推荐第1篇：医患关系调研报告
中国医师协会8日发布的一份“医患关系调研报告”显示，中国内地48.51%的医疗工作人员对目前的执业环境不满意，而满意的比例不到二成，仅为19%。很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧。
“近八成的医师不希望自己的子女从医。”中国医师协会会长殷大奎说，中国医师协会对北京、河北、广东、海南、云南、甘肃等11个省市的6000余位各层级的医师进行了执业状况问卷调查。
调查显示，城市的一级医院和乡村医院工作人员对执业环境的满意度最低，分别仅为11.46%和5.44%。“若不加大基层和乡村医疗机构的投入，基层医务人员队伍的稳定问题会成为影响初级卫生保健目标实现的制约因素。”殷大奎说。
北京市卫生局提供的统计数据也显示，北京近三年共流出两千多名医疗人才。
中国工程院院士钟南山说，在国外，医学是精英教育，最好的学生报考医学。但在国内，现在医患关系紧张，(医生)得不到相应尊重。医务人员待遇相对低。在西方国家，医学生刚毕业最起码比工科学生薪水要高20%-30%，但这个情况在中国不存在。
在中国内地，报考医学专业的优秀学生越来越少。近10年中国内地各省市的高考状元专业选择调查中，几乎无人选择医学，考生们最热衷向往的专业是――经济管理。“在这点上，很多发达国家与我们是截然不同的。”殷大奎说。
殷大奎分析认为，一段时期以来，中国内地医师执业环境存在医患关系紧张、医疗纠纷增多的趋向，医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障。“有五成五的医师认为社会对他们存在偏见。另外，媒体的负面报道也在一定程度上引发了医院场所内针对医务人员暴力行为的发生”。
中国内地医护人员不愿从事医疗工作的另外一个原因是，很多医疗工作者认为他们的收入与付出不成比例。“与老师相比，医生没有两个长假，值夜班还是常有的事。每次上午出门诊，中午不能吃午饭延时工作到下午也是经常的事。”许多医院的医生常常对记者发出这样的抱怨。
中国医师协会副会长杨镜说，在美国，医生属于收入最高的行业之一，平均工资高于公务员工资的二倍到四倍。在印度，医生很受尊重，医生收入高地位高，普通医生每月收入也在2万美元左右。
在中国，医生的收入可能在社会整体收入中排名在中上水平，但中国医生的比较收入水平远远低于世界大多数国家医生的收入水平。中国医师协会的调查结果显示，95.66%的医师认为自己的付出与收入不相符。
殷大奎认为，现在必须发出一种警告，医生执业环境恶化是医改的一大隐患，应该引起重视。“这些问题的妥善解决需要卫生行政机关和全社会予以关注”。
推荐第2篇：医患关系调研报告
医患关系调研报告
根据工作安排，我局安排专门力量，通过发放调查问卷广泛征求医务人员和服务对象的意见建议，就我市医患关系进行了调查研究。
一、全市医患关系基本情况
（一）卫生系统干部基本情况和医患关系现状 我市共设医疗卫生机构26处，现有干部职工2124人，现有人员远不能满足群众的医疗需求，患者对医疗服务不满意，医患关系不和谐。从社会公众对医疗界的反映和媒体披露的情况看，近年来医患关系紧张，形势确实不容乐观:一方面，患者怨声载道，抱怨支付了高额医药费；另一方面，医生叫苦，自己在承担繁忙的临床工作的同时又要承担来自各方的压力，加之各地患方向医务人员施暴的恶性事件时有发生，致使病人与医务人员间的信任度很低。
（二）医患关系中的不和谐现象
总结近年来医患关系，不和谐现象主要集中在以下几个方面：1.医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；2.医疗纠纷的发生率呈逐年上升趋势，冲突及恶性事件的发生率也随之提高，赔款额越来越高。3.医疗纠纷易于引发社会的反应，医疗纠纷在现代传媒的作用下更加容易转变为社会事件，引发社会的广泛关注。
（三）影响医患关系和谐的因素
1 一是体制因素。在现行的体制下，医院对经济利益的追求是导致医患关系紧张不可忽视的因素。当前医院服务的外部环境是市场，采购耗材、药品、设备和器械，维持医院运转的水电气暖均需购买，是典型的市场行为，医疗服务需要计算成本、追求经济效益、要取得合理报酬。医院本身也不是政府财政全额拨款，我市的公立医院均为差额拨款单位，为保证医院的正常运行，不以营利为目的的医院不得不“逐利”、“赢利”，这与患者强烈要求医院的“公益性”相互矛盾，导致面上医患关系不和谐。
