推荐第1篇：规章制度出台流程
海玉公司规章制度出台（修改）流程
一、规章制度起草(修改)
1.由公司领导授权，或由职能部门提出申请，经领导批准后，交由相关部门负责起草(修改)；
2.起草(修改)公司的规章制度的原则：
（1） 起草(修改)公司的规章制度必须严格遵守国家现行的相关法律法规；严格遵守玉
渊潭农工商总公司现行的相关规章、制度及办法；
（2） 起草(修改)公司的规章制度必须符合国家建设和谐社会、建设和谐企业的总体精
神，符合社会公德，符合公司及下属各企业的实际情况。
二、提交经理办公会讨论、评议
1.将起草(修改)的规章制度提交至公司经理办公会讨论、评议，对各部门经理提出的意见进行分析，有益于规章制度实施的酌情采纳；
2.注意做好经理办公会会议签到及会议讨论记录，并将会议签到及会议记录与各部门经理反馈意见妥善归档保存。
三、报总经理批阅
1.采纳经理办公会讨论意见进行修改后，上报总经理批阅；
2.上交文件要为总经理留有批复页面，同时做好总经理对文件修改意见的记录。
四、职工代表大会讨论
1.总经理对规章制度草案(修改稿)提案批复通过后，将规章制度草案(修改稿)提交工会，由工会负责召开职工代表大会讨论规章制度草案(修改稿)；
2.注意事项：
（1） 此环节属于民主程序环节，会议形式可以采取职工大会或职工代表大会；
（2） 可在会议召开前一周，将讨论文件发至预参会人员手中，也可当会发放；
（3） 与会代表讨论、审议通过，形成决议，此决议与全体参会人员签到及会议记录一
并存档。
五、履行告知义务
1.规章制度出台(修改)需要对员工履行告知义务；
2.履行告知义务可以采取以下形式：
（1） 全员培训，注意留存培训签到记录以及培训笔记、考核试卷等第一手资料；
（2） 以文件形式发放，注意留存本人签收记录；
（3） 公示10天——15天，注意留存公示期间的意见反馈；
（4） 发布在公司网站上。
以上四种形式中，第
一、二种形式能够留有文字记录，对企业维权更为有利。
推荐第2篇：规章制度制定流程
企业规章制度的制定程序
企业规章制度是指用人单位为加强劳动管理，在本单位实施的保障劳动者依法享有劳动权利和履行劳动义务的行为准则。这种行为准则对单位的全体人员都具有约束力。按照《劳动合同法》的规定，企业制定劳动规章制度应该遵守法定程序。
《劳动合同法》第四条第二款规定：“用人单位在制定、修改或者决定劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定”；第四款规定：“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。”企业规章制度的制定是企业的一种内部“立法”行为，这是法律赋予企业的一项重大权利，用以体现和贯彻企业的管理意志。但是，企业规章制度必须按照法律规定的程序来制定。企业如何制定和执行规章制度，才能最大限度地起到维护经营秩序的作用?根据《劳动合同法》的规定，需要从以下几个方面加以考虑：
一、企业职工民主参与
现代企业是以民主管理为基础的，它强调全员管理，充分调动广大职工的积极性，从而提高内部管理水平，增强企业经营决策的准确性和透明度。而且，劳动规章制度只有在吸收和体现职工一方的意志，或者得到职工认同的情况下，才能确保很好地实施。但是，职工代表大会的通过不能作为劳动规章制度生效的要件，因为职工代表大会仅存在于全民所有制企业，而我国《公司法》只对国有股参股的公司要求有职工代表大会和职工股东、监事，而对非国有股参股的公司却没有规定。按照《劳动合同法》和有关法律、法规及最高法院司法解释的规定，制定企业规章制度应通过以下程序： (一)召开职工大会或者职工代表大会通过； (二)由企业工会参与制定； (三)如果既未召开职工大会或者职工代表大会，也未设立工会，则应通过适当方式，在制定规章制度的过程中使员工有提出意见、建议的权利，并且员工的建议和意见应充分反映在规章制度的制定过程中。
值得注意的，企业在采取上述方式制定规章制度的过程中，应注意保留职工大会、工会或者员工参与制定规章制度的证据。
二、规章制度的公示
企业内部规章制度的适用对象是本企业的全体职工和本企业行政的各个组成部分，所以它必须为企业的所有成员所知悉。《劳动合同法》对此已有明确规定；《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十九条也规定，用人单位根据《劳动法》第四条的规定：“通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理案件的依据”。目前，在我国的一些企业中，仅将劳动规章制度写在员工手册里就作为正式公布，这是不妥当的，此种方式仅是使劳动规章制度的内容为员工所知晓，而不是对劳动规章制度的正式公布。企业对规章制度进行公示的时候，要注意保留已经公示的证据。通常，以下方法可以达到这样的效果： (一)将规章制度交由每个员工阅读，并且在阅读后签字确认。阅读规章制度
的签字确认，可以通过制作表格进行登记，也可以制作单页的声明由员工签字，内容包括员工确认“已经阅读”并且承诺“遵守”； (二)在厂区将规章制度内容公告，并且将公告的现场进行拍照、录像等方式的记录备案，并可由厂区的治安、物业管理等人员见证； (三)召开职工大会公示，并以适当方式保留证据； (四)委托工会公示，并保留证据。
三、规章向劳动行政部门报送备案
用人单位劳动规章制度的内容体现了国家法律、法规、劳动政策的执行，因此各国立法都将劳动规章制度的制定置于国家的监督之下。在我国，因为不能将职工代表大会的通过作为用人单位劳动规章制度的生效要件，所以，报送备案就显得更为重要。报送备案的环节能够及时发现和解决用人单位在制定劳动规章制度的过程_叶t可能存在的问题，预防违法行为的发生，以此保障劳动规章制度内容的合法性，保护全体职工的利益。但是，企业在向劳动行政部门报送的过程中，要注意以下几点： (一)企业规章制度生效及生效时间，应以是否符合规章制度生效要件为准，是否送交劳动行政部门审查备案，并不影响规章制度的效力； (二)遇到劳动纠纷需要适用企业规章制度时，如果证明规章制度生效的三个要件存在一定困难，那么，经过劳动行政部门审查和备案的程序在一定程度上能够起到证明和使规章制度合法化的作用。
因此，如果企业当地的劳动行政部门对企业规章制度提供审查和备案服务，建议企业在规章制度制定后送交劳动行政部门审查和备案。篇二：规章制度制定程序 xxxxxxxxx有限公司
规章制度制定程序-操作规程内部文件
规章制度制订程序【2012】001号
第一章 总 括
第一条、为了规范公司的规章制度制订程序，使之符合法律规定，同时也为了提高公司的管理效能，特制订本制度。
第二条、本制度适用于公司在制定涉及到员工重大切身利益关系的规章制度时，如员工福利待遇、员工奖惩、休假、考勤制度、员工守则等。 第三条、执行本制度时，应严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》关于企业制定重大规章制度程序的规定。
第四条、本制度仅限于在公司最高管理层及人力资源部门内部公开。
第二章 分 述
第五条、公司在制定《员工福利待遇》、《员工奖惩》、《休假》、《考勤制度》、《员工守则》等涉及到员工重大切身利益关系的规章制度时，应将前述各项《规章制度》的草案内容公示于公司公示板。
第六条、在公司公示板，应显示如下内容（附件1《公司规章制度草案征询意见书》示例）：
一、题目：公司规章制度草案征询意见书
二、正文：
1、征询意见书说明
为了广泛听取员工对公司即将出台的《规章制度草案》的意见，任何员工均有对本《意见书》所涉及到的《规章制度草案》发表不同意见的权利。自《意见书》发布/发出之日起三日内，员工均可向公司总经理递交，对《规章制度草案》不同意见的书面材料，并在书面材料上亲笔签署自己的姓名及日期。
发表不同意见的员工只能： 1）向公司总经理递交 2）三日内
3）必须是书面材料 4）亲自署名及日期
未全部做到前述四点的员工，不视为其向公司提出了对《规章制度草案》的不同意见，亦既表示其同意了公司草拟的《规章制度草案》。
对于已发表了不同意见的员工，公司的人力资源部门人员会代表公司与其充分协商、沟通，以期最终制订出员工与公司均满意的《规章制度》。
2、《规章制度草案》内容
三、落款及日期
1、落款：xxxxxxxxxxxxx有限公司（注：张贴于公司公示板上时，须加盖公司公章）
2、日期：发布/发出日期
第七条、当员工对《公司规章制度草案征询意见书》无异议时，或虽有异议但经协商、沟通后，已达成一致，公司应以公司公示板张贴的方式向全体员工告知《规章制度》。 告知内容（附件2《公司规章制度公告》示例）：
一、题目：公司规章制度公告
二、正文：
1、《公司规章制度公告》说明
经公司与员工协商，双方对《规章制度草案》达成一致，现将《规章制度》正式文本向全体员工公布。
2、《公司规章制度》内容
三、落款及日期
1、落款：xxxxxxxxxxxxxxxx有限公司（注：张贴于公司公示板上时，须加盖公司公章）
2、日期：发布/发出日期
第八条、在《公司规章制度》已经发布后入职的员工，应向其公示所有《公司规章制度》，并让其签署《已阅公司各项规章制度回执表》。
第九条、本制度自正式发布之日起生效。 xxxxxxxxxxx有限公司（盖公章） 授权代表人（签字）：
年 月 日篇三：制定规章制度工作流程图
制定规章制度工作流程图
规章制度制定、修改立项程序
规章制度制定、修改起草程序
规章制度评审程序
规章制度审议、公告程序
规章制度执行程序
执行规章制度信息反馈程序存档程序 规章制度废止、修改起草程序规章制度废止、修改立项程序规章制度制定、修改、废止申报程序 规章制度废止、公告程序篇四：各项规章制度制定流程图
各项规章制度制定流程图 篇五：管理制度制定程序001 编号：rq/gz-001-2009 管理制度制定程序
版本：第一版次
发布日期：2009年 1月 15 日 实施日期：2009年 1 月 1 日 大连日牵电机有限公司 1 目的
为了明确公司各类制度的制定和更改程序及责任，特制定本程序。 2 范围
本程序适用于公司制定、发布各类制度。 3 术语 无 4 职责
4.1综合管理部为本程序的主管部门，负责实施与管理。 5 内容 5.1文件类别 5.1.1公司文件：从公司角度在业务流程、职责、权限及相互关系等方面，为涉及到若干部门或具有特别重要意义的业务确定原则。 5.1.2程序文件：在公司文件中已有原则性规定的情况下，规定具体工作的开展程序和工作规范。程序文件涉及两个以上部门。 5.1.3作业文件：规定一个部门内或某个工作岗位的工作流程或操作程序等。 5.2文件制定及签发
5.2.1公司文件由企业管理部负责组织制定，总经理签发。 5.2.2程序文件由各部门负责组织制定，总经理签发。 5.2.3作业文件由各部门负责组织制定，部门领导签发。 5.3文件制定程序 5.3.1企业管理部可根据公司需要，指定某项业务的主要负责部门形成公司文件草案。该主要负责部门须对草案同相关部门进行协商，并将协调后的草案及文件会签单（见附录1）报企业管理部。 5.3.2企业管理部按照公司的管理要求对草案进行审核，并形成正式文件报总经理签批后生效。新发布的公司文件颁发至各部门。各部门经理有义务使本部门的全体员工了解公司文件。
5.3.3公司各有关部门原则上均可根据工作需要提出相应的在全公司范围内执行的公司文件草案，同文件中涉及到的部门协商取得一致意见后，用文件会签单履行会签手续送企业管理部审核，由总经理签字，然后分发至有关部门，同时各部门须将该程序文件签字原稿和软盘备份送交企业管理部备案。程序文件由各部门负责管理与维护。 5.3.4各部门可在公司文件和部门程序文件规定的原则下编制所需的作业文件，作业文件经企业管理部审核并由部门经理签字后生效，同时各部门须将作业文件签字原稿和软盘备份送交备案，由企业管理部办理存档,作业文件由各部门负 责管理与维护。 5.4 文件会签要求
公司文件、程序文件需要相关部门会签，各会签部门经理在收到文件并在会签单上签字后2个工作日内必须出具会签意见，交该文件的负责部门。 5.5 文件编码 5.5.1公司文件按首次发文的先后顺序由企业管理部给定序号，编码结构如下：
×× — ×× ×××
三位序号 001-999 公司文件英文缩写字母 cd 部门代码
5.5.2程序文件的编码由各部门给定，结构如下：
三位序号 001-999 程序文件英文缩写字母pd 部门代码 5.5.3作业文件的编码由各部门给定，结构如下：
×× — ×× ×××
三位序号 001-999 作业文件英文缩写字母od 部门代码 5.5.4 文件后付的表单或附录编码由各文件制定部门统一按顺序给定，结构如下：
三位序号 001-999 纪录的英文缩写字母 r 部门代码 5.6文件更改
现行各类文件如不能适应工作需要，可进行修改或废止，更改工作按本制度第5.3款的程序进行。 5.7文件编写要求 5.7.1文件构成
各类文件一般应由如下几个内容构成： 文件名称：明确文件反映的对象和主题。 目的：明确文件内容要解决的实际问题。说明为什么开展该项活动或说明程序所控制的活动及控制目的。 范围：明确文件的适用范围或应用领域，如部门、人员、项目、过程、活动等，必要时还应明确写出不适用的范围或领域。
术语：对于文件中使用的概念、定义和标准在必要时应予解释，特别是注意那些对不同人有不同含义的词或那些对具体行业有特定含义的词必须给出一个完整的、统一的和明确的解释。
职责：说明该文件的管理和执行、验证人员的职责，或规定负责实施该文件的部门或人员及其责任和权限，以及规定与实施该文件相关的部门或人员其责任和权限。
内容：明确该文件所要阐述的具体内容、项目和要求，包括文件所涉及到的程序、方法、措施和有关要求等，当内容与要求涉及部门较多时，应明确各部门间的协作关系、协作方式和相互制约关系，内容可用流程图及对流程的详细描述进行表述，如无法用流程来表达的文件则可按层次编写。
相关文件：与本文件相关的其他公司文件、程序文件、作业文件等。 记录（质量记录）：该文件中活动用到或产生的记录或表单。 更改记录：对文件进行的更改情况做出记录。
附加说明：明确文件的起草部门与人员、归口管理部门以及对该文件进行审核及批准的领导。 5.7.2文件的规范格式 5.7.2.1文字要求
– 职责分明，语气肯定（避免用大致上、基本上、可能、也许之类词语）； – 结构清晰、文字简明、文风一致； – 遵循最简单、最易懂原则编写各类文件。 5.7.2.2文件的规范格式
– 文件的页面设置为a4纵版，关于页边距及字体、字号等，请参见本文件执行。 6.支持文件
7.质量记录 7.1文件会签单 8 本程序更改记录
附加说明：
本文件由 (部门、科室)归口管理。 本文件由 (部门、科室)负责起草。 本文件主要起草人： 。
本文件由 审核、批准。
推荐第3篇：公司行政工作流程规章制度
公司行政管理制度
(一)总 则
1.为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。
2.本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、会议管理，文件收发管理，公司休假管理等。
(二)
一.归档范围：
公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、*档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。
二.档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。
三.档案的借阅与索取：
1.总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；
2.公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续；
3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案经总经档案管理人员批准方可摘录和复制。
四.档案的销毁：档案管理
