１、中国移动企业文化理念体系包括____________、____________和愿景。
２、中国移动的企业核心价值观是_______________________。
３、中国移动使命是________________________________________。
４、中国移动的愿景是_______________________。
５、成为卓越品质创造者的三个驱动因素是_______________、_______________和卓越的人。
6、责任是指________________________________________。
7、团队是由少数有___________、愿意为了___________、___________而相互承担责任的人们组成的群体。
8、团队合作的基础要素是什么？
9、冲突是一种过程，这种过程始于________________________________________或将要产生消极影响。
10、请说出四种引发冲突的原因？
11、沟通过程中最高水准的倾听是___________。
12、团队沟通的方式包括____________________，其中非言辞是指肢体语言等。
13、语音信箱中心号码为： _______________。
14、GPRS的优点、、、、、
15、呼叫转移分为、、、；设置遇忙转移指令是，查询此项设置的指令是，关闭无应答转移的指令是。
16、国际彩信按每条元收取，每条彩信梦网相册的最大容量是。
17、有效计费时间是指： _____________________________________________,
18、短信中心为客户存储短信的最长时限是（）
A、24小时B、48小时C、72小时
19、PIN码输错（）次卡被锁，需用PUK码来解锁，PUK码输错（）次卡完全锁死。（）
A、103B、310
C、34D、33
20、两个驻马店的神州行，同时漫游到郑州，主被叫如何收费？（）
A、主、被叫均收取漫游费+长途费B、主叫收漫游费，被叫收漫游费+长途费
C、主叫收漫游费+长途费，被叫收漫游费D、主、被叫均收取漫游费
21、客户使用彩信，其接入点参数应该设置为（）
A、CMNETB、CMWAPC、CMMMSD、CMJAVA
22、中国移动全球通客户发送短信给联通客户的资费标准为（）
A、0.10元/条B、0.15元/条C、0.20元/条
23、简述动感地带音乐套餐的资费？
24、简述神州行畅听卡E的资费？
25、请简述优惠新干线12593的资费？
26—33为判断题
26、宪法是国家的最高法。
27、用人单位在劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的可以解除劳动合同。
28、18岁以下的称为未成年工。
29、劳动合同的无效只能由法院来决定 。
30、劳动违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同应当进行赔偿，但不包括培训费（除有约定外）。
31、抽奖式的有奖销售最高不超过1万元 。
32、不正当竞争手段不包括假冒他人的注册商标 。
33、我国的最高权利机关是全国人大及其常务委员会。
34、公司内部主要安全目标有哪些？
35、营业厅悬挂有哪些安全制度？
36、火灾的分类有哪几种？
37、灭火器的使用方法？
38、营业厅内通常配备哪些安全设施？
39、安全生产指导方针是什么？
40、受到火势威胁时，要当机立断，披上（）的衣物、被褥等向安全出口冲去。千万
不要乘坐（）。
41、身上着火时，千万不要（确良）可就地（）或用厚重的衣物压灭火苗。
42、什么是礼仪？
43、八项服务承诺是哪八项内容？
44、服务人员在工作中什么时候微笑最佳？
45、营业人员有声服务有哪些？（至少写出五种）
46、礼仪的含义包括、、、。
47、礼仪的实质是：。
48、礼仪的根本目的是：。
49、营业人员指甲长度应控制在，指甲上不能或。
50、女营业员着裙装上班时必须穿，穿。
51、亲和力三笑是、、，与客户目光注视时应关注客户的
礼貌三角区，目光要对方。
52、电话礼仪三要素：、、。
53、营业服务人员与客户交谈时要话语工，，对客户，。工作有
差错时，必须接受客户批评，当面向客户道歉并。
54、营业员服务用语要求是：、、、。
55、三大品牌的核心要素为全球通动感地带神州行。
56、“一台清”服务是指客户办理所有业务可在一个柜台完成。（）
57、客户投诉后需在8小时内录入BOSS系统，对于无法处理的投诉及时上报，并在72小时
内首次回复客户投诉。（）
58、开场白是一个营业员应该具备的基本技能，主要包括（）、（）和（）
