“互联网+”驱动烟草物流学习型团队建设的思考
【摘要】在新经济时代，互联网信息技术飞速发展，电子商务和快递物流成为密切关联又协同发展的新兴行业。就烟草行业来说，网上订货平台、微信公众平台等卷烟营销创新成果得到广泛运用，但在卷烟物流配送领域，学习氛围、服务意识、创新能力、作业效率都有待于进一步提高，这与物流队伍知识结构、专业技能、职业素养有直接关系。就目前战略性、实用性、专业性人才匮乏的现实情况，本文结合苏州烟草物流工作实际，就开展学习型团队建设、培养创新型人才作可行性建设的探讨。
【关键词】互联网+ 烟草物流 学习型团队 思考
一、物流业发展趋势与物流人才需求分析
据统计：2008年至2014年全国社会物流总额分别为89.9万亿元、96.65万亿元、125.4万亿元、158.4万亿元、177.3万亿元、197.8万亿元、213.5万亿元，同比增长见图一。2013年全国物流业增加值3.9万亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，增幅比上年回落0.7个百分点。物流业增加值占GDP的比重为 6.8%，占服务业增加值的比重为14.8%。其中，交通运输物流业增加值同比增长7.2%，增幅比上年回落1.5个百分点。贸易物流业增加值同比增长9.5%，增幅比上年回落0.3个百分点。仓储物流业增加值同比增长9.2%，增幅比上年回升2.4个百分点。邮政物流业增加值同比增长33.8%，增幅比上年回升7.1个百分点。2014年全国社会物流总额213.5万亿元，比2005的48.1万亿元增长了4.4倍，年均增长34%；物流业吸纳就业人数快速增加，从业人员从2005年的1780万人增长到2013年的2890万人，年均增长6.2%。2015年1至7月，全国社会物流总额达123.2万亿元，同比增长5.8%，根据国务院《物流业发展中长期规划》（2014—2020年）确定目标:到2020年物流业增加值年均增长8%左右，占国内生产总值的比重达到7.5%左右。
图一: 2008年至2014年全国社会物流同比增长图
今年两会期间，李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网+”的概念，什么是“互联网+”？“互联网+”是指利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新常态。当前，在以互联网科技为代表的新科技的支撑和推动下，物流行业正在发生革命性的变化，全国物流从业人员需求量不断增加。马云对此作过预判:我们认为如果解决未来的3万亿到10万亿的（网络购物）销售额，中国大概每天要有3亿只包裹，光是从物流业来说，中国还会增加850万就业人口。有专业机构预测，“十二五”期间，我国物流业每年需新增就业人员约140万人。然而，目前高等院校物流专业每年的毕业生仅40万人，近5年也不会达到饱和状态。同时，我国物流行业从业人员的学历水平、高级技师人员比例等远低于全国各行业的平均水平。
二、烟草商业物流的发展态势和苏州烟草物流队伍现状分析
烟草商业物流起始于1999年,上海烟草公司推行“以电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为需求”的新业务模式，体现了现代流通的本质特征。2010年，行业会议上明确提出“烟草物流是烟草行业核心业务，是中国烟草面向未来提升核心竞争力的重要支撑”。在短短十几年时间里，全行业已经形成了覆盖全国、分工明确、全程控制、面向500多万卷烟零售户的现代物流体系。但随着烟草物流现代化建设脚步的加速，原有物流人员的年龄结构和知识结构已经不能满足现代物流建设的要求，加之物流作为核心业务的时间较短，人才引进竞争力不强，后续进入员工普遍缺乏专业的知识及操作经验，同时，行业培训理论与实践结合尚不紧密，诸多因素导致物流队伍综合素质参差不齐，“冗员”压力持续增加，创新动力急待提高。
