推荐第1篇：工程部岗位职责与素质要求
工程部经理的工作内容是什么?
主要有以下几个工作内容：
1、负责整个工程部运作管理
2、负责工程部生产调度，质检体系的建立
3、工程部技术方案的编写，档案的建档
4、工程部人员管理和技术培训指导
第一节 岗位职责与素质要求
一、办公室：
工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作计划的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。
工程总监：
上级：酒店副总经理
下级：工程部经理、各专业工程师、工程部文员及部属员工
岗位职责：
1） 贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责；
2） 制定工程部年度工作计划，报副总经理审批后执行；
3） 参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求；
4） 督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任务；
5） 负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行；
6） 培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案。 素质要求：
基本素质：具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，有较强的组织管理能力。
自然条件：男性，40岁以上，身体健康。
文化程度：工程技术专业本科以上或同等学历，受过酒店管理的专业培训，具有高级工程师职称。
外语水平：中级以上英语水平，能阅读工程技术资料。
工作经验：在四星级以上酒店担任过工程总监两年或副总监三年以上，具有五年以上的工程技术管理经验。
特殊要求：清楚现代化酒店的运作规律和方式，对酒店的电力、空调、消防、通讯、给排水等方面的专业知识有全面的了解。
工程部经理：
上级：工程总监
下级：主管工程师、各专业领班、文员
岗位职责：
1） 执行工程总监指令，协助工程总监工作。当工程总监不在时代理行使总监职权。
2） 主持工程部日常运行、维修工作和行政管理工作。
3） 检查督导各专业组的日常工作，并检查其完成的工作质量。
4） 组织编写、审核工程部月度工作计划、阶段总结和年度总结。
5） 与工程相关的单位如设计院、电力局、自来水公司、电讯局、环保局、劳动局保持良好关系，争取他们支持工程部的相关工作。
6） 组织落实各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，关心员工生活。
7） 组织落实各种技改项目、节能项目、环保项目。
8） 完成上级指派的各种临时任务。
素质要求：
1） 基本素质：具有工程管理的专业知识，责任心强，能协调上、下级与各部门的关系，有较强的组织管理能力。
2） 自然条件：男性，35岁以上，工程技术，本科以上或具有同等学历，受过酒店管理培训，具有工程师以上的职称。
3） 外语水平：英语四级以上，能阅读工程技术资料。
4） 工作经验：在四星级以上酒店担任过工程部经理两年，或副经理三年以上。具有五年以上的酒店工程技术工作经验。
5） 特殊要求：熟悉现代化酒店的运作方式，对酒店各专业技术有全面了解，具备其中1~2个专业的特长。
值班工程师：
上级：工程部经理
下级：各相应专业主管、维修技工
岗位职责：
1） 代表工程部直接接受上级交待的各项任务，受理各部门的请修要求，有重要问题及时向酒店领导和部门经理汇报，并提出建议和解决措施；
2） 负责工程维修派工工作，处理值班时发生的有关技术设备维修事务，督导各种维修工作的具体落实；
3） 掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视或了解主要部位及其主要设备工作情况，发现异常或故障，立即作出正确判断，采取有效措施及时解决；
4） 作好值班记录，审阅各班组设备运行报表，完成请修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作，掌握每天维修工作进程，保证酒店各部门维修需要；
5） 解答值班中各班遇到的技术咨询，指导日常维修工作。重要或重大维修要亲临现场指导。
素质要求：
1） 基本素质：工作认真负责，心理素质好，有进取心。
2） 自然条件：身体健康，无缺陷，年龄30岁以上。
3） 文化程度：工程技术大专以上或同等学历，接受过酒店工程技术管理的培训教育，具有工程师职称。
4） 外语水平：英语四级。
5） 工作经验：有四星级以上或相当四星级以上的酒店三年工作经历，有酒店设备运行维修、保养及管理经验，对工程各环节，尤其是1~2个专业有全面深入的了解，有较强的动手能力。
6） 特殊要求：无。
主管工程师：
上级：工程部经理
下级：各相应专业领班
岗位职责：
1） 遵守和执行酒店各项规章制度，有精湛的专业知识和良好的职业道德，切实执行和完成部门经理交待的各项任务。
2） 负责管理所辖系统运行的技术状况，确保该系统安全、有效、合理地运作。
3） 负责所辖的班组和人员的管理，包括技术指导、工作安排、工作质量和劳动纪律检查。
4） 负责制定所辖设备的工作标准、改造计划、定期维护保养计划、备件计划、节能方案、抢修方案等，并组织实施。
5） 检查、指导所辖员工严格执行操作规程和安全规程，现场督导员工的工作质量和进度。
6） 掌握本专业的科技发展动态，推广应用新技术、新材料，参与本系统的改造工程，监督外协加工、安装质量，组织施工工程验收。
7） 做好技术档案管理工作，检查属下的运行记录、维修记录、审批申购单、领料单等。
素质要求：与值班工程师同
工程部文员：
岗位职责：
1）受工程部经理直接领导，负责部内日常内务工作。努力完成部门经理交办的各项事务，对酒店内部的通知、文件要做到及时上传下达，并做好归档管理工作；
2）参加部门工作会议，兼做好会议记录与整理工作。负责起草部门工作报告、总结等文件；
3） 协助部门经理接待和处理有关的客人和事情，谈话和气、热情、礼貌；
4） 负责有关技术资料、文件的收发和分类归档保管，准确无误地填制各种报表和表格；
5） 负责每日汇总各班组的工作日报表，填写系统设备运行、维修情况日报表，送部门经理审阅；
6） 负责本部门员工每月出勤的查核，负责每月发放和办理本部人员的工资及各项福利、奖惩事项；
素质要求：
1） 办事严谨，快捷高效，保守秘密。
2） 自然条件：22岁以上女性，身高1.58米以上，五官端正，情绪稳定。
3） 文化程度：工程或外语专业大专以上。
4） 外语水平：
5） 工作经验：在外资企业或高星级酒店工作二年以上。具有工程技术方面的一般性的知识。了解工程部在酒店的地位和作用，熟识办公室日常业务，设备分档，能熟练使用电脑。
工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体现在工程项目中标后的实施管理过程中。主要职责有：
1、工程技术管理；
2、合同管理；
3、项目成本控制管理；
4、工程质量控制管理；
5、施工进度控制管理；
6、施工安全监察管理；
7、资源调度与内、外部协调管理；
8、现场文明与环保施工管理；
9、项目竣工验收与结算管理；
10、项目质保期过程管理等方面。
1、工程技术管理：
1.1、悉知国家现行颁布执行的工程技术标准和各种专业施工及验收规范等强制性条文的规定，定期组织工程技术人员进行学习。积极推广新技术、新工艺、新结构、新材料在工程施工中的运用。
1.2、针对中标的工程项目,负责施工图纸审查，认真阅读设计文件和施工图纸，了解设计意图，编制质量计划、施工组织设计和施工技术、安全措施。根据设计要求或工程量清单，认真分析投标项目的经济特性，准确计算投标工程的成本造价，制定成本控制计划。
1.3、负责编写施工作业指导书、安全施工措施和施工工艺手册，并负责发放和管理。对中标的工程项目，组织各专业技术人员深入研究设计施工图纸，根据中标项目对各专业的具体要求组建项目部，拟定推荐的项目经理和技术负责人报公司领导审批，审核施工组织设计，做好开工前的技术准备工作。
1.4、负责对施工人员进行施工技术及安全交底，按相关程序文件指导施工。组织各专业施工负责人认真阅读图纸，了解设计意图，明确技术的质量要求，汇总疑点难题，呈报总工并按总工要求在图纸会审时系统提出，以便设计人员进行专业对口答疑并进行设计交底，尽量做到图纸会审一次到位。
1.5、负责接受并执行监理工程师有关设计变更及技术要求指令，并组织实施。按照设计和现行施工规范及强制性条文的要求和合同的约定内容，指派专业施工技术人员全过程监督和管理工程项目的施工，同时做好施工项目的技术交底工作,及时处理施工过程中的各种技术问题，切实做到科学管理，精心施工，为打造精品工程提供技术保证。
1.6、配合机械设备部做好设备进场计划编制，配合质检、安监人员对施工质量、安全进行监督、检查。积极配合质量安全部对工程项目各分部分项和每道工序进施工质量及生产安全的检查，及时参加工程质量和安全生产专题会议，正确分析质量或安全事故原因，提出技术处理意见或其他整改措施，做到配合到位，处理及时。
1.7、负责现场设计文件和施工图纸的管理和发放，组织工程竣工资料的整理和移交。对有关施工质量、生产安全会议的精神，督促施工技术人员会后认真贯彻落实。采取定员限期对存有隐患的部位进行整改，并要求施工技术人员跟班监督，整改完毕及时会同质检员进行验收，切实做到整改及时、措施得力。
1.8、随时检查派驻施工技术人员对施工过程中的各种技术资料的收集工作、做到认证程序规范，签订手续后合法和资料科目齐全。
1.9、参加工程项目的竣工自检预验收工作，对存在需要整改项目列单登记逐一整改，保证单位工程交验合格率100%。竣工验收合格后，及时与业主进行竣工结算，并将结算单转送财务部，工程技术资料转送质量安全部整理成册，以便备案归档。
1.10、协调好各部门的工作关系，积极配合各部门工作，做好本部门的月工作考评，完成领导交办的月工作考评，完成领导交办的其它工作。
推荐第2篇：理解精神实质,增强自身素质
认真学习科学发展观不断增强自身综合素质
根据局党组中心组《学习实践科学发展观活动》计划安排，从3月至8月在我局开展学习实践科学发展观活动。在学习活动过程中，自己认真学习，积极参加。撰写学习心得体会。通过学习，对科学发展观的精神实质有了进一步的了解，自己的综合素质得到了提高。下面我就通过学习，谈几点体会。
一、学习科学发展观，必须全面领会科学发展观的精神实质。
科学发展观的内涵极为丰富，涉及经济、政治、文化、社会发展各个领域，既管当前，又管长远；既是重大的理论问题，又是重大的实践问题。它的基本内涵是：一是坚持发展这个主题；二是全面发展；三是协调和可持续发展。科学发展观的提出，体现了中央新一届领导集体对发展内涵的深刻理解和科学把握，对发展思路、发展模式的不断探索和创新，在一定程度上标志着党的执政理念发展和进步的水平。
一是要把握科学发展观提出的历史背景。科学发展观是在科学分析当前我国发展的阶段性特征的基础上作出的战略选择。科学发展观，是党的十六大以来，我们党从新世纪新阶段党和人民事业发展全局出发提出的重大战略思想，是立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出来的。新世纪新阶段，我国发展站在了一个新的历史起点上。党的十七大报告科学分析了我国发展在新世纪新阶段呈现的一系列新的阶段性特征。既说明我们党立足于社会主义初级阶段制定的基本路线、基本纲领和各项方针政策是完全正确的；同时，又向我们提出了新课题、新任务，要求我们始终保持清醒头脑，迎接新的挑战，着力解决新形势下更加凸显出来的新问题，推动理论和实践的进一步发展和创新。
二是要把握科学发展观与时俱进的理论品格。科学发展观是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论。科学发展观既体现了对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的承前继往，又体现了与时俱进和丰富发展。正如党的十七大报告所指出的：“科学发展观，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同
马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。”科学发展观密切结合新的发展实践，进一步回答了实现什么样的发展、怎样发展等重大问题，是对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律作出的新探索和新概括，开拓了中国特色社会主义理论发展的新境界，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。
三是要把握科学发展观的内涵。科学发展观包含丰富的内容，党的十七大报告指出：“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。”这一精辟概括，深刻揭示了科学发展观的科学内涵和精神实质。深入贯彻落实科学发展观，必须认真学习和全面把握科学发展观的丰富内容，加深对科学发展观精神实质和根本要求的理解。
二、学习科学发展观，必须坚持调查研究。
胡锦涛总书记深刻指出：“调查研究是谋事之基、成事之道，是我们党一贯坚持的工作方法。”深入学习实践科学发展观，要求我们进一步加强调查研究，自觉把它作为科学认识的前提、科学决策的基础、科学发展的途径，通过卓有成效地开展调查研究，真正摸清情况、认清形势，理清思路，改进工作、提升水平，进一步提高各项工作的针对性、实效性和预见性，把握科学发展的系统性、规律性和时代性，增强贯彻落实科学发展观的自觉性、坚定性和创造性。
调查研究是知事之本。调查研究是贯通理论和实践的一条有效途径。调查研究取向求真、方法务实、机制科学、蕴涵丰富。第一，它高度体现了马克思主义的世界观和方法论。这里讲的调查研究，就是用马克思主义的立场、观点、方法认识事物、分析问题、探求规律。科学发展观作为马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，在推动科学发展中更加注重调查研究。第二，它科学遵循了马克思主义的认识路线。调查研究坚持从物质到意识、从感性到理性、从客观到主观的认识路线，强调经过认识和实践之间的多次反复，在永无止境的社会实践中逐步形成正确认识，揭示和提供了一条最根本、最正确、最科学的认知路径。第三，它集中昭示了我们党实事求是的思想路线。调查研究坚持一切从实际出发，理论联系实际，在实践中检验和发展真理，其本身就是实事求是的具体化。通过
调查研究，形成对客观事物的正确认识，我们就能够较好地完成去粗取精的科学认识过程。总之，调查研究代表着一种积极的认知态度、先进的获知方式和科学的求知精神。我们对调查研究重要性的认识越是深刻，坚持调查研究的自觉性就会越强。不管你是多么聪明的人都要重视调查研究，因为只有这样做才能获得真知、把握主动；不管多么简单的事不可缺少调查研究，因为这是掌握实情、做到胸中有数的唯一可靠方法；不管多么棘手的问题，通过调查研究总可以找到一些行之有效的解决办法。我们只有长期坚持并不断加强调查研究，在实践中深入探索、认真总结和不断积累有益经验，坚决克服“手脚束缚思想”、“屁股决定脑袋”等弊病，才能真正做到与时俱进、求真务实的工作作风。
调查研究是谋事之基。谋事指的是科学决策。所谓科学决策，就是在科学理论指导下，依照科学的程序和方法、凭借科学的手段进行决策的活动。它是通过调查研究掌握大量真实有用的信息并进行全面综合分析与论证而得出的结论、作出的选择，是在依靠经验决定策略和办法基础上的一种科学提升。科学发展离不开科学决策，调查研究是科学决策的重要基础。“没有调查就没有发言权”，没有调查研究就没有科学决策权，也就难以有效解决好各种复杂问题。调查研究在科学决策中具有十分重要的地位和作用。首先，它是形成科学决策的首要环节。在科学决策一系列环节和程序当中，调查研究居于首要位置、起着基础性的作用。为此，我们应当在实际工作中做到：没有开展调查研究不实行决策，没有做好调查研究不轻易决策，真正通过深入扎实的调查研究，更好地推动科学决策的形成和实施。其次，它是完善科学决策的基本方式。温家宝同志指出：“当前国际经济形势复杂多变，对我们分析判断形势，制定和调整政策增加了新的难度。仅靠经验，靠少数人的智慧，不深入调查研究、从实际出发；仅了解局部，不了解全局；仅知道今天，不知道昨天，不前瞻明天，是很难作出正确决策的。”即使是在一般情况之下，我们的认识和决策也都很难一步到位，需要在实践中不断深化认识、完善决策。调查研究是达此目的最为有效的一种方式。再者，它是实行科学决策的机制保障。决策正确，工作效率会大大的提高，也会得到大家的拥护支持，打下全面协调可持续发展的坚实基础；决策失误，重复劳动，降低工作效率，影响工作大局，危害党和政府形象。有人说，决策失误是最大失误，足见其危害之甚。只有把调查研究作为一个重要的领导制度来坚持，作为一种基本的工作方
法来运用，作为一项重要的基础工作来部署和落实，大力加强发展全方位、工作全领域、任务全过程的调查研究，特别是加强对事关全局和有关重大决策部署贯彻落实情况的调查研究，加强对人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题的调查研究，加强对前瞻性和战略性问题的调查研究，才能从整体上促进科学决策的形成，推动科学发展的实践。
