2016年上半年工作总结
转眼一瞬，已是经过了毕业后几份工作的历练与成长，每一个岗位都对我有着或多或少，或深或浅的影响，但是最让我觉得自己收获最多的和以后所想要有所成长和更多历练的也是现在所从事的教育培训行业。每一份工作都有它不同的性质和所包括的范围，但是万变不离其综，它都是互通的，都是需要你自己的努力与拼搏，无论你从事的是哪一个部门的哪一个岗位。对此让我有了从最初的找“好工作”到现在的干“好工作”的深刻体会。
一、成长与收获
有个词说的好，叫“思想的巨人”和“行动的矮子”，在这几年的工作中对这两个词有深刻的体会，觉得自己往往就是想的 太多，做的太少，这可能是自己以前都没有发现的，但是通过工作让我找到了自己以后应该改进的地方。对于我自己的收获，我觉得有以下几点。
1.一个好的机会重要，但最重要的还是努力。不得不说，对于自己自从毕业以来从事工作的几年，除了默默无闻的干好自己的你那一份工作，却从来没有什么大的目标和方向，更没有好好的为之奋斗过。对于这一点，不免对自己有些失望，也就好比是想要好的生活但是却没有为得到好的生活而为之努力过。静下心来一想还是自己没有经历过太多的挫折和生活的磨练，所以想要成长和改变的欲望还是不够强烈。自己平时那些所谓的小情绪和烦恼只不过是不成熟的表现。 2.依靠强大，不如自己强大。从小到大的对父母的依赖和一直的一帆风顺让自己没有了闯劲和强大的内心。但是通过这一年多的工作和生活上的改变，才发现任何一个人都没有义务让你依靠，能依靠的只有自己。
二、工作心得与体会
1.好的方面。作为一个办公室主任，在工作要起到领导和员工的衔接作用，虽然自己做的不好，但是也是用自己的方式去做着。虽然自己没有做出很大的成绩，但是我还是愿意继续在领导的带领下与每一位家人同甘共苦，创造企业和自己的美好明天。 2.不好的方面。
（1）协调能力。在具体的工作中，没能将每一个岗位和每一份工作都及时协调与安排，导致效率的低下和问题频发。
（2）沟通能力。所有信息的传递都需要人与人之间沟通，我们的工作也是一样的，就我自己而言，缺少与领导和同事的沟通，缺乏与学员交心的沟通能力。这是我们这一份工作最需要的，但也是我比较欠缺的，所以导致有些工作没能很好的完成。
（3）践行能力。有些事情往往是想到了却没有及时去践行，导致事情的拖延和效率不高，自然就慢别人一步，这主要源自于自己的惰性。
三、工作中的认识与问题的发现
1、前台
前台作为和学生最直接接触的岗位，无疑是了解学生和发现问题的最好地方，而我作为接触前台和学生最多的人，对于前台工作要注意的事项有几点看法： （1）承诺与兑现。不管是我们外面的招生主管、代理还是前台的教育顾问，给学生说到的价格、课程还有开课时间等等一定要说到做到，即便是因为特殊的原因没有做到也要以合理的理由去给学生解释。我觉得这一点是学生最为反感的，其实现在的学生接触的事情和教育经历和以前也是不一样的，他们很聪明，也很敏感，不要抱着忽悠的态度去服务他，那样到最后往往影响的是你在学生心目当中的形象。
（2）沟通与合作。一个信息的传递，往往在学生圈子里有好几个不同的版本，问题就出在我们每个人都有自己的想法和做法，却没有想到这在学生中间的影响，比如考试报名到底能不能报，什么时候截止，这个想想也没什么，学生也不会为了这个找过来，但是你有没有他给身边的人怎么说，给下一届学生怎么说。我们的形象不光是要靠我们的教育产品的性感度，还要靠我们去维护。 2.招生
我们每一个人虽然负责的岗位不一样，但总而言之都是为招生服务的，所以每一个人都是招生主管。我觉得每一个人不一定非要每天跑出去招生，可以在不同的岗位，用不同的方式去引导学生学习咱们的课程。像财经大学的学生还是比较有主见，所以你对他的规划一定要让学生觉得是他们需要的，而不是你觉得是他们需要的，而外语学院的学生就属于目标不太明确的，你给他们的规划只要是让他们觉得为了他们好，他们认可了，你说什么都是对的。 3.教学
虽然我自己没有从事教学的工作，但是对于教学环节在我们整个的工作中是起到举足轻重的作用的，当然对此也有自己的几点看法。
（1)专业度。所谓师者,授业解惑也，那就是说作为一名老师你不光是要传授知识，还要有问必答。我觉得作为我们培训班的老师有足够深的知识内涵那是必须的，这样才能获得学生的认可和敬重，他们才会觉得钱花的有价值。知识够了当然少不了一个好的授课方法，这就需要学会怎样调动学生的兴趣和积极性，如何用学生最热衷的话题来举例说明。
（2)责任心。学生之所以会选择咱们的产品，还是冲着过关拿证来的，而作为一个老师必定要将自己的课时安排，授课阶段做一个很好的规划，尽最大程度的让学生接受知识，以包过关。而不是自己有事就随便调课，课时不够了就一带而过，学生没反应也置之不理。
不管你处于什么岗位，做什么工作，在整个工作中都是不可或缺的一部分，只有我们每个人都发挥好自己的长处，干好自己的工作，能站在别人的角度去考虑问题，我们才能有更大的发展空间。
总结人：王永霞 2016年7月2日
2016年下半年工作计划
任何事情的完美呈现除了过程当中的努力，当然更少不了事先的计划。2016年已经过去了一半，通过这半年的工作也总结了自己的不足和以后要努力的地方，下半年的工作要想有更好的结果和更大的进展，必须要提前做好规划。
一、工作方面
1.放开自己禁锢的思维，以前做事情都是瞻前顾后，考虑太多，怕发生什么后果，其实想想不做永远都不知道自己不行。
2.改变工作思路，适当学会拒绝。不要怕得罪别人而一味地有求必应，这样不但会让自己很累，还没有什么效率。
3.遇到问题及时调整心态，以最快的速度解决问题。 4.明确目标，接受每一项挑战，奋勇向前。
二、生活方面
如果没能将自己的生活做一个很好的规划和经营，势必会影响工作，所以这两者缺一不可，有着唇亡齿寒的关系。 回顾过去发现自己的生活算不上一塌糊涂，但也是平平淡淡，毫无回味。一直想向往有品位的生活，却总是因为种种而依旧过着日复一日的生活，没有追求，没有爱好。生活当中其实乐趣无穷，当然有些不一定和钱有关系，但是这需要自己有一个好的心态去体会。所以还是要将自己的有些习惯做一改正，要不只能是周而复始，状态依旧。
走出去，让自己去接触这个世界不同的，多样的更多面，不能只是永远活在自己的小圈子里，全然不知在山的那一面还有不一样的风景。
三、学习方面
一直希望能站上讲台讲课，获得所有人的认可，觉得这是自己短期的目标，但是几次都因为自己的不求上进半途而废。
1.学会一门课程，转向教师团队，因为就目前的状况而言这是最好的选择。
2.要保持每天都学习，不管是要学习的课程，多接触各方面的知识，拓宽思路，让自己变得大气一点。 3.学习习近平时不接触的东西，丰富生活。现在的生活两点一线，没有多的调味剂只会让生活索然无味。
当然，冰冻三尺非一日之寒，有了一个规划，要想改变就必须去持之以恒的去做，要不然就成了“思想的巨人，行动的矮子
计划人：王永霞
2016年7月2日
