推荐第1篇：员工管理心得体会
员工管理心得体会
这段时间一直在思考内部管理的问题，上网看了一些资料，计划，组织，领导，控制等概念，自己也尝试着从一个很大的框架去考虑，但确实是自身能力有限，思想高度不够，实在是无从下笔，导致一直拖到现在，后来想了想，还是从我自身的工作内容，工作习惯写起，所以就局限到员工主观能动性和员工管理的内容里面了，当然，和理论上的管理有很大的差距，也希望公司能够提供相关的培训，让自己的管理水平得到进一步的提高。以下为对于员工管理的小小见解，主要还是一些心得体会的内容。
1.工作要求严格，让员工养成良好的工作习惯，从而在部门内部形成严谨的工作氛围。员工对于工作的态度，很大程度上取决于部门负责人的工作态度和要求，目前大多数员工都是刚出来工作的人，对于工作的概念不强，不清楚怎样才算是做得好，做得不好，如果在初期不进行严格要求，会导致：
1.人才留不住。有良好理念和潜能的员工因为不认可散漫的团队氛围，或者是慢慢被同化，从而出现人才流失（不仅仅指离职，也包括好变差。）
2.庸才常驻守。一些习惯不好的员工，因为适应散漫的团队氛围，而留下来，长此以往，团队能力越来越差，成一盘散沙。
2.合理应用授权，做好工作分配，帮助员工多方面能力成长。我对于管理者的定位，不是干活的人，而是分配工作，控制过程，审核结果。所以对于部门内部的工作，除了本职的工作之外，还会根据各人的特点，将部门的内部工作进行分配。这样的优点有: 1.员工个人能力的成长。让有潜能，有意愿进步的员工，得到更多的锻炼，从而在个人能力上得到成长。 2.员工组织管理能力的成长。将内部工作分配到某员工，并明确授权，让其成为某件事情的负责人，进行管理统筹工作，从而在组织管理能力上得到成长。 3.员工沟通能力的成长。在进行内部工作过程中，需要和部门各成员沟通，得到协助，其沟通能力，也能在这过程中得到锻炼。
3.关注员工心态情绪，定期做沟通工作，在这过程中了解部门内部沟通运作或决策中存在的问题，按问题的不同类别进行及时解惑或者改进问题，同时选拔有潜力的员工。由于职位不同，和看待事情的角度不一样，很多时候部门内部的工作安排，员工未必能够理解，从而导致有抵触情绪，消极工作等，如果置之不理，会让内部协助以及工作质量受到严重的影响。我们需要按照了解的情况，分类别的做好沟通工作，不同的类别和沟通工作如下：
1.部门决策是正确的，只是员工站在自己的立场考虑，忽视了公司或者部门的立场。产生这种情况的原因是因为思考的高度不足，没有理解到部门的立场对于部门的成员来说，更能影响到成员自身，故我们需要做好解释引导工作，同时还要和员工明确，原因已经阐述过，不过是否接受，只要是部门的成员，就应该服从，支持决策。（虽然有点霸道，但不能因为员工的情绪就改变部门决策，因为退让不能解决问题，反而会让情况变得更糟，决策制定下来，就是要执行的，如果总是讨价还价，会让部门执行力下降。）
2.部门决策有不合理性甚至错误。由于不了解一线情况，可能导致出现错误的决策，若有员工提出，作为管理者需要给机会其进行阐述，若确实是有道理，可采纳使用。同时在部门内部进行表扬。这样能够让有能力的员工参与到团队的决策当中，让部门下达的决策得到更多成员的认可。同时也让其得到展现能力的机会。 3.部门成员之间的矛盾。在我带过的团队当中，都存在过秘书和客户经理之间的矛盾。原因是：
1.平级岗位，但有管理和被管理关系的矛盾。由于秘书是负责内部事项的，很多时候都需要客户经理的配合才能够把事情做好，这样就形成了管理和被管理关系，客户经理就会觉得同样是平级，为什么就被秘书管着。（在部门明确，虽然是平级，但在实际工作中，如果该岗位有着管理的职能或者某件事情授权出去了，则该岗位或授权人为管理者，在这件事情上有着管理的权力，不是因为某个人，而是因为岗位需要，工作需要。）
2.秘书工作内容需客户经理分担而产生的矛盾。目前秘书的工作较为繁重，很多时候都是不能够独立完成的，中心经理会根据部门的实际情况，将秘书的工作分配到客户经理，客户经理就会产生怨言。（1.从绩效的工作量去调节，做的事情越多，则工作量绩效得分越多。2.从部门整体运作的角度去分析，原则上，是各司其职，但在特殊时期，如果部门中某个岗位的工作量过大而导致该岗位人员不能够完成时，中心经理会协调各成员完成该项工作，这是团队精神的体现。另一方面，如某岗位的工作量过大是常态化的事情，则需要申请增加编制。） 3.对双方工作不了解而产生的矛盾。客户经理在外面，秘书在公司，很多时候，都是站在自己的立场考虑问题，如果遇到协助出现问题时，都会抱怨对方没有把工作做好。（1.中心经理了解双方的想法，并做好辅导工作。2.在中心经理的协调下，双方面对面针对工作本身把自己的难处提出，让对方了解。因为只是由中心经理单独和双方沟通，总会让员工产生偏袒另一方的想法，所以最好还是能够在协调下，面对面把问题摆出来。很多情况下是不了解而产生的矛盾，了解了，矛盾也就解决或者是缓解了，所以要做好沟通工作。）
4.建立工作检查监督机制，养成员工的规范性，同时进行良性淘汰。具体如下：
1.建立员工工作完成情况台账，做好情况记录。只记录不合格，未按时完成的项目。 2.每月底根据记录情况选择重点人员进行沟通，了解原因，提出改进措施。
3.连续两个月出现同样问题，且屡教不改的，请行政部出具诫勉书，根据该员工的结果决定惩处。
这个流程的思路是参照经理室的想法，在这个方案里面，最主要的是客观数据的采集，只要数据准确，就可以按流程执行。
推荐第2篇：恒大一线员工管理心得体会
学习关于加强一线员工管理的心得体会
今天学会了集团下发的关于加强一线员工管理的通知后，我深有体会。
集团，公司就像一个大机器一样，带着所有员工去运作，而一线员工就是这台机器上的齿轮，缺一不可，一荣具荣，一损具损。所以加强一线员工的管理就具有深远而重要的意义。
员工的素质，行为，习惯各方面都会影响本身在工作中的表现，同时也会影响工作质量，所以，做为公司一线的一名员工，应该认真负责的完成公司交给的每一项任务，毫无怨言的把每一份属于自己的工作做好。服从领导的指挥和安排，注意公司的品牌形象。认真学习公司的企业文化，认知公司发展的方向，熟练掌握自己工作的内容，了解市场的动态，了解客户的想法。只有这样才更好的掌握市场的脉搏，将公司的产品推销出去，不但要让终端客户接受产品，了解产品，更要让每一个消费者接受公司的产品，公司的品牌。也只有这样公司才能更好的发展下去，同时，每个员工也能够得到更多的实惠。
所以，每一名一线的员工更应该珍惜眼前的机会，珍惜公司给予我们的信任，把全部的热情投入到工作中去，做好属于齿轮的每一项工作，让集团公司这台大机器，平衡，正常的运行下去，同时也是对自己工作的一个肯定，跟着公司的脚步，跟着许主席的脚步，为集团，为自己创造一个美好的未来。
李刚 2015.10.26
推荐第3篇：员工行为管理深化年心得体会
员工行为管理深化年心得体会
2016年是丰收的一年，也是特殊的一年，对于一位基层的员工更是作为一名基层党员的我来说更是学习的一年。在学习了《“员工行为管理深化年”活动实施方案》。又通过《“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》。再加上党支部的关于“两学一做”的深入学习，使自己明白员工违反职业操守的行为，往往不仅会给银行造成较大的经济损失，同时会牵扯大量的精力，更重要的是引发声誉风险.作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。
客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如在客户购买了理财产品时，在没有理财经理的情况下，我们仍然会逐笔记录每位客户的购买时间，到期时间等等，以便随时提醒客户的资金的到账情况，建立起长期互赢的关系，也让客户体会到我们的专业贴心服务。
带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的；多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日，让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。 其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。
再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。我们中山路虽然是綦江的一块老街，但是却有很多朴实的街坊邻居，他们长期和我们打交道，每次来办理业务就像见了老熟人一样亲切；和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，
创造和谐的工作环境和良好的生活氛围，积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。
推荐第4篇：员工行为管理深化年心得体会
关于学习“员工行为管理年”的学习心得为贯彻落实省银监局、省分行“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作部署，全面部署和推进全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召开“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作动员大会。通过各项制度的学习，我深刻体会到了“无规矩不成方圆”这句话的含义。规章制度是构筑内部控制的基本要素，是各项业务应当遵循的标准和程序的总和，也是检查和纠正一切违规问题的依据，内部控制离不开规章制度，完善规章制度是前提，否则不可能达到预定的目标。夏行长对于如何贯彻落实“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作，提出了几点意见：
1.关于会议精神的贯彻落实工作;
2.关于认真做好二季度员工行为排查工作;
3.关于组织员工学习、考试工作的要求;
4.关于加强活动的宣传报道工作;
5.关于认真落实“洪都支行员工行为管理年暨案件专项治理工作措施”三定一挂“表工作。在此期间，要求网点利用晨会时间学习省分行印发的员工从业行为规范手册，并要求做好学习记录，这不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持我行良好的形象，有着深远的意义。规范职业操守，明确工作底线通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。
爱岗敬业，客户至上通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。我深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动建行事业持续健康发展。
另外，员工行为管理年活动一定要做到“四个确保”，确保学习教育到位、确保考试测评到位、确保问题排查到位、确保问题整改到位，使我行“员工行为管理年”活动各项工作落到实处。
推荐第5篇：员工管理
餐饮管理 为了培养员工的良好素质，规范员工的行为，更好地适应公司的良性发展，特制定公司员工规章制度。本规章制度中规定的一切条文，适用于本公司的所有管理人员及员工；除部分条文外，也适用于本公司的所有临时工。
第一条 人事政策
1.建立并维护公司与员工之间的和谐关系。
2.使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。
3.尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。
4.选择优秀员工担任各级管理职务。
5.为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。
6.确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。
7.给予每位员工合理的报酬和奖励。
8.为员工服务、解决员工的后顾之忧。
第二条 工作规则1.公司的人事管理工作，是在公司总经理的领导下，实行统一管理，各分店领班级以上的干部负责任制。2.建立一个结构合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人安排到合适的工作岗位，建立一套行之有效的人才吸引和员工激励机制是本公司的人事工作原则。
一.更衣柜制度：
1.每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。
2.衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。
3.个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。
4.不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。
5.不得与他人私自更换更衣柜。
6.保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。
7.离店时应将衣柜钥匙交还公司。
二.出入通道制度：
1.员工上、下班必须走员工通道。
2.非工作需要不得乘坐客用电梯。
3.不得在宾客活动区域随意来往。
4.不得在宾客活动区域休息和睡觉。
三.用餐制度：
1.公司实行定额工作餐制度，人事部每月制作与发放员工餐券。
2.工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。
3.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。
四.个人仪容规范：1.头发： 不染夸张颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳；女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰 。 2.脸部： 清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰；女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余手饰。
3.手部： 不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。4.脚部： 男性穿黑袜, 每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。
5.气味： 要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。6.制服： 上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。
五．基本服务礼仪：
1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。
2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。
3.以正确的方式与客人说话，听客人说话。
4.做到四轻—说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。
5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。
6.不串岗，不在工作场所扎堆聊天。
7.接打电话使用统一应答语。
8.使宾客感到亲切和温暖，是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。
六．基本待客用语：1.寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。
2.承答：是、知道了。
3.谢绝：十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。
4.询问：对不起，请问……。
5.请求：给您添麻烦了……。6.道歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打扰了, 给您添麻烦了, 今后一定注意，请稍等一下。
7.中途退席：失礼了。8.确认姓名：对不起，请问是哪一位?
9.接话：是、好的。
第二章
公司人事政策：任用、招聘及录用1.人事方针： 公开招聘、平等竞争；择优录用、量才定岗；强化培训、优升劣汰。 公司各级人员任用制度如下： * 副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨由总经理任免，报人事部执行。 * 各分店部门领班、由店长评估核准，部门经理任免，报人事部执行。 * 新进人员经人事部面试合格后，签订劳动合同，上岗培训三个月后，正式录用。 有下列事情之一者，不得予以任用： * 剥夺公权尚未恢复者。 * 曾犯刑事案件，经判刑确定者。 * 通缉在案，尚未撤销者。 * 吸食鸦片或其它毒品者。 * 健康状况欠佳，难以胜任工作者。 * 未满十八周岁者。 公司录用的员工需满足下列条件: * 热爱祖国，忠诚于公司的事业，品行端正，遵纪守法，作风正派。 * 身体健康、相貌端正、服装整洁、言语大方、举止端正。 * 具有良好的文化素养，接受能力强。 * 具有良好的服务意识，能认真完成本岗位任务。 * 会普通话，具备一定的表逹沟通能力。
2.招聘原则： 公司实行向社会公开招聘、择优录取的原则。申请人应如实提供各项所需的证明、证件和有关资料。3.招聘程序： A.各店人员招聘需填写（人事申请表）后上传公司人事部，由人事部进行招聘。初试合格者送各有关部门经理进行第二轮面试。 B.部门经理面试合格后，人事部通知应聘者自行体检，并由人事部开据＜员工报到通知书＞才可安排上岗。 C.应聘部门主管以上管理人员和关键岗位的工作人员需经副总经理或总经理面试批准。 D.应聘人员在试用培训前，需向公司提供如下数据： * 身份证复印件 * 职位申请表（简历表） * 外出劳工务工证 * 健康证（指餐厅工作人员） *近期一寸免冠照片四张 * 学历证明 E.新进人员报到后由人事部填写住宿申请表，新进人员持申请表到各分店，由各分店干部办理住宿手续。 F.新进人员报到后，由各店将新聘员工的＜物品领用清单＞，交一份到人事部备存，并于人员离职后将公司财产归还始可结清工资
4.员工试用期： 试用人员的给薪已是正职员工薪资，表现优良者，由其直属主管填报试用任免上传人事部及财务部，核准正式录用，试用人员表现欠佳者，应由 其直属主管免职，并填报免职单于人事部和财务部。 试用期内公司和新员工均有选择双方的权利，公司可对试用期员工根据其表现及能力提出辞退。试用期满，由人事部会同用人部门进行考核，合格者方可转正。经考核合格转正后，公司与新员工签订劳动合同。
5.签订劳动合同： 员工经考核转正后，与公司签订劳动合同。首次合同期限为1年，临时工合同为半年。
6.辞职与解除合同： 在合同期内，员工提出辞职，应以书面通知的形式上交《辞职报告》，如无提前递交报告，按合同规定需支付公司相当于1个月工资的违约金。
7.离店手续： 离职前必须办理有关手续，归还有关物品，包括工作服、名牌、员工手册、更衣柜钥匙、考勤卡等，并做好与部门的工作移交，归还办公桌的钥匙及有关资料文件等。同时在公司物品清单上分别由相关部门签字确认。按规定办完离店手续后，人事部结算员工应得的工资，不能归还的物品要照价赔偿，涉及赔偿培训费的应缴清该交的费用。
8.离店退档手续： 员工在办完离店手续离店后，人事部负责在一个月内办完退档、解除合同等有关用工手续，并开具离店证明。辞职员工不辞而别或虽提出辞职报告，在未得到部门和人事部的批准同意，也没有办全离店手续而擅自离店者，公司将不支付任何薪资。
第三章 岗位规范：
1.员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，服从公司分配和管理，不得损毁公司形象，不得对外泄露公司的工作机密，如有违反本条例者，作立即辞退处理。
2.不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲。员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机。非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。
