曲靖市麒麟区东山华兴煤矿员工行为规范实施细则
（试行）
第一部分 岗位行为规范
一、高层生产经营管理人员行为规范
(一) 适用范围 矿长及其高层领导。 (二) 行为规范
讲战略、讲科学、讲效率、讲学习、讲团结、讲奉献。 (三) 行为规范提示
讲战略。战略引领。对市场和企业经营有战略目光，有战略思维，有全局意识，有经营企业的危机意识，保证矿战略目标以及重大经营决策的正确制定，保证对生产、技术、经营管理人才的供给和使用。
讲科学。科学决策。决策必须要科学，要理性，要有深刻的决策背景分析和具体的科学数据来支撑决策，坚决杜绝“差不多”、“大体上”、“基本上”等模糊语言，保证全矿“做正确的事情”。
讲效率。高效决策。决策必须科学，但是也不能长期议而不决，要在科学的基础上保证决策的效率，抢得市场先机，促进企业的和谐发展。
讲学习。带头学习，提高决策的睿智；创建学习型组织，提高企业整体素质；营造学习氛围，鼓励员工提高自身技能和素质。
讲团结。求大同存小异；看长处识大体；不把私人的恩怨和小集体的利益带到决策中来。团结就是力量，团结就是智慧，团结是引领和谐发展的基础。集体的智慧和力量永远大于个人的智慧和力量。 讲奉献。以全矿的安全生产为重，无私奉献；以实际行动感动自己，感动员工，感动客户；以自己的无私奉献精神营造企业文化氛围，塑造企业形象。牢固树立法制观念和纪律观念，恪尽职守，不滥用职权，不以权谋私。凡要求员工做到的事，自己首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。塑造自己在员工心目中的形象，塑造企业在社会中的形象。
二、中层经营管理人员行为规范
(一) 适用范围 技术员、副矿长。 (二) 行为规范
创思路、创实绩、创高效、创知能、创人和。 (三) 行为规范提示
创思路。创造性地执行高层的战略决策，创新安全、生产、经营管理思路。
创实绩。创造实实在在的绩效，为企业获取最大效益。 创高效。高效执行高层安全生产经营管理者的经营决策，高效处理本部门、本单位的安全生产经营管理事务，在高效率中求得更好的效益，更大的实绩。
创知能。创建学习型组织，提高员工的整体素质，培养员工求新、求变、积极进取的心态；在事业中造就人才，尊爱人才，视人才为企业发展之根本，并为人才的成长创造一个良好的环境。
创人和。作风民主，待人公正、平等热情，有礼有节。最大限度地创造人和的氛围，凝聚员工，激发员工的创造力。
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三、基层管理人员行为规范
(一) 适用范围 特殊工种。 (二) 行为规范
重责任、重知识、重效率、重协作、重规则。 (三) 行为规范提示
重责任。岗位职责明确，有强烈的责任心，勇于承担工作任务，勇于承担工作责任；积极完成本职工作任务。
重知识。掌握本岗位专业知识和技能，学习相关岗位知识和技能，提高自身素质；掌握一般管理技巧。
重效率。讲究工作效率，及时圆满完成各项工作，做到事事有落实，事事有反馈。
重协作。注重部门协作，上下协作，同事协作；勤于沟通，善于沟通，及时沟通。
重规则。严格按照法律法规办事，严格按照工作程序办事，严格按照工作规章办事。
四、基层生产人员行为规范
(一) 适用范围 一线生产岗位员工。 (二) 行为规范
遵安全规章、遵质量规则、遵纪律规定、遵操作规程、遵技术规范、遵协作规约。
(三) 行为规范提示
-- 3 -- 遵安全规章。把安全牢记在心，安全操作，确保操作无一丝一毫差错。
遵质量规则。视质量为矿的生命，严格遵守质量要求。 遵纪律规定。严格遵守生产规章制度和劳动纪律。 遵操作规程。严格执行操作规程，规范操作。 遵技术规范。遵守生产技术规定和技术标准。
遵协作规约。上道工序为下道工序着想，下道工序是上道工序的检验员，及时向上道工序反馈信息，主动弥补上道工序的不足。
五、基层服务人员行为规范
(一) 适用范围 服务岗位员工。 (二) 行为规范
爱心、诚心、热心、耐心、公心 (三) 行为规范提示