调查研究是成事之道。中国共产党真正是靠调查研究起家的。调查研究是我们党领导人民共同奋斗，不断取得革命、建设和改革开放伟大事业一个又一个胜利的成功法宝。党的领导人始终把调查研究作为推进工作须臾不可或缺的重要方式。毛泽东同志曾经非常形象地说过：“我的经验历来如此，凡是忧愁没有办法的时候，就去调查研究，一经调查研究，办法就出来了，问题就解决了。”毛主席著作以调查研究开篇，始终贯穿着调查研究这根红线。他还明确指出:“认真调查研究，对具体问题作出具体的分析，而不是抽象的主观主义的分析，这是马克思主义的灵魂。”“民主革命阶段，要进行调查研究，社会主义革命和社会主义建设阶段，还是要进行调查研究，一万年还是要进行调查研究工作。这个方法是可取的。”邓小平同志八十八岁高龄还在深入实际调查研究，关注和思考建设中国特色社会主义的若干重大问题。他曾谆谆告诫全党：“按照实际情况决定工作方针，这是一切共产党员所必须牢牢记住的最基本的思想方法、工作方法。”江泽民同志在充分强调调查研究是我们党的优良传统的同时，又郑重指出：“如果我们不深入了解实际情况，凭一知半解，靠老经验、想当然作决策、指挥工作，没有不失败的。”胡锦涛同志站在新世纪新阶段党和国家全局工作的战略高度，进一步强调“调查研究是我们的谋事之基、成事之道”， 要求“各级领导干部要深入基层、深入群众、深入实际，通过开展广泛深入的调查研究，切实提高思想认识水平，切实提高政策水平，切实提高工作水平”。我们一定要深刻领会和贯彻落实中央领导同志的重要指示，努力在继往开来中坚持和拓展调查研究这一成事之道，在与时俱进中不断加强和深化调查研究工作，使之成为推动科学发展的强大力量。
三、学习科学发展观，必须与工作实际相结合。
作为一名党员干部，一名管理者。学习科学发展观， 要坚决破除一切与科学发展观不相符的观念，积极适应新形势下新的观念，从习惯于老框框、老办法
的思维模式转到科学务实创新思维上来，更要结合自身实际情况，把学习践行科学发展观与当前各项工作结合起来，着力提升我们的理解力、执行力、操作力、创新力、融和力和组织力。提高总揽全局、民主科学决策、综合协调的能力。这些能力的提高，我认为应该做到以下四个方面：
一要提高学习能力，进一步增强自身素质。学习是工作之基，能力之本，水平之源。必须坚持勤奋好学，学以致用。我们不仅要从书本上媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为我们的工作能力和管理水平，转化为推动安全生产监督管理工作的动力，全面提高自身的综合素质。我们不仅要深入学习理论业务知识，用理论业务知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。我们不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型干部，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。
二要提高工作能力，进一步增强监管工作的本领。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的环境中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据社会的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。树立团结务实、爱岗敬业、开拓进取、热情服务、乐于奉献的精神，为本地区的生产安全创造良好的环境。三要提高创新能力，进一步增强工作的实效性。随着改革的不断发展和深入，安全生产监管工作面临一些新情况、新问题，工作任务将会越来越繁重，难度进一步加大。就要求我们必须提高创新能力，积极探索新形势下安监工作新思路、新机制、新方法，不断开拓工作新局面。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，把心思用在工作和事业上。
四要提高自律能力，进一步提升个人岗位的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着安监系统的形象、代表着党和政府的形象，一定要珍惜党
的政治声誉。堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的形象。要着力规范工作程序，严格执法，依法办事。强化岗位责任和自律制度。要正确认识自我，培养高尚的人格，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、实事求是的良好作风。
总之，我们不仅要有很强的学习能力，良好的工作能力，而且还要有好的创新能力和自律能力。学会用全面的、发展的、联系的观点看人看事，要不断加强对世界观、人生观和价值观的改造，塑造特有的人格魅力，以人格的力量影响和推动工作的落实。
作为一名安监系统领导干部，在学习实践科学发展观活动中，要结合自身实际，坚决贯彻执行局党组的决定，认真查找存在的突出问题，深入分析原因，总结经验教训，提出解决问题的思路、举措和办法；要进一步转变工作作风，提高工作效率；要把学习实践科学发展观与各项工作结合起来，继续解放思想，用发展的思路和改革的办法解决工作中存在的突出问题，着力提升我们的工作能力和管理水平，确保各项工作任务的圆满完成。
陈儿根
二00九年四月二十日
推荐第3篇：厨房工作人员的岗位职责与素质要求
厨房工作人员的岗位职责与素质要求
岗位职责是衡量和评估每个人工作的依据，是工作中进行相互沟通与协调的桥梁，是选择岗位的标准，是实现厨房工作效率的保证。
岗位职责是对厨房各项工作职责范围的明确划分，对组织关系、技能要求，工作程序和标准的规定。
根据本饭店的各实际情况，对本店厨房工作人员制定其相应的岗位职责与素质要求，具体如下：
（一）厨师长岗位职责与素质要求：
1、厨师长是厨房生产的领导，负责总体厨房各级厨政，组织和指挥厨房工作，制定厨房各部、级、岗的操作规程及岗位责任制，确保厨房体的所有工作正常运行。有良好的厨德和个人的品德，大公无私、知人善任，合理安排厨房各部的工作，充分调动所有厨房员工的工作积极性，主动性。
2、据本饭店经营方针及其生产任务，制定各类型标准菜单和相应菜谱，不同季节和重大节目、研发出新特色菜品及节日菜品。
3、厨师长兼任头锅厨师，把好平时及重要的头菜、大菜的制作工艺，组织厨房烹饪技术研究和开发创新、制定厨
1 房内部培训计划和外部交流。
4、随时与厅面，传菜部及厨房各级、各岗保持良好沟通，有效控制厨房生产工艺和产品质量，及时据宾客反馈意见对产品进行调整、更新、处理产品质量各方的投诉。
5、管理好厨房原物料使用和保管，最大限度减少浪费，严格控制生产成本，不断提出增收支节的新思路，新方案，严抓厨房卫生，食品卫生、贯彻食品卫生法和厨房卫生制度，随时检查厨房设备运转状况和厨餐具使用情况，制定采购处理计划，以及厨房安全生产情况，及时清除、处理各种隐患，保证设备、设施及员工的操作安全性、规律、规范性。
6、认真督导厨房生产各部、各岗、各环节的技术工艺，大胆进行管理指导，大力加强产品的技术念量，以及产品的适应性，可操作性，可保管性，和以味为主的指导思想和执行方针。
7、协助饭店各部搞好价格定核，市场定位，认真执行本店物管制度，指导监督原料的采购与验收，并准确提出切实可行的意见和见意。
8、做好以我为模的表率工作作风，通过劳动树立其应有的权威性和凝聚力，团结友爱，互助协作，珍视饭店荣誉与权利，同时努力学习，不断提高自我的创业技能水准和管理，经营理念，以及行为处事原则。
（二）分厨厨师的岗位职责与素质要求：
1、按时上班、准时作业、及时做好开堂前的准备工作，积极协助厨师长，把好菜品质量的终端，密切配合相应岗位员工，如菜板，荷台，做到生产有序，出品及时并优质。
2、做好开堂前半成品和部分特殊，料的制作检查相应用的调料，用具是否到位，清楚环境识别优劣，好、坏、熟悉并掌握饭店相关菜品制作，并具味型要标准统一，精烹细调、动作迅捷、专心致志、严肃认真、勇于争先、敢做敢当。
3、检查各自使用的相关设备，用具，如灶台、水、物料、料具、菜品质量等，并及时上报、纠正、改变，及妥善处理和准备，保证操作安全与流畅。
4、随时注重个人仪容、仪表、搞好个人卫生，区域卫生，注意形象和影响、文明、友爱、团结、协作、敬岗、敬业、勤勉好学、积极向上、努力提高文化素质和业务素养。
（三）切配厨师的岗位职责与素质要求：
1、注意保管好各自所用刀具、墩子、对不同的刀具应根据不同的原料加工和要求分别使用，菜墩要勤刮勤洗，擦墩毛巾要勤洗，随时保持清洁卫生、刀具磨法要正确，保持锋利。
2、按规格切配，保证所接订单有序不乱，合理下料、用料、准确配份、主、辅各料分类，整洁有序。
3、冷冻，冷藏柜（库），定期除霜清洁，凡需进入冷冻，冷藏柜（库），保鲜冰箱的食品都应分类装入保鲜盒内，并注明品名、收检整洁，并定期检查、清洗、保持清洁整齐。
4、刀功和刀法规范、正确运用各类刀法。如：斜刀法、平刀法、花刀法等，规范原料加工的各式形状，半成品处理妥当，合理，并需了解各类原料的产地、性质，价值对所有原料要精简节约、物尽其用、先洗后切、保证质量。
5、畜、禽类肉品提前进行淹制，并精准、合理、正确、特殊菜品出外，努力学习和掌握整鸡、整鸭、整鱼的出骨技巧，懂得窗花、蓑衣花，荔枝花等精深刀法的运用并随时注意安全，刀具摆放正确，工作台保持整洁有序。
6、做好班前、班中、班后各项业务，注重个人卫生、形象、品行端正，团结协作，积极进取。
（四）打荷厨师的岗位职责与素质要求：
1、打荷厨师应对厨房生产的各式菜肴的质量标准有全面的了解，对每日出品进行监督和传递，如发现有品质问题应及时阻止传递，并告知分厨组织解决与重作。
2、开堂前根据厨房生产情况和需要，测算并准确评估所需用料、拟单才进仓领料，对所领原料、妥善保管、合理利用，属于需要涨发的干货原料，应与分厨师联系进行提前预发，把握涨发原理。
3、开堂前应准备好点缀，装饰菜盘的各种雕花、编花、戳花，以及切好各种图案的丝、片、等，同时准备好各式，大菜、头菜的装饰准备工作，与菜板，灶台厨师紧密协作，将准备烹调加工的原料及时进行底味，上浆，挂糊，等预先处理，对各种浆汁，糊汁成份比例、调制方法准确掌握。
4、与传菜部紧密合作，根据菜单先后，缓急指挥出菜，头脑清晰，有条不紊，有效协调厨房各部高效作业协助灶台厨师出菜、预备和配制调味汁，传递原料和工具，随时保持工作台面的清洁，提醒各灶台厨师补漏，选择菜品器皿，点缀、装盘。
5、注意以卫生、形象、发扬团队精神，互助、友爱、团结、努力进取、认真学习探讨，提高文化素质和职业素养。
（五）凉菜厨师岗位职责与素质要求：
1、严格把好卫生、质量关，合理安排冷菜、卤水制作及上菜程序，冷菜间除本职工作人员，外人一律不准随便进出，勤洗手、勤剪指甲、各式刀具，菜墩须严格区分，随时保持工具和抹布的清洁整齐。
2、包干区域卫生、严把质量关，坚决贯彻食品卫生法，所用料计，和调料须自行调制与保管，不混淆，懂得并精于各式凉菜，卤菜的制作。
3、根据不同季节推陈出新，熟悉并掌握饭店各季的销
5 售额度。了解当日、当月等经营状况，预购原料，定期或不定期进行评估与考核。
4、精熟各式宴席造型拼盘的制作，切合主题，精雕细刻、速度快捷，对饭店的技术知识产权不得随意外漏。
5、每日当班作业须有序，努力提高职业技能水准，通力合人，注重卫生，形象、加强交流、沟通、组织探讨与学习。
（六）上什（蒸、炖、煨、扑、煲）厨师的岗位职责与素质要求：
1、根据菜单和厨师长安排，备好每日所需原料，掌握各式原料的初加工方法，如漂、氽、烙等，据不同原料和菜品使用符合要求的调味料。
2、掌握各汤的烹制方法，选择得当、比例合适、味醇汤鲜，对各种蒸扣料得当，投料准确，并掌握各类蒸扣方法方式，能根据不同要求和时型特点进行及时改良与创新。
3、对炖、煨、煮等的菜肴须掌握准确火候方法，其方式方法与制汤大同小异，如炖类须加封加盖药膳类须对各味药材性味，效用、识别方法与使用比例应有清晰的了解与认识，并熟悉相关药典和相应药膳菜谱。
4、对一部分下脚，边脚原材应采取制成例汤，如猪骨、鸡骨架等，注意节药燃料，保养燃具，对当日班后的工作须
6 仔细、正确、有序收检、保存、并搞好各类容器卫生、注意安全、具良好的环境和个人卫生习惯与生活习惯，有主人翁精神，无不良嗜好和习惯、团结、友爱、互助、积极、进取。
（七）粗加工（即清洗、洁）部职工岗位职责与素质要注：
1、负责后勤管理、对生产区域卫生、拣摘、清洗、去皮各种蔬菜、清洗和收拣各种餐炊具、酒、菜具。
2、保证原料的营养成分，保持加工材料的原始色香、味、形、熟悉原料特性，注意分级利用，提高切割率，减少存放时间，及时送用，降低成本。
3、保证各种设备与餐具的清洁卫生，及时发现问题与毛病并联系相关部门进行维修与处理，严格遵守食品卫生法。
4、勤俭节约、爱店如家、主动配合、积极辅助，严格个人卫生及环境卫生，仔细做好收检、避免浪费、积极改进方式方法。
（八）白案厨师岗位职责与素质要求：
1、接受领导工作指令和督导，据菜单和开餐任务备好食品原料和用具、保证饭店所需的供给品种和数量。
2、熟练掌握各式、各味，面点和小吃等的制作工艺与流程，适应不同程次，不同档次的要求，能正确、准确运用
7 各类技法：如包、捏、溜、擀等。
3、熟练运用各式、各类、机具、灶具并保证其器具，正常运转、使用、保持各器具，工作间干净，整洁，合理有序，并爱护有加，如发现问题及时处理和解决及上报，能自我动手切实解决一些基础的问题和小毛小病。
4、对饭店供应品种须勤制勤销，并富有多样性，节药原料，降低成本，努力学习与钻研业务技术，积极创新。
5、具良好的个人及环境卫生习惯，注重形象团结友爱，直辖市合作，精诚互助，文明礼貌。
总
结
本饭店厨房生产部门所有员工，须按时上班，准时当班，精力集中，精诚团结，目标明确，目的准确，动作迅捷，思维开阔，效率显著，以店为家，以业为主，积极发扬主人翁精神，尽最大化体现其劳动价值。
推荐第4篇：前厅部员工岗位职责与素质要求
前厅部员工岗位职责与素质要求
一.前厅员工素质要求:
1.应当有良好的气质,身体健康,五官端正，面带微笑,主动热情,性格
外向,反应敏捷,记忆准确,表情自然,具有较强的省美能力。
2.一般应有较高学历,尤其是总台等重要岗位,不仅要有一定学历和
文化修养,而且应当有较广的知识面和丰富的专业知识,具备与各类
型客人交谈应付的能力.了解一般的经济、旅游、民族风情、风俗习
惯等知识。
3.应当有较强的语言表达能力,口齿伶俐,语调优美,语速适中,语言
技巧熟练，而且至少掌握一门外语的会话。
4.前厅部工作效率的高低、服务速度的快慢、工作差错的多少，直接
关系到酒店的服务质量、管理水平及酒店形象，因此，前厅部员工必
须要求业务熟练、工作细心，对待每一项工作都要做到快捷、准确、
优质，缺一不可，故要求员工必须掌握业务操作和标准。
5.前厅部员工应该有较好的工作习惯和生活习惯，由于直接面对客人
和接触客人的机会较多，因此应当随时保持较好的站姿，做到行为规
范，举止大方，谈话嗓门适中。平时不喝酒，不吃大蒜韭菜等有刺鼻
气味的食物，养成良好的生活习惯。在客人面前始终保持良好的精神
面貌和个人形象。
6.应该具有较强的灵活应变能力和吃苦耐劳的能力,具有较强的同情
心和爱心,做好每一天的工作。
6.要有良好的职业道德，因为前厅工作特殊，接触客人多，掌握客人
机密也多，因此员工要为客人保守秘密，也应当为酒店严守商业秘密，
同时不能够利用工作之便谋取私利，损害酒店利益。
7.前厅部员工必须具有较高的团队合作意识和精神。
二.前厅部员工职责要求：
1.执行领班或主管的工作命令。
2.按照工作程序及工作规范要求进行操作。
3.解决客人临时提出的各类要求和意外事故及特殊问题。
4.做好交接班记录工作。
5.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单，最大限
度的销售即时客房。
6.检查本部门的安全消防工作，负责并安排宾客接待工作和重要留言
的落实和检察。
7.工作人员对待其他（她）员工或客人，要礼貌大方，热情周到，对
来找高层领导的客人，要问清事先有无预订，并通知被找领导。
8.制作并填写各类报表，现金及时上交财务，日报表，房态表，收据，
发票，必须与营业额相符。
9.服从上级领导的工作安排，并按时保证质量在规定时间内完成。
10.保持微笑服务和良好的礼仪，接待好每一位过往宾客。
推荐第5篇：CFO的岗位职责与素质要求分析
CFO的岗位职责与素质要求分析
本论文转载于论文之家：http://www.china-k.net/Accountant/renliziyuan_583_4208_3.html 【摘 要】提供透明的财务报告和精确的盈利预测，是CFO的天职，属于CFO的传统职能；参与制定以价值增值和价值创造为核心的公司发展战略，是现代CFO的发展职能；通过领导财务部门变革引领管理变革，是现代CFO的扩展职能。总会计师、首席财务官、定位于公司高管的财务总监和具有较高财务会计专业素质的分管财务工作的副总经理这四种岗位类似于国外企业的CFO。笔者据此提出了CFO的日常工作安排和需要深层次思考的主要问题，总结归纳了CFO的素质要求与成长之路。
【关键词】CFO； 总会计师； 职责； 素质； 成长道路
