旅行社客户关系管理调查问卷
亲爱的先生/女士：
感谢你参与客户关系管理的调查。你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！
请按指示完成你的答案 公司名字：鞍山旅行社
职务：计调
职员人数：4人 公司的主要业务：国内旅游
第一部分 旅行社客户关系管理现状问题：
1.您旅行社目前使用的客户关系管理软件是哪一种？（B）
A.专业客户关系管理软件
B.一般的客户服务网页
C.一些没有网络的计算机
D.没有任何软件
2.你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？（A）
A.100％支持
B.50％支持
C.他们不在乎
D.他们不知道客户关系管理
3.您旅行社的客户管理人员數量？（ A）
A.三人以下
B.三人以上（包括三）
C.没有
4.您认为定期维护更新客户系统资料是否重要？（A）
A.非常重要
B.重要
C.不确定
D.不重要
5.您用哪种方式联络你的客户？（C）
A.电子邮件
B.书信
C.电话
D.面谈
6.您认为客户关系管理这个概念对你旅行社的发展和市场决策重要吗（A）
A.非常重要
B.重要
C.不确定
D.不重要
7.您旅行社是否对客户进行分组？（B）
A是B不是
第二部分 经济危机对该旅行社的影响问题：
1.随着金融危机的影响，旅行社的客户会减少多少？（B）
A很多
B很少
C几乎没有
2.旅行社面对金融危机，会更加注重哪个方面？（B）
A高品位的旅游产品
B高品质的服务
C降低价格
D精诚合作
3.金融危机，旅行社是否采取折扣策略奖励忠诚度高的客户？（A） A是B 不是
4.对客户服务队伍是否重新调整？（A）
A是B不是
5.您的旅行社是否出现裁员或减少员工福利的情况？（B）
A是B不是
第三部分 旅行社的组织状况问题：
1.旅行社如何提高雇员的满意度？（B）
A提升B奖励机制
C与提升员工一起参与活动D授权
2.旅行社是否提供全体员工在管理客户关系方面的培训？（A） A是B不是
3.旅行社是否对员工，供应商，客户有足够的沟通？（A）
A是B不是
4.客户的资料在公司各个部门是否都透明呢？（B）
A是B 不是
5.旅行社是否是自己的核心竞争项？（A）
A是B不是
第四部分 旅行社对提升社客户关系管理水平的计划问题：
1.您旅行社可以接受的CRM投资？（A）
A.八千以下B.一万以上C.更多
2.您认为CRM实施的障碍？（C）
A.经济B.法律C.文化D其他
3.您认为评价一个CRM产品，应该考虑哪些方面？（A）
A功能B实用性C可靠性D成本E 升级的成本
4.您旅行社是否打算制定一套长远的经营管理计划？（A）
A是B不是
5.你会根据客户的意见去改变客户关系管理的策略吗？（A）
A是B不是