二是医方因素。1.医务人员的服务方式，在诊治的过程中，患方不仅需要好的医疗技术，也需要较满意的服务。2.医务人员的专业技能水平，敬业精神和责任心。3.医患沟通时的语气、态度和方式方法。4.卫生事业改革和发展滞后，医疗服务总供给压力加大，医务人员疲于应付，造成一些医护人员服务过程中态度生硬，医患间潜在的危机随时升级。目前，我市公立医院共开放床位1414张，执业护士542名，执业医师（执业助理医师）669名，市人民医院和市中医院建设全部完成后，床位数将达到2124张，按照卫生部“到2015年，床护比不低于1:0.6、医护比达到1:1-1:1.2”的要求，我市还缺执业护士733名，执业医师（执业助理医师）606名。
三是患方因素。1.患者维权意识增强。随着人们的健康意识增强，对疾病的治疗效果预期更高，实际上就医疗工作
2 而言，仍有许多疾病目前是无法根治的，而每一个患者身体和心理的个体差异，也必然影响每次治疗的效果。2.就医感受对医疗满意度的影响。以前的患者只要治好疾病或减轻痛楚就满意了，现在的患者更注重就医感受，希望能在轻松愉快的环境下治疗并痊愈。此外，一部分经济能力较好的患者还对就医环境提出更高的要求。
四是社会因素。1.媒体片面的把医患关系矛盾理解为商业流通中的消费行为关系，放大部分医生的收红包拿回扣现象，强调患方的弱势群体地位，试图扮演锄强扶弱角色以唤起大众的共鸣，对医患冲突直接起着推波助澜的作用。2.社会转型时期，资源和利益分配不公、贫富差距拉大，加之因病致贫、因病返贫现象时有发生在老百姓身边，使得医患关系成为社会心理、社会矛盾的表达处和转嫁点。
二、存在问题和成因
医患关系紧张主要原因是人民群众日益增长的医疗卫生服务要求与我国医疗卫生资源（尤其是优质资源）不足及改革滞后的医疗卫生体制和运行机制造成的。
一是财政投入不足，经济补偿机制不合理。改革开放以来，针对较为落后的医疗服务，国家将医疗卫生服务推向市场，允许药品在一定额度内加价来作为医院的补偿。直到目前，各级政府每年对公立医院的投入仅占医院总收入一小部分，剩余部分主要通过药品利润获得，而加价部分最终由患者承担，这就将医患双方利益对立起来。实际上，医患双方
3 并非是先天的利益冲突双方，他们存在共同的目标即把病治好，但双方在面对经济利益时，医疗机构要强调成本和利益，而患者要考虑负担能力，这使双方形成了难以调和的矛盾。
二是医疗卫生资源配置不合理。从我国的人口分布看，70%人口分布在农村，30%在城镇，但卫生资源则80%在城市，只有区区20%的有限资源在农村。农村医疗资源缺乏，群众都涌向大医院，造成大医院人满为患，每天都超负荷运行，患者为能看到病不辞辛苦，医生护士每天也疲于应付，服务质量难以保证，导致医患之间关系紧张。
三是医药价格“虚高”。药品生产企业和销售企业出于利益诱惑，在申报药品成本时如果虚列成本、多计费用等，物价部门难以发现，导致不少药品价格远高于合理水平。对此，近年来国家尽管多次强行降低药品价格，在基层实行基本药物制度，实行零差率销售，但与广大人民群众期待仍有差距，较突出的现象是一旦国家降低某个药品的价格，制药企业就采取相应的对策予以应付，先是停止销售，继而改换名称和包装，将其作为新药重新定价。加之，在以药养医的环境下，医院以各种方式激励创收，以此获得更高的利润。药价的“虚高”和用药的不规范成为了医患关系恶化的主要诱发因素之一。
四是医护人员自身的素质问题。个别医护人员在诊疗过程中医德医风缺乏、服务态度差及技术水平低等也是诱发医患关系紧张的因素。具体表现在：个别医务人员不重视医患
4 沟通，在诊疗过程中“见病不见人，治病不治心”；个别医务人员临床经验不足，操作技术不娴熟，对病情不能作出准确判断，引发患者不满；个别医务人员缺乏医德，服务态度生硬，对患者进行过度诊断、过度医疗。
五是医疗纠纷处理机制不完善。当前，我国规范与监督医疗卫生服务的法规建设相对滞后，尽管2002年施行的《医疗事故处理条例》比之前的《医疗事故处理办法》有较大的进步，但几年来的实施情况显示：我国对医疗纠纷处理的相关法律规定过于原则，不便于操作，仍需要不断完善和补充。毫无疑问，法律是解决医疗纠纷最权威的方式，但目前老百姓普遍厌恶繁杂的诉讼程序，更有甚者避开法律途径，取而代之的是“闹”的方式，甚至使用暴力解决，波及全国的“医闹”就是在这种背景下产生的。
三、构建和谐医患关系的建议和对策