1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；
2.若按规定需要销毁时，须经总经理批准后方可销毁。
3.经批准销毁的公司档案，档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。
(三)
1.公司印鉴由行政部负责保管。
2.公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后，管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。
3.公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。
4.公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。
5.盖章后出现的意外情况由批准人负责。
印鉴管理(四) 公文打印管理
1.公司公文的打印工作由行政部负责。
2.各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字。
3.公司各部、室所有打印公文、文件，必须一式三份，交行政部留底存档。
(五)办公用品的管理
1.每月月底前，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交行政部；
2.行政部指定专人制定每月办公用品计划及预算；经总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划的分发给各个部、室。由部室负责人签字领回；
3.除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经总经理批准方可领用；
4.公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；
5.负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好；
6.负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字；
7.办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房。
(六)会议管理
1.公司行政部统一管理会议制度，所有会议均须及时通知行政部,便于安排和登记备
案。如有必要由行政部发出会议通知确认。
2.会议承办人需提交会议时间、会议地点、所需准备等，便于行政部配合工作。会前
由行政部派人做好会场布置及设备调试。
3.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政部整理、立卷、存档。
4.会议结束后由行政部派人清理会场，查收设备。
5.会议室使用费用按部门使用比例每季度摊销一次。
(七)文件收发管理
1.公司所有收发管理工作均由行政部统一负责。收发业务范围包括：文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及特殊文件资料的递送。
2.收发人员须根据相关文件资料填写收件登记簿、发文登记。
3.收到信件资料由行政部负责通知收件人及时领取。
4.对贵重物品、汇款、邮包，要进行专门登记，并及时通知个人签字领取。
5.对投递错误的邮件，应及时退回或设法转移。
（八） 考勤及休假管理
一．考勤管理内容：
1.工作时间：每周一至周五法定工作日 早9：00 － 晚5：00
2.记录方式：由行政部进行考勤记录，以考勤表为准进行月底考勤汇总；
3.迟到：员工上班迟到时间在15分钟以上30分钟以内的，罚款50元/次；超过30分钟的，扣除半天工资；
4.早退、擅自离岗：上班时间内未经主管及有关部门经理批准，无故早退或擅离岗30分钟以内的，罚款50元/次；超过30分钟的，扣除半天工资；因早退、离岗造成工作延误5次以上者，公司有权将相关责任人辞退；
5.旷工：离岗而未按规定填写《员工休假申请表》或未补交申请表的，将按旷工处理，
旷工3次以上者将自动被辞退；
6.调休：员工有调休的，应按规定填写《员工休假申请表》，并在请假事由中写明应休日，在月底前交人事部进行考勤核算；
7.事假、病假或其他假期将参照休假管理中相关规定执行。
二．休假管理内容：
1.国家法定假日：
① 周六周日为公休。
② 国定假日：元旦、清明、劳动节、中秋、春节、国庆。
③ 以上国家法定假日，薪资照发。
④ 部门因工作需要，公休假可与其他工作日互换调休。
2.事假：
员工应按规定填写《员工休假申请表》，并报请上级核准。
① 员工请事假必须事前请准，未经请假或未经准假而离岗的，以旷工论处。 ② 事假每月不得超过五天，逾假者以旷工论处，特殊情况的，报总经理核准。 ③ 事假可以休假日抵冲。
④ 员工事假按日薪资的100%扣除。
3.病假：
员工应按规定填写《员工休假申请表》，并报请上级核准。
① 员工病假三天以上的一律凭医院出具的病假证明，经所属部门负责人核准后生效，
凭病假证明记录考勤。
② 员工在外地确因急诊不能按时返回者，应及时报告，病愈后应持当地区医院病假证
明交公司考勤。
③ 因违纪斗殴、打架、酗酒等原因而造成的伤病，不得按病假处理。
④ 12个月内病假累计超过30天的，需提交部门经理、行政部经理审批。
⑤ 凡传染病患者，在病愈返回工作时，须持有医院开具的健康证明，交行政人事部备
案后方能上岗。
4.工伤假：
员工应按规定填写《员工休假申请表》，并报请上级核准。
① 工伤假是指按国家劳动保护条例等有关规定，员工在执行生产任务时发生受伤事
故，经医生证明，并由劳动安全部门审查、领导批准同意后享受的假期。
② 员工工伤按劳动保护条例有关规定办理，治疗期间，薪资照发。
③ 员工公伤不须住院的，由部门负责人安排力所能及的工作。
5.婚假：
员工应按规定填写《员工休假申请表》，并报请上级核准。
① 按国家规定婚假为3天，晚婚可享受晚婚假7天。（男满25周岁、女满23周岁的
初婚）。
② 再婚者可享受法定婚假3天，但不能享受晚婚假7天。
③ 子女婚嫁，给予带薪婚假二天。
④ 婚假须一次性休完，不可分段安排。
⑤ 婚假及晚婚假期间按国家及省市有关规定计算薪金。
6.丧假：
员工应按规定填写《员工休假申请表》，并报请上级核准。
① 直系亲属（父母、配偶、子女）死亡或配偶父母死亡的，给予带薪丧假三天。 ② 丧亲假按国家及省市政府的规定计算薪金。
7.产假、陪产假、计划生育假：
员工应按规定填写《员工休假申请表》，并报请上级核准。
员工产假、陪产假、计划生育假须按照国家及省市政府的规定执行。
8.年假
员工应按规定填写《员工休假申请表》，并报请上级核准。
注：1.本规定解释权归总经理办公室。
2.本规定从发布之日起生效。
2012年3月12日
推荐第4篇：仓库管理规章制度及流程
成都市爱婴堂织盛工贸有限公司
仓库管理规章制度及流程
第一条为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。
第二条仓库管理工作的任务
（1） 做好物资出库和入库工作。
（2） 做好物资的保管工作。
（3） 做好各种防患工作，确保物资的安全保管，不出事故。
第三条对于采购人员购入的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不符的，办理入库手续要如实反映。
第四条对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告主管人员处理。
第五条对于一切手续不全的提货，保管人员有权拒绝发货，并视具体情况报告主管人员。
第六条仓库保管员要及时登记各类货物明细帐，做到帐帐相符，帐物相符。
第七条每月月底之前，保管人员要对当月各种货物予以汇总，并编制报表上报部门主管人员。
第八条保管人员对库存货物要每月月末盘点对帐。发现盈余、短少、残损，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报部门主管人员。
第九条做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。
第十条 各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上；出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏。各种物料不得抛掷。
第十一条 仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。
第十二条 仓库现场管理工作必须严格按照5S要求（5S是整理、整顿、清洁、清扫、素养）及仓库的具体规定执行。
第十三条 严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。第十四条 库管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。如有异常情况，要立即上报主管部门。
（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。
（2）下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。
（3）检查易燃、易爆物品是否单独存储、妥善保管。
第十五条 严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定：
（1）严禁在仓库内吸烟。
（2）严禁无关人员进入仓库。
（3）严禁涂改账目。
（4）严禁在仓库堆放杂物、废品。
（5）严禁在仓库内存放私人物品。
（6）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。
（7）严禁随意动用仓库消防器材。
（8）有责任提出仓库管理的合理建议。
附则
本规定由货仓部制定，报总经理审核董事长批准实施。
本制度自2014年5 月1 日起执行。
制定：审核：批准
推荐第5篇：仓库管理规章制度及流程
第一章总则
第一条为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。
第二条仓库管理工作的任务
（1）做好物资出库和入库工作。
（2）做好物资的保管工作。
（3）做好各种防患工作，确保物资的安全保管，不出事故。
第二章仓库物资的入库
第三条对于业务人员购入的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不符的，办理入库手续要如实反映。
第四条对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告主管人员处理。
第三章仓库货物的出库
第五条对于一切手续不全的提货，保管人员有权拒绝发货，并视具体情况报告主管人员。
第四章仓库货物的保管
第六条仓库保管员要及时登记各类货物明细帐，做到日清月结，达到帐帐相符，帐物相符、帐卡相符。
第七条每月月底之前，保管人员要对当月各种货物予以汇总，并编制报表上报部门主管人员。
第八条保管人员对库存货物要每月月末盘点对帐。发现盈余、短少、残损，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报部门主管人员。
第九条做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。
第十条根据各种货物的不同种类及其特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。
第十一条对于易燃、易爆、剧毒等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。
第十二条建立健全出入库人员登记制度。
第十三条严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。
第十四条库管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。如有异常情况，要立即上报主管部门。
（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。
（2）下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。
（3）检查易燃、易爆物品是否单独存储、妥善保管。
第十五条严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定：
（1）严禁在仓库内吸烟。
（2）严禁无关人员进入仓库。
（3）严禁涂改账目。
（4）严禁在仓库堆放杂物、废品。
（5）严禁在仓库内存放私人物品。
（6）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。
（7）严禁随意动用仓库消防器材。
（8）严禁在仓库内乱接电源，临时电线，临时照明。
第五章附则
第十六条本规定由行政部制定，报总经理批准实施。
第十七条本制度自年月日起执行。
仓库管理流程
推荐第6篇：工厂工作流程以及规章制度
工厂工作流程以及规章制度
国有国法家有家规我们有缘在这里相聚，这就是缘分。希望大家在这个大家庭里遵守我们的规章制度！
一、工作时间 ：
上午：8： 00 ---12 ： 00
下午： 13：00 ---18 ： 00
晚上： 19：00 ---22 ：00
二、考勤：
1、所有在职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、迟到、早退、旷工 ：
（1）迟到或早退一次者，每次扣发薪金 10 元并警告一次。
（2）2次者直接扣发 全勤奖并罚款50元。3次者100元。
3、无故 旷工一次罚款200元，两次以上者罚款500元。 年度内旷工三次及以上者予以辞退。并视情节扣除押金。
3、请假：
（1）病假:员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 7 ： 30 － 8 ： 00 及时告知负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经主管部门核定后，由单位给予工作安排。凡是出具有效票据者请假期间用人单位会按本员工每天基本薪资的一半给予补助。
(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假条》，经领导核准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
三、生产任务及规划
1、所有员工当天工作以主管负责人安排的生产任务为准，所安排的任务需在当天的工作时间内完成，如没有完成的，自行加班做完为止。
2、当天所有的返工产品，需在下班后集体返工完成。
3、如遇特殊情况需加班，部门主管应提前通知并做好相应工作安排，加班2个小时以内（含2小时）为正常加班，如超出加班时间需调整员工次日上班时间或推迟当日上班时间。
四、工厂制度
1、工厂倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损工厂形象或
名誉的事。
3、工厂提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作，互相团结。
4、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活，看与工作无关的书籍报刊。
5、工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用工作闲聊。
6、为保障工厂高效运行，员工在工作中有义务遵循以下原则：如果工厂有相应的管理规范，并且合理，按规定办。如果工厂有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。 如果工厂没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
