推荐第1篇：公关生实习报告
在很多人眼中，公务员队伍是神圣而又神秘的。
今年暑假，我来到了广州市人民政府实习，以一个实习生的身份去体验广州公务员的日常工作。上下班准时、中午休息时间长，这样的时间表，让很多白领羡慕不已。因此很多人理所当然地认为，公务员就是一份优差。然而，在实习的一个半月里，我近距离地看到了的人民公仆的真实情况。
一、公务员的饮食与出行。说起公务员的午餐，很多人会联想到大排筵席，大鱼大肉。然而，当我第一次和他们一起吃午饭的时候，看到的情境实在令我感动。在广州市人民政府里面，公务员中午都在政府大院的饭堂打卡用餐。一般情况下，他们在三楼打饭，那里的饭菜，我看来，和中大饭堂也不是有很大区别。吃饭的方式也和我在大学一样，一人一份，吃完了各人把自己的饭盘碗筷拿到统一的地方清洗。要宴请客人的话，可以到二楼，那里设有餐厅和包厢。
这一切，让人看到政府改善公务员形象的努力，让人感受到了公务员队伍的廉政之风，看到了党和政府这些年来廉政建设的成效。政府公务员形象的树立，除了制度的约束之外，还需要人本身的自觉。
有好几次我都看到，一些其他局和单位的领导来市政府开会之后，都只是去三楼的饭堂，和其他人一样吃一人一份的快餐。
本来，他们有着足够的理由和资格到二楼，甚至到外面的地方吃饭，但是，他们都没有这样做。廉洁已经成为了他们一种自觉的自我要求。这样的改变，的确让人欣喜。除了从“吃”中看到了公务员的廉洁形象，从“行”中，也可以体现出公务员的新作风。
在政府中，只有局级以上干部，才配有汽车和司机。其他的官员要用车，都需要向有关部门申请。有一次，我跟一位处长到外单位开会，一个多小时的路程，只是坐着一部空调有问题的面包车。今年的夏天特别热，路面温度超过40度，然而，我观察身边的几位同行的公务员，他们似乎已经习惯了，并没有抱怨什么。
这一切，如果不是我亲眼所见，也许，我还会和很多人一样，对公务员抱有某种偏见。我想，很多群众都对政府工作、公务员素质有着种种意见和置疑。这些，很大程度上是因为政府与群众在沟通上存在障碍造成的。如果政府提高运作的透明度，让群众更真切地了解政府官员的行为，也让官员行为接受群众的监督，相信对政府威信和形象的树立，对公务员队伍建设，都会有着良性循环的作用。
二、公务员都干些什么？人们常常用“一杯茶，一张报纸”来概括公务员工作的内容。事实真的是这样的吗？我来到了市政府工作，接触得最多的，就是会议。每天都有大大小小不同内容的会议，在不同的地方举行，需要不同的人参加。
做领导，往往半天就要赶好几场，往往连饭都顾不上吃，一点也不容易。而开会之前，要看许许多多的资料，要准备每一场的发言，这些工作往往都在8小时之外才能完成。
推荐第2篇：公关专业公司实习报告
篇1：实习报告(广告、公关、传播、媒介、会展等专业) 本科生实习（社会调查）报告
院 (系) 人文学院
专 业 广告
班 级 广告一班
2007011120 琪
新宇
2008年7月 1 日
2 3 4 篇2：公共关系学实训报告
工程学院
小结
年 第2学期）
姓 名： 张晶
级
科
2011011019 填表日期：2012年06月08日
篇3：富士康实习报告富士康如何走出公关危机的困扰
学
号 姓 名 王天指导教师 李南昌公关实习（实训）（2011～2012学年 级： 11专 业： 文秘 层 次： 专学
号： 富士康如何走出公关危机的困扰
[摘 要] 在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。从2010年1月到5月,富士康相距发生员工跳楼事件，企业遭遇到了严重的企业危机。各方面的压力使企业危机迅即转化为公关危机,致使企业面临前所未有的信誉考验。
[关键词] 富士康 公关危机 坦诚应对 重塑品牌
这是一个全球化、信息化时代,这是一个危机频发的时代,这也是优秀企业随时遭遇公关危机的时代。从2010年1月以来,富士康因为员工跳楼事件遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,但其中的经验教训值得认真总结与分析,富士康的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。
一、优秀企业公关危机的形成
优秀企业指社会知名度、美誉度极高、在业界处于领袖地位的大型企业,他们的产品长期以来成为社会公众口碑良好、市场份额较大的优秀品牌产品。因此,一旦这些企业有产品质量或不良传言时,会迅即演变为全社会对其的信誉危机,小则严重影响企业的生存与发展,大则会引发连带反应,带来对企业所在行业的质疑及部分消费者群体心理上的恐慌,因而也对社会安定带来一定的不利影响,这样的危机被称为公关危机。
公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。而对于优秀企业来说,由于其社会知名度高,公众的关注度、敏感度也很高,因此,一旦与某一问题有染,优秀企业则可能很快成为媒体关注热点,有极大可能形成公关危机。
2010年1月至5月,台资著名企业富士康科技集团(《财富》2009年全球企业500强第109位)连续发生员工跳楼自杀事件,“十二连跳”被媒体持续报道,惊动了公众、震动了政府,更引起了全社会对富士康企业形象的恐惧,带来了一定的社会公众心理恐慌;2010年7月,荣获“中国驰名商标”和行业标志品牌的霸王集团因洗发水含有致癌物质二恶烷的报道,给相当部分消费者带来担忧,企业股票急速大幅下跌,有关产品也在全国部分城市的市场招致下架境遇,并有一些人因成龙代言该产品而对成龙进行攻击,一时舆论沸沸扬扬;8月初,中国营养食品领域的领先制造商、国内营养食品企业第一家在美国上市的公司——圣元国际集团,其旗下企业青岛圣元乳业有限公司因婴幼儿“性早熟”事件引起全社会对奶粉及牛奶安全性的担心,同时连带对儿童成长中的食品问题产生了深刻的忧虑,等等。纵观以上诸企业,形成公关危机,其原因主要有以下几种: 1.产品质量问题
如丰田的汽车召回门事件。霸王防脱洗发水与圣元奶粉事件也是因对产品质量产生怀疑而引起。
2.企业内部管理问题
如富士康的员工连续自杀事件,完全是企业内部管理上出现了明显问题而导致的。而丰田汽车的召回也深层次反映了内部管理
问题。
3.同行陷害问题
如霸王防脱洗发水的问题源自香港媒体的报道,实际上是竞争对手的有意陷害,因为此报道而导致霸王市场形象的极大负面影响,反映了媒体在企业危机中发挥的重要作用。
4.消费者怀疑问题
如圣元奶粉就起因于一些婴幼儿母亲的怀疑,最后被证明是消费者的过虑,性早熟与圣元奶粉没有直接关联度。
二、富士康应对公关危机解决之道
优秀企业面对内部或外部的突发问题如何应对,实际上考验了这些企业的公共关系管理水平。
三、富士康今后如何应对公关危机的困扰
今天,各种各样的风险频发,出现突发事件几乎成为常事,而媒体与互联网的传播又变得前所未有的便捷,一个企业发生问题,可能在极短的时间内就传遍天下。特别是对于优秀企业来说,社会公众的关注度很高,出现负面消息被传播的可能性较一般企业要大得多,而负面消息一旦出现,就会很快转化为对企业的公关危机即信誉危机,随即带来一系列的不利企业的举动。对此,如果企业不能积极应对,则有可能使企业很快破产或退出中国市场。因此,面对公关危机,富士康必须做好如下应对策略。
1.快速反应
对于企业来说,不论因为内部还是外部原因而导致的危机,都要在最短时间里反应,迅速启用公共关系部门人员来与新闻媒体及相关公众进行沟通,绝不能对之置之不理,任其发展,臆想以拖延战术让危机风暴过去,那只能是一厢情愿,尤其是媒体关注的优秀企业,更要慎重对待,在必要的情况下,应立即由企业最高领导人出面,做好传播、沟通及协调工作。董事长郭台铭先生在“十二连跳”之后的道歉以及之后的一系列举措如调高基层员工的底工资、注意员工的心理关怀等使富士康逐渐从负面影响中走了出来。
2.摆正心态
危机来临,对企业来说往往有些猝不及防,特别是一些空穴来风的传言,但面对这种情况,企业领导人更要头脑清醒,冷静应对,将心态调整好,绝不自乱方阵。自从富士康跳楼事件后，不断有竞争对手制造谣言，诋毁富士康的名誉。媒体为了博取收视率也不经查实草率报道关于富士康跳楼的事件。导致公众都在猜测到底富士康下一跳会发生在什么时候。这给富士康声誉造成很大影响。管理层应摆正心态，不要被外界力量所干扰。只有心态稳定，才能应对各种突发情况。 3.措施得力
面对危机,要及早遏制危机,使之发展在可控的范围内,就必须快速采取有效措施,坦诚地与媒体、消费者和政府沟通,不拖延、不抱怨、不懈怠。企业不要以为,自身遭遇的事情只是企业自己的事情,与社会公众,特别是网民没有什么关系, 而实际上,一旦媒体或网上将事情曝光,企业自身的事情在性质上就发生了根本的改变,成为了社会事件,想企业化解决都十分困难,对于行业领袖地位的优秀企业,更是如此。富士康对“十连跳”的淡漠几乎激起社会公愤,应该多与政府、媒体、消费者沟通情况，使大家了解真相，不至于产生误会。
4.有效传播
善于传播是企业解救公关危机的良策。无一例外,公关危机的形成都与媒体有密切关系,在传媒极为发达的今天,不只媒体之间为抢新闻而竞争激烈,而且网上某个人也可以迅速变身为记者,通过微博发布消息,评论事态,甚至由此颠倒乾坤,影响事情的发展,对此,优秀企业应增强传播企业信息的敏感性,在企业面临各种传言、内部管理问题、突发事件时,以积极的姿态向社会公众发布信息,以解决问题的正确态度来接待媒体、及时应对网络质疑、对消费者负责到底,否则,遭难的一定是企业自身。
5.态度坦诚
企业在危机面前端正态度十分重要,不能在发展顺利时,觉得社会很公平,消费者很支持,一旦企业遭遇危机,就怪社会不公,认为自己受委屈,甚至通过起诉媒体来表明自己的清白,这是心态不正常的表现。如果董事长郭台铭先生的道歉能早点到来，相信跳楼事件对企业的影响没有那么大。 6.重塑品牌
危机难以预料,公关危机随时可能到来。对于优秀企业来说,企业品牌都是经过几代人甚至上百年的历史打拼出来的,应当像爱护自己的眼睛、生命一样地去维护它、珍爱它,否则一旦毁损,再去修复,则需要几倍、百倍的力量也不及。当危机来临时,企业应知道危机难以避免,但危机必然潜伏着更大的商机,必须善于将危机转化为重塑企业品牌的巨大商机,借危机增加消费者、政府、媒体进一步了解自己的机会,把拯救危机进行到底,通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化,提升社会文明,为社会进步做出企业应有的贡献,从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。
篇4：公关实训报告加日志(格式超完整) * * 学 院
实 训 报 告
报告题目：新产品发布会实训
******系 系 别：_________________________ 新产品发布会实训 实 训 名 称：_________________________ *******（1）班 班 级：_________________________ ****** **** 姓 名 学 号：_________________________ 指 导 教 师：_________________________ 2012年 1月 新产品发布会实训报告
一、实训目的
本次公关专题活动实训旨在提高我们对本学期开设的《公共关系学》课程的理解和掌握。检验我们在本学期所学到的公共关系理论知识的掌握程度，并提高对公共关系知识的应用和实际运用能力。
二、实训步骤
本次实训共为期四天，我们后勤部门的工作也进行了四天。每天都有一个科学合理的实训进度安排。在这四天当中，我们后勤部门的具体实训步骤包括以下内容：
第一天，我们首先根据之前的分组进行分工，由组长抽签决定我们部门的工作，经过抽签确定我们小组为后勤部。各个小组确定完部门职能后老师又向我们讲述了一些关于新闻发布会的大概流程，以及以前一些成功和失败的案例，让我们大体了解一下新闻发布会的内容。老师还给我们发了一份这一周的实训安排，把每一天各个部门应该完成的工作都做了详细的说明，然后我们小组成员根据第一天的安排进行了实训，第一天我们的主要工作包括以下几个方面：
1.通过进行讨论和调查研究选择并确定一个合适的新闻发布会现场。
2.初步作出本次发布会所需要的物品清单。
3.规划场地的物品摆放，设计出发布会现场的物品摆放图。
4.作出部门进度图。
第二天，我们的主要任务是包括以下几个方面
1.根据销售部和策划部制定的活动策划书来确定本次发布会所需求的物品详单并制定出详细的采购预算表。 2.将采购清单交给上级部门检验并获得批准，根据获得批准的购物清单进行采购。 今天的任务虽然看似简单但是确实很繁琐的，昨天通过讨论研究发布会的现场的地点在确定地点后根据我们的构想来设计会场的物品摆放，列出物品清单。今天我们根据昨天所需要的清单制定预算，每一件物品都需要了解其市场价格，在确定产品的时候还要进行对比，选择符合要求的和价格合理的物品。
第三天的实训内容包括：
1.与策划部和宣传部等部门进行协作，制定出本次发布会的详细格局示意图，并对其进行作出详细的说明和解释。
2.通过通力合作，开展深刻讨论，制作发布会现场背景幕布的详细规格（颜色、大小、字符等详细内容），制作发布会的大型宣传张贴资料的材料、品种、价格、效果说明等。
今天的内容相对来说比较简单，因为我们之前都有了很好的基础，在第一天做的发布会场的简图，今天的主要任务就是把简图在详细化，包括会场具体的物品摆放位置
第四天，是我们实训的最后一天，也是我们本次实训的关键部分，即发布会的开展。今天我们的工作主要是协助其他部门开展工作，为其他部门的工作的顺利进行提供物资支持和后勤保障。我们部门在发布会举行的过程当中还要高度紧张起来，以随时应对突发状况的发生。
三、实训内容及结论
本次实训主要是围绕一个珠宝产品发布会开展的，老师为我们定下的是一个世纪之星的钻石发布会。通过各个部门通力合作，共同完成本次新产品发布会工作。我们后勤部门的主要工作内容包括以下几个方面：
首先，我们小组根据策划部的策划方案进行细致的讨论，确定本次新产品发布会的举办地点，我们此次产品发布会最终确定为游轮展会，主要是在游轮上开展发布会和晚宴，确定地点以后我们开始设计本次发布会现场的物品摆放和设计的大体示意图。我们通过查询资料和观看相关视频了解一些其他发布会现场的布置格局，然后根据我们的实际情况设计一个符合我们此次主题的会场。在会场的布置中还要随时和策划部保持良好的沟通，以保证我们的设计方案可以达到他们想要的效果。有了大体的设计思路后就开始确定需要的物品和设备，确定物品时要尽可能的详细，全方位考虑，以免出现不必要的麻烦。
其次，我们根据与策划部门和销售部门制定的新产品发布会策划书所确定的物品列出所需物品的详细清单。通过实地调查来确定所列出的购物清单中所需采购的物品的价格，制定出采购预算表。在实地调查过程中要通过各种渠道了解，不仅要通过网络询问报价还要在本地和发布会所在地进行调查来找到价格合理质量符合要求的商品。由于我们后勤部门又兼任财务部门，所以我们的工作又增加了财务管理方面的内容，在制定好本次发布会的采购清单并获得批准后，还要进一步做出采购预算表。提交给总经理申请批准采购。在获得批准之后，按照采购清单和采购预算表进行采购物品。
再次，与策划部和宣传部等部门进行协作，制定出本次发布会的详细格局示意图，并对其进行作出详细的说明和解释。格局示意图要尽量的详细能够让策划部和宣传部看到处理后的最终示意图，示意图尽量要用要用电脑制作，这样能够更加清晰。然后我们还要和宣传部进行沟通合作，开展深刻讨论，制作发布会现场背景幕布的详细规格（颜色、大小、字符等详细内容），制作发布会的大型宣传张贴资料的材料、品种、价格、效果说明等。在制作过程中由于和宣传部的沟通没有做好，所以在后期的时候出现了一些小的分歧，我们又进行了修改，这些都提醒我们在与各个部门进行交流的时候一定要善于倾听，尽量抓住对方的叙述要点，明白其主要意图，很多时候我们在沟通的过程中都只是一味的表达自己的想法而忽略了倾听对方的意见，以至于在实际操作的时候往往
会出现各种各样的错误和分歧，有的甚至因为某次活动而使各个部门之间的矛盾加深，影响后期的合作。这些都给组织制造了很多不必要的麻烦，所以各个部门在沟通的时候一定要认真听取对方的意见和想法，我们后勤部更是如此，我们的主要职责就是要配合其他的工作，给他们最大的物质和资源的支持，如果因为沟通不畅而出现错误影响发布会最后的效果就得不偿失了。
最后，协助其他部门共同补足欠缺，在发布会举办的同时，后勤部行动起来，随时准备发布会在举办过程中所需的物品。协助其他部门开展工作，为其他部门的工作的顺利进行提供物资支持和后勤保障。在这个时候就需要我们在前期的准备工作中考虑周全，如果前期工作做的马马虎虎那么在关键时刻就非常有可能出现各种意外，尤其是音像设备的调试，这是在发布会中最容易出现问题的环节，需要我们的工作人员一次次的调试确保发布会现场能够正常运转。还有灯光和嘉宾的观礼位置的布局都要做好准备以免出现一些礼节性的错误。
总体来说，本次公共关系实训主要是为了使我们提高对发布会的控制和操作的能力，同时，加强对如何接触公众的了解和学习。我们在本次实训中分配到的部门是后勤部，所以相比其他部门来说我们在前期的工作比较轻松。但是，并不能说我们的工作不重要。后勤部门负责为本次发布会提供物资支持和后勤保证，看似无足轻重的工作却有着不可忽视的作用。今天的主要工作就能够深刻体现到这一点，小到发布会现场的物品摆放，大到发布会现场的选择，都是十分繁琐的，每一个细节都不能出现纰漏和错误。还要不断的和其他部门进行沟通，确保我们的工作能够符合各个部门的要求，达到他们的预期效果，在沟通的过程中我们也亲身体验到建立良好的沟通渠道的重要性。没有这样的渠道就很容易出现各种各样意想不到的错误。在各种布局示意图做好后也要第一时间与策划部和宣传部进行商榷，符合预期的效果以后才可以定稿并提交上级部门。综合看来，我们后勤部的工作需要的不仅是一个积极负责的态度，还需要研究认真的对待工作。以保证给其他部门提供强有力的支持。
四、实训体会与收获
四天的实训结束了，通过这次实训我学到很多在学校里未学到的知识。对自己的专业有进一步了解。我感觉到自己所学知识的肤浅和实际运用专业知识的匮乏，这也让我们认识到学知识不仅是学完就行了，还要不断的去温故，加深记忆。在此过程中我们也懂得了，不管做什么事，我们都要学会进行全面分析，全盘考虑，分析解决问题要有事实依据。我们也更加懂得了做任何事情，心态是最重要的，只要认真对待并积极思考就没有什么能难得住我们。本次实训让我们受益匪浅。老师的广博知识，丰富的实践经验给我们留下了深刻的印象，我们由衷的佩服老师。并且本次实训有很多同学表现相当好，不论是交际沟通能力还是动手操作能力都非常强，值得我学习，同时也看到了自己的不足，以后不断改进提高自己。同时我明白了团队合作精神在一个项目的完成中起着这关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的
工作职责。在这次的实训中，我们小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实训任务。在市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。所以，这也是我们要齐心协力、团队合作，群策群力成就高效率的工作任务。
在这次实训中，我也学到了很多东西。就个人而言，我觉得无论做任何事情我们要 积极主动地参与进去。看百遍不如自己做一遍，自己在做了就会发现问题，就会触动去思考，去改进，从而得到发展进步。同时我也明白此次发布会的成功，是全体成员共同努力的结果。今天能上演讲台的人或许有限，但正是那些默默奉献的人员才能让此次活动圆满成功，让我们大学生活画上圆满句号。各个小组的积极配合是我们能成功的关键，我们追求完美，注意每个细节，在新产品发布会之前我们做了很多准备工作，正是这些天的大家积极努力的工作，才让今天的产品发布会取得了满意的结果。在此次的实训中，我们学会合作，学会与人相处，这是我们以后和他人相处积累经验。实训时间虽短，我们却从中收获很多，不管是为人还是处事，我们都有所成长。这次的实训还使我熟悉了新产品发布会的整个流程，整个实训过程让我们很好的体会了发布会的前期准备工作和现场的执行工作，这对我们这方面能力的培养起到了很好的作用，实际的操作更具真实感，这些对我们以后进入企业，完成工作都是一次很好的尝试，为我们积累了很宝贵的经验。
实训结束了，但通过这次实训我们得到的却不会消失。相信在日后的工作中，我们这次的实训一定会有用武之地。这次实训也会为我们日后的工作提供很大的帮助。 篇5：公共关系实习报告
1 引言
在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。
1.1 组织情况
学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组5至6人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。
1.2 实习目的
实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。
1.3 实习时间 2012年5月21日——2012年6月9日
2 实习内容
结合《公共关系学》理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。但校方主要安排我们的实习重点是以塑造组织形象为目标的公共关系项目策划。包括组织形象调研；公共关系活动项目策划；编制公共关系活动方案经费预算；设计和撰写公共关系策划书等。 2.1 个人形象策划与展示
主要是情景模拟的求职面试，即每个同学面对的是某公司的招聘考官，应聘的是该公司营销部长的助理职位。需要我们对自己的形象经过精心打扮、细心准备，用3至5分钟的时间来介绍自己，陈述应聘理由，展示良好的职业形象。
2.1.1 实习时间
2012年5月21日——2112年5月23日
2.1.2 实习地点
通灌路校区教学主楼801教室
2.1.3 实习过程
在我们开完了实习动员会时，老是就开始让我们先准备此次的个人形象展示了。因为这个求职面试不是普通的过场练习，是需要指导老师（各位考官）给我们进行打分的，成绩也会记入此次的公关活动中，所以我们每个人都没不敢有丝毫的懈怠之心。而且做为即将步入社会的我们，这次的面试模拟也是一次很好的锻炼机会，所以我打从心里就想可以有一个完美的展示，因此在着装、打扮方面我也是很讲究的。既然是职场上的面试，那自然应该装正式的职业装了。一回到宿舍我便在网上搜寻起来，希望能买到一套适合自己的职业装——白衬衫配西装长裤。
