心内科护理工作总结
2010年，我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，护理质量稳步提高，病人满意度提高，现总结如下：
1.护理质量稳步提高
根据护理质量管理标准的要求，我科充实了护理质理控制小组力量，质控小组能较好地开展工作，环节质量有了提高，并带动了科内护理质量的提高。全年无严重差错事故的发生，无医疗护理纠纷发生。
2.病人满意度提高
下半年开展的“优质护理服务示范病房”活动，我科虽然不是示范病房，但这项活动对科内的护理工作有了较大的促进，病房环境有了很大改观，各项治疗及基础护理措施能得到较好的落实，护理人员在工作中贴近了与病人的关系，观念上有了更新，逐渐转变为主动为病人服务，把病人的满意作为第一标准，更好的满足了病人的需求。
3.提高了护理人员的业务素质
在组织参加院内的业务学习及护理查房的同时，认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房，进行每周至少两次的理论提问及操作考试。参加护理部进行的“三基”理论、操作考试， 注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的基础及专科技术水平都有了较大的提高。
4.加强了护理人员医德医风建设
做好护理人员的职业道德教育工作与形势教育、注意充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感，稳定护理人员情绪，同时加强了职业危机感教育。
5.加强了院内感染管理
认真落实消毒隔离制度，重点做好一次性物品管理工作。认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。加强了护理人员职业防护技能，强化自我防护意识。
6.顺利完成护理教学工作
7.完成了上级交给的护理任务，在上半年的甲流防治、手足口病防治工作中，积极服从护理部调派。
8.存在问题
（1）护理人员的整体素质及职业认同感仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。
2）护理质量仍需进一步提高。
（3）医疗护理安全有待加强。
（4）健康教育有待加强。
心内科2011年护理工作计划
一、加强医德医风建设，深化亲情服务，提高服务质量。
1、继续坚持以病人为中心，努力提供一流的服务，进一步规范病房 管理，为病人提供整洁、舒适、安静、安全的治疗环境；提供全程优质服务，把病人的需求作为我们一切工作的出发点；向示范病房学习，结合本科特点，探索适合本科特色的护理服务模式，把社会效益放在首位。
2、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理文化意识、爱岗敬业精神，规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业道德、护理人员的思想品德，提升护理人员素养。同时对护士的工作给予激励，调动她们的工作积极性。
3、注重收集护理服务需求信息，通过发放满意度调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，并进行跟踪随访反馈。
4、探索适合本科特点的排班模式，合理利用人力资源，落实责任制护理模式，努力为病人提供全程无缝隙的优质护理服务。
二、进一步提高护理质量，建立长效的质量监督机制，完善科室内部管理机制，全面落实规章制度，促使护理质量持续改进。
三、继续加强护理过程中的安全管理
1、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护士的管理，杜绝严重差错及事故的发生。
2、全面落实安全管理、环节管理、特殊时间、特殊人员的管理。
3、严格落实执行消毒隔离制度，各项护理操作规范流程。
4、认真做好病人环节的监控，对新转入、危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。
三、“健康教育”规范化
1、做好入院病人的宣传教育，住院病人的疾病健康教育，出院病人的康复指导，使健康教育覆盖率100％，达到促进疾病康复的目的。
2、护士做各种护理，治疗操作前均需要告知患者，并与病人保持有效沟通。
3、加强护士的七知道，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
四、抓好“三基”及专科技能训练与考核工作
1、基本技能考核：对全科护理人员进行基本技能达标测试，考核将在实际工作中抽考，要求对基本技能熟练掌握，将规范操作实施于病人，确保病人安全，预防并发症发生。
2、加强专科技能的培训：组织全科人员每月学习一次，每次讲一个专科疾病及护理，每周分别提问，不定时抽查考试，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、加强护理相关知识的学习，建议护理部组织医疗事故、法律法规，
护士礼仪等综合知识的学习，并运用于临床工作之中，做到理论与实践相结合，检查在工作中的执行情况。
4、鼓励“创新服务”，落实护理会诊制度、护理疑危重病例讨论制度，如遇到开展新技术项目及特殊疑难病例，可通过查阅文献资料、组织讨论学习，邀请相关科室会诊等形式更新知识和技能。
