竞聘演讲稿
大家好，我是xxx，今天竞聘的岗位是排班师。
本人2001年进入公司，见证了客服的建立、发展、到今天的规模壮大，也贡献了自己的一份微薄之力。虽然在客服工作了这么多年，排班的工作却一直没有深入了解过。客服中心的排班从开始的几人到现在的百十人，也经历了一系列的变化，有数量的变化、排班人员的变化、排班经验的变化等等，今天排班这一棒传到我的手里，我会尽自己最大的努力来做好排班并寻找更好的排班方法优化排班。
在过去的2个月试岗中，我深刻的体会到排班的重要和艰辛。排班师负责的工作有排班、换班请假审核登记、临时活动的班次调整等。首先是排班，排班大概分为几项：
1.排班前要进行话务预测，排班时尽量根据预测保证话务高峰期人员的充足，保证公
司对客服中心接通率的要求。
2.排班前要和各个主负责人沟通近期的计划，如有无新入职、离岗、转岗等变化，好
在排班时提前作考虑。
3.正式排班。这个过程要注意的地方也是非常多的，如大夜和备班的安排、班次人员
数量的均衡、新老搭配的问题等等，都要做到细心耐心。
4.统计。班排好后就开始统计各种数据，如每天各班次的人数有多少，每个人所上的
各种班次数量是多少，每个人的月总工时多少等等，要做到尽量的公平合理，大家才会接受。
5.发布公告，核实反馈阶段。班次导入系统后，公告所有人核对自己的班次，有问题
的及时反馈。记得在第一次排班时，出的状况较多，发布排班后，好多人反映这样那样的问题，都是自己排班时不够细心，经验不足的问题导致。后面再排班时，自己就将重点放在了容易出错的地方，第二次排好后就没有人再反映什么大的问题了。在以后的工作中，会努力研究更先进合理的排班方法，解决客服中心人员增长所带来的排班问题。
6.月底要进行效果评估，对预测来电量与实际来电量的进行对比，寻找差异，有不足
的地方，进行总结改进。
除了排班的工作外，平时的换班请假也要做好审核、登记、修改，有人员不足的情况要做好调配，月底做考勤时提供相应的数据。
临时活动的班次调整，如之前的郑分实习，在定好人员后，都要进行班次调整，大夜的调整，备班的调整，早晚班人员不足时的补充等。实习完毕后进行工时统计，为考核提供数据。
从平时阅览的一些排班相关知识了解到这是一门很深的学问，自己目前对于排班的认识只是入门阶段，以后还有很多的知识需要学习，还有很大的提升空间。
如果我能竞聘成功，我会在排班的方法，话务预测等方面做更深入的学习，争取把客服中心的排班工作能进一步优化。接下来，会把排班模板做好，让更多的人能理解排班并很容易就能学会排班，为培养后续的排班人员努力！
以上就是我今天演讲的内容，请大家多支持!谢谢！