服装上有了着落后，我便全身心的投入到自己简历的制作了。有名句话说的好，“简历是一个求职者获取工作机会的敲门砖”，由此可见简历的重要意义了。首先是在网上找了好多的简历模板，有的有封面、简历表、介绍信，有的确是很简单的一张，通过反复斟酌与思考，我觉得既然要好好表现自己了，为什么不给自己设计一个完美的简历呢？所以我选择了封面、简历表与介绍信比较精美的一份模板，细细的推敲后将自己的经历美化成了锋芒的文字，打印好了4份后贴上了自己的照片。精美的简历再配上我反复构思的自我介绍，我觉得这样的准备应该没有什么问题了。
这次的模拟面试前期虽然没有表现的很好，可也是让我收获挺大的，从整体的设计到简历的制作，再到与考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面试的经历，在以后的面试中，我会细细回味的！ 2.2 专题项目策划
即由我们5 个人组成的策划团队去校外联系一些中小型企业，通过的学校老师的介绍信，与企业进行沟通联系，为之撰写一份公关策划活动方案。
2.2.1 实习时间 2012年5月24日——2012年6月7日
2.2.2 实习单位
连云港邮政局 2.2.3 组织单位介绍
连云港邮政局于1999年12月7日在朝阳中路注册成立，（行政区号320705，邮政编码
222000）,是江苏省邮政公司在连云港的分公司。公司成立之初主要经营邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务，注册员工人数为30人，注册资本2875万元人民币。后来由于社会经济的不断发展变化，公司经营业务的种类由传统的信函、包裹、汇兑、报刊、储蓄、特快专递、集邮等，拓展到了商业广告信函、礼仪业务、邮储中间业务、代理保险、基金、小额质押贷款业务、物流配送、信息业务等新型业务。
2.2.4 实习过程
我们小组此次公共实习的合作单位是连云港市邮政局，通过何华安老是的推荐，先由我们组的组长与邮政局相关部门负责人陆主任沟通后，通过去该公司的诚意拜访，待确定下来了合作意向后，我们就精心为之准备起来了。
一、撰写工作计划
从公司回来后，我们组便商量且分工合作制定了此次活动的方案计划，希望公司在业务迅速扩展的同时出能树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度。
二、组织形象调研
首先我们初步制定了连云港邮政局的调研计划，并设计了认知度问卷与美誉度问卷，各150份，再小组内分任务做市场调研。我主要是负责60份的美誉度调研的，在调研中也是遇到了许多的问题，比如面对顾客的拒绝，不配合；有的虽然没有拒绝，但心里很不情愿，觉得是在浪费他们的时间，态度也不是很好。不过我学会了自我调节，毕竟以后从事营销方面的工作，这样的问题是会经常遇到的，就当是给自己的一次磨炼了。最后做完调研问卷了，我们就分工针对调研的结果进行分析整理，数据录入，编制图表，撰写分析报告。
三、设计公共关系活动项目
四、编写公关策划书
活动结束了我们组长就给各个成员进行了策划书的分工，我主是负责封面、摘要、目录、前言和结束语，任务还是比较简单的。写完了就发给了组长进行审核，其中还是有很多问题的，由组长对我的内容进行了进一步的修改与完善。
五、撰写总结报告
实习将接近尾声了，我们组只剩下总结报告与ppt的制作了。小钱组长也对此进行了分工:ppt由钱春萍与钱平来完成，总结报告就由我们剩下来的三人完成，可是由于内容比较简单，所以我们也很快地完成了，就等着赵老师审核一下，提一些问题，做最后的完善了。
六、实习答辩
尽管我觉得我们小组为此次答辩做的比较充分了，可是由于经验的缺乏，在答辩过程中各位指导老师给我们提出了许多细节上的问题，而且这的确是我们没有考虑到的地方。所以答辩结束后我们组又分工合作，针对老师们所提出的问题对策划书做了细致的修改，时间调整了，活动的项目与安排也增加了，希望能够有更多的受众参与进来，达到活动预期的目标。 3 实习心得 虽说此次的实习仅有短短的三个星期，可却已使我受益颇多，不仅学到了一些面试的技巧与应对措施，而且在公关策划活动方面的知识也增长了，最重要的是更增强了我组的团队凝聚力，培养了良好的团队精神。主要有以下方面的心得体会：
一、积累了面试经验。面试是了解我们各方面能力的过程，包括对逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等方面进行测试，所以一次成功的面试即是一次自我了解，也是一次自我展现的机会。从中我体会到了身为一名面试者需要具备的几点素质：
（1）、自信。这一点是最重要的。在做自我介绍时，要正确认识自己能力，并在此基础上表露出能够独立承担工作任务的魄力和信心，如果你能让面试官感觉到这一点,那么我觉得面试就成功一半了! （2）、积极。在踏入办公室的那一步，你所做的每一样事情都要积极主动。在做完自我介绍，回答完考官的问题后，还可以就某些问题发表自己的意见和疑问，加深与面试官的沟通，从而突破问题的范围，进入自己擅长的领域，使考官觉得你有较好的沟通能力。
（3）、慎重。对待面试一定要慎重，每一次面试都是一次工作机会，要保持平和的心态，回答专业性问题时，要先理清思路，有条理地作答。
二、进一步丰富了我的公关专业知识，使理论和实践相结合。学习了将近半学期的《公共关系学》，虽说课堂中赵老师讲的很生动，也很具体，可是我毕竟没有真正在社会中去接触这些活动的安排，不懂得做起来困难。但经过这次实习，我不仅熟悉了一份公关策划方案制作的程序与安排，还体会到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能让我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。
三、团队合作精神。团队合作与协调在一个项目的完成中起着这至关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。在这次的实习中，我们sunny team公关小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实习任务，效率也是非常高的。
四、各方面的沟通。沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。就比如在此次“中国邮政为儿童喝彩”活动中，我们不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。而且身为一个团队，在实习中，不管是资料收集还是策划环节，都需要各小组成员之间有效
的沟通，相互汇报情况。待每一项工作完成好了，也需要和指导老师有良好的沟通，听取指导老师的意见并做及时的修正与完善。
然而在实习中，不仅让我体会到了作为公关人员的工作内容和状态，而且也多多少少遇到了些困难，比如:
一、前期资料的匮乏。在策划前期资料收集时，我们掌握的有关连云港邮政局资料远远不足，还需要通过网络资料收集、报刊杂志查阅、实地调研等多种方法和手
段来补齐我们此次策划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一课。除了复习到已学过的公关策划的原理和基本手段等，还学习了策划书的撰写、策划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。
二、任务的分配和项目的完成。策划开始，组长就组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。由于我对活动的很多细节性的问题都不是很了解，在前期做计划与调研方案时也存在许多漏洞，每次上交的任务最后都是由组长来对我的内容做进一步的完善的。但是我不会有懒惰的心理，应该是我做的我一定会完成，如果是别人的事，自己在有空的时候也可以帮忙一起完成。所以我们小组的成员大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功。
近三个星期的实习确实使我成长了不少，也得到了许多。虽说即将接近尾声，但是学习的热情和任务却远远没有结束，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的不足，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。
4 结束语
通过此次的实习活动，不仅巩固了课堂里赵老师所交的《公共关系学》的理论知识，而且还吸收了实践中其他新的公关思想与知识，理论联系实际，真正使我得到了成长。总的来说，我认为这次公共关系实习还是很成功的，对我以后的学习和从事相关工作有很大的帮助。这次公关实习中所经历的事情，已经清晰的刻在了我青春岁月的壁廊里，成为生命中的财富，在以后的生活中发挥着潜移默化的作用。
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公共关系策划课程实习报告专用纸
1 引言 实习是将理论运用于实践的过程，此次实习是在我们完成《公共关系学》理论课程学习后进行的实践训练。主要分为两大块内容，一是个人形象策划和展示，二是专题项目的策划。通个对这两个方面的实践训练，一方面是考察个人的仪容仪表、礼仪素质、语言表达能力以及应变能力。另一方面是考察理论知识的掌握与运用情况、ppt制作与答辩能力等。在实习中，我们遇到这样或那样的困难和挫折，有些是靠小组成员的集体智慧解决了，有些则是在指导老师的帮助下得以解决。实习中宝贵的经验对于我们现在乃至以后的事业都有很深刻的影响和意义。
2 实习的目的及意义 本次实习是在我们刚刚完成《公共关系学》理论课程的学习后进行的实践训练，主要有以下目的：
（一）巩固和复习《公共关系学》课程的理论知识。通过实践中具体业务的操作，既回顾和复习了理论知识，又能加深对理论知识的理解，同时在实践中还可能会通过自己的积极思考对理论知识进行丰富和拓展。
（二）理论与实际相结合。在完成《公共关系学》课程理论的学习后进行对公共关系策划实务工作，即亲自参与实践训练，有助于更好的理解《公共关系学》的内容。
（三）掌握公共关系策划实践工作的基本程序和主要内容。在实习过程中，我们要自主从事具体项目的特定主题策划工作，能系统地经历策划工作的完整过程，安排和解决策划工作中的所有问题，从而达到实习的目的。
（四）训练实际动手进行公共关系策划实务的技能。
（五）培养对于自己做好公共关系策划工作的信心。
（六）综合训练公共关系实务技能。本次实习的重点内容是以塑造组织形象为目标的公共关系活动项目的综合策划，在这个过程中，会涉及到大部分公共关系实务活动，这对于我们锻炼和掌握公共关系实务技能有很大帮助。
3 实习的时间安排
3.1 实习时间
2011年5月23日——2011年6月9日上午（共三周）
3.2 实习内容及具体时间安排
2011年5月23日：召开实习动员大会，并在老师的指导下分策划小组。
2011年5月24日：个人形象策划与展示。
2011年5月25日—5月26日：完成策划工作计划书的编制。
2011年5月27日：撰写调研计划。
2011年5月28日—5月29日：开展调研活动。
2011年5月29日—5月31日：调研报告分析与撰写。
2011年6月1日—6月4日：公关活动项目策划。
2011年6月5日—6月7日：设计与撰写策划书。
2011年6月8日：实习总结报告的撰写。
2011年6月8日—6月9日：PPT制作。
2011年6月9日—6月10日：准备答辩。
2011年6月10日：报告修改。
4实习内容
我们此次实习有两部分内容：一是个人形象策划和展示，二是专题项目的策划。而专题项目策划内容是提升淮海工学院学校形象的公关宣传活动方案。设计一些公共关系活动项目，通过这些活动项目的实施，有效地提升淮海工学院的社会形象，获得家长、中学师生、目前在校的淮海工学院的学生以及其他相关社会公众的赞誉，扩大淮海工学院的社会影响力，以获得学校发展所需要的更多的资源。
4.1个人形象策划和展示
设定应聘某公司营销部长的助理职位的面试场景。根据自己的理解，设计形象。用3到5分钟的时间，向招聘考官作自我介绍、陈述应聘理由，同时注意礼仪礼节。
4.2“魅力淮海园，桃李竞芳菲”公关活动策划
4.2.1市场调研阶段
⑴确定调研目的和对象
我们此次调研的内容是关于淮海工学院在本市广大公众心目中的形象和地位。通过调查了解学校存在的问题，从而针对具体问题采取相应措施，提升公众对学校美誉度评价，从而扩大学校的影响力并获得发展所需要的更多资源。我们针对学校的需要，因此将调查对象集中在淮海工学院在校生，在校中学生以及其他一些外部公众。
⑵选择调研方法，确定调研计划
本次对学校美誉度的调查主要采用的是实地问卷调研的方法，针对不同调查对象设计了两份问卷，一份是针对淮海工学院在校生，另一份是针对外部公众。我与焦锦娟负责设计针对外部公众的调查问卷。
⑶实施调研活动
内部调查：2011年5月28日，我们小组根据学校的情况进行任务分配。我负责通灌校区的问卷调查。其余小组成员负责淮工本部与东港学院的调查。我将调查时间安排在晚上七点，那时很多同学都集中图书馆或教室晚自习。
外部调查：在5月29日早上，我们小组前往步行街和龙河广场以及附近周围进行社会公众的调查。5月30日下午选定高中生返校的时间进行问卷调查，小组成员一起行动，前往外国语学校、新浦中学和板浦中学等学校开始对高中生进行调查。 ⑷统计分析调研数据，撰写调研报告
在调研结束后，我们分工协作将调研的问卷进行数据的统计分析工作，我与韩莉莉负责对外部公众的数据进行分析以及结果撰写。
4.2.2公关策划阶段
在撰写策划前，我们小组就策划活动进行讨论并分配各自的任务。我总体负责此次的公关策划，包括内容的修饰与格式设置。而策划活动的撰写安排如下：焦锦娟与林晓燕负责晚会活动策划的撰写，邹微与赵敏负责关注留守儿童活动与志愿服务进社区活动策划的撰写，韩莉莉负责校园开放日活动策划的撰写。
4.2.3课程实习总结阶段
策划活动完成后，就是关于ppt制作以及总结。我们小组根据每个人的特点，由焦锦娟与林晓燕负责制作ppt,总结报告有韩莉莉、赵敏、邹微负责。同时我负责准备演讲内容。在这两个多星期的实习中，我们就像蚂蚁一样共同协作、共同努力。我们不仅收获了很多，而且让我们体会到团队合作的重要性。
4.2.4策划答辩阶段
实习的最后一个也是最为关键的阶段就是进行本次实习的答辩工作。前面的种种工作都是停留在方案书写阶段，而这一阶段是展示自我实力及团队实力的时候。这次是由我代表红色蚂蚁团队向老师和同学演示我们团队的成果。为了不辜负大家的信任以及这段时间的努力，我积极准备，为交上一份满意的答卷而努力。
5实习体会
5.1文字撰写能力有待加强
在撰写计划书、报告书、策划书时，最让我们感到头疼的不是活动的策划，而是文字表达。在我们的撰写的计划或策划书中，总是会出现这样或那样的语病，或者是明明可以用一句很简洁的话来表示，而我们却写了一大段废话。有时候写出的句子怎么读都读不顺，或者是文字运用错误等等问题。而这些都是我们从小学起就训练的内容，反而到了大学却退化了。我们觉得主要还是平时阅读书籍少，因此这也是我们接下来必须着重锻炼的。
5.2团队合作与责任心的重要性
一个有实力的团队不如一个认真负责的团队。这是我在蚂蚁团队工作时感触最深的。虽然我们团队的成员如蚂蚁一样普通平凡。但是这并不代表我们就比别人差一截。我们的组长是一个“行动派。”她会安排好每天的任务，并奉献“今日事今日毕的原则”，她不喜欢将事情拖到最后才去做。受她的影响与号召，团队所有成员都能克服自身的惰性，积极完成每天的任务。有一个认真负责的组长对于团队而言是远远不够的。还需要成员的责任与努力。在我们团队，每一次会议、每一次讨论、每一次撰写、每一次调研（除了特殊情况）几乎都是大家共同完成的。我们有时会因一个问题、一个活动细节争论的面红耳赤，直到集体达成一致意见。没有哪个人会懈怠任何一次工作，哪怕是ppt演讲准备，虽然我是主讲人，但她们并没有因此让我一人孤军奋战，而是陪着我练习，重复听我演讲，观察我的表情、动作，帮助我纠正。同时也没有哪一人会疏忽他的工作。就比如策划报告的审核，我们每人都看了好几遍，哪怕是小小的标点符号错误都不放过，因而受到老师的表扬。虽然我们不是最优秀的团队，但是我敢说我们是最团结、最努力的团队。
5.3 注重合理的时间安排
在这次实习中，我们团队有一个很大的缺陷，就是时间安排不合理。在前期调研阶段，我们有足够的时间，因此在计划撰写上耽误了较长时间。等准备撰写报告时,却因为驾校考试耽搁了，等离老师规定上交的时间不到两天的时候，我们才匆匆忙忙连夜写完。这件事在我们心里留下了阴影，因此在做策划时，我们整个进度很快，在其他团队还在做策划时，我们已经将ppt、报告写完了。因而有了很大的空余时间，但我们并没有好好把握这段时间修改，而是开始放松下来，等离答辩还剩一天时，我们又开始手忙脚乱了。因此合理的时间安排是非常重要的。
为期三周的实习结束了，在这段时间里，我不仅得到了各方面的锻炼，同时我与成员的友情得到了进一步提升。虽然我不够成熟，做事的还是存在很多问题，但是我相信努力就会有收获，通过不断历练总有成功的一天。
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篇1：公共关系专业毕业实习报告范文
公共关系专业
毕
业
实
习
报
姓 名： 杜宗飞 学 号： 2011090118 专 业： 公共关系
班 级： 公共关系01班 指导教师： 赵建明 实习时间： xxxx-x-x—xxxx-x-x 20xx年1月9日
目录
目录 ...............................................................................................................................2 前言 ...............................................................................................................................3
一、实习目的及任务 ...................................................................................................3 1.1实习目的...........................................................................................................3 1.2实习任务要求...................................................................................................4
二、实习单位及岗位简介 ...........................................................................................4 2.1实习单位简介...................................................................................................4 2.2实习岗位简介（概况）...................................................................................5
三、实习内容（过程） ...............................................................................................5 3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。...................................................5 3.2适应公共关系专业岗位工作。.......................................................................5 3.3学习岗位所需的知识。...................................................................................6
四、实习心得体会 .......................................................................................................6 4.1人生角色的转变...............................................................................................6 4.2虚心请教，不断学习。...................................................................................7 4.3摆着心态，快乐工作.......................................................................................7
五、实习总结 ...............................................................................................................8 5.1打好基础是关键...............................................................................................8 5.2实习中积累经验...............................................................................................8 5.3专业知识掌握的不够全面。...........................................................................8 5.4专业实践阅历远不够丰富。...........................................................................8 本文共计5000字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下载，助你毕业一臂之力。