3.员工应该爱护公司财物，在公司内拾到任何财物，必须送交人事部进行登记，拾物不交，一经发现将按规定处理。4.不准在通道、电梯间、餐厅、吧台、娱乐等客用公共场所吸烟，仓库、厨房、锅炉房、总机房、闭路电视室等室内严禁吸烟。吸烟只能在规定的区域吸烟。5.各类失职处分： 对有违纪违规行为的员工，将根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告、辞退及开除的处理。 甲类失职：对有下列行为之一者，口头警告一次。 * 违反仪容、仪表、神态、行为举止等规范的行为。 * 上班不穿公司规定的工作服，不佩带员工名牌。 * 上班时未按公司规定戴饰品。 * 当班时串岗，扎堆聊天。 * 当班时吃食物。 * 当班时打私人电话、干私活，看书报杂志。 * 看到客人不问候，不微笑。 * 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳头。 * 在宾客面前横穿行走，别人说话时从中穿行。 * 在公共场所大声喧哗，吹口哨，哼歌曲。 * 对宾客的问话不理不睬，或回答说：“不知道”。 * 在营业场所内奔跑，鞋底上钉。 * 对上级、同事态度不好，工作不配合。 * 随地吐痰，丢抛纸屑、烟蒂、果壳等杂物。 * 下班后仍在公司营业场所内逗留、游荡。 * 由于工作失职造成轻度经济损失。 乙类失职：对有下列行为之一者，以书面警告一次。 * 当班时打瞌睡。 * 离岗时，未检查电、气、水源等开关，造成能源浪费。 * 拒绝执行上级的工作安排。 * 违反公司的吸烟规定。 * 未经批准私配工作场所钥匙。 * 不服从工作调动。 * 私下使用他人电脑或用公司电脑玩游戏，浏览与工作无关的页面等。 * 向客人索取小费。 * 对宾客、同事态度粗暴，说粗话、脏话。 * 偷吃公司或客人的食品。 * 不上缴客人或员工遗留物品。 * 超过工作范围与宾客过份亲近。 * 将公司的财产、设施、工具用于个人私用。 * 工作疏忽造成一定的经济损失 * 工作责任心不强造成失误，引起客人投诉。 * 其它类似性质的较重过失行为。 丙类失职：对有下列行为之一者，严重警告一次，情节严重予以辞退。 * 与宾客、同事吵架。 * 故意损坏或损耗公司、客人、同事的物品。 * 偷拿宾客或同事的财物。 * 行为粗暴、侮辱或殴打他人。 * 假公济私，严重损害公司利益。 * 参与赌博、充当皮条客，介绍暗娼等违法行为。 * 当班酗酒或躺下睡觉。 * 利用职权，收受贿赂或向他人行贿。 * 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 * 未经批准向外泄漏或提供公司的内部资料（产品原价、客户档案、工资待遇）及商业机密。 * 任何形式的贪污行为。 * 私自启用公司财务或私下为他人提供方便。 * 未经批准私配关键部位钥匙。 * 违反消防、安全规定情节严重。 * 触犯国家任何刑事、治安等法律的。 * 其它类似严重过失行为。
6.旷工: 员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班，或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处。员工不得无故旷工，旷工累计三次者，作辞退处理。 第四章 待遇 第一条 公司员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。
第二条 本公司员工工资标准规定见下表： 职位 底薪 津贴 奖金 全勤奖 年终奖 通讯费
第三条 本公司员工工资的结算及发放日期：
1.员工的工资按月结算，结算日期为每月1号到31号。
2.员工工资的发放日期为：次月10日。第四条 员工年终奖之发给依下列规定办理： 1.服务满三个月，依公司核定比例按月计发放年终奖。 2.服务不满三个月，不发给年终奖。
第五条 初任人员之薪给自到职日起，按日计算。
第六条 升薪或减薪员工之薪给予自人事令生效日起，按日计算。
第五章
调派与休假
第一条 调派
1.公司基于业务上之需要，可随时调派员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。
2.调任人员应依限办理交代并报到完毕，如主管人员逾限一日，即视同自动辞职。
3.调任人员之薪给自到新职日起，按日计算（包括其它奖金）。第二条 给假 1.下列日期为例假日，假期根据国家法定给予： 2.以上假日休息时间视实际情况确定，可以调休也可按加班办理，加班根据加班管理制度执行 3.员工请假按下列规定办理： A.事假－ 因私事待办者，可请事假，但事假月累计不得超过五天，年累计不得超过三十天。事假需事先经部门经理或负责人以上同意后，方可休假，擅自不来者，作旷工处理。部门主管权限为一天，一天以至三天报部门经理同意，三天以上需要报公司人事部。
B.病假： 病假需市级医院或特约医院出具证明，经部门经理同意后有效。病假条需要提前送交部门，否则无效，作旷工处理。急症应当天打电话通知相关部门，假条可在第二天送到。 C.婚、丧、产假： 需要事先提前报书面报告，部门经理同意后，上报公司人事部批准后方可休假。 D.探亲假 在公司服务六个月者，可享有薪探亲假三天，服务满十二个月者，可享有薪探亲假六天，超过部分视事假处理。 E.公假 因参加政府举办之资格培训考试，可请公假，假期依实际需要确定。（资格考试、培训应于其从事职业相关）。 F.公伤假: 因公伤可请公伤假，但须出示医院证明，假期依实际需要确定。 4.请假逾期按旷工论处（续假批准除外） 5.薪资给予： a.月累计事假超过五天者，不发给当月奖金。累计事假超过三十天者不发给当年年终奖。 b.员工请假均应填具请假单呈报，并由各店店长进行登记后，始为准假。凡未经批准假期而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定补假外，均按旷工论处。 6.员工请假应依下列规定呈请批准： a.副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨请假/休假，须由总经理批准。 b.门店各部门主管请假/休假报部门经理批准。 c.门店各级员工请假/休假报店长批准。 7.员工请假不论假别均应填写请假条，书面说明理由。
推荐第6篇：员工管理
人力资源分为六大模块，即：人力资源规划，招聘与配置，培训与开发，绩效管理，薪酬福利管理，劳动关系管理。从目前我们公司的状况和发展的阶段，我主要对招聘与配置，薪酬福利管理以及劳动关系管理作如下的分析表述。
员工招聘：按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。常用的招聘方法有：招聘面试情景模拟、心理测试、劳动技能测试等，而我们主要是通过劳务站，代理人，地方学校推荐和组织的人员进行安置，这就决定了我们手头的人员素质比较的参差不齐需要我们进行人员的把关和企业配置时的选择，尽量做达到物尽其用，人尽其力的效果。员工招聘中必须符合的要求：
1、符合国家有关法律、政策和本国利益
2、公平原则
3、在招聘中应坚持平等就业。
4、要确保录用人员的质量，
5、要根据企业人力资源规划工作需要和招聘简章进行招聘。
6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。这里面招聘成本包括：新聘成本；重置费用；机会成本。 人员调配措施：
1、根据企业内外人力资源供求状况的调配措施。2进行人才梯队建设。
3、从企业内部优先调配的人事政策。招聘与安置中也必然存在大量的主观与客观原因。在案例中我会一一列出并表明自己的看法。
作为一个劳务派遣公司，员工的薪酬多少并不是由我们决定，但员工的企业是由我们选择的，那么我们就有必要在某些时候为员工争取必要的福利待遇，让他们觉得我们是他们的保障，是他们的亲人。薪酬的定义：是指员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。薪酬的多少也将决定一个员工在某个岗位的稳定性。 最后就是与员工的劳动关系方面， 劳动关系：劳动者和用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在劳动过程中建立的社会经济关系。作为劳务公司，员工的合同是与我们签订，所以我们必须在员工心里竖起我们的旗子，让他们始终不忘在丹阳工作他们就是康隆的一员，他们的一言代表着康隆的文化，他们的一行代表着康隆的形象。这就涉及到目前普遍都在探究的人员激励机制上。以调动人的积极性为主旨的激励是人力资源开发和管理的基本途径和重要手段，以下列出几种增进与我公司派遣员工的关系的方案：
1：荣誉激励-----对于劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰，发放荣誉证书，张贴光荣榜，在企业宣传栏报道等。
2：关心激励-----对于员工工作和生活的关心，给员工生日祝福和送礼物，对困难员工予以帮助。
3：竞争激励-----提倡企业内部，部门之间，员工之间的有序平等竞争，对成绩优异者予以表彰奖励。
4：信息激励-----对一个地区共同出来务工的人员和学生我们公司可统一为其办理当地电话卡，并且公司在平时（如降温，降雨等）和节假日发出我们公司的问候与嘱咐，也可按照员工当地的民间风俗由我公司组织经行文艺联欢演出。
5：斗志激励-----我公司不定期向我公司派遣员工发出如“有志者事竟成”等的鼓励的短信，拉近彼此之间的关系。
综上，我们的目标是：让求职者选择我们，让我们帮助求职者，最后让我们成为亲如一家的朋友。
推荐第7篇：员工管理
《员工管理》读后感
古人曾说：“治国有方江山美，治家无方是非多”。其实，不论是治国，治家，还是治企业，核心问题都是治人，所谓企业管理，说根到底就是员工管理。在《员工管理》这本书中，主要以管理者自身所要具备的能力和素质，沟通技巧，团队管理等方面的阐述。
从这本书当中，让我体会到了，要想做好管理，首先要从管理自己开始。其中包括自身的实力还有学习的能力。自身的实力表现在自己在业务上的熟知程度。学习能力，即是不断学习，创新的能力。一个人无论处在哪个位置，哪个高度，都要时刻提醒自己不断学习，不断更新自己的知识面，因为在现在日新月异，变化莫测的社会中，如果没有主动学习，向上拼搏的人是很容易被企业，社会淘汰的。管理过程中的每天都有新情况，新挑战，每天都要面对新事物，学习和管理同在，管理就是学习。
其次，沟通技巧在人员管理中也起到举足轻重的作用。其中包括：要多聆听下属意见，善解人意，多发现下属优点。做过销售的我们都知道，倾听别人说话是有效沟通的第一技巧。善于倾听的人能及时发现别人的长处，并且创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励的方式，能提高对方的自信心与自尊心，加深跟下属的感情，因而也就激发了对方的工作热情和负责精神。
最后，如何进行团队管理也是一门很重要的课程。其中包括，让员工参与管理，因人用不同方法去管理，让合适的人放在合适的岗位，树立良好风尚。这些方面说起来抽象，做起来也是一件不容易的事。其中，最让我印象深刻的一点管理观点就是：每个公司管理者都要有一个责任就是要培养员工有主人翁的精神。如何做到这一点呢？首先让员工清楚地认识到个人所扮演的角色是什么，并知道个人的行动对目标的达成会产生什么贡献。这样在分工共事时，大家就比较有凝聚力，容易建立起彼此的期待和依赖，大家都会觉得唇齿相依，生死与共，团队的兴衰荣败，每个“我”都有着极其重要的分量。这样也可以增强员工的责任感。只要每个员工都心向公司，想法和目标都跟公司的兴衰荣败联系在一起，那这个公司还怕发展不起来吗？所谓：“带人就是带心”。只要心中有太阳，也不怕外面的雨雪纷飞。
通过看了这本书后，我更认为管理是一门很深的学问，我得通过更多的理论和亲身的实践去获得更多的见解！
XXX
2010-6-27
推荐第8篇：员工管理
丝柏瑞员工管理系统
一、员工管理总则
1、美容院首先是一个企业，员工应理解美容院文化，关爱美容院品牌，热爱自己从事的职业。秉持“质量第一，服务至上，技术领先，诚信为本”的经营理念，用手和心来为顾客提供一流的服务。
2、上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，化职业妆，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等，注意个人形象卫生，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状态和活力。
3、各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。
4、每位员工应充分发挥团队精神，努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。
5、各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。工作时应聚精会神，态度和善、亲切。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。
6、凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。
7、员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。
8、爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。随时维护店面整洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。
9、客户档案是资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。
10、员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。
二、仪容仪表管理
1、头发：短发———短碎发，长发———束发，使用公司统一指定的发夹。刘海以不影响工作为准，不得染彩发。
要求：头发平整、伏贴不得凌乱无章。 发卡只能使用黑色的。
2、指甲：不得留指甲和染指甲。
3、化妆：工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。
4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、手表，耳环以耳丁为主。
5、服装：工作服、鞋、袜要保持整洁，破损或染渍不允许上岗。
要求：美容师 衣服左片压在右片上并整理整齐
内套衣为白色或淡粉色
穿公司统一指定的工作鞋
前台人员 必须穿皮鞋或包头皮鞋，禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头皮鞋。
6、袜子：为肉色或公司统一指定的袜子。
要求：冬季服饰配冬季长袜子
夏季服饰配夏季短袜子
7、工作牌：工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。
8、皮肤：护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁卫生。
注：每年由公司统一通知更换制服的时间，无公司通知不得随意更换制服。
三、礼仪
1、姿态：站姿——挺胸、收腹、两腿稍分开（丁字型）。
严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。
坐姿——上身保持挺直，两腿并拢。
走路——小步、轻捷。
开门、关门、提放东西——尽量不发出声音。
2、表情：与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。
3、言辞：礼貌、轻柔。
规范用语：美容师：您好／请跟我来／这个房间可以吗？／请躺下／请稍候
美容中：每个步骤开始时简洁地和顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。
美容后：感觉怎么样……谢谢／请慢走
对顾客称呼：统称小姐
禁止用语：讲别人的美容院坏话
论别的客人和美容师长短
谈自己和美容院经济状况
向顾客抱怨对公司的不满
用命令的口气讲话，如：躺下、头低下来，眼镜拿下来等。
其他影响美容院形象和声誉的言谈。
四、日常行为规范（日常行为五十条院规）
1、笑脸相迎，主动为顾客提供服务，“请、谢谢、对不起”等礼貌用语不离口。
2、起立接待顾客，顾客在场时不允许坐下，顾客出门时送至门口。
3、美容师带顾客去更衣室，并叮嘱其贵重物品自行保管。没有时间时由前台统一安排。
4、操作前洗好手、戴好口罩，并要替顾客盖好被子、包好头。要求：口罩要罩住鼻孔。
5、操作中七分服务、三分沟通，正确推卡、推项目、推产品，技巧性，分顾客销售。
6、操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部。
7、对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执、口角。
8、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
9、工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。
10、工作时间不得串岗，聚集聊天。
11、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
12、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施。
13、严禁在工作管理现场或操作时间会客。
14、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
15、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
16、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
17、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
18、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
19、上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。20、不得挪用公物、公款。
21、不论是否已到下班时间，在最后一位顾客未离开之前，不得先行换下工作服。
22、不诽谤其它美容师、不抢卡、不抢产品。
23、不讲其他美容院和其他分院的坏话。
24、当着顾客的面批评顾客，或在顾客面前批评其她的客人。在客人面前讲她人隐私或问客人隐私。
25、服从前台（或顾问）工作安排，包括工作地点、时间的调整和安排。美容要与前台共同制订配料方案。
26、规定时间内完成操作，不得超时、短时，操作结束后应及时告知前台。要求：除特殊原因，经理批准外。否则超时十分钟内扣1分，十分钟以上每超一分钟扣1分。
27、操作中出现问题，应如实反映情况，不得隐报或擅自处理。
28、不得拿私人物品到营业现场，向顾客销售非本美容院产品。
29、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
30、严谨操守，不得向顾客提无理要求，收受客人的馈赠，私自收取小费。
31、来找自己的客人有
三、四位在等着，都在赶时间，也不过去安抚一下，也不请别的美容师提供帮助，任由顾客在那干着急，表露出一副我很红的样子。
32、包容心不够，自己的客人给其她的美容师做了，以后这名客人再来时就爱理不理，不打招呼，认为这是顾客的不忠或背叛。
33、自私自利，不肯帮助同事，不是自己的顾客，任由她自己进来、出去，只忙自己的事，不愿帮忙招呼接待。
34、为了销售业绩不择手段，强迫推销。为顾客提供课程服务时一张嘴喋喋不休，说个不停，使客人无法安静地休息。
35、把生活中的情绪带到工作中来，总是让客人看到一张生气的脸。
36、与顾客发生争论，最后赢得了争论却输掉了生意。
37、上班无精打采，不化全妆，让客人感觉毫不专业。
38、与顾客嬉皮笑脸，自以为幽默，顾客也可能与你开开玩笑，但会从心里看不起你。
39、未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的物品。40、吃着东西和顾客谈话或介绍产品。
41、嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务，让顾客一点安全感都没有，总担心你一不小心将口香糖吐在了她的脸上。
42、课程服务时不专心，一会离开一下，总是让顾客等待。
43、预约好的顾客自己却迟到或爽约。
44、客人一问三不知，或不屑于回答。
45、几个人围着一个顾客说话或销售
46、为顾客提供服务时，偷工减料，不按规定程序工作或使用低劣产品替代。
47、卖弄自己的专业，让客人感觉到她提出的问题或想法幼稚，使顾客感觉自尊心受到伤害。
48、忘记老客人的姓名和她总是提起的自身优点。
49、对所有的人都面无表情或厚此薄彼，给人感觉变化无常。50、销售成交后神神秘秘，让顾客反感。
五、劳动纪律
1、各会所员工工作分早晚班：到岗位时间为9：30检查自己的仪容仪表，做好规定的岗位卫生，并接受经理的检查，到岗位时间为10：00。到岗迟到1－10分钟扣1分，迟到10－20分扣2分。正常营业时间迟到5分钟内扣3分，5分钟以上每超过1分钟扣1分。（除特殊原因请假，经理批准外）
2、工作时间内严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆或挖耳鼻等。
3、美容师在休息室内严禁高声喧哗。
4、工作时不允许做与工作无关的私人事务。例如：洗衣、洗鞋、用电吹吹头发或使用客用的发胶等。
