员工行为规范管理办法
第一章 总则
第一条
为加强安**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证本行各项业务稳健发展，实现银监会倡导的“管理规范、服务一流、业绩优良、资本充足”的好银行发展目标，特制定本行为规范。
第二条
本行为规范是本行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范本行员工内外行为的依据。
第三条 本行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好员工行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造良好的企业形象。
第四条
本行为规范适用于全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。
第五条
本行为规范的解释权在**银行股份有限公司。
第二章 员工职业道德规范
第六条 各级领导干部职业道德规范
（一）坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一
1 致，在工作上坚定正确的金融服务方向。
（二）执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护本行的信誉。
（三）作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。
（四）奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。
（五）顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。
（六）公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。
（七）关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。
（八）知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拨干部，使人尽其才，才尽其用。
（九）努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。
（十）尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。
第七条 职工职业道德基本规范
（一）强化纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉
2 遵守各项纪律和规章制度。
（二）廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。
（三）精神饱满，着装整洁。以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。
（四）客户第一，信誉至上。恪守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。
（五）文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。
（六）爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为本行的业务发展勇于奉献。
（七）团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。
（八）提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。
（九）勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
（十）严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、本行及客户的机密，维护本行在客户中的信誉。
第三章 员工职业形象要求
第八条 本行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。
（一）着装整洁、仪表大方
1、着装整洁。员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
男员工应穿深色皮鞋、袜子，着衬衣时，须将衬衣束进裤腰，不能松散在外；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。
2、发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发、剃光头；女员工不得有怪异发型。
3、装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不蓄胡须，不得戴有色眼镜从事工作。
（二）举止大方，行为端庄
1、站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。
2、坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，
4 不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
3、行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
4、行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
（三）语言文明，言辞得当
1、语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
2、在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
3、在工作中提倡使用普通话。
4、在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，黟县农商行或XX支行”。
日常文明用语示例：
（１）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。
（２）得到别人帮助时：“谢谢”。
（３）要求别人做事、帮助时：“请您……”。
（４）向别人表示歉意时：“对不起”。
（５）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
（６）与他人道别时：“再见”。
5、对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
（四）纪律严明，工作有序
1、遵守劳动纪律。
（１）不迟到早退，不串岗离岗，不擅自代班顶岗。
（２）不聚众聊天、嘻笑打闹。
（３）不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
（４）工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。
(５)非工作或接待需要，不准在中午或工作时间饮酒。
2、遵守业务纪律。
（１）严守各项业务工作纪律。
（２）认真执行各项管理制度和业务操作规程。
（３）严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。
（４）严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
（五）讲究卫生，保持整洁
1、环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合
6 标准行社创建有关规定。
2、保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。
3、放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
4、装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。
（六）微笑服务，热诚待客
1、亮牌上岗，接受监督。本行所有员工应佩带统一的识别工号牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。
2、微笑服务，热诚待客。坚持接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。
3、对所有客户认真诚挚，一视同仁。
4、虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对客户合理要求尽量满足。
第四章 附 则
第九条 本行为规范自印发之日起执行。 第十条
本规范由本行负责修订和解释。
