喜多多家具厂2012年工作总结暨2013年工作构想
一年来，在全厂员工的积极工作，配合与共同努力下，在全体经销商大力支持下，以及各供货商鼎力协助下，2012年我们取得了可喜的成绩，实现加工销售额万元，占计划销售额的%。实现利润万元，完成计划的.%，基本完成了2012年度工作任务。
回顾1年来走过的路程
一． 今年主要做了的工作
1.客服困难，积极开拓市场
年初在客户流失殆尽的情况下，我们积极应对，努力开拓市场。经过一年的努力与奋斗走访了全县境内所有橱柜经销商，以及全县境内所有乡镇，各交通要道，建材销售市场。共发展经销商26个，一跃成为户县最大橱柜代加工厂，为今后发展打下良好基础。
2.积极进取，严把质量关
（1）严把质量关。首先从材料源头抓起，我们经过严格甄别筛选，几乎换掉全部供货商，只保留了门板供货商，经过1年的检验，事实证明新供货商质量可靠，价格合理，供货及时，售后保障给力，为我们的工作提供了有力支持，在此我真诚的感谢他们！
（2）积极进取。针对我们厂部分设备老旧，我们添置了自动封边机，有效的解决了板式家具封边开裂，掉皮等问题。提高了工作效率，降低了工人的劳动强度，取得了比较满意的效果。
（3）优化材料使用，我们分别对封边条，铰链等五金件，，以及部分工艺进行了优化改进，从而使得质量有了一定的提高。
（4）专业化的队伍是质量最有力的保障。专业设计，专业制作，专业运输，专业施工是我们从始至终贯彻的信条。用我们的话说：“只有专业，才能做得更好，因为专业才能赢得市场！”（由于是内部总结，没有上级，所以对采取的相应措施就不累赘了。）
（5）制定了自己的工艺检验标准。我们根据国家相关质量检验标准，结合
我厂实际情况制定了“喜多多橱柜工艺及检验标准”并落实实施，取得了较好的效果，使我们的工艺在同行业中处于领先水平，我们的质量取得了长足的进步。
（6）一单制。根据我厂实际情况，从测绘设计到制作安装，以及最后的结算与售后都用一单从始至终贯彻。减少了由于各岗位之间由于交接转移，理解不同，解释不同等造成的失误。一定程度上降低了失误造成的质量问题。
3.扯起大旗，市场取得了一定的知名度
（1）我们通过认真地调查走访，设计了“喜多多家具测绘单”，并下发到各个经销商，与此同时还统一了测绘方法，计算方法，标识等，而且将“一单制”贯彻于产前，产中，产后。不但有效的控制了各部门交接时出现的工作失误，同时还在市场上取得了良好的反响，部分终端客户见了我们的测绘单说：“知道你们，交给你们做我放心！”
（2）我们在产品的封边上制作了我们厂的标识，一方面便于客户监督，另一方面用来鞭策我们做得更好。在我们的产品大量进入市场的同时，提高了我们厂的知名度，良好的质量为我们赢得口碑，满意的售后为我们带来信誉。
（3）利用MD,网络等，一定程度上提高了我厂的知名度。不但为打响了我厂的名声，而且为我们开拓了新的客户源，也使得很多受众成为我们的潜在消费者。
（4）最重要的是，随着产品质量，知名度的提高，部分经销商要求打出我们的牌子，这极大地鼓舞了我们的信心，经过不断的努力，目前全县打出我们牌子的经销商有3家，有意向的有5家，很大程度上的提高了我们厂的知名度。
二．存在的问题
虽然在过去的一年里我们取得了不小的成绩，但是还是存在很多的问题，主要表现在以下几个方面：
1.制度不健全。主要表现在三个方面，第一，制度还不完善，不够全面。第二，制度落实不到位，制度落不到实处，要制度还有什么用！第三，监督难。
2.部门之间合作不协调。由于企业文化，部分岗位缺失，人员素质不等，分工不明确，制度不健全等原因，造成：反咉难，落实难，落实慢，互相推诿，扯皮等不良的现象！
3.售后服务方面严重滞后。由于岗位的缺失，售后投入，管理不足，大部分售后都处理不及时，处理的不完善，时间跨度大等问题。经销商和客户满意度非常差！导致客户信誉下降，资金不能及时回收或少收。造成资金周转困难等问题。
4.现场管理做的少。由于行业特点和投入不足，安装的现场监督做的非常少，很多问题都是滞后解决或拖延解决。为之后的工作带来很大的压力。
5专业人员匮乏。由于厂的实力，知名度等原因无法吸引专业人才来厂工作。造成多项工作有个别人一肩挑不但增加了工人工作压力，还造成监督 检查乏力，失误增多弊病。
三 来年打算
1建立 健全各项规章制度包括（略）
2制定各项岗位责任制度（略）
3加强 规范材料发放制度减少浪费。
4不断提升企业文化，增强职工凝聚力。
5加强售后管理，改善售后服务，增加专职售后人员力争做到无缝售后。
四 不断深化改革 整合各种社会资源 向我厂既定目标努力前进（密略）
总结人：高西林
2012年12月30日
