《客户关系管理2》期末论文
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论广告媒体与顾客心理特征
现在我们生活中的每个角落都充斥着各种各样广告媒体。广告媒体的类型繁多，例如：
1、报纸媒体；
2、杂志媒体；
3、广播媒体；
4、电视媒体；
5、POP广告媒体；
6、直接邮寄媒体；
7、户外广告媒体；
8、交通媒体广告；
9、包装；
10、其他广告媒体，如招贴、海报。
商业广告制作的目的是在竞争激烈的同质化市场上引起消费者的注意，诱发消费者的购买欲望，促进商品和劳务的销售。而成功广告的一个重要特征，就是始终如一地将广告的功能与消费者心理联结起来，通过对消费者心理的研究，更好地将广告信息传递给消费者。 研究消费者的心理能够使企业的营销策略更具有针对性，更能抓住消费者的心理特点，满足消费者的需求。
广告媒体是传播广告信息的工具，是发布广告的载体。凡能在广告主与广告对象之间起媒介作用的物体和物质技术手段都可称之为广告媒体。
主要广告媒体特点及产生的影响 1．报纸广告
报纸广告的优点主要体现在弹性大、灵活、及时，对当地市场的覆盖率高，易被接受和被信任。而其缺点则主要在于传递率低、保存性差、传真度差、广告版面太小易被忽视。 2．杂志广告
作为广告媒体，杂志的长处在于它是被读者特意选购的。杂志的优点在于针对性强，选择性好，可信度高，并有一定的权威性，反复阅读率高，传读率高，保存期长。其缺点是广告购买前置时间长，有些发行量是无效的。 3．广播广告 广播可以向全国，也可以向特定的地域做广告。发布全国性的广告，可以利用全国性的广播网。地方性广告则可利用地方性的广播电台。总体来看，广播的优点在于信息传播迅速、及时，传播范围广泛，选择性较强，成本低。其缺点是只有声音传播，信息展露转瞬即逝，表现手法不如电视吸引人。 4．电视广告
电视是现代广告的主角，电视是现代所有媒体中最家庭化的娱乐媒体。因此，对视听者的亲近感也很强烈，是感动视觉和听觉两方面的媒体。通过将视听者吸引进画面，移入感情，对商品的理解也就很快，以动感能达到注视率高的表现。电视广告有其他媒体不可比较的示范效果，常常成为话题的创意作品也肯定被电视广告诱导出来。而且，通过电视的彩色影像，商品的视觉效果与店里摆置同样了，销售效率也会飞速地提高。
电视媒体的主要优点是诉诸人的听觉和视觉，富有感染力，能引起高度注意，触及面广，送达率高。而主要缺点在于成本高、干扰多，信息转瞬即逝，选择性、针对性较差。 5．网络广告
网络广告，是广告业中新兴的一种广告媒体形式。店铺可通过两种主要方式做广告：一是建立公司自己的网址；二是向某个网上的出版商购买一个广告空间。
网络广告是互动的。网络广告所提供的虚拟现实世界，会给受众带来全新的体验。网络广告的用户构成是广告商们愿意投资的因素。这些用户多是学生和受过良好教育的人，平均收入较高。最成功的网址有办法留住回头客，同时又不显得过于商业化，为了使自己的网址更具有吸引力，一些公司自己成了网上出版商。 网络广告的范围还比较狭窄。价格问题。 6．其他媒体
除了报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外，还有一些其他的广告媒体，如户外广告媒体和直接邮寄广告媒体。
直接邮寄广告的优点是针对性、选择性强，注意率、传读率、反复阅读率高，灵活性强，无同一媒体广告的竞争，人情味较重。其缺点在于成本较高、传播面积小、容易造成滥寄的现象。
案例分析：电视广告成功案例
电视媒体的主要优点是诉诸人的听觉和视觉，富有感染力，能引起高度注意，触及面广，深入家庭，送达率高。时间段，但是投资却十分大。而我们往往记忆力最深的就是电视广告，比如我们可以脱口而出的广告词：“怕上火喝王老吉！”或者是“不要太瘦哦！”这都是经典的电视广告。一个成功的广告，都是广告一出就引起广泛的注意；在广告中利用事物之间的内在联系，用明细巧妙的象征、比拟的表现手法，激发优异的联想趋丰富广告内容，加强刺激的深度与广度。最后通过广告信任品牌。
王老吉广告成功案例。——怕上火喝王老吉！
王老吉广告中的五个场景：吃火锅、通宵看球赛、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴。还有王老吉火红的画面。这些画面生动形象一出，就一下子刺激到了观众的视觉和听觉神经，引起广大观众的注意力，会立刻记住这个广告。广告中的画面都十分形象，所以顾客在看完广告后，在同样的场景下比如吃火锅看球赛的时候自然而然便会想起，王老吉。王老吉广告语也十分的贴切产品，预防上火，清凉可口，“怕上火喝王老吉”广告语生动口语化，让人不用费力去记。再加上各个电视台，在黄金时段都重复播出广告，王老吉想不火都难。 碧生源广告成功案例。——不要太瘦哦！
快给你的肠子洗洗澡吧碧生源减肥茶！做公交车的朋友应该都知道这个广告，利用公交媒体和车载广告机的完美结合，打造出了碧生源瘦身茶的品牌。
当人们在拥挤的车上，电视突然传来温柔的女声，做的广告，自然就把大家的目光吸引过去。而她的话，更吸引大家的注意，不要太瘦哦。显然这句话就是说，产品时减肥产品并且效果不错。随着移动电视的广告即使的播出，可能我们制作一两站地，但是我们看到广告的次数却十分多。当无数次的重复，我们的脑子里就已经深刻烙印下了。
选择移动媒体电视广告：电视代价太高，而且消费群体不一样，生活环境的不同，一般对减肥二字比较敏感的还是上班一族，更确切的说应该是30岁以下的年轻人士，所谓的时尚达人或者都市丽人们，他们对生活的追求，和时代的时尚更要求他们对自己的美做出诠释，当然这种美在绝大部分体现在了外表。
碧生源恰恰是看透了这一点，便在广告机媒体上大力宣传，有车载广告机的公交车就绝对会有碧生源的广告，是坐公交车的人，一般为青年，也是上班一族，对自己的外表特别注意的人。
收获体会
通过一学期对顾客心理学的学习，不仅让我对顾客心理有了充分的了解，更让我了解自己。不仅只是学到了死的知识，还应用在自己生活中，在购买产品时，不会再像以前那样冲动，也会适当分析分析，再做出是否购买产品判断。学习这门课程十分的实用。通过整篇论文写下来，以及案例分析，查找各种资料，对所学过的知识细致的回顾了一边，加深了印象。在学习完顾客心理学整本书后最大的体会就是，想要商品成功的营销出去，不仅要商品本身好，还需要迎合顾客的各种心理需求。营销不简单是一对一的向顾客推销产品，还要深入了解并切肤的体会顾客的各种各样需求，从而好根据顾客的需求来对产品进行包装宣传，来赢得顾客的支持和信赖„„