CFO一词是舶来品。国内有七种岗位类似于国外的CFO，从岗位职责角度考察，其中有些是真正类似于国外的CFO，有些与国外的CFO有较大的区别，属于国人的误解。这一误解，对公司财务人员的职业发展带来了迷茫，也误导了公司财务职能的正常发挥。
一、CFO的角色定位
(一)国外公司对CFO的定位
CFO，是现代公司制企业中，极为重要和有价值的高层管理职位之一，是仅次于CEO的二把手。在很多公司，CFO甚至是比肩CEO及董事长的重要职位，既是领导财务部门的高管，又是CEO的战略伙伴；既是公司发展战略和董事会决策的执行者，又是战略和决策制定的参与者和支持者；既是公司财务活动的决策者，又是财务执行活动的领导者和监督者。
正如CEO在企业中扮演的角色是独一无二的一样，CFO在企业中所承担的角色也是独一无二的。CFO的角色可定位为“公司的价值管理者”。根据这一定位，CFO的工作目标应确定为价值增值与价值创造。因此，CFO应树立价值创造新理念，将价值增值与财务管理融为一体；引领财会工作，以历史成本信息为基础，提供价值预测报告；全过程参与公司价值创造战略的制定，全方位参与公司价值管理能力的培育。
(二)CFO的中文名称
CFO，英文全称是CHIEF FINANCIAL OFFICER ，直译为首席财务官，国内有四种翻译：财务总监、首席财务官、首席财务执行官、总会计师。其中总会计师是财政部和中国总会计师协会的官方翻译。在2002年11月28日以前的《中国总会计师协会章程》上，其英文名称为“Chinese Institute of General Accountants”，缩写为“CIGA”。2002年11月28日经中国总会计师协会第三次全国会员代表大会全体会议通过的中国总会计师协会章程将中国总会计师协会的英文名称变更为China Aociation of Chief Financial Officers，英文缩写：CACFO。自2002年11月28日始，总会计师的英文名称正式定为CFO，并正式以CFO的名称开始国际交流。
(三)国内类似CFO的7种职位名称
《中国总会计师协会章程》第三条：本会所指总会计师涵盖总会计师、财务主管、首席财务执行官、财务总监以及未设总会计师的财务部门主要负责人。
此外，还有：1.首席财务官的称法，首席财务官和首席财务执行官实际上是一个意思，可合并为一种名称，但首席财务官的称呼更为普遍，下面用首席财务官代表首席财务执行官和首席财务官两种称呼；2.分管财务的副总经理。
(四)CFO是指哪几种职位
笔者对上述六种职位进行分析，看哪几种类似国外的CFO：
——财务主管和未设总会计师的财务部门主要负责人：此两种职位是财务部门的领导，属于企业的中层。CFO是企业分管财务工作的高层领导，是CEO的助手，是财务主管和财务部门主要负责人的领导。CONTROLLER财务主管和财务部门主要负责人是CFO的直接部下。国内非业内人士通常将财务主管和财务部门主要负责人称为财务总监，是对财务主管和财务
部门主要负责人这两个岗位在企业中的层次和地位的误解，同时也是国内分管财务工作的企业领导在企业领导班子成员中地位一直不高的原因。
——财务总监：这一称呼在国内比较流行，除上面提到的非业内人士将财务主管和财务部门主要负责人称为财务总监的两种错误的定位外，各地国资委或财政部门对国有企业财务总监的定位还有四种：1.由产权单位委派进入企业董事会，对产权单位和企业董事会双重负责，但侧重对产权单位负责，如广东省、深圳市和云南省等地实行的就属这一类；2.由产权单位委派进入企业监事会，对产权单位负责，如武汉市；3.董事会、监事会和经营班子都不进入，独立行使监督职责，如广州市、南京市；4.既是董事会成员又是经营班子成员的公司高级管理人员，如上海市。
以上四种模式又可分为两大类：纯监督型(武汉、广州的做法)和管理监控型(深圳、上海)。对照国外CFO的定位，笔者认为：只有上海市对国有企业财务总监的定位类似于国外的CFO。
在非国有企业中，对财务总监的定位也有两种：1.定位为分管财务工作的企业领导，这种定位类似于国外的CFO，是绝大多数；2.少数企业将财务总监定位为财务部门负责人，前面已提到这是一种不懂行的错误定位。
——首席财务官：分管财务工作的企业高管取这一职位名称的，其定位基本上类似于国外的CFO。
——分管财务工作的副总经理：分两种，一种是由财务部门负责人提拔的或有注册会计师、财务会计学教授等资深专业人士转任的分管财务工作的副总经理，类似于国外的CFO；其他的不属于CFO，但部分履行CFO的职责。
——总会计师：前面提到了，总会计师的英文名称已由官方通过非常正式的形式定为CFO，下面看看其定位是否名副其实。
国有的和国有资产占控股地位或者主导地位的大中型企业必须设置总会计师。总会计师的任职资格、任免程序、职责权限由国务院规定。
——《会计法》第36条
总会计师是单位行政领导成员，协助单位主要行政领导人工作，直接对单位主要行政领导人负责。
——《总会计师条例》第3条
凡设置总会计师的单位，在单位行政领导成员中，不设与总会计师职权重叠的副职。
——《总会计师条例》第4条
本办法所称总会计师是指具有相应专业技术资格和工作经验，在企业领导班子成员中分工负责企业会计基础管理、财务管理与监督、财会内控机制建设、重大财务事项监管等工作，并按照干部管理权限通过一定程序被任命(或者聘任)为总会计师的高级管理人员。
——《中央企业总会计师工作职责管理暂行办法》第3条
《会计法》属于法律层次，《总会计师条例》属于行政法规层次，《中央企业总会计师工作职责管理暂行办法》是以国务院国资委令的形式发布的，属于部门规章这一层次。某一个岗位，在国家的法律法规的三个层次上都作出明确的强制性的定位规定，这一情况是很少的。根据上述法律法规对总会计师岗位的表述，可以肯定地说，总会计师类似于国外的CFO。
下面讲的CFO是指总会计师、首席财务官、定位于公司高管的财务总监和具有较高财务会计专业素质的分管财务工作的副总经理这四种岗位。
二、CFO的岗位职责
(一)CFO传统的岗位职责
——主要负责领导财务部门的日常运作，分管公司的会计核算和财务管理等工作，
负责财务会计报告的信息质量。
——负责公司与财政、税务部门和银行、证券等机构的联系协调工作。
CFO传统的岗位职责主要局限在财务会计方面，正如总会计师以前的英译General Accountant，翻成中文又可叫总会计一样，好像是总账会计的代名词，给人以“财务数字计算专家”的印象。
(二)变化中CFO的岗位职责
CFO正在使企业财务管理的传统地位发生革命性的变化，职责范围不断扩大；CFO正在参与企业经营的全过程，包括制定企业的发展战略和推动相应战略管理，领导企业自身变革和流程重组，并以一种真正的战略伙伴关系与CEO一起进行决策，发挥着非同寻常的作用。CFO也愈来愈以一种新的姿态，积极承担起以下三项工作责任：
——传统职能：提供透明的财务报告和精确的盈利预测，是CFO的天职；
——发展职能：参与制定以价值增值和价值创造为核心的公司发展战略，是现代CFO的发展职能；
——扩展职能：通过领导财务部门变革引领管理变革，是现代CFO的扩展职能。
财务变革有三种趋势：一是以支持决策为导向更新系统；二是面向经营，提供服务，控制风险；三是优化财务组织，降低成本，实现价值增值。
(三)CFO的日常工作
在公司总体战略指导下对公司的财务工作进行领导和管理，以价值管理统领各项财务管理工作。主要内容有：财务战略管理、资本运作管理、会计系统管理、成本系统管理、税费系统管理以及绩效系统管理。
财务战略管理：评估各项计划的价值创造能力，在重大问题上为总经理提供决策支持；商业谈判并实施所有重大财务交易，包括借贷、股票发行和股权重构；实施与集团战略相配套的资源管理策略(如ERP和平衡记分卡等)，实施财务风险管理。
资本运作管理：资本运作是提升公司价值的重要手段。积极研究包括企业兼并、重组、收购与上市在内的资本运作，加强购并流程控制，在资本运作管理中注意考虑资本运作的成本与风险问题。
绩效系统管理：参与制定合适的绩效评估体系；分析研究经营者报酬计划，采用递延支付、长期报酬方案解决经营者短期行为。
会计系统管理：确定公司会计管理体制，进行会计人力资源管理，进行财务报告、会计政策选择和盈余安排的管理，推行全面预算管理，设计、推行内部会计控制制度，切实防范风险。
成本系统管理：建立准确的成本信息库，为公司战略决策提供支持；采用包括战略成本管理(以战略的眼光从成本的源头识别成本驱动因素，对价值链进行成本管理，即运用成本数据和信息，为战略管理的每一个关键步骤提供战略性成本信息，以利于集团竞争优势的形成和核心竞争力的创造。战略成本管理的范围一般包括价值链分析、战略定位、成本动因分析)、目标成本管理在内的成本管理技术，提高公司成本管理绩效。
税费系统管理：对集团税费进行合理的筹划。
(四)技术与方法
围绕上述岗位和工作任务，在公司董事会和总经理的领导下，带领所属团队，发挥专业特长，开展财务预测、财务计划、财务决策、财务控制、财务分析与财务研究工作。
财务预测：主要就资金的需求量、利润、风险进行预测，为公司的财务活动决策提供依据。
财务计划：对公司的现金收支、资金、利润与资本负债进行中长期计划或规划，使公司的财务活动能在有计划、有准备的情况下顺利进行。
财务决策：利用财务杠杆及各种筹资方式的优劣作出合理的筹资安排，使公司资本结构达到最优，财务风险降到最小；利用现金流量提出好的投资决策建议；做好利润分配议案，给投资者以合理的回报。
财务控制：建立责任会计体系，推行全面预算管理，选择几个关键的财务控制领域进行控制。
财务分析：建立公司财务状况分析制度，通过对公司的整体财务状况、偿债能力、赢利能力等方面的分析，为公司决策提供参考。
财务研究：提倡并身体力行地进行财务研究。对于高层管理者来说学习与研究是一致的。作为一名CFO，应认真研究公司的财务环境；利率与通货膨胀；新观念与财务管理工作的融合等。
(五)CFO需要深层次思考的主要问题
CFO代表一种新型的会计师形象，必须由传统意义上的兢兢业业的死算数字、填制报表，转变为现代的高级决策支持专家。在许多大型企业中，CFO凭借其深厚的专业知识以及对于企业经营环境的准确理解，更多地参与制定企业的经营决策工作，成为企业价值创造的主导者和全能成员。其思考以下的深层次问题：
1.怎样建立一流的财务支持系统，以适应企业的发展战略，提高企业的管理水平？
2.怎样从战略的角度，制定具有风险防范能力的财务规划？
3.怎样将被动的财务监控转变为积极的预测和过程的干预与渗透？
4.怎样成为有影响力的人，在制定公司发展战略和公司的经营活动中发挥重要作用，并且使这一作用通过投资管理和预算控制得到不断加强？
5.怎样寻找更有利的企业扩张机会？
三、CFO的素质要求
(一)CFO的综合素质
孙子曰：“将者，智、信、仁、勇、严也。”
只有五德具备，才能成为大将，成为一名成功的CFO。
智：具有全面的专业知识体系，能从杂乱无章的事务中，整理出一套逻辑的框架；
信：诚信为本，言必信行必果，说到做到；
仁：仁者爱人，尊重、关心、爱护、体贴部属，“师克在和”，仁爱为基础；
勇：勇敢果断，勇于创新，具有冒险精神；
严：严肃认真，严谨完善，严的前提是制定完善的规章制度，凡事做到有人负责，有章可循，有据可查，有准可控。
(二)CFO的基本素质
作风正派：不论做人还是做事都必须实事求是、光明正大。在财务管理工作中遵纪守法，廉洁奉公，严格按规章制度办事，坚持原则。
敬业忠诚：热爱本职工作，勤勉扎实，视企业利益高于自身利益，严守企业秘密，自觉维护企业形象，并为企业的发展积极出谋划策。
情绪稳定：通常喜怒不形于色，不在人前抱怨、发牢骚，遇到困难，总是坚忍不拔地突破难关。
富有理想：具有干事创业的胸怀，乐于挑战，把工作视为一种需要和自我价值的实现，即热爱工作并享受工作。
身体健康：身体是革命的本钱，繁重的工作需要强健的身体做后盾，因此身体素质是CFO必须具备的，工作中健身非常重要。
(三)CFO的能力素质
学习能力：持续不断地学习充电，提升技能；
专业能力：组织财务活动、处理好各种财务关系；
决策能力：具有较高的抽象能力和判断能力、明晰的逻辑思维能力、系统的综合分析能力，从而达到准确的正反效应评估，迅速作出相应决策；
组织能力：主要表现在用人授权和指挥控制两个方面，对被管理者实行有效的管理和控制；
协调能力：妥善处理与上级、同级和下级的人际关系，协调好相关的外部关系；
表达能力：包括口头表达和书面表达能力。较强的表达能力是CFO推销自己的观点，发挥作用的重要技能。
(四)关于CFO素质的公式和关键词
美国学者凯瑟琳·斯腾泽尔和乔·斯腾泽尔在《CFO生存指南》一书中给出了关于CFO素质的两个公式和几组关键词：
CFO的地位+CFO的姿态=CFO的形象
CFO的态度+CFO的看法=CFO的影响力
综合素质：前瞻性、责任感、挑战现状、自信、风险承担者、乐观、执行力、激发信任、具有凝聚力、员工的拥戴、镇定自若、善始善终、企业精神、激情中的冷静。
技能素质：团队合作、在组织内部兜售思想、财务和会计的专业知识、谈判、行动上的战略性、教育背景、操作能力、行业约束、超越别人。
心理素质：适应能力、坦诚、理解别人、坚持、控制烦躁、平衡个人和家庭的价值、坚持真理的勇气。
领导素质：指导者、沟通者、乐于倾听、具有想象力、熟练、活力。
(五)CFO的行为准则
树立目标，坚定信念，勤学上进，锐意创新；
着装得体，为人友善，爱护部属，尊敬同侪；
诚实正直，廉洁敬业，处事果断，敢担责任；
善于管理，精于协调，辅助上司，达成目标。
四、CFO的成长之路
学习考试，内外兼修，内增知识，外添本领；
精通业务，轮岗操作，会计审计，优选审计；
勤于思考，善于总结，发表观点，思想闪光；
参与并购，参与招聘，抓住机遇，达成目标。
结束语
随着新一代CFO的不断成长，CFO的岗位职能将得以充分发挥，CFO是现代制公司中堪与CEO比肩的高管职位。企业的整体管理素质将迅速提高，企业的核心竞争力将得以大大增强。
【参考文献】
[1] 程爱学，徐文峰.财务总监[M].北京：北京大学出版社，2005.
[2] 凯瑟琳·斯滕泽尔，乔·斯滕泽尔.财务总监生存指南[M].上海：上海财经大学出版社，2005.
[3] 王建新，崔伟利.首席财务官[M].上海：复旦大学出版社，2004.
[4] 张泓，王涛.大型企业应设首席财务官岗位[J].特区财会，2002，(7).
[5] 张泓.国有企业财务监管新论[M].兰州：兰州大学出版社2007 本论文转载于论文之家：http://www.china-k.net/Accountant/renliziyuan_583_4208.html
美国财务经理人协会将两种功能区别如下：
会计长(controller)功能：为控制而从事规划；报告及解释；考核及咨询；税务行政；对政府机关提供会计报告；保障资产安全；经济评估。
财务长(treasurer)功能：筹集资金；与投资人保持良好关系；短期融资；金融及保管；信用调查及催收账款；投资；保险。
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面试与应聘
对于即将走向社会，各自走向不同的工作岗位，我们应该掌握关于面试和应聘的充分准备。
面试的分类：结构化面试、非结构化面试、压力面试。结构化面试，就是面试官提前准备好面试题目，然后逐个询问应聘者。非结构化面试，就是指面试官与应聘者之间进行漫谈式交流，没有固定的题目，没有固定的模式，畅所欲言。压力性面试，就是面试官的突然袭击，然你感觉被鄙视，会有惶恐的表现，这时候应聘者应该镇静自若。
关于以后面试资料的准备，分别有工作说明书、面试问题、评分表、筛选应聘简历。面试者通过工作说明书能够明确这个岗位苏要什么样的技术人员以及所必须的知识素养。面试问题的设计应该从多个维度来考虑，考察语言表达能力，还有思维逻辑能力，抗压能力，应变能力，甚至是运筹帷幄的能力，一般步骤是鄙视，面试以及复试。评分表要求面试官根据每个项目来评价每一个应聘者。应聘简历的选择应该简洁大方，既真实了解应聘者的基本情况，又可以获取该部门所需要的信息。
面试的时间和地点，时间尽量选择在周末，关于场地的话就会有一定的选择性。如果说该职业是技术人员，可以选择在工作场地进行面试，一般行政管理类的选择在接待室或者咨询室，如果是招聘高级管理类的人员应该在经理办公室。
面试的程序有三个步骤。第一个是开始阶段，面试官与应聘者见面，彼此应该面带微笑，然后应聘者应该自我介绍，面试官应该核实相关证件，如果有需要的话，可以简单介绍企业及招聘岗位的情况。第二个是提问阶段，面试官根据事先准备好的题目向应聘者提问，考察候选人。第三个是收尾阶段，说明通知应聘者的时间和联系方式，关于应聘者的资料应该保密，并且把资料补充完整。
面试技巧，需要适度的礼仪，随时应该保持公正和冷静，方法多样的提问技巧（不要仅仅局限在关于工作方面的问题，可以从生活中与朋友、恋人、家人之间的关系展开，还有从个人爱好方面等等），解读应聘者的肢体语言，不要拘泥于惯有形式，不要小看面试的结束语。
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以后大家都会走向社会，扮演不同的角色，更多的了解这些对自己肯定会有些许的帮助的，我自己也从中受益匪浅。
教育科学学院20130503466 齐卉
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询问过去要讲究方法，星星面试法STAR是最常用的：S是situation，情景：T是target，目标：A是action，行动：R是result.用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。先问情景(situation)：以前是在什么情况下做这件事的？
