附件一：《谈和谐宇通构建》正文
谈和谐宇通的构建
□ 汤玉祥
●为什么要构建和谐宇通
伴随中国经济的快速发展，宇通已由一个小型汽车修配厂成长为大型企业集团。面向未来，面向“成为具有全球影响力的产业集团”的战略愿景，我们必须敏锐洞察内外部环境的变化，抓住机遇，迎接挑战。
从宏观形势看，中国改革开放30余年，经济成就举世瞩目，但区域发展不均衡、居民贫富差距拉大、社会保障体系不健全、自然资源与发展的矛盾等社会问题却日渐突出。为此，党和政府提出了坚持贯彻科学发展观，构建社会主义和谐社会的发展思路。企业是社会的重要组成部分，和谐企业自然也是和谐社会的必然要求。
从企业内部看，宇通的业务日趋多元化，从单一的客车业务，扩展到工程机械、汽车零部件、房地产、汽车金融、卡车等领域，并从国内市场走向了国际市场。与此同时，员工结构也向着高学历、年轻化、多元文化的方向发展，员工的思维更加活跃，需求层次日益提高。
内外部变化对管理提出了更高的要求，也让我们看到了更多的差距和问题。如我们的干部偏重于做事，但管事、理事的能力弱，对人的关注更加薄弱，导致员工对部分干部的做法不认可；虽然我们做了一些关怀员工的工作，但不够全面、深入、细致，员工对企业的归属感、自豪感还不够强；企业与政府、供应商、合作伙伴之间还缺乏长效的、深入的关系交流等。长此以往，这些不和谐的问题必将影响企业的持续健康发展。
和谐与发展，是互为因果、互相促进的。只有营造和谐的内外部环境，企业才能保证持续健康的发展；同样，只有保持企业的科学发展，我们才能创造更高层次的和谐。宇通的发展，就是不断创造和谐的过程，这一点在企业文化手册中有明确的阐述：宇通坚持“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，不断壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。
●构建和谐宇通，核心是以人为本 人是生产力中最活跃、最重要的因素，其他因素都必须通过人来实现。尤其是处在知识经济时代的今天，企业的竞争，不仅是资本、土地、技术的竞争，更是人才的竞争。人力资源，是支撑企业发展的第一资源。
以人为本，首先就是要落实“以员工为中心”的经营管理理念，在企业文化中已经有明确要求。需要强调的是：各级干部必须把选拔员工、培养员工、发展员工作为自己的主要工作；必须既关注业务目标导向，又关注员工学习成长；必须做好与员工的沟通，倾听员工心声，帮助员工解决工作和生活中的困难。最大化的调动员工的积极性、主动性和创造性，实现员工成长和企业发展的双赢。
以人为本，也要体现到对待外部的客户、供应商、政府、合作伙伴以及竞争对手等相关方的人员。行业的竞争，已经发展为产业链、资源链的竞争。宇通的快速发展，离不开社会各界合作伙伴的支持和帮助，他们是促进宇通持续、健康发展的重要资源。我们要做到尊重对方、求同存异，建立并维护和谐人际关系，努力打造利益共同体。这是宇通构建和谐外部环境所必须的。 ●构建和谐宇通，关键是正确处理好各方关系
企业与员工
员工是企业发展的建设者，企业是员工成长的大家庭。企业与员工之间是共建共享、相互依存的和谐大家庭关系。共建，企业和员工为了共同的事业理想，共同努力实现战略目标；共享，企业和员工共同分享企业发展带来的成果，不仅是物质的，也包括精神的，如企业文化、归属感、自豪感。企业的持续健康发展，依赖于员工素质的不断成长；同样，企业的发展也为员工的成长和发展提供了价值实现的舞台。
因此，不能把企业和员工的关系简单理解为“雇佣与被雇佣”，这样就背离了以人为本的核心，员工自己的归属感、自豪感、主观能动性也会大打折扣。
