企业文化考核管理办法
一、概述：
公司自开始推行企业文化考核至今，指标细化上取得了一定的成绩，同时在由线下考核转化为线上考核具体操作中，也有许多地方急需要改进和完善，这也是人力资源部绩效考核的重要工作之一。其目的就是通过完善评估体系，达到考核应有的效果，完善考核的目的。
二、企业文化考核对象：公司所有在职员工。
三、企业文化考核关系：直接上级对下级考核
四、企业文化评估周期：月评估。
五、企业文化考核内容：企业文化每个准则考核指标细化为3项具体细化见附表
1、
2、管理干部：普通员工的12总则+管理干部3准则 其他员工：12准则
六、企业文化评估方式：评估打分
1、打分标准：满意1分
可提升0分
2、打分结果：管理干部最高分45分、普通员工最高分36分
3、结果分布赋值：
管理干部得分45[40,45)[35,40）[30,35)[25,30)[20,25)
4、结果应用：
1） 试用期员工企业文化考核：是否可转正的衡量依据 2） 正式员工企业文化考核：与绩效薪资有关，企业文化考核占绩效考核的20%
七、考核流程：
1、每月20日总部、分站对口人员必须把当月“企业文化考核关系汇总表”报人力资源部。
2、每月25日人力资源部建考核方案，发评估通知。
3、每月27日下班之前总部各部门及分站各站点必须评估完毕。
4、每月28日人力资源部核实考评结果发布绩效结果。并通知各部门及站点对口人组织员工进入绩效面谈阶段。所有员工必须进入绩效面谈进行确认考核得分，并做自评。提交上级，上级收到面谈需求，进入绩效面谈给员工做评价。
5、每月29日人力资源部处理绩效申诉。并按复制核算员工企业文化考核最总得分。
6、若周末节假日可适当顺延2天。
八、考核注意事项：
1、考核本身：
1）2011年7月企业文化考核已新的方案考核，评分过程较以前长。
2）2011年6月份企业文化考核由线下考核转为线上考核。 两次大的转变需要大家尽快进入状态、新的考核方案操作流程及系统有问题请即时反馈。
2、考核面谈：
考核面谈是考核实施中的关键问题，若上级不与下级面谈。没对员工进行有效的引导及协作改善不足，最后的考核结果仅仅是核算薪资，失去考核真真效果，对员工自身及平日工作起不到改进作用。
3、对口人：
分站有人事专员及主管的对口人事主管及专员 分站无人事专员及主管的对口行政内勤 总部对口人：
4、企业文化考核某环节出现问题将责任到人。
九、附件：企业文化考核细则：
企业文化考核内容明细准则准则细化可提升满意000000000000000000000000000000000000000000000111111111111111111111111111111111111111111111体验1认同“口碑第一”，一切从客户立场出发，无私地、真心地为客户持续创造一体验2积极主动地走近客户、了解客户，关注客户需求，对客户的喜怒哀乐感同身受体验3每时每刻以“多一点”意识超越客户的期望值，通过积极解决问题，持续改进客户体验协作1认同“我们”比“我”更强大，相信并善于用团队的力量解决问题，不突出强调个人业绩和得失，只有非凡的团队没有非凡的个人二协作2积极融入团队，配合团队完成工作，从言行上支持团队“民主集中”后做出的决定协作3善于和不同类型的同事合作，学会欣赏他人，且不将个人喜好带入工作，对事不对人务实1深刻领会“时间是最大的成本”，追求效率、速度和结果，不拖沓，正确安排工作优先级以确保任务在指定时间内完成三务实2善于发现工作流程中的阻力和瓶颈，化繁为简，积极主动、持续地提高工作效能务实3代表和带动简单、透明、务实的工作作风，不流于形式