劳动仲裁工作人员服务规范
一、树立统一的人本服务理念
为创立我市劳动仲裁服务品牌，积极树立统一的人本服务：即“诚信服务，真情相助”。“诚心服务”主要是做到“六心”，即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众诚心、提供援助贴心、服务充满爱心；“真情相助”主要是做到以服务对象为中心，真情投入，帮其所需，，努力让服务对象满意。
二、落实八项服务要求
（一）文明服务：工作人员挂牌上岗、仪表整洁、语言文明、热情周到、诚信可靠；工作场所舒适便利，体现人性化宗旨。
（二）公开服务：将服务内容、服务流程、服务时限、服务承诺、服务准则、规章制度、收费标准、投诉电话在服务场所墙上公开，使服务对象一目了然。
（三）主动服务：以服务对象为中心，主动了解用人单位和劳动者的申诉要求，并依法、公正、及时处理劳动争议案件。
（四）承诺服务：实行“首问负责制”，结合实际提出服务质量、服务时限等承诺。
（五）配套服务：邮寄整合各项服务项目，使各项服务相互衔接，相互配套，提供“一揽子”、“一条龙”、“一站式”服务。
（六）重点服务对涉及女职工、产几人和农民工的劳动争议案件，实行快审、快立、快结。
（七）个性服务：针对不同的服务群体和个人提供专项和个性化服务。
（八）高效服务：组织开展服务质量管理活动，同意服务标准，落实仲裁办案规则，提供高质、高效服务。
三、推广服务文明用语，培养良好的服务言行。
积极开展创建优质服务窗口活动，组织工作人员学习文明用语，杜绝服务忌语。培养良好的职业道德意识，自觉维护劳动仲裁人员的良好形象。
《劳动仲裁工作人员服务规范.doc》
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