六、工资奖金福利制度
1、原则
以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。
2、基本工资：
上手3000-------4000
中手2000-------3000
下手1000-------2000
每位员工的基本工资，我们会每半年做一次考评。考评依据员工在职期间的表现以及自我的提高，直接给予调薪。
3、福利 制度
（1） 全勤奖励：员工在当月无请假，迟到早退，无故旷工者视为全勤。
（2） 全勤奖励：金额为100元，并计入员工当月工资。
（3） 年终双薪奖励：凡在工厂工作一年或一年以上且无重大事故者可获得双薪奖
励。
（4） 工龄奖：为员工实际工作一年或一年以上者，由工厂决定年终集中发放。（满
一年为200不满一年100工龄奖励以阶梯形式增长）。
（5） 每位在职员工每年生日由工厂出资赠送蛋糕一个。
（6） 我们中国的传统节日形式多样，内容丰富，是我们中华民族悠久的历史文化
的一个组成部分。本厂会在这些节日里让每一位员工在这个大家庭里过好每
一个没有亲人陪伴的节日。
4、补贴 制度
凡在工厂工作一年或以上的员工，工厂每月有50元职业补贴费用，但
此补贴不发放，由工厂先代为保管在员工离职时发放。5年为一个级别。每
个级别等于补贴费用的总额翻一倍。
七．安全
1.每天下班每个员工必须12点之前回工厂。
2.如需在外留宿必须告知厂方，且说明原因。附则在外发生的一切事故工厂绝不负责。
3.本厂员工需做到人走关灯关电。
八、卫生管理制度
1.每天下班员工必须打扫车间卫生。（每天2人所有员工轮流值日）
2.宿舍卫生由宿舍所有人轮流值日。
3.如发现有人不按卫生管理制度执行，发现一次罚款20元。
九、奖罚制度：
凡是本厂在职人员必须遵守工厂制度，违反工厂制度的坚决处罚绝不姑息，对于处罚金我们会把它单独有工厂保存起来用于以后我们的活动。
十、辞退管理
1、工厂员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后方可离职，如未经工厂批准擅自离职者视为自动离职处理并扣除其全部押金。
2、员工在辞职后的三个工作日内结算所有工资，押金部分需在三个月后的发放员工工资当日结算。
3、员工无理取闹，纠缠领导，影响本工厂正常生产、工作秩序的，本工厂将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
2013-09-01
公
司
制
度
表
2013年9月1日
推荐第7篇：公司规章制度、流程培训测试题
公司规章制度、流程培训测试题
姓名：部门：计分：
一、选择题：（每题1分，共13分，单选多选不一）
1、在新员工招聘安置时应注意哪些方面（）
A、亲属关系B、地域C、岗位适应性
2、工资调整类型有哪几种（）
A、岗位工资调整B、转岗工资调整C、定期工资调整D、特殊工资调整
3、工资调整申报批准文件应在什么时间前提交财务部才可当月生效（）
A、当月8日B、当月5日C、当月10日
4、如无正当理由延期交付工资结算资料部门主管将受到经济处罚为（）
A、200元B、300元C、400元D、500元
5、在签署辞工书时应注意哪些方面（）
A、本人签署日期B、员工辞职原因C、辞工到期日期D、面谈
6、公司规定在生产现场气温达到多少度时才能开启空调（）
A、30度B、31度C、32度
7、空调关闭时间一般在下班前多少是时间（）
A、20分钟B、15分钟C、10分钟
8、计时人员迟到早退16—30分钟者扣款为（）故意半天不请假不上班者算旷工其扣款为（）
A、半天基本工资B、1.5天基本工资C、1天基本工资
9、计件员工旷工半天的扣款起薪标准为（）
A、30元B、60元C、90元
10、公司内部提拔应优先考虑哪类员工（）
A、连续工龄长的员工B、积极参加公司各项活动的积极分子
C、多次受到公司嘉奖、表扬的员工D、其他能起模范带头作用的员工等
11、处理处罚相关事务时应遵照哪些原则几要求（）
A、公平公正B、以教育为首选C、事实说话
D、以维持、稳定员工关系协调部门关系巩固和增强干职员工关系为出发点
12、基层管理三步曲为（）
A、讲给他听B、做给他看C、看着他做D、指导他做
13、留人的因素大致包含哪几方面（）
A、待遇福利、工作环境B、基层管理的公平公正
C、基层对员工的关怀度、亲和力D、是否有发展、提升空间
E、是否被重视F、人际关系是否协调
二、填空题：（每题2分，共58分）
1、如遇部门（组）有员工连续无故天不上班的情况下，必须报人力部登记处理。
2、公司例行的薪酬调整一般在哪两个时间段进行：时间为主。
3、公司对正式职员工实施的一些福利有哪些（最少要写4项）
4、人员招聘流程：
5、主管级以下计时人员的工资调整流程为：
6、采购员及设计师外地采购时间统一规定为：
7次计算日期：工资审核日期：财务对数日期：财务打印工资 1
表日期：工资发放日期：计时工资核算日期：。
8、公司总务配车原则为：
9、异常报餐的时间要求为：直落加班餐：晚上异常加班餐：。
10、补卡流程：。
11、市内20公里申请用车必须提前20公里以外申请用车必须提前，
市外申请用车必须提前。
12、公司规定迟到早退多少分钟扣款1元，多少分钟扣款5元，多少分钟扣
款10元，多少分钟按旷工半天处理。
三、分析题：（共39分）
1、一天，张三早上硬拿着一份辞工书到主管处，要求急辞工，其辞工书上写的辞工原因是：家有急事，
你作为其上司，面对此种情况会怎么处理，谈一下你的应对过程。（10分）
2、当生产部将生产计划表派发至各生产组后，作为生产组管理人员你会按什么的一个程序安排生产，
如果在生产过程中，出现因为其他工序或环节影响到你部门的进度时，你会怎么去处理和应对此现象。（15分）
3、近段时间因为赶货，员工加班都比较晚，后续就经常出现员工不按车间要求加班，甚至出现员工与
主管发生顶撞或无故不加班的现象越来越多，你面对这种现象，你会想到用哪些方法去避免以上现象的产生，并分析一下产生这种现象的原因可能存在哪些方面。（14分）
推荐第8篇：仓库管理规章制度及流程
仓库管理规章制度及流程
第一章 总则
1、为落实本公司仓库管理规范合理化，保障公司正常运作的连续性和数据的严谨性，结合本公司具体情况，特制订本规定。
2、仓库管理工作的任务：
（1）根据每天的工作按排，上班第一时间先登录店小秘系统，处理销售订单做好成品出货工作，打单、配货、包装做到一丝不苟。
（2）积极开展库存管控，严格关注库存数据，及时反映库存物资数额，配合使用部门编好采购计划。 （3）做好仓库安全卫生工作，确保仓库整洁和物资的安全。
第二章 仓库物资的入库
1、外购成品到货后，按照采购下单明细进行核实收验货。发现异常及时通知采购，由采购处理退换货。
2、仓库按实收的货品入库，贴标签放到规定的货架。第三章 仓库货物的出货
1、根据店小秘上传并已审核好的订单打印出货单。
2、仓库人员根据订单上面的配货信息找到对应的货品进行配货，配货时要注意认真核对订单与货品是否一致。
3、按要求打包发货，打包发货时要注意再一次核对订单与货品是否一致。打包的货物须在店小秘上扫描后才能出货。
第四章 员工对库存货物要每天管控关注。发现缺货及时通知采购人员，配合使用部门编好采购计划，跟进采购进度，及时补充库存。
第五章 仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。
第六章 各种货物的不同种类及其特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。
第七章
严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定：
（1）严禁在仓库内吸烟。
（2）严禁涂改账目。
（3）严禁在仓库堆放杂物、废品。
（4）严禁在仓库内存放私人物品。
（5）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。
（6）严禁随意动用仓库消防器材。
（7）严禁在仓库内乱接电源，临时电线，临时照明。
推荐第9篇：教务部工作流程和规章制度
教务部工作流程和规章制度
一、工作流程
(一)资料员
1 业务人员将资料完整的交到资料员处，资料员检查合格后填写资料交接表格。注：检查照片身份证是否清楚，数量是否正确
2 业务人员填写好开班信息表后交到资料员处，（包括：开班时间，地点，专业， 电话。等级等）资料员打电话确定学员是否参加培训后录入资料。
3 资料录入后由负责人审核并填写审核表后方可提交，在录入过程中有任何问题需及时反映。
4提交资料并通过就业局审核后告知业务员和教务。
5班级结束后负责整理资料：各班资料应放入档案袋中并标明开班时间，地点，专业 等级等
6班次结束后10天资料员负责打回访电话后进行结业和鉴定提交工作。
7 结业20天后及时完成上交的纸质资料。
（二）教务检查人员
1 接到开班通知后教师一起准备开班材料。材料包括：学员签到表，考勤表， 学员名单 ，笔，印泥，剪刀， 胶棒，横幅等，公示表 ，教材，电脑，摄像头，打卡机，指纹录入仪等。
2 开班过程中教务应及时进行视频检查，每班检查不得少于3次。在检查过程中发现任何违规现象应及时反映并整改。现场检查不得少于
2次，并填写视频检查记录表。
（三）上课教师
1 教师接到开班通知后和教务一起准备开班材料
2 严格按就业局和学校要求进行授课
3 按要求收集学员资料：身份证复印件两张，失业金的要收失业金核发通知书，白底彩色2寸照片3张用圆珠笔写上名字贴在身份证复印件背面，学历写在身份证复印件背面。
二、规章制度及奖惩制度
（一） 资料员
1 资料员必须严格按照成都市就业局颁布的各项规定进行资料的录入和审核。
2 资料员在录入过程中发生任何情况应马上和相关人员联系和反应映
3 资料员在工作中必须有责任心，如果因为资料员的疏忽造成开班信息错误将给予以下处罚：
(1) 资料员疏忽录入信息错误由负责人检查出给予20元罚款
（2）资料员录入错误信息未经审查提交经过负责人协调可挽回损失的给予100元罚款。
（3）资料员录入错误信息未经审查提交经过负责人协调无法挽回损失的给予500元罚款。
4 取消班级资料要存档，电话回访要做好记录并签字。
5 资料员在接到上级任何通知后必须在第一时间告知负责人。
5 资料员工作认真负责开班资料达到准确无误将给予每班10元奖励。
6 纸质资料准确无误每本给予50元奖励。
7 全年工作认真负责成绩突出者由全体员工评议产生先进工作者给予500元奖励
（二 ） 教师
1 严格按要求进行授课，不得迟到早退，发现一次将给予停课3个月的处罚。
2 上课期间严格按课程表授课，不得播放与教学无关的视频。发现一次给予100元处罚
3 有任何突发事件应马上向上级领导汇报
4 班主任应全程跟班不得擅离职守，向学员解释问题应态度良好细心耐心
5每天检查视频仪器， 积极主动接受视频检查，保证视频图像清晰。如果因为教师的问题造成检查不合格而取消班级的将给予500元处罚。回校后做出书面检讨，停课3个月。
6 教师工作认真负责，检查效果较好，课时费将享受高档次。详情见课时标准
7 严格按规定使用网卡，除教学和视频检查需要使用其余时间一律不得使用网卡，教师应及时检查网卡费用保证视频检查时有费用，如因教师疏忽造成视频检查不合格或检查时无费用的将给予500元罚款。 8 教师在教学期间应向学员宣传学校相关业务和强调电话回访内容。
9 教师无工作责任感不按规定教学造成班级取消的，教师将取消课时费补贴并给予相应的处罚。
10 外出教师和班主任必须保持电话畅通，如因教师自身原因造成联系不上引起教学事故的将给予相应的处罚。
11 上课教师在接受完上级视频和现场检查后必须及时向学校汇报检查结果，并做好检查记录
12 鉴定考试实操试卷必须要求学员写上名字和理论试卷整理成套方可上交。
13全年工作表现良好受到学员一致好评的将给予1000元奖励
（三）教务
1教务应严格要求各开班教师按流程进行授课，如因教务检查疏忽造成班级取消按具体情况给予100-500元的处罚。
2开班过程中教务应及时进行视频检查，每班检查不得少于4次。在检查过程中发现任何违规现象应及时反映并整改。
3教务应严格要求员工执行各种交接表格的签字工作。
4 教务全年工作认真负责成绩突出者，年底由全体员工评议产生评为优秀员工者给予500元奖励。
（四）档案及物资管理
1 档案物资由专人管理，需要找资料的员工必须通过档案管理员登记，借用和整理的资料必须当天完整归还并登记。
2 员工必须爱惜资料如因员工疏忽造成资料缺失和没及时归还造成严重后果的给予200元罚款。
3 员工领取物资设备必须和管理员当面点清数量并检查完好后填写物资领取清单。
4 员工必须爱惜物资设备保证归还时完好，和管理员当面点清数量由管理员确认完好后方可归还并填写物资归还清单。
（五） 教务部负责人工作职责
1.贯彻执行就业局和学校的方针、政策，负责全部员工的政治思想和业务工作，关心员工，团结员工，保证各项工作的顺利完成。
2.主持全部日常工作，定期召开教务会，交流情况，布置工作。
3.制定部门的工作计划和年度计划及年度总结。
4.组织全部员工认真钻研业务提高全部同志的业务水平和工作效率。
5.督促、检查全部员工的岗位职责执行情况。
6.在上级指导下，负责起草有关教学工作管理文件及规章制度。
7.建立相关教学文档。
8.当好上级领导的参谋，及时汇报教学管理工作情况。
9.制定本部的奖惩制度。
10.提出专业建设规划和专业建设要求，组织新增专业的论证、申报。
11.组织培养方案、教学大纲的制定、修订，检查教师的课件质量。
12.组织教学竞赛观摩和教学差错、事故的调查认定。
13.按时完成上级领导安排的临时工作。
推荐第10篇：收银规章制度及操作流程
收银员规章制度
1.为顾客提供良好的微笑服务。
2.能正确识别伪钞.{若收到假钞一律由当班人员负责}
3.严格遵守唱收唱付的原则.(即说票值).
4.公司财产的保养(收银电脑.小键盘.等硬件设备).
5.严格遵循礼貌用语.(请.你好.请稍等.谢谢)
6.做好小卖部商品的理货.补货和登记.
7.快速准确的收取营业款和当日其他款项.
8.负责收银区的卫生.
9.团结同事,互相协作完成主管交与的工作任务.
10.对于没有使用礼貌用语,态度生硬,服务质量差的收银员主管将进行先教育后经济处罚的原则.(长期未 有改正的将予以辞退处理)
11.收银员必须严格遵守财务制度.当班所有款项一律上缴.所缺款项由责任人负责补齐并查明原因.
12.收银员不可私自离开收银台外出收取上机卡.{一经发现立即辞退}
13.任何员工有义务对有损于公司名誉或经济利益的管理或行为进行指责或举报.
14.换班或补休须提前一天向主管申请,请病假须将病假条交与主管获批准.否则作旷工处理(旷工三天为自 动离职)
15.上班时间不能做与工作无关的事，例如：睡觉，吵闹，闲聊， 等等
16.进出网吧须出示工作牌.
17.所有收银员必须明白细心周到的服务与公司的兴衰而共存
以上每条规章制度希各位同仁认真贯彻，如有违犯一律处罚20元，严重的按括号里处罚！
收银员工作流程
1.穿好工作服提前15分种到岗,对当日工作进行检查,清检.
2.做好帐目清楚细致.货物摆放整齐有续.收银台干净整洁.
3.对音乐有一定的认识,能通过音乐给大厅制造环境效果.
4.要注意仪容仪表,坐姿.站姿要端正.不可躺.靠或跪在椅子上.也不可爬在桌子上.双手不得插兜.插腰或叉于胸前.
5.对顾客要热情文明有礼,微笑服务.客人到收银台须向客人致以:\"你好\"开头.\"请.谢谢.对不起\"不离口.当客人多时.要对排队的客人说:\"请稍等\".找零钱要说:\"这是找你的零钱,请收好.\"
7.收银员不可擅自离开收银台.在有事需要离开收银台时.需向当班网管说明，并邀其照看,否则作离岗处理.
8.下班如无工作需要,严禁在收银台逗留.进入收银台必须穿工作服.
9.规范化消磁,避免同客人产生冲突.
10.未经收银员本人同意,严禁不必要的人员进入收银台.
11.在为客人结帐时,要使用标准普通话.
12.下班前5分钟须作好收银台清洁卫生写好上机记录准备结帐交班.