5、工作时无故不得挂与工作无关的私人电话。操作时不得接听电话。 要求：接听或回私人电话，不得超过三分钟，否则每超时一分钟扣1分。
6、不允许在公司规定之外私自使用美容院护肤品或其它物品。
7、工作、操作时间或在大厅不得与客人过分亲热或长时间的谈论与工作无关的事情。
8、工作时一律不允许睡觉。
9、工作时间内请假、外出必须经理批准。
10、操作完或下班后未按公司要求关闭水、电、空调等公共财物者，扣3分。
扣分标准： 除条例上规定的扣分要求外，其余每条扣一分，情节严重或在本月内第二次犯此错误可扣二分（第三次可扣三分）。办公室或顾客暗访检查中发现违规行为的，在规定的基础上美容师加倍扣分，经理则在《美容院管理考核指标》的自律管理中扣0.5分。 注：每扣一分为10元人民币。
六、各岗位管理 美容顾问须知
第一条：聘用及工资设定
第二条：考勤与请假
1、上班实行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如经发现，代替打卡人与本人当旷工一天处理。
2、不能迟到、早退，如违反按考勤制度处理。
3、必须服从主管的编排和分配，每天工作玖小时，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不补回。假期从上班两星期后才开始轮休。周
六、日不排休，不连休。
4、事假必须提前一天申请，大假必须提前30天申请。不论任何事假，均扣除当天工资及全勤奖，迟到累计30分钟或无故旷工均扣除当月全勤奖。
5、公司要求加班，必须无条件接受。加班时间由主管安排补OT。
6、请病假必须提供有效的注册医生证明书，一个月不超过三天病假不影响底薪；超过三天病假或无效的医生证明书，则作事假处理。
7、国庆节休假3天、劳动节3天、元旦节1天、春节4天，相对政府机关指定假日，此假期可存休。
第三条：工作职责
1、有关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主张。
2、工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。不接见或带朋友到工作场所。不得利用公司办公电话打私人电话。不得任意翻阅不属于自己负责的文件。
3、对顾客要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼。把顾客当成最真诚的朋友，提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落。注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。
4、顾客迎接送往，进门礼貌相迎，并安排好美容师，配合好美容师的工作。顾客出门笑脸相送。
5、服从上级领导的工作安排及调动。
6、不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
7、严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻等。
8、如有违反公司规章制度，公司有权开除。
第四条：公物使用
1、公司提倡艰苦创业，勤俭节约。
2、公司的固定资产不得挪作私用。
3、爱护公物，如使公司物品损坏，原价赔偿。
4、工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。
5、节约用水用电。
注：凡应聘美容顾问者，进公司第一天，必须熟读美容顾问须知，认可所有条件签名后，方可办入职手续。
顾问岗位制度及工作准则
1、热情大方地接待每一位新、老顾客，不要直接对顾客说“不”字。
2、做好每日工作形象，妆面整洁、大方，形象得体，服装整齐。
3、做好展示柜产品的清点及销售工作。
（1） 早班尾牌做好点货记录，若有误差，及时确认。 （2） 卖出产品及时清货（外卖登记）以免造成失误。
（3） 下班前10分钟，晚班尾牌做好点货记录。并整理前台、大厅、规划室，清点所有物品。
4、接待新、老顾客必须与美容导师做好沟通工作，将新、老顾客所需、性格及其它，详细与美容导师沟通（若向顾客推荐本中心的项目，及时将内容传递给美容导师，做进一步沟通），认真聆听美容师与顾客的反馈意见。
5、规范填写各项资料。（1） 工作单的正确规范填写。 （2） 收银单的正确规范填写。 （3） 档案资料卡的正确规范填写。 （4） 顾客初始资料的正确规范填写。
6、做好跟踪服务工作。
（1） 做好顾客产品使用跟踪反馈记录。 （2） 做好过敏的皮肤的及时反馈及跟踪。 （3） 做好未开卡顾客的电话记录及跟踪。 （4） 做好计划疗程的跟踪。
（5） 做好顾客反馈意见及建议的跟踪记录。
7、做好电话咨询服务（不超过3分钟）。
（1） 热情、温柔地接听解答对方问题，对不能在电话里解答的问题，应礼貌回绝，并盛情诚邀对方来会所咨询。
（2） 准确及时地通知会员每月、每天特价优惠。
8、做好同事间的沟通及协助交接工作，不可在前台与同事发生冲突、争执。
9、迎宾制度：
站牌时间：10：00-22：00 必须保持每时每刻都有人站牌。
10、顾问（及美容导师）不可在前台看杂志、报纸或化妆，或者做与工作无关的事。
顾问轮客制度及利益分配
1、美容顾问轮客安排：按上班打卡先后顺序（着装整齐）或前一天新客多少轮牌。
2、顾客进入会所（即有消费意识），当轮顾问算轮牌。（当轮顾问必须站在门口接待处或前台方可接待客人）。
3、会员介绍朋友或自行来会所按正常顺序轮客，用红笔“T”或“M”在右边优先轮牌。
4、顾客第一次来未成功，第二次踏入店门，按正常顺序轮客，若因顾问跟踪后而预约前来（BOOKEY上证明），由跟踪顾问跟返，用红笔“T”或“M”在右边优先轮牌。
5、若老会员带朋友在卡中消费时，按老客顺序跟返，轮在老客顺序的右边，一卡几人用时，由当轮顾问同时跟返。
6、由顾问跟踪预约的老客在BOOKEY上第三者证明，则由跟踪顾问忙完跟客后，可以一同跟返，如产生利益一人一半，若老会员定两个位，带一名新客时由跟踪顾问新、老顾客同时跟返，占老客、新客各一个位。
7、同时进店3-6名顾客由两名顾问跟返，如产生利益一人一半，如老客则按头牌接待小卡号会员，二牌接待大卡号会员。
8、顾问吃饭不轮牌，顾问不在前台站位也不轮牌。
9、公司客人、美容师红星客由当轮顾问按正常顺序跟返并妥善安排，第一次“T”“M”在左边，第二次来按老客顺序轮牌右边。
10、新客来会所时，头牌顾问正忙其它事情（跟客或上洗手间），则由下轮顾问跟返，算优先轮牌。若顾问是新、老顾客头牌时，新、老顾客同时进店，先接待新客，由下轮顾问接待老客。
11、两个新客（朋友）进店门，为一个顾问跟返，新客占两个位。
12、顾问下班则将所接待顾客转交下轮顾问。（早班头牌转中班头牌，二牌转中班二牌，以此类推，如产生利益一人一半。转接顾问负责卡中项目跟进。下班前半小时不轮牌，负责查卡。）
13、在转卡或续卡的同时，应先补充前面卡中尾数，中间差价归转卡（续卡）顾问。
14、客人所定疗程或产品，必须交定金方可生效。（定金为总额的10％）。
15、顾问建议客人购买产品未成交，在美容师配合跟踪下成交所产生利益各一半，如顾客进来决定买产品（已付款），后做护理，所购产品归当轮顾问。
16、如顾客指定某顾问或找某顾问（红星客）购买产品、疗程，归指定顾问。占一个老客位。
OT与补钟制度，注OT就是加班或超钟的意思
1、早班员工上班前不可补钟，下班补两个钟为准。
2、晚班员工下班时不可补钟，可在上班前补钟，但不可超过两小时。
3、美容师加班以交单时间为准，由BOOKING确认后登记在卡上（可用红笔），时间以半小时为准，不累计。
4、美容师休息（红星客）来公司加班者不OT。
5、公司电话要求加班为正常OT登记。
6、顾问早、中班为自愿加班，晚班加班为正常OT登记。
7、OT由BOOKY确认登记在卡，并由主管签字生效。
8、补钟先向BOOKY申请，确认后由主管签字生效，未经批准自行补钟以旷工处罚。
9、OT登记三个月内有效，不累计。
10、每月公休日为四天，不连休，不存休。周
六、周日不排休。
11、补OT钟当天签字有效。忘记打卡取消OT。
12、不可以电话补钟（电话补钟一律按事假处理）。
第二条：考勤与请假
1、上班实行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如经发现，代替打卡人与本人当旷工一天处理。
2、不能迟到、早退，如违反按考勤制度处理。
3、必须服从主管的编排和分配，每天工作玖小时，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不补回。假期从上班两星期后才开始轮休。
4、事假必须提前一天申请，大假必须提前30天申请。不论任何事假，均扣除当天工资及全勤奖，达到累计30分钟或无故旷工均扣除当月全勤奖。
4、公司要求加班，必须无条件接受。加班时间由主管安排补OT。
5、请病假必须提供有效的注册医生证明书，一个月不超过一天病假不影响底薪；超过一天病假或无效的医生证明书，则作事假处理。
6、国庆节3天、劳动节3天、元旦节1天、春节4天，相对政府机关指定假日。此假期可存休。
第三条：工作职责
1、关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主张。
2、工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。不接见或带朋友到工作场所。不得利用公司办公电话打私人电话。不得任意翻阅不属于自己负责的文件。
3、对顾客要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼。把顾当成最真诚的朋友，提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落。注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。
4、顾客迎接送往，进门礼貌相迎，出门笑脸相送。
5、服从上级领导的工作安排及调动。
6、不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
7、严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻等。
8、如有违反公司规章制度，公司有权开除。
第四条：公物使用
1、公司提倡艰苦创业，勤俭节约。
2、公司的固定资产不得挪作私用。
3、爱护公物，如使公司物品损坏，原价赔偿。
4、工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。
5、节约用水用电。
注：凡应聘美容师者，进公司第一天，必须熟读美容师须知，认可所有条件签名后，方可办入职手续。
美容师岗位制度
1、每天上班必须确保自己制服、鞋袜、口腔、头发清洁。
2、不留长指甲及搽指甲油，双手应随时保持清洁；不戴夸张色物并搽上淡淡的香水。
3、早班负责检查床、毛巾、仪器的卫生及摆放。晚班负责喷雾机倒水、装水、床位是否整洁。
4、损坏公司财物，照原价赔偿。
5、上班时不能大声喧哗或讲粗话，不许吃零食。
6、要有良好的职业道德。
7、学习巧妙高雅的职业谈吐。
8、遵守美容院的有关规则。
9、随时保持最高的卫生标准。
10、对所有的顾客都要友善、礼貌，在任何情况下都要保持高尚品德。
11、准时上、下班，不可让顾客久等。
12、介绍产品或增加项目要周到有礼，不可带强制性。
13、小心看管好顾客私人物件。
14、接单后应迅速投入工作准备，迎接顾客，对顾客要全程陪护。
15、顾客进房操作前应告知BOOKING。
16、必须依照公司安排项目及程序操作。
17、用完的仪器必须放回原位。
18、早、晚班必须做好卫生检查。
19、操作时不擅离工作岗位。
20、遇上健谈的顾客，多听少说，禁止向顾客说公司内部文件及管理。
美容师轮客制度
1、按每天打卡先后顺序轮排。签到本签到为准。
2、提成低于10元，为蓝星★客,尾牌做，不算轮牌。
3、指定客为红★客，优先轮牌，不算轮牌。
4、公司赠送美容卡，按特价提成，即原来的提成减5元，赠送的加项一律提成3元。（特别赠送另计）
5、排客以顾问安排客人，开单开始计算，如两个客人同时开单做护理，头牌美容师有选择权利（服务之前）。
6、当班的美容师因为迟到而耽误客人的服务时间，顾问有权打电话给其它美容师加班，这时两个美容师同时到公司，客人应优先轮到加班的美容师为其服务，红星客除外。
7、当班美容师与加班美容师同时接单时，大单归加班美容师。
8、新老客同时开单，新客归头牌美容师。
9、没有到正常上班时间，因客满被叫回来公司加班，且离上班时间差半小时之外（打卡为准），此客不轮牌，算美容师加班。
10、美容师提前30分钟之内到公司，顾问安排该美容师为顾客服务，不算加班，参加轮牌，30分钟之外算加班，不参加轮牌。
11、集体培训或者晨会之后，按排客表正常轮牌。
12、下班前一小时不排客。
13、如果顾客没有预约或者开单之间没有指定任何美容师，照排客表轮牌，如果在美容师接单之后，顾客碰见熟悉的美容师要求为其服务时，该美容师应婉言谢绝不可换单，如有发生该情况，美容师私自为客人服务，所做项目提成归公司所有，算轮牌一个。
清洁部岗位制度
1、有良好的职业道德。
2、对自己的岗位要认真负责。
3、上班时间不准闲谈。
4、公共卫生要责任到位。
5、做好安全措施。
6、站位时必须衣着整齐。
7、严格遵守分配工作制度，努力做好工作。
8、对上级的指示先服从后上诉。
配料部岗位制度
1、严格管理配料产品。
2、成本的控制要严格遵守。
3、不准在配料房闲谈，做无关工作的事。
4、除配料师外任何人不得随便出入（工作除外）。
5、配料房的卫生要干净整洁，井然有序的摆放物品。
6、配料师上班时间不得离开岗位。
7、对产品有疑义或产品变质应即时向上级主管汇报。
8、对上级的指示先服从后上诉。
推荐第9篇：员工心得体会
职员通过工作所学到的知识或者认识到的错误都要写一份心得体会。通过实践反思学习。下面是小编整理的员工体会，欢迎大家阅读！员工心得体会1
我是公司的一名新员工，业绩谈不上很好，也没有多少工作经验可谈，在这短短一两个月的工作期间我体会到，一个企业要想做大，首先必须要有一个高素质的团队，才能创造更高的效益，一些不经意的小事并不是用标准能衡量出来的，但她却能反映出一个人真实的一面，展示完美的自己很难，需要每一个环节都做到完美，但毁掉自己很容易，只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的影响，同样只要是错误，无论他如何细小我们都要引起重视，否则都可能给企业带来很大的损失。
没有破产的行业，只有破产的企业，一个企业如果被市场淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃，企业的产品和服务最终都是为人服务的，随着经济的发展，人民生活水平的提高，对产品和服务质量的要求也越来越高，这就要求我们不断的重视和改进我们的方向，满足人们对生活高标准的要求，以人为本，人性化是服务的终极目标。
在这几年的工作中，从事营销走过几个市场，我最终体会在当今市场上，消费者和经营者几乎同样的痛苦，有卖不掉的，也有买不到的，有买不起的，也有没有什么可买的，出现这种局面，其根本原因就是经营者看不到市场的个性需求，不对市场进行细分，不注重产品或服务的个性差异，不去寻找市场的空隙，结果是“你有我有全都有”，当今时代，消费市场呈现多元化倾向，修改消费日趋明显，经营者在微利中取胜，重要的是“你无我有、你有我优、你优我精”，打造产品和服务的个性差异！
员工心得体会2现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！
员工心得体会3忙碌的外科实习轮转结束后，就去了儿科。儿科分为儿内，儿外，一共4周时间。首先去的是儿内。第一次进入病房，觉得很干净，病床突然小了一号，看到的都是些小朋友。整个病区分为2个部分，前面的是常见疾病，比如支气管肺炎，腹泻，内分泌疾病等，还有个抢救室，里面则收治了早产儿。曾经有个2个床位房间，但收治了1个孩子居然患阿米巴痢疾。而后面的则是急淋，再障等的孩子，一般情况下，医护人员也比起内科，外科就要清净多了。
在这个科室实习期间我上过夜班。我清楚的知道夜班的责任，也知道上夜班的辛苦。上夜班虽然没做什么，但是人还是会觉得累。外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。
术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。
有时间还要宣教病人的家属如何照顾病人对于术后的病人要时刻观察他的生命体征。每天我们都要不停的在各个病房中穿梭，以便了解病人的病情变化，早发现问题，早解决。在实习过程中：我严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，以马列主义为指导，严格要求自己尊敬师长，团结同学、关心病人、不迟到、不早退、踏实工作。努力做到护理工作规范化、技能服务优质化、基础护理灵活化、爱心活动经常化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、嘴勤、想病人之所想、急病人之所急、全心全意为患者提供优质服务。树立了良好的医德医风。
通过6周的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，我将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。我希望在以后得学习期间不断得充实自己，成为一名合格的护理工作者。
推荐第10篇：员工心得体会
企业员工培训后感想
今天是个不寻常日子，企业管理处领导给我们讲了一场别开生面的企业文化课，语言幽默诙谐，极具感染力，言简意赅，使我对企业文化有了深切认识，引发员工不断思考，应该说此次培训我感触颇深，受益非浅。
在企业管理处处长讲解的企业文化课上，让我深刻了解企业文化，企业文化并不是简单的 “企业”+“文化”而是企业的精神主宰。其形式也好，内容也好，都是极其细致而实际的。空洞的口号、华丽的说辞不是企业文化，那样的文化不仅组织成员听了感到浮夸，甚至打消员工积极性，对企业文化有一种抵触逆反的心理，将不利于企业发展
新疆庆华的企业文化，是富有传奇的，是具有时代性意义的，其中最具有代表性的就是企业精神，“要特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献”，这不是一句空洞的口号。他用实力证明了一切，庆华集团从一个名不见经传的小煤矿发展到现在一个具有巨大影响力的集团，走到了今天的全国前列。这说明了什么，我们的企业精神，企业理念，是适应社会发展的。身为庆华一员我感到无比的骄傲与自豪。
庆华的企业文化，不但成就了企业，而且还教会了我们做人做事的道理，从而提高了我们庆华员工的每一个人的素质，使我们适应了社会，提高了自身修养。
对待工作庆华培养我们对社会要有责任心，对企业要有责任感，正是责任的无处不在，才构成了我们现在一个和谐健康、稳步发展的环境。无论做什么事情都要尽职尽责，因为它对你日后事业上的成败起着决定性作用。
对工作充满激情，热忱，一个对工作毫无热情的人是不会全身心地投入工作的。敬业既然选择了就要尽力做到最好。在工作时需要集中注意力，把重心放在如何更好完成工作。这关键是我们要做一个用心的人，通过头脑细致思考，用科学的统筹方法高效快速完成工作。
庆华文化造就了我们。还培养了我们工作细心谨慎，培养了我我们自信心，这些都将成为生命中一笔巨大的财富。
对人使我们学到了团结，友爱 对人谦逊，谦逊的人在任何地方受人爱戴。
这些都是庆华文化中所体现的
通过讲解使我深刻感觉到文化的气息 文化的内涵，切切实实存在最后在公司领导的带领下我们将踏踏实实做好每一项工作，担起我们应该担起的责任，要特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别
能奉献，不畏任何艰辛险阻，我相信最终我们也一定获得成功，希望新疆庆华明天会更好。
第11篇：银行员工学习《农行绩效管理》心得体会
学习《农行绩效管理》心得体会
这次省分行组织的《2014年岗位职业轮训（计财条线）》培训学习，我感觉收获很多。对绩效管理学习，根据所学结合支行基层实际我谈以下一些体会：绩效管理是现代企业广泛运用的一种以开发人力潜能为中心的科学管理模式，其目的在于使人的行为量化而达到帮助企业实现战略目的和管理目的。在绩效管理中，各级管理者是实施的主体，发挥着桥梁作用，上对省市分行的绩效管理体系负责，下对下属员工的绩效提高负责，其素质的高低直接关系到企业绩效管理工作的成败与否。为此，我们要把提高各级管理者对绩效管理全过程的认识和理解摆到突出位置，以当好五个角色，提高五种能力为重点。
当好宣传员，提高向员工灌输绩效管理认知的能力。绩效管理的主体是管理者和员工，首先要引导全体员工转变观念，统一思想，增强对绩效管理重要性的认识，使全体员工真正领会农行党委的决策，全面理解绩效管理的内涵和战略意义。首先，管理者自身要加强学习，做到思想观念的转变要比员工更加深入，在绩效管理中的工作技巧比员工更加娴熟，确保更好的理解和执行。其次是要加强宣传教育，充分利用农行的各种培训、内部网络等媒介，有计划地开展宣传活动，使员工接受、理解绩效管理的基本理念、概念，掌握基本的操作要领。通过广泛宣传，加强培训，使全员都懂绩效管理，都谈绩效管理，都知道如何提高自己的绩效，将管理的责任交给员工自己，使支行真正用好绩效管理这个管理杠杆，教会员工如何制定自己的绩效管理并很好地管理自己的绩效，把员工锤炼成自己的绩效管理专家，更好地进行自我管理。
