一.多选题5
1.运营战略可分为：结构性战略（设施选址、运营能力、纵向一体化、过程选择）
基础性战略（劳动力问题[数量和技能]、质量、计划、控制、企业组织结构）企业的竞争优势要素：低成本，高质量，快速交货，柔性，服务
2.制造型企业的流程类型：项目型、离散加工型（工艺专业化生产、批量生产）、流水线（装配线生产、流程式生产）
3.再造流程的特征：工作合并、员工决策、业务流程的各个步骤按其自然顺序进行、流程柔性化、跨职能工作
4.产品质量：性能、特征、可靠性、耐用性、符合性、维护性、美观、感知质量
5.质量成本：预防成本、鉴定、故障
6.全面质量管理：领导能力、员工参与、产品/过程优秀、关注顾客
7.标杆管理的类型：内部、竞争、职能、通用
二、名词解释5
1.运营管理：对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源有效利用进行管理
2.运营战略：是一项长期的规划，以最有效地利用企业的关键资源支持企业的长期竞争战略以及企业总战略
3.订单资格要素：允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是成为进入市场的一个潜在的最低条件或标准
4.订单赢得要素：只有少数企业具有某种竞争优势要素
5.业务流程：一组跨职能部门的，与其他流程或业务流程相辅相成的任务或活动的逻辑序列
6.标杆管理（基准化管理）：指企业在特定领域的绩效变现与业内领先的企业或世界一流企业的绩效水平进行比较，寻找差距，从而提升企业绩效水平和竞争力的改进方案
7.流程再造：对企业进行根本性再思考和彻底性重构的过程就是再造
8.生产能力：一个流程在一定的时间内所能实现的最大产出量
9.瓶颈：
10.价值链：不受地域差异影响的，能够实现产品增值的各个环节组成的一个整体的运营系统。其目的是涓际运营过程中所有非增值的环节，如直接产生价值的活动，有生产和研发，辅助产生价值，如人力和财务。
三、简答题2
1.客户价值最大化 22面
2.运营转换过程5面
3.交货速度110面
4.产品和服务的区别 （存储 覆盖网络 原子和网络 有形与无形 有无库存 消费者参与度）
四、鱼骨图180面200面
9、10
五、计算题
1.选址（因素法）
219、220、222面
2.CpCpk197面(1)
3.网络图 81面(3)
