2007年上海公司工作总结
-----突破自我
提升管理
转眼2007年已经过去一多半，回顾近一年来的工作，心中感慨良多。年初总公司给我们上海下达了全年的经营指标，要求上海片区日出口快件达到十万票，目前稳定在六万多票，最高突破七万票，比去年同期增长一万多票，整体业务稳中有升，但增长不是很明显，距总公司的要求还有很大差距。经营管理上也还有很多不尽人意的地方，中转差错率高，重大遗失事故重复发生，派送时效还没有得到很好的解决。继往开来，为迎接韵达网络第八届年会的召开，在总结过去的经验和不足的同时，以更加清醒的意识去思考未来，为开创2008年良好的工作局面做准备。借此机会，对本部门一年来的工作从以下几个方面进行总结，向各位领导和同事汇报：
全年的工作概括起来可以用一句话表示：即紧扣一个重点，围绕二个中心，确保三个要素，守住四个基本点。
一个重点即是紧抓各项监管指标的落实，这一工作贯穿全年工作，是2007年提升内部管理的核心思想；
二个中心就是一手抓业务，一边促稳定，在拓展业务的同时，又要加强网络内部监管，稳定经营队伍，这是上海公司二大主要工作；
三个要素包括：
1、控制摔货，减少破损；
2、抓整体时效，从早晚清场、派送、签收上传，每个环节都实现提速1小时，全年上海片区签收率基本上达到90%以上。
3、抓服务，打品牌，注重对外形象，塑造韵达品牌。
四个基本点就是：
1、分工合作，责任到人；
2、协调关系，解决矛盾；
3、规范管理，严格程序；
4、正确引导，控制欠费。
上海片区今年基本营运情况：办事处达到43个，今年新增加宝山大华、闵行纪王、金山西部三个办事处。加上奉贤承包区7个，办事处总数达到50个。窗口总数达到170个，承包区拥有门店的办事处27个，面积在200平方以上的厂房有10个，1000平方以上的4个。截止到10月份，共推出标准门头广告牌28处。拥有卡车60多辆，面包车230余辆，摩托车500余辆，业务员1500余名，日派件达到5万票，日出件量也在不断增长，派送势力和营运能力走在同行的前列。
一、制度建设方面：
1、年初制定了本部门的监管指标，落实了各部门的工作职责。
2、在快件时效与保障方面，出台了严禁摔货、野蛮装卸的规定，采取专人值班，巡逻值勤的办法进行现场监管，摔货现象得到了有效控制。同时制定了定点清场的管理制度，全面基本上实现了6点半前清场的目标，较好地保障了派送时效。
3、为解决分错件和临界点的派送问题，配合市内部管理，8月份又推出了专项管理制度，大大提高了问题件的解决效率。
4、打击内盗方面，坚持发现一起，查处一起的原则，全面共抓获内盗分子7人，除处罚外全部开除。
二、经营管理方面：
1、年初主要配合时效部抓了上海片区的签收上传工作，促使所有办事处及部分二级承包区配备了扫描枪，并持续监督各网点不断提高签收上传率，目前平均签收率达到了90%以上。
2、今年以来配合财务部推出了预付款制度，全年各种欠费控制在正常范围内，对长期拖欠费用的网点采取关停发件窗口，每天电话跟踪催促，书面还款计划等措施，最大限度地保障了资金的回收。
3、全年业务量逐月递增，9月份和1月份相比，票件总量增长412407票，增长率达到44%。在嘉定、青浦、徐汇、金山、闵行、虹口、黄浦、陆家嘴、宝山、罗泾、等区域基本上排在同行业里的前三名或前二名。对提高韵达的品牌知名度作出了重要贡献。
4、今年以来，派件量增长很快，几个大的网点都新增了车辆，增加的仓位，基本上解决了拉货现象。青浦、南汇、松江、金山、陆家嘴、嘉定、闵行、宝山、罗泾、三林、北蔡、张江等均增加了仓位，保证了大货的派送。
5、四月份开始，对安徽、苏北、北京车线费用进行预算，根据网点本身业务量，科学地分摊了这两条车线的费用，配合总公司调整了转运价格，大大促进了业务量的持续增长，增强了网点的竞争优势，拓展了市场。
6、七月份开始，对上海片区进行全面检查，重新整理了网点档案，补充了相应的手续和档案材料，促使网点办理具有法人资质的营业执照，目前已申请和办理营业执照的网点达到25家，重新签订协议20余家，补交了押金，除少数需要整改的办事处外，其他的协议重签工作将在12月底完成。为网点的稳定起到了积极的推动作用。