一是加快医疗卫生事业的改革与发展。政府要坚持卫生事业的公益性质，把握好医疗卫生体制改革的正确方向，在为群众提供便捷、优质的医疗卫生服务方面充分发挥主导作用。要进一步强化公立医院的公益性质，加大公共财政投入力度，引导公立医院将工作重点进一步转移到加强内涵建设、提高医疗质量和服务满意度上来，减少医院因生存发展需要被迫“找米下锅”所带来的负面影响。要坚持走以人才、技术为核心资源的发展道路，加快人才培养与建设，按照缺编人数，逐步加大大中专毕业生招考力度，分3-5年的时间
5 将所需增加的医务人员逐渐补齐，缓解医务人员缺乏的现象。强化社会医疗保障体系建设和推进药品流通体制改革，从根本上缓解老百姓看病难、看病贵的问题。
二是加强医院内涵建设，切实提高管理和服务水平。坚持以人为本，改革和创新，切实强化医院管理，为人性化的医疗服务提供制度保障。创新医疗安全和医疗质量核心制度建设，提高诊疗技术水平；创新医疗业务服务流程，方便群众就医；创新人才管理培养机制和综合目标考核机制，突出社会效益原则进行内部报酬分配；创新医院“和谐医患”文化建设，强化医德医风教育，转变医务人员服务观念，增强主动服务意识，加强医患沟通，实现全程优质服务。
三是积极探索建立医患纠纷预防与处置的新体制、新机制。遵循预防为主、依法处臵、公平公正、及时便民的原则，制定全市医患纠纷预防与处臵的具体办法，明确社会各方的责任，争取在第一时间参与纠纷的疏导工作，防止矛盾激化。要积极探索把第三方调解机制引入到医患纠纷处理中，组建一个既懂专业知识又超脱于医疗卫生系统的机构，增加医患纠纷处臵的公平性、专业性和规范性，赢得医患双方对处理结果的认可，从而建立起医患纠纷处臵的新机制。
四是强化舆论宣传支持。医患关系和谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努力是不够的，这就需要社会各界能够全面正确的理解医生这一职业，对医护人员的艰辛、繁重和高风险职业给予充分理解，才能为构建和谐的医患关系奠
6 定基础。因此要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体了解真实情况，发挥正确的舆论引导作用。
推荐第3篇：医患关系报告
医患关系，一个社会文明与否的试金石
扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓候曰：“寡人无疾。”扁鹊出。桓侯曰：”医之好 治不病以为功。“——讳疾忌医的由来。“顾医之态，多啬术以自贵，遗患以要财”——刘禹锡的《鉴药》。
扁鹊，战国时期人。刘禹锡，唐朝人，《陋室铭》的作者。两文都涉及医患关系之描述。扁鹊的故事中，“ 医之好 治不病以为功”是说：医生喜欢把没病说成有病，小病说成大病并以此来显示自己的治疗功劳。刘禹锡的“遗患以要财”是说医生治病故意拖延病情以达到多收钱财的目的。
《红楼梦》中，薛宝钗提醒王夫人：外面药店的人参多有萝卜假冒之品，建议在自家的药铺子里买。
看来医患关系的矛盾，伪劣假冒药品自古皆然啊。何也？无非利字作祟也。虽说杏林也有等诸多良医，毕竟是个人自律或具有大智慧的结果，所以太医院也是要根据疗效等情况来考核医生的。至于江湖大夫嘛，鱼龙混杂，管理是在不好办的了。一个社会，医德完全建立在自律的基础上，一定是“刀光剑影”的。
现今，一些医生，“医之好 治不病以为功”被发挥到了极致：你的病不轻哎，要输液，要住院，要做CT，要手术，要怎样怎样，否则就会怎样怎样。总之，吓得病人乖乖就范了。曾遇到一个病人，小腿因跌跤而淤青。附近诊所医生说：“要输液啊，不然有可能要截肢！”真令我哭笑不得，骂这个无良医生八辈祖宗的心都有了！摔一跤有淤青必须输液否则可能要截肢？他妈的什么玩意！中国人难倒是纸糊的？非他妈的之骂，好像真的没有什么文明语言来形容我的五味杂陈之情了。
看到一则新闻，病人因为酒精中毒而死。年轻医生就被一百多人挟持而游街，备受人格侮辱。悲怆！就酒精中毒而言，现在还没有任何药物能够特效治疗。酒精中毒严重的病情，医生根本无能为力！
我能骂谁？站在任何一方都有理由骂对方！病了，病的不轻啊，谁有病？
医生解除病痛，不断地实践才能医术进步 ，所以，医是患之友，患是医之师。更何况医乃仁术，医患之间本不应该出现“蜈蚣见不得鸡”的情况啊。
就像孩子连同脏水一起被泼掉不可取一样，无论怎样，*时期的医疗体系是可圈可点的。赤脚医生与合作医疗制度是六七十年代中国农村实行的医疗卫生制度，被联合国卫生组织所称赞，誉为“成功的卫生革命”。大概是1973年吧，因天冷而煤气中毒。街道卫生院的一个五十岁左右的医生来我家给我打针，没有什么费用的。那个医生和蔼的面容至今想起来都令我感动不已、心里暖洋洋的。他大概已经在天堂了。
