班级：
参与调查活动人员：
汽车服务满意度调查表 您的爱车生产厂家：
您对您的汽车指定维修专营店的服务总体印象分：
指
标
权
重 A1 营业时间满足您的需要方面
7% A2 休息区整洁、舒适方面
3% A3 有工作人员送您离开
2% A4
交车时，车辆整洁
5% A5 维修、保养三天后是否回访您，给予关心和帮助
3% A6 服务态度主动、热情方面
15% A7 您对维修、保养质量的满意程度如何
35% A8 维修后是否有车况反馈及建议
20% A9 完成维修或保养所花的时间满意程度
10% 合计
备注：综合得分=40%*总体印象满意度+60%*加权满意度
分析报告：
《汽车服务满意度调查表.doc》
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