目前我们还存在不少问题。例如，企业对员工学习成长、职业发展提供的资源、关注和支持不够；“三个不”原则落实的不够全面、深入、细致；制定政策时对员工的心声倾听的不够；一些部门的加班问题仍然严重，员工的生活和工作得不到平衡，等等。公司需要尽快改善、解决这些问题。同时，广大干部员工也要以建设者的心态，以专业、敬业的精神，不断提高个人专业化素质，高标准做好本职工作，助推公司发展，实现个人价值。 干部与员工
在日常工作中，广大管理干部特别是基层干部与员工接触最多，和员工的关系也最为密切，对员工的影响最大，只有两者形成兄弟般的和谐关系，相互信任、相互依靠，团队才能形成强大的凝聚力和战斗力。
干部与员工没有高低贵贱之分，只是分工不同。在工作和生活中，就像兄弟般同心同德、充分信任、密切合作。
目前，只重业务不重管理、只重做事不重育人、作风简单粗暴、批评多鼓励少等问题，还不同程度地在部分干部身上存在，直接影响了员工的体验，影响了员工的工作热情和创造力。出现这样的问题，首先就是干部没有把员工当兄弟，这种意识必须扭转。然后是干部的专业化管理能力，特别是人力资源管理能力普遍不足，有些连最基本的绩效沟通都做不到。因此，每一个管理干部都必须尽快提升自己的专业化管理水平，要有意识、会方法、有能力去选拔员工、培养员工、发展员工，最大化的调动员工的积极性、主动性、创造性。
员工、部门、成员企业之间
员工与员工、部门与部门、以及成员企业之间，也是兄弟关系，大家在不同的岗位、不同的领域承担着不同的分工，又通过战略愿景、业务流程协同工作。
成为具有全球影响力的产业集团，是我们共同的愿景，这需要我们每个人、每个岗位、每个部门、每个企业都面向这一共同愿景，找准自己的定位，各司其职又协同努力，最大化的发挥个体的价值，进而实现集团整体的战略愿景。
在日常工作中，每一个人都要以开放的心态、谦虚的态度、合作的精神，积极向兄弟部门、兄弟企业学习。学习别人的经验教训，是提升自己的有效方法；而别人向自己学习，也是促进自己反思、总结、提高的有效途径。
我们要摒弃狭隘的本位主义，业务部门之间要树立上道工序对下道工序负责的态度，做好分工与协作。职能管理部门既要规范化管理，统筹协调整体效率；又要做好服务，帮助兄弟部门解决困难，共同致力于宇通事业的发展。
企业与客户
“以客户为中心”是宇通的经营管理理念之一，是宇通多年来快速拓展和占领市场的重要保证。宇通企业文化中对“以客户为中心”有明确的阐述，这里需要强调的是：我们要深刻理解企业文化的要求，企业与客户的和谐，不是盲目满足其短期的要求，而是要适应、引领其本质的需求，要为客户创造长期的、可持续的价值。
这就要求我们必须尽快提升产品和服务的能力，形成科学合理的客户关系管理、产品需求管理等专业的方法和能力，努力创造更可靠、更安全、更环保、更人性化、更具性价比产品，并探索为客户提供更具价值的综合解决方案，这才是真正的为客户创造价值，才是真正的、可持续的和谐。
企业与政府、社会
企业是社会的重要组成部分，政府是社会的经营管理者，三者是互促发展的关系。优秀的企业公民必须承担相应的社会责任，包括守法经营、依法纳税、回馈社会、保护环境等等。同时，政府和社会也必定会为优秀的企业创造良好的外部环境，提供更多的资源支持。企业的发展离不开政府、社会的认可与支持，和谐的社会同样离不开企业的和谐与发展。
在经营过程中，我们要用实际行动承担起和自身发展地位相适应的社会责任；要与政府各级各类机构建立良好的、长效的沟通机制；要进一步加大力度回馈社会，帮助本地中小企业成长与发展，为社会的和谐发展做出更大的贡献。
企业与合作伙伴、竞争对手
企业与合作伙伴，处于产业价值链的上下游，是合作共赢的关系。在当今市场经济高度发达、科技飞速发展、社会分工越来越细，以及中国企业走向国际市场的背景下，单凭一个企业已无法参与竞争，这就要求我们必须识别出产业链关键供应商，以及相关的金融机构、科研院所、咨询公司、行业协会等关键资源合作伙伴，与之建立合作共赢的关系，进而取得产业链的协同竞争优势。
