综合部**年工作总结
时光荏苒，在眨眼间，忙碌的**年已悄然而逝。在过去一年里，综合部人员在领导的正确指导下，紧紧围绕公司和服务中心的管理重点，坚持服务业主的宗旨，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务以及中心领导交代的各项工作，具体总结如下：
一、主要工作
综合部通过实施部门工作分组分工责任到人:品质检查工作管理；出勤电子打卡管理；员工仪容仪表、礼貌礼节规范管理；维修仓库规范管理；办公档案规范管理；部门培训管理等日常内部管理工作进行了逐步规范，并针对部门各项工作的问题与不足，提出改进办法和措施，通过不断改进，部门工作得以顺利开展。
1、认真进行品质检查
1）保洁方面：品质专人每周不定期对保洁卫生情况进行抽查和监督，严格按照公司对保洁人员的规范服务标准，对每个划分的清洁区域内的房屋楼梯走道、共用电梯、公共区域、花草树木、垃圾清运进行巡查，发现卫生不达标的情况立即登记并及时让各负责区域人员进行整改，严格控制环境卫生服务质量关，为业主营造一个干净舒适的生活环境。
2）秩序维护队方面：按照秩序维护工作规范的要求和规定，每周定期对各岗位当班情况、小区巡逻记录情况、岗亭卫生及仪容仪表方面等进行检查，发现相关问题与不足及时反馈给秩序队长，责令及时整改，确保安保工作的规范、有序，严把严格把好安防力量的品质关。
2、整理完善文书档案
1）档案整理。下半年逐步对小区所有档案、文件资料等进行了系统整理、分类和归档，将以前的旧文件资料进行整理并装订，尤其是对全区业主档案资料都进行了重新整理并分袋装订。此外，对于现行文件资料的收发和存档都有专人负责，小区所有档案及资料经过各级审报和核准后再进行存档，同时，中心实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。通过一系列的档案管理措施，中心较好的建立和完善了档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序，文件贯彻率达100%。
2）文书收发。根据领导指示，起草小区有关规章制度、工作计划、工作函件、通知报告等文稿，加强文字材料的草拟打印工作，从而保证文字工作能按时按质完成；对于公司下达的文件适时送达小区各个部门，切实贯彻落实上级政策精神，及时完成好公司安排的各项工作任务。
3、严格把关仓库管理
仓库管理工作由仓管员负责。对于办公用品的出、入库及购买、领用流程，都进行了严格的控制和管理，明确了物品购买由各部门申报至仓管统一汇总，再申报公司进行购买。每月定期由仓管员对中心各部门各个区域办公室使用的办公物资进行盘点和统计，并分类建档存入电脑中，这样能清晰的确定缺少的物品，便于采购申请明细的填报。此外，仓管员负责办公设施的管理和维护及维修联络，履行监督稽查职能包括办公室办公用品的发放、保管、使用登记、维护工作等，办理秩序队员库存工服的出、入库交接、保管管理；对于维修材料的购买直接由供货商送上门并开具发票月末统一由财务处计费，领用材料必须进行有效登记，责任到人。
4、加强落实考勤制度
严格规范考勤制度。在公司的规范和协助下，加强考勤管理，规范部门人员的按时上、下班。为保证考勤记录的有效性，每月由专人对部门全体人员的考勤打卡进行核对，有特殊情况未能按时打卡的人员及时在未打卡确认表上予以登记说明，保证上班考勤制度落实到位。
5、部门管理工作
1）定期培训。为了能切实提高员工素质，中心一直严格根据公司的统筹计划结合小区每月实际情况对各部门制定有针对性的培训计划，包括物业案例、工作行为规范、服务意识、物业专业知识、先进经验的学习等，加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。并不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。同时对于在日常工作中发现的相关典型问题和案例，及时记录和统计，并将解决办法和应对措施对各部门人员进行培训，从而提高全员工作效率，完善培训程序，做好培训记录，全员培训率达到90%。
2）团队管理。对公司每月下达的各种制度文件及培训资料进行认真学习和培训，提高了部门人员的服务素质和服务水平；对日常工作行为规范的品质监督和绩效考核，促进了部门人员的工作积极性和工作效率；对中心各部门工作职能的明确，将每个部门的人员工作内容进行了细化和安排，有效培养了部门间分工明确又相互协作的良好团队关系。通过以上措施的实行，增强了部门团队成员的凝聚力和向心力，使得南明苑小区各项工作都顺利开展并完成。
6、其他方面
1）积极配合其他部门开展各项工作，协调好与各部门的关系。
为能按时按质的完成公司下达的指标任务，部门人员积极配合客服部每月进行催费、上门抄水表等工作；
配合秩序维护队进行小区车辆登记台账的进一步完善； 配合客服部做好保洁人员区域划分及保洁工作中各种问题的处理； 2）对部门的各项工作会议进行布置安排，认真做好会议记录。
3）做好本职工作的基础上，及时完成领导交代的各项任务，贯彻执行领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息；综合协调工作，对各项工作和计划的督办和检查。
