电子商务运营管理2013考试重点
第一章
1、P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2、P3/电子商务的概念包括2个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。
3、P3/电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。
4、P5-P6/电子商务的分类？
1）企业对消费者。英文简写：B2C。
2）企业对企业。英文简写：B2B。
3）消费者对消费者。英文简写：C2C。
4）企业对政府。英文简写：B2G。
5）消费者对政府。
6）企业对消费者对企业。
5、P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。
第二章
1、P32/电子商务的四个层次？
1）网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。
2）信息发布层。使用的技术包括HTML、JAVA、万维网。
3）信息传输层。信息传输包括2种格式：非格式化数据交流，如EMAIL、FAX等。格式化数据交流，如EDI。HTTP是Internet使用最广泛的通信协议。
4）一般业务服务层。
2、P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块，简称为3C功能。
1）内容管理。A：提供WEB上的信息发布。B：公司范围内的信息传播。C：提供有关品牌宣传及相关信息。 D：提供保护及管理关键数据的能力。 E：提供存储和利用复杂的多媒体的能力。
2）协同处理。内容包括：A：通信系统。B：人力资源管理。 C：企业内部网和外部网。E：销售自动化。
3）交易服务。具体包括四个：A：市场与售前服务。B：销售活动。C：客户服务。D：电子货币支付。
3、P42/B2B电子商务模式分析？
1）根据交易机制分类。
A：产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务，为卖家提供了低成本的销售渠道，为买方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。
B：拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来的主要好处是提供更多的选择与机会。
C：交易所式。这种模式一般为按产业或行业细分的“大宗商品”如农产品提供的交易市场。 D：社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户，为他们提供行业信息及与业内人士相关的社区服务。
2）根据企业间商务关系的不同进行分类。
A：以交易为中心的B2B电子商务。
B：以供需为中心的B2B电子商务。
C：以协作为中心的B2B电子商务。
3）根据买方和卖方在交易中所处的地位
A：以卖方为主模式。
B：以买方为主模式。
C：中立模式。
4、与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要体现在哪里？
1）降低企业的采购和销售成本。
2）优化企业的库存。
3）缩短企业的生产销售周期。
4）促进买卖双方信息交流。
5）全天候无间断运作。
5、P51/B2C电子商务模式分析？
1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。B2C的商务模式主要分为卖方企业-买方个人的电子商务及买方企业-卖方个人的电子商务2种模式。
卖方企业---买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。典型的代表为亚马逊网上书店。
买方企业---卖方个人模式。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才，最典型的案例为深圳人才市场网。
2）根据交易的客体分析。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。
网上订购模式分为：A：在线出版B：在线服务。 C：在线娱乐。
广告支持模式指的是：在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告获得。如YAHOO。
网上赠与模式：这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。如美国的网景（NETSCAPE）公司。
6、P54/网上消费需求的特点？
1）网上消费具有层次感。
2）网上消费者的需求具有明显的差异性。
3）网上消费者的需求具有交叉性。
4）网上消费需求的超前性和可诱导性。
第三章
1、TCP/IP协议的内容？
1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议。
2）传输层。主要包括各种传输控制协议。
3）互联网层。
4）网络接口层（主机-----网络层）.2、P76/IP地址的类型：
1） A类地址。一般用于拥有大量主机（16 777 214台）的网络。A类地址的第一个字节范围为0~127，其余的三字体作为主机号，都在0~255之间。A类IP地址例如：10.15.124.6。
2）B类地址。适用于规模适中（65 536台）的网络。B类地址的第一个字节范围为128~191。第二字节在1~254，255作为保留字。例如：129.45.21.56。
3）C类地址。一般用于主机数量不多（小于254台）的网络，多为小型局域网。C类范围在192.1.1~223.254.254。一个典型的C类地址：202.116.39.129。
3、P77/网络平台也就是我们通常说的“信息高速公路”。包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
4、P79/ATM指的是异步传输模式。它具有以上几个特点：
1）灵活性。 2）高速率。3）多业务。4）可靠性。5）安全性。
ATM的应用包括：1）多媒体2）高速数据3）高速宽带应用。
5、P99/Intranet：Intranet一词来源于INTRA和NETWORK，即内部网络，又叫内联网。一般认为是将Intranet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。
6、P100/Extranet：网际网（Extranet），是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。
第四章
1、P117/电子商务服务器的安全威胁？
一般来说，电子商务服务器的威胁主要来自以下2点：
1）系统安全。系统安全主要表现在：一是网络操作系统的安全性。二是来自外部的安全威胁，非企业用户会通过网络漏洞攻击系统。三是来自内部用户的安全威胁，网络内部通过网络非法登陆服务器，修改或者窃取信息。四是通信协议软件本身缺乏安全性。如TCP/IP协议，IP连接是没有安全设计的。五是应用服务器的安全。
2）数据库的安全。局域网采用广播方式，在同一个广播域中可以倾听到该局域网上传输的所有信息包，是不安全的因素。数据库系统也是安全的最核心的部分。
2、P118/电子商务安全的需求？
1）保密性。2）完整性。3）不可抵赖性。
3、P127/防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合。它仅让安全、核准了的信息进入，同时又是抵制对企业构成威胁的数据。
