案例一：
某日凌晨，客户在利用我行自助设备取款时发生吞卡，而该客户只是来济南出差，已经买了当天早上五点多的火车票离开济南。该客户非常着急，情急之下拨打了95599，通过客服找到了自助设备所在网点的网点主任。该网店主任急客户之所急，通过多种渠道通知了网点的会计主管和主出纳，并在凌晨一点多驾车出门与会计主管和主出纳赶到网点帮助客户解决问题。整个过程中三人始终保持着良好的态度为客户服务，客户感动的紧紧握着他们的手一句话都说不出来。事后，该客户将自己在济南的多名合作伙伴介绍到了该网点，为该行增添了一位又一位优质客户。
故事启示：我行倡导用心服务，用我们的诚心换取客户对我们的信心。平时我们用热情真诚服务客户，特殊情况下仍然保持一颗顾客至上的心，服务质量始终如一。
案例二：
9月份某天，一客户拿着存折到珍珠泉支行取养老金，结果柜员发现存折已经消磁。经过询问发现存折并不是客户本人的，是客户父亲的，而老人家卧病在床，无法亲自到网点办理业务。客户可能急需用钱，当时发现取不了非常着急。虽然客户账上只有不到两千块钱，但是本着客户至上、始终如一的服务理念，经过网点商议决定亲自上门为客户服务。于是当天网点主任带着休班柜员从泉城路赶到泺口为客户解决问题。
故事启示：一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，客户差异化管理差异只是在产品上，我们的服务态度是始终如一的优质高效，始终坚持面向客户、贴近客户、心系客户，最大限度的满足并引领客户需求。
案例三：
10月31日，客户带着一张03年开立的美元存单到珍珠泉支行要求支取现金。虽然这张存单是再珍珠泉开立的，但该网点现在已不从事外币兑换业务，网点库存里也没有美元。由于客户的美元存单不能通兑，所以我们网点是她支取的唯一途径。为了满足顾客需求，大家群策群力讨论可能解决问题的办法，最终会计主管根据业务所需要的权限，检察每个人掩码寻找可以办理该项业务的柜员，主出纳向上级行申请调拨美元。面对这种罕见的业务，网点从上到下都给予了高度配合。终于经过多方面的共同努力，当天下午客户成功的支取到了美元。
故事启示：客户至上的意思是，我们不能忽视客户的任何一个合理要求，我行员工深入贯彻这一服务理念，始终以客户为中心，随时准备着为客户提供优质高效的服务。
案例四：
山东省滕州市界河镇王马厂村是全国无公害马铃薯生产基地，每年种植马铃薯1500多亩，产品远销上海、广州、厦门等地。由于农副产品销售交易活跃，农户对金融服务需求强烈，但长期以来农村金融服务的缺乏制约了当地农民生产经营的扩大。自2008年中国农业银行推出“惠农卡”后，这一难题便迎刃而解了。该村的经销大户王猛说，惠农卡虽然贷款额度不多，但能最大限度减少农户的“麻烦”，申办都是农行上门受理，而且前后不到两天就办完全部手续，这在过去想都
不敢想。贷款农户反映，惠农卡与传统的银行信贷相比更具优势：一是利率远低于其他支农金融机构，目前惠农卡小额贷款的利率一般只上浮３０％，按目前一般每户平均贷款３万元计算，每年可减少利息支出近千元。二是只要持卡人获得当地农行授信后，即可获得３０００元至５万元的小额贷款，同时贷款在３年内可以循环使用，随用随贷，反复使用，无需重复办理贷款手续，操作方便。为扩宽惠农卡的使用渠道，农行山东分行还在农村大量投放ATM机、转账电话等自助设备，发展电话银行、网上银行、短信通知等现代服务方式。
故事启示：通过发行惠农卡，为广大农民提供普惠金融服务，丰富了农村金融供给，平抑了农村地区贷款利率，减轻了农民负担，有效解决了农民贷款难的问题，在农民工返乡创业、就业，促进农民增收致富等方面发挥了重要作用，充分展现了我行面向三农的诚实态度以及服务城乡的决心和信心。