省局党组将“楷模战略”确定为江苏烟草的发展战略，并从战略、规范、创新、质效、管理、文化、队伍七个方面诠释了“楷模战略”的体系结构，就如何加强干部员工队伍建设，董秀明局长在工作报告中要求：学习是立身之本，是一种责任，是一种习惯、是一种能力，是企业坚持以人为本的重要举措，再一次强调了打造学习型企业的重要性。2015年8月，市局董桂林局长在局长（经理）座谈会上特别指出：苏州烟草基层一线的队伍活力远没有被激发出来，“岗位能上能下、工资能高能低、员工能进能出”的机制还没有建立，加强学习型队伍建设，激发员工学习和工作的激情，鼓励优秀员工不断进步，让想干事的员工有奔头，让混日子的员工有危机，是我们管理层必须面对的难题。
目前，苏州烟草物流配送中心目前1个中心、5个中转站、23个班组，员工489人（管理人员11人，一线员工475人），人员占市公司总人数的三分之一，从知识结构来分析：初中文化程度158人，占32.31%，高中文化程度154人，占31.49%，大专文化程度132人，占26.99%，本科文化程度43人，占8.79%，研究生文化程度2人，占0.41%，物流专业员工仅有5名。就一线员工技能层面而言，取得烟草物流员技能鉴定资格认定的人员也不尽人意。技工人员的基本结构是（见图三），初级烟草物流员（五级/初级技能）335人，占68.37%、烟草物流员（四级/中级技能）5人，占1.02%、助理烟草物流师（三级/高级技能）3人，占0.61%、烟草物流师（二级/技师）0人，占0%、高级烟草物流师（一级/高级技师）0人，占0%、行业外物流师（二级）21人，占3.27%。
图二：物流员工文化水平比例
图三：物流员工业务技能等级比例
从图例分析，苏州烟草物流队伍的文化层次、技术结构不如人意。就物流人才需求来说，作为技术应用型和执行型单元，技能型人才作用尤为突出，但技能人才的激励机制还未完善。在能力评价机制上，烟草物流技能等级鉴定中对知识重视超过技能，实操比例偏低，有部分“高分”技能人才的实际工作能力不适应岗位需求。从管理方面来说，行业物流非法人实体建设尚处于起步阶段，内部岗位设臵上存在一些不合理、不科学的地方，部分基层管理人员忙于繁杂的日常事务，无暇钻研物流核心业务，物流创新能力与行业发展趋势、与“走在全省前面”的目标有不小差距。
三、探索学习新模式，推动“互联网+”学习的平台建设。 “互联网+”的本质是传统产业的在线化、数据化。2015年是互联网进入中国21周年，中国迄今已经有6.5亿网民，5亿的智能手机用户，通信网络的进步、互联网、智能手机、智能芯片在企业、人群和物体中的广泛安装，为下一阶段的“互联网+”奠定了坚实的基础。互联网科技时代的到来，掌上APP、移动办公、网上搜索日渐成为我们生活的必备，也让我们每一个人的学习方式、习惯、途径都发生了巨大的变化。网络学习的普及为我们贯彻省局“楷模战略”，打造“三先五率”“学习型”团队，提供了新思路和新方向。
一是掌握互联网学习的特点，搭建苏州烟草学习的平台。 网络是新生代青睐的信息传播媒介，特别是伴随着网络长大的这一代青年员工受到的影响最大。现在的年轻人几乎不读报纸，很少看电视，他们习惯于从网络或者智能手机获得新闻及自己认为有价值的信息。如今的学习，是靠电脑鼠标复制粘贴,养成了一定的惰性。他们对手机已经产生依赖性。用“互联网+”的思想打造学习型团队，首先要紧紧围绕网络学习特点展开工作，创造性的建设有深度、系统化的优质学习资源库。在现有条件下，网络学习资源主要来自两个方面，一是社会资源网站，优点是资料多、内容广，缺点是泛泛而谈的多，真正有价值的少，其中相当一部分以收费形式存在；二是行业内部网站。烟草行业网站、江苏烟草网站、苏州烟草网站等行业内部网络资源是我们学习的重点。