前言
随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的公共关系专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在公共关系专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。
刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习公共关系专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为公共关系专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的公共关系专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名公共关系专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。
一、实习目的及任务
经过了大学四年公共关系专业的理论进修，使我们公共关系专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：
1.1实习目的
①为了将自己所学公共关系专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过公共关系的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力
②通过公共关系专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的
认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；
③通过实习，了解公共关系专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。
1.2实习任务要求
①在公共关系岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题 ②在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处；
③每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。
二、实习单位及岗位简介
2.1实习单位简介
浙江xxxx系统工程有限公司成立于****年，是一家专注于xx产品和xxx产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于****科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家863项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业”。
浙江xxxx系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。
公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高\\中级技术职称的员工达800多人。为了开发出真正适合企业需求的xxxx
产品，企业特聘请公共关
系专业专家（中科院院士）作为咨询顾问，紧密跟踪公共关系行业发展特点，不断优化。
2.2实习岗位简介（概况）
a.参与公共关系岗位的日常工作，参与组织制定单位公共关系岗位发展规划和年度工作计
划（包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等），并协助同事组织实施和检查执行情况。
b.协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在公共关系专业岗位的工
作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。
c.在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职
业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。
三、实习内容（过程）
3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。
我很荣幸进入浙江xxxx系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发公共关系专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
3.2适应公共关系专业岗位工作。
为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在公共关系专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。
篇2：公共关系专业实习总结范文
《浙江大学优秀实习总结汇编》
公共关系岗位工作实习期总结
转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结公共关系岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。
在公共关系岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合公共关系岗位工作的实际情况，认真学习的公共关系岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。
在公共关系岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在公共关系岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对公共关系岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据公共关系岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难
点， 尽心尽力完成公共关系岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到公共关系岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对公共关系岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点
篇3：公关公司实习计划
公关公司实习规划
实习目的
? 走出校园，踏入社会，从实践中了解学校与职场、学习与工作、学生与职员的差异，
从行为方式、心理态度等方面为从学生转向职场人士做好充分准备。
? 加深对公关营销行业的了解，掌握公关营销的相关技能，检验自身的知识储备，与
时俱进，进一步完善自身的知识体系，增强日后寻求工作的竞争优势。
? 在了解的基础上，对公关营销行业的存在的问题和发展趋势有所体会，能提出独到
的认识和见解，为撰写毕业论文作铺垫。
? 接触不同身份职业和性格特质的人群，增强与人沟通的能力，进一步扩充人脉，丰
富自身的生活阅历。
? 进一步确认自己喜欢与擅长的职业。
实习方式
? 坐班为主，出差为辅，坐班与出差相结合
? “文案工作”为主，“媒体工作”为辅，“文案工作”与“媒体工作”相结合
实习时间
? 2011/06 ——
2011/11 （暂定）
实习要求
? 心态保持积极，工作洋溢激情。 ? 出色完成任务，分担同事工作。 ? 主动谦虚学习，多思考多提问。 ? 结交更多朋友，享受工作生活。
实习内容
通过参与具体的公关营销项目来了解公关营销的工作范畴、工作流程，掌握相关的工作技能；熟悉公关日常业务工作，明确公关活动的作用。具体如下： ? 了解公关营销的地位、作用、岗位职责及公关人员应具备的基本素质。
? 根据客户的现状和目标，调查分析市场环境和收集整理消费者的意见信息，向客户
提供咨询建议（口号、定位等），策划和组织公关活动（发布会、试驾、巡展等）来建立品牌形象或推广产品。
? 挖掘适合的诉求点，替客户制定传播计划，编辑和发布的宣传材料，监测评估传播
效果。 ? ? ? ? 媒体库建立，维护媒体的关系，联系媒体出席活动、发稿等。
参与具体公关活动，积累执行经验。 活动经费的预算、申请、结算 新媒体维护
实习日程安排
xxx 2011/6/26 篇4：公关公司：企业一季度公关总结(传播)报告
一季度公关传播总结报告
（2010年2月22日-3月31日）
一、公关工作报告部分
1、工作概述：一季度互联星空媒体传播的公关工作进行简单陈述，包括所提供的媒体选择方案，稿件的撰写，公关传播的组织与实施；
2、工作结果汇报：对本轮公关传播工作进行客观的汇报，其中包括目标媒体的选择，稿件的撰写和确认，媒体发布情况；
3、工作效果评估：对文章发布的整体情况进行效果评估，包括稿件投放情况、稿件发布的字数等方面，并用直观的图表反应；
4、工作总结：对本轮公关传播的工作进行全面总结，并分析在公关传播工作中出现的问题；
5、公关建议：根据这一轮传播总结，对现阶段的公关传播提出建议。
二、公关简报部分
1、撰写稿件
2、公关传播剪报
第一部分：公关工作报告
1、工作概述
1）新闻传播目标
一季度主要以宣传悠易“融资”与“剩余流量”的新闻为主。通过公关信息的传播，扩大本公司在境内外行业的知名度，塑造良好的公司形象，增强现有投资者信心。同时营造良好的公司生存环境，让相关利益群体(广告主、媒体等)产生好感与期待，以实现推广公司品牌和目标受众者了解公司产品的目标。运用多样化的公关手段,最大限度的增强悠易公司在市场上的“声音”力度。
2）媒体方案：
? 眼球效应：以话题带动综合宣传
策划主题事件本身是为了更好的吸引大众眼球，并为媒体开展报道制作话题。结合公司融资后在行业中的技术、资本、广告经验等优势，发起剩余流量的话题推广，在平面媒体实现大版面报道，在网络媒体，尤其是各主流门户网站、重点区域的门户网，进行阶段性的多频次的新闻报道，起到较好的宣传效果。 ? 立体组合：平面与网络的媒体联动
充分利用对新闻能够形成关注的两大优势媒体，中央媒体与网络媒体，带动全国新闻造势，根据媒体特点，中央媒体为核心，网络媒体为呼应；并在新浪、网易、腾讯、人民网等主要门户综合网站，进行连续
的新闻报道，提高媒体转载率，提升媒体影响力。另外，加强搜索引擎的免费信息推广，例如百度知道、百度百科，搜搜问问，雅虎知识堂等等。
国际网络传播通过美通社播发新闻通稿，增强悠易公司的国际影响力。3）稿件撰写：
4）、媒体沟通：
在确立新闻发布推广形式之后，整合媒体资源并将文章点对点的推送给相关记者编辑，开拓媒体渠道，耐心细致沟通，使本次公关计划从稿件策划、撰写到媒体沟通、发布，都取得了非常好的结果。 在此，也要感谢各位同仁对公关人员的支持。
5）传播结果：
从2010年2月22日到2010年3月31日，我们针对平面媒体、网络媒体分别进行了公关传播，共完成传播国内 232份，国外62份报道。其中平面媒体刊发2篇，预计总版面字数约4500字，均实现了千字以上的大版面报道，网络媒体共刊发292篇，其中还不包括转载发，取得了良好的传播效果。
2、工作结果汇报
1)、在第一季度公关传播期间，经过积极的协调，组织了7家中央级平面媒体，进行对互联星空ceo与 cto的专访，均为媒体深度报道，取得良好的传播效果。
2）、本着实现“平面媒体大版面深度报道”的宗旨，在专访的发布上，《第一财经》报道为相关版面头条报道；同时，2家媒体报道字数均在2000字以上，远远超出计划的1000字/篇的标准，总体发布字数约在4500字左右，超出字数高达总发布量的225%，总体发布效果良好。
3）、网络推广上集中优势媒体发布，其中新浪、网易、腾讯、人民网、千龙网、搜狐网等多家媒体实施了连续报道，综合门户的发布约占网媒总发布量的70%，同时，财经、it、广告营销等网站也做了大量的发布，例如百度和讯财经、赛迪网、天极网、中华广告网等，约占网媒发布总量的20%，另外在辽宁、湖北、浙江、江苏等重点区域，选
篇5：创业公司实习报告总结
创业公司实习报告总结
特试特科技有限公司实习感受和想法 公司实习总结
1.创业是个艰难的过程，前期要注重研发、积累经验、学习先进知识，赚钱其实在公司一开始不是第一位的。
2.团队合作衍生了一种研发新模式：平台式研发——更注重经验的积累和资源的延续共享，在团队发展显现出其强大的优势。
3.任何事物的发展都离不开四个过程：起步、发展、高潮、没落。所以创新意识永远是公司发展的灵魂。
4.年轻人应该有几种意识：全局、负责、奋斗、忘我。同样机会和勤奋的努力也是重要的。 5.细节打败强大的对手，更重要的是自己，所以有时应该强迫自己去做些事情，规定的时间内做更有效率的事情。
6.心态很重要，比如你预测不到的那些挫折。“弯路是走了很多，但是我们不后悔”特试特汪总如是说。
7.做企业就想做人一样，不能太势利，有时恰恰需要些偏执。由此想起妈妈给我说的话，国家就像我们单个的人一样，争来争去，以强凌弱等等都是很简单的事。谢谢妈妈在我那么小的时候就教给我那么有远见，宽阔的视野。
8.企业在做大后才能说有了相应的社会责任，那个阶段是个瓶颈期，产值是有不成文的规定的。上市时的财力... 9.公司是个科技公司，前期的研发为主，很少做公共关系，“很难受”：关系时间长，效率低。
10.早期都是自己通过人员上门营销打出的天下，创业难其实是没有真正的战胜自己，也不排除有其他的原因。就像我们有一段时间的家教创业：团队
上，场所上，人员经验上，精力投入上，太多的失误。关键是时间没有安排好，这是真正的原因。
11.做人做事永远记得要有严谨的态度，这是年轻人该有的特质，只有谦虚，严谨的人生才是真。
推荐第5篇：危机公关报告
危机公关报告
一、危机背景
本公司是以经营快餐为主的连锁型企业，以方便，经济，健康为宗旨，打造属于中国本土特色的快餐品牌。从创业至今，在全国取得了良好的声誉和消费者得好评。近期有报道称，本公司出售受到污染的食品导致数人病例，致使消费者对本公司出售的产品质量产生了怀疑和不信任感，众多消费者纷纷提出质疑，这对本公司经营产生很大得负面影响。
二、调查分析
1、优势
本企业以方便，经济，健康的宗旨，继承了传统中餐的特色，经过标准的选材，制作，烹饪过程。以健康绿色为理念。符合现代人的生活需求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。作为与洋快餐并列的独立快餐企业，具有更高的营养价值。适合中国人的口味和饮食习惯。
2、问题点
有报道称，本公司出售受到污染的食品导致数人病例。随着食品安全问题的深入人心，该事件影响到了本公司的企业品牌形象，消费者对其产品安全产生了质疑，品牌忠诚度降低。
3、机会点
危机的出现，可以使企业认识到自身的不足，对症下药，不断完善各方面制度。通过危机的处理来塑造企业良好的品牌，扩大企业的影响力，同时也是个增加与顾客沟通交流，加深感情的机会。
三、公关目标
澄清事实，消除消费者顾虑，重塑企业健康的企业形象。
四、公关措施
1、对于企业内部的制作环境与食品来源排查，找出原因。完善企业内部的管理体制，
对员工进一步的培训，增强员工的凝聚力和企业的荣誉观。慰问相关病人与家属，向他们表示道歉。完善企业内部的管理体制，对员工进一步的培训，增强员工的凝聚力和企业的荣誉观。
2、建立有效信息传播系统，成立危机应对小组。
首先应该掌握宣传报道的主动权、通过召开新闻发布会以及使用网络等形式向社会公众告知危机发生的时间、地点、原因、现状、问题、公司目前的和接下来的应对措施等内容，信息应具体、准确；其次，统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，在传播中应使用清晰、不产生歧义的语言，以免产生猜忌和流言。另外，设立危机处理信息中心，接受媒体和有关公众的访问。展开消费者调查，以口头调查和网络调查问卷为主，了解消费者对于企业的整体印象（品牌的熟悉度、满意度）
3、通过邀请权威机构（如政府主管部门、质监部门、卫生部门）和新闻媒体参与调查
和处理危机，以协助保护企业在社会公众中的信任度，增强公众对企业的信赖感。
4、举办宣传活动，让消费者参观企业厨房的公关活动。接受消费者代表参观企业厨房
和监督食品的制作过程，并且接受消费者得询问。将食品来源公艺制作成海报和宣传短片，在各个连锁店张贴和播放。
五、媒体选择
平面媒体（广告），电视广告宣传，网络宣传
六、效果评估与期望
1、对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对本公司的态度，并再次购买从而有助于成为本公司的忠实顾客。
2、政府部门
努力澄清事实，大力支持帮助本公司。媒体追踪报道，帮助本公司澄清形象，重新树立美誉度。
3、内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。企业自身成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度，信誉度。
4、总结
在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观，情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。对企业而言，危机管理的重点应该在完善企业内部管理的同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪作出反应。追踪公众舆论，并及时对舆论情绪作出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。同时建立一套规范、全面的危机管理预警系统也是十分必要。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象！处理危机同时，抓住了机遇。
推荐第6篇：公关策划报告
公关策划报告
一、活动名称：城乡环境综合治理，绿标在行动（绿标行动）
二、时间：4月29日至现在
三、地点：成都市
四、主办方：成都商报发起，与成都市政府联合举办
五、活动目标：
1、提升成都商报知名度;
2、建树“大城市，细管理”的成都形象。帮助成都实现“城乡一体化、全面现代化、充分国际化的世界生态田园城市”总目标
六、目标公众：成都市民尤其是广大青年志愿者
七、时机选择：五一劳动节及五四青年节附近。
青年人是促进社会发展最活跃的力量。他们思想开放、思维活跃、不拘一格；他们精力充沛、敢闯敢拼、勇于开拓。在这样一个特殊的节日，人们对青年人充满了更多期待。因为，青年人的未来，就是一座城市的未来，就是一个国家的未来。
八、选用的媒介及其方法：成都商报大幅报道及网络论坛的跟进
九、活动项目：
1、4月29日，锦江区推出新举措，志愿者可以对破坏环境卫生的个人及商家进行现场拍摄取证
2、4月30日，青羊区5000余名党员加入绿标行动，成为环境卫生的“清洁员”、“引导员”以及“巡查员”
3、5月1日，共青团成都市委响应绿标行动，组织首批400名志愿者前往城区的14个点位宣传爱护城市环境
4、5月2日，城区全面响应绿标行动，绿标志愿者报名人数突破万人，绿标行动标志正式出炉
5、开通“争当环境卫生劝导员”热线电话（028）86613333－1。同时人们可以通过热线举报反映违章事件，成都商报则进行热线选登。
6、活动期间成都商报每日刊登“今日挂牌”
十、活动的创意部分：
在临近五一劳动节和五四青年节，广泛征集志愿者，利用青年志愿者参与活动，提升活动的感染力，让青春在现代化和国际化的事业中闪光
十一、活动反响：
1、短短3天时间，成都绿标志愿者破万
2、活动得到了各区和相关部门的热情响应。
锦江区：高校志愿者队伍，每月文明劝导一次;
青羊区:为了提高劝导成功率，组织女性志愿者上街；
金牛区;近200人联动共管巡查环境卫生;
武侯区:志愿者街头引导文明生活习惯;
成华区:300余名志愿者上街指正不文明行为；
高新区:全力支持发动志愿者加入绿标行动。
推荐第7篇：公关策划实习心得
公关策划实习心得3篇
公关策划虽然是一项以出奇、出新著称的高智力活动 ,但是它同其它艺术一样 ,整个过程是有其规律的。下面是公关策划实习心得，希望可以帮到大家。
篇一：公关策划实习心得
几个月的平淡理论学习生活，我觉得我的脑袋开始麻木，我开始分不清现实与梦幻，每天像咸鱼般一样的生活。对于这样枯燥的生活，我只想对自己说：\"No，这不是应该有的状态，就算是咸鱼也总会有翻身的一天\"
终于在一个风雨交加的夜晚，躺在床上刷手机的我忽然接到这样一个任务。下周，对，就是下周，你所看到的东西都是事实。下周开始我们将开始为期三周的实训生活，马上到来的的实训内容就是——公关策划。首先听到这个消息的时候，我简直激动的不行。 经历了辗转反侧昼夜无眠的一个夜晚，我迎来了我的第一个考验，余郡导师将陪伴我们度过接下来的一周实训生活。马上就收到了导师发给我们的实训计划：(背诵模板——第一份策划——分组修改——修改讨论——第二份策划——终极考核——实训总结)
在我们的印象中犯错了就要到道歉赔偿，重大特殊节日自己一大帮人闷着头过就可以了，产品进入新市场只要把货交给经销商就可以了。但是，导师告诉我们，事情并没有现象中的这么简单。那些事情你当然可以这样做，但是完了你就会发现并没有什么卵用。然后她就告诉了我们正确的姿势，也就是我们本次的公关策划的实训目的。
犯了错后你要大肆宣扬让大伙都知道，然后你再诚恳道歉，并推出新的产品 重大特殊节日你要像过年一样让大家都参与进来，热热闹闹的闹腾，越热闹越好 产品进入到新市场，你不仅要让经销商知道你这个东西，你还得让这个城市的消费者熟知 那么，这样的一切你将通过什么去实现呢?这就是我们一周将学会的技能\"公关策划撰写\"。
