月 工 作 总 结
这是2011年的最后一月，我进公司也一年有余。在公司各个领导强有力的领导以及关心支持下，个人在2011年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，认真地完成了2011年年度工作目标，非常感谢公司给予的机会与信任。现将有关2011年度个人工作情况作如下总结：
一、工作内容概况：
1、本人于2010年11月12日进入本公司工作，本着认真负责，严格要求自己的目标。在2011年12月底之前，加紧对公司环境、工作氛围、规章制度等进行全方位的熟悉。虽然自己的职务是客服专员，但对于公司内部的其他事宜全部都协力配合各位领导，在坚持原则的情况下，比较顺利的完成领导分配的各项工作内容。
2、2011年1月1日正式转正，以一位正式员工的身份更好的为公司谋求利益。客服专员的保险业务、挂牌业务以及行政办公室的事务，对于自己在负责挂牌期间能够很好的与车队将整个流程规整，以至延续要最后，整体来讲自己还是比较满意的。工作的重点也慢慢从客服转向行政，但虽然每天都处于紧张忙碌的状态，每当疲惫下班时，却不知道自己当天都忙了些什么，对于这样的状态我在意识到之后已做调整，到目前为止我已经能够很明确自己在做什么，做了些什么。这对我工作进一步展开很有益处。
办公室工作虽然比较繁杂，但我从每件事情上进行总结，不断探索、掌握方法、提高工作效率和工作质量，时刻自省，严格要求自己。由于自己还是新手，在平时的工作中，我都能够做到虚心向老同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己的不足，不断提高综合素质。
3、行政工作的真正压力从六月份开始，接手公司证照资料。对于当时的自己，这方面完全是空白，孰轻孰重根本没有什么界定，但还是扛了过来。回想当时每天都精神高度紧张，生怕哪句话话说轻了，哪句话说重了；什么事情又给耽误了，什么事情又给办错了；哪个证照又过了年检时间……经历了慌乱、忙碌、冷静。
事情的办理虽然“艰难”，不过一直在进行，现在大多也已完成，明细如下：①XX营业执照年检、②XX分公司营业执照年检、③XX分公司组织机构代码证年检、④XX分公司营业执照变更、⑤XX分公司营业执照年检、⑥XX分公司组织机构代码证办理、⑦XX分公司机动车维修经营许可证办理、⑧2011年养老保险申报、对账、⑨第三届服务精英大赛物料筹备与现场管理。到目前为止除XX分公司营业执照等待工商部门的通知外，其他事宜都已结束。
办公室事务方面：目前我已经能够保证每日的工作计划与实施相统一，即时性的工作内容我也能够合理的进行安排，工作明细①早上准时点名、考勤明细公布并记录，②对工作车领用钥匙登记并对其车辆卫生做检查，③现场卫生随时抽查，④做好水票、办公用品领用登记，⑤客户保险的购买，本公司车辆保险的购买，⑥做好每位来店人员的招聘初审工作，⑦对出现的突发性事件进行解决（电路、网络等），⑧每月按时递交考勤，⑨接受领导安排的随时性工作等。对每件事情都做到认真负责的去解决，充实每天的自己，各项业务能力也在不断的学习阶段，努力确保办公室各项工作井然有序。
二、存在的不足：
1、工作经验还有待提高：比如去国防学院招聘时，对现场招聘没有经验，直接影响了之后的人员到岗。
目前公司的人岗配备还不是很到位，人事招聘工作还需要继续进行，这方面的知识以及经验还需要在工作中进行学习与积累。
2、办公室行政事务做的还不到位：现场6S监管不严；规章制度不完善；各个岗位工作职责不清晰；人员考核标准不明确。
三、今后的努力方向：
1、在今后的工作中还需要更多的向同事、领导学习，多与大家进行协调、沟通，积累更丰富、更完善的工作经验。
2、充实自身人事招聘这方面的知识，在工作中不断学习，积累经验。
3、加紧对各项规章制度的制定与落实，严格现场6S管理，落实考核机制，真正做到行政监管的作用。
总的来说，2011年的工作是尽职尽责的，通过这一年的实践，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，非常感谢领导给予的机会与信任。对之前工作总结，吸取经验、提高效率，以便更好的开展以后的工作。提高自身修养和能力，实现自己的目标，为公司的发展尽自己的力量。
此致
敬礼
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2011年12月4日