Posted at 10-03-25 by Msjq views(1085) STAR面试法的应用
STAR面试法是行为描述面试法中的一种,在面试过程中很实用,所以经常会用到,也叫星星法则.STAR就是SITUATION(背景)、TASK(任务)、ACTION(行动)和RESULT(结果)四个英文字母的首字母组合。
STAR面试法的依据是过去的行为是未来行为的最好预言，就是多问过去，少问将来，从过去的行为中判断是否是真实的，有效的，而不是应聘
Posted at 10-03-25 by Msjq views(798) 如何从视频面试中脱颖而出？
视频面试一问一答，类似QQ视频聊天，可以通过摄像头看见对方的头像和表情，也可以通过耳麦对话。
有单位打电话来要求进行视频面试，但学校网络速度过慢，还有什么其他可行的办法？日前，网友Leeyen在中山大学逸仙时空发帖求助，他的帖子得到校友的回应，有人建议他借台电脑上宽带，有人建议他到网吧。
像网友Leeyen
推荐第8篇：岗位职责及素质要求
店经理
直接上级：总经理 直接下级：大堂经理 素质要求：
有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严明。 熟练掌握餐饮管理与服务的专业知识和技能。
具有较强的组织管理能力，能组织员工认真贯彻执行餐厅服务规范和服务程序。 具有妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力。 主要工作职责
认真监督和执行店内管理模式中的各项规章制度和工作程序。 学习企业文化，搞好社会公共关系，树立品牌形象。 与公司共同拟定年度、月度等各项经营指标并为此负责。
拟定年度工作重点及计划，并努力实施，根据情况向公司定期汇报进展及完成情况。 根据公司制度任命、罢免、推荐、招募、训练相关职位人员，做好店内人员储备。 根据公司制度进行内部人员日常管理，设定绩效考核目标，辅导下属达成结果。 关心员工思想，生活，主导并进行员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。
依规章制度决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退。
根据公司制度进行财务签批和保障店内现金流动正常及安全，并接受总公司核查。 组织人员做好各种经营报表的填写，并做好审核工作。
了解市场特点、发展趋势、竞争对手动态、顾客反馈信息等活动，并提相应对策方案，经总公司核准后努力组织店内执行并达成预期效果。
巡视、检查各部门的工作现场和各项规章制度的执行情况；督促各管理层人员加强沟通和协作，保证经营目标的全面完成。 定期主持工作例会，督办会议决议。
做好店内企业文化的建设，加强职业道德教育，掌握员工思想动态，提升员工基本素质。
组织实施重要客人及重大活动接待工作。
做好店内防火、防盗、防食品中毒、防自然灾害的“四防”管理工作，确保本店经营活动安全进行。 大堂经理
直接上级：店经理 直接下级：大堂主管 素质要求：
有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严明。 受到餐饮服务的专门培训，对服务的程序和标准有较强程度地掌握。 有较强的语言表达能力和组织能力。
执行能力强，能认真执行店内各项规章制度与流程。 主要工作职责
认真监督和执行店内管理模式中的各项规章制度和工作程序。
有计划进行店内各级新员工培训工作，做好培训记录和考核工作，满足店内人力需求。
完成店内下级员工的工作辅导及考评工作，提升员工生产力。
对店内培训资料和标准手册的维护良好负责，并配合总部做到及时更新。 督导追踪店内服务程序的正确执行，提升顾客满意度。
关心员工思想，生活、工作动态，做好员工沟通与协调工作，做好店内人员保留。 了解客情，编排员工工作班表，并严格进行考勤工作。
对本部门成绩显著的员工对应奖励、调薪和晋级等情况提出申请。 对本部门违纪员工进行及时辅导并提出处分，辞退申请。 组织并完成店内经营数据的填写、总结与分析工作。
及时反馈顾客用餐满意情况信息，并提出相应服务改进方案，同时将菜品信息反馈到厨师长及店经理处，以达到稳定店内客源的目的。
及时处理楼面上各类顾客投诉，努力使顾客满意，有必要时及时上报店经理处理。 督导员工正确使用餐厅的各项设施设备和用品，做好清洁保养工作，控制餐具损耗。
检查和督导对客的结帐过程，杜绝舞弊现象。
签署店内各种用品的领用、报损、维修等单据，保证餐厅的正常运行。 监督店内清洁计划的认真且有计划的执行，维持餐厅形象。 定期参加、组织店内工作例会，传达并落实会议决议。 定期组织本部门工作例会，并督促会议决议执行。 组织实施重要客人及重大活动接待工作。 完成上级交给的其它工作。
主管
直接上级：大堂经理 直接下级：领班 素质要求：
工作认真踏实，勤奋努力。
受到餐饮服务的专门培训，对服务的程序和标准有较强程度地掌握。 有良好的语言表达能力和组织能力。
执行能力强，能认真执行店内各项规章制度与服务流程。
能熟练掌握本店菜单、酒水单内容、名称、价格、产地等，并了解菜品的制作程序、服务程序和各种特殊服务。
主要工作职责
认真监督和正确执行所负责区域内所有员工工作程序。 配合大堂经理进行店内新员工培训工作。 完成店内下级员工的工作辅导及考评工作。
定期维护店内培训资料和标准手册，并对新标准、新流程进行员工培训与宣导。 督导追踪所负责区域服务程序的正确执行，提升顾客满意度。
配合大堂经理关心员工思想，生活、工作动态，做好员工沟通与协调工作，做好店内人员保留。
严格落实员工上下班、休息等考勤工作安排。
组织落实餐前准备、餐中服务、餐后清洁等工作，严格执行店内开店、打烊流程。 及时对本区域表现良好的员工给予认同鼓励，对表现不好的员工给予沟通与辅导。 及时反馈顾客用餐满意情况信息给大堂经理。
及时处理楼面上一般顾客投诉，努力使顾客满意，有必要时及时上报大堂经理或店经理处理。
监督区域员工正确使用餐厅的各项设施设备和用品，做好清洁保养工作，控制餐具损耗。
监督区域员工认真且有计划地执行清洁计划。 熟悉店内重要客人，有必要时亲自接待。 完成上级交给的其它工作。
领班
直接上级：大堂主管 直接下级：服务员 素质要求：
服务热情工作踏实。
受到餐饮服务的专门培训，对服务的程序和标准能数量地掌握。 亲和力强，对菜品知识及推荐技巧能熟练的掌握。
有一定组织能力，带领并分配区域内员工各项工作的安排与落实。 主要工作职责
维护工作程序标准的正确执行，及时纠正不良现象。 配合大堂经理进行店内新员工部分培训工作。 认真宣传餐厅新标准、新流程，且营运中认真落实。 带领所负责区域服务程序的正确执行。
和员工做好餐前准备、餐中服务、餐后清洁等工作，严格执行店内开店、打烊流程。
热情礼貌细心解答客人询问，并帮助服务员解决一些问题，如遇到自己不能回答的疑难问题，应及时报大堂经理处理。 及时反馈顾客用餐满意情况信息给大堂经理。
熟练掌握餐厅的各项设施设备使用方法，并组织其保养工作，督促员工爱护，降低损耗。
安排员工完成当日清洁计划。
牢记店内各种酒水、菜品价格，积极性推销特色菜、新推菜，努力提高营业收入，并不定期抽查服务员的推销技巧，并根据检查情况组织培训或辅导。 完成上级交给的其它工作。
迎宾
直接上级：领班 素质要求：
服务热情工作踏实。 有良好的职业形象。 具有一定的公关和社交知识。
具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反应灵敏，有较强的沟通技巧。 主要工作职责
熟练按照标准程序进行客人的引领工作。 热情地与餐厅新老顾客打招呼，留下良好印象。 合理安排客人台位就餐，使餐厅台位利用率达到最大化。 协调和安抚候餐的顾客有秩序地等候。
掌握每天订位情况，及时统计汇总并上报大堂经理及前厅管理人员。 维护所负责区域的清洁卫生、物品摆放良好与正确。 完成每日基本数据统计工作，做到准确无误，并存档备查。 整理客户资料，及时填加信息，并配合店经理定期维护与客户关系。 维护企划宣传用品完整、良好、正确的展示。
准备每日店内所需要的物品，如：订餐名片、留座牌、预订本、工作本等，且摆放整齐并保持完好。
对店内进出人员进行关注，留意可疑人物，及时上报主管或经理。 协助完成重要客人及团体订餐的组织与接待工作。 完成上级交给的其它工作。
领车员
直接上级：领班 素质要求：
服务热情、工作踏实、反应灵敏、责任心强。 有良好的职业形象。 具有一定泊车、驾驶知识。
具有一定警械用品、消防器材使用及维护知识。 主要工作职责
熟练按照标准程序，有礼貌有秩序地进行客人车辆进出的指挥，并做好登记工作。 进行店内开餐前、高峰时、收餐后的店内、店外巡视工作，确保餐厅正常运行。 加强员工上下班离店后的例行检查和夜间巡视工作，并配合领导做好员工的宿舍的夜间查房工作。
定期对店内警械用品及消防器材的维护和保养，并配合经理进行店内相关内容的培训工作。
密切注视来往人员，发现言行可疑者和异常情况必须及时向经理报告，作出妥善处理。
对营业场所的突发事件应机警应变，奋勇当先，平息事态，采取有效的应急措施保护客人和员工安全，将本店财产损失降低到最低程度。 维护以及保持分管区域的清洁卫生。 完成上级交给的其它工作。
保洁、洗碗
直接上级：领班 素质要求：
工作踏实、责任心强。
具有良好的职业品质，为人诚实、敬业乐业，具有较强的自觉性。 动手能力强、身体素质良好，工作效率高。
注意自身仪容、仪表，对卫生清洁有良好的认知。 为人节俭，在工作中能有良好的体现。
主要工作职责
按店内清洁流程和标准进行店内所管辖区的清洁卫生工作。 按标准洗涤、消毒流程进行店内餐具、用具的洗涤和消毒工作。 洗涤、清洁工作完成后，能及时按要求进行物品、餐具、用具的归位。
对已破损物品、餐具、用具及时上报上级领导进行登记，并完成损耗及补给工作。 使用或清洁物品时注意轻拿轻放，分类洗涤，注意节俭，避免浪费。
正确使用各类清洁工具，并做好维护和保养工作，且按定位要求进行归位摆放。 随时做好洗碗区域内的随手清洁工作，避免脏、乱、滑等现象。 在营运中执行保洁工作时，不能打搅客人用餐，注意文明用语。 保证店内各区域地面干净、干燥不油腻。
保证卫生间地面干净、干燥无异味，便池周遍洁净无污垢，卫生用品能做到及时补充。
保证卫生间设备设施正常使用，如有异常或损坏，及时上报领导进行维修，不得耽误。
有责任协助服务人员进行收台工作。 完成上级交给的其它工作。
服务员
直接上级：领班 素质要求：
工作踏实、责任心强。
具有良好的仪容仪表，关注个人卫生。
具有一定语言表达能力和应变能力，为人具有团队合作精神。 具有良好服务意识，在工作细微中能体现出服务热情。
有一定餐饮服务认识，接受及学习能力强，通过一定的培训后能熟练掌握各项服务技巧。
主要工作职责
按店内标准服务流程进行对客服务。
对待特殊顾客需要，在一定程度上尽量满足，有必要时及时通知上级领导妥善处理。
及时汇报客人用餐意见及感受，在第一时间做好顾客安抚工作。
热情、礼貌、细心、耐心地进行为客服务，耐心解答客人询问，如遇到自己不能圆满回答的疑难问题，应及时报请上级领导妥善处理。
严格按照店内流程进行开餐前、收餐后的各项工作，包括：仪容、仪表整理、调味品的准备、餐具用具的准备、摆台及茶水的准备等。
严格按照标准流程进行点菜单、酒水单的填写，加菜单与退菜单的填写，核对顾客消费实物后，进行结帐工作，做到准确无误。
牢记并掌握各种酒水价格、品种、产地等知识，做好顾客推介工作。
牢记并掌握各类菜品价格、味型、原辅料、营养价值、搭配等知识，做好顾客推介工作。
爱护及正确使用各种用品、用具，节约使用，尽量降低营业成本。 密切配合其他员工的工作，共同完成顾客接待用餐工作。
负责所管辖区的清洁工作，正确使用清洁用品，并保证所有物品按标识归位。 完成上级交给的其它工作。
传菜员
直接上级：领班 素质要求：
工作踏实、责任心强。
具有良好的仪容仪表，关注个人卫生。
具有一定语言表达能力和应变能力，为人具有团队合作精神。 具有良好服务意识，在工作细微中能体现出服务热情。
有一定餐饮服务认识，接受及学习能力强，通过一定的培训后能熟练掌握各项服务技巧。
主要工作职责
负责前堂菜肴传输，沟通前堂和厨房的联系，将客人所点菜肴及时、准确地送到值台服务员手中。
正确了解各类菜品的名称、价格、味型等内容，如有客人询问，需要做到耐心解释，有必要时及时通知值台服务员或上级领导来解答。 负责上锅、加汤、开火、收台工作。
对出堂菜品进行监督，发现质量问题应拒绝传送，并及时报告厨师长进行解决。 餐前协助厨房、服务员做好准备工作，餐中及时供应席间茶水，餐后协助服务员撤盘。
爱护及正确使用各种用品、用具，节约使用，尽量降低营业成本。 密切配合其他员工的工作，共同完成顾客接待用餐工作。
负责所管辖区的清洁工作，正确使用清洁用品，并保证所有物品按标识归位。 完成上级交给的其它工作。
吧员
直接上级：领班 素质要求：
接受过酒水方面的专业培训，具有良好的服务技能。
了解酒牌上各种酒类的名称、产地、规格、酿造过程和口味特点、适合人群等知识。 有服务意识，能够随时注意客人需求，眼明手快，处事灵活。 有良好的形象，注意个人卫生。 主要工作职责
做好酒水的领用和补充，确保酒水日常需求用量。
保证酒水外观清洁卫生，无破损，且摆放陈列美观、整齐、大方、符合要求。 根据客人季节需求，提前做好酒水的冰镇工作。
按照标准程序进行部分饮料的制作工作，严格卫生消毒工作，确保出品质量。 每日认真填写销售、盘点报表，不得利用职务之便谋取个人私利。 每月月底盘存，核对实际数量，对存在的差异要承担后果。 按照标准流程进行酒水发放，要做到准确、无误。
负责酒柜、陈列柜、冰柜、吧台内外的卫生清洁与整理工作。 及时掌握酒水的库存情况，做好补充，不得出现断货情况。 站立服务，团结合作，积极配合其他同事的工作。 完成上级交给的其它工作。
收银员
行政直接上级：领班 业务直接上级：公司财务部 素质要求：
接受过财务方面的专业培训，具有基本的财务知识。 坚持原则，责任心强，做事情一丝不苟，廉洁奉公。 有服务意识，反应灵敏，思路清晰。 有良好的形象，注意个人卫生。 主要工作职责
站立服务，团结合作，积极配合其他同事的工作。 正确执行收银流程，对现金安全负责。 保管有价证券、票据，并做好回收与统计工作。
正确保存收银相关原始单据，及时上缴财务，同时及时做好店内各类收银报表填写。
对有异常的单据要及时追查，有必要时立即通知上级领导进行处理。 协助店内登记每日管理数据，及时提供给餐厅经理或其他管理人员。
核对每日营业数据与现金是否存在差异，并同时做好当日的进帐工作与管理人员同时做好记录。
及时登记每日发票使用数额及面额，及时上报使用中的异常现象到上级领导。 做好店内空白单据的保存、管理、及申领工作，如：点菜单、加菜单、酒水单等。 负责所负责辖区内的清洁卫生，及设备正常使用。 完成上级交给的其它工作。
推荐第9篇：理解与尊重
理解与尊重
A：同学们好，今天我们班会的主题是理解与尊重，平时我们总是把理解他人，尊重他人放在嘴边，如果真的能时时刻刻做到也挺难的，通过这次的班会课希望大家都可以做到理解与尊重他人（PPT1） B：首先在上这个班会课之前，我想先问问同学们，你们认为什么是理解？（PPT2）（提问3个人）那在你们心里尊重又是什么意思?(提问3个人) A：同学们对理解和尊重的意义有不同的认识，下面我们来看看度娘是怎么解释理解和尊重的。（PPT3）（读PPT） B：（PPT4）
A：我觉得同学们应该和我想到一样，觉得度娘给的解释干巴巴的觉得太枯燥没有意思，那下面给同学们看一个小故事，请同学们仔细看哟，看完以后告诉我这三个故事你觉得哪个故事最好？（PPT5.6.7）（可以喊同学分角色读）
B：小故事看完了，现在哪个同学来说说你觉得哪一个故事更好？你觉得哪里好？（喊三个）
A：同学们回答的都不错各有见地，那如果你是故事中的富商，你会怎么说又会怎么做呢？（三个故事分别喊一个人）（PPT8） B：同学们回答的都很棒，看来同学们都认真的看了这个小故事，那现在请同学们谈一谈在你们身边有什么关于尊重的小故事？大家可以相互讨论一下（给3分钟可以适当延长随机应变）(ppt9) A：哪位同学来和我们分享一下呀？（喊5个）（如果答不出来适当举例引导）
B：感谢同学们的分享！在我们学习了学前教育以后有没有同学和我一样听到周围的人对这个职业的误解?比如有人认为幼师就是高级保姆，哪位同学来和我们谈一谈你听到的误解，和你听到误解以后的感觉和做法，同学们先小组讨论一下（PPT10）（大概3分钟可以适当延长）
A：同学们都讨论好了吗？好，那现在请同学们来和大家分享一下（喊5个）
B：通过大家的发言呀看的出来别人不理解自己的职业是一件让人很难受的事情，下面我们就通过几个视频来看一看别的职业是不是也需要理解和尊重（PPT11然后放视频）
A：看完视频同学们应该会发现在社会中的每一个角色都需要理解和尊重，同学们想一想你身边的人比如自己的父母和朋友或者陌生人都在社会中扮演着什么样的角色，他们又需要什么样的理解和尊重（PPT12）
B：请哪位同学愿意大家分享分享的（喊10个）
A：感谢同学们的分享，通过同学们的分享我们也发现在我们的生活中有那么多值得尊重和理解的人，希望同学们下次再和他们接触的时候可以多一分理解，多一分尊重
B：高尔基曾经说过“如果人们不会互相理解，那么他们怎么能学会默默地互相尊重呢?”