通过市场分析来将本次活动进行定位，做出一个正确有益的主线方向，制定正确的活动目标，来告诉自己的团队本次的任务以及最终的结果。用醒目的活动主题去吸引我们正确的活动对象。在恰当的时间、地点将我们事先准备好的活动完美无暇的展开达到预期目标。然后做完这一切你还得通过联系记者朋友们宣传出去，让我们的朋友们知道。
在这样充实的一周实训生活中，我帮\"兰若\"和\"奥岚雪\"两个知名品牌量身定制了属于他们的专属方案，经过导师的修改，已经记录成档，让我感到十分欣慰。 公关策划实训即将结束，但是修炼才过了三分之一，不能停下脚步，继续上路。
篇二：公关策划实习心得
由于自身本人是学策划专业出身，当然更希望于自己的策划水平更能够得到提高，我也寄希望于公司领导能够把我调转至策划部。这愿望最终还是实现了，我如愿以偿了，成为了公司第一个既是策划出身又是执行之身的唯一的同事。虽说两种身份代表两种职能，工作起来会很累，但是我还是毅然的接受了，成长阶段累点的在所难免的。
正由于自身经验的不断积累，领导给了我成长的空间，我慢慢的负责写佳兆业的暖场活动以及开盘活动，负责了中国铁建.山语城项目策划以及执行，在这一系列的活动策划以及执行中收获了以下几点心得：
1、在这半年的工作实践中，我参与了多项活动，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
2、半年的公司活动策划与执行中，良好有效的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。及时发现问题并反馈问题，及时的沟通协调寻求最有效的解决方案。
3、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，这个问题上策划总监给了我很大的启发。我就是她带出来的兵，她时常告诉我不要因为只是一个小小的活动就不放在心上，无论是一个多么小的案子，我们都必须时时刻刻保持一种高效率的心态，力求做好每一个细节，争取醉倒让客户放心，她客户的受众满意。
4、经过实际项目的实操教训，深刻理解了解项目次变更、每次时间滞延都是对公司很大的伤害，这就需要我们在具体问题开发之前，一定要对项目流程很了解，在项目开发之前，多辛苦一下，减少因为自己对项目的不熟悉或者甲方对工作的流程不能很好的表达的原因，而重新返工的痛苦。
虽然这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，不足之处体验以下几点：
不足之处
1、由于对项目不是很熟悉，所以在项目的策划以及执行过程中多次出现因为项目的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的了解和学习，对项目相关的实施方案与流程有了越来越深的认识。
2、在项目执行过程中，由于时间紧迫，发现的问题不能马上解决，但是执行的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，相信遇到的问题都得到了较好的解决。
3、在工作初期，因为涉世未深，涉行业未深，对工作认识不够，缺乏全局观念，对公关行业缺少了解和分析，对工作定位、认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能、欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对、工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
4、工作不够精细化;平时的工作距离精细化工作缺少、一个随时反省随时更新修改的过程，因为少工作总结，缺少规律性，有时候同样的问题出现其他因素的变更，造成这样那样的错误。以后个人、工作、要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。
篇三：公关策划实习心得
这学期，我们为期一个5天的实训内容是选择特定主题完成一份公关策划方案。我们选择的方案是我们最熟悉的天宁家教，因为我们对其组织结构比较熟悉，但是有些方面了解得还不够，短短的5天，却使我受益颇多，不仅公关方面的知识增长了，最重要的是如何增强团队的凝聚力，培养良好的团队精神，而且让我们明白一个机构一个企业的活动和公关活动离不开得。现在公关行业最需要的是那些既能熟练运用国际公关技巧，又了解国内市场运营情况的人才。一般有三类人才是公关行业所需要的，客户经理、媒介经理、策划经理。媒介经理，这类职位必须有一定的公关活动策划经验，对商业活动的策划和实施了然于胸，可以为客户提供完善的活动策划方案，并组织、实施。这次实训的内容，也让我们体会了作为媒介经理的工作内容和状态，其中也遇到了不少困难。
一、前期资料的不足。在策划前期资料收集时，我们掌握的有天宁家教的资料远远不足，通过网络资料收集、现场访问的运用的方法和手段来补齐我们此次策划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一刻。除了复习到已学过的公关策划的原理和基本手段等，还学习了策划书PPT的撰写、策划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。
二、任务的分配和项目的完成。策划开始，小组推选谢小永为组长并组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。我和邵超建同学被分配到PPT的制作。这次小组的作用也是发挥地非常大，在自然界里，蚂蚁它们各司其职、分工明细，大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功，在小组中发挥着不同的作用。
可以说，近一个人礼拜的实训使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一，要有丰富的公关专业知识，理论和实践相结合。学习公关基础及专业知识，学过的课程从公共关系策划课程，都让我们打下了良好的基础。俗话说厚积而薄发，只有牢固的知识积累才能在实践中有效、准确地运用。这次实训目的也是希望我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。
第二，团队合作精神在一个项目的完成中起着这关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。在这次的实训中，我们小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实训任务。在市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。所以，这也是我们要齐心协力、团队合作，群策群力成就高效率的工作任务。
第三，沟通。沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。而如果涉及到危机公关，作为我们公关从业人员来说，不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。在这次实训中，不管是资料收集还是策划环节，都需要各小组之间有效的沟通，在最后向大家汇报情况，都需要良好的沟通，演讲人员要吐字清晰，逻辑思路有条理才能让大家完整地明白我们小组所作的努力。
虽然一周的实训已经接近了尾声，但是，学习的热情和学习的任务远远没有结束，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的不足，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。
推荐第8篇：公关实训报告
市场营销公关实训报告
公关 实 训 报 告
公关实训总结
专业：市场营销
年级班级：市场营销1001
学号：2010030308
姓名：郭00
指导教师：李璐老师
实习单位：黄河水利职业技术学院
时间：2011.11.7—2011.11.11
实习地点：8号楼
实训内容：
一、lv品牌调研
对于耳熟的lv这一品牌，但我们不一定能详，在没有系统的查资料前只知道它是一个钱包或挎包的一个奢侈品的象征，但查过资料才知道原来它是一个涉足于时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。它的历史追溯到1854年从第一间皮箱店开始直至今天，路易·威登就坚持着精致、高贵、典雅的设计风格，字母组合配合花朵的图案 ，防水耐火历久弥新的精湛工艺 等等，并且在不断的发展中创新完善。对于我们一直以为的lv真品其实都是些赝品，它的价格标志着它的质量，LV不用皮革或其它普通皮料，而是
采用一种油画用、名为Canvas的帆布物料，外加一层防水的PVC，让它的皮包历久弥新，不易磨损。有许多人对lv的怀疑，说它名过其实，只是一个牌子，现在我可以说对于这种皇家专用饰品又有了新的认识，原来不是lv不行而是我们用的都是些赝品真正的lv绝对是同行业的高端产品，我们亵渎了他的价值。
二、正装展示和打领带比赛
为了提高实训气氛老师统一要求我们穿正装。人生第一次穿正装还真不适应，经过展示和老师指点我才知道对于一个公关人员的穿着也这么重要，注意的地方不是一点两点。从上到下都得考虑好，衣服和领带的搭配，什么场合穿什么颜色衣服都有讲究。在进行过正装展示后，我们进行了一场打领带比赛！比赛重在过程，同学们有的压根都不会专门学的，可都很认真。公关人员不光工作上要认真，生活上也严格要求自己。这些让我对一个公关人员刮目相看，做一名好的公关人员太不容易了，我在此深有体会。
三、做问卷调查报告
有关调查报告我做的是：公共人员素质调查报告。主要针对公关人员的一些基本素质情况比如普通话水品、英语水品、交际能力等方面，再者就是对于怎么样提高公关素质提出了一些问题例如平时的公关学习情况。还有就是对于公关危机的处理方法以及应变能力。
对于我组做的调查报告活动是关于食品安全问题的调查：食品安全、社会治安和医疗保险，是当前中国人最担心的三大安全问题。而在中国人安全感大调查的结果中显示，食品安全成为了人们最大的不
安。
国以民为本，民以食为天，食以安为先。可是近年来“苏丹红、三聚氰胺、地沟油、瘦肉精”等事件，让人对每天必须食用的食品望而生畏。“看了不敢买，买了不敢吃，吃了不敢想”无奈地成为了现代人的通病。
调查对象：焦作市建业小区内有消费能力的常住居民。
一般情况：随机调查，尽可能包含了各个年龄段、各个消费阶层的居民。
本次调查所采取的是随机问卷调查和街头拦访相结合的方式，调查活动于焦作市建业小区内进行。问卷调查采取当场发放，当场收回的形式，共印发调查问卷50份，收回36份，回收率达72%。
调查结果：经过对收回的调查问卷进行分析，得出了以下结果：
1.在消费过程前。们对于带有包装的食品相对可放心购买，例如酒水饮料，方便食品等。而对于那些没有包装，散购的食品，例如蔬菜水果、肉类等，因为没有了包装的保护，食品本身的保质期较短，并且受限于购买场所的卫生情况，人们会在购买这些食品的时候，更加谨慎小心。
2.在消费过程中。食品本身而言，人们更多的会选择食品企业知名度高，正规厂家的食品。就选购场所而言，人们更倾向于大超市，因为大超市拥有良好的质量把关以及信誉度。
3.遇到食品安全问题。有接近65%的被调查者表示买到过有安全问题的食品，具体表现在：食品变质、添加剂过量、以次充好、化学食品
等。但在买到这些有安全问题的被调查者中，有接近半数的调查者没有投诉。再对其仔细询问过程中发现，这些消费者并非不想投诉，只是没有正规的渠道，投诉后，多半也得不到补偿。久而久之，买到有安全问题的食品后，就忍气吞声了。
4.对于食品安全问题的思考。当被问及食品安全问题可能出现的原因是，很多的被调查者都是怨声载道，具体表现在：政府部门监管不力、相关法律不健全、一些企业和个人缺少社会道德。
这次调查问卷有些不足之处，发放人员有点过少，发放点过于集中，调查对象一居民为主，总体调查流程符合标准，发放方式合理。
四、做公关策划
做过策划书我体会到了策划对于一个活动的重要性，策划是一个活动的灵魂，公关人员就是按照策划去一步步做的
我小组策划内容是：远大楼市开盘庆典活动。在计划书里对于庆典活动的有关内容都很详细：活动主题、活动时间、活动地点、剪彩嘉宾、拟邀媒体、活动方案、开盘现场活动都安排得当，可我觉得书面策划远不能和实际相比，其中细节很多很多，我们组只是把其中剪彩环节做了个演示就漏洞百出，说明策划书好做，但真正实践起来却有很大难度，这提醒了我们在策划中眼高手低的缺点。对于一个好的策划方案不光要在书面上做得很好更重要的是要求公关人员能够更好的在实际工作中做得很好！这次公关策划我们组在书面形式中做的符合标准。但实际演练出现了小问题，经过老师提出，对公关策划细节方面有了更深刻认识，别的小组虽在书面策划中做的不全面，但实
际演练还算不错，值得我们去学习。老师对每个组的缺点都一一提出加强了我们对公关工作的进一步认识。我总结要想做好一个公关人员最主要的就是对细节的处理，做好每一个小细节你就发现你已经能把公关工作做的很不错了。
五、公关危机演示
公关人员的工作最大方面就是对临时面临的危机事件的处理。为此，老师特别提出公关危机的演示活动，让我们更生动的去学习公关危机的处理方式以及怎么样去面对公关危机解决危机。对于这次小组危机演示我感觉同学们都很认真，演的很逼真，有报告会对问，有蟑螂门，虽然只是一场小小的演练，我感触很大觉得作为一个公关人员责任重大，一个优秀的公关人员不光要把自己日常的工作做好还要随时去解决面临的危机事件，这就要求一个好的公关人员不光要有很好的公关素质更要有好的应变能力，能够达到以百变应万变的境界！
以上内容是我们一周实训总结。经过这次实训让我更深层次的认识到公关的内涵，有了新的认识和体会，做一名合格的公关人员相当不易，要注意很多东西，很多方面。最主要的就是细节的处理，作为一名优秀的公关人员必须要处理好工作上的每一个小细节，都注意到了才能把工作做的尽善尽美。
推荐第9篇：餐饮公关经理报告
快餐店危机公关报告
作为快餐店的经理，首先对本店发生的此次事件向全体大众表以深深的歉意。
这种事件在我们店里发生，是我们快餐店的失职，对这次事件中所发生的一切问题，我们会全权负责。
得知我们的食物受污染后，我们立即停止该受污染食品的销售，并且第一时间派遣专门人员对此次事件进行彻底调查，以最快的速度找出食物受污染原因，从根本上解决问题，给大众一个合理的交代，不让对相信我们快餐店的任何一个消费者失去信心。
我们快餐店一直坚守质量、卫生、安全第一的原则，顾客就是上帝，我们一直奉行一切为了顾客、顾客满意就是我们最终的目的的准则。从原材料的采购、加工、制作等所有环节，我们都谨遵国家食品安全质量的标准执行，每个步骤都有专门的检测人员进行检测，保证我们的食品绝对安全，让每个消费者吃的放心。
对于这次事件，给很多消费者带来伤害，很多消费者对我们公司产生了怀疑，我们公司承诺，这次事件中所有受到伤害的消费者的医疗费，营养费，精神损失费等一切费用将由我们公司承担。
我们一直致力于食品安全方面的工作，努力做到
个个环节安全卫生，但还是因为某些地方的疏忽，有了工作漏洞，造成了安全问题，给消费者带来了严重影响，在这里，我代表全体员工向全体大众道歉！我们保证，以后会更加认真的对待食品安全问题，杜绝此类事件的出现！目前，在食品源头方面，我们已加派专业质检人员全面把控，严格控制食品来源的安全；在食品加工制作过程中，每个程序我们设置了食品安全监测仪器，确保食品不受任何污染，达到国家安全质量标准，为每一位顾客提供健康安全的食品。此外，我们公司还专门请了食品安全的专家为我们的员工做专门的培训，全面了解食品安全个方面的问题，更好的为顾客服务。
为了让消费者放心，我们公司专门提供了一项服务，在专门人员的陪同下，顾客可以以公司兼职质量监督经理的身份检查整个食品制作过程，并且可以对此提出意见和建议，我们会对顾客提出的意见和建议中合理的部分加以采纳，并对此提供信息者加以不同层次的奖励。
这次事故为公司蒙上了很多负面影响，企业的名声受到严重摧残，为了尽快恢复企业的形象，我们将邀请食品安全部门等权威机构协助调查，以增加公信度。此外，我们会将遭受污染的食品当众销毁，并且
邀请顾客参加销毁过程，让顾客了解到我们公司对食品质量的严格要求，同时扩大我们公司的知名度。
为了进一步塑造我们企业在消费者心目中的形象，我们公司将举办十周年庆典，庆典当天，我们公司将会推出数十种新品（未上市），根据行情定价，在场顾客都有机会参加我们的“猜价赢新品”的活动。 活动形式：每种新品都会提前订好合理价格，顾客参赛时可以根据店内其他类似产品的价格对新品价格进行猜测，若是猜对就会免费获得该产品，若是猜错，就要买下这个产品。
活动过后，为了保证事故前的营业额，我们将会对长期在我们店内消费的顾客（会员卡积分达到一定数额，达到一定数额就可以学到某个规定产品的制作方法，由于公司会不断推出新品，而且只有达到很高消费额的顾客才有机会，所以不必担心以后顾客学会之后就不来消费了，反而，为了能够学到更多的食品制作方法，顾客会不断的进行消费，增加积分数额）免费进行产品制作的培训，因为制作食品的主要材料只有我们店里才有，所以还可以向消费者出售材料，这样就可以增加营业外收入，保证公司的盈利不受到影响。
为了公司的长远战略，我们还将捐助当地的学校，
进行教育营销，为公司的长远大计打下坚定的基础，与此相对的是，我们还会组织志愿者去当地敬老院做义工，当然，志愿者身上会有我们公司的标志，让我们公司深入人心。
推荐第10篇：读书报告—《危机公关》
海南大学2012-2013学年度第2学期
《公关经典著作选读》课程论文
题 目： 读书报告—《危机公关》
姓 名：
陈锦坤
学 号：
20100706310003
专业班级： 2010级公共关系学1班
学 院：
政治与公共管理学院
2013 年 6 月 5 日
读书报告—《危机公关》
书名：《危机公关》，迈克尔·里杰斯特著，郭惠民译，由复旦大学出版社于1995年6月出版。
作者简介：迈克尔·里杰斯特，国际著名的危机管理专家，曾任查尔斯·巴克公关公司危机智理部经理，该公司属英国大型公关集团—企业传播集团。1979年，因成功处理了海湾石油公司在爱尔兰班特利海湾发生的油轮爆炸事件，而名声大振。近年他组建了自己的公关公司，专门承接危机管理业务。
内容介绍
第一章为“危机案例”， 这一章作为整本书的开篇同时起到了引言的作用。通过对“泰莱诺尔”中毒事件、博帕尔惨案、金融恐慌事件等世界著名的危机公关案例的分析，提出危机处理的要点：将公众利益置于首位；考虑到最坏的可能，有条不紊地采取行动；策划一个危机管理计划；设立危机控制中心和专线电话，调配训练有素的专业人员；掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源；了解组织的公众，倾听他们的意见；利用媒介与公众进行传播沟通，要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机；设法使受到危机影响的公众站到组织的一边；邀请公正、权威性机构来帮助解决危机；在制订危机应急计划时，倾听外部专家的意见；培训处理危机专业人员；当危机处理完毕后，应吸取教训并以以此教育其他同行。
第二章为“危机剖析”，重点解剖了恐怖主义和电脑灾难两个典型案例，提出了更为严重危机的防范措施；面临恐怖主义时，采取以下行动：情报交流；确定可能遭袭击的目标；制定高级管理人员的安全保护计划；成立一个危机管理小组；设计“模拟危机”情况。出现电脑故障时采取以下应急计划：关键部件在一定的较短时间内恢复运转；整个系统恢复到原来的标准运行程序。
第三章为“策划以防不测”，介绍了危机管理策划的要点：保持正确积极的态度；组织行为与公众期望保持一致；建立组织的信誉；寻找并把握机遇；组建危机管理小组；对组织潜在的危机形态进行分类；制定预防危机的方针对策；为处理危机制定具体的战略和战术；组建危机控制和险情审核小组；确定可能受到危机影响的公众；建立有效的传播沟通渠道；写出书面方案；对方案计划进行试验性演习。
第四章为“在企业兼并危机中求生存”，通过阿瑟贝尔公司和吉尼斯公司之争这一典型案例，分析了企业出现兼并危机的原因：企业兼并与价值认识有关；目标公司管理层无能力管理其财力；企业忽略与股东投资公众及金融团体的交流问题；兼并者消除对手对自己竞争威胁；其它外部因素。提出了反兼并策划的要点：注意险情信号；观察不甚明显的动向；按照兼并法进行全力抗争；组建危机管理小组；了解股东的忠诚度；正确对外发布信息；了解兼并者的身份；注意公司的形象。
第五章为“讲述自己的故事”，通过作者亲身经历的三个危机事件：塞勒菲尔德事件、中毒休克综合症、班特利海湾危机，介绍了策划危机管理传播方案的要点：设立对外新闻发布办公室；专门人员来应付媒体来电；不要轻易采取低姿态；纠正组织的不正当行为；指出并要求更正与事实不符
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可抗拒的状态下发生的。因此，针对企业有可能面临的种种危机，提前精心制定应对方案，并以此为根据来处理紧急发生的危机事件。危机应对方案应设想各种可能发生的危机和所采取的应付行动。它应提出和回答许多诸如此类的问题：“如果发生某种情况，我们该怎么办？”方案必须体现危机处理目标、程序、人员及分工、后勤保障和行动时间表以及各个阶段要实现的目标。平时可以模拟演习，试验检测。只有这样，当企业真的面临突发危机时，才能临危不乱，有条不紊，根据计划，全面安排资源配置，展开全面的危机处理行动。
作者在书中指出：当组织面临危机时，与相关公众的沟通和传播会比往常任何时候都显得更为重要。处理危机要遵循作者提出的“3T原则”： Tell Your Own Tale（以我为主提供情况）。强调组织牢牢掌握信息发布主动权；Tell It Fast（尽快提供情况）。强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；Tell It All（提供全部情况）。强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。根据首因效应，最初接触到的信息对我们的行为活动有很大的影响。组织应该主动把握先机，抢占舆论高地，准确发布权威信息，在第一时间先发出企业的声音，使公众知道企业对其事件的重视，然后再根据危机细节情况。有效地做到对内对外的即时沟通，也可以听到反馈的声音，保证之后处理危机公关的策略尽可能地完备。事实上，正是由于某些企业在危机传播管理过程中没有处理好快与慢、疏与堵、说与做的关系，失去了把握舆论引导主动权的时机，才导致局面失去控制。正如作者所说的：“现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡。”
