四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州分公司
调 查 报 告
班级:会计0931 策划:刘
敏
采访员:高雯婷 资料收集:莫瑜 资料汇总:李莉
16号 04号 18号 13号
2011年11月15日
公司简介
一、麦当劳历史故事
1902 年10月5日,麦当劳创办人雷.克罗克在美国伊利诺思州芝加哥诞生。 1903 美国人熟识的汉堡包在密苏里州圣路易斯安那采购展览会上面世。 1940 理查德.麦当劳与莫里斯.麦当劳兄弟在美国加利福尼亚州的圣贝纳迪诺创建了 “Dick and Mac McDonald” 餐厅, 是今日麦当劳餐厅的原型。
1989 麦当劳在中国(深圳)及苏联(莫斯科)开设第一家餐厅 1992 麦当劳在中国北京开设第一家餐厅 1993 麦当劳在中国广州开设第一家餐厅 1994 麦当劳在中国福州开设第一家餐厅 1998 麦当劳在中国湖南长沙开设第一家餐厅。
主要产业:餐饮
广告语:为快乐腾点空间;为世界杯腾出空间;I\'m lovin\' it!(我就喜欢)。
麦当劳叔叔是麦当劳速食连锁店的招牌吉祥物和企业的形象代言人,官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳(Ronald McDonald),是友谊、风趣、祥和的象征,他总是传统马戏小丑打扮,黄色连衫裤,红白条的衬衣和短袜,大红鞋,黄手套,一头红发。他在美国4-9岁儿童心中,是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物,他象征着麦当劳永远是大家的朋友。
二、四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州汇通餐厅甜品店
简介:四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州汇通餐厅甜品店位于四川省,目前在泸州市从事快餐的经营活动。该公司主要经营生产、加工、经营麦当劳食品、饮料产品、小礼品和赠品。
经营范围:生产、加工、经营麦当劳食品、饮料产品、小礼品和赠品。
主营行业:餐饮美食 小吃快餐
地址:四川省泸州市江阳区江阳北路6号 电话: 0830-2294022
内部情况调查
采访人:高雯婷
被采访人:麦当劳内部员工 问题一:麦当劳整体形象如何?
答:麦当劳餐饮店要求员工统一着装,根据岗位不同,服装也会有一定区别。在接待顾客时,热情礼貌且积极主动。 问题
二、请简要说明内部管理情况。
答:内部管理制度完善,配有员工手册。岗位制度权限分明,实行岗位严格分工制度。没有特殊情况不允许岗位调动。如果拥有技能优势可申请岗位调换,制度较灵活。 问题三:食品营养价值如何?
答:总体来说,本餐饮店的食品原料供应新鲜,实行现炸现烤,充分考虑顾客对食品营养价值需求。没有不合格食品,食品安全健康,可放心食用。
问题三:你认为麦当劳相比其他同类餐饮店,所具有的优势是?
答:麦当劳内部管理模式先进,人员工作排班合理,且服务态度热情。产品多样化,色香味俱全,且配备儿童游乐区。并根据节日开展相应的优惠活动。本店全天营业,能随时满足顾客需要。能电话网上订餐。
问题四:主要顾客有哪些?
答:本店是24小时经营,早上提供早餐服务,顾客大多数是上班族。中午和下午提供午餐晚餐系列,以及小甜品,顾客为儿童、中青年。周末顾客大多为朋友聚会以及家庭聚会。
顾客调查情况
采访人:高雯婷
被采访人:餐饮店顾客 问题一:为什么选择在麦当劳就餐?
答:我觉得这个比较出名,食品有安全保障,而且这里的食物可选性更大。麦当劳是24小时营业,我是位上班族,本店提供的食物可以打包带走,这个对我来说节约了很多时间,给我带了很多方便。这里环境安静,装修颜色给人一种舒适的感觉,能带动我的食欲。 问题二:你是如何知晓这个餐饮店的?你第一次来就餐感觉如何?
答:刚开始我是看广告知道的,但是一直没有去购买过。有次朋友买了些带到公司,我尝了下觉得味道很不错,才开始到麦当劳快餐店就餐,第一次来就餐时,觉得各方面都不错,所以之后一直在光顾麦当劳。
问题三:如果你生日你会选择在麦当劳庆祝吗?
答:肯定会的。首先来说这里干净,送餐速度快,价格相对来说比较实惠,其次,我的朋友大多数是麦当劳的忠实追随者,都比较喜欢麦当劳的食物。气氛比较适合聚餐,可以更好的放松心情,加上他们也建议我在这里庆祝。
问题四:你对麦当劳有什么意见或者建议?
答:能不能扩大点店面规模,泸州只有几家麦当劳,而且都在市中心,时间有限不能更好的就餐。每次我来感觉人都很多,位置不够。很多时候家长顾及不到孩子的时候,可否在儿童游乐区配备一名员工负责照看儿童?能否适当增加食品份量?
总结分析
通过本次调查,麦当劳是中国最早出现的一种快餐形势,模式做的比较成功,到中国没几年就已经深入人心,遇到节假日,可以说店店爆满,人们都说快餐是垃圾食品,但是却难以让人们割舍,因为方便和美味,不论大人还是小孩,都很喜欢。加上新产品的不断推出,更是让人喜欢的不得了。
从麦当劳吸引人们的原因入手,温馨的就餐环境、优良的服务吸引了各类社会人群,麦当劳在各类人的心目之中,呈现出不同的形象。各类人带着不同的需求、生活经验来看待同一事物,他们的感受也就各自不同。这也是一种比较,他们都从自己的角度出发,把握住麦当劳文化的某一点。
在同类快餐行业中,竞争压力大,虽然现在与同行相比有一定的优势,但为了留住老顾客和吸引更多的新顾客,需要在很多方面进行完善。特别是在公关方面,要树立良好的公关意识。首先,提高顾客公众意识,做到顾客至上,并且为顾客全心全意服务。,其次,增强内部人员团队意识,要获得成功,相互协作十分重要,团结协作才能取得胜利。再次,深化食品质量意识,通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,才能增强职工的竞争意识和责任感。最后,必须保持高度的危机意识,做好相应的危机措施,并想办法去化解危机,才能健康的可持续发展。