当好合作伙伴，提高与员工协作共赢的能力。倡导管理者与员工的绩效合作伙伴的关系，是绩效管理的一个创新，突破了传统意义上的上下级观念，实现了管理者与员工关系在绩效上的统一，使管理者、员工以及农行本身都成为了绩效管理的责任者和受益者。管理者的绩效高低通过员工的绩效来实现，员工绩效的提高即是管理者绩效的提高，员工的进步即是管理者的进步。通过在支行内倡导这种合作伙伴关系，使各级管理者树立对员工负责就是管理者对自己负责的意识，促使管理者与员工同舟共济，风险共担，利益共享，协作共赢。当好指导员，提高分解目标与制定目标的能力。绩效管理是一个支行的战略规划、远景目标和员工的绩效目标的有效结合。
当好指导员，科学分解战略目标和制定各网点目标与员工目标，层层分解网点目标和岗位职责。网点负责人在与员工共同设定具体的绩效目标时，要根据本网点的年度经营计划和管理目标，围绕本网点的业务重点、策略目标制定本单位的工作目标计划，根据员工具体岗位职责，将网点目标层层分解，具体到相关责任人，使每个员工按照支行要求的方向去努力，确保支行的战略目标真正得以落实。
当好教练员，提高与员工沟通的能力。绩效目标制订后，管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标。在这一过程中，管理者应做好教练员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升。有效沟通是绩效管理成败的关键，而在网点中沟通的技能往往是许多管理者所欠缺的，所以，要想管理好员工的绩效，管理者必须不断研究沟通的技巧、方法，提高沟通的能力。要营造良好的平等沟通氛围，改变传统的自上而下传达任务的方式，积极建立彼此的信赖关系，要善于做好正面和负面的沟通，既要激励先进者，又要鞭策落后者，通过有效的沟通和激励，激发员工对工作和目标的热情，鼓舞和指导员工高效率地行动，促使员工及时发现问题，并主动采取措施去解决问题。
当好记录员，提高科学评估员工绩效的能力。员工的绩效最终要通过评估检验，管理者必须掌握如何才能更加公平、更加公正地考核员工的方法，给员工一个说法。管理者要善于做有心人，坚持在日常工作中切身观察，认真当好记录员，记录下有关员工绩效表现的细节，形成成绩效管理的文档，以作为月度和年终考核的依据。在绩效考核中，要站在第三者的角度看待员工的考核，综合各个方面给员工的绩效表现做出评价，要做到不人云亦云，不道听途说，确保绩效考核有理有据，公平公正，为农行薪酬管理、培训发展提供一个重要依据，为支行营造人人比业绩，人人比贡献的“不安于现状、不相安无事”的良好氛围。
第12篇：管理员工行为准则
管理员工行为准则
为了逐步提高全体管理员工的综合素质,加强项目部的凝聚力、执行力、战斗力。实现可持续发展，特制定项目部管理员工行为准则，望共同遵守。
一、员工守则：
1.要团结，不要分裂。2.要实事求是，不要弄虚作假。
3.要勇于承担责任，不要推三脱四，敷衍了事。
4.要有忠心：不说对集体不利的话，不做对集体不利的事。5.要有爱心：真爱工地，工作积极热情、任劳任怨。 6.要有责任心：严格履行岗位职责，以身作则。
二、工作作风：说干就干，干就干好
三、质量行为规范：严格过程管理，坚持样板先行，确保一次成活
四、管理规范：严细管理、热情服务、周密计划、尽职尽责
五、2005年发展主题：加强团队建设，努力提高员工效益，提升团队的凝聚力、执行力、战斗力
六、2005年管理主题：力求人性化管理
七、管理员工请假制度：
1.工地管理员工由施工队长批准，由施工队长负责考勤。2.辅助员工由施工员、施工队长批准，除承包队以外，所有工地职工由施工员负责考勤。
施工队长岗位职责
队长是施工现场的总代表，全面管理工程质量、技术、进度，安全文明施工，成本控制、后勤管理工作，负责队伍的组织、协调，监督、检查其它管理员工的工作，为管理人员的绩效考核做好原始记录，为以后的工作打下坚实的基础。 1.主体阶段，兼土建工程的钢筋分项负责人，对钢筋分项工程的质量、速度、物资，成本效益核算负全部责任。
2.艰苦奋斗、以身作则，带头执行项目部的各项管理条例，在工作中提出合理化建议，为项目部的健康持续发展尽职尽责。3.严以律己，宽以待人，团结全体员工，增强队伍的凝聚力。
4.编制经济、合理的施工方案，严谨合理的进度计划，工程开工前，提前做出人工、材料、机械计划，每天工作必须落实。
5.配合各有关人员并与施工队伍签订行之有效、奖罚合理的分包合同，搞好各班组之间工序穿插，对各班组实施严格的全面管理。
6.配合预算员做好工程签证手续，配合成本会计做好各阶段的成本效益核算，对本工程的纯利润有15％的分配权，同时承担5％的亏损风险。7.每月对现场物资全面盘点，加强对人工、材料、机械成本的严格控制。 8.按照项目部制定的《施工现场管理制度》，真正做到严、细管理，热情服务。对不服从管理，劳动态度不端正，自私自利的任何员工，有权处理、调整或辞退。
9.关心职工生活，以身作则。对食堂、宿舍认真管理，水电费严格控制，带头成立学习组织，努力提高自身技能，管理技能。
施工员岗位职责
1.施工员是施工现场的第二负责人，密切配合施工队长，负责工程的全面管理工作及各班组的组织、协调工作，负责本工程中砼、脚手架施工中的质量、进度、安全文明施工管理，成本控制、效益核算等工作。2.提前做出人工、材料、机械计划，并承担因计划不周或不准确（大于小于5％）而造成的损失责任。
3.配合成本会计，搞好工程中成本预测及效益管理工作，积极做好现场施工记录（如停电、停水、变更、不可预见等），配合做好经济签证资料。4.关爱工人，对生产人员安排合理，对施工现场任何人做到权威领导。严格控制人工费成本，在工地无闲人，稳定发展职工队伍，调动职工最大的积极性。
5.做到腿勤、手勤、嘴勤，严把物资质量、数量关，坚持真实有效地限额领料制度，最大限度地减少损耗，并承担损坏、丢失或责任不清而造成经济损失10％的责任费用。
6.做好工序穿插及班组协调工作，严格按照形象进度落实各班组的工程量。7.严格执行《施工现场管理制度》，对施工现场全部施工人员的管理负主要责任。
8.每月
1、
10、20日分三次上报人工费10日成本，配合预算员、成本会计，搞好人工费、材料费、机械费成本核算。
9.以身作则、任劳任怨、做好全体管理人员及职工的模范，如发现职工在工作中有消极者，有权处理或辞退。爱惜工地的一砂一石，对损坏集体利益者严格处理。
技术员岗位责任制
技术管理是第一生产力，努力提升自身的业务技能、管理技能及创造性价值。 1.认真掌握、精通图纸，使图纸几何尺寸与施工现场有机的结合，全面细致地做出主体、装饰分项、分部、分段经济合理的施工方案。
2.认真学习新规范、标准、深入细致研究施工技术知识，真实有效地知道生产，当好工程的总参谋长。
3.抄坪放线及时，配合施工队长及其它管理人员做好人、材、机的短期和长期的计划，尽量做到工完、料净、场地清。
4.密切配合各工种负责人，做好各分项的质量检查、验收工作，发生的施工记录，及时给预算员提供原始资料，配合做好经济签证工作。
5.对于主管的分项，负责全面管理工作，行使队长的权益和职责，同时承担因管理失误造成经济损失5％的责任费用。
材料员岗位责任制
1.根据材料计划，提前掌握、了解市场，货比三家，确保质优价廉。2.确保物资计划准确、及时到位，承担因失职而延误工期的主要责任和费用。 3.计费设备，如架管、扣件等帐目清晰，严把数量和质量关，做到准确进场，及时出场。
4.配合保管员，对于超指标的物资损耗，如架管、扣件等承担相应责任，做好物资管理工作。
5.密切配合施工人员，及时掌握工地所需，材料余缺，工地小型机具、设备等合理穿插使用，严禁无计划购买。6.任劳任怨的做好服务工作。
保管员岗位责任制
1.密切配合现场管理人员，做好现场一切物资的进场保管、发放及管理工作。2.与主管人员一起对入场的材料、物资严把质量、数量关。 3.进场物资，按照施工平面图与主管人员合理安排，严细管理。 4.配合成本会计、队长每月15日、30日定期办理库存材料的入库手续。 5.出入场物资要帐目清晰、准确，手续齐全。
6.对周转材料如架管、扣件、竹胶板方木等周转材料提出管理方案，承担因物资管理不善而造成损失的5％费用。
7.配合队长、成本会计搞好物资效益分析，每月底核查清仓，如发现问题，应书面形式及时通知责任人货项目经理。
8.密切配合现场管理人员，结合工程进度及时汇报物资库存情况，任劳任怨，服务到位。
财务管理条例
财务会计是工程效益关键的负责人，参与工程的一切业务管理，为工地的成本效益分析、管理人员的业绩考核及效益工资的评定，提供真实数据及原始记录。
1.负责及时提供工程各项成本预测，实际成本明细、资金收支计划及各项报表，配合有关人员对工程效益分析、结算、工程款的催收。
2.严格控制各项费用的支出，杜绝不合理的成本开支和成本超支，支票及超过200元以上的现金支出，必须队长审批。
3.材料员报帐，必须有、经办人、队长、保管员、门卫签字，100元以下单项材料购置，必须有队长批准。
4.生产费用单据签字手续：经办人、保管员、队长或主管领导，三方验收审查，当天签字有效，项目经理三天内审批。非生产费用单据签字手续：经办人、队长、经理，严禁渎职失察，一经查处，失职领导负10％的单据费用。 5.队长、保管员密切配合成本会计，对工程材料每半月定期结算，及时办理入库手续，列表注明各项应付、预付帐款，由经理审批后按计划支出。 6.管理人员备用金标准：1000元，职工借支由队长、施工员审批，分包队伍预付款由主管领导、队长严格按照分包合同形象进度支付，预付款资金1000元以上，须提前三天上报成本会计计划。
7.内部资金往来、备用金、资产负债表中的所有子项，每月底效核。8.现金、银行报帐单、凭证、成本等，各项报表必须经经理审批后方可上报，最终以产值效益确定管理人员业绩。
9.单位工程的基础、主体、装饰各分部、安装工程等必须与预算员及时搞好成本核算。严格做到“干前预算、干中控制、干后核算”，以“勤俭节约，严细管理、热情服务”为行为准则。
10.审批后的资金计划，三天内必须落实到位，为项目工程建设尽职尽责。
质量管理条例
全体管理人员必须建立“质量求生存”的高度质量意识，虚心学习施工技术，严格按照规范、标准施工，努力提升管理技能、业务技能，实现人生价值的飞跃。
1.单位工程开工后，以队长为首签订质量创优合同，确定质量目标，严格坚守“干前交底、干中指导、干后检查”的管理规范。
2.单位工程按工程总造价的2‰作为质量奖金，奖励“严细管理、热情服务”的优秀管理员工，质量不达标工程，按2‰作为处罚。奖罚金由队长根据各阶段管理人员业绩处理分配。
3.每一分项施工前，有队长、技术员做好书面交底，制定合理的质量标准、奖罚措施，分包队伍进场稳定后，签订奖罚有度的分包合同，质量不达标者，工程量一律按70％－80％结算，坚决杜绝以包带管，过程管理松懈、干完算帐的失职行为，因返工造成的损失，队长及主要领导各承担10％的责任费用。4.每月制度或每一阶段完成后，队长组织工地各负责人，系统全面检查评定，并适用于管理人员罚款单形式，从效益工作中扣除，作为成效考评的重要依据。
5.施工队长是工程质量的总代表，有权组织、调整或辞退任何人员，同时承担人员失职的主要责任。
6.管理人员发扬自身的管理优势，不拘一格，严细认真，戒骄戒躁，真抓实干，精益求精，争取良好的管理业绩。
施工进度管理条例
以进度为效益为指导思想，努力提升我们的工程进度，是2005年项目部的重要奋斗目标。
1.以施工队长、施工员、技术员、安装队长为首，根据施工各分部分项工程量，编制合理有效的进度计划。
2.各主管领导，应对预定的计划目标，以诚信敬业的态度，化整为零，严格落实，以雷打不动的决心，采取有力的控制措施。
3.加强计划管理，人工材料机械周密计划，一个优秀的指挥官，关键在于计划管理和过程管理。
4.由队长统一协调各班组进度计划，工序穿插，对于各工序穿插的焦点，不采取积极措施的主管领导，承担全部责任。
5.“严细管理，热情服务”各主管领导密切配合分包队伍，积极做好服务工作，因工作消极，每日进度落实不严肃的失职行为，取消管理人员资格。6.单位工程设基础、主体。、装饰三个阶段，设进度专项奖，奖励尽职尽责，诚心敬业的优秀管理员工。
7.根据分层、分段施工进度计划，非业主变更，项目部资金严重短缺及不可抗拒的自然因素除外，每拖延一天，主要负责人绩效考评扣1分。
8.始终坚持安全生产、文明施工，施工现场内每发现1处安全隐患，主要负责人绩效考评分扣1分。
物资管理条例
物资管理是工程成本效益核算的关键，也是考察管理人员的责任、才能的重要依据，实现数字的物资管理，是我们今天刻不容缓的奋斗目标。 1.编制准确的材料消耗定额：
由成本会计、预算员。队长技术员等根据施工图预算中的工料分析，结合实际，编制出基础。主体、屋面、内外装、楼地面、门窗、安装等各分部分项的材料预测消耗用量，以此作为施工指导数据。 2.物资计划：
由队长、主管人员提前做出物资计划，大型物资设备提前15天，小型设备物资提前三天，材料计划力求准确、及时，主管人员应承担因计划不周而造成的10％责任费用，责任人承担15％的责任费用。 3.市场考察：
材料员应提前充分做好市场考察，货比三家，确保质优价廉，因质量、价格等出现的损失，材料员承担50％的责任费用。 4.物资验收：
由保管员主管领导及时逐车、逐件对物资的型号、数量、质量核查验收，失职者负50％的责任费用。架管、架扣等周转材料，严格进出场手续，严禁非重视管理人员调动，帐目清晰、准确。 5.物资使用：
1) 入场物资垛放整齐，入库及时，做好防雨、防晒、防潮、防冻等工作。 2) 确保主体、装饰阶段的物资损耗控制，架管、架扣等周转材料使用主要由队长及有关负责人负责，架管损耗指标≤5‰，扣件损耗指标≤8‰。超标损耗部分，由队长自行分配处理。
3) 主管领导严格执行限额领料制度，发挥管理职能，力求每日、每段控制严格，坚决杜绝以包带管，最后核算的失职行为，超计划指标部分，由施工班组承担50％的损失，主管领导承担10％的责任费用，重复失职者，辞退领导岗位，效益工资不予发放。 6.物资检查：
以队长为主，每月盘点清仓，物资保管帐目清晰、准确，并及时处理管理隐患，力求数字化的物资管理。
7.设物资管理奖，分阶段评选，以物资管理的效益数字作为业绩考评、效益工作发放的重要依据，考评不合格者，年终不享受管理待遇资格。
8.施工现场确保安全文明施工，队长、施工员、技术员及各负责领导认真要求，对于施工现场脏、乱、差的管理者，采取罚款单形式，重复失职者，降低管理资格。
9.以物资计划、物资进场验收、物资使用管理、物资检查为绩效考评的重要依据，每查处1项扣主要负责人1分。
人工费成本管理条例
1.工程开工后，由队长、施工员、技术员、预算员依据施工图预算工程量，编制临时设施、基础、主体、装饰、脚手架、安装工程分部、分项等所有工程量、施工定额、分包单价、人工费成本的控制计划，不可预见的工日，可按总数的3％进入。
2.严谨的生产安排，合理的人员搭配，准确的定额管理，灵活的使用计价或定额，奖罚分明的制度，每日生产工程量及时公布，是施工员调动发挥职工最大积极性，形成管理权威的基本要求。
3.考勤分为管理后勤，土建、木工钢筋，每月11日、21日、月底上报人工费十日成本，注明主要施工部位、工程量、定额、人工成本。由会计、预算员复核，审批后次月三日内公布。每拖延一天迟报者，罚款100元，同时，绩效考评分扣减1分。
4.现场零工原则杜绝，实行计价管理，管理后勤人员以身作则，尽职尽责，在工地无闲人。
5.根据编制的人工费计价书，由施工员、安装队长、技术员（主管分项）严格控制，每超计划书的1％，绩效考评分扣减1分，每节余1％绩效考评分增加1分，变更的工程量按实调整。
6.分项承包价格必须经商议后实施，外包工程力求一次成活，控制本队人工投入，失控失职者，承担10％的损失费用。
7.分包工程结算由队长、主管领导做出结算书后，经预算员、成本会计审核后方可入帐。对于发生的私弊行为，责任自负。
8.施工管理人员密切与预算员配合没，学习预算定额，切实搞好“干前预测、干中控制、干后核算”的三对比工作。对人工费成本控制有度、作风良好的优秀管理人员，作为绩效考评的重点奖励对象，对生产安排混乱，人员安排不能适才时所，基本队伍流失者，取缔或降低管理资格。
9.灵活严谨执行《施工现场管理制度》，职工管理、质量、进度、安全等有机结合，通过数字化的管理，达到集体共赢。机械费成本管理条例
1.工程开工后，由队长、技术员及各班组负责人等依据施工组织设计为指导，分析各个时期设备用量，编制各个时期的进出场计划表。
2.进场机械设备专人管理，合理操作使用、保养及时，严禁超负荷或带病作业。3.合理穿插压缩工期，充分发挥机械设备利用率。
4.小型机具如小车、锹、灰斗等低值易耗品以保管员为主，负责每天收集、整理、维修等工作宿舍内物品责仍到人，定期检查维修。
5.塔机、电机、电夯、搅拌机、卷扬机等用电设备，使用班组责任明确，并由电工及时维修与保养，对于因使用不当或维修不及时而造成机具破损的，责任自负。
6.计费设备进出场数量、日期必须有材料员、保管员分别建立台帐，会同队长、会计搞好设备租赁费的核算。
7.做好使用设备人员的安全工作，严禁乱开、乱用。
8.计费设备由各负责人合理安排进场，及时出场，出现一次出场不及时，租赁费由责任人自负。
2015年管理干部绩效考评条例
为了使我们的队伍健康、稳定、持续发展，为了使我们的管理干部在尽职尽责的劳动中，提高个人效益，提升人生价值，为了督促消极度日、责任心不强的个别员工，特制定本条例，以图共勉。 1.参加人员：施工现场的全体管理干部。
2.工作组成：基本工资、效益工资、福利、工龄补贴。3.单项奖项： 1) 质量管理奖 2) 进度管理奖 3) 物资管理奖 4) 安全文明施工奖
单位工程每一单项奖分基础、主体、装饰三个阶段考核、评定，每一阶段每一奖项设一人，单位工程共计12人。 4.效益工资：
1) 以单位工程的成本效益核算为总的评定原则，废除年薪日薪制。 2) 管理人员各工地以队长为首组织评选小组，每罚款100元，主要责任者扣1分，本年度积分低于80分者，取消管理资格及一切福利待遇。
5.考评原则
1) 由全体管理人员共同监督，根据各人的岗位职责的实际完成业绩。 2) 树立积极热情，任劳任怨的工作作风。 3) 团结同志，真爱工地。 4) 为集体的荣誉、利益尽职尽责。
施工现场管理条例
1.职工进入施工现场必须正确佩戴安全帽，严禁穿拖鞋和酒后高空作业，违者每次罚款50元。
2.各地区职工应相互团结，严禁打架斗殴、闹事赌博等违法现象，每出现一次罚当事人或班组1000元，情节严重者交司法机关处理。3.因质量返工造成的损失，由责任人全部承担工料费。 4.职工必须服从管理，遵纪守法。工作积极，吃苦耐劳。 5.爱护公共财务及公共设施，故意损坏者，处以物品双倍罚款。
6.施工现场要边干边清理，因现场混乱、队上出清洁工清理的按双倍工资从负责人计价中扣除。
7.现场的一切机械设备，专人操作，严禁随便乱用，发现一次罚款50元。8.施工现场用电严禁私拉乱接，临时用电必须找电工，因违章所造成的后果自负。
9.严格执行限额领料制度，合理使用材料，超额用材料部分按市场价从计价中扣除。
10.严禁迟到早退，每迟到或早退5分中者扣除2小时，严禁随地大小便，每发现一次罚款20元。
11.严禁一切偷窃行为，一经发现开除工地，工资不予结算，分包队伍当事人或班组罚款500－1000元。
12.宿舍内要保持干净清洁，认真搞好公共卫生和个人卫生。13.节约用水用电。
14.职工每月出勤率达到29天，奖励50元，低于27天，扣除20元；低于20天；扣除考勤5天。
第13篇：员工退休管理
员工退休管理
1 范围
本标准规定了员工退休管理的职责、管理内容与方法。
本标准适用于公司员工退休管理。 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 4200 高温作业分级 GB 3869 体力劳动强度分级 GB 3608 高处作业分级
国发(1978) 104《关于工人退休、退职的暂行办法》、《关于安置老弱病残干部的暂行办法》
国发(1997) 26号《国务院关于建立统一的企业员工基本养老保险制度的决定》
湘政发(2006)7号《湖南省人民政府关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》
湘劳社政字(2006) 10号《湖南省关于改革企业职工基本养老金计发办法的实施意见》
中华人民共和国国务院令《工伤保险条例》 3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。 3.1 高温作业
指工业企业和服务行业工作地点具有生产性热源，其气温等于或高于本地区夏季室外、通风设计计算温度2℃的作业。 3.2 高空作业
经常在五米以上、无立足点或牢固立足点、确有坠落危险的高处作业。
3.3 有毒有害作业
指工人在生产中接触以原料、成品、半成品、中间体、反应付产物形式存在，并在操作时可经呼吸道、皮肤或口进入人体而对健康产生危害的物质。 3.4 繁重体力劳动
应符合GB3869-83《体力劳动强度分级》标准中第四级劳动强度级别的劳动。 4 职责
