一、单项选择题
1.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于(C)。
A.40小时
B.48小时
C.56小时
D.64小时
2.导游人员进行导游活动时，有(A)行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A.有损国家利益和民族尊严的言行
B.在讲解中掺杂庸俗内容
C.私自承揽或直接承揽导游业务
D.擅自调整或变更旅游行程
3.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当(D)解释。
A.本着公平的原则予以
B.由上级部门做出
C.按照通常理解予以
D.作出不利于旅行社一方的
4.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员(C)。
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意;
B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意;
C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;
D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
5.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是(B)。
A.150万、30万
B.30万、20万
C.100万、30万
D.100万、60万
6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(A)。
A.一倍
B.一半
C.两倍
D.一倍半
7.为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻(D)的方针。
A.统一指导，分级管理
B.统一领导，分级管理
C.预防为主，分级管理
D.安全第一，预防为主
8.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员(C)。
A.不得参加导游资格考试
B.不得颁发导游资格证
C.不得颁发导游证
D.不得从事旅游行业的工作
9.科学发展观的第一要义是(C)。
A.科教兴国
B.用新思路实现更快更好地发展
C.发展D.发展战略
10.一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于(D)。
A.承诺
B.要约
C.要约磋商D.要约邀请
11.定金只是借款或服务费的一部分，通常按照小于合同标的的(C)支付。
A.30%
B.40%
C.20%
D.10%
12.(B)是两岸关系和平发展的政治基础。
A.尽快三通
B.坚持一个中国原则
C.加快经济交流与协商谈判
D.结束两岸敌对状态
13.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度(A)分制。
A.10
B.
5C.100
D.8
14.衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是(A)。
A.根据事实，符合法律规定原则B.先行调解原则C.公平合理原则
D.双方自愿原则
15.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是(A)。
A.一年一保
B.两年一保
C.三年一保
D.五年一保
16.《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起(A)不得担任任何旅行社的主要负责人;
A.五年内
B.一年内
C.三年内
D.二年内
17.邓小平理论的精髓是(C)。
A.实事求是
B.解放思想
C.解放思想、实事求是
D.与时俱进
18.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是(C)。
A.国内本省以外的人
B.具有中专学历的人
C.外籍华人 D.具有大专学历的人
19.重大旅游安全事故的经济损失在(C)。
A.1万元以下 B.1万元一10万元
C.10万—100万元
D.100万元以上
20.我们党处理宗教问题的基本政策是(D)。
A.实行区域自治
B.使宗教信仰成为公民个人的私事
C.实行自主管理
D.尊重和保护宗教信仰的自由
21.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是(B)。
A.坚持民族平等
B.维护祖国统一 C.坚持民族团结互助 D.促进各民族共同繁荣
22.社会主义的根本任务是(A)。
A.发展生产力
B.消灭剥削
C.共同富裕
D.民主法制建设
23.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是(A)。
A.山西
B.陕西
C.云南
D.重庆
24.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是(D)。
A.反对民族分裂主义
B.民族互助
C.祖国统一D.民族平等
25.(C)是每个旅游从业人员的首要条件。
A.讲究职业道德
B.敬业，精业
C.爱祖国、爱人民
D.关爱旅游者
26.消费者权益保护法中最核心的一项原则是(C)。
A.公平原则
B.诚实信用原则
C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则
D.自愿原则
27.旅行社责任保险的的受益人是(A)。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游主管机构
D.旅行社或旅游者
28.国内旅游业务，仅限于(D)。
A.入境旅游业务B.出境旅游业务C.国际旅游业务 D.中国内地居民在境内旅游的业务
29.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为(C)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
30.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在(B)。
A.5人以上
B.9人以上
C.12人以上
D.16人以上
31.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证(C)未从业的，资格证自动失效。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
32.外国人旅行证的有效期最长为(A)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
33.旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起(A)内提出。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
34.坚持科学发展观是在党的(A)全会提出的。
A.十六届三中
B.十六届四中
C.十七大
D.十七届二中
35.我国奉行(A)的和平外交政策。
A.独立自主
B.反对霸权主义
C.和平共处五项原则
D.发展睦邻友好关系
36.(D)是事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。
A.产业结构调整
B.拉动消费
C.又好又快发展
D.解决好三农问题
37.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以(C)作为处理这一类问题的指导性方针。
A.“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.“强化友好态度，弱化固执态度”
C.“强化肯定态度，弱化否定态度”
D.“主动聆听客人的倾诉”
38.旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门监督和管理，用于(B)的专用款项。
A.保障旅行社经营B.保障旅游者权益 C.规范旅行社运作D.促进旅行社服务质量提高
39.《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币(A)的罚款。
A.500元以下
B.1000元以上3万元以下
C.3000元以上1万元以下
D.3000元以上3万元以下
40.旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门(A)，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
A.责令停业整顿1个月至3个月
B.处1万元以下的罚款：
C.并处2万元以上10万元以下的罚款
D.处1万元以上5万元以下的罚款
41.旅行社业务经营许可证有效期为(C)年。
A.