三种形式。
59、SPIN的四大问题分别是：（）、（）、（）、（）。
60、难点问题是针对客户的（）、（）、（），它与成功销售的联系更紧密。
61、对于用户价格异议，我们有三种处理方法分别是（）、（）、（）。
62、对客户进行挽留的方法是（）、（）。
63、客户需求的变化过程实际上也就是用户满意度逐渐（）需求逐渐（）的过程。
A、下降下降B、升高升高
C、下降升高D、升高下降
64、SPIN当中的P指的是（）
A、背景问题B、示益问题C、优势问题D、难点问题
65、请解释什么是痛苦学说？
66、请解释什么是假设成交法？
67、FB-e法则适用于营业厅需要用户花钱的非资费类产品，而FABE法则适用于资费类产品。
68、“联通有┄┄优惠，你们移动为什么没有？”这个用户异议属于无能力异议。
69、请简述FABE法则中优点与利益的区别？
70、请简述发现问题式开场白的特点？
71、一位李先生是生意人打长途比较多，却未开通12593业务。今天他到营业厅来办理业务，假如你接待了这位用户，请你运用所学到的SPIN技巧向他提出四大问题，从而推荐12593这一新业务。
72、一位营业在向用户推荐短信宝典时说了这样一段话：“王先生，我们最近推出了一个新业务，叫短信宝典，它能为您提供适合您需要的短信，祝福短信啊、搞笑短信什么的，您有时候想给朋友送去内容特定的短信，它就能帮您及时找到您满意的短信，使用起来非常方便，许多客户都在使用这项新业务。”请你运用FABE法则分析一下营业员这段话中，F、A、B、E分别是什么？
73、GSM的英文全称
74、GSM900M的上行频率为，下行频率为
75、第三代移动通信系统的主要制式为、、
76、HLR的功能为：
77、哪个网元产生用户的话单？()
A) 根据MSC送来的信息在HLR中产生
B) 根据计费中心送来的信息在MSC中产生
C) 根据MSC送来的信息在计费中心产生
D）根据TC送来的信息在计费中心产生
78、从承载业务的角度上看，河南移动计算机网络可以划分为：承载网络和承载网络。
79、在设置系统的开机口令时，我们可以通过右键点击“我的电脑”，然后在弹出的菜单中左键点击，从弹出的计算机管理窗口进行设置。
80、做好个人计算机的安全管理工作头绪非常多，为了突出工作重点，最为紧要的是做好以下三项工作:、和。
81、公司由于个别办公终端没有及时，公司网络曾经数次发生网络瘫痪事故。所以我们一定要及时地，保持我们的电脑系统最新。
82、Windows2000和windowsXP的系统开机口令与屏保口令是同一个口令。（）
83、计算机只要安装了防毒、杀毒软件，上网浏览就不会感染病毒。（）
84、Windows中的“回收站”是用来暂时存放被删除的文件及文件夹，一旦放入“回收站”便不可再删除了，只可恢复。（）
85、下面关于计算机病毒的叙述中，正确的叙述是：（ ）
A 计算机病毒有破坏性，它能破坏计算机中的软件和数据，但不会损害机器的硬件
B 计算机病毒有潜伏性，它可能会长时间潜伏，遇到一定条件才开始进行破坏活动
C 计算机病毒有传染性，它能通过软磁盘和光盘不断扩散，但不会通过网络进行传播
D 它是开发程序时未经彻底测试而附带的一种寄生性的计算机程序，它能在计算机系统中生存和传播
86、有效证件以（），（）、（）、（）、（）、（）为主，（）作为参考。
87、在营业厅凭密码不可以办理的业务全省统一规范分别为：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
88、业务变更中可以回滚的业务：（）、（）、（）、（）、（）。
89、“免填单”服务是指：()。
90、移动通信是（）。
91、驻马店移动成立于（）年（）月（）日。
92、数字话费包括（）（）（）（）。
93、有效计费时间是（）。
94、发送国际短信（）/条，发送方式是（）。
95、使用17951拨打港、澳、台电话（）/分钟。
96、设置遇忙转移的快捷方式是（）。
97、飞信开放（）（）（）（）四种业务接入方式。
98、彩信的网址是（），发送国际彩信（）/条。
99、河南手机邮箱的短信开通方式是编辑（）发送到（）。
100、订制和取消梦网彩信业务的方式有哪些？
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1、驻马店A客户漫游到郑州，呼转到驻马店B客户上通话1分钟，请问双方如何收费？ 10
2、中国移动三大品牌的宣传口号以及核心要素是什么？
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3、简述GPRS的业务特点以及设置方法？
