前台护士服务细则
岗前准备
（1） 衣帽整齐，提前15分钟到岗； （2） 打开大厅照明灯；
（3） 检查大厅环境是否干净、整洁（包括卫生间）； （4） 打开饮水机开关，放置一次性水杯； （5） 打开电视，将频道调置公司1频道； （6） 将报刊书籍放置有序；
（7） 如有雨雪天气应立即通知保洁员在大厅门口放置一次性伞套； （8）准备当日体检客户的备用服；
（9）整理工作台面，不摆放私人物品，保持桌面整齐； （10）打开电脑，进入工作状态准备迎接客户。
迎接客户
（1） 您好，很高兴为您服务。您请坐；
（2） 请出示您 的体检卡（或会员金卡）和有效证件，好吗？ （3） XX先生（女士），欢迎您来做健康体检；
（4） 请把您的健康问卷，粪便采集管和客户确认书（客户档案表）交给我，谢谢，请您稍等；
（5） 这是您的更衣柜钥匙——号、健检顺序卡和条形码，在体检中都要用到，请您带好；
（6） 这位是导检护士，由她带您到二楼体检。
体检完毕 （1） 您好，很高兴为您服务。请把您的更衣柜钥匙、健检顺序卡交给我，谢谢！ （2） XX先生（女士），我们将占用您几分钟宝贵时间，请您填写一份客户意见卡，留下您的宝贵意见和建议；
（3） XX先生（女士），您今天的体检项目已经全部完成，您辛苦了！请您在大厅休息等候，您的检查报告完成后，会有护士送到您手中。您有什么需要请随时与我们联系；
（4） XX先生（女士），让您久等了。这份是您今天的健康体检报告书。一周内您将会收到我们针对您的健康状况而制作的健康提升计划书； （5） 如果您需要进行健康咨询欢迎您随时拨打热线电话：11698588； （6） 如果您对我们的服务有什么意见和建议请您向我们提出，我们一定会努力改进；
（7） 感谢您来上地门诊部体检。祝您身体健康。再见！
《前台护士服务细则.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档