面对强大的合作伙伴，我们要不卑不亢，争取更高层面的合作共赢；面对弱小的合作伙伴，我们也不能以大欺小，而要尊重对方，保证其合理利益。
市场经济环境下，竞争不可避免，但竞争也是激发我们超越发展的重要动力之一。我们要把竞争对手当作一面镜子，吸取其经验教训。在某些情况下，可以变竞争为合作，拓展更大的市场，促进产业的升级。
无论是面对合作伙伴还是竞争对手，无论对方是强大还是弱小，我们都应保持谦虚的心态，取长补短，提升自己核心竞争力，进而上升到更高的层面，与更强者合作、竞争。 ●构建和谐宇通，主要方法是持续推进文化建设、完善制度流程
构建和谐宇通，不是一场运动，而是一项长期工作。一方面要用“知、信、行”的文化落地方法，统一全体干部、员工的思想认识，特别要对干部提出明确要求，让以人为本的和谐理念根植到每一位员工的心中，进而促进行为的改善。
另一方面，必须用科学的制度流程保障和谐企业的建设。要消除不和谐的制度规定，并把正确的要求、规范、标准固化到制度流程中，对全体干部员工、各类业务活动提出明确的、规范的要求，使和谐宇通得到长效的支撑。
同时，我们要在各相关方之间建立长效的、建设性的沟通机制，通过加强沟通增进理解和互信，保证干部、员工等企业各相关方理解、认同，进而主动支持和谐宇通的建设。
●对构建和谐宇通后续工作的具体要求
1.全体宇通人要统一认识，理解和谐宇通的重要性
前期，公司组织各级干部就“构建和谐宇通”进行了研讨，初步共识了“构建和谐宇通的意义、现存问题、改进方向”。后续，还要继续深入研讨，员工也要参与进来。构建和谐宇通，事关每一个宇通人，事关企业的可持续发展，广大干部、员工必须统一这个认识。
2.干部要转变管理理念，改进工作作风
干部是联系企业与员工的重要纽带，干部是调动员工主观能动性的关键因素，干部是协调内外部关系的主要责任人。因此，干部的管理理念、工作作风能否改善和转变，是构建和谐宇通首先要解决的问题。
首先，各级干部要正视、并深刻理解社会发展和员工结构变化带来的管理挑战，要摒弃“管理者与被管理者”的错误观念，真正把员工当兄弟，加强与员工沟通，尊重员工的个性和差异，关心员工的工作和生活。在管事、理事的同时，还要将培养人、发展人作为最重要的职责。此外，各级干部要切实转变简单粗暴的工作作风，加快提升个人专业工作水平和人力资源管理能力，掌握并运用科学的管理方法和工具，带领团队创造更大的业绩。 3.员工要强化主体意识，主动提升专业技能和素养
员工是企业发展的主体，大家要以积极建设的心态，针对不和谐现象，要主动提出合理建议，促进问题解决，而不只是遇事抱怨指责。同时，大家要认识到你们技能、素质的专业化不仅是公司快速发展的需求，也是你们个人成长成才、提升竞争力的需求，大家要立足岗位发展和个人成长的需要，主动学习，自我激励，持续提升专业技能和素养，高标准做好本职工作，通过个人成长来推动组织成功。
4.文化、制度管理部门要将构建和谐宇通纳入日常管理，建立长效机制
构建和谐宇通，既要在文化层面扭转错误观念，统一思想认识，又要在制度层面得到固化和保障。针对目前突出的不和谐问题，文化和制度的管理部门要统筹考虑，拿出系统推进解决方案，促进不和谐问题尽快改善和解决。
同时，要把和谐宇通的要求融入到日常的文化推进、制度流程建设工作中，建立长效的和谐保障机制。
5.现存不和谐问题的责任部门要正视问题，务实改进
目前，公司正在梳理现存的不和谐问题，后期将分类形成整改任务下发。一方面，各级干部员工要以开放的心态，全面暴露问题；另一方面，问题责任部门也要正视问题，查找问题根因，针对性制定整改措施，务实改进。
构建和谐宇通，将为全体宇通人营造更加融洽的内外部环境，将打造更加以人为本、更加关注员工发展的工作平台，将进一步促进宇通的和谐发展。
成为具有全球影响力的产业集团，是我们共同的愿景，每一个宇通人都是这一事业的建设者，也是事业发展成果的共享者，让我们共同为之奋斗！