A: 托尔斯泰说过“我们平等的相爱，因为我们互相了解，互相尊重。” B：希望同学们通过这次班会课可以把尊者与理解落在实处，班会课到此结束，谢谢大家！
推荐第10篇：理解与运用
刘仁增： 福建省小学语文特级教师，中学高级教师，福建省中小学中青年学科带头人，福建省优秀骨干教师，福州市特色教师，县首届优秀骨干教师。在阅读教学、口语交际、作文教学、识字教学等方面有较深的研究，已形成“新、趣、活、实”的教学风格，主持、指导国家级、省级实验课题三项，参与人教版、苏教版、语文版、北师大版教师教学用书和学生辅助学习用书的编写计14本。
“正确理解和运用祖国的语言文字”的提法，对于中小学语文教师来说，耳熟能详。它从1956年首次开始出现在《小学语文教学大纲（草案）》中至今，五十几年过去了，尽管其表述有“提高儿童理解和运用语言的能力”、“教学生正确地理解和运用祖国的语言文字”、“指导学生正确理解和运用祖国语文”等略微差异，但语文教学重在“理解”和“运用”的教育思想和总体目标求并无改变。遗憾的是，由于历年来的语文教学大纲和课程标准对此往往只是一句简单的表述，并没有作具体的解释和说明，加上长期以来没有专家学者对这个问题进行深入的研究，这就给一线教师带来了思想上的困惑和实践上的盲目，现在该是到了必须弄清其内涵要义的时候了。
一、“正确理解和运用祖国的语言文字”的认识误区及其影响
长期以来，我们都认为“理解”与“运用”是并列的，两者之间互不关联、互不交集，“理解”指向于阅读与阅读教学，“运用”指向于作文与作文教学，“正确理解和运用祖国的语言文字”的意思无非就是“正确理解祖国的语言文字”+“正确运用祖国的语言文字”。于是，阅读教学就以“理解”为核心目标，作文教学视“运用”为价值取向，分工明确，各自为政。
不仅如此，更要命的是，“正确理解祖国的语言文字”中的“理解”又窄化成理解课文内容、体会思想情感、把握中心主旨，至于课文中的语言材料、言语特色，大部分老师熟视无睹。这种片面的认识影响广泛而深远。教材编写上，建国五十多年来，我国中小学语文课程事实上是“以阅读为中心”编写教材的，大都采用主题式编写形式，而这些主题，全是以文本内容或人文教育为指向，鲜见以语言学习、语言能力为主题编写的，阅读是构成教材基本框架，而“听、说、写”往往成为课文的附属。教学指导思想上，一本权威的介绍小学语文教学法的书说提出：“阅读教学是学生在教师的指导下，通过大量的阅读实践和学习体验，逐步形成和发展阅读能力，养成阅读习惯的活动”，其基本任务是“培养儿童看书报的能力和认真阅读的习惯，同时还要教给儿童基本的读书方法和激发学生的读书兴趣。”即便是《语文课程标准》也提出：“阅读教学的重点是培养学生具有感受、理解、欣赏和评价的能力。”教学方法上，上世纪50年代，阅读教学深受“红领巾”教学法和凯洛夫教育学的影响，全国推行“组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置作业”“五个环节”教学法。时至今日，由此演化、“变异”而来的“初步理解课文——分段讲读分析——概括总结全文”的教学模式依然盛行，课堂程序更多的是从内容理解的角度加以考虑和设计，目标设定 首先是定位在读懂理解领会上，教学效果更多的以学生理解和掌握课文内容为归宿。
而对“正确运用祖国的语言文字”的理解也陷入误区，片面地认为指导学生写好一段话、写好一篇文章就是最好的“正确运用”了。至于“说话”，并不重要，甚至有人这样说：只要不是哑巴谁不会说话，还需专门的训练吗？即便教材设置了“口语交际”的课程和内容，这种重书面轻口头的状况丝毫没有得到改观，老师们习惯了拿着“那张旧船票登上那艘老客船”。这或许是口语交际教学至今举步维艰、成为鸡肋的重要原因之一吧。
二、“正确理解和运用祖国的语言文字”的核心要义
1．关于“理解”。理解是把握语言意义最主要的方法，也是掌握阅读技能最主要的标志。读一篇文章，首先感知的当然是文字，经过一步步读懂字、词、句、段、篇，形成意义联系，才能理解语言文字所承载的思想内容和文章情感。这是阅读一篇文章所不可缺少的。但这只是侧重从理解的角度学习语文的，是阅读过程心理机制的一个思维加工方向，也称为“逆分析方向”。其实，还有一种“顺分析方向”的阅读理解，即学生在经历了“逆分析”的过程后，还得进一步转入另外一个心理过程：从理解到的中心思想、内容意义出发，研究作者怎样围绕中心选择材料，组织材料；怎样剪裁布局，分段谋篇；怎样根据表达中心，描述事物的需要，准确地遣词造句，修饰文字等。这是侧重从运用的角度学习语文。只有经历了“逆分析”和“顺分析”两个方面的阅读过程，才算是真正意义上的理解，才是阅读教学所需要和追求的“理解“。从语文科要以发展学生的语言能力为独当之任的学科属性来审视这两个“理解”，不难得出这样的结论：语言意义的理解固然重要，但更最主要的、最关键的是理解文本、作者如何运用语言文字，而不是别的什么。一句话，“理解”是贯穿在从语言形式和语言内容的全部认识过程中，从理解作者的遣词造句、布局谋篇到掌握作者在文章中所表达的思想感情。因此，引导学生理解“如何运用语言文字”是阅读教学的基本特征、基本原则、基本内容和基本途径，理应是“正确地理解祖国的语言文字”的应有之义。
另一方面，我们也要认识到，“理解如何运用语言文字”又包含理解、分析、鉴赏语言材料、语言结构和表达方法三个方面。从语言材料看，文章的语言材料是为表达思想内容而特定选用的，为什么用这个词语不用那个词语当然是有讲究的，需要我们引导学生理解这些语言材料的感情色彩，透过语言的表面去探究其内涵的深意，体会这样表达的妙处；从语言结构看，主要包括词与词的关系、句与句的关系、段与段的关系等三种，理解了句、段、篇的结构特点，特别是那样别具匠心的语言结构，感悟这样组织语言、篇章构思的表达效果，对提高学生的言语能力至关重要；从表达方法看，任何人用语言文字表情达意时，都有个方法或手段问题，由于表达思想观点、感情的需要，必然选择一定的表达方法，或叙述，或说明，或议论，或抒情，或多种表达方式综合运用，每种形式都有它独特的表达效果。阅读时领悟、欣赏作者的表达方法，对学生的鉴赏能力和写作能力的提高大有裨益。
2．关于“运用”。理解了文本是如何运用语言文字的，不是阅读教学的终点，而是“中点”。因为“理解”不是语文课程所独有的，包括语文课程在内的所有课程都有一个共同的正确理解所学的教科书的语言文字的任务。如果不突出“运用”的特殊重要性，就不能突出语文内在的质的规定性。这就说明，能运用、会运用才是学习语言的最终目的，也是衡量一个人语文能力优劣、高下的重要指标。因此，不论是指向于口头语言还是书面语言，“运用”的基本认识应该是：
一方面，“运用”有层次之分：一个是规范、熟练地运用语言文字，一个是出色地、有创意地运用语言文字。这是因为，语言和言语是既有区别又有联系的两个概念。语言是交际和思维的规则（符号系统），而言语则是对这种规则的具体、灵活地运用。学生凭借课文语言学习规范语言的过程，其实就是吸收、同化、顺应、模仿语言规则的过程，这是语言学习必不可少的初始、起步阶段，起巩固语言基础的作用；而只有他们能够在特定的语境中，根据表达的需要，灵活、灵动地运用语言规则表现自己的思想，进行社会交际，才是语文教学的终极追求。如此看来，规范、熟练地运用语言文字重在要求在运用语言文字时遵守已有的、共同的语言和言语规则；而出色地、有创意地运用是在规范运用的基础上更高的一个层次，是对规范运用的超越，是对既有语言和言语规则的突破。比如一位学生说老鼠见了他，“吓得没命地跑，突然一头撞到墙上，四脚朝天地躺在地上，不省鼠事。”这句话中的“不省鼠事”一词就是小作者独出心裁的创造性运用。
另一方面，“运用”有内容之别：既包括运用从课文中学到的语言文字的基本规律，也包括运用从课文中学到的语言运用的基本规律。前者指的是根据表达的需要如何选择正确、恰当的语言材料和内容；后者是说这些语言材料和内容怎样使用才能达到最佳的表达效果。比如《祁黄羊》一课的最突出的语文现象就是人物的对话，教学时可先让学生抓住祁黄羊和晋悼王的两次对话的内容，理解作者是通过人物“说”的不同方式如“说”在话前、“说”在话后、不用“说”字和“说”的不同语气如诚恳、坚决、疑惑、郑重等方面来描写这两次对话的，体会这样写的好处；接着，设计一道运用性练习，运用这些方法改写第一自然段中“祁黄请求晋悼公准许他辞职”这一内容。如此，学生既引用了课文的语言，又迁移了对话的描写方法，做到了语言材料和表达方法的双重运用。
3．关于“理解”和“运用”。“理解和运用祖国的语言文字”中的“理解”和“运用”是两个密切联系、有机统一的概念，不能把它们割裂开来。“理解”是“运用”的基础，没有“理解”，“运用”就成了无源之水、无本之木；反过来，“理解”只有在“运用”中才能真正形成，离开了“运用”，“理解”就可能浅表化，甚至误入歧途。一句话，理解是为了运用，运用是最好的理解。这种认识并不新鲜，先人早有论述，什么“阅读是吸收，写作是倾吐”、“读写结合”、“从仿到创”之类的提法和做法，都说明了“理解”和“运用”唇齿相依的关系。但是，“理解”了就一定能“运用”呢？答案是否定的。现实生活中，理解、掌握了不少语言材料和语言知识却写不出好文章的大有人在，更不用说是刚刚学习语言的小学生了。可是，如何将“理解”的知识转化为“运用”的能力，却为人们所忽略。
国际经济合作与发展组织（oecd）将知识分为编码化、外显的、可以言传的知识和不能用语言来表示或传达的隐含经验类知识两种。如果用美国学者w·s·格雷的阅读心理过程四步骤，即“感知——看到文字，读出字音；理解——把单词转化为意义；反应——领会作者说的是什么；综合——与实际联系的应用”来看，不论是哪一类知识（尤其是隐含性知识），要实现从知识到能力的质变，不经历“反应”和“综合”是不可能做到的。而“反应”和“综合”的过程，其实就是一种感悟和体验。这种感悟和体验，是个人内在的心理行为，别人是无法替代的。它不是纯知识性的感知，而是包括对文字符号，文字符号所负载的思想内容，语言材料组合的方式方法以及所渗透的情感、韵味、意味的总体综合性的感知和领悟，最终因体悟而内化，纳入到自己的语言图式和知识体系中。从这意义上看，在“理解”与“运用”之间，还必须架设一座连接的桥梁，那就是语言体验。有了语言体验，当学生面对那些丰富多彩、变化多端、复杂的语言形式和语言现象时，就能沉入语言情境，触摸到语言温度，感受到语言形象，获得语言经验，把握语言规律，掌握语用技能，从而为规范、熟练甚至是创造性地“运用”奠定坚实的基础。
第11篇：沟通与理解
转载:
沟通与理解
孩子们的个性和特点千差万别，所以适用于每个孩子的教育方法应该有所差异。但是有一些最基本的东西是必须做到的。那就是：沟通、理解和引导。
家长必须能及时和孩子沟通。尤其是对待大些的孩子，不要总是说教，告诉孩子应该这样那样，而是应该多听孩子述说，这样才能随时了解孩子的思想状态和内心的一些想法。
有些孩子可能不愿意和家长说心理话，这时家长就需要放下家长的架子，看看孩子们喜欢的书、喜爱的动画片、知道崇拜的偶像是谁，用孩子感兴趣的话题来打破僵局。通过了解他们喜爱的人物和事物，以及孩子对他身边发生事情的看法和观点来了解自己的孩子看重什么，心里想什么。
理解是在沟通的基础上做到的。能和孩子说上话，有了足够的沟通，我想我们就能理解孩子们一些[平时看着不顺眼的言语或行为了。那些言语和行为也许就是当前的时尚，也许是他的某个偶像的习惯。
通过沟通，我们不仅可以理解孩子现在孩子的喜爱和追求，也可以了解孩子面临的问题和困惑，了解孩子的内心的学习压力和孩子对自己的期望。
引导绝对不是教导和简单地告诉，而是在充分理解孩子的基础上，根据孩子喜好和想法，和孩子一起分析那些事物中哪些是上进的，哪些是消极的；知道了孩子遇到的问题和困惑，我们可以
坐下来和孩子一起讨论以后遇到类似问题怎样做才合适。理解了孩子的个性需要，家长能够根据孩子优势和弱点，和孩子一起商量提高学习成绩的方法。
当然所有这一切都是建立在家长和孩子坦诚相待、彼此信任的基础上的，如果离了这个基础，这一切就没有意义了。
第12篇：理解与宽容
（一）理解与宽容
——为了员工的幸福，为了企业
良好的氛围
我们《理念集锦》上有这样一段话：建设企业文化很重要的是创建一个充满活力的环境：企业里的每一个人都能经常看到别人的优点，这个企业就一定会成为天堂；反之，都看别人的缺点，这个企业就成为地狱。通过看各店的“总经理与员工约谈会纪要”，包括各店反映的问题，我想针对干部员工在认识上的一些误区和困惑谈谈这个话题。
过来我多次给大家讲一个关于“帘子打手”的案例。黄骅店曾讲过一堂课——为他人着想，课堂上员工踊跃发言。有位员工举例说，有一次他进商厦门口的时候，由于前面的人进门时没有轻放塑料帘子，结果自己的手被重重的打了一下，很疼，他很生气。结论是：这样的人就是没有为他人着想。随后老师对这名员工的看法给予了认可和肯定，并说碰上这样的事谁都会很生气。我听着觉得不对劲，我们的老师和员工进入了认识上的误区：公司让大家受教育的目的是提高自身，而不是去挑剔、计较他人。我们要求自己要做到为他人着想，同时对他人要做到宽容和理解。于是我上台纠正：我们自己应该努力做到为他人着想，但对于别人无心的过错也不要去计较，我们先要有一颗宽容的心，生活才会愉快。
计较他人是和自己过不去，和生活过不去，耿耿于怀的是自己，不开心的是自己。宽容他人其实是为了我们自己，为了我们自己的幸福和快乐。宽容是一种好品格，是一种胸怀，也是一种拥有幸福的能力。不宽容的人想要拥有幸福，很难。我们企业也有一句话：一个人快乐不是因为他拥有的多，而是因为计较的少。
过来公司要求各级干部要关心关爱员工，目的是为员工营造一个良好的成长与发展的环境，结果我们有的员工却走入了计较上级、挑剔上级的误区。
那么在信誉楼上下级到底是一种什么样的关系呢？
关于上级如何对待下级这个话题是我们过来提及最多的，我不再多讲，今天我重点讲一讲作为下级应该如何对待上级。
一、作为下级应该尊重、信任、服从上级，只有这样才能建立一个基本的秩序，这也是上下级配合时一个良好的开端。
二、作为下级要主动自发的做好自己的本职工作，争取做个让上级省心的下属，因为上级还有好多的工作需要去考虑。有的员工埋怨上级对自己的培训不到位，这个认识是有问题的。作为咱们员工一定要认识到：员工个人是自我进步的主体。作为干部培训下属的第一步也是首先激发员工自我提高的能力。员工不论
是为了自己的进步，还是为了企业的发展都要主动自发的不断提高自身的能力，包括主动寻求上级的帮助，而不是等在那里抱怨、发牢骚。
过来老董事长举刘爱敏经理刚到财务管理室的时候的例子：最初柜组财务工作是由财会室管理的，随着企业的发展，柜组的增多，财会室业务量增大，我们必须成立财务管理室把柜组的账务管理好。老董事长对刘爱敏经理说：情况就是这么个情况，到底怎么干我也不知道，你自己去研究，去完善。
曹慧荣经理干人力资源部的时候，主动学习人力资源方面的书籍，老董事长和我都没有提醒她这样做，是她自己有了这方面的意识，她觉得自己承担了这方面的责任，就应该主动把工作做好，给领导创造惊喜。
贾启梅经理跟我说，有一年因为贷款的问题她找老董事长商量，老董事长有时用脑多时血压会升高，她刚一说老董事长就开始量血压。贾姐说：经理您别想了，我们自己想办法去。咱们这些优秀的主管就是这样，本着公司的意图，本着领导的意图，主动自发的去工作，希望做一个让领导省心的下属，希望给领导创造惊喜。
还有像曹茂全经理开拓服装远途市场的时候，张桂芹经理拓展日化项目的时候，张振利经理拓展鞋业市场的时候，张建港经理成立食品超市的时候，赵俊英经理成立公司业务部的时候，都没有人告诉他们怎么做，咱们这些经理们没有抱怨，他们就是想把工作做好，给领导创造惊喜，他们是这样一种心情。现在我们的培训越来越到位，各方面的指导也越来越到位，但我们有的干部员工却走入了一个误区，埋怨上级对自己的培训不到位。作为一个优秀的下属来说，必须要有主动自发工作的意识和强烈的自我完善、自我提高的意识，也只有进入了这一个阶段才代表了我们真正的成熟。
三、作为下级要协助上级做好工作。什么是好部下？在《理念集锦》中有很好的论述——什么是好部下？很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。
为了让大家感受这一点，我不得不夸夸我自己。有一年老董事长给我一封信，对我说，茂莲，还记得你给我写的这封信吗？那是96年我在公管部的时候给老董事长写的一封信。那时公管部刚刚成立，工作中碰到了一定的困难，我给老董事长写信：公管部需要总经理立场鲜明的支持公管部的工作。我在信里说：
第一、在公管部代表公司下发的通知、规定更改前总经理不应该有其他模糊的说法。我这里面有两点建议：
1、按规定我们（公管部）没有做错，总经理在员工面前就应该持支持态度，总经理模棱两可的态度只能让员工认为公管部只是代表公管部发通知、规定，而不是代表公司。
2、即使殊途同归，规定只准严格执行，不得讨价还价。当时有一种现象，公司下发的通知、规定过一段时间柜组就找不着了，再有新员工进来就不知道通知的内容了。所以，当时公管部下发了一个通知，要求柜组把通知、规定集中保管好并挂在固定的地方，方便员工学习。随后公管部在检查时发现有的柜组并未按公管部的要求做，按通知规定，没有做好的柜组是要处理的，当时老董事长表态说，只要员工对通知内容知道了就行了。针对这一点我也给老董事长提出了一点：作为柜组没有在规定的时间内提出异议，即使提出了异议，当规定未更改前也要不折不扣的执行。一是为了维护规定的严肃性，二是企业规范化的需要。
第二、凡事从上至下而行，解决“只许州官放火，不许百姓点灯”的问题，才能体现公司规章制度的严肃性。上行下效让员工心服，不要再讲对楼层经理、后勤人员暂不要求（当时楼层经理相当于现在的商品部经理）。领导做出表率员工自不会落后。
第三、觉悟比素质重要，觉悟就是认识，一个人的觉悟水平决定了他路的走法。提高楼层经理的认识，使工作协调起来，有的经理在公司规定的执行过程中起着很大的破坏作用，有些事在处理时达到的目的偏离了导向，而这种做法使当事人感受到另一种导向。位置越高破坏力越大。注意导向，迁就有度。
信的结尾我说：公管部需要总经理的帮助，约束：在企业规范化的道路上坚持不懈，疏导：通过提高员工的觉悟、素质，化解其中种种矛盾，约束、疏导并行。