1B.
2C.
3D.5
42.按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额为人民币(B)万元。
A.
5B.8
C.10
D.16
43.在祖国统一的问题上邓小平理论提出(A)的创造性构想。
A.一个中国，两种制度
B.和平统一
C.两岸经济共同发展 D.两岸结束战争状态
44.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币(B)万元。
A.
4B.15
C.8
D.10
45.私自转借导游证供他人使用的，应扣除(C)分。
A.2
B.4
C.6
D.8
46.在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是(A)。
A.旅游行政管理部门已对旅游纠纷作出处理，当事人不得再行使诉讼权
B.民事诉讼的处理机关是人民法院
C.民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则
D.行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理
47.我国少数名族占全国人口的(D)
A.8.6%
B.9.6%
C.11.6%
D.6.6%
48.在消费者权益保护法中的人身权利仅指(D)。
A.身份权
B.荣誉权
C.名誉权
D.生命健康权
49.我国全面建设小康社会的奋斗目标是：人均国内生产总值到2020年力争比2000年(C)。
A.翻一番
B.有所增长
C.翻两番
D.有大幅度增长
50.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是(A)。
A.一视同仁、不卑不亢
B.爱国爱企、自尊自强
C.遵纪守法、敬业爱岗
D.团结服从、不忘大局
二、多项选择题
1.《合同法》规定，属于不可抗力的社会因素有(BDE)。
A.地震
B.战争
C.洪灾
D.罢工
E.政治骚乱
2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款：(ABC)。
A.未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的;
B.分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的
C.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的
D.设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的;
E.国家旅游局认定的其他超范围经营活动
3.旅游合同的内容主要有(ABCDE)。
A.当事人的名称
B.旅游行程
C.旅游价格
D.履行期限
E.违约责任
4.导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月;情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告(BCD)。
A.进行导游活动时未佩戴导游证
B.擅自中止导游活动
C.擅自变更接待计划
D.擅自增加或者减少旅游项目
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
5.外国人出入境的检查制度包括(ACDE)。
A.边防检查
B.健康检查
C.卫生防疫
D.安全检查
E.动植物检疫
6.合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有(AC)。
A.全面履行原则
B.公平、公正原则
C.诚实信用原则
D.经济合理原则
E.积极协助原则
7.《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则包括(ABCDE)。
A.自愿原则
B.平等原则
C.合情合理原则
D.公平原则
E.诚实信用原则
8.《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括(ACDE)。
A.销售者
B.服务者
C.变更后的企业
D.营业执照的持有人
E.营业执照的使用人
9.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括(ABCDE)。
A.质量保障
B.价格合理
C.计量正确
D.索要发票
E.货比三家
10.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：(ABCDE)。
A.未与旅游者签订旅游合同
B.与旅游者签订的旅游合同未载明本条例规定的事项
C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社;D将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社
E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同
11.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有(ACD)。
A.必须在导游活动结束之前
B.必须是征得多数旅游者同意
C.必须是擅自中止
D.必须是彻底中止
E.必须是未向旅行社事先说明
12.下列属于不得颁发导游证的人员是(ABCE)。
用
A.无民事行为能力的
B.限制民事行为能力的
C.患有传染性疾病的 D.过失犯罪的
E.被吊销导游证的
13.旅行社与旅游者签订合同应就下列内容明确约定(ABCDE)。 A.旅游行程的出发地、途经地和目的地; B.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准; C.旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间; D.旅游者自由活动的时间和次数
E.需要旅游者另行付费的游览项目及价格; 14.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分(CE)。 A.私自带人随团游览的
B.擅自中止导游活动的
C.未携带正规接待计划
D.无故不随团活动的
E.仪表、着装不整洁的 15.旅行社责任保险的投保范围包括(ABE)。
A.对旅游者必要的施救费用
B.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任
C.旅游者由于自身疾病引起的损失
D.旅游者在自行活动时间内发生的人身损害 E.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
16.符合申请领取导游证的条件有(ABCDE)。
A.参加导游人员资格考试并合格
