北京外国专大厦2013年度星级饭店复核自查报告
北京市旅游委员会星评领导小组：
根据市旅游委员会星评领导的相关要求，为了更好贯彻落实星级饭店复核工作，北京外国专家大厦结合自身实际情况，对照《旅游饭店星级的划分及评定》和《星级饭店访查规范》进行了全面自查，现将自查情况报告如下：
一、成立领导小组，加强组织领导、
外专大厦为更好的贯彻落实新《旅游饭店星级的划分与评定》，成立以总经理为组长，总办主任为副组长，部门经理及大厦质量检查小组为成员的《旅游饭店星级的划分与评定》自查领导小组。领导小组分工明确，任务到人，职责清楚，较好的保证了贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》自查工作的顺利完成。
二、加强培训、教肓，提高宣传力度
为营造学习、宣传、贯彻新《旅游饭店星级的划分与评定》标准的良好氛围。首先由总经理对经理级人员进行星级复核工作布置安排，学习了《旅游饭店星级的划分及评定》和《星级饭店访查规范》等项星级标准，同时组织了领班以上管理人员的动员大会，会上明确了贯彻落实执行新《旅游饭店星级的划分与评定》标准意义及重要性。要求各岗位深入贯彻落实星级标准规范服务，全面提高大厦服务管理水平。
三、全面展开自查，及时完成整改
根据星级复核计划按排，大厦采取分步骤进行自查，首先，由各部经理对照《旅游饭店星级的划分及评定》和《星级饭店访查规范》进行全面自查，对找出来的问题进行逐一落实整改，通过整改后，再由大厦《旅游饭店星级的划分与评定》自查领导小组进行复查，复查中，发现的问题能现场整改的立即整改，不能的限期整改，直到符合星级标准。经过认真的自查，大厦服务水平整体得到提高，最后由大厦内审员对照新的《旅游饭店星级的划分与评定》自查相关内容进行自平，通过自查打分如下：《旅游饭店星级的划分与评定》附录B表A四星级必备项目检查时均达标；设施设备评分表总分600分，四星级达标为320分，大厦自查得352.5分，达到四星级要求；附录表C.1饭店运营质量评价表总分600分，四星级最低得分为80%，大厦自查得520.8分，得分率为86.8%，符合四星级要求。经自查综合评定，大厦符合四星级标准。
北京外国专家大厦
二〇一三年十月二十日