以上是96年我在公管部的时候感觉工作遇到了困难，而有些困难必须要领导的帮助和表态才能克服，所以给老董事长写了这封信。这封信表达了一个下属对上级的意见和建议；也表达了一个下属为了做好本职工作恳请上级给予支持和理解。那我们现在是这样的态度吗？
四、作为下级还要做到对上级多理解，多宽容，有问题主动和上级多沟通。我还是举例子，曾经有一段时间老董事长见了我就批评两句。后来我对老董事长说：“经理，是不是批评人也会上瘾啊，特别是看着这个人不顺眼，老想说他几句。”我这样一提，经理就意识到了，对我说：“是，我最近是有个事感觉不痛快。你也顺便跟秀生（已退休的范秀生经理）说一声，我最近也跟他没好气儿。”我想说的是，上级也有上级的不容易，上级也是普通人，有喜怒哀乐的普
通人，有这样那样缺点的普通人。因此，作为下级还要做到对上级多理解，多宽容，有问题主动和上级多沟通。我不希望我们的干部员工把着眼点放在上级的方式上，这样让我们的上级也好辛苦。更何况人和人的性格不同，表达方式也不同，如果大家都以个人喜好的方式去挑剔上级，那么就没有合格的上级，迎接我们的也将是无尽的烦恼。
在此我还想说两点：
第一点，如何对待上级的批评。
有一次赵冬经理跟我说：现在有的员工很“娇气”，领导稍微一批评就受不了，就有压力了，领导就得赶紧去安慰。我对赵冬说：作为下属，做错了事情领导批评有点压力是正常的。如果下属做错了事情，上级批评了，他一点压力都没有，你想这是一个什么问题啊，但是如果耿耿于怀就不应该了。有一次贾启梅经理跟我说，领导表扬是好，当时心里美滋滋的，但过后也留不下什么，倒是领导批评几句的时候，虽然当时感觉上不来下不去的，但事后想想，真的开阔了思路。也就是说面对上级的批评，我们应该把着眼点放在听清领导要表达的意图上，然后来提升自己的工作。一定要听清领导要表达的意图，如果把着眼点放在了挑剔领导的方式上，都没有听明白领导想帮助我们什么，让我们提高什么？那就白白错过了一次提高成长的机会。
第二点，向上级提意见、建议，对领导认识不到的问题要能够接受。 我给大家讲电梯的例子。过来我们各个店的电梯都是单向的，老董事长觉得这是我们企业的特色。现在总监、总经理们包括我都认为随着时代的发展，我们应该上双向的了，这个问题我和老董事长也交流了几次，但老董事长非常坚持自己的看法。当然现在我们的总监们、各店的总经理们对我还抱有很大的期望，希望我有一天能说服老董事长。我说这个例子想表达的意思是：领导不是万能的，但我们要相信总体上领导比我们要站得高、看得远，有时随着时间的推移，我们也在庆幸领导的坚持。有一次座谈的时候我跟大家举一个例子，我说我刚到信誉楼的时候，社会上很多商家打价，我们不打价。导购中有的顾客就跟我们说：“大姐，你就给我便宜一块钱行吗？我也不是为了钱，就是为了心里舒服些。”我们就去和老董事长说：“我们给顾客便宜一块钱又能怎么样？” 老董事长说：“我们没法留住所有的顾客。如果我们今天便宜了这一块钱，就变成什么了？说不打价却又变相打价，那我们就变成四不像了。”大家想一想，如果当时领导没有这样坚定的信念，我们企业还会是今天这个样子吗？很多问题道理都是相通的。有的意见、建议是领导暂时认识不到，但更多的时候是上级比我们站的更高，看的更长远。所以，向上级提意见、建议，对领导认识不到的问题要能够接受。大家
想，如果下级一提什么上级就改变，这样一个没有主见的领导是大家愿意追随的吗？这样的领导对企业也是很危险的。
也许还有员工会举出一些上级的问题，我承认我们的上级是存在着这样那样的不足。我们也知道人无完人，如果大家把着眼点放在上级的缺点和不足上的话，带来的只有不满和苦恼，还会影响自己的进步成长，影响自己工作的效果。如果大家按照我说的去做，不仅自己的进步成长快，工作有成效，也会越干越开心。
良好的人际环境是企业发展的重要条件，其中上下级的关系是至关重要的一环。作为干部要尊重、理解、关心员工，同时要通过不断学习提高自身能力和素养来影响、带动员工。作为员工要从做一个好下属开始，这样会收获更为丰富的人生。
以上我讲的是“下级应该如何对待上级”。给大家提出了一些要求，以及对待上级应该怎么看才有利于咱们的进步成长，有利于咱们的幸福快乐，有利于企业的健康发展。下面我再讲一讲员工应该怎样理解“企业为员工着想”以及员工应该如何对待企业。
过来公司讲企业是一个为员工着想的企业，结果我们有的员工却走入了挑剔企业的误区。
有的员工对企业满足不了的要求就认为企业不为员工着想，这种看法是错误的。一个企业没有办法满足员工的所有要求。信誉楼关心员工，但不迁就员工。如果一个企业迁就员工了，那这个企业不会有良好健康的发展。我们企业有这样一句话：“员工第一要建立在不损害组织的基础上。”组织和人才之间，组织第一。对于员工合理的需求，员工不提公司也会进行考虑，但对于员工不合理的要求，员工提了公司也不会给予满足，包括公司暂时认识不到的或公司没有更好的办法解决的，公司也不会盲目去改变。因此，作为员工要以平和的心态去接受。作为我们干部不但自己要认识到，也要引导我们的员工认识到。
那么员工应该如何对待企业才有幸福和快乐呢？第一是认同企业、热爱企业、相信企业、赞美企业，紧紧跟着企业的导向走；第二是用心干好本职，为企业发展做贡献。为什么这样讲？因为一个人在企业里有安全感、归属感这对感受幸福很重要。而一个人对企业不信任，充满了怀疑，那他是不会有安全感、归属感的。没有安全感、没有归属感，想要幸福不容易。怎样获得这种感觉呢？认同企业、热爱企业、相信企业，为企业发展做贡献。同时用心干好本职，这样我们的能力会不断的提升，工作干得不错，会获得领导的认可，公司的认可，待遇的提升和机会的青睐也会自然而然。
也有员工因为看到企业存在的一些问题而苦恼，我们《读书摘抄》上也有这样一段话：实际的操作本来就是千疮百孔的，要挑别人的缺点就像看到太阳和月亮一样清晰。不幸的是，如果你还认为自己的眼光雪亮的话，那么你是个呆子……实际上也正因为企业存在这样那样问题，才需要我们干部、员工去努力，去完善，我们企业才有进一步提升的空间。再优秀的企业也有无穷尽的问题，作为信誉楼的干部员工要能够承认、容纳企业的不足，同时为了企业进一步完善这些工作贡献自己的一份力量。
讲了这么多，其实我最想说的是：我不希望我们的干部员工把精力放在自己的这种情绪上，这样让我们整个的人生都变得那么不大气，黏黏糊糊的好像不干正事。以至于没有精力、没有心情去研究我们的工作、研究我们的专业。对于人的一生来说，如果老是这样计较，不论我们干着什么样的职位，挣钱多少，都不会有洒脱的人生。所以说我们要大气一些，把眼光放的长远一些，从做一个好下属，做一个好员工开始，从对他人的理解与宽容开始。
（二）信誉楼用人标准
——以文化亲和力定取舍
高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。
信誉楼人力资源开发思路的第一句就是“以文化亲和力定取舍”，在这里我提以下几点要求：
一、对于不认同企业、不喜欢企业、不热爱企业、在背后抱怨企业的员工，我们要本着为他着想，也为企业着想的角度劝他离开。
不是一家人，不进一家门。各级干部的一个重要责任，就是把进入信誉楼的员工培养成为合格的信誉楼人，但经过培训确实不符合信誉楼人标准的，我们要有勇气劝他离开。一是不耽误员工，让这样的员工找一个更适合他的环境，二是利于企业的健康发展。
对员工来讲，要么相信企业、赞美企业，要么离开企业。如果你不相信这个企业，不喜欢这个企业，不愿按企业的要求去做，又何必在信誉楼浪费自己的青春呢？不相信企业，不喜欢这个企业的员工要尽早选择离开。
二、对优导、师傅、记账员的评定选拔也要考察文化亲和力。
优导、师傅、记账员是我们基层的力量，如果师傅不认同企业就会带出不认同企业的徒弟；优导是我们员工的优秀代表，如果他不认同企业，大家想想，我们基层的员工会受到什么样的影响。因此，对于各级干部、员工的培养我们都不
要忽略了对企业理念的学习。这也要求我们的干部对日常发生的问题不要只就事论事，更要上升到理念角度。
三、对干部的选拔——首先看文化亲和力，然后才是合适的能力和特长。为了加深大家的印象，我把《读书摘抄》上的几句话与大家说一说：
“选合适的人上车，请不合适的人下车，然后将合适的人安排在合适的位置上。”什么样的人是合适的人呢？首先要看文化亲和力，然后才是合适的能力和特长。
“人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。”什么样的人才是合适的人才呢？符合信誉楼价值观的人才是合适的人才。
“在挑选合适的人才上，应该看重的是品质的好坏，而不是学历、技能和工作经验，这些都是可以教会的。”挑选合适的人才，首先应该看重的是品质。
我们企业也提到：“在平凡的人物中选拔人才并委以重任，他一定会尽全力报效。”
在《发现》这本杂志上有一篇文章《经营之圣不用聪明人》，写稻盛和夫的用人之道。稻盛和夫提到，原本他认为优秀且聪明的人进入企业后，很快就辞职了，留下来的是那些不太聪明、平凡的、无跳槽本事的、当时认为愚钝的人，但就是这些愚钝的人10年、20年之后都成为了各部门的领导，并且为这个企业的发展起到了决定性的作用。那么究竟是什么使像他们这样平凡的人成了非凡的人，是孜孜不倦、默默努力的力量，亦即脚踏实地的度过每一天的力量，是坚持积累每一天的力量。稻盛和夫从自己的经历中认识到：成功需要的并不是智力超群的人，而是信念单纯、目标专一的人。文中还提到：作为高层领导者需要“深沉厚重的人格”。
最后文中提到：慢些，我们就会走得更快。因为选择了切合企业价值观的人，信仰单纯，目标专一的人，执着、有胸怀的人，这样的人不见得多聪明，但这样的人才能为企业做出更大的贡献，会让企业在健康发展的路上走得更远。随后这篇文章会刊登在第8期的《信誉楼人》上，大家要认真去读。过来各店人力资源部经理也反映，我们有的经理在用人上就喜欢用那些聪明的、反应特别快的人，读一读这篇文章对我们会有启发。
要求各店的总经理、人力资源部经理要深刻领会公司意图，把好用人关。作为各店的干部们也要深刻的领会公司意图，对公司的用人原则要充分理解和执行，因为人力资源部总体思路的推行需要干部们的理解和配合。这需要倒过一个劲来，按照信誉楼的用人标准选拔人才，短期看似乎慢了些，但实际上我们会走的更快些，因为这样做会为企业健康发展打下一个坚实的基础。 （陈志宏整理）
附：
经营之圣不用聪明人
在激烈的市场竞争中，人才是现代企业角逐的核心。然而作为世界500强之一的日本京瓷株式会社，却遵循着一条独特的用人之道：不用聪明人。
京瓷的创始人，在日本有经营之圣之称的稻盛和夫对此的解释是：“我之所以并不器重才子，是因为才子往往倾向于对今日等闲视之，不由得厌恶像乌龟那样缓慢地度过一天，希望像脱兔似的走捷径。众多优秀且聪明的人才进入了京瓷公司，也正是这些人才，以为公司没有前途而辞职。所以留下来的都是不太聪明、平凡的、无跳槽本事的愚钝人才。但是，这些愚钝人才在10年、20年后都晋升为各部门的领导。那么究竟是什么使像他们这样平凡的人成了非凡的人才呢？是孜孜不倦、默默努力的力量，亦即脚踏实地度过每一天的力量，是坚持积累每一天的力量。”
有人说京瓷拒用聪明人是因为稻盛和夫本人就是一个不怎么聪明的人。他考中学两次落榜，考大学也落第，只好进了一家勉强算得上是大学的县立大学。大学毕业后参加就职考试次次失败。他原本想当个医生，可是却只能在一个陶瓷厂找到一份工作。工厂濒临倒闭发不出工资，员工士气低落，常常以罢工来宣泄。跟稻盛和夫一起去的4个大学生全辞职了，稻盛和夫却固执地认为：在这样的环境下干不成事，在别的环境中也一定会一事无成。铁了心的他吃住在实验室，不断地想，不断地思考，甚至在睡梦中还在模拟推演。最后梦境与现实的界限消失，难以想象的事情发生了：既无知识和技巧，又缺乏经验和设备的稻盛和夫，竟搞出了世界领先的发明，给快要倒闭的工厂带来了生机。
从自己的经历中稻盛和夫认识到，成功所需要的并不是智力超群的人，而是信念单纯、目标专一的人。他们没有聪明人华丽的梦想、敏捷的思维和跳跃性的步伐，但他们对最质朴的看起来毫无新意的生活原则，“不仅用脑筋理解，还用灵魂领悟，使其变成血肉的一部分”。这使得他们在面对纷繁的头绪和各种利益诱惑时能保持清醒的头脑，视线始终不偏离他真正想要的东西，从而避免了那些头脑灵活的聪明人最易犯的，因为反应过于迅速而经常身陷“复杂性之灾”的错误。
京瓷因为这种保守的用人哲学和经营策略而饱受聪明人云集的美国华尔街投资家们的诟病。在他们眼中，京瓷缺乏富有想象力的人才，不懂得使用最现代的金融工具，很难实现跨越式发展，故而这些金融精英从未将其纳入法眼。然而就是这样一个简单地遵循常识开展经营的企业，即使在2008年席卷全球的金融风暴中也始终保持着充足的现金储备，不仅没有遭遇破产危机，而且少有地实现
着连续赢利。如今那些聪明的华尔街精英们早就闭紧了嘴巴，眼睁睁地看着这个当初最看不上眼的“蠢人”执掌的企业笑到了最后。
中国明代思想家吕坤在《呻吟语》中把人的资质划分为3种：深沉厚重是第一等资质、磊落豪雄是第二等资质、聪明才辩是第三等资质。稻盛和夫十分赞同这个划分，认为“居于人上的领导者需要的不是才能和雄辩，而是以明确的哲学为基础的‘深沉厚重’的人格。”可见，稻盛和夫领导的京瓷不用聪明人，并不是因为稻盛和夫自己不够聪明，对聪明人怀有一种武大郎式忌惮人高的弱势心理，其中包含的其实是一种真正高深的智慧。
至此，不由得让人想起一位叙利亚诗人的名句：慢些，我们就会走得更快。京瓷不用聪明人的秘密，也许正在于此吧。
第13篇：理解与宽容
3.1理解与宽容
●知识点归纳
1．理解的重要性，尊重、善意与沟通。
2．宽容的意义，宽容不是纵容，要有原则性。 ●重难点分析
重点：让学生认识理解在建立和谐人际关系中的重要性，学会理解他人。培养宽容精神，学会避免和化解误解与纠纷的技巧。
难点：克服“以自我为中心”的心理，在行动中真正做到体谅、尊重他人，理解他人，拥有宽容他人的精神。
教学步骤：
一、故事导入
展示故事《仇恨袋》，思考：故事提示我们在生活中应该有怎样的态度？
仇恨袋
古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，从来都是所向披靡，无人能敌的。因此，他是何等的踌躇满志，春风得意，唯一的遗憾就是找不到对手。
有一天，他走在坎坷不平的山路上，突然，发现脚边有个袋子似的东西很绊脚，海格力斯猛踢了一脚，那只袋子非但丝毫不动，反而膨胀起来，成倍地扩大着。海格力斯恼羞成怒，操起一条碗口粗的木棒砸它，那东西竟然长大到把路堵死了，海格力斯无计可施，只好坐在路边唉声叹气。不一会儿，一位智者见到此情景，困惑不解。他对圣人说：“这个东西很可恶，存心跟我过不去，把我的道给堵死了。”智者对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧。它叫仇恨袋，你不犯它，它便小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的去路，与你敌对到底！”
人生在世，人际间的磨擦、误解和恩怨总是在所难免，如果肩上扛着“仇恨袋”，心中装着“仇恨袋”，生活只会是如负重登山，举步维艰了，最后，只会堵死自己的路。因此，人们之间需要理解和宽容。
二、实际操练，理解宽容他人
1．阅读教材P58内容，懂得：要理解他人，尊重是前提，善意使理解成为可能，积极沟通才能达到理解。
2．遇到下列情况该怎么办？说说理由（讨论）
(1）朋友不赞同你的意见，与你意见有分歧——尊重（人格、个性、意见、选择） (2）同桌的墨水不小心溅到你的衣服——善意（以友好的态度体谅别人的处境和感受。） (3）老师批评你上课不认真，你觉得冤枉——善意、沟通（主动接近；坦诚交流；细心领会。） 3．阅读《小苏的苦恼》P56
三、解读宽容 1．宽容的内涵：“宽容”都是宝盖头，可见都是宝贝。“宽”下面，是草字头和“见”，也就是说像杂草一样的看法都允许并存。可是我们往往连一种异见都无法包容，何况更多乎？“容”是两个“人”和一个“口”，就是你说你的理，我说我的理，不妨求同存异，但我不会不让你没有说话的权利。 2．宽容的意义： 有位老师发现一位学生上课时时常低着头画些什么，有一天他走过去拿起学生的画，发现画中的人物正是呲牙咧嘴的自己。老师没有发火，只是憨憨地笑道，要学生课后再加加工以画得更神似一些。而自此那位学生上课时再没有画画，各门课都学得不错，后来他成为颇有造诣的漫画家。
思考：如果老师面对学生的恶作剧大发雷霆然后狠狠批评他，试想结果又会怎样？ 读完这则小故事，你有何感想？ 3．宽容的力量：
有人批评林肯总统对待政敌的态度：“你为什么试图让他们变成朋友呢？你应该想办法打击他们，消灭他们才对。”
“我们难道不是在消灭政敌吗？当我们成为朋友时，政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。这就是林肯总统消灭政敌的方法，将敌人变成朋友。 他，两度被选为美国总统。
今天在以他名字命名的纪念馆的墙壁上刻着这样的一段话：
“对任何人不怀恶意；对一切人宽大仁爱；坚持正义，因为上帝使我们懂得正义；让我们继续努力去完成我们正在从事的事业；包扎我们国家的伤口。” 请相信，宽容的力量！ 4．故事共赏《改变》，懂得宽容让生活更美好
四、培养宽容精神
阅读教材P59的，懂得培养宽容精神需要正确认识自己、不断求知，宽容是良好修养和高贵气质的体现，培养宽容精神要学会把握自己的情绪。
五、快乐人生的作业
阅读感悟——误会的事，是人往往在不了解、无理智、无耐心、缺少思考、未能体谅对方、未能反省自己、感情极为冲动的情况之下所发生的。误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，这样会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。人对无知的动物小狗发生误会，尚且会有如此可怕严重的后果，那人与人之间的误会，则其后果更是难以想象。所以，要学会理解和宽容，做好快乐人生的作业。
1.每天对身边的人多微笑三次，把欢乐传递下去。2.每天花五分钟想一想自己拥有的，试着去感恩。
3.每天原谅一个伤害你的人，让痛苦的能量到你这里为止，做“痛苦终结者”。4.每天做一件帮助他人的好事。 5.给父母至少一周打一个电话。
6.当别人让你感到不愉快时，尽量去理解他，试着去了解他的苦衷。7.每天去慈善网点击一次。 8.每天锻炼身体一次。
