服务对象满意度调查表
2013年7 月1日编号：HBZJ-RJ-YW07-R05-V2013.01
尊敬的顾客：您好！
这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解我局的服务质量和管理水平、以便实施改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。
此表采用不记名方式填写，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。
1.您对我们提供的服务总体印象如何？
a)很好b)较好 □c)一般 □d)较差 □e)很差 □
2.您认为我们的服务是否符合相关法律法规和标准要求？
a)符合b)较符合 □c)一般 □d)较差 □e)很差 □
3.您认为我们的服务态度如何？
a)热情b)较热情 □c)一般 □d)较冷淡 □e)恶劣 □
4.服务人员是否详细地向您介绍或提醒您应该享有的权益和注意事项？
a)详细b)较详细 □c)一般 □d)不详细 □e)没有 □
5.您认为我们为您展示的标准化流程是否有利于您办理相关事项？是否清晰？
a)很清楚b)清楚 □c)一般 □d)不太清楚 □e)不清楚 □
6.您认为我们服务中对您的资料信息保密等安全防护方面做得如何？
a)很好b)较好 □c)一般 □d)较差 □e)很差 □
7.您认为我们提供的服务是否方便？
a)很方便b)较方便c)一般 □d)不太方便 □e)不方便 □
8.您对我们提供的服务设施、环境是否满意？
a)满意b)较满意□c)一般 □d) 不太满意□e) 不满意□
9.您认为我们提供的服务是否快捷，及时，是否符合限时办结等承诺？？
a)满意b)较满意□c)一般 □d) 不太满意□e) 不满意□
10.您对我们服务有意见时应如何投诉、如何解决的途径是否了解？
a)很清楚b)清楚 □c)一般 □d)不太清楚 □e)不清楚 □