第11篇：库房管理规章制度及流程
临沂畅想家电内控文件
库房管理规章制度及流程
一、总则为了保障公司的正常运转及可持续性发展，使库房管理管
理合理化、规范化，提高库存周转率，减少库存资金，特制定本管理制度。
二、管理原则
1、库房分区，划分A\\B\\C\\D区，货品力求做到分区拜访、整数摆放，过目成数。
2、所有库存货品分类保证不同型号匪类摆放，出货率高的货物位置接近库房门口，便于搬运，货品出入库控制须遵循“先进先出”原则。
3、库房货品实行货卡制度，每个货品位置明显处设置货卡，与货品编号型号一致，实时记录货品的进出状况，并须保持库区的整洁、有序，利于盘点。
4、同时每种物品，都必须设置有收、付、存数量的物品卡，每日应将当日发生的收付存结出，以便能及时准确的反映库存。
5、保管员对每月库房的物品卡要与全库记帐员对帐一次，必须做到帐卡相符，卡实相符。
三、收货流程
1、货物到达仓库，首先清理卸货区，清点货位货物数量。
2、向送货物流人员索要来货清单，清点车上货物件数。
3、卸货时，要严格检查货物包装是否开启或破损，如有异议当面提出，放到一边查验。如有货物破损，通知财务，核定货损价值，当面索赔或扣除运费。
临沂畅想家电http://
临沂畅想家电内控文件
4、卸货完毕，检查车辆是否卸完。
5、清点来货数量，签回执单。
四、发货流程
1、发货前，看清发货单的货物名称和数量。
2、按开票顺序逐行领取货物，放到待发货区，一单货物取齐，根据货物的多少，衡量打包需要的包装箱。
3、按开票顺序，逐一装箱，再次确认货物名称、型号、数量。
4、包装封好后，有内单的箱子标注“内单”字样，每个箱子都编号。
5、配送车装车后，再次确定出库总数量。
五、仓库安全
1、仓库防火，不得乱用电，人走灯灭。防水、防潮、防鼠。
2、仓库随时锁门。
3、监控24时开启。
4、下班后，锁好门锁，拉下防盗锁扣。
临沂畅想家电http://
第12篇：餐饮部规章制度及工作流程
餐饮部规章制度及工作流程
1、无条件服从上级领导与工作安排，并保质保量完成工作任务。
2、不得擅自迟到、早退或旷工。
3、不得私拿公物或么藏客人遗留物品或暗示向客人索取钱物小费。
4、不准私自接受礼品，不准乘工作之便，私自同客人交际建立不正当关系。
5、不准与客人发生口角、争吵，不得有对客人不理不睬的不礼貌行为，客人投诉时，应转交主管，或值班经理处理。
6、不准使客用物品（餐具、电梯）等，下班后非因公事不得在酒店逗留。
7、工作期间不得越区、串岗、擅离职守，不得私自会客，亲戚朋友来就餐，应按服务程序来送餐。
8、上下班必须走员工通道。
9、不允许利用工作之便，给亲友以特别优待，不准随意更改价格。
10、食品原料不得私自拿用，违者按盗窃论处，不得随意丢失、损坏、浪费。
11、宾客遗留物品，应设法迅速寻找失主，归还失物。
12、下班时应向主管报到，请求后方下班，如需加班，应服从安排。
13、不能因私人情绪怠慢客人，影响工作。
14、上班不得陪客人饮酒，更不准带醉意上班。
15、下班后未经领导批准，不得以任何理由重新进入生产服务场所休息、闲聊、睡觉。
16、坚持独立服务，不得，在岗位上任何时候，不得有下列行为：看书报、吃东西、吸烟、喝酒、喧哗、嬉闹、叉腰、抱臂、修指甲、剔牙、挖眼、抠鼻、梳头、照镜梳妆、唱歌、吹口哨、手插口袋，吃异味食物，工作散漫，精心大意。
工作流程
一、餐前准备
1、按本餐厅的要求着装,按时到岗,接受领班给自己的工作。
2、按卫生标准进行卫生工作。
3、按“摆台规格”进行摆台。
4、参加餐前会，了解客情和分配的工作区域，以及工作内容。
二、餐前检查
1、台面布置是否符合摆台规格。
2、餐具是否清洁卫生，无缺口，数量是否符合要求。
3、备用餐具品种数量是否齐全、充足、清洁卫生、摆放整齐。
4、台布、口布是否挺括，有无破洞和油迹。
5、地面有无杂物，椅面是否清洁。
6、菜谱、菜单、圆珠笔、火机、开瓶器是否备齐。
7、重新检查一下自己的仪表仪容是否符合标准。
三、餐中服务
1、站在指定的位置上，茶候客人到来，站立要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄、精神饱满。
2、当迎宾将客人带入本区域时，应立即上前，微笑问候，表示欢迎，趁合适时机，报上自我介绍。
3、拉椅让座，请客人入座，为客人落巾。
4、若客人需宽衣时为客人挂花衣服。
5、若客人就餐人数与餐位不符，需要增撤餐具或食品时必须使用托盘。
6、用托盘巾托从客人的右边为客人上毛巾并礼貌地音量适中地说“请用香巾”，并遵循先女宾后男宾，先主宾，后主人的秩序向客人服务。
7、打开菜谱的第一页，礼貌的承给客人，并说“这是菜单，请点菜/请过目”。
8、为客人撤去筷套和用过的小毛巾。
9、站在适当的位置接受客人的点菜，在客人等拿不定主意时，可向客人介绍菜肴的特点或口味，建议客可点什么菜或向客人推销时会菜和厨师长特选。
10、开菜单时，字迹要清楚，注明日期、台号、人数，本人的姓名，并重复一遍客人所点的菜肴，饮料待客人确认后再叫菜，酒水单，凉菜、热菜、点心要分别开订单。
11、用托盘将饮料，酒水按要求准确地呈上，并为客人斟饮料或酒。
12、第一道菜不能让客人久等，最多不超过10-15分钟，并不时向客人打招呼，如“对不起，请您稍等”如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。
13、上菜时，应礼貌地向客人表示“对不起，让您久等了。”
14、上菜的顺序：凉菜、热菜、大菜、蔬菜、汤羹、点心、甜食、水果、茶，每上一道菜的同时，在菜单上注销一道，防止漏上或错上。
15、每上一道菜，必须礼貌地向客人请楚地报出菜名，并进行分菜。
16、不停地巡台，随时为客人添加酒水，推销饮料。
17、烟灰缸里不超过三个烟蒂，发现有烟蒂时，就立即换掉。
18、随时撤空盘、换骨碟，及时整理餐台，应有求必应，有问必答，态度和蔼、语言亲切、服务周到、勿须客人举手，就先满足了客人的要求。
19、客人的酒水、菜肴、主食全都上齐后，要告知客人，并询问客人还需要添加些什么。
220、客人点菜时，若遇售缺，要及时礼貌地告之客人，并表求歉意，向客人认可，即开好菜单，以最快速度让厨房烹调。
23、如客人有特别要求时，应尽量给予解决，不可说“不行”“没有”“不知道”等礼貌的语言，如确有难，应向客人打招呼，说“对不起”“请稍等”，然后立即向领班或经理报告，一定要给客人一个答复或请经理出面解释。
24、如遇客人的筷子、口布等挂在地上，应立即换上干净的，把脏的撤走。
25、如遇客人不会用筷子时，应立即给客人提供刀叉。
26、开餐过程中，若客人碰翻了茶杯、饮料等，弄脏了客人的衣服和台面，要迅速用净的口布或小毛巾帮助客人擦拭，并用干净的台布盖在弄脏的台面上。
27、在翻台时，应以最轻的动作，用托盘将所有的脏餐具和剩菜撤至后台处理。不要当客人的面刮放剩菜，铺台布时，不要过分抖铺，防止扬起灰尘。
28、客人用餐快结束时，应征求客人意见，并将意见转报给领班或经理。
29、开餐过程中，如遇客人投诉，应及时报告领班，主要投诉应立即向经理汇报，让经理出面处理。
30、若遇客人预定特别菜肴时，应与厨师长联络，或向经理报告，并记清预定菜肴的名称、数量、客人姓名、房号、用餐时间等。
30、客人用餐完毕，及时为客人送上热茶和小毛巾。
31、及时清点客人所点的食品与饮料，告之收款员准备结帐，并经核对，确认订单、台号、人数、所点的品种，数量与帐单相符后，当客人提出结帐时，才能呈上帐单。
32、当客人要求结帐时，立即向前，将收银夹从客人的左后方呈上，呈帐单时，距离客人不宜太近，防止口腔异味；也不宜太远，身体略微向前倾斜，并音量适中，礼貌地说：“XX先生，这是您的帐单，请过目”，在客人要求报出总数时，才轻轻报出帐单的总数。
33、当客人签字时，应注意核对客人的姓名、房号是否与住房卡相符等，如果客人用现金结帐，应交收款员处理。
34、找回零钱，应连同帐单票据，一同呈送给客人，并向客人表示感谢，退后一步再转身。
35、当客人要离去时，轻轻拉开椅子，提醒客人不要忘记所带物品，并热情表示欢迎客人再次光临。
四、收尾工作：
1、要立即检查现场，如发现客人遗留物品，立即交还给客人或餐厅领班处理。
2、检查地毯、台布、椅面上有无燃着的烟头。
3、收台工作要循序渐进，先收小毛巾、口布，然后玻璃器皿、瓷器，瓷器与玻璃器皿要分开，收时动作要轻，防止破损，收拾的脏盘要刮净残菜垒放整齐送至洗碗间洗涤、取送时，防止因摩擦和摆放不当而打碎。
4、将多余的酒水饮料如数退还给酒吧，并办好领退手续。
5、清理现场，布置好餐台，铺上干净的台布，主线突出面向餐厅大门。
6、擦净餐台转盘，花瓶摆放转盘中间，地毯吸尘，整理椅子。
迎宾员工作程序
一、餐前准备
1、按餐厅要求着装，按时到岗，并接受领班指派工作。
2、按餐厅卫生标准，进行卫生工作。
3、届时参加餐前会，了解工作内容，确定客人预定情况。
二、餐前检查
1、区域内卫生是否合格。
2、服务工具（预订本、圆珠笔等）是否备齐；
3、检查自己仪容仪表是否符合标准。
三、餐中服务
1、按规定时间，在指定位置准时上岗，恭候客人到来。
2、当客人到达迎宾员视线后，应马上热情，礼貌的问候客人。
3、确定客人是否预定，如尚未预定，立即为客人做预定。
4、引客入座。
5、通知服务人员就餐人数，协助服务人员为客人拉椅让座、斟茶；
6、协助营业部人员做好餐中客户预订工作。
7、送客服务。
四、收尾工作
1、准确核对用餐人数或台位。
2、将服务工具等用品收回，合理安放。
3、整理好区域内卫生。传菜员的工作程序
一、餐前准备
1、按要求着装，按时到岗，并接受领班的工作指派。
2、领取餐具、用具各种调料和调味品，准备好清洁的多桌和干净的抹布。
3、保持走菜通道畅通，地面不潮湿，不油滑。
4、准时参加餐前会，了解工作内容。
二、餐中服务
1、一切就绪后，站在自己的岗位上，等候订单。
2、接单后，按照前台时间的要求，迅速将订单送至厨房有关点，按先后顺序进行传菜服务。
3、跑菜要迅速，防止菜冷。对一些不符合质量和规格要求的菜点应向厨师长反映。
4、每经一道菜，要订单上注销这道菜，对走完的订单要复核一遍，避免出差错。
5、将每道菜迅速、准确无误地送给相同台号的服务员。
6、协助服务员撤换餐具，并保持备餐台整齐清洁。
三、收尾工作
1、清扫并拖擦传菜通道。
2、清理干净所有的餐车，放在规定的地方。
6、将多余的椅子、桌子整齐地排放在规定的地方。
7、垃圾桶清倒后，清洗干净放回原处。
第13篇：研发部规章制度工作流程管理
研发部规章制度及工作流程管理建议
1． 研发部组织架构
总经理 技术主管 项目组长 软件工程师
行政主管 SQA专员 硬件工程师 FPGA工程师 测试工程师 2． 研发部相关职责权限
1) 部门职责权限
详见《研发部部门工作职责》（已完成）
2) 各工作岗位说明
详见研发部各工作岗位《岗位说明书》（已完成）
3． 研发部规章制度及工作流程（建议）
1) 《项目管理制度》
规范公司项目管理流程，提高项目完成效率及成功率，使研发部项目管理目标（进度、成本、质量、过程分工）更加明确，减少资源浪费。
2) 《研发部绩效管理制度》
本管理办法旨在明确公司管理目标，明确研发部各职位工作职责、目标，并据此建立一套 适合于崇新公司研发部的，科学、系统、客观的业绩评价体系。以甄别各职能部门及各工作岗位的工作完成情况，推动并提高员工工作积极性，规范公司绩效管理工作。
3) 《SQA工作流程》
通过SQA 相关工作的开展，建立并逐步完善公司项目开发过程及结果的监控体制，确保公司研发过程得到有效监督，各项研发任务能够按时保质保量完成。
4) 《项目评审制度》 规范公司研发技术评审工作，建立标准、完善、统一的技术评审流程，以降低研发风险并确保项目既定开发目标的顺利完成。
5) 《项目交付物管理制度》
规范研发部文件数据交付物档案管理工作，确保公司机密资料、文件档案的安全性，方便后续查找，并防止泄密事件发生。
6) 《项目验收流程》
规范研发部研发产品（或交付物）验收流程，规定参与验收的部门人员及相应的验收标准，确保研发结果的正确性、稳定性、可靠性，为下一步产品实现（小批量试产及批量投产）提供必要保证。
7) 《研发部培训管理制度》
本制度旨在规范目前公司范围内的各项培训工作，从培训的计划制订，到培训内容、形式的安排，包括培训工作流程的建立，以及培训效果的确认等等。以规范公司培训管理工作，使培训工作更具有针对性、计划性。
8) 《研发人员招聘管理流程》
本制度旨在规范公司现有招聘流程，针对高技术性人才招聘的特点，建立一套符合公司企业文化及发展规划、目标的人才招聘办法，以提高技术性人才招聘工作效率。
9) 《实验室管理制度》
本制度旨在规范研发实验室的管理工作，包括各种仪器仪表、工装制具、材料的使用、保管、申请、点检办法；参与试验人员的工作注意事项（静电防护等等）；人员行为规范；实验室环境要求，值日安排等
10) 《图书管理制度》
目前公司技术资料、图书种类繁杂、数量多，随着公司培训工作的开展，以及公司人员的不断更迭，公司急需建立一套系统、完善的图书、资料管理制度，以保证公司图书资源的合理利用，并防止珍贵图书资料的遗失。
11) 《公共资源及固定资产管理制度（办公设备、办公用品、公共资源等等）》
针对公司近期不断出现的资源浪费现象（如非办公时间办公电脑屏幕未关闭，照明设备未关闭，包括复印纸不合理的使用现象等等），以及公司目前固定资产的管理现状（如办公电脑的管理等），有必要出台一套专门针对公共资源使用及固定资产管理的办法，以规范相关管理方法、制度，减少浪费，提高资源使用效率。
12) 《研发物品申请管理制度》
研发过程所需器件物品申请应有规范的流程和申请方式，并对相应的申请批准有相应的规定
第14篇：客服部的规章制度及日常工作流程
客服部的规章制度及日常工作流程
A：公司管理制度是公司为了员工规范自身的建设，加强企业成本控制、维护工作秩序、提高工作效率、增加公司利润、增强企业品牌影响力，经过一定的程序严格制定相应的制度，是公司管理的依据和准则。公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、销售经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。一套科学完整的公司管理制度可以保证企业的正常运转和职工的合法利益不受侵害。
B：为加强公司的规范化管理，完善各项工作管理制度，促进公司壮大发展，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度范本。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立团队作战思想和精神，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，提高公司经济效益，不断壮大公司实力。
四、公司提倡鼓励全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，并为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质水平，造就一支新思想、新作风、业务强、专业精的完美团队。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策、管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高，逐步提高员工各方面待遇。公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效益；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。
第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。
第三条 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。
第五条 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十二条 公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十三条 公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十六条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条 维护公司声誉，保护公司利益。 第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。 第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条 积极进取，勇于开拓，创新贡献。
第二十四条 公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘（雇）用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。
第二十五条 各级员工的聘任程序如下： 1.总经理，由董事长提名董事会聘任；
2.副总经理、总理经助理、会计负责人等高级职员，部门主任，由总经理提请董事会聘任；
3.部门副主任及会计人员，由总经理聘任；4.其他员工，经总经理批准后，由人事部聘任。 上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。
第二十六条 新员工正式上岗前，必须先接受培训。
培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等
培训由劳动人事部负责。
员工试用期间，由劳动人事部会同用人部门考察其现实表现和工作能力。
第二十七条 员工试用期满15天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，经劳动人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘订聘（雇）用合同。
第二十八条 员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经所属部门负责人同意。 第二十九条 劳动人事部负责考勤统计，每月将员工出勤情况汇总后按公司薪酬制度编制工资表，报财务部门审核。
第三十条 严格请、销假制度。员工因私事请假3天以内的（含3天），由主管部门的领导批准，4天以上的，报总经理批准，公司部门负责人请假，一律由总经理批准，请病假必须持有医院证明，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
第三十一条 旷工1-2天的每天扣发2天工资和奖金，连续旷工3天至5天的，扣发半个月的工资和奖金，连续旷工6天至10天的，扣发1个月的工资和奖金，连续旷工11天至14天的，扣发1个月的工资和2个月的奖金。对旷工者并视情节轻重给予处分。
连续旷工15天经上或年累计旷工30天以上的，按规定予以除名等处分。
第三十二条 上班时间禁止对外出私事、或未经批准接待亲友，违反者当天按旷工处理。
第三十三条 迟到、早退按月累计，每达3次按旷工1天处理。 第三十四条 员工按国家规定享受公休假、婚假、产育假时，必须报主管领导批准，未经批准者按旷工处理。
第三十五条 凡具备下列条件之一者，都予晋升工资一级； 1.忠于公司，在公司效力满1年且表现良好者； 2.积极做好本职工作，突出受到公司表彰者；
3.对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者；4.领导亏损单位扭亏为盈，经营管理有方者；
5.有其他突出贡献，董事会或总经理认为该给予晋级嘉奖者。对成绩特别突出或贡献特别重大者，可给予晋升二级；同时具备领导才能者，可给予提升行政职务一级。
第三十六条 对下列表现之一的员工，公司给予奖励：
1.遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；
2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；3.完成计划指标，经济效益良好；
4.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；5.全年无缺勤，积极做好本职工作；
6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；7.维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；
8.其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。第三十七条 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；
2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响公司秩序、工作秩序的；
4.拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的；5.工作不负责，损坏设备、工具，浪费办公用品，造成经济损失的； 6.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 7.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；
8.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；9.搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 10.泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；
11.有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以处罚的。
员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
营销人员岗前培训：客户信息、客户分类、意向客户、客户需求、目标客户、锁定目标、目标跟进、达成目标、维护服务、服务报表。营销的最高境界是自我营销，电话营销之要领（礼貌用语、说话轻快、吐词清楚、语气平和、灵活运用话术、准确回答又不显生硬、反应灵敏、心态积极阳光等）。完成每天打电话的量，由量变再到质变，不断总结，完成公司业绩目标。浪花因撞击而美丽！人生因拼搏而精彩！简单、重复、快乐！营造一个轻松而又愉快的工作场所。每一次电话做好销售记录，把意向客户提取出来，归纳总结，做好下一次的跟踪服务。公司设有设计部、项目部、工程部、销售部、售后服务部、财务部、人事部、管理部、采购部等
