2011年年终工作总结
尊敬的各位领导，同志们大家好：
岁月不居，天道酬勤，伴随2011年公司保费喜获1.2亿元胜利的喜悦，我们健步跨入2012年希望的田野上，一年工作中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有苦也有涩，让我的工作不曾乏味，为了今年更好的干好我的工作，总结经验，坚持优点，改正不足，现将我的个人工作总结如下：
在这一年的工作中，我倍加珍惜眼前所有的一切机会，我把个人的理想与自己的理算理赔岗位工作相结合，把岗位工作当成自己的事业，认真把握每一天，踏踏实实做好每一项工作 , 2011年我的除了要做好我的本职理算工作外还肩负着每日小额案件的排查登记工作和非车险未决案件资料收集岗的处理工作，并且能够把每一个环节的工作做到最好让领导放心，我在工作中能够虚心向科室同志们学习谨记戒骄戒躁，为丰富自己的工作经验和阅历，事事都做到尽善尽美，具体表现在下面四大方面：
第一大方面， 在工作中不断提高自身管理水平，加强岗位技能熟练程度
理算岗是理赔工作中较为重要的环节之一，它在理赔部的整个流程上算得上是这个岗位的一道非常重要的关口，这是一项需要耐心和细心去踏踏实实工作的岗位，对于我而言，深知这个岗
位的关键性和重要性，首先严格要求自己，因为每天发生的案件情况各有不同，我们除了要确定案件中资料合理予否外，还要及时，仔细的将资料收集齐全，而且要对每个过手要做的案件进行一个初步审核，对存在问题案件要及时与领导联系，严格杜绝虚假赔案的发生，之后才可以确定该案件是否可以进行理算，特别是在去年 5月份开始开展的理赔无忧快捷服务，做客户满意的保险公司的同时，我们对每个案子都要肩负有重要的责任，而且要将每个案子做到万无一失。还有一点就是因为我们的客户类别不同，对赔付金额有异议的客户也不在少数，客户的庞然大怒时有发生，每当遇到这种情况我都会先安抚好客户的情绪，让客户先冷静下来，待客户静下来以后，我就会耐心细致的为客户仔细讲解理算的步骤，理算中理赔的常识问题，因为事事有所不同，针对的相应条款也有所不同，还有就是对感觉没把握确定，怕出现异议的案子需要在领导和同事们的帮助下进一步与客户协商，给客户竭尽全力解释清楚，直到客户对我们的解释认同，满意了为止。尽量减少因赔款金额上的纠纷带给公司的麻烦。
其次就是我考虑工作细，能够做到统筹兼顾，面面俱到，无漏空现象，工作做到了有布置，有落实，有检查，具体表现在这一年的理算工作中我能够做到日均理算案件35件，尽自己最大的努力，做到不拖延赔案，并且日结日清，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，在这种情况下真正培养自己的奉献意识，坚持甘于奉献、诚实敬业，除了周六日外一年中共计理算10255件
赔案，从客户出险报案，到理算结束，每一个环节的工作我都能够做到双管齐下两不误事， 去年5月18日公司开展中国人保2011年客户节活动至现在的小额案件快速理赔的日报，日记，日结，周总结的上报工作都由我来兼任，时刻督促查勘定损外勤同志们快速处理自己手中的案件，做到不拖拉，不积压，使理赔数据达到上级要求赔付指标，同时也积极顺应了省集中过程中理赔线为先行试验田的政策。在公司发展的关键时期，领导安排我接过非车险未决案件资料收集处理的工作，我积极与保户联系协商，把非车险未决案件件件落实到位，对不做处理的案件做了注销同时将资料收集齐全后的非车险案件做理算结案处理，不仅无一遗漏的完成了领导交给的临时任务，同时还保质保量的完成了领导交待的非车险未决案件的处理任务，在公司业务上新台阶的同时理赔结案赔付工作也做到了严谨，周密。
第三 我这个人比较务实，工作之余坚持学习，不断提高自己的理论水平，业务水平，在工作与业务两不误的情况下保证了自己一年的业绩水平比往年有了提高并且业务持平没有给公司和部门拉后腿，实践经验得到增长，个人素质也得到全面发展。
第四 严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出作为我的座右铭，我工作扎扎实实，工作不停留在表面，虚夸不是我的作风，我不怕困难，求实见效进一步提高了自己的业务水平。
第五 我与理赔部的同事们相处关系融洽，做人处事利落大
方，踏实稳重，从来都不与同事们斤斤计较。
第二大方面生活中努力学习政治业务理论知识，提高自身素质和文化修养
辛总每月两次的中层领导干部学习例会，他把学习《求是》文选，作为我们工作生活中的必修课，充分发挥员工的主观能动性和干部的表率作用，使我的政治素质和政治理论知识有了较高的升华，领导员工们融为一体，形成了和谐团结的一大家，在冲刺1.2亿元目标的关键时刻，好人好事层出不穷，件件都鼓舞人心，让我们士气大增同时也激励我心。每月一次的共享课堂，让我在工作之余，领略了专业化讲师的不凡风采，同时也学到了平常工作中不可或缺的知识，有很多我也已经应用到了实际的工作当中，最主要的是共享课堂的学习还推动了我得业务水平，业务技能也得到了提高，。《作风就是战斗力》一书时刻鞭策我的一言一行，一举一动，每天的按时到岗，积极工作已经在我这里形成了一种习惯。
第三大点工作中存在的问题和不足
思想是人的灵魂，也是企业的灵魂，一个人要进步不仅要从业务上有进步，更重要的是要从思想上的到进步，和企业的精神统一，只有这样的进步才是一个全面的进步，存在的问题和不足如下：
1我的思想意识还是有些保守，工作不够大胆，创新，工作中虽然到职，但还不到位，还需要同志们的帮助。
2服务意识还很淡薄，认识问题不够精准，不到位，还需要进行深入的学习和强化。
第四大方面今后工作的打算
1 继续加强思想政治工作，加大学习力度，提高政治素质，专业化素质，和综合素质，认真贯彻上级下达的各项方针政策，树立窗口服务观念
2 继续强化服务意识，完善服务职能，改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务角色定位，争取全方位的服务举措
3 还要增强精品意识，为公司精品战略的推动做出新贡献。
2011年定格记忆，2012年翘首以待，面对“十二五”规划的第二个大好年头，面对国内外社会经济形式的复杂多变的事态，面对理赔形式进一步改革发展的严峻挑战，我们要发扬“不争第一就落伍，敢为天下先”的理赔精神，肩负好公司赋予我们的重托，解放思想，实事求是，攻坚克难，锐意创新，和大家共同努力全力服务精品公司发展，把我公司建设成为全系统最顶尖的精品公司，在新的一年里收获更多新的希望。
以上是我2011年的工作总结欢迎领导同志们批评指正，谢谢大家！
