服务心得
时间过得真快，进入公司已经一年多了。作为航空公司的一名地面工作人员，能成为一名服务明星感到非常的自豪，也从工作中体会到了和学习到了不少东西。同时，也谈谈这段时间作为一名服务人员的一些心得体会。
“服务”对于每一个企业来说都是必不可少的重要组成部分。服务的遵旨是为每一位旅客提供满意加惊喜的服务，是他们的旅途感受到很舒适和惬意。它需要我们服务人员有耐心，有很好的观察力，对每个旅客的每一个细节都要考虑到。一个拥有爱心的人才能服务大众，最终达到服务的至高境界，得到旅客的普遍认可，同时这也是国航的价值观。
在地服工作的这段日子里，我总结了三个词:1.忍耐力，服务工作中肯定会与旅客有必不可少的交流，而且交流过程中难免会遇到胡搅蛮缠或者态度不好的旅客，我们都应该有一颗宽大容忍的心去对待，放平自己的心态。2.有耐心，在出现突发状况比如航班延误，要为旅客做好耐心的解释工作，安顿好旅客一切的善后工作，让旅客无后顾之忧。3，亲和力，如果我们在与旅客交流时都是面带微笑的话，那会让我们的服务工作顺利地展开。这样，会让我们的每一位旅客感到放心，顺心，舒心，动心，达到国航最终的服务理念。善于观察也是服务工作中一项重要的内容，比如说，当你在登机口时，你要留意每一个旅客同时注意那些老弱病残和需要帮助的旅客，想他们所想的，做他们所做的。这些超前的服务做好了，会使我们登机口的工作很顺利地进行。虽然只是一些琐碎的小事，但是能得到旅客的认可和感激，同时也可以让我们感到很愉悦，很有成就感。
其次就是礼节，礼貌的运用，这是与我们的日常行为息息相关的。每一个松散的举止都可能给旅客带来不好的印象，因袭规范自己的言行举止是每一位员工都必须铭记在心里。在工作中，要使用礼貌用语，这样可以提高整个公司的企业形象和文化。在旅客心目中建立一个好的形象，提升公司的声誉，增强综合竞争实力的需要。让我们的公司走在企业的最前端。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供给旅客的满意的服务。只有热心的对待每位旅客，才能获得信任并能进一步让旅客对我们的信任度提高，我们要以真心真诚的服务，让旅客感受到安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让旅客体验到愉悦的服务。
在服务工作中要不断地完善自己，不断地学习，才能把我们的服务工作做的更加好。遇到问题要细心地去推敲，去总结，学习别人好的地方，取长补短。不断地完善我们公司的服务质量，使每个旅客都有宾至如归的感觉。看似一个简单的送旅客接旅客的工作，其实用心去做的话一点儿也不简单，它倾注了我们的真诚，我们的爱心，是经过我们用心的去做的事情。
在今后的工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为旅客提供优质，高效的服务，把微笑融入服务，把微笑留给旅客，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语，礼仪服务持之以恒。只要用心，上进就会打造打造一个细腻，礼貌，良好心态的服务形象。
宋银
