2011年工作总结
与2012年工作计划
安居物业公司张晓燕
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一年来，我在公司各级领导的的关心和帮助下，与科圣园小区全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部2011年各项工作总结如下：
1、服务工作的具体落实
积极组织小区管理人员征求业主意见，根据业主反馈意见，制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各环节的管理，不定期的对各项工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。
2、公共设施、设备维护管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。全年共完成维修工作108次，入户维修82次，公共部位维修26次，维修及时率100%。
3、绿化管理
3月份对科圣园小区小区进行绿化改造，移植、补植、调整各类树，铺设便道路，新植草坪、栽植花卉，上半年度绿化养护人员累计完成18次浇水灌溉工作，打药消杀8次、组织全体员工除杂草3次，彻底改变了园区绿化环境。为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。
4、环境卫生的管理
环境卫生方面，针对小区实际情况，协同居委会，不定期组织大扫除。并制定了严格的保洁制度和工作程序，对清洁工作进行监督检查。对生活垃圾实行定点堆放，要求保洁员按照消杀计划进行消杀，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
5、重视宣传引导工作 赢得业主理解支持
通过宣传栏等形式，积极主动的向小区业主公示本公司及科圣园小区物业管理处的工作情况，宣传物业部的工作及公司的服务理念，保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向，宣传法律法规和政府部门的管理指导信息，并及时向业主提供安全知识、健康常识、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导小区区业主积极参与小区 - 1 -
建设。
6、积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏
针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援。协调处理业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，物业管理处踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。
7、配合业主委员会做好小区的升级改造，提高小区的硬件设施水平。
8、小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，加大对保安人员监督管理力度。为了保障小区业主的安全，针对特别区域实施重点布控，如在自行车棚盗窃高发区实行严密布防，加强小区的保安措施，强化大门口值班及小区内的安全巡查，要求安保人员24小时不间断进行小区内巡查，打造平安小区，确保住户的生命财产的安全。2011年工作中，所管辖小区刑事安件零发生，保障了住户的正常生活秩序。得到了业主的肯定。
二、工作中的不足
1、小区规模小、配套设施不够完善，还需要进一步加大相关硬件建设。
2、沟通渠道单
一、有时小区住户不理解等等困难，还需公司给予关注支援
三、2012年工作计划
1、根据公司总体目标，健全日常服务管理制度，并组织落实。
2、加大旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。
3、落实2011-2012年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。
4、协同居委会、业委会做好小区整改工作。
5、进一步整改小区绿化，为住户提供优美的居住环境。
6、继续做好小区卫生保洁工作。加强对保洁人员的管理，垃圾日产日清，保证小区卫生干净舒适。
7、继续完善小区住户及公共设施的报修工作，针对业主向物业反映的问题落实维修，确保住户满意。
8、继续强化小区安全保卫工作，打造平安和谐小区。
9、加强专业知识学习，提升个人业务能力和服务水平。
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