C：六天八小时，8:00-17：30，中午吃饭一个半小时，底薪+提成+月度奖金+季度奖金+年终奖+优秀员工参加公司分红+五险一金。公司的晋升体制：销售专员-销售组长-销售班长-销售主任-销售主管-销售经理-销售总监-总经理-董事会成员。公司的宗旨是帮助每一位员工赚到钱。把员工放在第一位。员工赢公司才会赢！
D：统一销售话术（您好，某某先生/女士，我是昆山未来园艺的张三，专业从事别墅庭院花园、主题雕塑、园林景观等设计施工的专营机构，您是否有这方面的需求，我们拥有国内顶尖的设计师能为您打造您梦中的楼阁和花园，期待与您的合作。您是上午还是下午比较方便一点，我可以邀请我们优秀的设计师为您设计一套您心中完美的庭院花园，让您感受大自然的美妙。销售人员可以简单约客户到公司，如客户不便，具体还是由设计师第一时间安排日程具体来约见时间地点，由客服跟
进！电话营销是一个概率游戏，量变再到质变，熟能生巧，和顾客建立感情基础很重要，电话营销的目的是推广公司的知名度和增进公司订单，其效果非常棒！称赞和鼓励可以让白痴变成天才，指责跟谩骂可以让天才变成白痴。营造积极的销售氛围，打造一支有活力的销售团队。每天需要开晨会，每周开一个小总结会，月度奖金总结会。每月公司聚餐一次，每月搞一次活动，由公司承担活动经费。没有完美的个人，只有完美的团队！
通过不同渠道如（直接业主、网络资源、设计院、监理公司、物业管理公司、同行工程类企业、房产公司、建筑公司、装饰公司等收集信息和资源，整理和分类，做好销售前准备，充分利用销售技巧和坚持不懈的工作热情，赢得客户的认同，直至与客户达成合作关系，维系和维护与客户的关系，期待下一次的合作及转介绍。
每天8:100-8:30开晨会，调动员工的积极性，一年之计在于春，一天之计在于晨，早会的重要性是非常突出的。下班之前分享会（17:10-17:30），总结一天的收获和分享成长的喜悦，为明天做好铺垫。公司的宗旨是帮助每一位员工赚到钱。把员工放在第一位。员工赢公司才会赢！
营造舒适干净的工作环境，积极上进的工作心态，团结互助的工作氛围，轻松愉快的工作场所，热爱公司，服从领导，团结互助，艰苦奋斗，服务客户，遵守制度，积极乐观，勤奋好学。
在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话营销成为了他们的重要销售方式。在电话营销
的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气！
第一种心态：融入的心态。
也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。
例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢？因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊？我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘……（虽然有点夸张了）
有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。
第二种心态：舍得的心态。
有很多参加过类似的电话营销的学员花了很多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自己管，学完了去做电话业务，还没有多少固定的工资，还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。我们可不能这么算，如果有员工这样想，我们就要劝他了，如果你不往银行里存钱，又怎么能取钱呢？即便是不存就能取（信用卡，还是要归还债的）。为什么这么说呢，如果你不是在公司里开展电话营销，你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中营销业务成果显著的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。所以，通过电话营销业务，我们会学到书本中学不到的东西：
可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能……
做电话营销学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。
第三种心态：实践心态。
电话营销业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢？也许你去听课学习电话营销，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？
电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。需要不断的实践、实践、再实践。前面说到过，可以带来福气的心态，最起码的是要实践的心态来作为保障。
在电话营销业务中，有两种人比较容易成功：
第一种，单纯的人。
女孩子比较多给人一种初入社会的小女孩的感觉。她们进入其中如入无人之境，一脸的天真、纯朴、无辜、柔弱，让有欲望的顾客误以为她是需要他们保护的。
孩子就是这种成功销售员的写照。孩子一系列充满情绪化、胁迫
父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此，有时他们不用恳求，一个眼神就可以解决问题。他们推销了自己的意愿，是因为他们天真无邪。
应对客户之话术要领：
电话销售经典话术拒绝话术
1,客户：不需要
我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解未来园艺，更好的利用空间，赚更多的价值。
（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：为什么挂电话（语气要强硬点）
2,客户：很忙。
我们：*先生、小姐，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对生活品味非常有帮助的信息
3,客户：现在不想做
我们：a、*先生、小姐，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊
b、*先生、小姐，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因）
c、怪不得到现在还没做起来，但你的小区隔壁邻居**已经做好
了。
4,客户：现在园艺公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
我们：a、*先生、小姐，如果有您梦中的花园，我想你一定会很开心，那怎么样才能拥有您梦中的花园呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的满足您的需求，但您不尝试一次的话，很多时候就是没办法实现自己的理想和梦想，所以请您试试看。
b、*先生、小姐啊，这园艺有价值才会有这么多人打电话给您，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在别墅庭院花园、园林景观已经成为潮流了。
5,客户：没有效果，不想做了
我们：*先生、小姐，你是什么时间做的呢？
做了哪些设计？（帮助客户分析为什么没有达到效果，看看是设计不满意还是服务不满意）
有没有专人经常去维护，管理绿化？（因为没有的话，很多时候您的花园就达不到赏心悦目的感觉，这样您的梦中花园就看不到好的效果啦）
6,客户：这个我不懂（客户让我们直接做方案）
我们：a、*先生、小姐，像您这样对生活有品位的人，肯定有自己的主见，我只是想让你知道一点：这个园艺可以帮助你提高生活品质，不知道您有没有兴趣。
b、*先生、小姐，园艺不会很复杂的，我可以请设计师过去和你简单聊一下。。。
7,如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，因为我很相信我公司设计的方案绝对让您达到满意的效果。”
8, 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”那么推销员就应该说：“欢迎您来电话，先生，我看这样会不会更简单些？我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
9,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人一起谈？”
10, 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一件谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为您解说一下吧。星期几合适呢？。。。。。”
11,如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，您就相信，我们给您设计的方案绝对有优势。。。。。”
12，如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是讨论过吗？容我率真地问一问：您还顾虑什么？” 方法/步骤
1.电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有决定权的。
2.
电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3.
电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4.
电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某先生、小姐，和您认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和您联系的。
5.电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
还要敢于让客户做决定，比如：某某先生、小姐，经过几次沟通，我已经为你准备好了设计师，希望今天就能给你做方案，希望您同意。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
第15篇：话务中心规章制度及工作流程
话务中心规章制度及工作流程
+话务中心规章制度
一、话务中心接线员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。
二、话务中心接线员必须按时上下班，迟到早退一次罚款5元。串休按每周的排期表进行，临时有事请假或调班，须经部门经理批准，并提前告诉前台，否则视为旷工处理。
三、值日生必须提前十分钟到岗，认真清理规定区域。出现死角或一个垃圾桶未倒换者，一次罚款5元，并责成重做。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日，否则一次罚款10元。
四、根据销售业绩实行日冠军、周冠军、月冠军制度。日冠军奖金10元，周冠军奖金50元，月冠军奖金100元。除颁发奖金外，照片上光荣榜。
五、话务中心每天实行晨会制度，在八点十分或十点十分进行，时长为10分钟，程序为：部门经理总结前一天情况（4分钟）；当场颁发前一天日冠军奖，日冠军激励要发言（5分钟）；集体背诵激励口号。遇周一或月初，可另行增加5分钟，安排发周奖、月奖和周奖、月奖获得者发言。
六、为体现劳逸结合,保持最佳工作状态,话务中心实行8:00-5:00,10:00-6:00两班,并安排一周串休一天.但遇忙或高峰时,必须以工作为重,牺牲部分休息,不准讨价还价.
七、话务中心接线员在工作中要及时调整自己的心态和情绪,以饱满的情绪面对顾客,及时下单,按多疗程下大单,以利顾客的系统康复。
八、话务中心为封闭工作环境,杜绝接待无关人员,接线员之间探讨业务,要尽量轻声细语.一旦电话进线或别人打通CALLBACK,所有与订货、咨询无关的信息必须立即停止,以保证一个干净的通话背景。
九、所有电话一般是铃响两声后接起,并以“您好;感谢您的信任；请稍等一下；稍后我给您回过去;谢谢您咨询;对不起，久等了;祝您早日康复;以后有什么不清楚的地方随时欢迎您来电;再见”等礼貌用语贯穿始终,最后要等对方挂掉电话后轻轻挂掉电话,杜绝不文明语言；绝对禁止与顾客争吵，禁止对顾客恶语相向。杜绝摔打电话,粗暴挂线;杜绝在话务中心接线室内，特别是其他线还在进行时去议论顾客,发出发泄心情的声音，否则一次扣罚20元。
十、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，禁止看与工作内容无关的书报，杜绝化妆等私人动作，杜绝拖沓的私人电话（尽量控制在3分钟之内）。个人通讯工具不准进场，可振动或关机，中午吃饭时可翻看回复。
十一、话务中心接线员工作记录尽量详细，以利自己打潜在和售后回访部的跟踪。最低标准也得标出性别、产品类型，否则一条罚款5元。公司安排的媒体统计要及时记录，统计上报。
十二、话务中心接线员下订单时一定要落实到市，区（县），镇（村）街道，小区，楼号，单元，楼层，门牌号（一般要问蓝牌子），人名一定要写对，电话号码尽量留座机或移动两部，电话要够位数，然后再补充明显建筑物或公交车站点，以利即时送货。发生以上任何一条不详耽误送货进度时，一次罚款5元。
十三、电视广告正在播出成订单出现高峰，所有人员必须统一接听CALLBACK，不许直接签单，不许擅自离开工作岗位，不许私自封线。违犯以上一项者一次罚款10元。
十四、如发生重单现象，以订单时间为准，归先录入者所有。严禁恶意抢单，如顾客提出找指定接线员而没有帮助转达而私自签单者，一经发现，罚款30元，出现三次以上情况者，给予劝退。
十五、退单必须由本人处理，如有恶意漏报，罚款10元；顾客已订购后再次追加订单者，归原成单人所有，进线计入原成单人。如订单已发出并接收后，顾客又打来电话订购而没指定特别接单人，则归当时接线人员。
十六、话务中心话务员必须在每天下班前（休息日除外）上交当天的统计数据和工作笔记，统计数据必须按规定格式认真填写，笔记可涉及当天工作心情、产品知识、业务技巧、病理咨询、疑难售后等的个人问题，也可以涉及工作经验和对公司运作的意见、建议，该笔记内容与考核无关，但所提的合理化建议一经采纳，将获得50-200元的单次奖励。漏交一次笔记者罚款5元。漏交一次统计数据者罚款10元，统计数据不认真或出错一次者罚款10元。
十七、话务中心在每天的上午11：30，下午4：30用内线电话向市场部内勤报告即时产品进线数量及成
单情况。
十八、话务中心必须在每天早上8：10之前将话务中心三天前的全天接话记录底单交由售后回访部。十
九、话务中心接线员接线过程中遇到总部找人、咨询、招商、药店要货、产品批发等有用信息时要详细记录下来，及时转给市场部或相关人员；遇广告公司、电视台、报社等垃圾信息者及时告知仅仅是接线生，特别忙，求得谅解后并挂断；遇到投诉、退货等反应激烈的售后问题后，先稳定情绪再转给售后回访部；遇极特殊难题及媒体采访等情况一定不要随便说话，及时记录转给经理，并交由总经理处理。
二
十、话务中心对物流中心或售后回访部退回来的订单应及时联系，确认重新成单后当天交与物流中心，仍然计算话务中心接线员的单子；确认不能成单的当天将资料签字后交与售后回访部，售后回访部在做工作再成单后归售后回访部回访员。 二十
一、以上规定未明确过失处罚措施的，违犯者每次按5元-15元罚款，由部门经理确认执行。如果出现包庇行为被上级督查发现后，除按规定处罚当事人外，部门经理必须承担同样数目的罚款金额。
二十二、话务中心接线员的试用，工资及提成办法详见另行办法。
***************二00六年一月二十四日
附：话务中心接线员的工作流程
1.进入公司
2.打卡
3.放好衣服及包
4.通讯工具及时关闭或振动入箱
5.整理桌面及做值日
6.到点后就坐工作台
7.参加晨会8.查看CALL BACK 并回访
9.认真学习当天平面广告内容10.上午的其他内容: 认真接线并记录 ; 及时下订单；随时留意电视广告的播出； 打潜在顾客；听录音，找毛病，提高业务水平。
11.午餐及值班
12.下午参见程序10中的上午工作内容
13.工作笔记及数据汇总
14.清理桌面
15.电话设置
16.关闭电脑电视电灯等
17.打卡下班
第16篇：安全生产规章制度及操作流程
附件
（三）安全生产规章制度和操作规程 安全生产规章制度目录
一、安全生产责任与目标管理企业各级安全生产责任制
二、公司安全生产奖惩考核制度
三、安全技术措施经费提取和使用制度
四、安全检查制度
五、设备管理和维修制度
六、消防安全管理制度
七、劳动防护用品发放制度
八、职工伤亡事故报告及处理制度
九、安全教育和培训制度
十、对分包单位和安全设施所需材料、设备及防护用品供应单位的管理制度 安全生产责任与目标管理 企业各级安全生产责任制
为了进一步加强企业安全生产管理，明确责任，层层负责，层层把关，根据《建筑法》《安全生产法》《建设工程安全生产管理条例》等国家法律法规，特制定企业安全生产责任制。 1．总经理安全生产责任制
1．1认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》《建设工程安全生产管理条例》及行业主管癌门的有关安全生产法律、法规及标准。
1．2领导和管理公司劳动保护、安全生产、文明施工工作，对公司的安全工作负领导和管理责任。
1．3批准公司年度安全技术措施计划和企业安全总目标，并督促实施。
1．4接受工会对安全生产的监督，定期报告企业安全生产工作情况和措施的执行情况，接受员工代表反映的情况。
1．5审批安全生产必需资金和劳动保护措施的专项资金，支持和审批职工参加各类安全生产教育培训工作。
1．6主持召开安全生产会议，及时协调、解决安全生产方面的重大问题，督促、检查、支持安全管理部门履行职责。
1．7对重大伤亡事故，亲自参与调查，严格按照“四不放过”的原则调查处理。 2．生产副总经理安全生产责任制
2．1认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》及行业主管部门的有关安全生产法律、法规及标准。
2．2协助总经理领导和管理公司的劳动保护、安全生产、文明施工工作，对分管范围的安全工作负领导和管理责任，行使总经理授权的职责。
2．3组织制定本单位的安全生产计划、安全生产责任制、安全生产奖惩办法，不断完善企业安全生产规章制度。
2．4组织领导全公司的安全生产，加强安全管理，组织有关部门定期进行安全生产检查，听取安全职能部门工作汇报，支持有关部门使用安全否决权。并督促实施安全生产工作的奖罚条例。
2．5组织对重大伤亡事故的调查处理工作，认真分析研究事故原因，提出防范措施和对事故的处理意见。
3．工程部安全生产责任制
3．1认真贯彻执行国家安全生产法律、法规及安全标准，严格执行企业各项安全生产规章制度，做好企业安全生产管理工作。 3．2在计划、布置、检查、总结、评比生产时，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作，不得下达无安全措施的生产计划。
3．3做好安全生产宣传教育工作，总结交流推广先进经验，搞好业务知识竞赛，对专职安全员每月一次学习。
3．4组织季度安全生产、文明施工大检查，严格执行安全生产奖罚制度。
3．5参加高、大、难等工程的施工组织设计的审查，协助有关部门制定和修改安全管理制度和安全技术操作规程，并对安全技术措施、管理制度和操作规程的实施情况进行监督检查。 3．6制止违章指挥和违章作业，遇有紧急不安全情况时，有权指令停止工作，并立即报告领导处理。
3．7配合人力资源部做好新工人、特种作业人员的安全技术培训工作。 3．8督促检查职工劳逸结合、劳动保护用品采购质量、执行发入情况。
3．9负责施工机械设备的安全管理，组织检查、维修、保证各种机具设备处于良好状态。 3．10采购、供应工程使用的一切材料及附件，必须有完整的产品合格证、材料质保书、复验单，并符合安全使用要求。
3．11采购的劳保用品，必须符合国家规定的标准。对实现安全技术措施所需的物资，必须及时供应。
3．12对易燃、易爆及剧毒等物品严格按规定要求管理和安全使用。 4．技术部安全生产责任制
4．1引用和采用新技术、新材料、新设备、新工艺时，结合国家有关法律、法规、规范、标准等，负责审核安全技术措施，为安全生产提供技术支持。 4．2配合有关部门共同抓好公司安全生产工作。
4．3组织有关专家对重大、特殊工程等危险因素较大的单项工程进行安全专项施工方案论证。
5．财务部安全生产责任制
5．1会同有关部门平衡各单位年度安全技术措施财务计划。
5．2指导用于改善劳动条件、完善安全技术措施和安全宣传教育等各项经费的使用。 5．3做好安全统筹基金的使用和管理，单独建立财务帐户，做到专款专用。 6．项目经理安全生产责任制
6．1执行“安全第一，预防为主”的方针，按照国家法规和企业规章制度，制订项目安全管理目标和措施计划并组织落实实施，对本工程项目的安全生产、劳动保护工作负全面领导责任。
6．2组织编制本工程的施工组织设计和专项施工方案，落实安全技术措施所需费用，提供安全设施。
6．3领导并督促检查项目部生产、技术、安全管理人员履行职责；组织制订所属部门、人员的安全生产责任制，负责对项目部管理人员的安全生产责任制考核。
6．4按照安全技术措施要求，保证各种安全防护设施齐全有效，对上级下达的无安全技术措施的生产任务，有权拒绝施工。 6．5
加强对工人的安全技术和安全纪律教育，
组织工人学习安全技术规程，
落实各项安全生产技术交底，制止违章指挥、违章作业。
6 ．
6
组织本工程的安全生产检查，及时消除安全隐患。
6 ．
7
负责签订安全生产合同，协调与分包单位的安全生产关系，把分包单
位安全生产管理纳入总包管理体系。
6
．
8
发生各类工伤事故，立即组织抢救，负责保护好现场，并及时向上级
报告，同时积极主动配合上级有关部门对事故的调查、分析，按要求提出事故
处理报告，落实防范措施，坚持“四不放过”的原则。督促有关人员及时上报
各类安全资料和报表。
7
．工人安全生产责任制
7 ．
1
坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，牢固树立“安全生产，
人人有责”的思想。自觉接受安全教育，增长安全知识，做到持证挂牌上岗作
业。
7 ．
2
严格执行标准、规范，掌握本工种的安全操作规程，提高安全思想意
识，增强安全技术素质，提高自我防护能力。做到我不伤害自己，不伤害他人，
不被他人伤害。
7 ．
3
工人之间发扬团结友爱，互相帮助，互相监督。对初上岗工人要热情
传授安全生产技术知识，虚心学习安全生产经验，取长补短，共同提高。
7 ．
4
认真开展班组岗前教育，岗前交底，岗前检查和岗后检查。做好文明
施工，各种机具设备及时维护保养。
7
．
5