7、及时解决了网点之间的边界纠纷，现场确认修正了30余条存在争议的路段，解决了操作大厅分件难题。
8、协助财务部门追收了部分网点的遗留欠款，基本上保证了应收款项的回收，顺利续签了合同。
9、8月份重新考察了上海地区进仓收费标准，制定了新的收费规定。
10、受理了各种急难快件，并积极采取措施予以解决。处理了几次严重投诉，较好地挽回了公司名誉上的损失。
11、今年成功地协助松江、金山、外高桥等存在派送困难的网点进行了分块切割，稳定了网点，减轻了派件压力。
12、操作部在5月初对操作大厅进行了整改，较好地解决了场地紧张的难题。
13、今年对韵达品牌进行大力推广，鼓励网点转入门店经营，推出标准门头广告牌，制作比较规范，符合门店标准化营运的有宝山吴淞韵达，可以作为标准门店大力推广。同时，从夏季开始，基本上统一了网点业务员的服装，对外形象大有改观。
14、整顿了内部作风，建立了部门例会制度和网点例会制度，及时落实了网运中心相关的政策。
15、十月份，成功地组织了上海、苏州两地的交流活动，促进了网点之间的合作，增进了解。
三、企业文化建设和员工教育方面：
1、注重企业文化建设，组织学习和参入了内刊的宣传，为《韵达。新视界》提供了大量的新闻稿件和理论文章。
2、年初组织了网点话务员和网点经营者的培训，5月，参与了总公司组织的提升网点经营管理的专项培训。
3、在国家邮政管理局进行快递服务行业统计和推出快递行业服务标准的同时，组织网点进行了深入的学习，为明年的规范经营奠定了坚实基础。
四、存在的问题：
1、全年工作计划性不够，离总公司下达的经营指标还有很大差距。
2、对派送时效差的网点还欠缺有力的管理措施，尤其是金桥、徐汇、松江等网点，一直没有得到很好的整治，影响了整体时效。
3、中转操作差错率高，网点破损抓的还不够。
4、对欠费网点还缺乏有力的监管措施，预付款没有达到预期目标。
5、对当天件的管理和业务提升方面没有采取有效的措施，全年的业务总量没有进展。
6、欠缺开拓大客户和目标客户的有效措施，整体经营状况不是很好。还有很多网点经营管理不规范，经营场地、操作流程、服务标准都还不达标，没有取得法人资质的营业执照。
五、2008年规划：
（一）总目标：实现出口快件达到10万票的目标，将网点窗口稳定在200个以内，将欠费率控制在正常范围，预付款达到80%以上。实现形象的统一，以快递行业标准的要求，大力推行规范化经营。
（二）进度计划：
1、1—2月以培训学习为主，及时贯彻网络年会精神。同时在网点进一步推行预付款制度。
2、有计划地根据行业标准要求，进行自我测评，力争所有加盟网点都办理营业执照，尽快促使上海各办事处在明年基本上达到行业标准要求。
3、3月起，全面推行“优质服务”，从抓话务员标准用语开始，逐步提高服务品质。每季度开展一次“优秀网点评比活动”对网点进行评分考核，围绕“规范经营、标准化服务、业务指标进行考核，促使网点提升服务质量。
4、4月起完成对徐汇、金桥、松江等投诉较多网点的整改，促使网点进一步分块承包。
5、大力推行保险业务，完善后期管理工作。
6、加强地区间的交流与合作，提升网络整体竞争势力。
7、改革当天件运行模式，综合解决问题件、错分件、航空件和当天件的业务，减少开支，提高运行效率。
8、加强大客户维护，发展网络性客户，全面增长韵达业务量，有效抢占市场占有率。
9、建立邮政业统计报表监管制度，配合邮政管理局搞好行业规范化管理。
10、每月深入网点轮流值班，了解客户真正需求，督促网点不断提升服务质量。
六、建议：
1、尽快改进现有操作模式，实行过磅操作和传送带流水线相结合的新中转模式，提高快件中转速度，减轻劳动力。
2、加大宣传力度，将品牌建设深入网点。
3、加强内部管理，建立竞争机制和激励机制，全方位培养管理人才。
上海公司：陆忠良
粟伟军
2007年11月9日
