高新科技制造行业员工工作压力管理策略探讨
摘要：2010年，我国高新科技制造企业的代表富士康集团内部连续发生了14起跳楼案件，其根源就是在于员工压力管理的缺失，才导致了这一次次血的教训，这不禁引起当下其他企业对于员工工作压力管理的研究和讨论，在国际经济局势和企业用人环境不断变化的今天，以前的员工管理办法未免有些漏洞百出、弊端尽显。本文通过对富士康企业的“跳楼门”事件进行分析，找出这一类高新科技制造业中存在的压力、压力的影响，并对此提出对策和解决办法。
关键词：高新科技制造业，富士康，压力管理，解决压力策略
富士康科技集团是台湾鸿海精密集团在大陆投资兴办的高新科技企业。1988年在深圳地区投资建厂，总裁郭台铭。在中国大陆从珠三角到长三角到环渤海、从西南到中南到东北建立了30余个科技工业园区、在亚洲、美洲、欧洲等地拥有200余家子公司和派驻机构、现拥有120余万员工及全球顶尖客户群。产品从当初的单一的电气连接器发展到今天的广泛涉足电脑、通讯、消费性电子、数位内容、汽车零组件、通讯、云远算服务及新能源、新材料开发应用等多个产业领域。 富士康连续10年雄踞中国内地企业出口200强榜首、连续8年跻身《财富》500强（2012年第43位）。2014年1月，国家统计局发布的一份中国企业电子商务交易统计报告显示，2012年交易金额最大的企业既不是淘宝、天猫，也不是京东，而是位于深圳的富泰华工业（深圳）有限公司。这家企业的投资方即为富士康集团。
而就在2010年的一年时间内，这家公司先后发生了一系列的先后14次的跳楼事件，这一事件在当时闹得沸沸扬扬，几乎所有人将目光投向这样一所在全世界约有200家子公司和机构的企业，一时间占据了各大媒体焦点的富士康，也成了管理方面专家的研究对象，富士康的管理问题究竟出在哪里，员工究竟承受了多少的压力？已经到了无法忍受的地步而要用生命去抗议。
联合国国际劳工组织发表的一份调查报告中显示：“心理压抑或将成为21世纪最严重的健康问题之一。”我们生活在这个世界当中，每天都面临各种各样的压力，升学压力，就业压力，家庭压力等等，压力是不可避免的。
而在高新科技制造业员工当中，这些压力是他们必须要面对的。在2010年的富士康跳楼事件当中，跳楼者的年龄都在18-23岁之间，且都入职富士康不久，而这些人大多是受教育程度较低的人群，他们从事着简单的机械劳动，而在这些行业当中，大部分企业又很难具备完备的招聘计划，员工几乎都是随招随走，随走随招的短期性招募，这样很难给这些员工提供必要的安全感，企业在招聘时并没有考虑这些员工的工作感受。而在我国的众多高新科技制造企业中，依靠劳动力廉价也是参与市场竞争时不可或缺的一部分，诸如富士康这样的大企业，用工需求是巨大的，所以在人员管理上很难做到一视同仁或是管理完备，但大环境下我国虽受到2008年经济危机的影响，却不影响用工人数的增加，许多员工还是有充足的就业机会，这点还是比较乐观的，但员工薪酬就不容乐观了，根据2007年广州统计局的资料显示，全省装配工人的平均工资是1845元，而在财大气粗的富士康公司工厂中，进行着高强度的体力劳动，一个月的薪酬也不到3000元，而制造业员工的福利待遇又很低，在广州、深圳等这样的大城市中，3000元在保证自己的温饱住房的情况下，并没有太多结余，这种高消费的城市中，整日辛苦劳作却很难享受企业福利，这点微薄的薪酬显然捉襟见肘！
从一定的角度出发，2010年的14起跳楼事件很可能只是一个开始，它很难在这种环境下突然消失或是灭亡，制造行业中的年轻员工集体压抑现象普遍存在与各个企业，在制造行业，尤其是高新技术制造行业尤为突出。我认为在这些企业当中普遍缺乏员工压力管理的认识。在中国的企业中，很难找到几家企业将员工压力管理写入企业文化手册当中，在富士康跳楼事件逐步恶化且造成巨大影响后，高层管理者开始不断出面澄清责任且增加员工的福利待遇，而社会上也开始对事件本身产生更深刻的思考，企业开展员工压力管理迫在眉睫。
根据许小东（2004）对工作压力的定义，所谓工作压力是指在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特性及应对行为的影响下所产生的一系列生理、心理和行为反应的系统过程；工作压力导致工作者积极的或消极的不同工作状态，并最终影响组织绩效。引起压力的因素主要有：工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等，而引起压力的因素是否会导致显性压
力感的形成，则取决于个体差异。因此我们认为，工作压力是一个受多种因素影响的复杂过程。在压力源作用下所产生的反应过程中，个体差异是重要的中介变量；压力并不一定都具有破坏性。同时应认识到工作压力是不可避免的，只有通过主动的压力管理，才能有效发挥工作压力的积极作用，正确化解工作压力的消极影响。
而高新科技制造行业当中，主要的压力源有以下几方面：
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3、工作方面的压力，包括工作时间长，工作强度大、工作环境恶劣和工作升迁无望
生活方面的压力：收入太低导致与高收入人群产生极大差距，心里落差大的同时又背负养老抚小的家庭重任，生活单调乏味缺少工作之余的休闲娱乐时间
社会方面的压力：主要体现在被周围的亲戚朋友歧视，产生自卑和失落的心理，原因还是在于收入的差距过大
通过以上对压力源的分析，我们不难看出员工的压力源存在不小的个体差异，对于不同的压力源应采取不同的解压方式，方式如下：
1、完善企业设施，改进企业的管理方式和制度，改进工作设置，设置休闲娱乐场所，心理咨询室等（富士康在出现连续跳楼时间后建立了24小时通报机制，设立员工关爱热线，启动“富士康心灵之约”系统工程），
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6、在招聘方面，运用科学合理的方法测试求职者的人格和抗压能力，从而选择性雇佣，进而规避和排除高风险员工
在培训方面，设置员工自我压力管理和自我解压培训，让员工了解自我压力的极限，面对压力时如何应对，压力过高时如何解压
提供情感支持，研究表明，直接上司是压力的主要来源，因此，领导对员工的鼓励，给予社会支持可以不同程度的减轻压力。
营造良好的企业组织文化，员工处于一个健康向上的文化氛围当中，会受影响，心里健康程度也会提高
实施员工帮助计划和员工健康计划。
参考文献：广东统计局.《广东统计年鉴2007》.2007年
斯蒂芬.P.罗宾斯《组织行为学（第12版）》中国人民大学出版社
梁国华.珠三角制造业企业员工压力管理现状及思考 广东工业大学.2008年
彭国强.知识型员工压力管理研究 .江西财经大学.2008年
陈建.富士康员工跳楼门主因是精神危机 新华社发文剖析 广州日报，2010-5-15
闫璐.富士康半年内八人跳楼 记者卧底28天找寻真相 人民网，2010-5-14 许小东《.知识型员工工作压力与工作满意感状况及其关系研究》，《应用心理学》2004年第3期。