爱心。有仁爱之心，热爱自己的岗位，关心员工冷暖。 诚心。以诚相待，真诚服务，赢得员工信任。
热心。热情主动，奉献真情，周到细致，多为员工着想。 耐心。工作有耐心，不急躁，不厌烦。
公心。秉持公正之心，讲求服务标准，树立窗口形象，杜绝损公肥私。
-- 4 -- 第二部分 曲靖市麒麟区东山华兴煤矿员工日常行为规范
一、办公场所行为规范
(一) 着装
1、工装上岗，衣着整洁、清洁，不穿奇装异服。
2、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。
3、公务外出时，服装应整洁、方便、典雅，不追求修饰。 (二) 仪表
1、仪表端庄、整洁，头发应经常清洗、梳理。
2、注意个人卫生，无汗味、异味。
3、女性员工应化淡妆，不浓妆艳抹。
4、男性员工应修剪胡须。
5、精神饱满，给人以有活力和进取精神之感。 (三) 环境卫生
1、保持卫生区整洁美观，不随地吐痰，不乱扔杂物。
2、保持办公室整洁、无污痕，桌面和桌下不放置杂物。张贴物整齐、美观。
3、文件柜、办公桌内的文件等摆放整齐。
4、下班离去之前将桌面整理清洁，椅子放置桌下，关掉室内照明和电器设备电源。
(四) 言行
1、遵守上下班时间，不迟到、不早退、不串岗、执行上下班考勤制度，班中外出、返回登记考勤规定。
2、工作区行走，两人成排，三人成列，礼貌让行，注意来往车
-- 5 -- 辆和行走安全。
3、工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语。上班时保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取，同事之间热情、友好、团结，相互协作，互相帮助。
4、向上级汇报工作要及时，接受工作布置要专心倾听。
5、向下级布置工作要全面周到，耐心听取意见，并询问执行过程是否有困难。
6、递交物件时，如是文件等应将文字的一面朝向对方；如是钢笔、刀子等物品，应将笔尖或刀尖对着自己。
7、在矿区内行进时与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼；矿内同事相遇时，应点头致意。
8、与人交谈时，不得把手交叉抱在胸前。
9、出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。进入其他办公室，沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。
10、维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、高声叫人、吵闹，工作时间不闲聊、不打私人电话。
11、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，两脚脚跟着地，腰背挺直，头微微向下，两臂自然，不耸肩。坐姿端正，双腿平行放好；要移动椅子时，先把椅子放在适宜的地方再坐下。坐椅子时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。
12、办公桌面上不摆放涉及公司和矿机密的文件。
13、妥善保管、正确使用矿办公用品，及时归还借用的矿物品。
-- 6 -- 对矿用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。
14、爱护公物，遵守有关制度，水阀门轻开、轻关，节约用水、用电。
15、爱护公共卫生，大、小便后必须冲洗。
16、参加各种会议人员，会后必须将座椅复位。
17、严禁班中睡岗、脱岗。
18、班中不得阅读非业务性刊物、书籍。
19、班中不得用计算机玩游戏。 20、班中不得干私活。
21、班中严禁吃东西，不得看电视。
22、非因工作需要，严禁班中洗澡。
23、遵守矿区公共场所禁止吸烟管理制度。
24、每周二下午三点后将工作岗点、办公室、宿舍、卫生责任区、绿化责任区彻底打扫一次。
25、严格遵守矿其它相关规定。
二、专项礼仪
(一) 名片礼仪
