2011—2012年度工作总结与计划
2011年总结：
从2009年来**时至今日，已经度过三年，正式踏入第四个年头；回顾三年的工作，从2009年到2011年，我的付出并没有懈怠，我的业绩从零到几百万，我的收入也是从零到接近*万，虽然离我想要的相差甚远，我对此非常不满意，没有达到我的理想，没有实现我的目标，我深感不安；但是值得欣慰的是，我是在不断进步的，但是进步的速度很慢；
从去年的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
一、销售工作最基本的客户访问量太少。总体拜访量和电话量远远不够 ；
二、沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度；
三、工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
四、新业务的开拓不够，业务增长小，工作计划性不强，业务能力还有待提高。
五、工作积极性有待提高，由于主观或客观的因素，在去年的工作中，出现了积极性不足的情况，有待改进；
鉴于上述问题的不足，我将继续努力在2012年的工作中改正缺点，及时端正态度，争取在今年的工作中取得令人满意的成绩；
2012年工作计划：
在今年的工作中我除了要改正以往工作中出现的不足和问题，需要做一个详细的工作计划，对此我为自己提出以下要求：
1：每天要至少打十个有效电话；一周周要增加15个以上的有效的潜在客户，还要有2到3个意向客户。
2：每天将要做的事情列出来，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能与这个客户建立良好的合作关系，才能更好的拓展业务范围。
4：对自己严格要求,端正工作态度,积极努力，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，多跟客户交流，多跟同事学习，多向领导汇报；
5：对所有客户的工作态度都要一样，积极努力的完成领导交代的工作，经常总结和反思，才能更好的完成任务。
7：力争在2012年年底拿到至少十万元酬金，销售业绩提升一倍，加油。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会争取努力克服，让自己在客服困难的过程中得以成长，得以锻炼！我始终相信困难和挫折只会增加我的阅历，磨练我的意志，让我更加的坚强和成熟。
当然以上总结和计划中也会有不够成熟和完善的地方，还请领导批评和指正，力求在以后的工作中取得更加满意的成绩；
*** 2012-1-25