4.1 人力资源部职责
4.1.1 退休人员填写退休申请表、办理符合退休条件员工的退休手续。 4.1.2 建立员工退休预警机制，及时书面通知员工办理退休手续。 4.1.3 开展员工退休政策咨询工作。 4.2 各有关部门职责 4.2.1 保卫部收回工作牌。
4.2.2 财审部清理借款手续，核发应发的工资。 4.2.3 物业管理分公司检查房屋设施完整，退还押金。
4.2.4 设备动能管理部收回仪器仪表，收回工具柜、凳椅及其它家具和办公用品等。
4.2.5 生产技安部收回劳动护具和借用工具。
4.2.6 工艺科技部负责收回所借技术图纸资料、底图、蓝图。 4.2.7 公司保密办负责安排退休涉密人员离岗保密承诺书。 4.3 其他各部门职责 ’
4.3.1 安排、督促员工退休时的工作交接。 4.3.2 做好员工退休的安抚及欢送工作。 5 管理内容与方法 5.1 退休条件 5.1.1 正常退休
5.1.1.1 男员工年满60周岁，缴费年限（含视同缴费年限）累计满1 5年。
5.1.1.2 经人事行政主管部门审批录用为女干部的女职工，退休年龄为55周岁。《劳动法》实施前参加工作的女工人和《劳动法》实施后参加工作的女员工，以其长期所在岗位确定退休年龄。长期在管理岗位上工作的，退休年龄为55周岁，长期在生产岗位工作的，退休年龄为50周岁。
5.1.1.3 凡在本单位担任一定行政管理职务或未直接从事本单位生产产品直接活动或不直接从事本行业一线生产、服务、工勤岗位工作的，都按从事管理岗位确定。职工在管理岗位的累计工作时间大于在生产岗位的累计工作时间即为长期在管理岗位工作，反之为长期在生产岗位工作。企业员工退养或下岗期间，不计算在岗工作时间。
5.1.1.4 符合上述退休年龄条件的女员工缴费年限（含视同缴费年限）应满15年。 5.1.2 提前退休
5.1.2.1 从事高空、高温、繁重体力劳动和其他有害健康工作，分别达到10年、9年、8年的员工，男年满55周岁，女年满45周岁，缴费年限（含视同缴费年限）累计满15年，可办理提前退休手续。
5.1.2.2 男年满50周岁，女年满45周岁，缴费年限（含视同缴费年限）累计满1 5年，经县级以上（含县级）医院证明，并经市劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的员工，可办理提前退休手续。 5.2 退休手续办理程序 5.2.1 正常退休
5.2.1.1 人力资源部通知员工单位和个人。
5.2-1.2 员工按人力资源部要求，交纳照片及相关证件。
5.2.1.3 人力资源部按要求到当地劳动保障部门办理退休审批及养老金计发手续。
5.2.1.4 员工办理离司手续。
5.2.1.5 计发基本养老金，停发在职待遇。 5.2.2 提前退休
5_2.2.1 员工达到提前退休年龄一个月前应写出书面提前退休申请，经所在单位签字后报人力资源部。
5.2.2.2 人力资源部审查后报分管人力资源领导。 5.2.2.3 分管人力资源领导提交总经理办公会审批通过。
5.2.2.4 人力资源部通知员工本人，员工按人力资源部要求，交纳照片及相关证件。
5.2.2.5 人力资源部按要求到当地劳动保障部门办理退休审批及养老金计发手续。
5.2.2.6 员工办理离司手续。员工退休，原所在单位应为其举行欢送茶话会。
5.2.2.7 计发基本养老金，停发在职待遇。 5.3 基本养老金计发
5.3.1 达到正常退休条件员工办理退休手续后，其基本养老金从到达退休年龄次月起由当地劳动保障部门按照国家及省市有关政策计发。 5.3.2 属于提前退休的，其在达到正常退休年龄之前的基本养老金由公司按照劳动保障部门审批后的标准计发，待达到正常退休年龄时转由劳动保障部门计发。 5.4 有关规定 5.4.1 年龄的确定
5.4.2 上述规定的退休年龄均指周岁，当身份证年龄与档案年龄不一致时，以档案中最早的一张表上记录的年龄为准。 6 报告与记录
6.1 记录用钢笔填写，字迹应工整、清晰，内容应完整、正确，不得涂改。
第14篇：员工管理规章制度
员工管理规章制度
（2011年）
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位公司员工制定了以下严格的管理规章制度 ：
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文 字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！
二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密；不得私自外借或未经同意使用公司商品。
三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
四、上门维修电脑时必须着工作服，佩戴工号牌，表注重，衣帽整洁。
五、待客必须有礼貌，有敬语，有五声，说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障，认真执行公司各项规定，保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话。
六、工作时接听私人电话不得超过5分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽。
七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
八、员工服务态度：
1、热情接待每位客户（您好！华诚电脑公司 欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！
九、工作时间：
1、夏季：上午8：00－12：00下午：14：30－18：30
冬季：上午8：00－12：00下午：14：00－18：00
2、每月公休4天
3、在规定时间内迟到或早退5分钟者算迟到或早退
4、迟到或早退30分钟者算旷工1天
十、员工奖罚规定：
1、除公休外，无周
六、日请假、无旷工、迟到、早退者，全勤奖100元/月（注:周
六、日请假－30元/天，不计公休；加班补助25元/天，多休－20元/天）
2、迟到、早退者扣除10元/次。
3、旷工者扣除50元/次，情节严重者开除公司。
十一、离职条件：
1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿 。
2、离职后不得再以华诚/海尔电脑公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉讼法律的权利 。
3、如需离职者必须提前一个月提呈，（公司中层管理（店长、部门主管、部门经理）提前三个月提呈辞职报告）书写详细理由
各部门主管签字经经理批准后方可离职(没有收到离职报告财务暂扣工资及奖金)，离职后一个月发放相应工资与奖金。离职后三个月将发放相应的发展基金及有关工资；
十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :
1、每月旷工累计达3天；
2、拒绝公司指派任务；
3、泄露本公司机密；
4、偷盗公司财物者；
5、私自收取客户费用；
6、不满试用期的。
十三、入职条件
1、员工进入公司试用期1个月
2、正式进入华诚公司所须证件如下：
A、个人简历一份
B、一寸照4张（近期彩照）
C、身份证复印件
D、相关证件、学历、职称复印件
交给公司人事部（张晓艳处）
十四、员工正式入职必须严格执行本制度
晋城市华诚商贸有限公司
执行日期：2011年1月1日
第15篇：员工管理规章制度
员工管理规章制度
（2012年）
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位公司员工制定了以下严格的管理规章制度 ：
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！
二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密；不得私自外借或未经同意使用公司商品。
三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、而影响本公司形象；
四、上门维修电脑时必须着工作服，佩戴工号牌，表注重，衣帽整洁。
五、待客必须有礼貌，有敬语，有五声，说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障，认真执行公司各项规定，保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话。
六、工作时接听私人电话不得超过3分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽。
七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
八、员工服务态度：
1、热情接待每位客户（您好！华诚电脑公司 欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！
九、工作时间：
1、夏季：上午8：00－12：00下午：14：30－18：30
冬季：上午8：00－12：00下午：14：00－18：00
2、每月公休4天
3、在规定时间内迟到或早退5分钟者算迟到或早退
4、迟到或早退30分钟者算旷工1天
十、员工奖罚规定：
1、除公休外，无周
六、日请假、无旷工、迟到、早退者，全勤奖100元/月（注:周
六、日请不能请假，同一部门或同一工种每天只能一人休息（由部门自己调休），“婚丧嫁娶”除外，其它按旷工处理;不计公休；少休＝基本工资÷30×2×少休天数，多休=基本工资÷30×多休天数）。
2、迟到、早退者扣除10元/次。
3、旷工者扣除50元/次，情节严重者开除公司。
4、关于法定节日加班工资=基本工资÷30×天数×300%：
⑴元旦：当天1天（无休息）按3倍工资计算
⑵春节：放假7天，全体员工都以带薪休假
⑶清明节：当天1天（无休息）按3倍工资计算
⑷劳动节：一共3天（无休息）按3倍工资计算
⑸端午节：当天1天（无休息）按3倍工资计算
⑹中秋节：当天1天（无休息）按3倍工资计算
⑺国庆节：一共3天（无休息）按3倍工资计算
十一、离职条件：
1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿 。
2、离职后不得再以华诚/海尔电脑公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉讼法律的权利 。
3、如需离职者必须提前一个月提呈，（公司中层管理（店长、部门主管、部门经理）提前三个月提呈辞职报告）书写详细理由各部门主管签字经经理批准后方可离职(没有收到离职报告财务暂扣工资及奖金)，离职后一个月发放相应工资与奖金。离职后三个月将发放相应的发展基金及有关工资；
十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :
1、每月旷工累计达3天；
2、拒绝公司指派任务；
3、泄露本公司机密；
4、偷盗公司财物者；
5、私自收取客户费用；
6、不满试用期的。
十三、入职条件
1、员工进入公司试用期1-3个月
2、正式进入华诚公司所须证件如下：
A、个人简历一份
B、一寸照3张（近期彩照）
C、身份证复印件
D、相关证件、学历、职称复印件
由部门经理负责交给公司财务部，由会计审核并入档。
十四、员工正式入职必须严格执行本制度
晋城市华诚商贸有限公司
执行日期：2012年1月1日
第16篇：员工关系管理
1.单选题
1.1 （）在其《劳动法新论》中，将劳动关系的主要调整模式归为四类。a黄越钦b西森c珀塞尔d斯密 1.2 以下不属于狭义范畴的劳动关系主体的是（）a雇主b雇员c政府d雇主协会
1.3（）更能体现雇佣关系在情景与内涵上的转变。a产业关系b劳资关系c雇员关系d劳使关系
1.4.下列劳动管理模式中，秉承新保守派劳动关系理论的是（）a斗争模式b协约自治模式c统合模式d多元放任模式
1.5 冲突的根本根源在于()a劳动关系的组织因素的属性所造成的冲突b劳动关系的产业因素的属性所造成的冲突c劳动关系的本质属性造成的冲突d劳动关系更加可变的因素的属性所造成的冲突
1.6 下列对新古典经济理论的评价，正确的是（）a强调组织内部的职权结构b更关注组织的政治运作c企业组织被看成是利益相关者的结合体，各利益相关者为企业提供资源并获取相应回报d没有指出使企业效率最大化的内部工作模式
1.7 经验主义学派的代表人物是（）a彼得·德鲁克b亨利·明茨伯格c哈罗德·孔茨d约翰·莫尔斯
1.8 三方性原则开始出现的时期是（）a成熟的劳动关系时期b冲突的制度化时期c管理时代d早期工业化时代 1.9 管理者充分考虑雇员福利，实施各种计划以赢得员工对企业的忠诚，培养员工对企业的
献身精神，具有这种管理理念的管理模式是（）a宽容型模式b剥削型模式c自主型模式d合作型模式 1.10 劳动关系的外部环境不包括（）a经济环境b技术环境c政策环境d企业内部环境 1.11一般由通过共同工作来生产某一特定部件或提供某一特定服务的工作人员自愿组成的工
作小组，每周在工作日之前或之后开一次会，讨论生产问题并找出解决办法。这种雇员参与计划的方式是（）a劳资联合委员会b质量圈c厂务公开制度d拉克计划
1.12 在以下理论学派中，按照政治趋向从“右翼”(保守)到“左”的是（）a正统多元论学派b新保守派c管理主义学派d激进学派
1.13 经理角色学派的主要代表人物是（）a彼得·德鲁克b亨利·明茨伯格c哈罗德·孔茨d约翰·莫尔斯 1.14 1871年，颁布了世界上第一部工会法的是（）a美国b英国c德国d日本 1.15 下列关于管理主义学派的观点表述不正确的是（）
a该学派主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践b该学派认为工会的作用微不足道c该学派更关注劳动关系中员工的动机d日本模式是管理主义学派的典范
1.16 影响劳动关系结果的能力叫做()a合作b权力c力量d冲突
1.17 下列关于早期工业化时代的劳动关系的特点，表述正确的是（）。 a比较稳定b政府处于绝对优势c激烈对抗d工会比较完善
1.18 企业组织被看成是利益相关者的结合体，各利益相关者为企业提供资源并获取相应的汇报，这是哪一理论的观点（）。
a决策过程理论b劳动过程理论c利益相关者理论d权变管理理论 1.19 工作生活质量计划的核心是() a工作再设计b工作轮换c工作丰富化d工作扩大化
1.20 20世纪上半叶普遍采用的物质生产技术导致了工作的高度分工和规范化，并使工作具有以下特征，(1)工作本身并不需要工人具有很多技能。(2)工作形式和内容更加非人性化。(3)更为专制，工人没有控制自身工作的权利。这是下列哪一理论的看法（）
a后工业化社会理论b工业社会理论c资本主义理论d劳动分工理论 1.1 下列关于劳动合同的表述，不正确的是（）。
a劳动合同的内容是双方的劳动权利义务b劳动合同的主体一方是劳动者个人，另一方是用人单位c劳动合同只对用人单位具有约束力，是维护劳动者合法权益的法律保障d劳动合同是双方在平等自愿基础上意思表示一致达成的协议
1.2 刘某与某木器厂签订了为期1年的劳动合同，一年后，双方的劳动关系即行终止。刘某与该木器厂签订的合同是（）a有固定期限劳动合同b无试用期合同c以完成一定工作为期限的劳动合同d无固定期限劳动合同 1.3 劳务派遣单位须有合法资质，注册资本不得少于（） a100万b50万c180万d150万
1.4 超过一个月没有签订书面劳动合同，违反了《劳动合同法》规定的签订书面合同的时限，用人单位要每月向劳动者支付（）a全额工资b双倍工资c80%的工资d三倍工资
1.5 非全日制用工的劳动者在同一用人单位每周工作时间累积不超过（） a26小时b12小时c180万d8小时e24小时
1.6 连带责任是一种（）a减轻责任b加重责任c从重责任d从轻责任 1.7 社团主义思想以及独立、强大的工会组织是哪种劳动关系模式的特征（） a国家社团主义b自由集体主义c市场个人主义d谈判社团主义 1.8 主张政府应该扮演“守夜人”角色的是（）
a自由改革主义b管理主义c正统多远主义d新保守主义 1.9 （）是政府的第一个角色衍生出的重要任务。 a集体谈判b劳动监察c劳动争议处理d劳动保护 1.10 （）是劳动力市场中最能体现社会正义的政策。
a社会保险立法b劳动保护立法c工作时间立法d最低工资立法 1.11下列不属于最低工资的范畴的是（） a基本工资b奖金c加班工资d津贴、补贴
1.12 在工作和工作条件方面，影响雇员加入工会的最主要因素有（） a对归属感的需要b雇员的不满c雇员对工会的态度d工会的有效性 1.13 下列不属于工资范围的是（）。 a津贴b计划生育补贴c奖金d加班费
1.14 因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，单位可以按照劳动合同的约定要求赔偿经济损失。可以从工资中扣除，但每月扣除部分不得超过劳动者当月工资的（）a20%b30%c50%d80% 1.15 劳动者若想享受带薪年休假，需连续工作满（）。 a18个月以上b6个月以上c12个月以上d9个月以上 1.16 劳务派遣最大的特点是（）
a同工同酬b劳务派遣单位应当符合公司的设立条件c劳动力的法律雇用和使用相分离d用工单位不得将被派遣劳动者再派到其他用人单位
1.17 某企业鼓励员工为其建言献策，在每个部门均建立生产委员会，雇员可提出生产率改进建议，若建议超出所属生产部门的管辖范围，生产委员会则向更高一级的审查委员会汇报。这种劳资合作方式属于（） a集体收益分享计划b斯坎隆计划c拉克计划d工作生活质量计划
1.18 劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照（）的标准执行。 a以上都不对b派遣公司所在地c用工单位所在地d第三方 1.19 下列属于工会的民主职能的是（）
a工会积极参与政治活动b工会积极参与社会公益事业c社会工会d工会代表雇员与雇主进行集体谈判 1.20 以下工会类别不是按照工会结构进行区分的是（） a总工会b工联工会c行业工会d职业工会
1.1下列关于集体协商代表的确立，叙述不正确的是（）
a协商双方代表的人数应该对等，每方至少3人b职工一方的协商代表由本单位工会选派 c外请代表人数不得超过本方代表的1/3 d首席代表部的由非本单位人员担任
1.2 集体谈判中关于雇员是否有权加入工会或者至少缴纳会费、工会参与决策等方面的问题指的是（） a实体性问题b程序性问题c劳动关系问题d准备性问题 1.3 关于集体合同特征的表述，下列不正确的是（）。
a集体合同的主体具有特定性b集体合同的功能具有特定性，规范当事人之间具体的劳动关系。c集体合同的内容涉及企业劳动关系的各个方面d集体合同一般要求以书面形式签订 1.4 以下不属于工作方面的惩处事实是（）。
a擅离工作岗位b在工作时间酗酒c执行工作不力或懈怠疏忽d托人打卡或代人打卡 1.5 在罢工的处理中，对谈判双方利益冲突的裁决，指的是）。 a斡旋b实情调查c利益裁决d调解 1.6 资方为协调与员工的关系而在制定决策之前，先征求员工的意见或态度，但不需要征得员工或其代表同意的决策程序。此种雇员参与形式是（）。 a工人董事b工作理事会c共同磋商d质量圈 1.7 我国国有企业实行企业民主的最基本形式是（） a职工代表大会b共同协商c工人董事制度d厂务公开制度 1.8 集体谈判过程中时间最长也是最令人头疼的往往是（）。 a接触b磋商c敲定d扫尾
1.9 集体合同与劳动合同的区别主要体现在（）。
a集体合同的主体是企业与工会或者行业组织工会；而劳动合同的主体则是员工个人与企业。b集体合同的内同涉及劳动关系的各个方面，内容具有整体性c集体劳动的效力不得低于劳动合同规定的标准d 签订集体合同的目的是维护员工的集体合法权益，而劳动合同针对的对象是特定明确的个体。 1.10 最早设计质量圈的管理学家是（）。 a日本人b美国人c英国人d法国人 1.11 对罢工的理解，下列不正确的是（）
a罢工是劳动者暂时停止工作的行为b罢工是劳动者集体、一致的行为c罢工是以维持和改善劳动条件等为目的d罢工以取得政治、宗教等非经济利益为目标
1.12 通常适用于特定行业的所有机构的谈判结构是（）
a单雇主-多机构-单工会b单雇主-单机构-多工会c多雇主-单机构-多工会d多雇主-多机构-单工会 1.13 员工持股计划是由20世纪60年代初由（）最先提出的。 a爱德华兹·戴明b亚伯拉罕·H·马斯洛c路易斯·凯尔索d哈里·布雷费曼
1.14 下列符合集体协商程序的是（）。（1）报送、审查与公布。（2）职代会讨论通过（3）协商前准备（4）提出协商要求（5）形成集体合同草案（6）首席代表签字（7）召开协商会议
a（7）（4）（3）（5）（2）（6）（1）b（7）（3）（4）（5）（2）（6）（1） c（4）（3）（7）（5）（2）（6）（1）d（3）（4）（7）（5）（2）（6）（1）
1.15 劳资双方之间的一体化谈判、互惠式谈判，冲突区域被看成是双方要解决的问题，这种谈判方式是（） a让步式谈判b合作式谈判c对立式谈判d间接式谈判