那时有那时的难，物资紧张啊。拍一张X光片不找人恐怕要等很长时间的。然而，无论如何，那时的医患关系是和谐的，医生是备受尊敬的职业。我的印象中，医生没有“医之好治不病以为功”的。至于吃回扣红包等更是闻所未闻。当然，要说那种医疗体系完美无缺也是不对的。
有人说要引导人们小病去社区医院诊所，请问：何为小病？感冒是小病？感冒也能引起心肌炎、肾炎、肺炎，也能置人于死地，请问是小病吗？再，你说的引导，有具体的可操作性吗？说实话，花同样的钱，谁不愿意去条件好的大医院？现今的社区医院、服务站、诊所之所以没有起到第一道防火墙作用，其实就是就诊的“许可”没有毛泽东时代做得好呀。毛泽东时代，城市职工有病如不先去单位卫生所就诊，私自到大医院看病是不能报销的。于是，
那时大医院菜市场样的热闹是不存在的。也就少有看病难的现象。你看，其实没必要费口舌引导，一个“点子”而已！
这个“点子”在一些发达国家也在用的。没有社区医生的推荐，去大医院就诊也许是件困难的事。于是，看病首选诊所、社区医院了。富裕的国家能做到的，贫穷的毛泽东毛泽东时代也能做到的，为什么现在反而做不好呢？难倒智慧在退化？
无论喊多少遍打到小日本，我看日本的医疗体系也是值得我们学习的。我的一位在日华裔网友抱怨说：孩子都发烧38.5度了，医生也不给输液，退烧药也不让吃。我反复解释，那是个好医生。反观我们，病人曾亲口对我说没发烧而被医生“量”出发热要输液的情况。
在日本，人们无论在诊所还是在医院看病，都只要付百分之三十的钱，其余的费用由保险机构支付。持有低保证的贫困户在哪一级的医疗机构都免费的的。 没听说日本的医患关系紧张，也没听说日本有黑诊所，更没听说日本有所谓的“教授”、“神医”、“大师”，因为人家抓住了医疗体系的主要矛盾，于是一切问题都迎刃而解了。须知无利，黑诊所、“大师们”，你就是喊他祖宗也是不出山的。骗，也是要计算投入产出比的······
医疗体系病了。其中，医人的、被医的也都成了“病人”。你拿软刀子宰我没商量，我就明晃晃的放你点血······
推荐第4篇：改善医患关系的调研报告
提供一篇调研报告范文，作为参考！
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：
一、我院产生医患关系紧张的原因：
患者多数认为：
1、医院收费高
2、环境差
3、技术力量薄弱
4、服务质量差。
针对上述问题医务人员想法：
1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益。
2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。
3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学（专科3年，本科5年），进修（1年），考级（每年要进行），院内学习（每周），科内学习（每周），外出培训，外院交流，书写论文等。因为我们的时间也是有限的，也要照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月生活费1200元，交通费1000元（不包括给老师礼物费用）。虽然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。所以职工长期外出学习的积极性不高，技术提高也就慢。，医院没有优惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流。自XX年—2010年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人。
4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，解释繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。
二、我院医患纠纷的特点：
1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；
2、患者医疗索赔金额逐年增加；
3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升；
4、医闹分子介入，出现暴力事件；
5、处理难度越来越难。
6、医疗纠纷医患双方受到损失.