1、互换名片时，年少者要先于年长者递上自己的名片；职位低者要先于职位高者递上自己的名片；来访者要先于接待者递上自己的名片；男士要先于女士递上自己的名片。
2、交换名片动作要领：递名片者起立，双手执名片的两角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦敬地递给对方，并说类似“请指教”、“请关照”、“今后请保持联络”等客气语为
-- 7 -- 宜。
3、接名片者忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里；收到的名片未经许可，不要当着对方的面让别人传阅。
(二) 电话礼仪
1、接听电话时，不仅要语调热情、恭敬，而且要面带笑容，因为人在微笑时，声音也更加圆润动听。
2、及时接电话（勿让铃声超过三次），迟接电话要表示歉意。
3、接电话用语：“您好，这里是曲靖市麒麟区东山华兴煤矿”，“请稍候”等。打电话：“您好，我是曲靖市麒麟区东山华兴煤矿XXX”，打扰您，请您„„。”
4、招呼问候语：“请问您是哪一位？”
5、对方要找的人不在时用语：“对不起，XXX现在不在，请问有什么事需要我帮忙？”
6、要转告给另一位接听电话时用语：“请稍等，我将电话转给XXX。”
7、在办公室里接电话忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告有关领导或相关人员进行办理。
8、矿电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说，简明扼要。 (三) 介绍礼仪
1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。
2、在介绍本矿人和其他人相识时，可把本矿的人先介绍给对方。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有
-- 8 -- 很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
(四) 握手礼仪
1、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手。
2、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。
3、握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
4、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。
(五) 乘车礼仪
1、文明乘车，勿大声喧哗。
2、自觉爱护车内一切设施，在开启窗门、调解座位、行李架上取放物品，移动窗帘时应小心挪动。
3、自觉保持车厢内卫生，车上勿吸烟，勿乱抛果皮、纸屑等杂物。
4、一般情况下，车中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原则。 (六) 会议礼仪
1、参加矿举办的各种会议，应按时到会，不迟到或早退，有事向会议主办者提前请假。
2、进入会场之前将手机等通讯工具关闭或调至振动状态，在会议过程中，要保持会场肃静，要认真聆听、记录，不在会场上交头接耳，不起哄、吵闹。
3、开会时，如矿有外来客人，应主动鼓掌表示欢迎；散会时，
-- 9 -- 要等到宣布散会后方可退场，应礼让来宾和矿领导先行后再井然有序退场，不抢先，不拥挤，也不大声喧哗。
4、会场上严禁吸烟。 (七) 日常礼貌用语
1、打招呼：称呼—您好！
2、征询语：我能为您做些什么？请问，您有什么事情吗？
3、欢迎语：欢迎您的光临！欢迎您到华兴煤矿煤矿！
4、应答语：好的，是的。欢迎批评指正。这是我应该做的。您的事，我马上去办理，请您稍等。
5、答谢语：谢谢！感谢您的光临！为您服务，我感到荣幸。有照顾不周的地方，请您多原谅。
6、道歉语：实在对不起，请原谅。打扰您了。感谢您的提醒。对不起，是我的过失。对不起，让您久等了。