9.每天称赞别人的优点，并尽量去学习。10.为别人的成绩鼓掌，而不去嫉妒。 附录：气量小测试
1.你是否不计较别人对你说话的态度？
2.你是否对别人的批评尤其是大庭广众的批评耿耿于怀？ 3.你是否乐于看到同你关系不好的人取得成绩？ 4.你是否喜欢嘲笑或贬低与你意见不一致的人？ 5.你是否欢迎原先不如你的人如今超过了你？ 6.你是否嫉恨能力不如你的人得到奖励？ 7.你听到别人说你的坏话，是否能做到一走了之？ 8.你和别人争吵以后，是否常常越想越生气？ 9.你是否容易原谅别人不自觉的过失？
10.别人说话刺伤了你，你是否一定要回敬对方？ 11.你经常在公开场合说别人的优点吗？
12.你与同学相处是否信奉“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必狠人” ？ 13.你尊重能力不如你的同学吗？ 14.朋友们是否指责你为人过于敏感？
15.你是否认为没有必要对伤害你的人进行报复？ 16.你想起很久以前受到的伤害，仍会忿忿不平吗？ 17.你愿意同以前和你吵过架的人和谐共处吗？ 18.你认为老实人在生活中经常吃亏吗？ 19.别人对你的亲疏，你是否看得很轻？
20.你是否认为年龄比你小的人对你进行批评是一种冒犯？ 21.你是否常常认为老师对你的批评是出于成见？ 22.你是否经常感到你的努力没有得到肯定？
23.你主张邻里相处中宁肯自己吃亏，也要搞好关系吗？ 24.你和同学经常为一点小事争吵不休吗？
25.你是否认为互让互谅是朋友相处的重要准则？ 26.你的朋友有时候有点小气，对此你是不是很反感？ 27.你是不是很少计较朋友的脾气？
28.你的好朋友对你的看法提出不同的意见，你是否大动肝火？ 29.你认为任劳任怨是为人的美德吗？ 30.你是否希望用不着的亲戚越来越少好？
评分原则：单数题：是为2分，是与否之间为1分，不是为0分； 双数题：是为0分，是与否之间为1分，不是为2分。
50分以上：说明你是一个度量很大的人。你不计较别人对你的态度，善于原谅别人的过失，相信你是一个很容易和同学、朋友、家人相处的人。
41－50分：说明你的度量还可以。在很多问题上，你能够原谅别人的态度，但在有些问题上，你又同别人很计较。总的来说，你是一个比较容易同别人相处的人。
31－40分：说明你的度量不够大。在不少问题上，你计较别人对你的态度，计较自己的个人得失，你和同学、朋友、家人相处不时会发生矛盾。
30分以下：说明你的度量很小。你经常生别人的气，认为别人和你过不去，而且试图还击或报复别人。你感到压抑，别人也不愿与你相处。
第14篇：理解与宽容
《理解与宽容》教学设计 第一课时 理解他人
一、教学目标
1、知识目标：认识理解在建立和谐人际关系的重要作用。
2、能力目标：学会理解他人,以尊重和善意积极的与人交往沟通。
3、情感、态度、价值观目标：要克服“以自我为中心”的心理和行为方式，懂得尊重他人，能将心比心，体谅他人认识理解在建立和谐人际关系的重要作用。
二、教学重难点：
重点：让学生认识理解在建立和谐人际关系中的重要性、学会理解他人。 难点：克服“以自我为中心”的心理，在行动中真正做到体谅、尊重他人、理解他人。
三、课时安排
一课时
四、教学方法
1、班级游戏活动
2、认知法
3、故事讲解法
4、讨论法
五、教具：
纸片、自制多媒体课件
六、教学过程五
（一） 新课导入
1、游戏导入——剪纸游戏：在开始今天的讲课之前，让我们先来玩一个游戏——剪纸游戏。游戏规则是这样的：
⑴按照发下去的纸上面的游戏要求与步骤进行。
⑵在活动过程中，老师不对活动进行指导与相关问题的回答，同学们独立完成，同学之间不能互相交流与询问。
教师把游戏规则通过多媒体展示，学生独立完成剪纸活动。学生完成后，教师让学生展示自己所剪的图形。结果会发现剪出来的图形是形状不一各种各样的。教师进行解释，引出主题——理解他人。
（同学们是否觉得很奇怪，为什么游戏规则一样剪出来的图案却是如此迥异不同呢？原因很简单，因为每个人对游戏规则的理解不同。加上在这个活动中由于你们无法询问我，我们之间没有了沟通，所以大家只好根据自己的猜测与理解各行其是，如结果自然是千姿百态了。一个小小的游戏尚且因为理解不同又无法沟通而出现了这么多的结果，要是我们的人际交往中也如此，那后果将会如何呢？产生误解，妨碍人际沟通，人际关系恶化紧张等等。所以我们要学会理解他人）
（二）自主探究
1、教师讲解理解的定义，让学生通过刚才的游戏加以理解。
2、展示图片，
（学生回答，教师总结：因为每个人都是一个独特的个体，人与人之间存在着各种差异，要和谐相处，就必须要相互理解。）
3、分组讨论：让学生快速阅读并讨论课本56页探究园中《小苏的烦恼》和《家庭故事》，回答问题。
教师总结：两则故事共同说明建立和谐的人际关系必须由理解开始。 在学生讨论、发言的基础上老师进一步提问“既然同学们知道了理解的重要 2 性，那么我们又应该怎样去做到理解他人呢？”
总结并转折进入学习本节课的难点内容：人们之间理解的方式 ——尊重、善意与沟通
4、案例反思：讲述马加爵杀害四名同学的血案的简要经过，让学生回答问题，反思马加爵的人际关系。
（1）、马加爵获奖后怎么做的？
（2）、如果你是马加爵的姐姐你会怎么做？
（3）、我们是否有必要去关心和理解我们身边的人？ （4）、我们应该怎样去关心和 理解他人？
学生回答问题后教师总结 ：马加爵在人际交往中正是由于不会积极主动地与他人沟通交流、得不到同学们的尊重、得不到家人和同学的关心，从而由一个天之骄子变成一个杀人犯。这是一个值的思考的问题，在人际交往中该怎么做才能与他人和谐相处？
5、教师总结：人与人之间要做到真正的相互理解应该： （1）、尊重是理解的前提 （2）、善意使理解成为可能 （3）、实现理解需要积极的沟通
6、现学现用：想一想假如人们之间没有互相理解，会是怎样的情况。同学之间没有理解就不能 建立真挚友情。 师生之间没有理解就不能 形成良好的 师生关系。 亲子之间没有理解就不能 营造和谐的家庭气氛。
七、主板书设计：
第三单元 3.1理解与宽容
理解他人
（一）、什么是理解？（是什么）
（二）、人与人之间需要理解（为什么）
1、每一个人都是个独特的个体，有着各种各样的差异。
2、建立和谐的人际关系必须由理解开始
（三）、尊重、善意与沟通（怎么样）
1、尊重是理解的前提。
2、善意使理解成为可能。
3、实现理解需要积极沟通。
八、课堂小结
先让学生谈感想或收获
教师小结：既然我们每个人都渴望被人理解，何不先去理解他人，以尊重和善意积极地去与人交往，在这个过程中也就会得到自己所渴望和追求的 东西，获得交往的快乐！
九、师生共勉
下边是几句共勉的话，让我们大家一起读一遍，希望对大家在以后的人际交往中有所帮助。
十、作业设计
课外的方式独立完成
第15篇：理解与宽容
理解与宽容，让问题学生变“乖”
鸭子口中心学校
林蓉
（案例陈述）这学期，任教九
（一）班英语。该班英语学习基础特差，大部分男生学习态度较差。部分学生不服从管教，面对这一现状，我确实很苦恼。
一天，我正在批改学生家庭作业，忽然发现有两份作业完全一样，立即把这两名同学找来一问，得知××是找一女同学做的。我顿时火冒三丈，正要发作。转念一想，先了解一下情况吧！原来，他把书掉在学校里了，无法做家庭作业。他上网一看，刚好这名女生在线，顺便请她帮忙做了作业。他说的很轻巧，似乎在情理之中，倒是我大惊小怪了。我努力地控制着自己的情绪，分析了他做得不对的地方，深入浅出地说了很多。最后他心服口服地点了点头，并且马上补做了家庭作业，并保证不会有类似的事情发生了。我原谅了他，事后，通过观察，他果然说话算数。学习也还比较刻苦，成绩进步了许多。
评析：理解和宽容学生有时会起到事半功倍的效果。学生是人，也是非常看重自己的尊严的。如果我当时不容学生解释，大发雷霆，在大庭广众之下，训斥学生。结果是软弱的学生口头上不顶撞，心里却和老师产生了严重的对抗；强硬的学生就直接和老师对着干起来了。弄得师生双方心情不爽，根本起不到教育的效果。
面对问题学生，要审时度势，沉着冷静。切忌在双方激动的时候火上浇油，使矛盾恶化和升级。必要时，以退为进，暂时冷处理。事后，找个合适的机会，把学生教育的心服口服。
第16篇：理解与宽容
3.1《理解》教学设计 教学目标
知识与能力目标：认识理解在建立和谐人 由放放假-[www.daodoc.com]整理际关系中的重要性，学习如何做到理解他人
情感、态度与价值观目标：克服“以自我为中心”的心态和行为方式 教学重难点：怎样才能做到理解他人 导入新课：
今天我们来学习第三课《相处有方》，首先看书上活动一，烦恼倾诉室，思考这两个问题。（出示图片） 新课教学： 像这样的事情，在我们生活中经常会发生，会看到。比如同学之间发生了一些不愉快的事情，到底要不要告诉老师，自已应该怎么解决？或者像这样的家庭纠纷，比如有些同学平时比较喜欢打电脑游戏，但有一次老师让你去查资料，结果你一回家打开电脑你的妈妈就要在旁边说你了，你这时候觉得很委屈，究竟该怎么样和妈妈解释呢？就像这里的材料里显示的，妈妈可能生活在富裕的时代了，比较讲究营养，而奶奶则是从贫苦岁月里走过来的，要节省，这不是谁对谁错的问题，可是究竟应该怎么解决呢？（学生回答） 师：（根据学生回答，给出如下意见）（1）小苏最需要的是心胸豁达，理解对方； （2）站在对方的位置上，做一次“换位思考”；（3）坚信只要自己做得对，对方迟早会明白；（4）对他人的缺点、过失与错误不予追究；（5）对他人的误解做到泰然处之，通情达理；（6）不要强求他人理解自己，对他人要有耐心，力求以情感人，以理服人； （7）不能因为别人误解而怀恨在心，要在生活中以诚交心，学会忍让。家庭纠纷，则是学会互相交流与沟通。（出示：理解与宽容）
过渡：咱们先来看一看，我们为什么要学习这一课呢。在处理人际关系中，学会理解与宽容才能获得更多的友谊，否则就是一种自私自利的行为，是很不招人喜欢的。其次，现在的家庭里面，独生子女多了，很多孩子在家里是小皇帝小公主，什么事都要依着自已性子来，可是来到同学中间，来到社会上的话，就不会有人专门宠着你了，必须要学会理解与宽容，才有可能形成良好的人际关系。
（出示图片）人与人之间的不同见解存在，方使得我们这个世界有朝气，许多新生事物的诞生，正是由于在不同之中产生不同的结果。正因为个人与他人的不同见解存在，也才会使得自己去从另一个角度思考问题。也许自己固有的见解原本就是错的，借助他人的见解可能使获得新的进步。
人与人交往中的不同见解会使人与人之间言行举止有异，这些是很正常的事情。我们理解了他人，就不会因他人与己见不同而生出隔阂，产生矛盾。理解了他人，不仅避免了不必要的冲突和矛盾，更是一种心灵上的自我释放、自我解脱。人与人之间的和谐关系，必须从理解开始。（出示活动二：哪些是理解与宽容的表现，为什么）（学生回答） 根据材料分析：（1）这两个人到底谁比较聪明一点呢？很明显，小天等对方发言完毕后才发表自已的意见，一方面体现他的大度，另一方，他也可以在对方陈述的观点上先作一番评价再来讲述（2）第二个很明显不是理解，明争暗斗的话最终结果只能是两败俱伤（3）遇到这样的事情，最好的解决办法是，说通小张一起去看望老师（4）大家平时有没有这样的情况呢？不管怎么样，不要觉得妈妈的唠叨是一种累赘，学会站在妈妈的角度来思考一下，她的出发点总是为你好
过渡：什么是理解他人？怎么样才能真正做到理解他人呢？
（学生回答）就是超越狭隘的个人经验和个人好恶，以开放的胸怀去体察他人的处境、感受和想法，从而消除误解与隔阂，造就和谐融洽的人际关系。尊重是理解的前提。（出示图片）每个人都有自我价值保护的倾向，对于威胁自己自我价值的人，人们有强烈的排斥情绪。卡耐基提醒我们，应该避免指责对方，当发现别人明显的错误时，应用支持别人的方式证明自己的观点。用卡耐基的话说，就是“要比别人聪明，却不要告诉别人你比他聪明”否则，会使别人很反感你。 善意使理解成为可能 除了尊重别人，还要做到与人为善。理解他人有一个最简单、也是最成功的方法，那就是“将心比心”，“由此观彼”。站在他人的角度看一看世界，看一看问题。从于获得对他人的理解，对整个社会的理解。理解,它也是相互的。要想得到别人的理解。首先自己必须学会理解别人。当你埋怨得不到理解时，你是否想过自己有没有做到理解他人，宽容他人。比如当你和一个同学发生冲突时，你可能满脑子对他的不满，满脑子都是你的道理，可是，如果你站在他的角度想一想，如果我是他，他会怎样想？ 如果你不理解你的老师为什么会这样做？那么，请你站在老师的角度想一下，他为什么这样做？他的情绪是什么？他的思路是什么？
如果你对家长不满、不理解，那么你可以想一想，他的角度到底是什么呢？我爸爸为什么要这样说话，要这样对待我？我妈妈为什么要这样说话，要这样对待我？站在他们的角度想一下，你就会特别明白。
明白之后，你就获得一点调试彼此关系的智慧 （活动：你的心情我能理解）（学生回答） （小牛的故事）谈谈你从故事中明白哪些道理？为什么父子俩都拉不回那头牛，而妈妈却能轻易地拉回来呢？（学生回答）
教师总结：爸爸和儿子只是站在自已的角度来考虑，觉得太阳下山了小牛就该回家了，可是小牛却没有这个概念的，而妈妈是站在小牛的角度上来考虑的，可能小牛想妈妈了，肚子也饿了，所以妈妈的方法才能将小牛拉回来。人与动物的关系也是一样，学会站在别人的角度来思考。
达到理解需要积极的沟通：学会主动的接近、坦诚的交流、细心的领会 （出示：我思我行）题目，（学生回答）
结语：我的感悟（既然我们每个人都渴望被人理解，何不先去理解他人，以尊重和善意积极地去与人交往，在这个过程中也就会得到自己所渴望和追求的东西，获得交往的快乐！） 教学反思：
整体教学设计一般，有点枯燥。思品课的教学需要材料，本节课材料虽多，但是都不是很典型，而且光靠教师讲授似乎效果不是很好，但是在课堂上参与的东西又是很有限的，怎么样去解决这两者之间的矛盾还真的值得反省一下，比如一开始要跟学生说清楚，为什么要跟他们讲学会理解，感觉一段文字的堆砌效果就不好，但是材料有限，应该学会去寻找一个突破口。
3.1《宽容》教学设计 教学目标
知识与能力目标：培养宽容精神，学会避免和化解误解与纠纷的技巧，营造和谐人际关系 情感、态度与价值观目标：懂得宽以待人，能将心比心，体谅别人，检讨自我 教学重难点：
重点：怎样才能避免和别人发生纠纷的技巧 难点：宽容不是纵容要有原则性 导入新课：
出示图片：弥乐佛。弥乐佛最大的特征是什么呢？一个是肚子大，还有一个就是永远都这么乐呵呵的，他笑什么呢？这么大肚子装的是什么啊？（出示对联）横批就是（宽容） 新课教学：
下面我们来欣赏几幅画面（图片）大海、天空都十分广阔无垠，在这么雄伟壮观的大自然面前，让人感到心旷神怡，心胸开阔。在神奇的大自然面前，我们所有的烦恼、仇恨、名利、荣耀都显得那么渺小，我们又何必为它而耿耿于怀呢？所以我们都需要学会宽容，学会对生活中的某些东西不要过于执着，学会释怀。那么人能做到嘛？人的度量有多大呢？（出示图片：雨果说）我们都说宰相肚里能撑船，当人们真的能够做到宽容，这一切都不是不可能的。那么什么是宽容，为什么要学会宽容呢？我们带着这两个问题分析下面的故事。
第一，唐太宗。从这则故事里面，你体会到宽容是什么？宽容使人们学会对他人给予信任，这种信任，对于唐太宗而言起到了什么作用呢？（古往今来能够成就大事业的人都有着恢宏的气度，因为只有为人宽容，才能接受和倾听别人的意见，也只有宽容的人才能够交到更多的朋友，在困难时得到帮助，因此才能成就事业）第二个故事，什么样的态度对待他们才算是一种宽容呢？（能接受、容纳新事物、新观点）对于这些新生的事物或思想，或理论，我们为什么要宽容（因为如果不宽空，对他们的实验，失败一味地嘲笑，讽刺甚至打击，那么社会就很难再有进步和创造）所以伟大的创造成果需要在充满宽容的精神环境中才能发育出来；对他人的缺点、过失不予追究；对他人的误解泰然处之，通情达理；不强求对方理解自己，而是以情感人，以理服人；以诚交心，学会忍让。这些都是宽容的表现，那这样的宽容有什么作用呢？（使得不同个性，心态的人能够在一起和平共处）如果我们在处世时眼里容不得半粒沙子，动不动就与人大动肝火，还怎么与人和谐共处，更别提合作了。所以，由此可见，宽容并不是那么简单的，它是一种气度，一种胸怀，是对人对事的包容和接纳，也是一种智慧，看透了社会人生后获得了这种从容与自信，一种境界。什么是宽容呢？（打出图片）
遇到下列事情该怎么办？（学生回答）
1、骂他，今天老师要教会你们宽容啊，遇到这样的情况，能不能先学会控制一下自已的情绪呢，当可能发生冲突的时候，学会迅速地改变思考的角度，比如：这人是不是有急事？他是不是不大会骑车等等，这样转念一想，你可能就会烟消云散了。但是
2、
怎么办？打嘛？各位各位，谁碰上这种事情都想狠狠上去揍两拳中踢两脚，不过，先不说打不打得过，今天咱们学会宽容，遇到这样的时候，请千万也要控制好自已的情绪，不妨学着在内心世界里迅速提升自已，即暗暗告诉自已，必须在这种时刻向众人显示出风度和能耐以“人格”为支撑，以境界为天地
3、第三，千万别忙着反驳人家，你总得先搞搞清楚，人家到底说得对不对？你是不是真的有，如果有，我想你不该发火，反而该谢谢他，成长的过程就是这样不断学习着长大的嘛，帮你正确认识了自已，而如果他纯粹是胡说，那我相信这个时候沉默则是最好的方式，因为这即显示了你的风度，所有人都会知道他说的是真是假，自有人评说。
4、据说可以告上法庭，有没有人会为此告你老妈？学会从理解和宽容的解度出发，不妨试试沟通一招，没有什么大不了的事情。
因此如何来培养自已的宽容精神，芸芸众生，各有所长也各有所短。要看到自已的弱点，不足，才可能对不同意见保持谦虚的态度，才能扬长避短，当别人指出你的不是的时候，先不要只想着反驳人家，急着和人家发火，急着去争一个面子，想想他说的是不是对的。 需用要不断求知，“智者能容”越有智慧的人越是胸怀宽广，你看看农村里那些泼妇，他们为什么骂街，有时候还不就是没文化，而且骂来骂去就那几句没水平的话，真正的骂人，那是不能带脏字的。“人越蠢，越争吵，越发怒”。宽容良好的气质的表现。要注意控制自已的情绪。遇到事情时千万小心你的第一反应，你看，争吵，输了还是赢了，把别人的话击得千疮百孔，但是你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。所以，有人提出不同意见时，先听为上。让对方把话说完，要欢迎不同的意见，还要努力寻求相同之处。 辩析题，怎样正确认识宽容呢？宽容并不是说那我就放弃我的想法，跟着你的想法去吧，要保持独立思考和主张，也不是纵容，（举例对日本人）。最后“阅读与感悟”。 《让世界充满爱》作为结尾 教学反思：