互联网上最富有的是信息，但却缺少系统化的优质学习资源，尤其是立足于烟草行业和具体岗位，能供烟草员工深入学习并引发深入思考的的优质学习资源，往往难以获得，即便找到也难成系统。解决这一学习问题，我们需要建立一个优质的学习资源门户，形成优质资源超市。一方面可以围绕企业战略、专业知识、岗位技能、典型案例等方面组织专业和相关人员编写相关资料，目前省局（公司）开展的精益案例征集就是很好的一例，下一步，围绕“七个关键词”展开专业性的研讨是我们学习的突破口。另一方面可以指定专人收集、整理“中国知网”、“超星图书”以及其他网络平台上关于烟草方面知识的学习资源。利用信息化的平台和手段，在苏州烟草网站开设专栏，将优质资源集中链接展示，其门下的资源像现实世界中超市的商品一样，排放有序、琳琅满目、门类齐全。在功能上，要能提供个性化选取、下载，以及专业细致的分类搜索，这样便于学习者快速选择合适的资源和把握要点的进行学习。
二是温故知新，学习成果要与工作业绩相挂钩。
学而不思则罔，思而不学则殆，要想将学习的内容真正掌握，真正成为学习者所有，能灵活应用解决问题，那么每进行一段时间的学习后，巩固性训练必不可少。网络学习的平台的最大好处就是可以设立模拟考场，将学习资料转化成试卷，开发成题库，反复在网络上练习。由系统评估判分，从而调动人的学习兴趣。网络学习没有老师作为教学组织者来引导，因此必须让兴趣成为学习助教。利用网络资源，可以做到以下两个方面：一是设计与学习资源相配套的自我测试平台，在每一段学习内容之后安排一个自我测试，使学习者能够将前面内容学习扎时后再开展后续内容的学习，在测试完成后学习者可以取得虚拟学分或虚拟货币，并设计虚拟学位头衔，通过这种形式，来促进学习者在虚拟竞争环境下的比学赶超。二是构建与学习资源配套的让学习者展示成果的工作平台。在阶段性的学习后，学习者会有一些自己的看法或创新，这时可以为他们提供一个展示能力的工作平台，鼓励学习者在实践中创造，推动学习成果的转化，要通过精神和物流的双重激励，持续保持队伍学习的动力。
四、加强“互联网+”学习型班组建设，推动“书香苏烟”文化落地。
就企业结构组成来说，班组是企业最基本的组成细胞，其整体素质如何，直接关系到了企业的发展。苏州烟草物流的23个班组，是我们上传下达、连接员工和零售客户的桥梁。学习型团队建设的关健在于发挥好班组的作用。
（一）加强班组培训和学习，选拔人岗相适的可用人才。实践是检验真理的唯一标准，就烟草商业物流建设来说，要以标准化作业指导书为核心，按照“缺什么补什么”的原则开展多种形式的培训，以互联网学习为抓手，把班组集中学习、个人自主学习、聘请专家讲课的知识要点融合汇总，对各个班组的“应知”、“应会”、“应用”、工作绩效进行全面考核评估。苏州烟草物流联合工房现场主管邢金龙就是很好的一个例子，被提拔到主管岗位以来，他将提高解决实际问题的能力作为学习的方向，并很好的运用于实际工作中。他多次代表苏州烟草参加省公司竞赛，“提高A字架分拣效率” 等创新成果省局二等奖，“提升储配部员工工作质量效率”等成果获得市局一等奖，参与修订储配部各个岗位的工作说明书、流程图、考核细则，以实际行动，争当激情奋斗的表率、真抓实干的表率、敢于担当的表率。
（二）立足岗位、激发班组“创新创优”活力。创新从培训中来，从实践中来，创新要基于班组的条件、工作性质及班组的员工的特点，使一些技能上的“小窍门”、“绝活”经验、操作工艺和技法由培训者“手把手”的传授，加上受训者的推陈出新，进而实现“青出于蓝而胜于蓝”。比如：在苏州烟草物流中心，电子标签一号线是标杆，它比其它分拣线早开工十分钟，多分拣二百个料箱，而差错率又少了近三分之一。高效的秘密在哪里？来自两名年轻的质检员冯怡和许弘怡流程上的小“创新”。在岗4年来，她俩每天平均检查卷烟2600箱，年末时高达4000箱！而差错率一直是同行最低的。结合互联网学习到的流程优化知识，她们对质检岗位工作顺序进行微调，以两人为一组，相互配合核对卷烟品规与数量，一人撕下标签卡，将标签卡插入料箱，另一人踩下踏板，料箱前进，PDCA循环往复，工作效率大大提高。
摩尔定律说，永远不能休息，否则永远休息。在激烈竞争的21世纪，终身学习已成为一种生存概念，省局党组从发展战略层面强调建设学习组织，其用心也良苦。本文从苏州烟草物流工作的角度出发，探讨了一些建设学习型团队的举措，但这些举措只是沧海一粟，围绕苏州烟草“走在全省前面”的目标，我们还要进一步深入探讨，大步前行。
