“标准化服务”心得体会
服务，是企业永恒的主题，更是企业的品牌与形象。在当今社会，金融业竞争愈发激烈，客户需求日趋多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段与取得盈利的主要途径。
农村信用社作为银行界的后起之秀，只有长期坚持开展优质的、标准化服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能从根本上抓住服务的本质，真正的做“老百姓自己的银行”，做老百姓最贴心、最安心、最省心的银行。
很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解与信任。
记得有一次，一位大娘手里拿着一张邮局卡，左顾右盼的走进营业室，看上去想要办业务，我们忙问道：大娘，您
好，您要办理什么业务？可是她却迟迟不作答，后来我才了解到，原来大娘的老家亲戚要往她邮局卡里汇款，但是她不知道哪里是卡号。经过了解后我们为她做了详细的解答，然后帮忙打电话过去把卡号告诉了大娘的远方亲戚。接着，我又详细的讲解了农村信用社各种优惠政策。后来，这位大娘在我行开立了自己的账户，并且成为了我们建设支行的忠实客户。就这样，一次的温暖与感动为我们赢得了一位永远的客户。
我行以客户为中心，与客户进行心贴心的沟通，为客户提供一对一的服务。站在客户的立场，为客户着想，一个微笑，一个眼神，一个问候，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖，用我们的真诚与热情去赢得客户对我们的支持。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不仅仅是要按照总行制定的操作流程去做，更要靠每一位员工去创造。只有全行每一位员工把服务深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。也只有这样，我们才能够在同业竞争中脱颖而出，开创信合事业美好明天。
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