结语
可以说《危机公关》是公共关系学中的一部经典著作，它的重大意义不是告诉我们其中的结论是多么的具有权威性，而是要让我们去领略其研究的过程，去学习其中所应用到的研究方法。总之，读完这本书，感觉受益匪浅。
第11篇：危机公关开题报告
篇1：危机公关营销的开题报告 毕业设计(论文)开题报告
课题名称
系 别 专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 危机公关的营销方法与技巧
年 月 日开题报告填写要求
1、开题报告内容必须用黑或蓝黑墨水笔工整书写，或按教
务处统一设计的电子文档标准格式（可从教务处网址上下载）打印，禁止打印在其它纸上后剪贴。完成后应及时交给指导教师签署意见；
2、学生查阅资料的参考文献应不少于3篇（不包括辞典、手册）；
3、有关年月日等日期的填写，应当按照国标gb/t 7408-94 《数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2011年8月26日”或“2011-08-26”。 毕业设计（论文）开题报告篇2：开题报告范本 ：
中南民族大学工商学院本科毕业论文 开题报告表 论文题目 学生姓名 所学专业
导师姓名报告日期
中南民族大学工商学院教务部制
1 附件10关于本科毕业论文开题报告的规定
根据《中南民族大学工商学院本科学生毕业论文（设计）工作条例》的有关规定，为切实做好本科毕业论文的开题报告工作，保证论文质量，特作如下规定：
一、开题报告是本科毕业论文的必经过程，所有本科生在写作毕业论文之前都必须作开题报告。
二、开题报告主要检验学生对专业知识的驾驭能力和研究能力，考察写作论文的准备工作是否深入细致，包括选题是否恰当，资料占有是否翔实、全面，对国内外的研究状况是否了解，本人的研究是否具有创新性等。
三、作毕业论文开题报告前，学生必须根据所学专业培养目标，与教师双向选择后确定选题，根据任务书广泛查阅文献，深入调查，收集资料，制定研究方案，在此基础上撰写开题报告。
四、开题报告内容包括：⒈ 论文选题的理由；⒉ 主要参考文献目录；⒊ 研究计划，包括研究目标、内容、拟突破的难点或攻克的难关、实验方案或写作计划等。
五、学生做论文开题报告需向导师提出申请，申请获准后，方可进行。参加开题报告的教师，包括指导教师在内，不得少于3人。
六、参加论文开题报告的教师应当对开题报告进行评议，主要评议论文选题是否恰当，研究设想是否合理、可行，研究内容与方法是否具有开拓性、创新性，是否可以开始进行论文写作等。评议结果分为“合格”和“不合格”两种，学生开题报告评议结果须为“合格”方可开始论文写作。
七、开题报告表应送交各系保存。2 3 4 5 篇3：危机传播中媒体的责任——论文开题报告 危机传播中媒体的责任与作用 研究目的与意义：
危机传播，是指针对社会的危机现象和事件，如何利用大众传媒及其他手段对社会加以有效控制的信息传播活动。它的目的在于：按照社会传播和新闻传播规律，对危机处理过程进行干预和影响，是危机向好的方向转化。在时间紧的非常态状况下，大众传媒会被更多地运用到危机传播当中。而且，作为把关人的新闻媒体及其工作者在危机传播过程中起着重要的舆论引导作用，这与社会的稳定和国家的发展紧密相连。当代媒体在有了充分自主权同时，更应该负起对受众、对社会的责任，采取一种更具理性的态度去报道事实真相，讲究传播策略，科学引导舆论，促使政府和民众尽快地摆脱危机，在不知不觉中传达党和政府的声音，在潜移默化中树立政府和媒体的形象，在正确引导中维护社会稳定。科学的态度、理性的精神、客观的尺度，是媒体在突发性危机事件中必须坚持的原则，也是媒体应尽的责任。本文就相关问题进行研究，为今后的相关研究提供参考依据。 国内外研究现状：
危机传播是以传播学为核心，由心理学、社会学、新闻学等学科研究结合而成的边缘学科。最初的危机传播研究多是集中在成功或失败的案例上，如古巴导弹危机、挑战者号太空飞船失事等，以危机的发生、发展和解决作为研究对象，旨在探索在潜在或者显明的危机中，如何尽量避免扩散、减少损失以及追究责任等。但比较零散，较少涉及对整体概念和理论体系的研究，缺乏框架的建构和理论的综合。随着研究的深入，危机传播理论得以在各个领域迅速发展，就公共危机与传媒之间关系而言，国外较为有名的专著有提莫斯库姆的《危机传播与沟通》、迈克尔·罗杰斯的《危机公关》、尤里埃尔·罗森塔尔的《应对危机:管理灾难、*与恐怖主义》、多丽思·格瑞伯的《大众传媒与美国政治》、斯蒂文·芬克《危机管理》等。澳大利亚学者罗伯特·希斯的《危机管理》和菲克的《危机管理》也从公共关系的角度对危机进行管理，其中涉及的部分内容是媒体在危机面前如何应对。
同西方明确研究危机传播与媒体的关系稍有不同，我国相关研究则直接在危机传播的主要内容中得以体现，主要包括以下三个方面:第一，公共管理、公共关系学者从危机管理、危机公关的角度，对如何利用媒体问题的进行关注(如政府的信息公开，媒体在政府危机管理中的作用等)，这方面的代表作有薛澜等人的《危机管理—转型期中国面临的挑战》(清华大学出版社2003年)、史安斌的《危机管理与新闻发布》(南方日报出版社2004年)等;第二，媒体内外对其信息传播的社会责任责任、功能和报道行为的反思，如要满足民众知情权、改进报道模式等，赵士林的《突发事件与媒体报道》(复旦大学出版社2006年)等都是属于这方面的论著。第
三、危机情境下信息载体与信息渠道的研究，主要包括对大众媒体、手机短信和网络媒体的研究，以及危机中的谣言传播等。研究对象和研究方法： 研究对象：
以非典，汶川地震，甲型h1n1，湖北石首事件，等突发危机事件为研究对象。 研究方法：
1、文献调查法：阅读相关的文献资料，了解国内外对于危机事件中媒体的作用与责任的研 究方向和已有的权威理论，以便于自己研究方向的准确和创新。
2、案例分析法：主要对近几年来我国发生的重大的危机突发事件进行分析，在实例中总结 媒体在其中的作用。网络搜集各种资料，积累案例并进行深入了解。
3、理论分析与实证分析结合：运用传播学相关理论结合具体案例的分析，从理论的角度对媒体在突发危机事件中的作用进行进一步的分析。
4、逻辑分析法 运用归纳法对突发危机事件中媒体的作用和责任进行整理与分析，对研究资料进行逻辑梳理，认真归纳新闻媒体在突发危机事件中的责任和作用，使新闻媒体更好的成为党和人民的耳目喉舌，更好的为党和人民服务。 研究基本思路：
就近年来我国发生的几起重大突发性危机事件进行研究，从中分析新闻媒体在这些突发性危机事件种的责任与作用。同时结合相关的传播理论，对新闻媒体在重大突发危机事件中的责任与作用进行分析研究，从而使新闻媒体更好的为党和人名服务，为国家和社会的稳定发展做好把关，发挥自己耳目喉舌的作用。 研究主要内容：
一，结合国内外已有研究，着重对媒体在危机传播中的责任与作用现状进行简要阐述。 二，1）以案例分析为主要方法，对目前有影响力的案例进行重点分析。主要着手于新
闻媒体在突发危机报道中的影响力和感染力，同时反应媒体应充分发挥自己耳目喉舌的作用以维护社会的和谐稳定
2）在分析事实的基础上，结合相关传播理论，从理论高度进行系统阐述。
三，理论分析的目的在于如何用已有理论来规范和优化媒体在突发危机传播中充分发挥自己潜力和作用，同时指出其发展过程中的弊端，使其更好的为社会主义服务，更好的维护国家和社会的稳定。
四，对媒体在危机传播中的作用与责任的未来进行展望。
预期展望：
本文主要结合目前中国出现的重大危机突发事件案例，对媒体在危机突发事件中的影响力和不足之处进行简要阐述。希望在以后的报道中能充分发挥其作用和履行其责任。使新闻媒体更好的发挥其耳目喉舌的作用，使危机传播尽可能的向好的方面转化或使损失达到最小，以维护社会的和谐稳定发展。
第12篇：公关实训报告
市场营销公关实训报告
公 关 实 训 报 告
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市场营销公关实训报告
公关实训总结
专业：市场营销
年级班级：市场营销1001 学号：2010030308 姓名：郭00 指导教师：李璐老师
实习单位：黄河水利职业技术学院 时间：2011.11.7—2011.11.11 实习地点：8号楼 实训内容：
一、lv品牌调研
对于耳熟的lv这一品牌，但我们不一定能详，在没有系统的查资料前只知道它是一个钱包或挎包的一个奢侈品的象征，但查过资料才知道原来它是一个涉足于时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。它的历史追溯到1854年从 第一间皮箱店开始直至今天，路易·威登就坚持着精致、高贵、典雅的设计风格，字母组合配合花朵的图案 ，防水耐火历久弥新的精湛工艺 等等，并且在不断的发展中创新完善。对于我们一直以为的lv真品其实都是些赝品，它的价格标志着它的质量，LV不用皮革或其它普通皮料，而是
市场营销公关实训报告
采用一种油画用、名为Canvas的帆布物料，外加一层防水的PVC，让它的皮包历久弥新，不易磨损。有许多人对lv的怀疑，说它名过其实，只是一个牌子，现在我可以说对于这种皇家专用饰品又有了新的认识，原来不是lv不行而是我们用的都是些赝品真正的lv绝对是同行业的高端产品，我们亵渎了他的价值。
二、正装展示和打领带比赛
为了提高实训气氛老师统一要求我们穿正装。人生第一次穿正装还真不适应，经过展示和老师指点我才知道对于一个公关人员的穿着也这么重要，注意的地方不是一点两点。从上到下都得考虑好，衣服和领带的搭配，什么场合穿什么颜色衣服都有讲究。在进行过正装展示后，我们进行了一场打领带比赛！比赛重在过程，同学们有的压根都不会专门学的，可都很认真。公关人员不光工作上要认真，生活上也严格要求自己。这些让我对一个公关人员刮目相看，做一名好的公关人员太不容易了，我在此深有体会。
三、做问卷调查报告
有关调查报告我做的是：公共人员素质调查报告。主要针对公关人员的一些基本素质情况比如普通话水品、英语水品、交际能力等方面，再者就是对于怎么样提高公关素质提出了一些问题例如平时的公关学习情况。还有就是对于公关危机的处理方法以及应变能力。
对于我组做的调查报告活动是关于食品安全问题的调查：食品安全、社会治安和医疗保险，是当前中国人最担心的三大安全问题。而在中国人安全感大调查的结果中显示，食品安全成为了人们最大的不
市场营销公关实训报告
安。
国以民为本，民以食为天，食以安为先。可是近年来“苏丹红、三聚氰胺、地沟油、瘦肉精”等事件，让人对每天必须食用的食品望而生畏。“看了不敢买，买了不敢吃，吃了不敢想”无奈地成为了现代人的通病。
调查对象：焦作市建业小区内有消费能力的常住居民。 一般情况：随机调查，尽可能包含了各个年龄段、各个消费阶层的居民。
本次调查所采取的是随机问卷调查和街头拦访相结合的方式，调查活动于焦作市建业小区内进行。问卷调查采取当场发放，当场收回的形式，共印发调查问卷50份，收回36份，回收率达72%。
调查结果：经过对收回的调查问卷进行分析，得出了以下结果： 1.在消费过程前。们对于带有包装的食品相对可放心购买，例如酒水饮料，方便食品等。而对于那些没有包装，散购的食品，例如蔬菜水果、肉类等，因为没有了包装的保护，食品本身的保质期较短，并且受限于购买场所的卫生情况，人们会在购买这些食品的时候，更加谨慎小心。
2.在消费过程中。食品本身而言，人们更多的会选择食品企业知名度高，正规厂家的食品。就选购场所而言，人们更倾向于大超市，因为大超市拥有良好的质量把关以及信誉度。
3.遇到食品安全问题。有接近65%的被调查者表示买到过有安全问题的食品，具体表现在：食品变质、添加剂过量、以次充好、化学食品
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等。但在买到这些有安全问题的被调查者中，有接近半数的调查者没有投诉。再对其仔细询问过程中发现，这些消费者并非不想投诉，只是没有正规的渠道，投诉后，多半也得不到补偿。久而久之，买到有安全问题的食品后，就忍气吞声了。
4.对于食品安全问题的思考。当被问及食品安全问题可能出现的原因是，很多的被调查者都是怨声载道，具体表现在：政府部门监管不力、相关法律不健全、一些企业和个人缺少社会道德。
这次调查问卷有些不足之处，发放人员有点过少，发放点过于集中，调查对象一居民为主，总体调查流程符合标准，发放方式合理。
四、做公关策划
做过策划书我体会到了策划对于一个活动的重要性，策划是一个活动的灵魂，公关人员就是按照策划去一步步做的
我小组策划内容是：远大楼市开盘庆典活动。在计划书里对于庆典活动的有关内容都很详细：活动主题、活动时间、活动地点、剪彩嘉宾、拟邀媒体、活动方案、开盘现场活动都安排得当，可我觉得书面策划远不能和实际相比，其中细节很多很多，我们组只是把其中剪彩环节做了个演示就漏洞百出，说明策划书好做，但真正实践起来却有很大难度，这提醒了我们在策划中眼高手低的缺点。对于一个好的策划方案不光要在书面上做得很好更重要的是要求公关人员能够更好的在实际工作中做得很好！这次公关策划我们组在书面形式中做的符合标准。但实际演练出现了小问题，经过老师提出，对公关策划细节方面有了更深刻认识，别的小组虽在书面策划中做的不全面，但实
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际演练还算不错，值得我们去学习。老师对每个组的缺点都一一提出加强了我们对公关工作的进一步认识。我总结要想做好一个公关人员最主要的就是对细节的处理，做好每一个小细节你就发现你已经能把公关工作做的很不错了。
五、公关危机演示
公关人员的工作最大方面就是对临时面临的危机事件的处理。为此，老师特别提出公关危机的演示活动，让我们更生动的去学习公关危机的处理方式以及怎么样去面对公关危机解决危机。对于这次小组危机演示我感觉同学们都很认真，演的很逼真，有报告会对问，有蟑螂门，虽然只是一场小小的演练，我感触很大觉得作为一个公关人员责任重大，一个优秀的公关人员不光要把自己日常的工作做好还要随时去解决面临的危机事件，这就要求一个好的公关人员不光要有很好的公关素质更要有好的应变能力，能够达到以百变应万变的境界！
以上内容是我们一周实训总结。经过这次实训让我更深层次的认识到公关的内涵，有了新的认识和体会，做一名合格的公关人员相当不易，要注意很多东西，很多方面。最主要的就是细节的处理，作为一名优秀的公关人员必须要处理好工作上的每一个小细节，都注意到了才能把工作做的尽善尽美。
第13篇：富士康实习报告富士康如何走出公关危机的困扰
富士康如何走出公关危机的困扰
[摘 要] 在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。从2010年1月到5月,富士康相距发生员工跳楼事件，企业遭遇到了严重的企业危机。各方面的压力使企业危机迅即转化为公关危机,致使企业面临前所未有的信誉考验。
[关键词] 富士康 公关危机 坦诚应对 重塑品牌
这是一个全球化、信息化时代,这是一个危机频发的时代,这也是优秀企业随时遭遇公关危机的时代。从2010年1月以来,富士康因为员工跳楼事件遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,但其中的经验教训值得认真总结与分析,富士康的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。
一、优秀企业公关危机的形成
优秀企业指社会知名度、美誉度极高、在业界处于领袖地位的大型企业,他们的产品长期以来成为社会公众口碑良好、市场份额较大的优秀品牌产品。因此,一旦这些企业有产品质量或不良传言时,会迅即演变为全社会对其的信誉危机,小则严重影响企业的生存与发展,大则会引发连带反应,带来对企业所在行业的质疑及部分消费者群体心理上的恐慌,因而也对社会安定带来一定的不利影响,这样的危机被称为公关危机。
公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。而对于优秀企业来说,由于其社会知名度高,公众的关注度、敏感度也很高,因此,一旦与某一问题有染,优秀企业则可能很快成为媒体关注热点,有极大可能形成公关危机。
2010年1月至5月,台资著名企业富士康科技集团(《财富》2009年全球企业500强第109位)连续发生员工跳楼自杀事件,“十二连跳”被媒体持续报道,惊动了公众、震动了政府,更引起了全社会对富士康企业形象的恐惧,带来了一定的社会公众心理恐慌;2010年7月,荣获“中国驰名商标”和行业标志品牌的霸王集团因洗发水含有致癌物质二恶烷的报道,给相当部分消费者带来担忧,企业股票急速大幅下跌,有关产品也在全国部分城市的市场招致下架境遇,并有一些人因成龙代言该产品而对成龙进行攻击,一时舆论沸沸扬扬;8月初,中国营养食品领域的领先制造商、国内营养食品企业第一家在美国上市的公司——圣元国际集团,其旗下企业青岛圣元乳业有限公司因婴幼儿“性早熟”事件引起全社会对奶粉及牛奶安全性的担心,同时连带对儿童成长中的食品问题产生了深刻的忧虑,等等。纵观以上诸企业,形成公关危机,其原因主要有以下几种:
1.产品质量问题
如丰田的汽车召回门事件。霸王防脱洗发水与圣元奶粉事件也是因对产品质量产生怀疑而引起。
2.企业内部管理问题
如富士康的员工连续自杀事件,完全是企业内部管理上出现了明显问题而导致的。而丰田汽车的召回也深层次反映了内部管理
问题。
3.同行陷害问题
如霸王防脱洗发水的问题源自香港媒体的报道,实际上是竞争对手的有意陷害,因为此报道而导致霸王市场形象的极大负面影响,反映了媒体在企业危机中发挥的重要作用。
4.消费者怀疑问题
如圣元奶粉就起因于一些婴幼儿母亲的怀疑,最后被证明是消费者的过虑,性早熟与圣元奶粉没有直接关联度。
二、富士康应对公关危机解决之道
优秀企业面对内部或外部的突发问题如何应对,实际上考验了这些企业的公共关系管理水平。
企业员工自杀事件,在近年来屡屡发生,社会对此的关注度不是很高,只是在网上议论一段时间就过去了,但2010年上半年,富士康员工的“十二连跳”却引起了整个企业界甚至全社会的震惊。富士康开始对此事采取不作为态度，任凭事态继续发展,偶尔为自己做些辩解,这使母公司鸿海集团总裁郭台铭迅速成为舆论攻击的重点。员工的连续跳楼自杀让社会公众对企业的诚信与内部管理问题产生疑虑,事态发展到深圳市政府介入调查,社会舆论达到沸点,这时,富士康才做出应对举措:举办媒体接待日,由郭台铭接待记者,并给每个基层工人加薪。事情虽然已经过去了,但富士康的坏印象,已深深烙印在社会公众的脑海之中。
三、富士康今后如何应对公关危机的困扰
今天,各种各样的风险频发,出现突发事件几乎成为常事,而媒体与互联网的传播又变得前所未有的便捷,一个企业发生问题,可能在极短的时间内就传遍天下。特别是对于优秀企业来说,社会公众的关注度很高,出现负面消息被传播的可能性较一般企业要大得多,而负面消息一旦出现,就会很快转化为对企业的公关危机即信誉危机,随即带来一系列的不利企业的举动。对此,如果企业不能积极应对,则有可能使企业很快破产或退出中国市场。因此,面对公关危机,富士康必须做好如下应对策略。
1.快速反应
对于企业来说,不论因为内部还是外部原因而导致的危机,都要在最短时间里反应,迅速启用公共关系部门人员来与新闻媒体及相关公众进行沟通,绝不能对之置之不理,任其发展,臆想以拖延战术让危机风暴过去,那只能是一厢情愿,尤其是媒体关注的优秀企业,更要慎重对待,在必要的情况下,应立即由企业最高领导人出面,做好传播、沟通及协调工作。董事长郭台铭先生在“十二连跳”之后的道歉以及之后的一系列举措如调高基层员工的底工资、注意员工的心理关怀等使富士康逐渐从负面影响中走了出来。
2.摆正心态
危机来临,对企业来说往往有些猝不及防,特别是一些空穴来风的传言,但面对这种情况,企业领导人更要头脑清醒,冷静应对,将心态调整好,绝不自乱方阵。自从富士康跳楼事件后，不断有竞争对手制造谣言，诋毁富士康的名誉。媒体为了博取收视率也不经查实草率报道关于富士康跳楼的事件。导致公众都在猜测到底富士康下一跳会发生在什么时候。这给富士康声誉造成很大影响。管理层应摆正心态，不要被外界力量所干扰。只有心态稳定，才能应对各种突发情况。
3.措施得力
面对危机,要及早遏制危机,使之发展在可控的范围内,就必须快速采取有效措施,坦诚地与媒体、消费者和政府沟通,不拖延、不抱怨、不懈怠。企业不要以为,自身遭遇的事情只是企业自己的事情,与社会公众,特别是网民没有什么关系,
而实际上,一旦媒体或网上将事情曝光,企业自身的事情在性质上就发生了根本的改变,成为了社会事件,想企业化解决都十分困难,对于行业领袖地位的优秀企业,更是如此。富士康对“十连跳”的淡漠几乎激起社会公愤,应该多与政府、媒体、消费者沟通情况，使大家了解真相，不至于产生误会。
4.有效传播
善于传播是企业解救公关危机的良策。无一例外,公关危机的形成都与媒体有密切关系,在传媒极为发达的今天,不只媒体之间为抢新闻而竞争激烈,而且网上某个人也可以迅速变身为记者,通过微博发布消息,评论事态,甚至由此颠倒乾坤,影响事情的发展,对此,优秀企业应增强传播企业信息的敏感性,在企业面临各种传言、内部管理问题、突发事件时,以积极的姿态向社会公众发布信息,以解决问题的正确态度来接待媒体、及时应对网络质疑、对消费者负责到底,否则,遭难的一定是企业自身。
5.态度坦诚
企业在危机面前端正态度十分重要,不能在发展顺利时,觉得社会很公平,消费者很支持,一旦企业遭遇危机,就怪社会不公,认为自己受委屈,甚至通过起诉媒体来表明自己的清白,这是心态不正常的表现。如果董事长郭台铭先生的道歉能早点到来，相信跳楼事件对企业的影响没有那么大。
6.重塑品牌
危机难以预料,公关危机随时可能到来。对于优秀企业来说,企业品牌都是经过几代人甚至上百年的历史打拼出来的,应当像爱护自己的眼睛、生命一样地去维护它、珍爱它,否则一旦毁损,再去修复,则需要几倍、百倍的力量也不及。当危机来临时,企业应知道危机难以避免,但危机必然潜伏着更大的商机,必须善于将危机转化为重塑企业品牌的巨大商机,借危机增加消费者、政府、媒体进一步了解自己的机会,把拯救危机进行到底,通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化,提升社会文明,为社会进步做出企业应有的贡献,从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。