三、总结不良医患关系的产生：
1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。
2、医疗资源配置不合理：我院子XX年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的。近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。
3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。
4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。
5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。
6、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。
医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身安全威胁，而且影响政府的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展。为此，我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议。
（一）增加投入改善医疗硬件设施：
我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了使用10年—20年的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买。还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难。市政府领导也来我院视察此情况，并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生。并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障。所以，政府和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避免医患纠纷发生。医院还应创造条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐。
（二）资源合理配置满足患者就医需求：
卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入。要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化合理。
（三）健全医疗运行机制提高服务质量：
群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。我院为公立医院，不能推向市场。医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由政府来承担。要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念。这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动。
一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险。
二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水平，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。
三、要进一步改善服务态度，转变工作作风，学会有效沟通，融洽医患关系。
四、要简化就医流程，控制医疗费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用。活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展。
（四）加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围：
卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规，提高广大人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益。新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹；医院职工自发组织为病人捐资医疗费；医务人员为灾区捐款；非典时期医务工作者的英雄事迹；医务人员义务为群众体检；体检流感来了医疗工作者站到第一线；以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。
（五）社会共同保护就医环境：
医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所，任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。卫生系统要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化。本地区建立医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于医患关系趋向缓和。
调研结果，加强医患沟通，努力提高医疗质量，是构建……