，不搞办公室政治快乐1随时随地呈现24券“微笑文化”，快乐工作、热情生活，学会调节情绪四快乐2积极面对“痛”，视“痛”为学习、成长、表现的机会，永不言弃，积极寻找对症下药的方法快乐3代表、维护和推动24券“爽文化”，尊重他人的独特个性和存在价值，用乐观包容的心态影响并带动同事和团队分享1积极地“己所欲，施于人”，设身处地为同事着想，热情地给予帮助，感激地接纳帮助五分享2代表、维护和推动24券“家文化”，对上忠诚、对下育人，主动传播24券价值观，感染和带动新人分享3教学相长，因为分享让你精心准备、科学总结、重新思考。不满足于自己想到、做到，而主动提炼领悟与收获，分享经验教训以供他人思危1所学勇于通过自我批评正视“最残酷的现实”，不害怕把自己的弱项暴露给别人，谦虚对待优势并接受他人批评，有则改之，无则加勉六思危2最大的敌人是自己，时刻警惕满足懈怠，坚持“想，做，不错，最好，换跑道”，永远快人一步思危3提前预见、主动发现、积极控制工作中的各种潜在风险，坚持未雨绸缪、防患于未然的生存意识、危机意识忘我1满怀激情地投入工作，尽兴地享受工作和生活，学会把手头在做、心里在想的合二为一七忘我2对己勤勉，克服阻力坚持“付出比别人多一点”，今日事，今日毕，不给完不成找借口，不给开小差找理由忘我3积极展示、推广24券的“忘我”文化，用热情和激情感染身边的人企业文化极致1敢于挑战极限和“不可能”，不惧怕和计较KPI，承担似乎远远超出自己能力的责任已获得大发展，时常鼓励自己：“不难，要你干嘛”八极致2坚持不断设定更高的目标，追求卓越，把今天的最好表现看做是明天的最低要求极致3关注细节，精益求精，反对“差不多”。与其抱怨老板关注细节，不如比老板更细节主动1面对工作中的灰色地带，主动承担义务，解决问题，相信和推崇“24券叠加效应”：每人多做一点，团队成就成倍，每人少做一点，就会影响团队面对工作中的失误不推卸，主动承担责任，不给失败找理由，只给成功找方向，在别人改变之前，先所以主人翁精神改变自己，然后影九主动2响他人和整个团队主动3勇于主动向更高的管理责任、晋升级别挺进，在有坑之前，先让自己成为萝卜变化1不怕输，敢于尝试、从失败中快速总结，从而狠狠地、快速地在失败中成长。走常规的路，只会有常规的结果十变化2善于面对和拥抱工作中的变化，理性对待，充分沟通，通过自我调整，正面影响和带动同事变化3在工作中有前瞻意识，善于发现和拥抱工作中的阻力点，转化阻力点为创新的契机，从而带来突破性的提高学习1姿态“平凡”，心态归零，时刻保持向他人学习的谦虚态度，寻求进步，而不是用嫉妒和自满的心态去对待十学习2坚持持之以恒的学习和自我完善，见贤思齐，博采众长，不止停留在“听到”和“知道”，而追求“悟到”从而“做到”一学习3积极主动地营造和推广24券的学习氛围，善为人师直言1敢于主动沟通、敞开沟通，不怕冒犯、不总讲“和气”，敢于通过激烈的观念碰撞、尖锐的问题，最终拉近彼此的心十直言2通过正确的渠道、流程和方法，准确表达自己的观点。表达批评意见的同时能提出相应的建议，直言“有讳”二直言3不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”十眼光1会看，看到别人没有看到的机会，防止灾难三眼光2会Sell，让大家参与进来眼光3有结果胸怀1通过调整心态，适应领导者的寂寞十四胸怀2积极面对、承载“冤枉”，胸怀是被冤枉撑大的胸怀3心态开放，能倾听，善于换位思考十五伯乐1找对人：知人善用，用人所长伯乐2养好人：在用的过程中养人，在养的过程中用人伯乐3养成人：造接班人，鼓励青出于蓝胜于蓝