第14篇：公关
帮中国企业拿回定价权
帮中国企业拿回定价权
网络营销广告前的准备：做好公关
针对广告在网络世界的效果，有一个观点值得关注：“无论公司大小，纯粹的网络广告能产生的效益都非常有限。在网络世界，企业更加要先做公关，再做广告。”
策略一：创造实体与虚拟的多赢策略
哈雷摩托车，摩托车中的BMW，全美共有650家哈雷的经销商。对他们来说，真正的“金矿”，就是高利润的机车零配件及周边用品。电子商务部经理奥斯特曼想出了一个“三赢”的主意：哈雷先建立周边用品网络专卖店，做得漂漂亮亮的，吸引哈雷迷搜寻各式各样的哈雷酷行头；但是当网友要下单时，网络专卖店会要求选择一家经销商，网友在网站上完成订货程序，哈雷再把信息转给经销商，让哈雷迷最后可以就近到经销商那里取货。这部分的营收利益，由哈雷公司和经销商按比例分账。这个主意听来不错，但哈雷得先说服经销商。于是，他们找来全美十多位资深经销商一起开会讨论，他们对网站设计提出许多建议。例如，增加各店特别设计的Ｔ恤等做对象销售；哈雷公司则要求，经销商线上订单至少必须两天处理一次，而且要立即向哈雷确定订单，哈雷则负责监控送货的时间及处理疑难杂症，并持续更新网站内容。成效如何呢？目前，每个月约有100万网友浏览哈雷的网站，让哈雷不但业绩直线上升，经销商跟着有赚头，也让更多哈雷迷对哈雷公司的观感从“满意”跳到“非常满意”。
策略二：强调品牌经验，而不仅是品牌认知
维珍集团三个月内开卖1.7万种维珍集团产品，经营项目一直是多元化，从交通、财务、饮料、唱片、手机到出版都有。但最近一次维珍线上酒类行销，则是从大众化产品中切出市场，为顾客创造个人化、有特色的商品。网络这种个人化媒体，正是完美的新工具。在2000年初，英国已有30家酒商在线上卖酒，维珍线上酒类专卖店，除了拥有一个品牌，并没有太大胜算。而且，它的动作要快，因为还有其他人想吃这块饼。结果，维珍线上酒类专卖店，三个月内就完成上线工作，从设网站、建立自动化仓储、处理物流、到设立客服中心，都全部张罗好了。这个线上酒类专卖店上，有许多非常友善的设计。例如一个取名为“酒仙”的软件，可以纪录、追踪客户的需求，并在客户下次上网时，提供更个人化的酒类信息，与亚马逊网络书店的智能型“建议书单”功能很像。
维珍线上酒类专卖店，虽是新创公司，也保留了维珍一向的传统：不盲目地砸钱做广告行销。这就得靠创意了──他们主打“病毒式行销”战，发出3万封电子邮件给维珍旗下所有的客户。结果，维珍线上酒类专卖店果真证明是“虎父无犬子”，从2000年6月正式开站以来，3个星期内就有80万人次浏览，现在每天都能卖出几百箱酒。有了这次成功经验，维珍似乎可以挟品牌的力量，在网站上再攻下几城。
策略三：创意结合现代与传统策略
用21世纪的科技，过13世纪的美丽生活。位于意大利西北方的小山村卡拉特，外观保留了中古世纪意大利的特色，可以远眺阿尔卑斯山，是个宁静的世外桃源。1991年，开发者 中文实施部 内部培训资料
帮中国企业拿回定价权
帮中国企业拿回定价权
潘比洛和他的同事，在寻常的假日登山活动中，发现了这个不寻常的山村。美丽的景色，令他们的脑筋动得特别快，决定以200万美元买下整个山村，再说服意大利电信导入现代通信设备。他们同时找来建筑专家重整山村，外观保留中古世纪意大利的风貌，内部则配备最先进的科技。这个结合人文与科技的计划，前后共花了10年时间改造卡拉特：全村宽频连网；又整理出60多栋别墅，每栋都配有网络、卫星电视、电话、有线电视及ISDN，甚至可以进行视讯会议、看互动电视。每栋别墅的售价从14万～33万美元不等，新住民当然都是“有点钱”的人物，包括企业家、建筑师、医生、教授、作家等。他们有的是看到了媒体信息，有的则是朋友口耳相传，但都做了同样的选择：买下别墅做度假及短期工作之用。来自英国的奥丹诺夫妇在1999年就买下一栋卡拉特科技别墅，决定从这里“遥控管理”他们位于英国的土地开发及税务公司。
行销偏僻的卡拉特不成问题，国际多家媒体都大篇幅报道这个先进的数字村，包括英国《卫报》，卡拉特名声迅速传开。
策略四：引爆话题与注意力
LEE牛仔裤2002年初开播了一系列引起很多争议的广告。其中：4个人光着屁股从酒吧跑出来，开着汽车寻找他们的LEE牛仔裤，一路上经过了重重险阻，最后终于寻获牛仔裤。
虽然是在电视上开播，但经过网络病毒式的大量传播，这个广告已红遍美国年轻人的世界。“让大家主动谈论你的广告是很重要的。”负责为LEE做广告的费隆广告公司经理麦特科尼坦承，这个广告的尺度的确有点大胆，但却是市场研究以后采取的做法。LEE在全面播出广告前，先行购买了一份17～22岁年轻人的电子邮件名单，将联结LEE网站的方式以电子邮件传送给这些人。在公司本身的网站上，LEE也放了弹出式广告。结果，电视广告3月正式播出后，立即在美国掀起一阵旋风，其他网站纷纷自动建立与LEE的广告连结，4月的 中文实施部 内部培训资料
帮中国企业拿回定价权
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虽然在线上购物营收方面无法和泰斯科等大厂竞争，但由于它的产品有特定的品牌形象，又可以送货到97%的英国家庭之中，冰岛一步步建立自己的市场。
策略六：使每位顾客与你的关系都不同
对于许多把逛街当运动的女性而言，上网购物最大的缺憾就是少了东挑西摸、实地挖宝的乐趣。美国服饰销售网点LANDS＇END，大胆运用科技工具把逛街情境在网上“虚拟实境”化。这个创举，不但让它获选为《富比士》杂志“2002年最佳服饰网站”之一，网上销售业绩还在两年内成长了约1.6亿美元。为了让网上消费者减少不能实地试穿衣物的疑虑，LANDS＇END网站于两年前利用3D科技推出虚拟“试衣”服务。网友只要上网登录自己的各项信息??包括身材、尺寸、脸形、发色，甚至眼珠颜色，LANDS＇END网站就会根据这些信息，帮客户在网上建构一个巨细无遗的“3D试衣模特儿”。往后只要到访这个网站，客户都可以利用这个模特儿试穿在网上逛街时看中的衣服。结果，网友利用这个网上软件制作的3D模特儿，两年来至今竟超过200万个。尽管这些产品可能比其他同类型服饰贵20美元，由于服务贴心，自2002年8月推出后就有不少人上网选购。因此，LANDS＇END再接再厉，准备推出泳装、西装、衬衫等服饰网上订做服务。经过两年的努力，LANDS＇END的网上销售业绩，从2000年的1.38亿美元成长到2002年的2.99亿美元。看来，LANDS＇END将逛街情境在网上推到极致，果然成功地让更多“逛街族”将采购行动从真正的街头转战到网络。
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第15篇：公关
一、新闻发布会和记者招待会的区别
程序：新闻发布会一般由发言人自己主持，先发布新闻、记者提问、回答提问。记者招待会一般设主持人。记者招待会一般会往往不先发布新闻，而立足与回答记者提问
适用范围：新闻发布会由公关负责人执行即可，规格较低，而记者招待会一般由更高层次官员出席，适用于中央领导、部长或部门领导人。
时间：新闻发布会比较短，半小时至一小时左右，记者招待会较长，一小时以上或更长。
权威性：记者招待会权威性更高，更受媒体和公众重视，记者人数较多，影响也更大。因对方位尊权重，记者一般很收敛，不会发生在新闻发布会上常见的唇枪舌战。
新闻发布会特点：
1.正规隆重:形式正规，档次较高，地点精心安排，邀请记者、新闻界(媒体)负责人、行业部门主管、各协作
2.沟通活跃:双向互动，先发布新闻，后请记者提问回答。
3.方式优越:新闻传播面广、报刊、电视、广播、网站，集中发布(时间集中，人员集中，媒体集中)，迅速扩散到公众。
二、危机公关
处理公共危机，国家提出了4R模式来解决：
1、缩减：就是减少危机情景的攻击力和影响力，在这个环节强调进行风险评估，注意破坏性因素的整合，力图排除危机发生。
2、预备：就是做好处理危机情况的准备，比如说，N次方公司会在检测到潜在危机后第一时间制定一系列的公关策略。（培养危机意识、建立预警系统、构建媒体关系、定时危机演习、及时关注政策、了解文化差异）
3、反应：就是尽力应对已发生的危机，涉及的工作主要有进行影响分析（包括潜在影响的分析和机会性影响的分析）、制定处理计划、开展技能培训（即通过必要培训提高相关工作人员的沟通技能、媒体协调技能、与具有进攻性的人打交道的技能）和审计，其中制定处理计划包括撤离计划、反应管理计划、处理心理创伤与压力计划三个方面。
4、恢复：具体工作包括影响分析、制定恢复计划、进行形象的再造和重塑。公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
应对方法：快速反应，表面态度，积极面对公众、尊重公众权益、勇担社会责任、发挥高层作用、寻求权威认同、统一信息口径、查找危机根源、坚持实事求是、尊重媒体报道、避免调整媒体、收集舆论动态、及时调整策略
三、组织形象塑造 1．制造新闻
所谓制造新闻，是指在坚持真实性的前提下，举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界和社会公众的注意，争取被报道的机会。吸引新闻媒体和社会公众的注意，以扩大企业的社会影响，提高企业的知名度。公共关系专题活动一般都有明确的主题，独特设计的活动内容，因而会成为新闻媒体和社会公众关注的“热点”。当然也可以主动与新闻媒体联系，使新闻媒体的参与成为整个活动的组成内容之一。 2．为促销服务通过公共关系专题活动使社会公众从感情上接受一种新
产品、新服务，制造有利的营销气氛，从而为进一步的销售活动开拓道路。 3．增强好感
利用社会传统的重大节日或企业自身富有意义的纪念日，举办公关专题活动，可以表达企业对社会公众的善意，改变企业的社会舆论和关系环境，改善企业内部的人际关系。
4．联络感情
通过策划和举办公关专题活动，与社会各界广泛联络交往，为企业广结善缘。 5．挽回影响
当企业形象受到损害时，需要运用多种手段加以纠正，通过巧妙的设计和有效的工作，改善公众原有的印象，使受到损害的企业形象得以恢复。一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以商业的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动
四、大学毕业酒会晚会策划书
一、活动背景
光阴流转，又是一届同学到了告别大学生活的时候，大学生活的时间也许不算长久，但在一个青年的学生时代却显得格外珍贵。在这段特殊时光即将结束的时候，我们举办这个特别的盛宴，来共同怀念我们的过去，并为自己即将走向的未来壮行。这既是我们纪念的方式，也是我们延续的传统。谨以此献给在大学中度过了快乐和忧伤的即将离开母校的年轻人
二、活动目的
为1204班全体同学在毕业之际创造一次相聚的机会，通过回顾在嘉大四年的时光
三、活动主题：“放心去飞，勇敢去追”
四、活动时间：2011年5月28日晚上19：:00-1:00
五、活动对象：20071113班全体同学、班主任、助理班主任及各辅导员老师
六、活动地点：金沙湾大酒店
七、活动流程
（一）主持人邀请院系领导和教师入场，放进场音乐（匆匆那年）
（二）主持人开场白，切入下一主题
（三）老师致辞
（四）时光剪影
将大学四年时光中拍摄下来的各种照片录制成一段时长大致为15分钟的视频
五、毕业生代表发言（离别寄语） 六主持人结束语，并宣布酒会开始
注意点：
1、请柬：酒店提供或
2、现场布置
3、【酒会具体人员安排】 4活动特别注意事项
1、事前一定要有人负责跟各班的协调工作。
2、要让主持人熟悉整个晚会的流程，每部分的内容如何操作。
3、注意时间的把握
4、安全事项，特别要注意酒会前后人身财产方面和交通的安全。
5、各班班委必须负责班级成员的安全和酒会前后人数清点。
五、大学校庆策划方案
一背景和目的
回顾办学历史，展示办学成就,丰富办学理念，创造发展契机；扩大影响，提高知名度，树立良好社会形象，争取社会各界更大支持，进一步优化外部办学环境，拓展办学空间，为新一轮发展奠定坚实基础；加强与校友联系，加深了解，增进情感；增强学校的凝聚力，向心力和号召力，努力实现建院升本的奋斗目标。 二活动主题
坚持理念，凝聚人心，促进发展，展望未来
三、目标公众
党委、政府官员、教职工、学生、家长、往届校友、用人单位、媒体记者、社会名流、附近居民等。 四，公关活动项目
庆典内容
1、庆典大会
庆典大会定于XX年9月下旬举行，并同时举行校史展览室揭幕仪式，参观校史展。
2、校庆宣传
校庆公告于XX年5月30日前在省内有关媒体上刊出;校庆网站于XX年6月开通；6月成立第一届校友会，6月—9月开展“校友寻访”活动；9月召开校庆新闻发布会；8月出版反映学校风貌的画册和反映前进中高专的专题片。
3、文化艺术活动
举办大型文艺晚会，晚会活动以学校升本晚会的节目为主要内容，争取以较少的经费办出既有学校特色，又能展示学校风采的高水平的文化艺术活动。
校庆期间还将举办学生艺术节，“教职工书画、摄影作品大赛”、校庆征文等活动。
4、校史展览室建设
按照升本要求建成校史展览室，通过举办校史展，弘扬优秀传统，展示办学成果，丰富办学理念，提高学校地位。
六、成立校友会和校友基金会
（一）启动阶段（XX年2月——4月）
1、成立校庆筹备领导机构和工作机构
2、研究确定校庆日和校庆规范名称
3、召开各工作组组长会议，各小组选定工作人员
4、各组根据工作职责提出工作方案报校庆领导小组审定
5、在校内外营造迎校庆氛围
6、启动校庆活动经费筹集工作
7、研究确定规划项目和校园景观项目
8、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。
（二）筹备阶段（XX年5月——校庆日前2个月）
1、建立各地校友联络站，编辑《校友通讯录》。设立校友网站
2、编撰校史，编印画册，编辑《校庆专刊》，制作光盘（专题片），设计确定校庆纪念品
3、布置校史陈列馆
4、组织校园环境美化，校舍整修
5、组织文艺活动排练和师生活动布展
6、制订学术交流活动方案，开展科技成果洽谈，组织学术报告和专家论坛
7、组织实施规划项目和校园景观项目
8、继续筹集校庆活动相关经费，设立专项基金
9、联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要校友名单
10、制订校庆活动具体实施方案
11、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。
（三）庆典阶段（校庆日前2个月——校庆日）
1、邀请领导、来宾、校友
2、编印（出版）校史、校友录、学术报告集
3、起草校庆文稿，印制文字资料
4、召开新闻发布会，在各种媒体上加大校庆宣传力度
5、登记接收礼品和钱物并进行展示
6、举行庆祝大会
7、组织各类校庆相关活动。
梅州“世界客都”城市形象营销案
梅州市位于广东省东北部，与闽、赣两省交界，人口500多万，面积158万平方公里，是一个“八山一水一分田”的典型山区市。梅州是世界上客家人最集中的聚居地，有“客都”之称，旅外客属华侨和港澳台同胞300多万人，是著名的侨乡。梅州历史悠久，秦汉时期属南海郡，南齐设置程乡县。北宋开宝四年〔公元974年)改敬州为梅州，清明雍正十一年〔公元1733午)成立直求嘉应州，民国初年废州改称梅县1988年由梅县专区改为梅州市。（黄宏, 曾炬.梅州旅游业现状分析及发展前景[J].经济师 , 2005,(03)）近年来，梅州实施“开发梅州、工业梅州、生态梅州、文化梅州”四大发展战略，给全市经济社会发展带来了新的发展活力。梅州一河源、梅州一厦门高速公路的全线通车，梅州与广州、厦门等周边主要城市的行车距离进一步缩短。作为山区城市的最大制约因素已基本消除，今后城市的发展，对外宣传梅州，推销梅州应该是作为山区城市进一发展的主要途径。
1．梅州城市发展优劣分析 1．1资源优势
梅州自然资源丰富，除了71%的覆盖率的森林资源，还有煤炭、铁矿、石灰石、稀土、铜等54种储量丰富的矿产资源，其中煤炭储量居全省第二位。形成了梅州火电工业发展迅速，铜冶炼工业初步形成规模的发展势头。水资源方面，梅州饮用水源水质达标率100%。农业资源方面，以山地综合开发为主的“三高”农业蓬勃发展，被国家农业部授予“中国金柚之乡”和“中国单丛茶之乡”称号。 1．2交通优势
梅州作为沟通粤闽赣三省的交通枢纽，距厦门港、深圳港、汕头港等仅有百里之遥，是华中、华南内陆地区沟通沿海发达地区的重要纽带。高速公路有梅州至广州、梅州至厦门。20
5、206国道贯穿市区，广梅汕铁路、梅坎铁路贯通全国铁路网。梅县机场已开通至广州、香港的航线。全市内河通航里程494公里，水运运输量达12亿吨公里。初步形成了公路、铁路、航空、水运相结合的立体交通网。
1．3侨乡优势
改革开放以来，梅州客属侨胞、港澳台同胞累计为梅州捐资20多亿元人民币，投资13亿美元。“三资”企业年产值约占全市工业总产值1／3。近年来，梅州市委、市政府加大招商引资力度，出台优惠措施，大办工业园区，积极规划招商项目，举办“恳亲”、“品柚”等多种形式的招商活动。 1．4崇文重教的传统
梅州民风淳朴，有着崇文重教的优良传统，人口素质普遍较高。全市劳动力总人数有262万人，接受过职业技能教育的有78．6万人。梅州是广东社会治安最好的地级市之一，群众满意率连续10年超过90%。
梅州目前存在的最大问题是经济总量不大，特别是与珠三角城市比较更是有相当大的差距，工业化仍处于初始阶段。工业比重低、规模小、竞争力不强。山区经济资源型、2．城市营销内涵 伴随着全球化进程，城市发展越来越面临来自全球层面的机遇和挑战。全球资本的流动性不断增强，导致城市之间的竞争日趋激烈。为了吸引更多的外部发展资源(如投资者、旅游者和居住者)，越来越多的地方政府将城市营销作为城市竟争战略的重要工具。所谓城市营销就是利用市场营销理念和方法管理城市。即借鉴企业的管理经验管理城市和城市政府，把投资者、旅游者和居住者当作顾客和消费者，把城市软硬环境当作“城市产品”，按照企业市场营销管理的策略和方法，改进“城市产品”的生产和服务，了解、满足顾客需求，吸引顾客消费更多的“城市产品”。
城市营销的核心内容就是为城市树立强大而有吸引力的地位和形象；为现有和潜在的商品、服务的购买者和使用者提供有吸引力的刺激；以有效、可行的方法分发配己送城市的产品和服务；推广城市吸引点和利益，让潜在使用者完全了解该地区独特的长处。城市营销的最终目标：使城市更多地获取有益的跨国、跨区域资源，创造和维护一个有效率的市场，营造一个良好的、对各类有益资源史具有吸引力的公共环境。增加城市创造价值的能力，提高城市的综合竞争力。尽管为应对环境变化，国内外城市营销形式在不断发展变化，但提升竞争力，创造更多的城市价值始终是最根木的目标。 3．梅州城市营销
工业发展需要一定的资本作为基本条件，这是工业化的一个重要问题。加快工业发展，首先必须解决资金投入问题，这是基本条件，是不可或缺的。梅州必须把握我国加入WTO,国际资本看好中国市场、珠三角产业转移、广州对口扶贫梅州等千载难逢的机遇，全方位、高层次、宽领域地促进对外开放，加大招商引资力度，大力推行城市营销。 梅州的城市营销要有个整体策划，首先明确城市营销的对象，再进行梅州城市形象的定位，在城市形象定位的基础上开展城市形象的设计，最后谋划梅州城市形象的推广和宣传措施和途径。 3．1城市营销对象
城市营销对象即顾客可以划分为旅游者、投资者和居民三大类。而这三大类城市顾客消费的城市产品分别为城市旅游产品、城市投资产品和城市居住产品。对梅州来说目前城市营销的对象主要是城市的投资者和城市的旅游者，吸引了这二类顾客，城市才能获得工业发展所需要的资金，从而带动城市的发展。 3．2城市形象定位 每个城市都有自然、历史和人文方面的特质，城市形象定位就是对于城市特质的既有状态和未来愿景的提炼和概括。如同产品和服务的品牌一样，城市形象定位就是城市品牌塑造，是提升城市的知名度和美誉度的重要策略。无论是国家和区域还是城市，都在积极地进行地域品牌的营销中。梅州的城市形象定位就是要突出世界客都的特色。客家文化是指客家人南迁后.长期生产和生话所积祟的物质与精神则富。如以围龙屋为代表的客家传统民居.以叶剑英、黄遵宪、邱逢甲等为代表的客家名人.纯朴崇文的民风.色香味俱全讲究“肥、咸、烧”的客家菜.深情燎亮的客家山歌等是客家文化典型的体现。一个城市形象定位，就是要找出这个城市最具特色的、最具影响力的东西。梅州有山区城市的特点、有较好的自然生态环境，这些都是梅州的优势，但这些优势不是梅州独有的，一些山区城市一般都具有这些特点，而梅州作为客家人的中心这是其它城市所没有的，因此，梅州城市的品牌就是要选其它城市所没的的特色作为自已城市的品牌。 3．3城市形象设计
自秦开五岭及至明清的2000多年间，梅州成为南下的中原文化和当地的土著文化的重要的交汇点，形成了成熟的客家文化。客家文化是以客家方言为主要特征的具有鲜明文化特色的文化共同体。梅州有大量的保存完好的客家围龙屋，客家围龙屋是五大民居建筑之一。梅州走出了众多的客家杰出人物，有共和国的元勋叶剑英.，清代才子宋湘，清末爱国诗人黄遵宪、丘逢甲，中国近代经营之神葡萄酒业开创者张弼士，爱国侨领姚得胜，清末洋务运动的实干家和政治家丁日昌，抗日将领谢晋元，亚洲球王李惠堂，全国人大常委曾宪梓，大慈善家田家炳，著名学者罗香林，国际知名女作家韩素音，建国以来梅州还出了22位两院院士。梅州保存着丰富的客家民俗民艺。因此，梅州在城市形象设计中，应在城市建筑、道路、广场、绿化、景点和色彩等方方面面围绕客家文化这一主题展开。
要严格保护现有的历史文化资源。保护包括三个层次，即保护现有的历史文化遗迹，包括历史古迹如古城墙、千佛塔、灵光寺等，客家民居如南华又庐、桥溪村古民居建筑群、联芳楼、花曹楼、泰安楼等，名人故居如叶剑英故居、黄遵宪故居、丘逢甲故居、张弼士故居等；保护历史街区如凌风路骑楼建筑群；保护历史名城即嘉应古城，要强化名城轴线，突出标志性景观，强化以金山顶一孔庙一接官亭沿线为历史风貌观光纵轴，以大觉寺一凌风路一孔庙一人境庐一千佛塔沿线为横轴。同时还要开发文化资源。梅州的特色文化是集大成的客家文化，因此梅州要建造大规模的文化景观，集中展现客家形成历程、客家建筑、客家民俗、客家饮食、客家名人，不仅让人游览客家文化，还要让人体验客家文化。 4．城市形象传播和推广