改善医患关系的调研报告的延伸阅读——调研报告的写作内容
1．题页 题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。
2．目录表
3．调查结果和有关建议的概要 这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。 有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。
4．本文主体部分 包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。
推荐第5篇：医患关系调研报告的汇报
关于政协医患关系调研报告几点反思和建议
党的政策越来越关心农村群众和城镇居民健康问题。我区各级党委、政府对社会公益事业，特别是对公共卫生和医疗事业投入了更多的关心和厚爱。
经过几年的不懈努力，我区卫生事业得到长足发展，投入2000多万元对各医疗机构进行了基础设施建设和改造，增添了1000多万元的设备。其中，区医院1500余万元，用于基础设施建设和设备添臵。大幅度地提高了我区医疗卫生的整体服务能力和水平。我区卫生系统于200
6、2007连续两年在全市卫生目标管理考核中荣获第一名；2007年，作为农村卫生工作先进区县在全省农村卫生工作会议上作了交流。新农合运行正常，乡镇卫生院就诊农民实际补偿比位居全省第一，区级医疗机构农民实际补偿比全省第六，各项运行指标均在全市前列。开展了两年医院管理年活动，区人民医院也取得了不菲成绩。应该说这些成绩的取得得益于党的政策，得益于区委、区政府强有力的领导，得益于全区卫生战线工作者的共同努力。
但是，医疗单位由于全国性的体制问题，人事制度问题，分配制度等根本性问题没有解决，导致了医患关系日趋紧张，医患矛盾越演越烈。我区也不例外，也时有医疗纠纷发生。医疗机构卫生服务能力、水平距上级领导的要求和百姓的期望还有很大一段距离。剖析原因有诸多方面。
一、造成医患关系紧张的原因
（一）卫生政策的制定和执行，形成政府管理上的缺位和失衡。受市场经济的影响，政府实质性地把医院推向市场，推卸了自身应有责任，过分迷信市场和竞争，政府的管理仅仅停留在最起码的资
格认定和准入上，除此之外无法干涉医疗机构的营运。改革开放以来，市场化进程推进加上约束力缺位，政策上放活了医疗机构人事任命权、经营权，致使现今服务水平和质量问题管理和提高存在一定难度，同理想中的医疗机构形成悖逆。
（二）卫生主管部门代表政府行使主管权，而这主管权在乡镇卫生院上收之后才得以彰显，但对区直医疗机构管理则显的苍白无力。人、才、物三权都在各自单位，主管局用什么去管？所有区内较好医疗资源均集中在区直医疗机构，主管局凭什么水平、能力去管？区直医疗机构按照市场化的管理模式运行，多部门政策出台，主管局怎么管？
几年来，主管局对区直医疗机构管理停留在两个层次。一是仅仅利用个人人格魅力予管理于沟通协调之中。二是新进人员资格审查和晋升人员资格审查。除此之外没有任何管理手段、能力、水平、依据可作为。
（三）区直医疗机构内部管理，出现多处不协调、不合理状况。
1.班子成员责、权、利分配不公平或不对等，或有中心而没合力，或有合力而没中心。2.骨干力量或中坚力量乃至在班子成员当中，互相推责、互相抵毁、互相拆台，这是几千年中国知识分子特有的陋习，在我区医疗卫生单位中也是屡见不鲜。3.班子成员在管理中把追求医院最高利益作为重中之重来抓来考虑，而没有转变用最好的服务意识、服务水平、服务质量来换取最高的社会、经济效益。
二、表现出来的问题
1．医技人员结构不合理，高水平人才缺乏，医技人员进取精神缺乏。
2．少数医技人员缺乏责任心和对病人的一份爱心，工作中缺少激情和为人民服务的意识，并缺乏与患者沟通与交流。
3．医疗费用特别是临床用药价格偏高，这是政策和市场导致的结果。
4．缺少科学的规章制度和落实机制，尤其是缺少医疗单位评价机制。医院管理不到位，环境卫生欠佳，交接班制度、危重病号抢救制度、医技科室值班制度、病案讨论制度等环节不尽严谨。
5．缺少与上级和同级医疗机构的沟通和交流，甚至不肯或不屑沟通，在医疗纠纷中，上下医疗机构诊断结果不统一，至使区医疗机构在医疗纠纷中处于被动地位。
6．出现医疗纠纷时，相关部门执法不力，医疗机构常常处于孤立无援的境地，走不了相应的法律程序，从而，必然导致医疗纠纷简单地以医院赔偿了事。
7．社会舆论导向和新闻媒体的不正确宣传，导致发生医疗纠纷时，不论属不属于院方责任，是不是正常治疗结果，患者、群众及新闻媒体等均将责任归咎于医疗机构。
三、目前我们已考虑或采用的措施办法
围绕“医院怎么办、医生怎么管”这一问题，区卫生局在乡镇卫生院实行了人事和分配制度上改革，积极探索试行院长聘用制，院长任期目标管理责任制和全员聘用制。目前我区乡镇卫生院院长聘任制和全员聘用制已达90%以上。2007年开始，汤口、甘棠两所卫生院实行全员工资浮动制和绩效考核制度，积极探索、试行多要素参与分配的工资改革和分配制度。
出台外宣工作的奖励制度，加大对相应的卫生知识、先进医务工作者先进事迹的宣传力度。6月底在全区卫生系统开展“迎七
一、树行风”演讲比赛，用身边的事教育身边的人，力争在社会上形成尊医重卫的良好氛围。7月局党组结合行风效能建设，每月在全区区直医疗机构开展流动红旗团队
评比工作，努力形成比学赶超的氛围，提高区直医疗卫生单位服务水平。
引进激励机制，加大对人才的培养。三年来,全区共招募了26名大专以上毕业生到乡镇卫生院工作，今年又招募11名医学专业毕业生，对志愿到乡镇卫生院工作的大专以上毕业生直接定级并上浮一档工资。有计划地选送农村卫技人员到省、市、区级医疗机构进修，进修期间工资待遇不变，近三年我区外派医务人员进修达130人次。同时要求全区医疗机构从业人员中无执业资格的人员于今年底务必取得相应的执业资格，否则将采取分流、待岗、解聘等措施。
