致力于思维模式解决营销问题、专注于银行与电信业营销培训
网格经理商务谈判、促销策划与客户关系管理培训课程
一：谈判引言
1.案例导入：“赢”销谈判的意义 2.网格经理与客户谈判时面临的问题 二：客户经理谈判时必须遵循的制胜原则 1.走出“双赢”谈判的误区 2.让谈判对手感觉他赢了 3.表演、表演、表演
三：有效的准备是“赢”销谈判制胜的基础 1． 客户经理怎样收集与处理谈判的信息 2． 谈判前如何分析他方和己方的优势和风险 3． 如何制定相应的竞争制胜的策略与计划 4． 客户经理进行模拟谈判 四：谈判前期的策略与技巧
1.客户经理如何进行“赢”销谈判的开场 2.怎样创造良好的谈判气氛
3.开价高于实价（客户经理如何正确报价）
4.客户经理千万不要接受对方的第一次出价（如何应对对方的报价） 5.客户经理为什么要故作惊讶？ 6.如何扮演不情愿的卖主
7.情景“赢”销训练（谈判开场的情景模拟实战训练） 五：谈判中期的策略与技巧
1.如何利用上级领导的策略何应对谈判对象的上级领导策略 2.客户经理怎样进行正确的让步
3.情景“赢”销训练（谈判中期的情景模拟） 六：销售谈判后期的策略与技巧
1.如何重新评估谈判对手和竞争方的低限 2.客户经理如何利用和应对黑脸/白脸策略 3.蚕食策略
4.客户经理怎样进行最后的让步 5.小恩小惠的安慰 6.如何利用场外交易 7.如何适时的结束谈判 致力于思维模式解决营销问题、专注于银行与电信业营销培训
8.情景“赢”销训练（谈判后期的情景模拟） 七：如何有效的控制谈判，达到双赢？ 1.人际沟通的法宝——九型人格测试与匹配 2.客户经理如何利用谈判施压点进行施压 3 如何打破谈判中的僵局
八：网格/社区促销活动的策划与组织
1 营销活动策划的概念
什么是营销活动策划？
促销活动案例分析
促销活动的作用
2 十三种常见网格/社区促销方法介绍 3 电信运营商促销活动主题的策划
新颖
去商业化
热点效应
4 练习：促销活动的策划
5 网格营销活动策划的内容与文案的撰写 6 社区/网格促销现场的陈列与布局
产品陈列
促销物的陈列
促销终端生动化
九：卓越的客户关系管理 1 客户管理认知与挑战 2 了解客户的真正需求 3 高效开发和影响客户 4 创造企业忠诚的客户
产品陈列
客户的满意度和忠诚度 致力于思维模式解决营销问题、专注于银行与电信业营销培训
员工对客户满意度的贡献
用期望值来营造对客户的忠诚
IT技术在客户关系管理中的应用 5 追求客户的终生价值
——完——