这节课首尾都做得相当不错，开头用的几则材料能够鲜明地反映本节课的中心思想，特别是雨果的话，以及最后的FLASH，在这种时候的播放就有点煽情，学生确实也略有所心动，这是很明显的。但是中间的教学设计一般般，只能说在思路上还算清楚，但没有什么可取之处，而且本来就很平平的东西，语言上如果幽默感不多增加一些，更能让学生都听睡过去，所以，要加强这方面的自身的素质。
第17篇：理解与宽容
3.1理解与宽容
第一课时 教学目标
1、知识与能力目标：认识理解在建立和谐人际关系中的重要性，学习如何做到理解他人
2、情感、态度与价值观目标：克服“以自我为中心”的心态和行为方式 教学重难点：怎样才能做到理解他人 教学方法：常规教学 教学过程：
一、设疑自探
1、创设情景 导入新课 教材P58 小苏的苦恼
学校运动会快要举行了，爱好体育的小苏劲头十足的报名参加好几个项目，他还主动协助体育委员组织同学们训练集体项目。
可是，他的同桌小丁却对别的同学说，小苏多管闲事，他做这些事都是为了出风头。
请同学们回答下列问题。 ⑴如果你是小苏,你会怎么做? ⑵我们平时同学相处中还发生哪些类似的事情? 师：刚才所说的这些事情都是生活中经常会发生的事情，也常常会给我们带来烦恼和困惑，如何去解决这些问题？就像刚才同学们回答的那样需要我们用理解和宽容去处理。
2、学生自读课本提出问题，教师归纳补充，出示自探提示 ⑴为什么说人与人之间需要理解？ ⑵什么是理解他人？
⑶怎么样才能真正做到理解他人？ ⑷“善解人意”体现了什么态度？
二、解疑合探
学困生回答，中等生补充，优等生评价，教师总结。 ⑴为什么说人与人之间需要理解？ 每一个人都是独特的个体。
社会是由千差万别的个人组成的。如果人们之间没有相互理解，差异就会成为不可逾越的鸿沟，社会就可能变成无休止的战场。显然，社会生活的方方面面都不能缺少人与人的沟通、互助、合作。和谐的人际关系是人人渴望的，建立这样的人际关系必须由理解开始。
⑵什么是理解他人？
理解他人，就是超越狭隘的个人经验和好恶，以开放的胸怀去体察他人的处境、感受和想法，从而消除误解与隔阂，造就和谐融洽的人际关系。
⑶怎么样才能真正做到理解他人？
（1）尊重是理解的前提。当我们懂得尊重别人的独立人格，尊重别人的个性、意愿和选择，我们就能抱着积极的态度去理解别人与自己的不同看法、要求和行为方式。
朋友不赞同你的意见，与你意见有分歧——尊重（人格、个性、意见、选择） 每个人都有自我价值保护的倾向，对于威胁自己自我价值的人，人们有强烈的排斥情绪。卡耐基提醒我们，应该避免指责对方，当发现别人明显的错误时，应用支持别人的方式证明自己的观点。用卡耐基的话说，就是“要比别人聪明，却不要告诉别人你比他聪明”否则，会使别人很反感你。
（2）善意使理解成为可能。只有满怀善意才可能做到设身处地，超越自己的主观感受，站在对方的角度考虑问题，体谅对方的心情，理解对方的行为，明白对方的需要。
同桌的墨水不小心溅到你的衣服——善意（以友好的态度体谅别人的处境和感受。）除了尊重别人，还要做到与人为善。理解他人有一个最简单、也是最成功的方法，那就是“将心比心”，“由此观彼”。站在他人的角度看一看世界，看一看问题。从于获得对他人的理解，对整个社会的理解。理解,它也是相互的。要想得到别人的理解。首先自己必须学会理解别人。当你埋怨得不到理解时，你是否想过自己有没有做到理解他人，宽容他人。比如当你和一个同学发生冲突时，你可能满脑子对他的不满，满脑子都是你的道理，可是，如果你站在他的角度想一想，如果我是他，他会怎样想？ （3）达到理解需要积极的沟通。相处中努力做到主动的接近，坦诚的交流，细心的领会。
老师批评你上课不认真，你觉得冤枉——善意、沟通（主动接近；坦诚交流；细心领会。）如果你不理解你的老师为什么会这样做？那么，请你站在老师的角度想一下，他为什么这样做？他的情绪是什么？他的思路是什么？
如果你对家长不满、不理解，那么你可以想一想，他的角度到底是什么呢？我爸爸为什么要这样说话，要这样对待我？我妈妈为什么要这样说话，要这样对待我？站在他们的角度想一下，你就会特别明白。明白之后，你就获得一点调试彼此关系的智慧
⑷“善解人意”体现了什么态度？
满怀善意、细心体贴、主动理解他人的态度。
三、质疑再探
通过本课学习，同学们还有哪些疑问？请大胆提出来，大家共同解决。
四、运用拓展
1、结合身边的社会现象自编一道习题
2、教师编题：
⑴要做到理解，首先要尊重。尊重表现为（
） A、尊重他人的独立人格 B、尊重他人的个性和选择
C、承认人际交往中双方的平等地位 D、对他人的一切行动表示认可
⑵在中国文化中“善解人意”是一个美好的成语，它体现了满怀善意、细心体贴、主动理解他人的态度。下列不能体现“善解人意”的行为是（
）
A、同学们纷纷伸出援助之手，为家境贫寒的小王同学捐款治病 B、小云经常组织同学们去帮助孤寡老人打扫卫生
C、小易的母亲失业了，心情不好，小易常常安慰妈妈，帮妈妈做家务 D、考场上，小李因担心同桌考不好会被其父母责骂，偷偷把答案传给同桌 小结
学生总结本节收获 教师总结
（既然我们每个人都渴望被人理解，何不先去理解他人，以尊重和善意积极地去与人交往，在这个过程中也就会得到自己所渴望和追求的东西，获得交往的快乐！）
板书设计
教后反思
第二课时 教学目标
1、知识与能力目标：培养宽容精神，学会避免和化解误解与纠纷的技巧，营造和谐人际关系
2、情感、态度与价值观目标：懂得宽以待人，能将心比心，体谅别人，检讨自我
教学重难点：
1、重点：怎样才能避免和别人发生纠纷的技巧
2、难点：宽容不是纵容要有原则性 教学方法：常规教学 教学过程
一、设疑自探
1、创设情景 导入新课 导入新课：
出示或说明图片：弥乐佛。弥乐佛最大的特征是什么呢？一个是肚子大，还有一个就是永远都这么乐呵呵的，他笑什么呢？这么大肚子装的是什么啊？
出示对联：笑口常开，笑天下可笑之人
大肚能容，容天下难容之事 横批就是：
理解宽容
“宽容”都是宝盖头，可见都是宝贝。“宽”下面，是草字头和“见”，也就是说象杂草一样的看法都允许并存。可是我们往往连一种异见都无法包容，何况更多乎？“容”是两个“人”和一个“口”，就是你说你的理，我说我的理，不妨求同存异，但我不会不让你没有说话的权利。所以生活不能没有宽容（板书）
2、学生自读课本提出问题，教师归纳补充，出示自探提示 ⑴宽容的含义？ ⑵宽容有什么重要意义？ ⑶如何正确理解宽容？ ⑷怎样培养宽容精神？
二、解疑合探
学困生回答，中等生补充，优等生评价，教师总结。 ⑴宽容的含义？
宽容，就是以一种谅解和包容的心态和行为去对待与自己不同的观点和意见、与自己不同的性格和志趣，甚至是别人的过错和冒犯，达到人与人的多样化的共处与合作。
⑵宽容有什么重要意义？ （1）有宽容才能共处
清朝康熙年间，大学士张英的家人为争三尺宽的宅基地与邻居发生纠纷，弄得不可开交，写信让张英利用职权摆平这件事。张英提笔写道：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”家人收到信后，让出三尺宅基地。邻居见了，也主动让出三尺，结果形成了“六尺巷”，一时传为佳话。
有宽容才有相处，人非圣贤，孰能无过。金无足赤，人无完人。学会宽容，是我们处世的需要。“宽以待人”，“宽大为怀”这是中国的古训，是一个人立足于社会、求得更好发展的要求。如果社会缺乏宽容的精神，人人都“以牙还牙”“以眼还眼”，就会陷入永无休止的怨怨相报之中，社会生活就不会安宁。（结合宽容和社会进步）
（2）有宽容才有创造
比如： 哥白尼提出太阳中心说时广受非议，莱特兄弟发明飞机前受尽人们的讥讽，达尔文撰写《物种起源》时广受攻击„„创造意味着要走前人没走过的路，必须经过探索、实验，免不了错误、失败。创造者的行为、看法常常显得与众不同，甚至不可思议。如果人们对这些与众不同者不予以宽容，对他们的实验、失败一味地嘲讽、打击甚至扼杀，那么社会就难以有创造，有进步。伟大的创造成果需要在充满宽容精神的环境才能发育出来。
（3）宽容才能成就事业。
有位老师发现一位学生上课时时常低着头画些什么，有一天他走过去拿起学生的画，发现画中的人物正是呲牙咧嘴的自己。如果这时老师面对学生的恶作剧大发雷霆然后狠狠批评他，试想结果又会怎样？
老师没有发火，只是憨憨地笑道，要学生课后再加加工以画得更神似一些。而自此那位学生上课时再没有画画，各门课都学得不错，后来他成为颇有造诣的漫画家。学会宽容，是成就事业的需要。只有为人宽容，我们才能倾听和采纳各种不同的意见，我们的思想才会愈加成熟，才能积累经验，提高能力。古往今来，成就大事业的人，都有恢弘的气度，这就是“海纳百川，有容乃大”。
⑶如何正确理解宽容？
宽容并不意味着放弃自己的独立思考和主张，为了一团和气，一味迎合别人。坚持自己认为正确的意见，同时，容纳别人合理的意见，和而不同，既维护个人创造性又保持集体合作，是和谐人际关系中不可或缺的两个方面。
⑷怎样培养宽容精神？
①培养宽容精神需要正确认识自己。 要看到自己的弱点、局限性、对不同意见保持谦虚的态度，才能扬长避短。
培养宽容精神需要不断求知 。“智者能容”“大度能容”，柏拉图说：“人越愚，越争吵，越发怒”。
宽容是良好修养和高贵品质的体现。
培养宽容精神要学会把握自己的情绪。 在与人共处中，能够控制自己的情绪，以避免争吵和冲突，是一个人心理成熟的表现。
如何来培养自已的宽容精神，芸芸众生，各有所长也各有所短。要看到自已的弱点，不足，才可能对不同意见保持谦虚的态度，才能扬长避短，当别人指出你的不是的时候，先不要只想着反驳人家，急着和人家发火，急着去争一个面子，想想他说的是不是对的。需用要不断求知，“智者能容”越有智慧的人越是胸怀宽广，你看看农村里那些泼妇，他们为什么骂街，有时候还不就是没文化，而且骂来骂去就那几句没水平的话，真正的骂人，那是不能带脏字的。“人越蠢，越争吵，越发怒”。宽容良好的气质的表现。要注意控制自已的情绪。遇到事情时千万小心你的第一反应，你看，争吵，输了还是赢了，把别人的话击得千疮百孔，但是你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。所以，有人提出不同意见时，先听为上。让对方把话说完，要欢迎不同的意见，还要努力寻求相同之处。
三、质疑再探
通过本课学习，同学们还有哪些疑问？请大胆提出来，大家共同解决。
四、运用拓展
1、结合身边的社会现象自编一道习题
2、教师编题
遇到下列事情该怎么办？（学生回答）教参p177
1、对父母如何做到理解与宽容
2、面对同学的不是，如何做到理解与宽容
3、怎样对待同学的误解
最后，时间允许的话看下p61阅读与感悟 或布置一些习题。 小结
学生总结本节收获 教师总结
板书设计
教后反思
第18篇：店长与经理的岗位职责和素质要求
岗位职责和素质要求
公共店长
上级：总经理、总办各部领导、下级：门店经理、各级主任、岗位职责：
1、对总经理负责，主持负责所辖范围全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。
2、制定部门工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好骨干队伍建设，注意培养、考核和选拔人才。
3、抓好员工队伍思想教育工作，制定每年培训大纲，落实奖惩制度。
4、主持部门例会，听取汇报，研究情况，布置任务。
5、监督营业计划落实情况，抓好财产管理和成本核算工作，保证完成各项经营指标。素质要求：
基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不徇私情。
自然条件：相貌端正，身体健康。
工作经验：具有五年以上酒店娱乐行业的管理经验。
特殊要求：具有较强的组织、协调、管理能力，在娱乐服务行业经营管理方面有较强的业务能力，有良好的社交能力，具有艰苦奋斗的精神。
门店经理【主任】
上级：总办、总经理、店长、下级：各级主任、组长 岗位职责：
1、认真贯彻公司机构上级下达的有关指示。做好店内各项工作的协调、统筹管理、
2、分派并督促各项经营指标的落实情况，及时呈报经营状况。努力学习业务知识，严格要求自己，模范执行各项规章制度。熟悉本管区的各项服务工作，不断提高自身的管理水平，对工作要有高度的责任感。
3、负责所管辖范围的日常管理工作及外事政工业务的维护管理、制定工作计划，对属下进行业务培训、培养干部人才。根据运营情况制定各项管理制度表格统一标准化、
4、检查属下岗位职责执行落实情况，每月进行评估，奖勤罚懒。
5、坚持勤巡查，现场督导，发现问题及时解决。
6、定期定时向上级会报工作情况，发现问题及时应对报告。
7、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析。向上级提出整改意见。
8、每月上交“营业分析”报告，对所有财产的盘存管理、所需物品要有计划的提出申请。每月汇总运营管理的人财物等各项数据审核汇报、素质要求：
有三年以上管理经验，有很高的业务能力，良好的心理素质，具有较强的组织、协调、管理能力、责任心强。
以上依据作为对相应职务的考核标准
附以：门店经理和白夜班主任工作例行流程共同使用作为对相应职务考核的标准依据！
第19篇：CFO的岗位职责与素质要求分析[1]
财务总监职责
财务总监必须由传统意义上的兢兢业业的死算数字、填制报表，转变为现代的高级决策支持专家。应凭借深厚的专业知识以及对于企业经营环境的准确理解，更多地参与制定企业的经营决策工作，成为企业价值创造的主导者和全能成员。
财务总监的角色定位为“公司的价值管理者”。根据这一定位应积极承担以下三方面基本工作责任：
——传统职能：提供真实的财务报告和准确的盈利预测，是财务总监的天职； ——发展职能：参与制定以价值增值和价值创造为核心的公司发展战略，是现代财务总监的发展职能；
——扩展职能：通过领导财务部门引领财务管理创新，是现代财务总监的扩展职能。
财务创新有三种趋势：
首先以支持决策为导向更新财务系统； 其次面向经营，提供服务，控制风险；
三是优化财务组织，降低成本，实现价值增值。
一、财务总监的日常工作
在公司总体战略、方针目标指导下，本着对集团负责的原则，对公司的财务工作进行领导和管理，以价值管理统领各项财务管理工作。主要内容有：
1、财务战略管理
财务战略管理：评估各项预算的价值能力，在重大问题上为董事会及CEO提供决策支持；实施所有重大财务交易，包括融资等控制财务风险。
2、资本运作管理
资本运作管理：资本运作是提升公司价值的重要手段。积极研究包括企业投资、兼并、重组在内的资本运作，加强流程控制，在资本运作管理中注意考虑成本与风险问题。
3、财务会计系统管理
财务会计系统管理：确定公司财务管理体制，进行财务人力资源管理，进行财务报告、会计政策选择和盈余安排的管理，切实防范财务风险。
4、成本系统管理
成本系统管理：建立准确的成本信息库，为公司战略决策提供支持；采用包括战略成本管理(以战略的眼光从成本的源头识别成本因素，即运用成本数据和信息，为战略管理的每
一个关键步骤提供成本信息，以利于集团竞争优势的形成和核心竞争力的创造)和目标成本管理在内的成本管理手段，提高公司成本管理绩效。
5、税费系统管理
税费系统管理：对集团公司税费缴纳进行合理的系统筹划。
二、具体实施方法
围绕上述岗位和工作任务，在集团董事会的领导下，带领所属团队，发挥专业特长，开展财务预测、财务计划、财务决策、财务控制、财务分析与财务技能提升工作。
1、财务预测：主要就资金的需求量、利润、风险进行预测，为公司的经营活动决策提供依据。
2、财务计划：对公司的资金、利润与资本负债进行中长期计划或规划，使公司的财务活动能在有计划、有准备的情况下顺利进行。
3、财务决策：利用各种筹资方式的优劣作出合理的筹资安排，使公司资本结构达到最优，财务风险降到最小；利用现金流量提出好的投资决策建议；给投资者以合理的回报。
4、财务控制：建立责任财务会计体系，推行全面预算管理，选择关键的财务控制领域进行控制。
5、财务分析：建立公司财务状况分析制度，根据我们汽车4S店经营指标特点通过对公司的整体财务状况、偿债能力、赢利能力等方面的分析，为公司决策提供参考。
财务技能提升：提倡并身体力行地进行财务技能培训。对于高层管理者来说学习与技能提升是一致的。新观念与新思路的财务管理工作才能与市场机遇活动相融合。
三、主要工作目标规划
到岗上任后首先将围绕下列课题开展工作：
1.怎样建立一流的财务支持系统，以适应企业的发展战略，提高企业的管理水平？ 2.怎样从战略的角度，制定具有风险防范能力的财务体系？ 3.怎样将被动的财务监控转变为积极的预测和过程的干预与渗透？
4.怎样在制定公司发展战略和公司的经营活动中发挥重要作用，并且使这一作用通过投资管理和预算控制得到不断加强？
5.怎样寻找更有利的企业扩张机会？
第20篇：网络应聘技巧：应聘者的七大素质
网络时代的到来，就业市场上的竞争，早已由过去的“文凭竞争”转变为实质上的素质竞争。专家认为任何一个应聘者要想从众多应聘者中，以下七大素质是必备的。
１、专业才能。有电脑软件开发，电子商务操作等专业特长是企业用人的第一条件。
２、处理信息的能力。网络时代仅仅能够广泛地搜集信息是远远不够的，更重要的是去理解信息。
３、工作经验。在众多企业老板的眼里，具有丰富工作经验的人，才是能够为企业创造骄人业绩的人。
４、创业精神。在信息社会背景下的市场，各种新的知识，新的商机层出不穷。这样，应聘者的思维能力、反应能力、判断能力及对事业追求的热爱执着程度便成了企业老板权衡一个人可用不可用的准绳。
５、道德操守。网络时代的道德是建立在个人良心操守之上的道德，为此，应聘者道德修养的好坏，是一个人能否愉快工作，服从集体的前提和保证。
６、集体意识。一个企业要发展，团结协作的力量大于一切。所以现在企业喜欢具有较强适应能力，富有团队精神的实干家，却讨厌处处显得与众不同的人。
７、身体条件。应聘者拥有一副健康的体魄是不可缺少的条件，其次应聘者的个人生活习惯、谈吐、修养能否“达标”也是众企业考虑“用与不用”的因素之一。
来源：中南财经学院