区医院于2008年结合“医院管理年”，从4月份开始，集中4个月，分三个阶段，在全院开展“行风效能建设”大讨论活动，讨论内容包括：严格劳动纪律；加强学习，提高自身素质，更好为病人服务；加强医护之间的团结协作；杜绝行业不正之风；文明用语；健康所系、生命相托、不辱使命，格尽职守六大主题。此外，先后制定《黄山人民医院科室绩效考核方案》、《行政职能科室考核办法》、《科室医疗质量考核评分细则》、《职工奖惩制度》、《医院科技奖励办法》，并实行流动红旗科室、先进工作者评比活动，全方位树立职工的质量意识、服务意识和大局意识。
但由于种种原因，主管局对区直医疗机构管理仅停留在表面上，无法深入管理到具体事物、科室。
四、几点建议和请求
（一）关于区级医疗机构的管理问题
建议区政府各级领导和部门应转变观念，在确认医疗机
构政府举办的前提下，认识到医疗机构行业的特殊性、垄断性；制定出台评价机制或考核机制，依赖评价机制对医疗机构进行管理；资金投入固然重要但更重要的是制定完善的评价体系，在此基础上设立资金的投入和补助；同时将区内所有医疗卫生单位财务纳入统一管理中心，平衡全区，实现收缴分离，不足补齐；在任用、调整医疗卫生单位领导干部时应充分征求卫生党委或党组意见，充分发挥每个管理者的聪明才智。
（二）关于医疗纠纷调处问题
请求设立以区政法委为牵头单位的处理医疗纠纷工作领导组，借创平安医院建设为契机，及时处理、化解医疗纠纷，缓和医患矛盾；设立医院警务室，在第一时间控制、掌握局势，为打击医闹不法分子做好前期工作，为保护医护人员利益不受侵犯提供保障；出台医疗纠纷应急预案，将医疗纠纷或医患矛盾纳入法制化轨道。
（三）关于业务水平提升，改善医护人员服务质量和服务态度问题
建章立制，采取灵活多样的形式每年招募医药卫生类专业毕业生，对志愿到乡镇卫生院工作的大专以上毕业生直接定级并上浮一档工资，用优惠的待遇、良好的服务吸引人才；制定全区卫技人员培训计划，每年培训300人次，并将卫技人员培养和队伍建设工作所需经费纳入卫生事业经费预算；定期安排基层卫技人员到区以上医疗卫生单位，安排区直医疗单位卫技人员到市以上医疗单位进行长、短期限的进修；派员到先进地区进行学习考察，增长见识，开阔视野，为履行职能提供良好的智力支持。
借鉴外地经验及有关规定要求实施的绩效考核方案，在区直医疗单位试行多要素参与分配的工资改革和分配制度，调动广大医务人员的工作积极性，形成“人人有压力，人人有责任”氛围。
定期开展“流动红旗团队”、医德医风道德风尚奖、业务钻研奖、优秀卫生院院长评比活动；指导区直医疗单位开展评选“六佳” (最佳科室、最佳主任、最佳护士长、最佳医师、最佳护士、最佳职工)等活动，树典型、促新风。
（四）关于医疗卫生单位经费不足问题
请求出台区直医疗机构大型医疗器械采购审批补助办法，根据需要请求政府按采购大型医疗器械总金额的40%予以支扶。
其他经费投入。建议：区直医疗机构：离退休人员工资的100%，医技人员增资部分的100%，在职卫技人员工资的65%纳入区财政预算。区直卫生单位：适度增加预防和执法经费。乡镇卫生院：除院长、防保人员外在职卫技人员工资的80%纳入区财政预算。
（五）关于请求设立黄山区急救中心问题
制定黄山区医疗急救中心建设方案，依托区人民医院开通120急救通道。解决我区旅游急救问题和突发公共事件应急处理，提高对外旅游形象。
黄山区卫生局
二〇〇八年九月二日
推荐第6篇：改善医患关系的调研报告
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：
一、我院产生医患关系紧张的原因：
患者多数认为：
1、医院收费高
2、环境差
3、技术力量薄弱
4、服务质量差。
针对上述问题医务人员想法：
1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益。
2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。
3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学（专科3年，本科5年），进修（1年），考级（每年要进行），院内学习（每周），科内学习（每周），外出培训，外院交流，书写论文等。因为我们的时间也是有限的，也要照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月生活费1200元，交通费1000元（不包括给老师礼物费用）。虽然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。所以职工长期外出学习的积极性不高，技术提高也就慢。，医院没有优惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流。自XX年—2010年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人。
4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，解释繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。
二、我院医患纠纷的特点：
1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；
2、患者医疗索赔金额逐年增加；
3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升；
4、医闹分子介入，出现暴力事件；
5、处理难度越来越难。
6、医疗纠纷医患双方受到损失.