1.16 把谈判当做一种不赢即输的情形，自己得到的同时意味着对方的失去，这种谈判是指（） a整合谈判b分配谈判c协调性谈判d示范性谈判
这道题主要是考察大家对分配性谈判定义的理解及区分整合谈判、分配谈判、协调性谈判、示范性谈判。所谓的1.17 我国先行立法规定，定期集体合同的期限为（） a1-2年b1-3年c1-5年d2-3年
1.18对员工的错误应迅速作出处罚，这样才能使员工明白处罚的原因，这体现了惩处中热炉原则的（） a即时性b预警性c公正性d一致性
1.19 根据我国法律规定，在集体协议期限内，由于集体协议订立时所依据的客观环境和条件发生变化，致使集体协议难以履行时，集体合同任何一方均可提出变更协议的要求，签约一方就集体协议变更提出商谈时，另一方应当给予答复并进行协商的期限为（） a3日内b5日内c7日内d15日内
1.20 未经过工会组织策划，由工人自发组织的罢工被称为（） a协议罢工b同情罢工c示威罢工d“野猫罢工” 1.1 劳动争议申请仲裁的时效为（）。 a一个月b三个月c六个月d一年 1.2某摩配厂员工肖某，与单位发生了劳动争议，经过调解和仲裁裁决后，肖某不服，要向
法院提出起诉。他起诉的有效时间是（）a自仲裁庭裁决之日起15日内b自仲裁庭裁决之日起20日内c自收到裁决书之日起15日内d自收到裁决书之日起20日内
1.3 三方协商的直接主体是雇主和企业工会，政府部门一般不直接参与，但在协商遇到障碍时，政府也会出面，这种协商的级别是（）
a国家级三方协商b地方级三方协商c产业一级的协商d企业一级的协商 1.4 被称为解决纠纷的“第三条道路”是（） a协商b斡旋c仲裁d调解
1.5 下列选项，不受时效期限限制的是（）
a因用人单位未缴纳社会保险发生的争议b因用人单位未签订劳动合同发生的争议c劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生的争议d用人单位拖欠支付经济补偿金的金额不足十二个月最低工资标准的 1.6 （）是处理劳动争议的基本手段，贯穿于劳动争议处理全过程。 a调解b协商c仲裁d谈判
1.7 张岚与所在单位发生了劳动争议，2010年3月4日她拿到了仲裁庭送达的裁决书，张岚对裁决结果不服，于2010年4月5日向法院提出上诉，法院会（）
a受理她的起诉b拒绝受理她的起诉c搁置她的起诉d让双方协商调解 1.8 举证期限不得少于（） a15天b20天c30天d45天
1.9 在劳动争议处理方法中，属于紧急调整方法的是（） a协商b仲裁c政府在必要时采取强制仲裁d斡旋和调解
1.10 根据《劳动争议调解仲裁法》的规定，仲裁庭裁决劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁 委员会受理仲裁申请之日起（）内结束。 a5日b15日c30日d45日
1.11 国际劳工组织中的基本原则是（） a劳资合作b政府主导c三方协商d集体谈判
1.12 由劳资双方共同签订的，禁止员工以个人名义参加工会及其活动的书面协议，被称为（） a共谋b禁止令c伙伴关系d黄狗协议
1.13 在我国，企业内部设立的劳动争议调解委员会，负责调解（）
a当地社区的所有劳动争议b有业务往来的企业的劳动争议c2—3个企业的劳动争议d本企业的劳动争议 1.14 三方协商的职能除磋商和咨询职能及谈判决定职能外，还包括（）
a监督和控制的功能b维护企业利益职能c仲裁和协调的职能d经济和政治的职能 1.15 政府的根本职能是（）
a平衡协调劳动关系b维护国家利益c在三方机制中发挥主导和组织作用d为劳动关系的协调创造条件和提供服务 1.16 在仲裁时效进行期间，因发生一定的法定事由，使已经经过的仲裁时效期间统归无效指的是（） a仲裁回避b仲裁管辖c仲裁中断d仲裁中止
1.17 劳动争议发生后，争议当事人如果不在法定期限内向仲裁机构申请仲裁，则丧失通过仲 裁程序保护自己合法权益的制度是（）。 a仲裁管辖b仲裁时效c仲裁回避d仲裁调解
1.18 自劳动争议调解组织受到调解申请之日起（）日内未达成调解协议的，当事人可依法申请仲裁。 a15天b20天c30天d45天
1.19 明确劳动争议范围的法律是（）
a劳动法b劳动合同法c劳动争议调解仲裁法d合同法 1.20仲裁委员会对于仲裁申请作出受理或者不予受理的决定的期限是（） a3日b5日c7日d10日
2.多选题
2.1 三方协商机制的作用包括（）。
a缓解劳资矛盾，建立和谐稳定的劳动关系b确定工会地位，保护劳动者合法权益c促进经济发展，推动社会进步d增加政府的影响力和满意度e保障劳动者的合法权益 2.2 关于我国的集体争议处理制度，表述正确的是（）。
a集体协商过程中发生争议，双方当事人不能协商解决的，必须双方当事人书面向劳动保障行政部门提出协调处理申请b若争议当事人不提出申请，则劳动行政部门不会出面协调c在我国，因履行集体合同产生的争议不适用企业基层调解d我国的集体争议处理包括因集体协商发生的争议和因履行集体合同发生的争议处理 e适用我国劳动争议处理程序中关于集体争议仲裁的特别规定 2.3 发生劳动争议，当事人可以到哪些调解组织申请调解（）
a企业劳动争议调解委员会b人民法院c在乡镇设立的具有劳动争议调解职能的组织d在街道设立的具有劳动争议调解职能的组织e基层人民调解组织 2.4 下列属于劳动争议范围的有（）
a因确认劳动关系发生的争议b因订立劳动合同发生的争议c因离职发生的争议d因工作时间发生的争议e 因劳动报酬发生的争议
2.5 下列关于劳动仲裁的先行裁决和先予执行制度的叙述，正确的是（）
a先行裁决的效力是终局的，与终局裁决一样具有法律约束力b先行裁决与最终裁决的内容要保持一致，不能相互矛盾c先行裁决的案件必须是当事人之间的权利义务关系明确的d劳动者申请先予执行的，必须提供担保e可能会出现“正义来的过迟”问题
2.多选题
2.1 集体谈判的目的主要有（）
a确定工作条件和就业条件b培训民主c调整雇主组织和工人组织之间的关系d调整雇主与工人之间的关系e建立和提供有效解决冲突和争议的机制 2.2 惩处的程序包括（）
a建立合法有效的规章制度b查明事实c符合民主程序d书面记录e调查和取证 2.3 下列哪些符合集体合同终结的情形（）
a集体合同期限届满b职工死亡c公司破产d集体合同依法或依协商解除e集体合同约定的变更 2.4 有效实施员工参与管理的关键要素包括（）。
a沟通b授权c管理人性化d反馈和激励e提高员工自身素质 2.5 合法罢工需满足的条件有（）
a原集体协议期限届满b工会已经履行了“真诚”与雇主谈判、达成协议的义务c必须通知劳动行政部门d投票表决e提前通知
2.多选题
2.1 .就业保障体系的三大支柱包括（）
a失业保险b工伤保险c职业培训d就业服务e养老保险 2.2 下列哪些情况是克扣劳动者的工资不包括减发工资的（）。
a用人单位代扣代缴的个人所得税b企业工资总额与经济效益相联系，经济效益下浮时，工资也相应下调 c劳动者请事假减发的相应工资d法院判决中要求代扣的抚养费e用人单位依法制定并经职代会批准的厂规厂纪中的明确规定的
2.3 下列关于无效合同的判断，正确的是（）。 a劳动合同条款中约定劳动者出现工伤，用人单位概不负责，此条款无效。 b劳动合同条款中约定的劳动报酬低于最低工资标准的，那么此合同整体无效。
c无效劳动合同由劳动者和用人单位双方共同确认。d劳动合同条款当中约定妇女不得在合同期间结婚或生育。 e对劳动合同的无效有争议的，由劳动争议仲裁机构或者人民法院确认。 2.4下列有关劳动安全卫生管理的法规有（）。
a安全生产检查制度b安全生产责任制c安全生产教育制度d安全技术措施计划制度e安全生产组织制度 2.5 用人单位可以单方解除劳动合同的情形有（）
a职员小李在应聘时谎报了自己的履历b职员小张严重违反了单位的规章制度c职员小王患病仍在住院无法工作d 职员小赵经历多次培训后仍无法胜任自己的工作e职员小孙因职业病在家休养。 2.多选题
2.1 下列对劳动关系发展的规律，叙述正确的是（）
a从冲突走向合作b劳动关系发展的历史与该时期的经济、技术、社会发展的背景有着非常密切的联系c 从对立走向对话d从无序走向制度化、法制化e工会起到了积极地促进作用。 2.2 统合模式的具体形式包括（）
a社会统合模式b国家统合模式c斗争模式d经营者统合模式e劳动者统合模式 2.3 在独裁／剥削管理模式中管理方对待工会采取的手段有（）
a技术变革b在集体谈判中采取强硬立场和破坏罢工c你我对立d停工和迁厂e灵活的就业安排 2.4劳动关系的特点包括（）。
a法律的平等性b实力的差异性c经济的依赖性d权益的冲突性e冲突的影响性 2.5 .在美国，下列可以成为雇主的是（）
a股份有限公司b个体c有限责任公司d劳工组织e公共机构
第17篇：外籍员工管理
丰田的外籍员工为何对公司很忠诚125.65.139.* 1楼
为了挽回客户，丰田汽车公司3月起在全球展开了“历史上力度最大的促销计划”。不过，与客户对丰田的严重质疑不同，员工仍对丰田忠心耿耿，甚至在丰田章男到美国国会道歉之时，国会外有丰田的200多名员工举行支持丰田的游行活动，并高声喊出“我们是丰田家族的成员！”其后，丰田章男到美国其他地方的丰田公司视察的时候，也得到了同一种声音的“声援”。
一家跨国公司在异国因为质量问题遭到穷追猛打的时候，其外籍员工却敢于逆势而动，公开地站出来支持公司，表示与公司是“一个家庭的成员”，这值得寻味。如今，中国企业也开始到海外并购、设立公司，不妨设想，如果中国的公司在海外出现了类似公关危机，所在国的公司员工会不会站出来表示与公司同在？我认为，中国准备走向海外或者正在海外的公司完全可以把丰田的今天作为未来的参考。
丰田在困难的时候能够得到美国员工的鼎力相助，首先应该得益于丰田在当地雇了大量的美国员工，在“地域贡献”方面颇有成就。目前，丰田在美国有约3万名员工。分布在14个工厂，其中90%为终身制雇员，其创造的间接就业岗位应该更多。作为来自外国的跨国公司，由于丰田给驻在国提供如此多的就业机会，做到了国际化时代对企业“地域贡献”的要求，使它在面对外部危机时减少了来自内部的危险。
其次，在以往的困难时期，丰田曾经与美国员工“共患难”。2009年上半年之前，在金融危机形势严峻，通用、福特等大汽车厂纷纷裁员的情况下，丰田在美国一直坚持不裁员政策。现在，丰田“种瓜得瓜，种豆得豆”，得到了应有的回报。
第三，丰田在人力资源管理上下功夫，对员工进行的教育带来了回报。丰田始终信奉只有把员工摆在第一的位置，对自己的员工忠诚负责，才会使员工以忠诚和负责的态度投入工作。丰田坚持认为．打动员工不是靠讲空话、说大话，只有在实际工作中，让员工感受到企业确实在关怀着他们，企业在爱护着他们，员工才会与企业建立起共同的价值观，才能与企业荣辱与共。“多雇用好市民，当好企业公民。”这是丰田汽车将自己定位为美国本土企业的标语。近10多年来，丰田被越来越多的美国人接受，很好地融入了美国文化。
从这些可以看出，跨国公司并不是仅仅出钱就可以成功的。它还要在“地域贡献度”上得到认可，在培育人的方面下大功夫。事实表明，这种功夫下的深浅，在日后的危机中都可以显露出来。这是中国企业在大踏步走出去之前、在海外大量雇用外籍员工之前必须考虑的问题。（此文为《环球时报》约稿，刊于2010年3月9日）■
潍柴要进入世界500，试问这方面你做到了嘛？
管理制度是针对工作需要而做相关工作规范，对于工地上的工人而言，主要包括考勤规定\\请假规定\\工作场地相关规定（例如禁止吸烟）\\现场安全规定等。总是不是以外籍工人为背景的制度，是以管理现场规范运行为目的的制度，只不过工人的类型分为外籍和国籍的。两者之间享有的权利义务应该基本一致，有特殊情况可以注明。
这位外籍员工需要办理工作准证以及办理居留证，
http:///2007sxy/2007office/2007grbs/2007jyfw/20070109/200710/t20071008_1035379.shtml
申办《外国人就业证》须知
◆办事项目
申办《外国人就业证》
◆办事依据
劳动部、公安部、外交部、对外贸易经济合作部关于颁发《外国人在中国就业管理规定》的通知（劳部发[1996]29号）
上海市劳动局关于印发《关于贯彻的若干意见》的通知（沪劳外发[1998]25号）
◆申办条件
1.持“Z”（职业）签证入境；
2.由指定的医疗机构确认并出具健康证明；
3.与本市用人单位签定了劳动合同/聘用协议/境外公司的劳动报酬支付证明；
4.法律、法规规定的其他条件。
◆申请材料
一、柜面申办《外国人就业证》携带材料：
1.填写正确的《外国人就业登记表》二份（可在网上下载）；
2.《外国人就业许可证书》（正本或复印件）；
3.用人单位与被聘外国人签订的劳动合同或聘用协议（复印件）（属境外派遣且劳动报酬等由境外支付，以及涉外项目中的技术人员不与用人单位签订劳动合同或聘用协议的，应由境外派遣单位出具相应的证明材料，证明材料应明确：劳动报酬的支付者、被聘人职位和聘雇期限）；
4.本人的有效护照及签证（正本及复印件）；
5.上海市出入境检验检疫局（电话：62686171）出具或确认的健康证明（复印件）；
6.近期二寸证件照片三张（其中二张贴在表格上，一张制作就业证）；
二、网上申办《外国人就业证》
1.进入上海劳动和社会保障网（http://）；
2.点击“网上办事”；
3.输入用户名、密码等信息登入系统；
4.选择点击相应的业务内容，即可在网上申请。
◆办事程序
1.用人单位按规定递交就业证申请材料后，由受理部门开出《行政许可收受单》；
2.受理部门对所递交的申请材料进行审核，并在5个工作日之内，告知用人单位是否予办理就业证；
3.予以办理的，受理部门通知用人单位具体领证时间。
◆注意事项
1.投资人或营业执照上指明的法定代表人，可不携带上述第3项材料。
2.上述投资人或法定代表人以及在用人单位担任副总经理以上职位的，或用人单位实际到位的注册资金在300万美金以上的，或外国跨国公司在上海设立地区总部的外国人，其就业证期限可以根据劳动合同或聘用协议确定，但最长不超过5年，同时不能超过护照有效期和营业执照或其他法定注册登记证明的有效期。
3.上述所提供的的材料如是外文的，均应同时提供中文翻译件，翻译件由用人单位盖公章）。
4.持《外国人就业证》和《外国人就业登记表》一份，到上海市出入境管理局（电话：28951900）申办居留手续。
◆收费标准
工本费人民币10元。
◆办理机构、地址、电话及时间
办理机构：上海市外国人就业中心（上海市台港澳人员就业中心）
受理地址：吴淞路258号2楼邮编：200080
网址：http://
咨询电话：12333业务电话：63099595转
受理时间：周一至周四上午9：00-11：30下午1：30－5：00
周五上午9：00－11：30；下午1：30－3：30
然后要办理居留证方可留在中国工作，居留证是在他在中国居住所在的街道开局证明，然后到所在地派出所办理证明居留证明，最后到出入境管理局办理居留签证手续，带齐工作准正和居留证名即可。
一、企业申办外国人就业许可证书所需材料
1．企业法人营业执照副本、批准证书、公司章程、合同的复印件；
2．聘用外国人书面申请报告(主送机关为北京市劳动局和社会保障局)；
3．企业聘用外国人的聘用意向或协议(副总以上职位带董事会决议) ；
4．外国人的中文简历和任职资格证书(学历证书或专业技能资格证书的复印件)；及护照复印件；(需大学本科学历及三年以上相关工作经验)；
5．外国人的健康状况证明(体检证明的复印件)；
6．本市暂缺适当人选证明；
7．外国人就业申请表(在行业主管意见处盖章)一份，二寸照片一张贴表上。
注：500万元以上注册资金的国内有限责任公司聘用外籍人员不需批准证书，需带单位保险登记证原件及复印件
二、办理时限：需重15个工作日。
第18篇：员工管理规范
电水壶总装车间文件 精品水五字[2011]003号 签发人：
员工管理规范
第一条 目的
为了使车间各班组、各工段工作开展更高效，并使各项成本得到有效的监控；提高全体员工的安全意识、现场管理及物料管理意识；并对员工在实际生产操作过程的各种事项进行规范，真正做到有章可循，有法可依；特制定本规定。 第二条 适用范围
本管理规范适用于电水壶海外公司外销总装车间。 第三条 规范条例
（一）车间所有员工应严格遵守公司、车间的各项规章制度，服从车间基层管理人员的工作安排，无任何特殊情况不服从工作安排的，车间根据具体情况每次作旷工一天处理，同时追究旷工给车间造成的损失（损失费用按实际费用进行计算），一个月内连续出现三次者或情节恶劣者立即作自动离职处理；
（二）车间员工必须严格遵守各类设备操作规程，严禁违章操作。使用设备前应自主检查设备安全设施是否正常，如处于异常情况，立即通知当班管理人员处理，杜绝安全事故的出现，同时严厉制止设备在运转过程中进行设备清洁，对于违章操作的员工，必须停岗接受培训，经培训合格后再上岗；并给予违章操作员工罚款100元；
（三）车间员工在中休过程中或在吃饭时，必须关闭暂不使用设备（如风扇、照明电等电源，同时检查水、气是否关闭）；对于不按要求执行的员工与责任管理人员罚款50元/次；
（四）车间员工在工作过程中应保持所属区域、工作台面和设备的清洁，各周转箱、物料等应按规定摆放整齐，并在下班后对设备进行大清洁,员工必须将废弃物料进行分类，并用相关器具进行盛装，如有不按要求操作者给予每次罚款50元；
（五）各员工应密切关注设备运行状况，如有异常情况马上停机，通知当班维修或主管处理。各员工不允许私自调机（更改工艺），因人为操作不当造成设备、夹具等损坏的，追究直接责任人责任，根据设备损坏程度给予罚款100-200元；如员工有意识的破坏模具或相关设备等公共设施，一经查实，给予罚款1000-3000元，并立即开除，同时保留追究相关损失责任的权利；
（六）员工应按产品包装规格要求和产品标识要求，对产品进行标识和包装。同时要求同种产品的包装数量必须一致，对不按要求执行的责任员工给予罚款100元，并要求限时完成返工；
（七）各操作工必须提高自身的自检能力，加强自检质量意识，对产品出现变形、刮花、结构残缺或配件装配不到位等外观异常而未发现（或发现未及时纠正的）导致产品流到下工序造成批量返工的，视损失轻重处以50—100元罚款；
（八）各操作工在设备换模或试料等异常时，必须主动清理机台现场，同时服从管理人员的工作安排，不得串岗到其岗位聊天或影响正常生产等行为，如有不按要求执行者，给予罚款50元/次；
（九）各操作工负有对基层管理人员的工作绩效和公平公正监督的义务，对基层管理人员的工作安排及公平公正有质疑且有事实依据的，有权向车间领导直接投诉。车间领导根据具体情况在翌日回复投诉人；
（十）各操作员工必须按要求佩戴相关防护用品（口罩、耳塞、手套等），女员工在车间必须扎好头发，不得披散头发，如不按要求执行者给予直接责任员工罚款100元，责任管理人员罚款50元；
（十一）各员工不允许随意离开工作岗位，无故推辞或擅自离开工作岗位，如因特殊事情需暂时离开，需经直接管理人员同意后安排人员顶岗后方可离开，每次离开不得超过15分钟，违者按20-50元/次处罚或班组积分惩治；
（十二）上班时间员工不允许在停产过程窜岗到其它正在工作岗位闲聊或到处乱逛，违者一经发现处以50元/次处罚；
（十三）上班后半小时内任何人不得因私事提出申请离岗，如有私事要求离岗者，须事先向相关模块主管提申请，经批准方可离岗，离岗时间不得超过1小时。员工因特殊情况需请假，应严格按照公司请假程序逐级向各级主管请假，得到批准后方可能离开；
（十四）所有职工进入生产现场须按要求佩戴厂牌（应正面向上佩戴于胸前）；衣着类不得直接穿中裤、短裤、背心（无袖类）、超短裙（裙脚在膝盖以上）等奇装异服进入车间生产现场，鞋着类不得穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋（4cm以上）及不得打赤脚进入车间，违者处罚20-50元每次；
（十五）上班不穿厂服、不戴厂卡、着装不整齐(卷裤脚、钮扣未扣等)，穿拖鞋、踩鞋跟或赤脚上班，男员工留长发，染发，烫发，戴耳环，女员工披头散发不戴发夹按20-50元/次处罚；
（十六）所有职工需讲究个人卫生，杜绝不讲究个人卫生，影响车间形象：如擅自使用他人水杯、厂服脏污长期不清洗、衣冠不整、不按规定穿好鞋袜、直接用口接喝公共饮水机水现象违者视情节轻重处以20-50元处罚或停工学习待岗；
（十七）在工业园内（包括本车间内）严禁相互追逐、嬉戏；中途休时间严禁在休息区大声喧哗、相互吵闹视影响程度给予50-200元/次处罚或调岗；
（十八）工厂所有公共设施严禁恶意破坏或擅自改动或涂鸦，如发现：墙壁、生产线、工作台、设备、模具、厕所乱涂乱写现象，对当事人或区域责任人处以20-50元处罚或停工学习待岗；（十九）员工应自觉提高自身素质意识，提升自我约束力，有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾；车间内非休息区域及通道、生产区严禁进食、听耳机、在通道上边走边吃东西等行为，工厂只允许在中途休息时间到特定的休息区域休息或进食，违者处以50元/次处罚；
(二十)工作时间内，各职能主管、其它管理人员和物流配送人员因工作性质需要可在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向班长申请，经批准并安排人员顶岗后方可离岗，违者按50元/次处罚；
（二十一）员工在车间内遇上厂方接待客人或厂部高层领导参观巡察时，作业员照常工作，不得东张西望、指手画脚、议论纷纷，进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行；