B.取得导游人员资格证书
C.年满18周岁
D.与旅行社订立劳动合同
E.在导游服务公司登记 17.不得颁发导游证的情形有(ABCD)。
A.无民事行为能力或限制民事行为能力的
B.患有传染性疾病的
C.受过除过失犯罪以外的刑事处罚的
D.被吊销导游证的
E.超过70周岁的 18.下列说法正确的是(ABCD) A.《旅行社条例》是2009年5月颁布实施的旅游行业的行政法规 B.导游资格证和导游证的有效期均为三年 C.旅游合同是非列名合同
D.我国的可移动文物分为一般文物和珍贵文物
E.我国的消费者协会是政府组织 19.根据规定，旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险(ABCDE)。 A.旅游者人身伤亡赔偿责任;
B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任; C.旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任;
D.由于旅行社责任争议引起的诉讼费 E.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任 20.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是(ABCD)。
A.维护祖国统一
B.坚持民族平等
C.坚持民族团结、互助 D.促进各民族共同繁荣
E.实行民族区域自治
21.下列关于合同转让的表述中，正确的选项是(ABCE)。 A.合同转让不是合同内容的改变
B.合同一方当事人依法将其享有的全部或者部分权利义务转让给他人 C.合同一方当事人依法将其享有的全部权利义务转让给另一方当事人
D.合同转让无须经过对方同意
E.合同转让涉及审批手续的，还需办理有关手续 22.根据我国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境(ABCDE)。 A.患有开放性肺结核传染病的
B.不能保障其在中国所需费用的
C.被认为人境后可能进行恐怖活动的
D.被认为人境后可能进行走私活动的 E.被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的
23.下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有(AE)。 A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的;
C.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
D.人民法院已从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款
E.司法机关已经受理的
24.国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过(ABD)。
A.立法机关的立法保护 B.行政机关的行政保护
C.检察机关的检察保护
D.司法机关的司法保护
E.监察机构的监察保护
25.对“三个代表”重要思想的集中概括是(ABD)。
A.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求
B.中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向
C.中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向
D.中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益
E.中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本权益
三、简答题
1、我国现行旅游规和与旅游相关的法规主要内容有哪些?
答：
1、旅游资源开发、利用和保护方面的法规，如《中华人民共和国文物保护法》、《风景名胜区条例》、《中华人民共和国自然保护区条例》等。
旅游行业和企业管理方面的法规，如《中华人民共和国食品卫生法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游饭店星级的划分与评定》等。
旅游交通运输方面的法规，如《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国民用航空法》、《中国民航旅客、行李国际运输规则》、《铁路旅客运输损害赔偿规定》等。
旅游者权益保护方面的法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅游投诉暂行规定》等。
旅游市场管理方面的法规，如《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》、《中国公民出国旅游管理办法》等。
2、我国旅行社设立应具备的基本条件是什么?
答：1.要有固定的营业场所。
2.要具有必要的营业设施。
3.要有符合规定的经营管理人员。设立国内旅行社
4.要拥有一定数额的注册资本。
国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币。国内30万元。国内旅行社每增加一个分社，应当增加注册资本15万元。
5.要上缴一定数额的质量保证金。质量保证金。国际旅行社，缴纳60万元人民币。国内旅行社缴纳10万元人民币。
3、简述三个代表的重要内容
答：1.中国共产党要始终代表中国先进生产力的发展要求。
2.共产党要始终代表中国先进文化的前进方向。
3.共产党要始终代表中国最广大人民的根本利益。
四、案例分析题
暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级(9周岁)的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。请问：
(1)旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同?为什么?
(2)旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金?为什么?
答：(1)旅行社不可以直接和这两位小学生签订旅游合同。根据《民法通则》的规定，未满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人(家长)代理，旅行社与两位小学生直接签订旅游合同行为欠妥。
(2)旅行社应当退还全额旅游团款。因为民事行为具有法律效力的条件之一，是行为人具有相应的民事行为能力和权利能力。两位不满10周岁的小学生没有相应的民事行为能力，他们的民事行为就不具备法律效力，即他们和旅行社所签订的旅游合同无效。他们的家长可以要求解除合同，并取回全额旅游团款。