4、P129/防火墙的种类？
1）包过滤防火墙：指是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址，目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。包过滤防火墙是基于“凡是未禁止的就是允许的”原则的访问原则上的。
2）代理服务。基于代理的防火墙源于人们对越来越牢不可靠的安全方法的需求。由于包过滤防火墙可以按照IP地址禁止未授权者的访问，但是它不适合企业网用来控制内部人员访问外界的网络。为了实施更严格的访问控制策略，可以采用代理服务。代理服务是基于“凡是未允许的就是禁止的”访问原则。
5、P131/身份认证都有哪些技术？
1）密码方式。2）生物特征。3）动态口令。4）IC卡认证。5）USB Key认证。
6、P136/数字签名的过程？
目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下：
1）被发送文件用散列算法加密产生信息摘要。
2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密。这就形成了数字签名。
3）将原文和加密的摘要同时传给对方。
4）对方对发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要。
5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或者被改动，否则不然。
7、P138/数字证书类型：1）个人数字证书2）企业数字证书3）服务器数字证书
8、P140/CA：是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。
第五章
1、P153/传统支付活动是指当前人们普遍使用的不同于电子支付的其它支付方式，主要包括以下两种支付方式：现金、支票。
2、P159/电子货币可能带来的问题？
1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响
A：电子货币能够引起货币流通速度的改变
B：对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。
2）可能带来相关的法律问题。主要产生于消费者、零售商以及发行者和经营者之间的契约的法律关系问题。
3）电子货币系统的安全问题。电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。
3、P172/电子现金支付方式存在的问题：
1）只有少数商家接受电子现金。
2）成本较高。
3）存在现金兑换问题。
4）风险较大。
4、P194/从技术角度看，网络银行至少需要由四个部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。
第六章
1、P210/物流的概念？
物流的概念包含以下要点：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理和控制；第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移，创造时间价值和空间及空间价值。第三，物流的活动包含运输、保管、包装、流通加工以及相关的信息活动等。
2、从物流的地域范围进行分类？
1）区域物流。
2）国内物流。国内物流是指发生在一个国家范围内的物流活动。各国物流特色：日本：海运突出。美国：高速公司集装箱运输作用突出。欧盟：物流业中各国分工的特点突出。
3）国际物流。是伴随着国际投资、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。
3、P233/美国物流配送中心类型:
1）批发型。2）零售型。沃尔玛公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）仓储型。福来明公司的信品配送中心是全美典型的仓储式配送中心。
第七章
1、P257/EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。
2、P280/EDI通信网络的发展在时间上可以分为3个阶段：通过专线连接、基于VAN和基
于Internet。
第八章
1、P302/与传统商店相比，网上商店具有的新的特性？
1）经营的场所不同。
2）经营的手段不同。
3）经营的地域与方式不同。
4）网上商店的经营对技术的依赖性更强。
2、P303/一个完整的网上商店应包括以下几个部分？
1）客户。在现代的网上购物中，客户一般都在使用浏览器进行诸如浏览、购买、订单发送、支付等操作。
2）商家或商场。
3）电子商务中心。
4）虚拟商店。
5）商务中心支付服务器。
6）银行服务器前端。
7）认证中心。
8）配送中心。
3、P307/数字营销：网络营销和数字营销密切相关，它们其实是一个事务的2个方面。数字营销强调的营销中信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。
4、P307/许可式营销：许可式营销是另一个与网络营销概念密切相关的概念。许可的意思是根据顾客的意愿推销而非强制推销。
5、P323/网上营销方式？
1）发布供求信息。2）直接向潜在客户发送信息。 3)加入专业经贸信息网。 4）加入行业信息网。
6、P337/供应链管理是指利用管理的计划、组织、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。
7、P347/ERP，即企业资源计划系统，其名称为源于产业界，是指建立在信息技术的基础上，以系统化管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。
第九章
1、P387/网站的动态内容是网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里。
2、P392/页面版面布局应遵循的原则？
1）正常平衡。 2）异常平衡。 3）对比。 4）空白。5）尽量用图片解说。
3、P401/几种常用的网上推广策略？
1）登记搜索引擎。2）使用电子邮件进行推广。3）友情链接。
第十章
1、P417/网络伦理：指人们在网络空间中应遵循的行为道德准则和规范。
1）虚拟空间和物理空间伦理问题。
2）信息共享与信息专有的伦理问题。
3）个人隐私与社会监督的伦理问题。
4）通信自由与社会责任的伦理问题。
5）信息内容的区域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题。
2、P429/电子商务中侵犯知识产权的行为？
1）网上侵犯商标权的行为。
2）网上侵犯著作权的作为。
3）网上侵犯专利权的行为。
4）网上恶意抢注域名的行为。
5）非法链接。
3、P431/电子商务中保护知识产权的策略？（相关考题：注意团购活动中产生的知识产权)
1）通过法律手段保护网络知识产权。
A：在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制。加强网络自律是解决电子商务侵犯知识产权问题的最根本方法。
B：完善电子商务及知识产权立法。
C：加大执法力度，强调一体保护。
2）通过技术手段保持网络知识产权。
A：加密技术。一般分为软加密和硬加密。分别具有成本低、升级快和加密强度高、加密性能好和加密方式灵活的优势。
B：数字水印技术。
C：检测识别技术。检测识别和跟踪系统可侦查对产权所有物非法盗版的行为，并提供作案者的详细地址。