梅州作为城市有其独特的优势和发展潜力，但在外知名度并不是非常高，在对外宣传上，梅州应该采取更多的方法，利用更多的机会“走出去”、“请进来”。同时，要扩大宣传面，不仅要向客属乡亲宣传今天的梅州，还要欢迎更多各界港澳同胞多来梅州。要充分利用媒体广告。以某种特定的媒介为载体，创造并传达一种在某个特定的社会领域可供目标对象感知的城市形象。
为进一步提升“世界客都”——梅州在海内外的知名度，吸引更多海内外人士来梅投资置业和观光旅游，促进梅州经济社会又好又快发展，日前，市委办、市府办联合发文，要求梅州市各地、各有关单位，要采取各种形式，加大对“世界客都”标徽的宣传。
第16篇：公关公司客户经理述职报告
工作职责
n 针对不同行业客户，协助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播计划，撰写公关传播方案；n 协助直属部门总监，完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施；n 针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件；n 协调各方面关系，包括与公司内部及外协人员进行沟通，与媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推进整个项目顺利运行；
n 完成直属领导安排的其它工作。本人目前工作状况1.近期主要工作业绩n 先期负责公司品牌推广，对外负责企业宣传及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行业网站建立了良好关系；对内负责品牌管理与企业信息管理，协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理，建立了大公关体系的基本构架，参与了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书，为市场拓展工作提供了强力支持，更展示出公司独到的企业文化，得到了现有及大量潜在客户的高度认可；n 参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写，为项目成功中标提供了支持；n 现服务苏宁项目，与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作，团队工作在08年得到客户高度的认可与信任；n 在苏宁项目组的协助下，完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书；n 负责业务拓展工作，协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。2.自我鉴定（管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面）在部门领导的指导和协助下，本人已能比较出色的完成现有工作职能，在项目管理和执行的过程中，能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握，有一定的想法。项目执行过程中，团队协作能力强，能够充分发挥个人与其他成员特点，提高效率。能够充分调动公司现有各项资源，在团队的积极配合下，适时、出色的完成各项任务。在日常工作中，本人与团队成员相互协助，配合默契，能够顺利而且愉快的完成工作，在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。由于公关经验还不够丰富，阅历和资历也尚浅，在沟通和思维能力上，本人还存在很多不足之处，包括知识面的进一步拓展，及时准确的应对和判断力，以及语言组织的逻辑性等，都需要在未来不断的完善和提高。在未来的工作中，我将学习用更开阔的观察和思维角度，不断尝试实现自我突破，为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。3.对公司其它资源的认识及需求（包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源）个人的力量是微不足道的。以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维，是公司最宝贵的财富和独到优势。在我所参与的项目中，公司的策划能力都得到客户的充分肯定，这来源于领导与各部门给予的充分支持。而我也有幸通过参与其中而收获良多，对公关也有了更高层次的体会。监测体系也是公司的优势力量之一，特别是在我参与公司思想特辑策划时，监测体系在信息源管理上的迅速和高效，让我深有感触。希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备，而随着公司品牌推广力度的增强，公司已凸显出业内顶尖实力和声望，利于公司未来业务拓展和市场竞争，对公司长期发展和具有重要的战略意义。4.详述本人督导能力并列述下属员工名单（限客户经理、媒介经理及以上职级员工）本人未来工作计划1.在公司内部职业发展目标及定位希望在公司和部门领导的带领下，进一步提升自身专业素质与业务技能，培养更强的思维和领导力，通过不断实战和总结，尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目，并带领团队共同成长，不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才，期待在未来扮演更为重要的角色。2.在未来三个月内的工作目标继续为现有客户提供高质量的公关服务，并深入挖掘客户潜在需求，对现有工作不断和完善和创新；独立负责大型公关项目，并尝试带领团队达成既定目标；协助直属部门领导，保持现有客户的持续跟进，并通过沟通完善项目可行性，促进项目合作合同的签订；3.需要自我完善的方面3.1业务技能水平方面进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力；3.2管理能力第17篇：公关谈判艺术社会实践报告
《公关谈判艺术》社会实践报告
姓名：
专业班级：
学院：
学号：
时间：2012年5月16日
一、商品名称、种类、价格范围
商品名称：双肩背包种类：书包价格范围：50～100元
二、市场分布
主要分布在学生较多的地方，或人流量较大的商业地区。
三、确定目标市场
1、
2、
3、
1、海都餐厅负一楼 大润发超市内 城阳批发市场 海都餐厅负一楼，学校内部形成的小商业中心，历史悠久，距离女生
四、分析目标市场的利弊 宿舍楼近，可以在买饭的时候去逛一逛，价格也不高，书包较多，会有撞包的问题发生。
2、
3、大润发超市内的书包有质量保证，价格相对较高，且书包样式不好看。城阳批发市场，本身的商业覆盖面积大，样式繁多，款式靓丽，书包会根据当季流行元素升级，加工，不会有撞包的问题发生，但是价格高低差距较大，不利于比较。
五、制定谈判的目标
我对书包要求不高，只要适合各种衣服的搭配即可，所以，如果书包的价格超过前期预定的价格，我也希望控制在预定的价格范围内，尽量运用公关谈判的知识讲价，合理规划价格区间，使质量与价格成正比。
六、进行模拟谈判
由于是提前进行模拟谈判，所以我和一位舍友在宿舍进行模拟谈判（默认是在海都餐厅负一楼），等到要买的时候，我会叫着舍友和我一起去买的，具体对话如下：
我：（走到舍友的包店，看到一款中意的书包）嗯，这个包多少钱？
舍友：合适我新上的货，今年的新款，我就上了两个包，一个白色的，一个黑色的，最低100块，白的刚刚卖了。（抓住了女生对于物以稀为贵的要害，而我就是这样的人。）
我：100？有点贵吧。
舍友：一点都不贵啊，这个包的质量好，100都是我的最低价了。（利用书包的质量对我进行劝说）
我：我们宿舍个上次就在你这买了一包，这次她直接让我来你这买包，你不能
再便宜点？（我也使用套近乎。）
舍友：嗯„„这样啊，那就让你5块吧！
我：才便宜5块钱啊，你再让让吧。要不然90吧？让我和舍友买个冰糕吃吧。 舍友：哎„„这根本就不挣钱啊„„
我：我以后也会经常光顾你的店的，离我们宿舍近，我没事就来你家看看。 舍友：（犹豫中„„）好吧，给你吧，你以后要常来光顾啊~
我：嗯！一定的！
经过我和舍友简单的模拟谈判，我们发现其中还有许多问题，比如，在真正的买卖的活动中，交易是否能这么顺利，卖家能否痛快的降价，我买下的东西能否在定价范围内购买成功？这都是在模拟谈判不能实践的。
七、真正实践
经过和舍友在宿舍的模拟实验，还有自己所想到的难题，我决定去城阳批发市场试一试，选择批发市场的原因是因为，海都餐厅的负一楼虽然离宿舍近，但是有撞包的嫌疑，我不会选择；舍掉大润发超市内，是因为书包的款式不新颖，类似于小学生背的书包，不符合大学生的风格，所以我也不会选择。
我和舍友（以下简称我）：（我一直在看包，虽然有些包比较满意，但是一看是女的在卖，我就会放弃，我觉得男店主比较好说话。这时，我也看到符合我以上标准的包了，我当机询问价格。）这个书包多少钱啊？
店主：昂，这个包120，你看好了给你便宜点。（120元超出我的预计价格啊，我先试探一下低价。）
我：便宜点多少钱啊？
店主：你真看好了？这样吧，最低110。
我：有点贵吧，我看着外面有些店卖的和你这个差不多，连图案都一样。（采用激将法。）
店主：你看着差不多，但是包的质量不一样啊，你看看我这个包的质量，书包带的地方都缝了两趟线，他们那些就一趟线，我这个里子也是好里子，怎么扯都不溜。
我：（拿过来一看确实挺好的，这个质量比他们卖的好。）我觉得也挺好的，我很喜欢这个包，你不能再便宜点卖个我，我还是学生呢，你就便宜点卖了吧。（这时舍友也来帮助我降价，男店主有点招架不住了。）
店主：（估计看我们比较诚恳，问我们）那你觉得多少合适啊？
我：我觉得70吧！
店主：不行，不行，这也太低了，70根本就没有利润了，现在房租也高，挣个钱不容易，70太低了，要不100吧。看你喜欢才让你这个价的。
我：100？还是贵了吧！我现在还是学生呢，你就再便宜点吧。
店主：这还不便宜？我平时110，低了不卖的。
我：（这个时候，舍友权衡了一下说）要不这样吧，咱都让让，90行不行？（我也觉得合理，说）行，再说了我经常来这溜达看看，以后买包就来嫩家。 店主说，不行不行，这个钱根本就是亏本的买卖了。
我直接拉着舍友就走了，刚走到门口，店主拉回我们。
店主：哎，一等一等，咱再商量商量吧。
我：这是我的最低价了，我觉得这个价格买你的包，你一点不亏本
店主：（还在犹豫）好吧，看嫩俩那么痛快，我卖了吧，这个价我还真没卖过，等着别人问嫩的时候，嫩别说这个钱，就说110买的行了。
我：不能说，以后多给你宣传宣传嫩家店。
店主：以后常来看看昂。
我和舍友也结束了这次购物之旅。
八、回顾总结
1、达到我预期的目标，而且以我满意的价格成交，我觉得这次实践成功。
2、同时我为了谈判成功，采取了一些策略。例如，在一开始买的时候，我就开门见山的问多少钱，没有迂回。我也会使用“喜欢”、“看好了”等词语来表示自己的喜欢之情，虽然有可能遇到老板不降价的事情，这就要把握好度的拿捏。最后时候，老板不降价，我先是直接对抗，老板不妥协，我又使用软磨硬泡的方法，因为我有和舍友一起，我们俩轮流讲价，老板拗不过我们，最后成功。
3、经验：首先我选择的是男店主，女生讲价会比较有优势，如果是女店主，很有可能在一开始就会失败。第二，通过和店主的开始的交流，我会发现店主是否擅长讲价，因为有些店主在卖东西的时候，态度比较强硬，我会直接降到最低价格。第三，不要过分表现你中意的产品，因为店主会因为这个原因而不降价，到时候死磕也没有用的。第四，在看到价格谈不拢的时候，我们可以使用欲擒故纵的策略，假装不要了，然后要走，这一招是跟家长学的，而且几乎每次成功，失败几率小。最后一条，在谈判过程中不要把自己预想的低价直接报出来，而是要再降低一点。这样自己和店主还有回旋的余地。 教训：在购买的过程中，我过早的对包表达喜欢的感情，有点鲁莽。不论店
主是男士女，我们都应该同等对待，有时候女店主或许更容易降价。
学习完了公关谈判艺术，我发现生活中离不开谈判，而这需要我们运用理论来辅佐实践，同时，提前的模拟交流，可以让我们打有准备的仗，不会在实践中慌了阵脚。通过这个学习，我增长了自己的能力，获得了更多的乐趣，在以后的生活中会实践运用的。
第18篇：kdoqkc公关报告—Number 1docdeflate
-+ 懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。
—罗兰
公 关 报 告
N
会计09-6F
Number one 小组
目
录
二、班级公共关系总论 -----------（3）
三、班级内部公共关系 ----------（5）
1、同学与同学之间的公共关系 -----------------------------（5）
2、寝室间的公共关系 ----------（6）
3、同学与班委的公共关系 ----（7）
四、班级外部公共关系 ----------（12）
1、班级与老师的公共关系 ----（12）
2、班级与邻班的公共关系 ----（13）
3、班级与学校的公共关系 ----（15）
五、后序 ----------------------------（17）
六、人员分工
-------------------（18）
一、前言 ------------------------------（1）
前
言
公共关系学是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段得到公众的理解和支持，以树立良好的组织形象的管理学科。
同样与其他社会组织一样，班级有其特定的成员、特定的目标、特定的文化、特定的人际交往及特定的功能。班级是作为一个正式群体而存在的。从功能的观点来看，班级可以被看做一个社会化的机构，也包含着个性化的功能。为了实现这种功能，班级中存在着多种目标，如由课程与教学大纲规范的教学目标等，班级是实现这种目标的机构和主要场所。因此，班级不仅是一个微观的社会体系，同时也是一种社会组织。 班级具有如下特点：
（一）学习性
对于班级中的学生而言，首要的属性是“学习者”，其基本任务是学习。学生学习是为将来进入社会生活做准备的“奠基性学习”。
（二）不成熟性
班级区别于其他社会组织的一个重要之处在于：它是非成人组织。作为班级组织主体的学生正处于身心发展的过程之中，尽管这一发展的水平因学生的年龄而异，但就其整体相对成人来说，学生是社会成员中的未成熟者。因此，班级不可能进行完全的自我管理，必须在一定程度上依靠成人的力量。
（三）教育性
班级的教育性特点不仅仅表现在对学生社会化方面，而且也表现在促进学生个性化方面。在社会化的过程中，个性化与社会化是相容的。社会化不是以牺牲自我发展、自我表现为代价的。学习社会的文化，掌握社会的价值观念和道德规范同个人的学习兴趣、需要从来不是完全对立的。强调班级能够促进学习的个性化，就是要使人们充分认识到学校培养的不是社会机器，而应是全面发展的、具有个性的“充分、自由、和谐发展”的人，这是教育的根本目标。
（四）社会性
人的活动的首要特征是社会性，无论活动指向客观对象（如使用劳动工具）还是指向个人或集体（如人际交往），都不能脱离人的社会生活和社会关系。单个人的活动是包括在整个社会关系系统中的。离开了社会关系，人们的活动就不复存在。
在探究将班“级作为社会组织中的社会关系”的过程中，NO.1组成员：殷孜，唐杨黎，何婷婷，吴婷婷，戴雅宜，凌丽，范畴，莫铁林，陈佳鸣努力的做了大量的工作，在此表示感谢。
尽管我们尽了很大的努力，但由于水平有限，策划难免有不妥和疏漏之处，恳请读者和老师给予批评指正。
编者
2011-4-23
班级公共关系总论
教育是人类社会特有的一种社会现象，是一种有目的、有意识的活动。随着社会生产的发展，人们所积累的知识、经验越来越多，社会对教育的要求越来越高，因此班级作为一种社会功能单位就应运而生了。
班级是学校实施教育教学的基本单位。根据现代社会学理论，只要社会群体具有以下三个组织特征，便成为社会组织：（1）具有明确的组织目标；（2）具有严密的组织机构；（3）具有严格的组织规范。在通常情况下，班级具有上述三个特征，因此，班级是一种社会组织。但也有研究者把班级当做一种社会体系。从社会体系与社会组织的关系看，两者有共同的基本要素：即必须有两个以上的人，必须有固定的关系与交互作用；其差别主要是社会组织强调要实现某些特殊目标或宗旨，而社会体系则泛指一般较具固定形式的角色关系，以此为探讨社会行为的基础。
班级是作为一个正式群体而存在的。与其他社会组织一样，班级有其特定的成员、特定的目标、特定的文化、特定的人际交往及特定的功能。从功能的观点来看，班级可以被看做一个社会化的机构，也包含着个性化的功能。为了实现这种功能，班级中存在着多种目标，如由课程与教学大纲规范的教学目标等，班级是实现这种目标的机构和主要场所。班级公共关系的行为主体是班级本身，它的相关对象包括
这个班级的全体师生以及与之相联系的学生家长和相关的领导、社团、服务组织。实现班级公共关系的目标是为了更好地实现班级的共同奋斗目标。班级公共关系的基本职能有两个，即树立和维护良好班级形象与协调班级内外关系。实现班级公共关系目标的关键在于搞好与公众的沟通。
公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成。社会组织作为社会的一个机构、人类交往的一种结合形式，它必然承担一定社会职能，完成社会的特定任务，这是社会组织存在的前提，也是开展公关活动客观依据。
在本报告中，我们从大学生的角度出发将班级中的公共关系大致分为内部公共关系和外部公共关系。在此基础上又将内部公共关系划分为同学与同学之间的公共关系、寝室间的公共关系、同学与班委的公共关系。外部公共关系划分为班级与老师的公共关系、班级与邻班的公共关系、班级与学校的公共关系。班级与家长的公共关系也是班级外部公共关系之一，但考虑到我们是大学生，家长与班级接触较少，因此在本报告中暂且不谈该部分，特此说明。
通过这种划分，我们希望能细致分析班级中的公共关系，结合实际，科学分析我们在问卷调查等一系列方法中收获的资料，细致反映班级公共关系中的问题以及应对方法。
班级内部公共关系
班级是一个缩微的小社会，随着市场经济的不断发展，学生个体之间的心理、文化、价值取向的差异越来越大。作为班集体的一员，我们要了解班级内部关系构成，学会处理班级内部公共关系，这对我们以后步入社会将产生重大作用。
1、同学与同学之间的公共关系
学生时代，是人生最宝贵的时代；同学关系，是人生最宝贵的人际关系。同学间建立起来的友谊，最纯洁、最稳定、最长久。但相处久了，两人之间不可避免发生矛盾。那么如何在学生时代处理好同学之间的关系，为日后的人生酿造一杯回味无穷的甘醇美酒呢？通过小组成员对同学们的采访了解，我们将资料进行总结，得出主要有以下几个方面：
①交往水平。人与人之间关系要密切,彼此间的交往是其必不可少的前提。原先关系亲密的两个人,后来由于交往少了,关系可能会淡薄下去；原先不很熟悉的两个人,由于经常在一起活动,关系也可能亲密起来。
②互酬水平。这里的“酬”,不仅包括物质方面的内容,而且也包括情绪、情感等心理方面的内容。人与人相处中,彼此的互酬水平越高,关
系越是稳定、密切。有些同学之所以与同学处不好关系,互酬性低恐怕也是一个重要原因。
③评价水平。评价水平的高低,主要不取决于你讲别人好话的多少,而在于评价是否真诚和符合实际。
④包容水平。人与人之间的生理、心理差异是客观存在的。对这种差异能否包容,也是人际关系协调的条件。包容水平越高,与他人相处的适应性也就越大,人际关系当然会好 究竟怎样才能与同学处好关系呢? (1)关心别人。希望得到别人的关心是人的基本需要。与同学处不好关系的人之所以常感孤独与烦恼,归根结底是满足不了被人关心的需要。怎样才能得到别人的关心呢?唯一的办法是你首先要去关心别人。你愈关心别人,你在他生活中的重要性将因之而得到增加,自然地他也会转而关心你。一旦彼此间能互相关心,同学关系也就自然亲密了。
(2)悦纳别人。所谓悦纳别人即要从心底里高兴地把别人当作自己的朋友。这包括要一分为二地看待别人。古语说: “金无足赤,人无完人”,不要因为某人有这个缺点,某人有那种毛病,就轻易地嫌弃他,远离他。悦纳别人当然不等于悦纳他的缺点和毛病,而是悦纳此人,并诚心地帮助他克服缺点和毛病。除此之外，和同学相处，还要学会：尊重，行为和语言上让对方感觉你很欣赏并尊重他们。
理解，换位思考，要经常考虑别人的难处。
宽容，别人犯错，一定要宽恕别人，不要耿耿于怀。
2、.寝室间的公共关系
大学生宿舍人际关系是大学生的一种特殊而重要的人际关系，宿舍己成为大学生学习、交往、娱乐、休息的主要场所。学分制的实行，固定教室的消失，也使得大学生宿舍成为大学生停留时间最长的场所，宿舍成员之间的交往和交流也就成为大学生必须面对也是面对时间最长的人际关系和交往，大学生宿舍人际关系的重要性空前提高。在大学里，寝室中的人际关系的确十分微妙，倘若处理得好，无疑能促进大学生在学习生活等方面的进步；倘若处理得不好，则有可能给大学生或他人带来不必要的烦恼甚至伤害。这是当代大学生人生历程中，一个不容忽视的现实问题。
我们一般都只关注同宿舍的关系，其实，要想团结班级与别的宿舍的关系也是要处理好的。那么怎样与别的宿舍打好关系呢？ (1)加强交流：良好的同学关系全赖互相了解，要达到互相之间彼此了解，就要加强交流，在思想和态度方面加强沟通，课余时间多搞一些社交活动，如打球、下棋、郊游等，增进了解，友谊。 (2)关心他人：希望得到人的关心是基本需要，你愈关心别人，你在她生活中的必要性将因之而得到增加，自然而然她也会转而关心你，一但彼此之间互相关心，同学关系也就自然密切了。
(3)宽容别人：“人无完人”，任何人总是有缺点的，也总会做错事
的，这些都是正常和不可避免的，对他人的缺点和错误能持一种宽容的态度，不要计较，别人会很感激并愿意与你交流。做到这三点，我想与别的宿舍的同学之间的关系也会很好的。
3、同学与班委的公共关系
在调查中我们发现绝大部分的同学觉得工作对学习的影响不大，用在学习与工作的时间是相等的。这就说明很多同学还是可以正确处理学习与工作的关系，没有让工作影响学习，使两者得到了平衡。 作为班委首先需要给自己一个合理的角色定位。是管理者？监督者？还是协调者与服务者？从老师这方面看，他希望班委能帮助做好学生自我管理的组织工作；从同学这方面看，他们希望班委能更好地为自己服务而不是老师的代言人，来监督着自己。因此班委的作用是组织、维系同学们和谐的关系，在此基础上，组织大家共同参与班级事务。那么在处理事情时，就不能简单地模仿老师的方式方法。在班级事务中，多听听同学们的意见。大家作为班级的一分子，会关心集体的事。班委需要耐心地听取大家的意见，尊重大家的想法想法，避免产生不必要的分歧。有意见可以暂时搁置起来，或者在适当的时候作必要的解释和说明。班委的工作确实是需要一些处理问题的技巧的，也可以其它班委相互交流一下，相互支持。