（二十二）职工在工作期间不得做与工作无关事情，生产现场禁止吃食物、吸烟、看小说、报刊、聊天、听MP
3、嬉戏打闹，吵嘴，私自离岗，窜岗等行为处以每项50元/项处罚；
（二十三）员工工作期间不得佩戴手表、手镯、戒指、物品，不得留长指甲，违者处以10-20元/次处罚，如因个人未遵守要求导致产品刮花、划伤按直接经济损失赔偿；
（二十四）所有员工必须参加车间组织的各种会议培训，不得无故缺席，如有特殊情况必须事前请假，违者每次给予50元处罚；
（二十五）工业园内严禁溜叉车、攀车尾、驾车追逐、自行车尾架站人、双手离把驾驶、超载、超速驾驶行为，违者按50-200元/次处罚；
（二十六）如发现利用公司制服在社会上滋事或构成犯罪行为，一经查实车间将给予无薪辞退并列入美的集团黑名单永不录用；
（二十七）随意搬弄、开启或损坏消防器材；随意开启、关闭车间内相关控制开关或存放物料阻塞安全通道口；未经允许擅自挪用安全设施给予200元/次处罚；
（二十八）任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间（生产需要使用的辅助化工除外），任何人不得携带车间的腐蚀化工品、易燃易爆品离开车间投于它用，违者一经查实按500元/次处罚，情节严重者直接无薪辞退并列入集团黑名单；
（二十九）工厂内工程施工区域除工厂经理、车间负责人、工程负责人、现场管理、安全员及受邀技术参考人员可进入外，其余人员一律不允许进入，违规进入工地导致施工材料丢失、设备受损或其它违规行为处以违规者100-500元处罚/次并追加工地丢失物品经济赔偿；因未经同意进入工地导致伤害事故者责任自负；
（三十）严厉禁止行为：
1、严厉禁止在车间范围内聚众闹事、打架斗殴及聚众赌博，一经发现给予罚款300-500元，情节严重者给予立即开除或报警处理；
2、严厉禁止在非吸烟场所吸烟，一经发现给予罚款500-1000元罚款；
3、严厉禁止在公司范围内散布谣言影响公司正常运作，严厉禁止拉帮结派等恶劣行为，一经发现给予罚款300-500元，情节严重者给予立即开除或报警处理；
4、严厉禁止偷盗行为，一经发现给予罚款300-500元，并扭送公安机关；
5、严厉禁止在上班时间内睡觉，操作员工如有类似情节给予100-200元处罚，管辅人员如有类似情节给予300-500元处罚，无论生产员工或管辅人员如有上述情况，情节严重者给予罚款500元处理；
6、严厉禁止上班时间吃槟榔或者其它食品，一经发现给予员工罚款100元/次，管理人员罚款200元/次；
7、严厉禁止酒后上班，上班前3小时内不得饮酒，不按要求执行的责任员工给予罚款200元，不按要求执行的管理人员给予罚款300元/次，饮酒后的员工不得给予工作安排，对于违反规定的责任管理人员罚款300元；
8、严厉禁止拉未经入库的产品上线生产，对于违反操作责任及管理责任人罚款300元/次；
9、严厉禁止未经报废审批直接将不良品周转到公司物料报废池，一经发现，给予责任员工罚款500元，并要求限期内完成报废品的清理；
10、严厉禁止未经审批流程直接到仓库及料房拿料或发料；一经发现，给予违章操作者及仓管员罚款500元，情节严重者给予直接责任人开除处理，并追究相关直接管理责任人责任。
第四条 生产管理规范
（一）车间各班组必须严格按每日排产计划执行生产，并结合车间设备及班组人员等状况，保质保量完成各项生产任务，对未能完成生产任务的直接管理责任人罚款100元/次，连续出现三次一个月内累计出现四次未能完成生产任务的直接责任人，给予罚款200元，并调岗处理或停岗停薪培训，培训合格后再做工作安排；
(二)员工需根据车间经营实际情况正常上班及适当的加班，生产组织职能模块根据实际生产情况提出加班或休息申请，经部门领导审核后，生产职能模块适当调整生产班组加班及休息，班组不得私自安排，违者追究班长200元/次处罚；
（三）生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业过程中发现有错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改；
（四）在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理粗心也受连带处罚）。违者视情节轻重处50-200元每次处罚；
（五）员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改产品生产工艺或装配方法，否则给予罚款200元/次，如造成工伤事故或产品质量问题，由操作人员承担全部责任；
（六）在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用工厂的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、检测等工具。对闲置生产用具（如：夹头、模具、电扇、螺丝刀、老虎钳等），应放回指定的区域或交还工厂辅料管理员处放置，否则以违规论处；
（七）生产时如果遇到原辅材料、包装材料等不符合规定,有义务报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级管理负责人负责；
（八）生产班长、检验员、设备维修人员、电工必须跟班作业,保证设备正常运行和产品质量，无故缺勤或工作中擅自离岗干、睡觉等处以500元/次处罚；
（九）工厂职工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务及其它工作；因工作需要临时抽调，服从部门领导或以上主管安排,协助工作并服从人员调配的管理，对不执行工作者将以不服从管理论处，追究其阻碍工作开展责任处以100-200元处罚；
（十）车间职工进入特殊工作岗位应遵守特殊规定,确保生产安全，外来学习人员及新员工只允许做辅助工作，不允许安排正式生产操作岗位，违者对相应班长处以100-200元/次处罚；
（十一）下班时（或做完本工序后）应清理自己的工作台面,做好设备的保养工作。打扫场地和设备卫生并将所有的门窗、电源关闭。否则，若发生失窃等意外事故，将追究本人和模块主管的责任；
（十二）各班组必须如实填报日常管理报表（生产日报表、设备模具检点表、员工考勤表、生产异常整改表、设备模具维修申请表等日常使用表格），并对所报数据承担管理责任，如报表与实际差异较大，给予直接责任人罚款50元/次；
（十三）因过程管理不当，造成材料及辅料超领的，需要返修或者报废的，必须办理正常的审批手续，经批准后方可执行下一工作，如不按要求执行的，给予直接责任罚款200-500元，连续出现两次并月度累计出现3次的，给予责任人停职停薪培训，培训合格后再重新安排工作。给工厂造成重大损失责任人，给予立即辞退，并追究相关损失费用；
（十四）生产过程中，无论接到生产、工艺、品质、现场等整改通知书，责任班组必须在指定的时间内完成合格整改，对未按要求整改或整改不合格的责任人罚款100元/次；
（十五）所有的产品必须经过首样确认后方可生产，未经确认后而生产的产品无法返工使用或者报废的费用，由相关责任人承担（以实际的损失成本计算）；
（十六）车间各班组负有日常设备、模具、工装夹具等设备的保养维护保管义务，并对日常的模具、设备、工装夹具等承担自主维修的职责，对未能维修的设备、模具，必须及时通知设备、模具管理人员进行抢修，设备、模具管理人员在接到维修通知必须在5分钟内赶到现场处理，对因设备、模具等日常保养不当造成损坏的，给予直接责任人罚款50-100元/次；设备、模具管理人员在接到维修通知未及时到现场处理造成员工待工或者造成更大损失的，给予设备、模具维修责任人罚款100-200元/次；
（十七）由于物料跟踪不到位或者物料未按时到达造成车间工段停产10分钟以上的，给予直接责任人罚款100-300元/次；
（十八）车间各班组负有对外来人员或者不符合进出车间人员的管理义务，任何人有权请出不符合进入车间的任何人（公司高层临时检查车间除外），如在检查中发现有不符合进入车间的人员，将对责任区域或者班组进行罚款200-500元，相关费用在责任区域或者班组工资内进行体现。第五条 文明办公管理
（一）管理及辅助人员必须保持工作台面干净整洁，各种物品摆放整齐，不得在办公室内大声喧哗，违者每次给予20—50元处罚；
（二）严格遵守公司规章制度，服从车间管理人员工作安排，无正当理由不服从工作安排的，违者每次给予100--200元处罚；
（三）管理人员及辅助人员应必须参加公司、车间组织的会议培训，不得无故缺席或迟到,如有特殊情况必须提前请假,违者每次给予100元处罚；
（四）配备办公设备资源人员及借用人员需严格遵守节约资源传统，电脑显示器设置黑屏或自动关闭监视器设置，下班前关闭办公设备电源及办公室环境辅助设施，打印文件时需设置少页数打印，非正规文件在有二次纸条件下须适用二次纸打印，同样内容在10页以上的须使用复印操作，以上违者处以每项20-100元/次处罚；
（五）管理人员需根据工厂管理需要制定并按时提交工作计划，未按时提交者处50元/次处罚，滞后2天提交者处100元/次处罚，滞后3天未提交者以未执行工作论处罚款300元/次；
（六）各职工应积极参与车间管理并提出改善意见，视其适用性、建设性、重要性并采纳实施的工厂根据产生效益的10%给予奖励；
（七）所有管理人员有义务保守公司秘密，不得下载与转载公司及车间相关经营、研发、技术等相关受控文件，一经发现立即没收相关设备并处罚200元/次，情节严重者立即开除或交公司处理；
（八）所有管理人员必须认真对待员工提出的问题，并及时落实，在3个工作日内需直接回复员工，对于员工反馈的问题未及时处理造成更大损失的，给予直接责任人或者管理责任罚款100-500元。
第六条 奖励管理办法
（一）员工或者班组在执行上级安排工作中表现突出，连续将上级下达的工作做得更好、更快、更有效的，车间给予个人奖励50-100元/次奖励，给予班组奖励100-200元/次；
（二）在保证产量/质量情况下经常主动跟班长提出意愿帮助其它工位完成任务并出色完成的或积极配合班组长完成工作、非正常工作时间主动完成工作的，班长可根据实际产生价值衡量上报车间，车间给予敬业互助员工50-100元/次奖励并全工厂通报表扬，并备案享受公司员工评优待遇；
（三）车间不允许非本车间人员单独在车间内对相关工序或产品拍照或录摄，各职工发现并积极阻止及时举报盗取工业机密外来人员，配合车间截获窃取图像或录像的，车间根据表现给予100-300元/次奖励；
（四）为车间的安全管理及事故预防提出改善建议并组织资源完成实施，论证效果达到杜绝的，车间给予每项改善奖励200元并上报公司申请嘉奖；
(五）如实举报管理人员处事不公或发现损坏公司利益的行为并及时举报者，经核实有此情况给予举报人奖励300-1000元/次；
六、由于个人先进行为或做好事受到车间以上层面表彰的，车间给予100-500元不等奖励；
(七)为车间环境建设作义务劳动，积极主动参加公益活动或车间以上层面组织举办的活动，或乐于助人受到外界致信或致电表彰的，或拾金不昧者车间给予100-500元不等奖励；
(八)向车间文化宣传栏踊跃投稿被录用，车间给予每篇100元稿费奖励，或投稿到公司、集团等刊物并被录用，车间给予300元奖励或按录用部门给予同样金额奖励；
(九)举报故意浪费公司资源的行为并提出合理化改善、降成本方案被采纳及实施达到预期效果的车间给予100-500元/次不等奖励；
(十)提出工装改善合理化建议实施后使效率提高、成本降低的车间给予100-200元/次不等奖励；(十一)个人在创新活动中，受公司或事业部等通报表扬车间另外追加200元/次奖励；
（十二)车间、工厂或公司举行的标、口号、LOGO或文艺作品等征集活动被采纳车间给予每份100-200元不等奖励；
（十三）连续三个月被工厂评为优秀员工或者优秀班组的，车间给予优秀员工追加50-100元的奖励，给予优秀班组追加奖励200-300元的奖励；
（十四）拾金不昧，在公司任何范围内，在拾到相关失物并能够主动积极寻找失主，将实物完全归还失主，经确认后，车间给予拾金不昧员工奖励50-100元。
第七条 其它
一、管理办法由电水壶海外公司总装车间负责制定和修改及最终解释；
二、本管理办法自签发之日起正式执行。原总装车间内部管理制度作废。
电水壶海外公司
外销总装车间
二0一一年五月十二日
发：顺德五金工厂 呈：顺德五金工厂 厂长 拟稿人：顺德五金工厂五金车间 何建军
第19篇：员工关怀管理
员工关怀管理制度
一、总则
为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。
二、目的
员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。
四、适用范围
公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。
五、管理内容
1、员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管 理效用。员工关系管理的内容至少应包括：
（1） 劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；
（2） 员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；
（3） 沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；
（4） 员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；
（5） 心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅
导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。
2、员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人事行政部员工关系专员。
3、员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。
六、劳动合同管理
1、劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。
2、所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，
签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为三年。
3、调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。
4、人事行政部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方协商
是否续聘，并将结果及时通知人事行政部。任何一方不同意续签劳动合同的，按照规定提前30天通知另一方结果；双方同意续签劳动合同的，人事行政部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。
5、员工在试用期可以提前15天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提
前30天申请。
6、双方出现劳动纠纷时，由人事行政部根据劳动合同与员工实际表现，代表公司处理劳
动纠纷。
七、员工活动的组织与协调
1、人事部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动
小组，负责组织各种活动小组，如篮球、羽毛球、乒乓球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。
2、活动时间：
（1）小型活动（如员工生日会）每月一次；
（2）中型活动（如部门聚餐，篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等），每季度一次；
（3）大型活动（如春节晚会、中秋、端午节等传统节日活动等），每年一各一次。
3、经费来源：
（1）员工日常违纪罚款；
（2）员工缺勤罚款；
（3）公司提供。
4、员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与
控制。
八、员工内部沟通管理
1、公司实行“入职指引人”制度，由各部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入职
指引人。
入职指引人的职责主要以下几个方面：
（1）帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与人事部劳动关系专员的沟通，反
馈新员工的工作状态和工作表现；
（2）主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务；
（3）转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一。
2、员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正式沟通包括以下几个方面：
（1）入职前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职
业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。人事部招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的 “入职前沟通”，人事部负责人、各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的“入职前沟通”。
同时，进入公司的新员工由人事部招聘专员负责引领新员工认识各部门入职指引人，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。
（2）岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握公司
的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。
（3）试用期间沟通：
① 为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。
② 由人事部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人事部主管主要负责对管理人员进行试用期间的沟通；管理人员以外的新员工沟通、引导，
原则上由其所属上级及人事部专员负责。
（4）沟通频次要求：
① 人事部：
新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；新员工试用第
二、三个月（入司后第
二、三个月）：每月至少面谈或电话沟
通1次。
② 新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照人事部的沟通频次要求进行。
（5）除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月的最后一个星期组织新员工
座谈会进行沟通。
3、转正沟通：
（1）根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》进行转正考核，在《转正申
请表》上做出客观评价。
（2）沟通时机：
① 新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并且形成部门意见。② 人事部：在审核员工转正时，并且形成职能部门意见。
4、工作异动沟通：
（1）为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利的
融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。
（2）沟通时机：
① 人事部：在决定异动后正式通知员工本人前三天内。
② 异动员工原部门直接上级：在接到人事部的员工异动决定通知后立即进行。③ 异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职
引导和岗前培训沟通。
5、离职面谈：
（1）本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实
原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。
（2）沟通时机：
第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时；
第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天。
（3）离职面谈责任人：原则上由人事部和员工所属部门负责人共同组织：
① 第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信