正确使用人上防护用品和工具，维护各类安全防护设施，爱护安全标
志。坚守岗位职责，不违章作业，不冒险作业，不违反劳动纪律。
7 ．
6
工人有权越级报告一切违章违纪行为，不权拒绝违章指挥施工。
7 ．
7
发生伤亡事故，立即抢救伤员，保护事故现场。如实向上级报告。吸
取事故教训，积极提出防止事故发生、促进安全生产和改善劳动条件的合理化
建议。
第17篇：经理工作流程及管理规章制度
商务经理管理规章制度
一、遵守公司的一切规章制度，积极配合各部门的一切运作，主动完成公司和部
门主管布置的一切工作。
二、每天所有商务经理（助理）19：30准时到指定办公室开班前例会，迟到罚款
100元，缺席罚款200元。如有事请假者，须在18：00前电话申请，否则不接受请假。
三、班前例会商务经理每周不得请假超过2次，商务助理每周请假不得超过1次。
逢周一的行政例会一律不准请假。下班早退者罚款300元（凌晨1：00且本组所跟进房间的客人走完以后）
四、商务经理和助理必须穿正装上班，穿着不符合公司要求者当晚不给予派房。
五、公司每个月有两次固定的商务部培训大会，所有商务经理（助理）必须严格
督促自己组员回公司参加培训并亲自到场，凡迟到者罚款100元，旷课者罚款200元。
六、商务经理（助理）请假不可以用短讯形式，必须电话向商务部副总请假，否
则视为没有请假。
七、每组每天出勤不能少于10名，按当天出勤人数方可给予轮房，详情参考商务
部派房制度。
八、商务经理（助理）只可在本人所订房内行使打折、签送权，不得超过赠送权
限，超出部分由自己负责。未经其他订房人同意，不得随便在其他订房内行使赠送权，一经投诉按恶性抢客处理，罚款500元。
九、商务经理（助理）必须在20：30前落实当天自己所订的房间，如在20：30
—21：00取消订房者处以100元罚款。21：00以后所有订房必须开卡，若开卡以后客人未到，由商务经理（助理）按该房最低消费自己买单（每人每月有两次机会可在20:30—21:00取消订房而不罚款，须经商务部副总证实并同意）
十、商务经理（助理）所订房间不得私自转让或订他人名字，一经证实，双方处
以每间房500元罚款；如果商务经理（助理）将自订房间转让其他部门，一经证实罚款1000元。
十一、如果客人已到公司咨客台，商务经理（助理）才给客人订房，一律
不算订房，包括商务经理（助理）私自带客人进房，该房一律按自来房处理。严禁出现霸房情况，一经查实，按每间房500元罚款。
十二、所有的转房必须经过咨客台，由咨客带客人转房，严禁商务经理（助
理）私自带客人转房，否则按每间房300元罚款处理。
十三、商务经理（助理）不得收买咨客帮自己订房，扰乱公司正常运作，一经发
现罚款1000元，屡教不改者做解雇处理。
十四、商务经理（助理）不得以任何理由在咨客台吵闹，违者罚款300元。
十五、商务经理（助理）不得以任何理由私自带客人进入商务部培训室，违者罚
款500元。
十六、商务经理（助理）须经订房人允许进房Show客，凡进房经理须在房间服
务表上注明进出时间，违反者一经查证，处以100元罚款。
十七、商务经理（助理）每次带台必须走指定通道，不能超过6名，豪华大房可
带8名。每次带多一名罚100元（以此类推）
十八、所有商务经理（助理）不得私自带没有办理入职手续的商务专员到公司试
台或上班，一经发现，罚款300元。
十九、商务经理（助理）只能收自己订房或派房的手牌，如果未经其他带房经理
同意，私自带商务专员去试别人的订房或派房，一律罚款200元。如果私自收取该房的手牌，一律罚款300元，并无条件退还该房所收的手牌。
二
十、所有商务经理（助理）收到咨客台通知带台，必须10分钟内进房同客人先
打招呼。如因自己原因未到，客人投诉罚款100元；超过10分钟未到房间的，该房将轮给下一组且当作已派房处理。
二十一、除自己订房外，其它轮房买单时，只允许一名轮房经理（助理）协
助买单，严禁两名以上商务经理同时在一间房内，一经发现或客人投诉，每人罚款200元。
二十二、
二十三、商务经理（助理）在客人未离开公司之前不得擅自离开或下班，如商务经理（助理）不得在客人面前或公共区域相互漫骂或大打出手，造成客人不买单或投诉者，一切后果自负。
违者重罚1000—3000元，情节严重者作开除处理。
二十四、严禁商务经理（助理）带商务专员串台，一经发现罚款500元。如因该
名商务专员串台造成客人不买单的，全部责任由该商务经理负责。
二十五、若有客人不满意某商务专员或该商务专员无故自动离开，商务经理（助
理）不得帮商务专员追收小费，应立即了解实际情况，尽快帮客人重新
安排好，违者罚款200元。
二十六、商务经理（助理）必须严格要求商务专员收取小费后不得马上离开房间，
必须陪到客人走，一经客人投诉的，除处罚该商务专员，带房经理连带
罚款100元。
二十七、商务经理（助理）在工作中遇到与本部门人员或其他部门人员发生误会
和冲突等情况，必须马上商务部总监反映，如商务部总监不能解决再向
商务部副总上报。严禁私下处理，以免事态扩大而造成不良影响，违者
罚款300元，情节严重者重罚。
二十八、商务经理（助理）不得在公开场合顶撞上司，先服从再上诉，如有意见
可在会后提出或私下反映，否则按不尊重上司处理，罚款500元。
二十九、所有商务经理（助理）不得在客人买单时为了讨好客人获取小费，而损
害公司利益，让客人要求打折、开发票，一经发现罚款500元。
三
十、
无论何时商务经理（助理）都不得向客人泄露公司或本部门的一切商业秘密，不得做出有损公司的言行，一经查实者罚款1000元。
第18篇：小区物业管理规章制度及操作流程
东平县城市建设综合开发公司下属各物业管理公司
《物业管理规章制度及操作流程》
为加强各物业公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各公司员工应根据本公司工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各物业公司应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
第一部分岗位职责
物业公司经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用人员，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
各物业公司副经理岗位职责
1、在经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向经理汇报管理工作情况，以各种方式听取业主的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经常与上级公司和相关部门理顺关系，创造良好的外部环境。
各物业管理处主任职责
1、在公司的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
6、负责管理处的日常事务和管理工作。
7、负责所属物的收缴。
内勤员岗位职责
内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。、
出纳岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项；
2、审核原始凭证是否完整；
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；
4、处理银行存款收入和支出业务；
5、填制记帐凭证，交会计记帐；
6、保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责
（一）、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；
2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、负责做好机动车辆的管理工作；
5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
7、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责
保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
5、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
6、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责
保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；
2、检查本班人员的着装仪容、工作环境卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；
4、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
5、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
6、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
7、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；
②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；
⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，树立公司良好形象和个人道德风范；
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
监控值班员岗位职责
1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；
4、负责设备的日常巡视、情况记录；
5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；
4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；
7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。清卫工岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度；
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度；
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理处汇报。
第二部分公共制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.
8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减少投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
管理人员文明服务标准
1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
2、上班时间佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。
6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。
7、热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
员工廉洁工作制度
1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
2、自觉抵制不正之风，严守法纪。
3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。
4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。
5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。
6、不乱收费或收费不开收据。
7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。
8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。
9、维护公司利益，遵守公司机密。
10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。
13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。
14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。
15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。
对外服务工作管理制度
1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。
3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。
4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。
5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。
6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。
鼓励员工和业主参与管理制度
1、为了改进服务质量，提高工作效率，公司鼓励各级员工和业主、住户提出各种合理化建议，建议采纳后视施行效果对建议人进行物资奖励。
2、员工和业主、住户的建议范围包括物业管理方法和手段，改进服务质量的措施，各种设备的使用与养护方法，节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面，所有建议均可直接递交公司经理或上级主管领导。
3、公司适时召集有关人员开会讲座各项建议，如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案，并交公司领导审批后执行。
4、合理化建议试行期根据具体情况分别定为15天和30天，期满后由公司领导会同各部门负责人共同考证该项建议的实际运用效果，并核定奖励等级，确定奖金数额。如合理化建议有明显的建设性和实际效果，可不经试行期直接奖励建议人。
5、奖励等级分500元、300元、200元、100元四个等级，考证结束后立即发放，并记入员工档案。
6、员工的合理化建议记录为员工晋级、年终评比和奖励的重要依据，多次提出优质合理化建议的员工将被晋升提拔或给予特别奖励。第三部分管理处综合制度
管理员工作责任监督区日巡视制度
1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。
2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。
3、巡视监督要求：
①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）；
②检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业）；
③小区是否有不安全隐患（窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动）；
④小区内环境管理是否符合要求（树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源）；
⑤基础设施是否完整（路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口＊栏杆是否完好）；
⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。
4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。
管理处走（回）访制度
为加强物业管理处与广大业主（住户）的联系，使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走（回）访制度。
1、走（回）访要求
①物业管理处主任把对业主（住户）的走（回）访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中；
②走（回）访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走（回）访记录；
③走（回）访中，对业主（住户）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复；
④走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、
13 研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走（回）访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
2、走（回）访时间及形式
①管理处主任、管理员每月登门走（回）访4次；
②每季度参加一次业委会召开的会议，广泛征求意见；
③有针对性地对业主（住户）作专题调查，听取意见；
④物业管理处设立投诉信箱，投诉电话；
⑤随时热情接待来访，作好登记。
第四部分安全、消防、车辆管理制度
第一章安全管理制度
保安人员守则
一、着装仪表
1、工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗，制服不准混穿；
2、制服要保持整洁、平整，上岗前鞋要擦拭干净，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；
4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；
6、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；
7、不得睡觉；
8、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，
三、日常管理
1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；
2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；
2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；
4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；
5、门岗值班室不得会客。
四、罚则
1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；
2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退；
3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。
值班管理规定
1、保安人员实行24小时轮流值班制度。
2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30－16：00，中班为：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。（特殊情况由各公司调剂）
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。
4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；
②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件；
③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；
④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。
保安人员值班制度
1、所有保安人员实行24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。
2、办公室区及各住宅小区站礼仪岗时间分为三个时段，分别为：
早间段：7：30－8：30；
午间段：11：30－12：30
晚间段：6：00－7：30（冬季为5：00—6：30）
不站岗时，保安人员采取在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。
4、本规定以上所指的夏季为每年的5月1日－10月31日。
5、各管理处必须为巡逻人员划分责任片区，实行24小时不间断巡逻。
交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。
2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否
16 则由此产生的一切后果由交班人负责。
3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；
4、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；
5、保安人员交接班时，必须认真填写《某某物业有限公司保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；
6、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；
对讲机使用制度
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；
②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；
③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；
④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；
⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；
⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。
2、对话要求
①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”；
②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；
③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；
凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。
监控系统操作制度
1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。
2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。
3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；
4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；
5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；
6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；
物品出入登记制度
1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；
2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；
3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：
①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行；
②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行；
③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；
4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。
重大事件报告制度
一、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉（5户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；
3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时
19 间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；
4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，因部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；
②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；
③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；
④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。 电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部；
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；
④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。
停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；
③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。
发现有人触电的处理
①立即赶赴现场，切断电源；
②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；
③立即进行人工急救，并送医院急救。
第二章消防管理制度
消防安全检查制度
为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：
1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；
2、检查工作由公司组织，工程、保安、管理处主任参与；
3、检查项目：
①各部门（管理处）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；
②房间所使用的电器是否符合安全规定；
③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。
3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。
21
消防培训制度
为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。
1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；
2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；
3、培训内容包括:
①学习消防理论知识
②熟悉使用常用灭火器材
③开展消防综合演练
灭火器管理规定
1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；
2、保安部负责灭火器的管理工作；
3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；
4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；
5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。
第三章车辆管理制度
停车管理制度
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。
2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。
3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。
22
4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。
5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。
小区车辆停放、出入管理规定
为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。
2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。
3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。
4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡100元）。
5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。
6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应
23 照价赔偿损失，并视情节处以罚款。
7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。
8、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。
第五部分工程维修类制度
工程维修管理制度
1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。
2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。
3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。
4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。
5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。
6、每年汛期期间（5—10月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。
7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。
8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。
上门维修服务的规范要求
1、敲门
24
有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。
2、介绍
主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”
3、进门
如进入十分整洁的房间穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
4、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。
5、整理
修理完毕，做到工完场清。
6、收费
按规定标准收费。
7、填单
如实填写《某某物业有限公司维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。
8、辞别
25
向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，到门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”
9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。
有偿服务收费制度
1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。
2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。
3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。
4、服务人员在收取各项费用时，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。
5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。
6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。
7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。
8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。
维修回访工作制度
1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访
26 率不低于5%，工程维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。
2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。
3、回访内容
①实地查看维修项目；
②向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况；
③征询改进意见；
④核对收费情况；
⑤请被回访人签名。
4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。
第六部分清卫、绿化类制度
清洁卫生实施细则
1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。
2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。
4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。
6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无臭味，地面
27 无积水。
8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。
9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。
10、楼道梯级清洁每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。
11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。
12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。
13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。
14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。
15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。
16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。
17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；
18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。
病虫害防治规范
1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括：
A、年度及季度的病虫害预防计划；
28
B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划；
C、病虫害防治的费用预算计划。
2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。
3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。
4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等；
5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保管，以防出现意外事故。
6、植物用药后，要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录。
花木养护规范
1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。
2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。
3、对花应每年施肥3-4次，肥料由绿化负责人定。
4、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿。
草坪养护规范
1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。
29
2、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。
3、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季2个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。
4、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。
5、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。
6、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。
7、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。
乔灌木养护规范
1、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月-2月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。
2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作；对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。
3、乔木应每年施有机肥或复合肥一次；观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年5-6月应追施一次复合肥。
4、小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全。
30
5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌。
东平县城市建设综合开发公司
二○一○年八月一日
31
第19篇：商场员工工作流程及规章制度
商场员工工作流程及规章制度
早班：上班时间7：50 — 16：00
1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。
2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库
存，将前一日的销售记录表做小计。
3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。
4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，
致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。
5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早
班填写。
中班：上班时间15：30 — 23：30
1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。
2．跟进早班卫生。
3．出售物品做好记录。
4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。
5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。
6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。
7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。
8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。
商场员工工作规章制度
1． 必须保证商场干净整洁。
2． 不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否
则一经查处，严惩。
3． 有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度
执行。
4．每班次保管好商品，本班次丢失商品，员工自己赔偿。
第20篇：手术室相关规章制度及操作流程
手术室相关规章制度及操作流程
目录
1.手术室医院感染管理制度 2.手术室消毒隔离制度 3.手术室职业安全防护制度
4.感染手术管理制度（特殊感染手术的处理） 5.手术中无菌操作规范
6.手术部位感染预防与控制标准操作流程 7.导尿管相关尿路感染预防与控制标准操作规程 8.生锈器械清洗标准操作规程
9.外来医疗器械清洗消毒灭菌标准操作规程 10.医务人员外科手消毒标准操作规程 11.术中锐器伤防护标准操作规程
12.围手术期预防性抗菌药物应用标准操作规程
手术室医院感染管理制度 1.布局合理，符合功能流程和洁污分开的要求，分污染区、清洁区、无菌区，区域间标志明确。 2.天花板、墙壁、地面光滑无裂缝，有良好的排水系统，便于清洁和消毒。 3.手术室内应设无菌手术间、一般手术间和隔离手术间；隔离手术间应设在手术室入口处，每间手术间限制一张手术台。 4.手术物品及器械均需一用一灭菌，能用压力蒸汽灭菌的禁止避免使用化学灭菌剂浸泡灭菌，备用刀片、缝线、剪刀小包装压力蒸汽灭菌。 5.手术所用器械和物品，应首先压力灭菌，对于不耐热的物品，如内窥镜、各类导管可选用化学灭菌法（如环氧乙烷或2%的戊二醛）。消毒首选物理方法，不能用物理方法消毒的方选化学方法。 6.麻醉所用的器具应定期清洁消毒，接触病人的物品必须一用一消毒，严格遵守一次性医疗用品的管理制度。 7.洗手刷必须一用一灭菌。 8.严格执行卫生、消毒制度，必须湿式消毒，每周固定消毒日。 9.严格限制手术室内人员数量。 10.隔离病人手术通知单上必须注明感染情况，严格隔
离管理，手术后器械物品双消毒，标本按隔离手术处理，手术间严格按终末消毒。
11.接送病人的平车应定期消毒，车轮应每次清洁，接送隔离病人的平车应专用，用后严格消毒。
12.手术废品应臵黄色塑料袋内，封闭运送，无害化处理。
13.医务人员必须严格遵守消毒灭菌制度和无菌技术操作规程。
手术室消毒隔离制度
1.成立消毒隔离质量监控小组，定期检查和制定有效预防感染的措施。