记得丹麦有一句很著名的谚语是这样说的：“聪明的人接触各种知识，但他（她）也是从精通一门来认识世界的。”我觉得这句话用在学生干部身上是再合适不过了。作为一名学生干部，要想开展某项活动，首先要求他必须具备丰富的的知识面和较强的实际操作能力、综
合分析能力、心理承受能力，然而这一切都有赖于从精通一门专业知识开始，只有精通了一门专业知识，才有了进行理性思维的能力，才有进一步去拓宽自己的知识面，提高自己各方面综合素质的可能性。 那么学生干部怎样处理与同学之间关系？
首先，要正确认识和同学之间的关系。第一，学生干部与普通同学之间是一种服务关系。学生干部实际上是班级工作的组织者和服务者，负责把老师布置的各项工作传达给学生，调动各成员保质保量完成各项任务，并把完成情况及时汇报给老师，起到上传下达的桥梁作用。第二，学生干部与普通学生之间是一种负责关系。作为学生干部，应有责任心，对老师和全体学生负责；同学们也应认为学生干部是老师和学校的代表，学生干部讲的话就是权威，学生干部的言行就是潮流。所以，学生干部应规范自己的言行，对学校、老师和全体同学负责。第三，学生干部应与普通同学之间应该是一种平等友好的同学、朋友关系。学生干部的本质身份是学生，最重要的任务是学习，在各方面与普通学生一样。学生干部只不过比普通学生多些为人处事的锻炼机会，多些与老师、领导接触的机会。
其次，在工作和学习中尽量做到：l、身先士卒、服务同学。千万不能自以为是、指手画脚、高人一等。
2、分清是非、团结同学。作为学生干部，千万不能鹤立鸡群、自鸣清高；脱离现实、脱离群众，最后被群众所抛弃。
3、上下沟通、代表同学。学生干部是学生的代表。要时刻反映学生的合理要求与愿望，并千方百计协助学校与老师解决学生的实际困难与问题，全心全意为学生服务。对于不能满足的
要求与愿望，要向同学做好解释工作，保证学校的安定团结。
班级外部公共关系
在现代社会活动中，每个组织的生存和发展都离不开外部组织和社会公众的了解和支持。班级身处学校这个大环境中，我们要主动适应外界环境，积极地运用自身的形象和能力去影响和驾驭外部环境，推动班级建设。因此，研究班级外部公共关系活动的特点及技巧，对于任何一个班集体而言都有着重要的现实意义。
1、班级与老师的公共关系
老师是班集体的核心人物，对于班集体的建设和其中的学生个体的成长都起着十分重要的作用。但是反过来，班集体和学生个体成长的好坏又不全取决于老师，是受诸多因素影响、作用的结果。前苏联教育家加里宁所说的:“教师的世界观，他的品行，他的生活，他对每一现象的态度都这样或那样地影响着全体学生。这点往往是察觉不出来的。但还不止如此，可以大胆地说，如果教师很有威信，那么这个教师的影响就会在某些学生身上永远留下痕迹。”学生组成班级，班级与老师的关系密不可分。在大学，班级和老师又是一种新的体制，大学的主角是自己，老师传业解惑也，一般只有在课堂上看到，课后碰到的机会少之又少。
遵守学生应该遵守的职责，经常与老师沟通，协助老师处理教学中
出现的问题，做到相互了解与信任。怎样处理好与老师的关系?与人相处，任何时候想要和别人处理好关系前提一定是尊重对方。与老师相处也是这样，无论课堂内外。平常多与老师交流讨论，进行学术探讨以及对专业知识的解惑，在交流过程中，我们不仅可以学好专业知识，通过和老师的交流获得更多的经验之谈，为更好的学习奠定了基础。如到他的办公室，对学习中遇到的问题进行探讨或对这一门课程的前景进行专门探讨。所谓一日为师，终身为父。无论上下课，在路上遇到老师要主动打招呼。
当双方有矛盾是该怎样挽救关系？矛盾是普遍存在在一切事物之间。因此有矛盾并不可怕，可怕的是任矛盾的扩大和激烈化。见微知著。老师和学生都是在文化涵养中熏陶成长的一群人，老师更盛。当对方发生矛盾和冲突时，有文明的解决方法。学生尊重，老师理解，就算意见相佐，只要双方心平气和的交谈讨论，没有解决不了的问题，也没有过不去的坎。如果因为一时之气和老师正面冲突，没有给予该有的尊重，在意识到自己错了就得找机会道歉，不要因为羞涩或不好意思而放任，这样下去，在老师的眼里你就是目无尊长，不尊师重道的人。我想受过高等教育的我们会懂得的。道歉不是盲目和勉强的，而是真心诚意的。如果老师有错在先，我们也不该抓住不放，而是给老师个台阶下。这样就好。
总之，在班级老师人际结构里，我们应尽量友善待人，团结和平共处。老师与我们亦师亦友。
2、班级与邻班的公共关系
说到身边的公共关系，离我们最近的可能就是班级公共关系了。班级公关可以看成是一个班级运用信息传播手段，为班级树立良好形象，从而得到班级内外公众的了解、理解、信任和合作而进行的一种班级管理活动。而班级作为一个公共关系的主体与其他班级间的的关系的处理就显得尤为复杂和重要。
班级间的关系是复杂的。首先，班级与班级间是互相独立的，之间肯定存在着孰优孰劣的比较。其次，班级与班级间总是不断共同完成活动的机会，需要齐心协力的完成。简而言之，班级与班级间的关系主要体现为竞争与合作。
不同的班级作为不同的集体，这之间必定会有各方面的比较。学习，活动举办的优劣，自己班级在其他人心目中的印象优劣等等，都会不自觉的产生要比其他班级更好的想法。这样的想法就促使了班级间的竞争。班级间适当的竞争是有利于班级发展的。首先，有定向、导行作用。有竞争首先要清楚竞争的是什么，从而就能清楚的明白需要努力的方向是什么。其次，有激励、凝聚作用。产生了竞争意识，班级内就很容易因有共同目标而凝聚起来。再次，有规范、反思作用。在竞争中，自己做的怎么样，为班级出了多少力，下次如何做的更好。最后，有发现、借鉴作用。在竞争中，其他班级的表现，他们有什么做的好的可以借鉴，那些不好的可以下次避免。
现代社会需要的人才不仅要具有竞争意识和竞争能力，还要具有合作精神，合作能力。这是生产社会化的客观要求。竞争与合作是相互
依赖、相互促进、相互制约和相互补充的关系。班级间的合作能加强不同的班级之间的交流与沟通，不同班级为了同意个目标往往会凝聚成一个更大的集体，班级间能取长补短，互相交流经验，也就能更快更好的达到目标。
因为有了合作，竞争不再是孤军奋战，不再缺乏人情味；因为有了合作，班集体才会更具有凝聚力和竞争力。因为有了竞争，合作才会在更高的水平上进行；因为有了合作，竞争才更有意义。因此，班级间的竞争合作关系对立统一形成了班级与班级间的公共关系。
3、班级与学校的公共关系
如果说学校是部大型机器，那班级就是其中各个环节中的零件。一块零件运转除了问题，机器就会出现毛病。所以如何处理好学校与班级的关系是非常必要的： （1）信息及时反映：
学校新的政策、文件、条例通过各种会议及时向各个班干部下达信息，而班干部应该及时向班级各个成员传递信息。使之快速有效化的了解学校的最新情况。 （2）自律遵守：
学校给各个班级每位学生发放的学生守则，规定了一系列的规章制度。而班级应以班干部为主，进行班级监督管理。严格遵守奖惩制度，采取有效的措施按规章条例来施行。同时，班级各个成员也应该自觉遵守学生守则。
（3）积极响应：
学校组织各项活动评比，班级应该积极响应号召，全力配合参与进去。并为班级奉献出自己的一份贡献、热情。同时为班级获得一份荣誉，而增强班级自豪感。我们将通过案例讲述：
在大一下学期，学校出台一份禁止以班级、社团名义出游的活动。当时我们班正好准备组织班级活动集体出游，最后经过班干部的多次讨论。积极配合学校，从而使班级活动改定成校内活动，积极配合学校的规章制度。另外我们班积极响应号召，在系院级参加活动、评比中多次获得较好的名次。只有每个班都积极配合到其中，学校才能工作才能顺利开展起来，同时也使大家的大学生活更加充实、丰富。 班级与学校的关系是相辅相成的。学会处理班级与学校的关系让学校聆听我们的声音，产生好的决策；我们也要响应学校的政策，以促进班级发展。
后
序
每个当代大学生处在社会中，就如沧海中一粟，如茫茫海洋中那一滴甘露，我们时刻让自己更好地融入这个大社会，从家庭走向社会，大学生活是一个至关重要的一个阶段。
班级公共关系的行为主体是班级本身，它的相关对象包括这个班级的全体师生以及与之相联系的学生家长和相关的领导、社团、服务组织。实现班级公共关系的目标是为了更好地实现班级的共同奋斗目标。班级公共关系的基本职能有两个，即树立和维护良好班级形象与协调班级内外关系。实现班级公共关系目标的关键在于搞好与公众的沟通。
懂得与人相处，可以让你少走弯路，尽早成功。其实，每一个人要取得成功，仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走路，既要努力做好自己分内的工作，又要处理好人际关系。在大学我们更多的是以班级中的一员的身份示人，所以我们一定要懂得如何处理好班级公共关系。如何走好这关键的一步，直接关系到我们大学生整个社会化过程的成功与否。
通过本次调查， number one公关小组深刻体会到公共关系的重要性。我们倡议班级中的每位成员要将自己的利益与组织的利益紧紧地结合起来，把班级的目标作为自己的目标，与班级溶为一体，具有强
烈的责任感、参与感、归属感，愿意和班级同心同德，同甘共苦。
主编 2011年4月23日
人员分工
主 编：殷
编 者：范
排版设计：殷
文字校对：吴婷婷、唐杨黎
资料收集：陈佳鸣、戴雅宜、
孜
畴、唐杨黎吴婷婷、何婷婷凌 丽、戴雅宜陈佳鸣、莫铁林 孜、范凌 丽
莫铁林、
畴
封面设计：殷 孜、何婷婷
第19篇：双汇瘦肉精危机公关报告
双汇“瘦肉精”事件危机公关处理的调查报告
营销3092 李国庆
一、调研概述
1、背景
双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，目前总资产约60多亿元，员工4万多人，在全国十多个省、市建有二十多家现代化的肉类加工基地，年屠宰生猪能力1500万头、年销售冷鲜肉及肉制品200多万吨，是中国最大的肉类加工基地，2011年3月被曝收购“有毒”肉，并被停牌调查。
2011年3月15日，央视3·15特别节目《“健美猪”真相》中指出，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品瘦肉精。济源公司是集团下属分公司，主要以生猪屠宰加工为主，有连锁店和加盟店。
3月15日，双汇集团就 “瘦肉精”猪肉事件做出回应，声明称济源双汇食品有限公司是双汇集团下属子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意，并责令济源工厂停产自查。
双汇集团回应说“他们对于肉制品质量有非常严格的把关和审查过程，“每批生猪屠宰前都要进行检验，也包括对瘦肉精的检测”。目前公司已经派人前往位于河南省济源市的济源双汇食品有限公司进行调查，等详细检测报告出来后，近期将向社会公布。
3月15日晚间，双汇发布正式公告称，济源双汇是双汇正在实施的重大资产重组中的拟注入资产，公司正就媒体所报道的内容向相关方进行核实。由于该事项存在不确定性，从2011年3月16日起双汇发展将停牌，待相关事项核实清楚后复牌。
双汇集团17日晚间在其官方网站再次发布公开声明。声明称，双汇集团决定，将每年的3月15日定为“双汇食品安全日”，把食品安全落实到每一天。 双汇集团17日晚间再次发表公开声明：要求涉事子公司召回在市场上流通的产品，并在政府有关部门的监管下进行处理。
声明还说，为消除广大消费者对济源双汇食品有限公司产品的疑虑，要求济源双汇收回在市场上流通的产品，在政府有关部门的监管下处理。同时，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。
声明最后表示，济源双汇公司将继续停产整顿。自3月16日起，双汇集团下属所有工厂除继续按照国家标准检验外，还将对生猪屠宰实施“瘦肉精”在线逐头检验。双汇集团将对下属所有工厂加强监管力度，确保出厂产品批批合格。
2、调研目的
2011年3月15日在中央电视台的3·15晚会上，双汇被曝使用“瘦肉精”。在接下来的一段时间里，双汇采取了一些公关措施。本调查是为了了解大家对双汇“瘦肉精”事件公关处理的态度状况。同时也发表自己对危机公关处理的一些看法和建议。
3、调研内容
本次调查，主要调查了消费者对双汇“瘦肉精”事件危机公关处理的态度和看法，同时了解消费者对双汇企业的态度。
4、调查方法
本次项目调查，主要通过访谈（积极了解消费者对双汇“瘦肉精”事件危机公关处理的态度）、问卷调查（派发问卷调查表，并及时回收）、文献综述（有关书籍或网站信息加以汇总、借鉴）等方式调查消费者对双汇“瘦肉精”事件危机处理的看法。
5、调查人员：李国庆、高道峰、梅晓峰、仰鹏、张振
二、数据分析
从调查数据分析可以看出消费者对央视曝光双汇瘦肉精事件是非常惊讶的的，因为在普通老百姓的眼中，双汇是大企业，是信得过的企业，这一事件的发生让大家非常突然。
从调查数据分析可以看出过半的消费者以后不会再去购买双汇的产品，因为双汇“瘦肉精”事件的发生，人们对双汇的信任度大打折扣。 从调查数据分析可以看出大部分的消费者对双汇经理大嚼火腿的看法是认为双汇真心改过的态度表现，毕竟大嚼火腿的是一位经理。
从调查数据分析可以看出消费者认为万人职工大会出现“双汇万岁”口号是双汇员工对公司拥戴的表现，这也侧面反映了双汇的企业文化。
从调查数据分析可以看出大部分消费者对双汇集团决定对收购的猪肉在加工前进行严格的瘦肉精检查表示不看好，因为在许多人的脑海里，双汇的质量是过关的，但是这次双汇却出现了瘦肉精。
从调查数据分析可以看出大部分消费者认为一系列的食品安全事件都是生产企业本身唯利是图，不把消费者的利益放在第一位。同时人们也仿佛对这些食品安全事件已经习以为常了。
从调查数据分析可以看出大多数人对这次双汇危机公关处理中觉得双汇是在作秀，因为人们已经不再去信任双汇这个中国肉类品牌。
从调查数据分析可以看出35%的人觉得双汇应该关闭，45%觉得双汇不用关闭，说明在是否关闭双汇这一问题上，人们还是比较理智的。
三、调研总结与建议
1、总结
危机公关一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动者本身不是问题。但危机公关有一个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。
双汇的瘦肉精事件严重损害了双汇企业的形象，消费者已不再信任双汇。同时双汇瘦肉精事件的危机公关也是非常失败，并没有挽回双汇企业的损失。
2、建议
(1)要牢记“技术质量是生命”的方针。
技术质量是企业的生命线，不重视技术质量，就是藐视生命、藐视企业、藐视品牌。加强对采取供应环节的治理整顿，加强养殖发展，完善企业链条提高企业产业链上下游的监控力确保产品安全。对生猪供应商、原辅料供应商提要求，供应前签订安全承诺书，反思工作中存在的问题。 (2)建立一套监管体制 a、建立一套质量监管体制
从原材料到加工阶段，企业应重视质量。目前双汇目前已经斥巨资重新引进一套技术，再次加强对质量的监管。
加强对下属公司和相关环节的监管力度。对违法内部安全管理体系的单位和个人及时检查处理。把监管措施，贯彻到集团的每一个流程中去。 b、加强对供应商的监管
供应商是原材料的提供者，在整个产业链中起重要作用。双汇应培养几个信得过的大供应商。同时对供应商们全程监管，保证原材料的合格。 (3)重视消费者
消费者作为一个模糊的群体，他们分散地隐匿在社会中。双汇要与消费者建立正常的的信息沟通渠道。不仅要定期召开供应商大会，同时也要适时召开与消费者有关的各种形式的会议，加强与消费者的交流与沟通。任何商品和服务的最终接受者，都是消费者，若消费者的利益得不到保证，商家的自身利益也不可能长久。
(4)企业应制定一套危机公关处理的方案
企业的发展不是一帆风顺的，发展的道路是坎坷的，面对可能出现的各种危机，企业应提前制定应对方案。即使危机出现，也能从容应对。危机——既是一种危险，也是一种涅槃的机会，关键在于如何应付。
2011年5月26日
第20篇：《公关专业基地实习Ⅱ》实践教学指导书
《公关专业基地实习Ⅱ》实践指导书
英文译名：
课程代码：B4051029 学
分：3 总学时数：72 适用专业：公共关系
一、课程基本教学目的及要求
《公关专业基地实习Ⅱ》是公共关系专业的主要实践课程之一，是《公关专业基地实习Ⅰ》课程的延续。主要是学生在前期实习的基础上，通过对公关客户沟通与服务以及公关调研等环节的实战参与，进一步参与到公关策划、执行、效果评估等更重要的公关实务工作。以此增强商务公共关系的实践操作能力，使学生能够尽快适应公共关系部门/岗位的工作要求，为毕业后从事公共关系专业工作做好相应的准备。
二、课程内容
（一）公关公司/企业公关部门公关策划工作
1、与团队成员共同合作，参与公关策划工作的全部或部分。
2、参与公关策划的传播策略的制定。
3、参与公关策划的活动策略的制定。
4、参与公关策划的媒介策略的制定 重点：公关策划的内容。
教学建议：学生通过全部或部分参与，完成公关策划。
（二）公关公司/企业公关部门公关计划实施工作
1、公关计划实施的准备工作。
2、参与公关计划实施的过程。
3、公关计划实施的监控与调整。
重点：参与公关计划的实施、监控与调整。
教学建议：学生亲身参与以上实践活动，通过实践掌握。
（三）公关公司/企业公关部门公关效果评估工作
1、制定或参与制定公关效果评估计划。
2、制定公关效果评估计划。
3、分析公关效果评估及撰写报告。
重点：公关效果评估方案的制定、实施、报告的撰写
教学建议：学生通过参与公关效果工作，在实践操作中掌握公关效果评估的技能。
三、课程内容实践指导
（一）公关公司/企业公关部门公关策划工作
1、公关需要解决问题的确定 与客户沟通； 进行相关的公关调研；
分析并确定公关需要解决的问题；
目标：清晰、准确的界定公关需要解决的问题 。 知识与能力：
– 营销知识、公关知识 – 公关调研知识 – 与客户沟通能力
2、公关问题解决思路 进行Swot 分析，
确定解决公关问题的整体策略或思路 目标：从整体上确定公关问题的解决思路。 知识与能力：
– 营销知识、公关知识 – 广告知识、媒介知识
3、公关方案的制定 公关传播策略 公关活动策略 公关媒介策略
目标：制定科学、有效、可执行的公关方案。 知识与能力：
– 营销知识、公关知识 – 广告知识、媒介知识 – 公关写作技能 – 多媒体作品制作技能
（二）公关公司/企业公关部门公关计划实施工作（根据实习单位的不同，内容略有出入）
1、公关方案实施准备
准备公关方案实施所需的各种文字资料； 获取（传递）客户产品的相关信息； 目标：尽可能保证公关方案的顺利实施 。 知识与能力：
– 公关写作能力
1 – 公关活动的组织能力
2、公关方案执行
为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，下达工作要求 与同事保持持续性和双边的交流 目标：尽可能促使公关方案高质量的完成。 知识与能力：
– 协调沟通能力
– 各类公关活动的具体组织、实施能力 – 应变能力
（三）公关公司/企业公关部门公关效果评估工作 公关效果评估方案的制定 公关效果评估方案的实施 公关效果的具体评估 公关效果评估报告的撰写
目标：分析公关方案执行的具体效果、不足及改进措施。 知识与能力：
– 公关效果研究技能与能力 – 分析能力
注：以上公关实务的实习工作内容，会根据实习单位的需要有所调整，与预先设定的内容有所差异。
四、课程实践要求
1、学生按时完成实习单位的联系工作。
2、学生在企业实习时要按照企业考勤制度，在公司按时实习，不得无故缺席。
3、注意纪律，认真参与所在企业布置的相关实践内容，服从实践企业的管理。
4、不损坏实践企业的财物，不做违反企业规章制度和利益的行为。
5、实习全程期间，学生要严格按照实习内容要求，认真完成实习。
6、实习结束后，按时提交实习作业。
五、课程作业内容
本门课程学生作业包含以下三部分内容：
（一）实习单位鉴定
在实践教学结束后，由所在企业做出学生的实践鉴定评语并给出具体的分数。
（二）公关实习项目报告
1、公关实习项目报告主要内容：
所参与公司（企业）项目的背景情况描述； 需要解决的相关公共关系问题； 解决问题的思路； 策划过程、执行过程； 效果评估的描述。
2、实习项目报告写作要求：
内容描述完整，文字表述条理清晰、语句表达通顺、准确、段落清晰、格式规范。
不少于2000字，在实践课结束时提交。
3、作业提交时间： 实践周第三周，周五。
（三）公关实习项目体会小结
1、公关实习工作总结报告主要内容 目团队合作完成公关策划工作的体会；
完成一个公关实战策划项目过程的认识和思考（或公关项目策划中问题或工作不足之处的总结）； 如何改进公关项目策划工作的思考与建议；
2、公关实习工作总结报告要求：
按照要求的内容描述完整，文字表述条理清晰、语句表达通顺、准确、段落清晰、格式规范。 不少于3000字，在实践课结束时提交。
3、作业提交时间： 实践周第三周，周五。
六、学生作业格式要求
两份作业以纸质文档形式提交。
作业纸型为A4纸，左右边距31.7mm，上下边距25.4mm，正文：宋体，小四号字，1.5倍行距。 （具体封面格式模板见附件。）
七、课程成绩评分方法
1、平时成绩（30%比例）
实习企业鉴定评分，100分制打分。
2、期末成绩（70%比例）
公关实习项目报告。以50分制打分。占考核成绩的50%。
3 公关实习工作总结。以50分制打分，占考核成绩的50%。
八、课程主要参考书目
1.《市场营销学通论》（第三版）.郭国庆主编,中国人民大学出版社, 2007.7第3版 2.《公共关系写作教程》.叶茂康，复旦大学出版社， 2003.11第1版 3.《公共关系学原理》.陈先红，武汉大学出版社， 2007.1第1版 4.《传播学教程》.郭庆光，中国人民大学出版社，2006.3
5、《公共关系的基本原理与实务》 .纪华强，高等教育出版社，2006.1月第1版
6、陈启杰主编.《市场调研与预测》, 上海财经大学出版社, 2004年8月第2版
4 附件一 公关实习项目报告封面
公关实习项目报告
（宋体 小初 居中 加粗）
姓 名： 学 号： 实习单位：
（宋体 小二 居中 加粗）
年 月 日
（宋体 小三 居中 加粗）
附件二：公关专业实习工作总结报告封面
公关专业实习工作总结报告
（宋体 小初 居中 加粗）
姓 名： 学 号： 实习单位：
（宋体 小二 居中 加粗）
年 月 日
（宋体 小三 居中 加粗）