息后应立即向其部门负责人和人事部员工关系专员反映，拟辞职员工部门负
责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人事部以便共同研究或汇报，再采取
相应措施。对于主管级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信
息第一时间反馈人事部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，由人事部组织进行第一次离职面谈。
② 第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人事部进行第二次离职
面谈。主管级以下员工由人事主管进行离职面谈；主管级以上员工（含主管
级）由人事行政部经理及以上负责人进行离职面谈。第二次面谈应技巧性让
离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。
（4）离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，由员工关系专员负责完成，
报人事行政部经理和分管领导，以便改进人事管理工作。
6、非正式沟通通过以下几种形式：
（1）定期每季度由人事部组织高层管理人员与各部门基层代表的畅谈会，每期畅谈
会参加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加，畅所欲言，将自己对公司的想法、意见及不满反映给高层领导。
（2）为了解管理中存在的问题，每季度进行一次员工调查，员工匿名方式须填写《员
工满意度调查表》，内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人事部在调查后的一周内，将调查内容整理成文，逐级报送给公司领导阅示。
（3）在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、
熟悉公司并支持员工的工作。
（4）除正式沟通中的各类面谈外，人事部员工关系专员还须不定期对公司员工进行
访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担。
九、员工关怀管理
1、员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在员工遭遇重大
困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。
2、逢重要节假日，如中秋、春节等，人事部员工关系组将根据公司情况，给予外派员工
以及核心员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。
3、员工生日，由行政部发放祝福卡片或举行生日会进行庆祝。
4、员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另根据
公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助。
十、员工申诉管理
1、员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处
理而产生的不良情绪。
2、员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果
不认同等。
3、申诉程序：
员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向部门主管或经理投诉，同时也可向人事主管或员工关系专员投诉，人事部负责在三日内解决投诉问题。
4、员工对人事部的处理结果不满意的，可继续向人事部的主管领导提请复议，主管领导
有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。 十
一、附则
1、本制度解释权归公司人事行政部，如有不明之处，请向人事行政部咨询。
2、本制度自2010年10月1日试行实施。
第20篇：管理与员工
如何认识员工与企业的关系如何认识员工与企业的关系如何认识员工与企业的关系如何认识员工与企业的关系 员工与企业 谈到个人价值，我想首先说说劳动的价值与使用价值，劳动力作为商品进行交换，它应该是平等的，这样才能平衡，才能有助于企业的稳定发展。然而企业要更好的发展，得到更多的劳动力使用价值，就得了解制约劳动力使用价值的各种因素。我个人认为包括两个方面，那就是本质因素和思想因素。例如：就象一个老年和一个壮年，起本质因素是不一样的，如果花同样的钱去购买他们的劳动力价值，可能大多数人都不愿意，因为大多数人认为壮年的劳动力价值大于老年人。但是、往往结果并不是这样的，在现实中可能企业得到实惠最多的却是来自于老年人，因为、如果壮年不把自己的劳动力最大限度的使出来，而老年却始终任劳任怨，全身心的投入工作，就象龟兔赛跑，最终还是乌龟得胜。 所以、我们不得不考虑劳动力正常发挥的第二个因素，那就是思想因素。现实告诉我们，人的思想是复杂而又自私的，这一点至少在当今社会这是一个非常普遍的现象，并且是不得不承认的事实，对此，我们必须正确的面对，正确的去引导、去利用，而不应逃避或强制的去更改，那样做都是自欺欺人，因为社会现实告诉我们，我们现在还不具备从根本上改变一个人的思想的条件。所以、改变思想应该是一个长期的过程，得慢慢来，不能一步到位，如果把这一过程看成一个引导的过程更贴切一些。如果硬要强制的去改变，那只会适得其反，只能改变出一些口是心非的小人，只能培养企业的蛀虫，好的也会变成坏的，对企业的危害是非常大的。如果企业一味的抛弃坏的，接纳好的，好与坏就在一念之间，最终企业将停滞不前。所以、我们不应该把目光放在改变思想上，而是应该考虑一下怎样正确的引导一个人的思想为企业所用、起到扬长避短的作用，从而让企业得到更多的实惠。然而、如何才能正确的引导呢？我觉得，首先的让员工知道并做到对自己所从事的事业的忠诚，不管是企业领导还是员工都应该有这样的心态，员工为企业工作，企业付给员工薪水，只要员工在企业一天，员工就要对工作尽职尽责，这应该是一个公平的交易；企业给员工提供发展的空间，员工就要充分利用这个空间发展自己的专业技能，发挥自己的内在潜力，这应该是一个互动的过程。对于员工来说，必须终于自己的事业，所谓 “天救自救者”，一个连自己都不忠诚的人，一个连自己的事业都不忠诚的人，怎么能取得别人的、企业的忠诚呢？所以每个员工在工作中都要树立这样的理念：我首先必须忠诚于我的事业，事业是我存在的价值。人，是趋利的动物，现代人更是这样。面对利益的诱惑，脆弱的人性就会断裂、扭曲。忠诚是无声的宣言，它有时表现得极为隐性，有人说忠诚是血液里流出来的秉性，而不是挂在嘴边的口头禅。对有些人来说，它是不变的信条，是一种职业良心，或是处世为人的原则；但对有些人来说，则是浅薄的游戏，是在脚底下任意蹂躏的人性之花。一个忠于自己事业的人，心里必须有一条准则：可为与不可为。作为企业来说，对员工的敬业也应该给予相应的回报，除了增加薪水和升职外，还应该为鼓励员工忠诚而给予员工更多关注。比如说，尊重员工的基本权益，了解员工的具体需求，从而更合理地设计和实行新的员工管理体制。其次，企业还应该重视加强自身的文化建设，坚持“人本管理”理念，使员工对企业产生强烈的荣誉感和归属感，同时营造出一个团结向上，积极进取的公司环境。再次，还应注意挖掘员工潜力，为员工安排职业培训和学习深造的机会，使员工人尽其才，发挥所长，实现个人的人生价值。 其实说到底，员工对自己所从事的事业忠诚，对企业忠诚，这是一个关于信仰，共同远景目标，自我超越，激发内心渴望的个人价值的体现，是企业和个人前进的最大动力。市场经济即是充分发挥个人价值、优胜劣汰的经济，在讲究平等竞争、互利互惠的同时，使整个社会获得最大利益，也是市场经济的一个基本原则。换言之，一个对自己事业及公司忠诚的员工，往往会为企业的发展作出贡献，企业也应该给予员工获得自尊及实现自我价值的机会，这是一个“双赢”原则，是一种价值观的体现。正确处理企业与员工关系的12字心得:健康、平安、胸怀、和谐、有为、知止健康——身体、心态、人际关系、文化与环境的全面立体的健康。健康的敬业的员工是优秀企业的活力细胞，自信正确的传递管理信息，关心、激励与呵护员工的企业文化是优秀员工甘于奉献的精神支柱。平安——为自己、家庭、亲友、同事、企业和所有善良之人祈福。员工平安，则企业无忧；企业平安，则员工安心。胸怀——以自己之功劳为团队之功劳，以他人之过失为自己之过失。员工有胸怀，方可受人尊敬，肩负重任；老板有胸怀，方可汇聚英才，兴旺发达。和谐——即为前三者之成果，和睦相处，互补共进。员工与老板关系之持续牢固的和谐是一个企业在竞争中的制胜法宝；企业在业内相处和谐，则永为翘楚。有为——把握时机，奋发有为。员工有为才有位，老板有为才有业。知止——凡事恰到好处，不急进，不落后，知道何时拿起，也知道何时放下。员工知止方能劳逸结合，积极进取；老板知止方能持续渐进，基业长青。在中国经济面临转型的时代，像我们这样的企业遭受自身发展缺陷和外资企业强势竞争双重压力，辛辛苦苦花时间精力培养成的比较优秀的员工，却在掌握了他们需要掌握的知识后跳入外企或别的更大的企业，人才流动率和流失率不断攀升。我们为此而头疼：合适的人才挖不来，优秀的人才留不住！员工忠诚度究竟在哪里？我们分析一下员工的需求：员工既有物质也有精神层面的需要，他们既需要一个相对稳定的可以满足生活基本层面需求的工资水平，又希望可以通过累积持续地努力，获得在企业中长期发展的机会，并得到上司的认可和老板的关注，更快的升迁和就任高职。一个企业，最重要的因素就是人的因素，没有合适的优秀的人选，企业何以发展？尊重员工，培训员工，视员工为自己的合作伙伴，为员工创造发展的机会；而员工作为公司i的一分子，也应为公司尽全力，融入公司这个集体，与公司同进步，共发展；企业和员工之间建立起降康和谐的关系，彼此才会有良性快速的发展。当然，企业能不能留住人才，能否快速发展，与企业的领导有着紧密的关联。“主不可无德，无德则臣叛”“义者不为不仁者死，智者不为暗主谋”，讲的就是这个道理。因此，企业的领导一定要眼界高远，目标明确，行动果断，意志坚定，具有杰出的智慧和领袖魅力，将员工凝聚在一起，让员工和企业一同迅速发展。
企业与员工的关系---员工的感念是什么？？？
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员工与企业的关系就如同日本企业家所比喻的“父与子的关系。”更形象地说更象汽车与汽油的关系，却一不可。 好的企业需要好的员工，优秀的员工需要优秀的企业。企业怎样拥有、培养、留住优秀的员工，将是企业能否在激烈竞争中立稳市场的关键之一。 “员工是我们最重要的资产”，许多企业的高层管理人员在谈及企业成功的秘诀时都会这样提到。在第五章中我们已经深刻论述了人力资源对企业的重要性，在此将不在熬述。这里我主要从员工在企业中的地位，企业运行中的员工培养和挽留优秀员工三个方面说明现代企业与员工的关系。 员工是什么？一个企业最重要的使命之一就是培养雇员士气。“顾客至上”哲学可能忽略了这一点，即雇员才是一切之本。如果你想拥有一个成功的企业，你不必必须重视顾客，还必须首先重视雇员。如果员工感到受重视，得到尊重和赏识，那么他们也会同样地对待顾客。如果一个公司赢得了雇员的忠诚感，它同样也会促进顾客的忠诚感。要使员工明确自己在企业中的地位，除了量才而用，给予合适的工作岗位之外，企业对其激励是不可缺少的。怎样才能使员工感到他们自己很重要呢？这就是人员管理工作的基本任务。管理者怎样才能激励员工努力工作呢？对雇员出色完成工作和以良好形象代表公司的激励作用来自于雇员对公司拥有的感情以及公司使雇员具有的感觉。那些卓有成效的管理者总是对员工所做的工作表示认可。他们首先承认员工工作表现中积极的一面，然后再纠正那些有待改善的方面。如果重视雇员（除了金钱和提升外，尽管这两种方式非常重要，还有许多其他方式可用来表示对雇员的重视），他（她）就会以多种积极方式对公司发展做出贡献。这种效应从首席执行官（CEO）开始，逐级向下，层层生效，而这种重视雇员的观念和信息总是首先来自于最高管理层。对雇员出色工作的认可有助于他们树立起自尊感以及对公司的忠诚感和认同感，而这些正是构成一个企业经营稳定、运转良好的必备因素。这种观念已远远超出了产品和工作方式的范畴，它为怎样对待顾客的问题确立了基础，但是却很少有公司肯在这方面花费时间和金钱。然而，正是人----雇员----才是每个企业的核心。认可就是对工作的奖励吗？这取决于认可的类型和方式。很多情况下，员工的确不知道他们必须做什么才能赢得认可。我曾经遇到过许多雇员，他们工作的公司每月评选一位“本月最佳员工”，而那些落选的人通常会感到非常失落，他们觉得自己从来没有被选出给予这种荣誉：“我比她提出了更多的建议。。。。。。。。”“我的出勤率比他高多了，这真是好笑。。。。。。”“你到底必须干什么才能赢得一个奖？” 像这样的抱怨能够反映一个相处和谐、了解企业的员工群体吗？这样的员工群体能够齐心协力，并且知道管理者所重视的是什么吗？这样的企业中，工作效率会提高还是会降低？然而，管理者会告诉你，公司正是通过给予这种奖励来表示对雇员的尊重和重视。如果我们知道，团队合作能够提高工作效率，那么为什么还要把一个人从团队中选出来呢？如果一些个别“团队”表现不佳，这并不代表团队合作就不起作用。企业中有各部门，各工作小组以及类似的工作。那么在各单位内，你希望把什么定为目标？你是否传达给你的雇员，你所重视的是什么？你是否建立起了一个适当的评估体系？通过设立一项团队认可奖----明确指出获得此奖需要完成的具体目标----你可以鼓励员工更加协力合作，从而提高员工的积极性、参与性和合作性。个人形式认可是成功激励体系的一部分，它不是一项奖励，而是一句赞美之辞，对一项具体行动表示的口头或书面感谢，对雇员家庭的关心问询。这种直接与管理者建立的个人联系会使雇员倍感亲切。如果管理者对雇员表示关注，并且把他们当作公司重要的成员来对待，这就会有助于公司向前发展。公司可按各自情况自行决定是否设立团队业绩奖，但你必须决定什么是调动你的员工积极性的最佳方式？这个问题没有一种标准答案。即使是个人奖励，只要这种奖励性质明确，奖励资格具有可测性，并且有助于促进良性竞争，它也会奏效。所有对提高公司工作效率必须的激励手段必须有助于培养雇员的团队精神和忠诚感。对所有公司来说，最重要的是认识到，有形奖励本身以及仅凭有形奖励并不能够足以激励员工将来继续努力工作，必须是两者的结合----有形奖励和个人奖励----才能培养员工的忠诚感和奉献精神，从而最终达到工作效率和顾客满意度的提高。当然，顾客可以是上帝，但雇员才是关键！ 在组织中，领导者与下属员工关系融洽，有利于领导方针、目标的实现。无数事实证明，一个领导者如果不善于处理与下属的关系，难以赢得下属员工的衷心拥护和支持，甚至他们釜底抽薪，拆自己的台。离开了被下属的支持与合作，领导者者则将一事无成。
著名领导力训练专家谭小芳老师表示，有一身好本事，可以安身立命;有一个好人缘，可以八面来风。美国著名发明家和政治家本杰明·富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。你还在为人际关系的问题而苦恼吗?你想立刻拥有好人缘吗?
社会是一个大舞台，我们每天会扮演着多重角色，生活中：既为人父母，也为人子女。既是消费者，也是生产者。工作中：既是部下的领导，上面还有更高层的领导，所以我们又是别人的下属。不同的角色决定我们会有不同的思考角度和侧重点，应该怎样在上级和下属的角色转换中找到平衡点，找到自己的定位和提高的方法，我来谈谈个人的想法!
一、身为下属的时候
尽职尽责。身为下属，首先要明确自己在工作岗位上的职责是什么，因为你到这个职位来，最重要的工作是要完成这个职位上的工作内容。工作中要随时向领导汇报遇到的问题和困难，让领导了解工作的情况和进度。
虚心学习。在这个日新月异的信息式时代，学习是不止步的唯一方法。学习的途径有很多，可以和同事相互交流，可以读书看报，可以上网学习，可以参加培训班，等等，除了这些方式外，其实我们身边的领导也是值得我们学习的好老师，他
既然能身为我们的上司，首先说明他具备扎实的专业知识，较强的综合能力和素质，并且富有责任心，这些是部门领导必备的条件。
同时，每个人的性格不同，决定领导身上会有不同的优点，如：好学，谦虚，细致等等等，因为我们每天与领导一起共事，耳熟目染，言传身教，只要我们愿意用心观察，虚心请教，我们可以从领导身上学到很多知识，不断丰富自己。
将心比心。 我们身为下属，要知道领导也是人，人非圣贤，有时在工作中也会有所失误，比如，同一份工作，反复修改，重复让下属去做，下属心里不免有所抱怨，或是生活上有瓶颈时把情绪带入工作中，做下属的也要有所体谅，将心比心，如果我也处在领导的这个位置上，面对压力，面对挑战时，我是否也会犯错呢?我当然希望得到部下的理解和支持!营销学中，我们常说要将心比心，换位思考，才能理解客户的心理和需求。在我们和上司的工作中，我们也同样需要换位思考，相互体谅，相互支持，才会营造一个高效的团队!
二、身为领导的时候
包容心。一个人，优点越突出，缺点也越明显，身为领导者必定要有海纳百川的胸怀，能容人之长，不忌才，也要能容人之短，容人之过，必须学会客观的看待下属的优缺点，其实，聪明的领导者在致力于减少下属的缺点的同时，还会更努力的发挥和培养他们的长处。
培养人才。能够在一段时间里领导组织做出一番成就的管理者固然了不起，但能使事业后继有人，使企业基业长青的管理者则更伟大。培养接班人是一个领导者工作中的重要内容之一。帮助员工培养、发掘自身的潜力，提高能力，并为下属提供发展空间，相信部下也会心存感激，愿意团结在你的身边，为公司企业创造更大的价值。
不管你是作为上级，还是作为下属，应当谨记“距离产生美”的原则。尤其作为一个领导者，应该与你的下属保持适当的距离，以正确引导双边关系的良性发展。这个距离分寸的把握，与领导者平衡能力密切相关。距离大了，就有可能成为高高在上的官僚主义;距离小了，就有可能成为哥们义气的朋友文化。管理既是科学，更是艺术，由此更见一癍。没有任何具体的规则流程可供我们遵照执行;唯一我们可以确定的是，最大的责任者在于领导本身。在处理领导与员工关系中，领导是主动的，员工是被动的。领导疏远了员工，员工也必然疏远你;领导拉近了距离，员工也会拉近距离。所以，我们可以想见，问题肯定出在领导自己的身上。领导风格很大程度上决定了一家公司的文化氛围。
因此，当陈朗感觉到这样的疏离感时，首先要做的事情是反省自己，是否在日常工作中已经与员工拉开了莫大的距离?如果是，他应该主动走进员工，增加沟通。管理中出现的问题，很大层面上是出在沟通上。曾经有一个管理学家说过，如果一个经营者听不到来自员工的声音，那么这家公司的文化就很危险了。必要的有效的沟通能够传递心声，更让领导者能够懂得换位思考。如果领导者对于自己的上级也是下属的话，不妨从自己作为下属的角度考虑希望什么样的领导才能让自己积极进龋“已所不欲，勿施于人。”不要等价价值观
领导与员工关系处理的第二条黄金定律即“不要等价价值观”。什么是等价价值观呢?就是领导者将自身的价值观等同于员工的价值观，而要求员工按领导者的价值观行事。这样的表现最集中在加班问题上。比如笔者认识一家公司的两位股东，他们两个人为了公司业务发展，可以算得上呕心沥血，以公司为家了;甚至两个人都离了婚，全身心扑在企业中。他们以此为荣，认为我老板都这么拼命了，你员工有什么理由不拼命;我老板每天都加班，你员工有什么理由不加班。笔者倒要试问一句：你老板都离了婚，是否员工也应该去离婚呢?很显然这家企业的问题就在与此，老板的价值观和员工的价值观并没有形成交叉，而老板又用自己的价值观去等价了员工的价值观。
按照老板的理解，加班工作是为他们好，他们可以做更多的事情，就可以获得更高的职位，就可以拿更多的薪水，就可以为他们所爱的人提供更多的东西。其实这作为老板的想法而言并没有错，尤其是对那些希望开创自己事业的人来讲更加正确。但问题是并不是每个人都希望成为企业家，也不是每个人把金钱和地位做为衡量成功的唯一标准。
希望别人按照自己的意愿去进行行为的选择，实际上是一种价值观等价的问题。人都有价值观，而不同的人，其价值标准很可能是不同的。如果你以自己的价值观去衡量其他人的行为，就可能会引起纷争。不仅仅是老板，职业经理人通常也是习惯以等价价值观对待自己的下属的。
为自己的幸福而工作
很多人可能会纳闷，既要与员工保持距离，又不能以等价价值观来对待员工，那么怎么样才能激发员工的自主性与积极性呢?就有如案例中的郎内科技公司的员工们，平淡似水、慵懒倦怠，稳健有余、激情不足，只重结果、不重过程。
真正的领导者应当让员工唤醒自觉，“为自己的幸福而工作!”相信这是每一个经理人所期盼的最终答案。让员工为老板而拼命工作吗?让员工为企业而拼命工作吗?让员工为团队而拼命工作吗?让员工为他人而拼命工作吗?全都是假的。只有让员工为自己而工作，才能真正焕发其真正的战斗活力。脱离了这个宗旨，任何激励都无法真正有效。围绕这个宗旨，制定系统的激励方案，才能使员工自我鞭策、主动而为。
总之，谭小芳老师认为领导者，必须经得起事实的检验，自我省察的心智、用人长才及做自己所能贡献的事。然而，今日卓有成效的领导者未必能在明日的环境变动下依然成功，为此，21世纪最大的挑战是使企业具有一位能够应对变革的领导者，企业要主动寻求变革，并且，视变革为企业的机会