7、告别语：请您留下宝贵意见。请您走好。欢迎您再来。
三、公关活动规范
(一) 庆典活动规范
1、提前发出统一标准的精美邀请函。
2、会场布置以渲染热烈隆重的氛围为主调，主席台上方悬挂红底白字的横幅，写明庆典的名称。
3、矿一切参会人员均应统一着装，佩带统一的标识。
4、所有办公用品和公关用品均应是煤矿标准、统一的视觉形象识别的用品。
5、热情接待来客。 (二) 业务洽谈规范
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1、业务洽谈应选择在有椭圆会议桌的会议厅进行，以利于双方面对面地交谈，涉外洽谈时应在适当地方设置译员的位置。
2、会场布置以庄重友好为原则，主方应准时到会。
3、态度要谦虚诚恳，语气要和气委婉。
4、倾听对方时要专注耐心，不随意打断别人的讲话。 (三) 协议签订规范
1、协议签订现场应悬挂红底白字的会标，写明签字仪式的内容，签字桌上应摆放各自的文本和签字用具；现场布置应以成功喜悦为基调。
2、签约时双方应准时到场。
3、协议签订后应握手致意，相互道贺。
四、企业标志使用规范
(一) 关于企业标志
1、统一使用曲靖市麒麟区东山华兴煤矿企业标识。
2、在矿场所内做企业文化展示，同时使用总公司和矿的标志时，总公司标识在前，煤矿次之。煤矿标志要略小于总公司的标志。
(二) 关于企业旗帜
悬挂旗帜时，要依次悬挂国旗、总公司旗、矿旗。 (三) 关于企业名称
煤矿全称为“曲靖市麒麟区东山华兴煤矿”。在受到空间限制的场合，允许用“华兴煤矿”代替全称（各种法律文书除外）。
五、宿舍行为规范
(一) 宿舍内不得乱放杂物，桌、柜上的物品摆放要整齐。
-- 11 -- (二) 非休息时间被子必须叠放整齐，放在床头一侧，床上不得乱放其它物品。床单、被罩、枕巾保持干净整洁，做到勤洗勤换。
(三) 宿舍要保持窗明地净，无杂物、无垃圾、无痰迹、无积水。 (四) 宿舍内使用收音机等不得影响他人休息。 (五) 禁止在宿舍内吃饭、饮酒。
(六) 严禁从门口、窗口往外倒杂物或污水。 (七) 宿舍内做到门窗干净、无破碎。
(八) 禁止在宿舍内私自拉绳、拉线、乱接电源，不得乱贴乱画、钉钉子。
(九) 严禁在楼道内打闹、唱歌、大声喧哗、打口哨、吐痰、乱写乱画。
(十) 日常污水倒入卫生间池内，剩茶入桶。 (十一) 宿舍内无蛛网，墙壁无污渍。 (十二) 宿舍内严禁聚众打牌、下棋等。
(十三) 宿舍内垃圾每晚7点后至次日早8点前，扫放门外，其它时间不得乱扫乱放，保持楼道卫生，严禁往卫生间倒垃圾。
(十四) 服从管理人员安排，不得私自留住他人。各部门负责本部门住宿人员的检查和考核。
六、办公室规范
(一) 工作人员对所在办公室要经常进行打扫，保持室内整洁卫生，窗明地净，每周二进行一次卫生大扫除,做到不留死角。
(二) 办公室门、窗玻璃洁净。 (三) 办公室内桌柜不得有尘土。
(四) 办公桌上物品摆放整齐，桌面不凌乱，文件、刊物码放有序，水杯放在办公桌的右上角，电话放置办公桌的上边中间位置。
(五) 办公室内废纸入篓，不得乱扔乱放。
-- 12 -- (六) 办公室内无蛛网，墙壁无污渍，不得乱贴乱画。 (七) 经常擦地板，做到地面无污渍、无痰迹、无积水。 (八) 下班前办公桌上必须整理干净，下班后将椅子放进办公桌下。
七、绿化区、责任区规范
(一) 维护矿区内环境卫生，爱护矿区内花草、树木和公共设施。 (二) 各部门对所辖绿化区、责任区要加强管理和维护，具体工作要责任到人，按标准工作。
(三) 各部门要认真完成矿布置的各项绿化美化工作，保质保量完成绿化任务，按时浇水，提高成活率。
(四) 各部门要对绿化责任区加强管理，经常清理杂草、杂物。绿化区内严禁私栽私种。
(五) 各部门责任区必须经常打扫清理，做到无杂物、无垃圾、无烟头、无烟盒、树上无悬挂物。
(六) 按要求完成扫雪以及其它临时性任务。
本细则自2017年1月15日执行。
曲靖市麒麟区东山华兴煤矿
二０一七年一月十五日
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