2.专人负责感染监控，评价、资料储存和信息上报工作。3.专人负责无菌物品的包扎、灭菌，做到包包监测，确保灭菌合格率100%。
1.严格执行《无菌技术操作规程》，防止切口感染及交叉感染的发生。
2.严格区分无菌区、清洁区、污染区，手术人员按要求着装。
3.严格控制进入手术室的人员，认真落实参观制度。4.无菌物品分类放臵、标签醒目，每天检查、定期灭菌，无发霉、过期现象。
5.认真落实卫生清洁制度，保持手术室清洁、整齐、有序。
6.实施特殊感染手术时，严格按感染手术后处理要求执行。
7.严格执行拖把的分区使用。
拖把的分区标志：蓝色——无菌区（限制区）
红色——清洁区（半限制区）
黄色——污染区（非限制区）
手术室职业安全防护制度
1.在进行医疗护理操作时，必须严格执行各项操作规程和消毒隔离制度。
2.尽量使用具有安全装臵的医疗护理工具，处理使用过的锐器时，禁止用回套针帽，禁止用手分离污染过的针头、刀片、注射器等，以免被锐器刺伤，造成交叉感染。
3.接触患者的血液、体液等各种操作时应戴手套，脱掉手套后应洗手，可能被患者的血液、体液溅到身上、眼睛、鼻腔及口腔的各类操作、应穿隔离衣、戴口罩、护目镜等。
4.急诊抢救患者时应避免直接口对口人工呼吸。5.医务人员手部有破损时，进行有可能接触病人血液、体液的操作时，必须戴双层手套。
6.特殊感染时，必须在隔离手术间进行，配合人员穿隔离衣，戴手套，鞋套，护目镜，术后物品要严格终末消毒。
7.在放射线下进行检查、治疗或手术时，配合人员要穿铅衣，戴铅帽及其它护具，做好防护。
8.所有急诊手术，配合人员必须做好标准预防。9.手术室内所有用电设施及线路，要定期检查及维修，防止发生漏电，触电等危险。
10.所有麻醉机要安装废气过滤器，减少产生医疗废
气污染术间空气，对手术人员及患者造成伤害。
11.固定标本的甲醛溶液应密闭保存及运送。
感染手术管理制度（特殊感染手术的处理）
1.特殊感染的手术，手术通知单上应注明隔离种类和感染诊断，安排在隔离手术间，专人配合，门口挂有“隔离”标记。
2.手术间备有浸泡消毒物品及洗手的消毒液2桶，室内配合人员必须穿隔离衣、戴手套。
3.术后器械及物品双消毒；手术后将一切污染物品分别泡于消毒液内1h；或臵于室内密闭熏蒸消毒后，再进行分类消毒或灭菌处理。
4.手术人员离开手术间前要用消毒液泡手，脱去污染衣物，在门口换清洁鞋才能外出。
5.手术间地面及1m以下墙壁、手术台、器械车等物品均用消毒液擦洗，手术间内所有物品严格终末消毒。
6.废弃物品臵黄色塑料袋内，封闭运送，焚烧处理。标本应按隔离要求处理。
手术中无菌操作规范
1、建立一个无菌区：无菌区内所有物品都必须是灭菌的，如稍有怀疑应立即更换。无菌区的建立应尽量接近使用时间，以减少暴露和污染的机会。物品有下列情况者，应视为有菌，不能在无菌区内使用：①在非限制区内的灭菌敷料；②无菌包破损或潮湿；③无菌包坠落在地面上；④灭菌有效时间及效果不能肯定；⑤怀疑无菌物已被污染。
2、无菌手术衣的应用：无菌手术衣的无菌范围仅限于前身肩平面以下，腰平面以上及袖子。其他部位应视为有菌区。手术人员在穿好手术衣后，前臂不应下垂，应保持在腰平面以上。双手不应接近面部或交叉及放于腋下，应肘部内收，靠近身体。由于手术衣在腰平面以下视为有菌的，因而不应接触无菌桌及铺好的手术台。手术人员倚墙而立或靠坐在未经灭菌的地方，均是违反无菌原则的。也不应来回走动或走出手术间以外。如因手术需要移动，应面向无菌区。与另一手术人员换位时，应先退后一步，转过身，背对背地转到另一位臵上。在经过来穿手术衣人员面前时，应互相让开，以免碰撞污染。
3、正确使用无菌包或无菌容器：任何无菌包及容器的边缘均应视为有菌，开包时应将包布的四角翻转并用手握住，防其滑脱污染内容物。取用无菌物时注意不触及边缘。利用包布铺无菌区时，包布的内面是无菌的，包布的外面和边缘是
有菌的。若取无菌包内某种无菌物，余下无菌物仍须保持无菌时，可按原包包好，但须在4小时内应用此包内的无菌物，否则须重新灭菌。无菌容器为盛无菌敷料、器械或药液之用。打开无菌容器时，盖子应朝上，取出无菌物后即盖好。以容器浸泡消毒用物时，须写上浸泡时间，中途投入其他器械，应重新计算消毒时间。无菌溶液瓶一经打开，液体应一次用完，不应保留。倒液时应冲一下瓶口，冲洗瓶口的药液应弃去，以保证无菌及防瓶口杂质和玻璃碎屑。
4、无菌桌的无菌范围：无菌桌仅桌缘平面以上是无菌，桌缘平面以下，不能长时间保持无菌完整，应视为有菌。手术护士、巡回护士都不应接触无菌桌缘平面以下的桌布，以建立一个安全地带。凡坠落于手术台边或无菌桌缘平面以下的物品应视为有菌。已坠落下去的皮管、电线、缝线不应再向上提拉或再用。无菌布单被水或血浸湿时，应加盖或更换新的无菌单。
5．无菌区接触规范：接触无菌区时，必须经过手臂灭菌、穿无菌衣及戴无菌手套。巡回护士取用无菌物品要用无菌持物钳夹取，并应与无菌物、无菌区保持一定的距离（约30cm），避免衣袖、衣服接触无菌物及跨越无菌区，倾倒溶液时只许瓶口进入无菌区的边缘。
6、空气无菌操作：减少空气污染、保持空气净化效果。手术室门窗应关闭，人员进出应走侧门，尽量减少在手术间内
走动，避免引起阵风。手术进行中应保持肃静，避免不必要的谈话。咳嗽、打喷嚏时应将头转离无菌区，避免飞沫污染。为防手术人员滴汗，可于额部加一无茵汗带。请他人擦汗时，头应转向一侧，不使纱布纤维落入无菌区。无菌容器打开后，应及时盖好，减少暴露。
7、手术区域皮肤无菌措施：皮肤虽经消毒，只能达到相对无菌，病人的皮肤和工作人员手臂经过消毒以后只能达到相对灭菌，残存在毛孔内的细菌对开放的切口有一定的威胁，故应注意预防污染。在穿无菌手术衣及戴无菌手套时，手不应接触手术衣和手套的外面。戴好手套的手也不可直接接触病人皮肤。凡与皮肤接触的刀片和器械不应再用。手术进行中，如手套被撕破或被缝针、锐利器械刺破，应立即更换。针和器械也不可再用。在进行皮肤切口前，应用无菌纱布垫遮住切口两旁，或用无菌聚乙烯薄膜盖于手术野皮肤上，经薄膜切开皮肤，以保护切口不被污染。在延长切口或进行缝合前应再用酒精消毒。
8、沾染手术的隔离技术：进行胃肠道、呼吸道、宫颈等沾染手术时，在切开空腔前应用纱垫保护周围组织，并随时吸除外流的内容物。被污染的器械和其他物品应放在污染盘内，实行隔离。污染的缝针和针持应在等渗盐水中涮洗。全部沾染步骤完成后，手术人员应用无菌水冲洗或更换手套，以尽量减少细菌的污染。
9、连台手术：前台手术结束，手术人员应更换无菌手术衣及消毒手臂戴无菌手套，手术间地面及用物应用消毒液擦拭，并用紫外线照射 20分钟。
手术部位感染预防与控制标准操作流程
一、手术前
1、择期手术患者应尽可能等手术部位以外感染治愈后再行手术 。
2、充分控制糖尿病手术患者的血糖水平、尤其避免术前高血糖。
3、尽可能缩短术前住院时间。
4、若无禁忌症、术前应使用抗菌皂或皂液洗澡。
5、避免不必要的备皮、确需备皮应术前即刻或在手术室进行、尽量使用不损伤皮肤的方法如剪毛或脱毛。
6、需要做肠道准备的患者、术前一天分几次口服吸收性抗菌药物即可。
7、有明显皮肤感染的工作人员、未治愈前不宜参加手术。
二、手术中
1、有预防用药指征者，应切皮前30Min或麻醉诱导期静脉给药。手术时间超过3h或超过所有药物半衰期的2倍以上或失血量大于1500ml，术中应追加一剂。
2、严格遵循《医务人员手卫生规范》中外科手消毒规程进行消毒。
3、手套穿孔率较高的手术，如部分骨科手术，应戴双层手套。
4、术中应主动加温，保持患者正常体温。
5、手术野冲洗应使用温度（37℃）的无菌生理盐
6、需引流切口，首选闭式引流，应远离切口部位戳孔引流，位臵适当，确保充分引流。
三、手术后
1、接触切口以及切口敷料前后均需洗手。
2、换药操作应严格遵守无菌操作原则。
3、除非必要、尽早拔除引流管。
导尿管相关尿路感染预防与控制标准操作规程
一、插管前
1．严格掌握留臵导尿管的适应证，应避免不必要的留臵导尿。
2．仔细检查无菌导尿包，如过期、外包装破损、潮湿，不应使用。
3．根据年龄、性别、尿道情况选择合适的导尿管口径、类型。成年男性宜选16 F，女性宜选14 F。 4．对留臵导尿患者，应采用密闭式引流系统。
二、插管时
1．使用0．05％～0．1 %聚维酮碘(碘伏)棉球消毒尿道口及其周围皮肤黏膜，每一个棉球不能重复使用，程序如下。 (1)男性：自尿道口、龟头向外旋转擦拭消毒，注意擦净包皮及冠状沟。
(2)女性：先清洗外阴，其原则由上至下，由内向外，然后清洗尿道口、前庭、两侧大小阴唇，最后肛门。
2．插管过程应严格执行无菌操作，动作要轻柔，避免尿道黏膜损伤。
三、插管后
1．悬垂集尿袋，不应高于膀胱水平，并及时清空袋中尿液。 2．保持尿液引流系统通畅和完整，不应轻易打开导尿管与
集尿袋的接口。
3．如要留取尿标本，可从集尿袋采集，但此标本不应用于普通细菌和真菌学检查。
4．不应常规使用含消毒剂或抗菌药物的生理盐水进行膀胱冲洗或灌注来预防尿路感染。
5．疑似导尿管阻塞应更换导管，不得冲洗。
6．保持尿道口清洁，日常用肥皂和水保持清洁即可，但大便失禁的患者清洁以后应消毒。
7．患者洗澡或擦身时应注意对导管的保护，不应把导管浸入水中。
8．导尿管不慎脱落或导尿管密闭系统被破坏时，应更换导尿管。
9．疑似出现尿路感染而需要抗菌药物治疗前，应先更换导尿管。
10．长期留臵导尿管患者，没有充分证据表明定期更换导尿管可以预防导尿管相关感染，不提倡频繁更换导尿管。建议更换频率可为导尿管2周1次，普通集尿袋2次／周，精密集尿袋1次／周。
11．应每天评价留臵导尿管的必要性，尽早拔除导尿管。
四、其他预防措施
1．定期对医务人员进行宣教。
2．定期公布导尿管相关尿路感染(CAUTI)的发生率
生锈器械清洗标准操作规程
一、准备
1．操作者：穿抗湿罩袍或围裙，戴圆帽、口罩、防护面罩或护目镜、橡胶手套或防刺穿乳胶手套。 2．用物：清洗剂、毛刷、网篮、干燥柜。
二、操作
1、检查器械的完整性，查看有无干涸的血迹、油迹、污物等的污染，尤其要注意轴节部、管腔内壁、齿槽处。
2、干涸的污渍应先用含酶清洗剂浸泡，使用浓度及浸泡时间按说明书，浸泡后再刷洗或擦洗；油迹用碱性清洗剂毛刷刷洗，使用浓度按说明书。血迹、油迹、污物处理完毕再进行除锈操作。
3、用除锈剂在生锈器械的局部进行涂擦除锈，不主张用除锈剂浸泡，以免加重器械损坏，经除锈处理效果不满意，建议报废器械。
4、器械经以上处理后再用流动水刷洗并冲洗，最后使用软水、纯化水或蒸馏水进行终末漂洗，然后进行湿热消毒。湿热消毒应遵循的原则：消毒后直接使用的诊疗器械A。值应≥3 000，消毒后继续灭菌处理的A值应≥600。器械消毒后，使用软水、纯化水或蒸馏水再次进行冲洗，冲洗后的器械放入清洁网篮内，送干燥柜烘干。
5、刷洗器械时，一定要在水面下操作，避免气溶胶产生和
水滴飞溅，造成周围环境的污染和个人职业暴露。
外来医疗器械清洗消毒灭菌标准操作规程
外来医疗器械是由医疗器械生产厂家、公司租借或免费提供给医院的可重复使用的医疗器械，它是在普通手术器械基础上增加的局部专转向操作器械，由于这类器械针对强、价格昂贵、品中繁多、专业性强、更新速度、一般医院不做常规配备，其中以骨科植入手术相应的配送器械、动力工具等最为常见。由于这类医疗器械大多是高度危险性医疗器械，因此其安全性、有效性必须严格控制。 植入性医疗器械 （implantable medical device）任何通过外科手段来达到下列目的的医疗器械：全部或部分插入人体或自然腔口中；或为替代上表皮或眼表面用的；并且使其在体内至少存留30天，且只能通过内科或外科的手段取出。
进入人体无菌组织、无菌器官的器械，凡耐热耐湿的物品，首选压力蒸汽灭菌；不耐热耐湿的物品灭菌，首选环氧乙烷等低温灭菌技术。
一、接受器械
除急诊手术外，术者应根据手术安排，联系器械公司将手术器械于术前一日送至CSSD去污区。
二、清点签收
CSSD和器械公司双方共同清点核对器械相关信息无误后，共同在“外来医疗器械及植入物清点签收单”上签名。
核对信息包括：手术名称；手术患者姓名、床号；器械的品牌、名称和数量；植入物种类、规格、数量。
三、清洗和消毒
1．器械公司应提供详细的清洗消毒流程和注意事项。 2．CSSD专职人员应对所有外来医疗器械进行清洗和消 3．清洗和消毒流程应严格遵循卫生部CSSD相关规范要求 (1)应分类清洗和消毒。 (2)可拆卸的器械必须拆卸。
(3)裸露的植入物必须装于专用清洗筐(架)内。
(4)耐水洗的器械可采用机械清洗；不耐水洗的动力工具可采用手工清洗。
(5)器械盒应清洗和消毒。
四、检查和包装
1、按照“外来医疗器械及植入物清点签收单”整理器械。
2、检查清洗效果和器械功能。
3、根据器械的材质和灭菌方式选择合适的包装材料。
4、灭菌包的体积和质量应严格遵循卫生部CSSD相关规范
5、在灭菌包内最难灭菌处放臵包内化学指示卡，硬质容器应将包内化学指示卡放于两对角。包外粘贴化学指示胶带。
6、包装标识应注明使用该器械的手术患者床号、手术名称、器械品牌及名称、包装者等内容。灭菌前注明灭菌器编号、灭菌批次、灭菌日期及失效日期。标识应有可追溯性。
五、灭菌
1、器械公司应提供器械的灭菌方式和灭菌循环参数。
2、根据器械材质进行分类灭菌，耐高温的器械应采用压力蒸汽灭菌。
3、应进行物理、化学和生物监测以证实灭菌效果和避免湿包。
4、对于超重和超大包裹应采用延长的灭菌循环参数。
5、转运时应有专门工具，避免搬运者身体损伤。
六、发放
1．发放前应确认无菌包灭菌合格，并无潮湿、无污染、无松散、包装密封或闭合完好。
2．植入物应在生物监测合格后，方可发放，并对相应的信息进行记录、存档。急诊手术可在生物PCD中加用5类化学指示物，5类化学指示物合格可作为提前发放的标志，但生物监测结果出来后应及时通报使用部门。
七、回收
1、手术结束后，器械应及时返还至CSSD去污区。
2、清点核对后，按规范进行清洗、消毒和整理。
3、通知器械公司，双方共同清点、核对，确认无误后在“外来医疗器械及植入物清点签收单”上签名，器械公司即可取回器械。
八、质量追溯
所有外来医疗器械及植入物均应采用跟踪追溯管理系统，记录每套外来医疗器械及植入物的清洗、消毒、灭菌、监测及应用等相关信息，以便随时跟踪和查询。
医务人员外科手消毒标准操作规程
一、定义
外科手消毒(surgical hand antisepsis)，即外科手术前医务人员用肥皂(皂液)和流动水洗手，再使用外科手消毒剂清除或者杀灭手部暂居菌和减少常居菌的过程。
二、设施
1、洗手池应设臵在手术间附近，水池大小、高矮适宜，防喷溅，池面光滑无死角，每日清洁、消毒。
2、应为非手接触式水龙头，数量应不少于手术间数，间距应避免洗手时手臂相互接触。
3、配备清洁剂，宜含有护肤成分和使用一次性包装，重复使用的容器每次用完应清洁、消毒。
4、清洁指甲用具指定容器存放，每日清洁与消毒。
5、揉搓用品如海绵、手刷等指定容器存放，一人一用一灭菌或一次性无菌使用。
6、外科手消毒剂应符合国家有关规定。
7、外科手消毒剂应采用非手接触式出液器，宜使用一次性包装，重复使用的容器每次用完应清洁、消毒。
8、干手物品及其盛装容器一人一用一清洗一灭菌。
三、方法 (一)洗手
1、揉搓：取适量的清洁剂清洗双手、前臂和上臂下1／3，
并认真揉搓。清洁双手时，可使用海绵、手刷等清洁指甲下的污垢和手部皮肤皱褶处。
2、冲洗：流动水冲洗双手、前臂和上臂下1／3。
3、擦干：使用干手物品彻底擦干双手、前臂和上臂下1／3 (二)外科手消毒方法 方法一：冲洗手消毒方法。
1、取液：取足量的外科手消毒剂涂抹至双手的每个部位、前臂和上臂下1／3。
2、揉搓：认真揉搓2～6 min。
3、冲洗：用流动水冲洗双手、前臂和上臂下1／3。
4、擦干：无菌巾彻底擦干。
5、特殊情况水质达不到GB 5749的规定时，应用外科手消毒剂再消毒双手后戴无菌手套。 方法二：免冲洗手消毒方法。
1、取液：取适量的免冲洗外科手消毒剂涂抹至双手的每个部位、前臂和上臂下1／3。
2、揉搓：认真揉搓直至消毒剂彻底干燥。
九、手套使用标准操作规程
一、手套的分类
(一)一次性使用医用手套
1、一次性使用灭菌橡胶外科手套：符合GB 7543。
2、一次性使用医用橡胶检查手套：符合GB 10213。
(二)可重复使用手套
1、橡胶耐油手套：符合AQ 6101，为接触矿物油、植物油以及脂肪族的各种溶剂时戴用的手套。
2、耐酸(碱)手套：符合AQ 6102，为接触酸碱溶液时戴用的手套。
3、浸塑手套：符合GB／T 18843，用于防水、洗涤剂、脏污及轻微机械等伤害，仅适用于清洁工等类似工种手套。
二、手套的选择
应根据配戴者可能产生的不良反应以及不同的操作要求，选用不同材质和不同种类的手套。 (一)使用手套的基本原则
应遵循标准预防和接触隔离的原则；不管是否使用手套均应遵循手卫生指征。
(二)可能发生不良反应者的选用原则
1、应尽量戴用由合成橡胶制成的手套，不宜戴用天然橡胶胶乳制成的手套。
2、宜选用无粉手套，不宜选用有粉手套。
(三)一次性使用医用手套与可重复使用手套的使用原则
1、直接接触患者，应使用一次性使用医用手套。
2、清洁环境或医疗设备，应使用一次性使用医用手套或可重复使用的手套。
3、一次性医用手套应一次性使用。
(四)外科手套的使用指征
1、手术操作
2、阴道分娩
3、放射介入手术
4、中心静脉臵管。
5、全胃肠外营养和化疗药物准备。(五)检查手套的使用指征
接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物及被体液明显污染的物品时，应使用检查手套。
。
1、直接接触：接触血液；接触黏膜组织和破损皮肤；有潜在高传染性、高危险性的微生物；疫情或紧急情况；静脉注射；抽血；静脉导管拔管；妇科检查；非密闭式吸痰。
2、间接接触：倾倒呕吐物；处理(清洁)器械；处理废物；清理喷溅的体液。 (六)无需使用手套的情况
除接触隔离以外，不接触血液、体液或污染环境，不需要使用手套。
1、直接接触：量血压；测体温和脉搏；皮下和肌内注射；给患者洗澡和穿衣；转运患者；医治眼睛和耳朵(无分泌物)；无渗血的静脉导管操作。
2、间接接触：使用电话；书写医疗文书；发放口服药物；收发患者餐具；更换被服；放臵无创呼吸机和氧气插管；移动患者使用的设备。
三、戴手套与脱手套的指征 (一)戴手套
1、进行无菌操作之前。
2、接触血液或其他体液之前，不管是否进行无菌操作和接触破损皮肤和黏膜组织。
3、接触实施接触隔离措施的患者和患者周围区域之前。
(二)脱手套
1、手套破损或疑有破损时。
2、接触血液、其他体液、破损皮肤和黏膜组织之后，操作结束之后。
3、接触每个患者和患者周围环境或污染的身体部位之后。
4、有手卫生指征时。
四、手套戴脱方法
(一)戴无菌手套的方法
1、打开手套包，一手掀起口袋的开口处
2、另一手捏住手套翻折部分(手套内面)取出手套，对准五指戴上。
3、掀起另一只袋口，已带着无菌手套的手指插入另一只手套的翻边内面，将手套戴好。然后将手套的翻转处套在工作衣袖外面。
4、有粉手套应采用无菌方法除去表面粉末。(二)脱手套的方法
1、用戴着手套的手捏住另一只手套污染面的边缘将手套脱下。
2、戴着手套的手握住脱下的手套，用脱下手套的手捏住另一只手套清洁面(手套内面)的边缘，将手套脱下。
3、用手捏住手套的内面丢至指定容器内。
术中锐器伤防护标准操作规程
一、发生锐器伤的主要原因
1、传递锐器时扎伤。
2、缝合伤口时扎伤。
3、助手违规配合造成助手刺伤。
4、微创穿刺时不正规操作造成本人刺伤。
5、器械护士安装、拆卸刀片时被划伤。
6、麻醉医师在为注射器覆帽时被刺伤。
二、预防措施
(一)较小锐器的传递
1、传递手术刀、剪、缝针及骨凿等锐器时，应将锐器放在无菌弯盘中，由近术者器械护士托住弯盘，尖端朝向自己，柄端递予术者。
2、术者用后应将锐器放在弯盘中，托住弯盘，尖端朝向自己，柄端递予护士。
(二)较大锐器的传递
1、传递电钻等较大锐器时，应上好钻头或探针，尖端朝向自己，柄端递予术者。
2、术者用后也应将尖端朝向自己，柄端递予护士。
(三)缝合伤口时应使用组织镊和钳
1、术者应一手持持针器，一手持镊夹起组织，不应徒手操作。
2、助手在协助中应使用止血钳夹住缝针或组织，使用拉钩扩大术野。
3、缝合结束后，术者应用持针器夹住缝针递予护士，不可将持针器与针分别递予护士。
(四)暴露切口时助手应使用辅助器械
充分暴露切口时助手应使用牵开器等辅助器械，以免锐器穿越组织后刺伤。
(五)微创穿刺时应使用止血钳
放臵伤口引流时，应使用止血钳撑开组织，以免锋利器械穿入时刺伤。
(六)安装、拆卸手术刀片应使用血管钳
安装和拆卸手术刀片时，应使用血管钳协助，不应徒手操作，以免刀片划伤。
(七)注射器覆帽时应借用止血钳
注射器若需覆帽，应一手持注射器，一手持血管钳夹针头保护套而覆帽，或单手覆帽。
围手术期预防性抗菌药物 应用标准操作规程
一、预防性使用抗菌药物的指征
1、具有发生SSI(手术部位感染)的高危因素的手术：手术时间延长和术前ASA(美国麻醉协会)评分>2分的手术。
2、容易发生SSI的高危手术：清洁一污染(Ⅱ类)手术及部分污染(Ⅲ类)手术，包括上下呼吸道、上下消化道、泌尿生殖道手术，或经以上器官的手术，如经口咽部大手术、经阴道子宫切除术、经直肠前列腺手术，以及开放性骨折或创伤手术。
3、感染后果严重的清洁手术：心脏、血管、开颅和门脉高压症手术以及使用人工材料或人工装臵的清洁(工类)手术。
4、污秽一感染(Ⅳ类)手术：属治疗性应用。
二、预防性应用抗菌药物的品种选择
选择的抗菌药物应覆盖常见病原菌，应注意不同部位的常见病原菌的差别以及不同地区与不同年代的耐药性的变迁；应具有良好的药代动力学特性；宜价格低、毒性小。
1、对于心脏、血管外科、头颈外科、腹外疝、矫形外科、神经外科、胸外科手术(食管、肺)及经口咽部大手术、应用植入物或假体手术，发生SSI的最主要病原菌为金黄色葡萄球菌和凝固酶阴性葡萄球菌，应使用第
一、第二代头孢菌素。
神经外科及胸外科两类手术可酌情选择头孢曲松，经口咽部大手术和胸外科手术(食管、肺)可以联合应用甲硝唑。
2、对于胃十二指肠、胆道(不包括经腹腔镜进行)、阑尾、结直肠、泌尿外科以及妇产科手术，发生SSI的病原菌包括肠杆菌科细菌和厌氧菌，应使用第二代头孢菌素，必要时联合应用甲硝唑或选用具有抗厌氧菌活性的头霉素类药物。
3、青霉素和头孢菌素过敏患者的替代方案。患者对青霉素过敏不宜使用头孢菌素时，针对葡萄球菌、链球菌可用克林霉素，针对革兰氏阴性杆菌可用氨曲南，或二者联合应用；氨基糖苷类(庆大霉素、阿米卡星)因其价廉易得，在我国耐药情况不严重的基层医院，在密切监控不良反应的情况下，可与其他抗菌药物联合应用。
4、万古霉素一般不宜用作预防用药，除非已证明有MRSA(耐甲氧西林金黄色葡萄球菌)所致的SSI流行。
5、喹诺酮类一般不宜用作预防用药。
三、预防性用药的时机与途径
抗菌药物应该在手术前2 h内，最好在皮肤切开前半小时或麻醉诱导开始时，静脉给药。
四、预防性用药的次数
到目前为止，没有研究证实多次给药比单次给药有益处。
1、大多数手术预防性用药时间应
(未穿孔)、胃十二指肠穿孔
2、下列情况术中应追加使用抗菌药物，包括手术时间>3 h而抗菌药物为短效者、术中失血时间较长和较多者，以及存在能缩短抗菌药物半衰期的情况(如大面积烧伤)。