三、总结不良医患关系的产生：
1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。
2、医疗资源配置不合理：我院子XX年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的。近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。
3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。
4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。
5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。
6、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。
医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身安全威胁，而且影响政府的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展。为此，我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议。
（一）增加投入改善医疗硬件设施：
我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了使用10年—20年的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买。还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难。市政府领导也来我院视察此情况，并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生。并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障。所以，政府和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避免医患纠纷发生。医院还应创造条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐。
（二）资源合理配置满足患者就医需求：
卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入。要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化合理。
（三）健全医疗运行机制提高服务质量：
群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。我院为公立医院，不能推向市场。医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由政府来承担。要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念。这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动。
一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险。
二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水平，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。
三、要进一步改善服务态度，转变工作作风，学会有效沟通，融洽医患关系。
四、要简化就医流程，控制医疗费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用。活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展。
（四）加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围：
卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规，提高广大人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益。新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹；医院职工自发组织为病人捐资医疗费；医务人员为灾区捐款；非典时期医务工作者的英雄事迹；医务人员义务为群众体检；体检流感来了医疗工作者站到第一线；以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。
（五）社会共同保护就医环境：
医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所，任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。卫生系统要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化。本地区建立医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于医患关系趋向缓和。
调研结果，加强医患沟通，努力提高医疗质量，是构建
推荐第7篇：构建和谐医患关系调研报告(精)
和谐医患关系是指以医生为中心的群体(医方与以患者为中心的群体(患方在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系,简单来说就是指在医学活动的过程中医生与病人之间结成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一种人际关系。和谐医患关系是医疗救治的基础,是构建和谐社会的重要组成部分,医生接诊怕患者找茬,患者就医怕医生不负责任,两者戒备猜忌,不仅失去建立和谐关系之基础,更遑论共御疾病。那么,医患关系趋紧根源何在?破解这一难题,切入点在哪里?**区作为承担着管理城区、服务居民的主导力量,如何构建新时期新形式下和谐医患关系?我们深入进行了调查研究。
一、当前医患关系现状目前,市区绝大多数病人和家属对医院的评价是比较满意的,但医患关系也出现了一些不协调、不平衡以至于紧张的局面。2006年以来,我区各级各类医疗卫生机构和卫生行政部门医疗纠纷(含卫生行政部门收到的举报投诉呈多发态势,并呈现四个特点:一是暴力索赔现象突出。主要表现为纠集众人围堵医院、砸烂医疗设施、吵闹滋事等。椐统计,2006年以来,我区各级医疗机构发生暴力索赔事件共21件,持续时间为30分钟至一年不等,多数为几小时到十多天,医疗秩序受到严重扰乱。二是医闹呈职业化发展。所谓医闹,就是用闹的方式解决医疗纠纷。群体性特点十分突出,纠纷参与人数众多,少则十余人,多则上百人,并且有职业化倾向,为患者及其家属提供一条龙服务,有不法分子介入,组织分工明确,有人负责宣传,有人负责坐阵,有人负责围攻,有人负责谈判,高价索赔后,进行利益分成。三是卫生信访案件突出。由医患纠纷引起的上访主要集中在以下几个方面:因医患矛盾引发的医疗纠纷;因医疗事故技术鉴定、职业病鉴定和免疫规划不良反应鉴定引发的鉴定争议纠纷;因医疗机构改制影响群众利益和分配不公引发的矛盾;因预防控制传染性疾病工作不到位和打击非法行医、非法采供血工作不力,群众健康受到损害而引发的矛盾纠纷。据不完全统计,市区因医患纠纷引起的卫生信访案件占到了70%以上。
二、发生医患危机的根源一是缺乏信任。患者及家属不相信医院和医生的能力水平、职业道德和敬业水平,医生担心患者和家属的承受水平、接受能力等等,医护人员没有安全感,许多医疗纠纷不仅仅是医疗事故引起的,更多的是由于医患双方沟通不足、缺乏信任造成的。不少患者对医院存有敌意和戒备心理,一进医院就带上录音笔或摄像器材,以随时保存证据。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示,将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均
每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5起,打伤医师5人。2006年****医院因为病人家属冲击医院,影响正常医疗秩序,医护人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下,发给临床一线医护人员每人一顶钢盔,以求自保。
推荐第8篇：医患关系社会实践报告
思想政治教育学院
《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》
实践教学报告书
姓
名： 班 级： 学 号： 专 业： 院
系：
2014年12月28日
医患关系社会实践调查
摘要：从2012年3月28日哈尔滨实习医生被杀事件到2012年4月13日北京大学人民医院发生医生被刺案件，极度紧张且微妙的医患关系逐渐进入公众视野，医者和患者之间更有相互不信任的趋势。我们社会实践的目的是了解广州地区医患关系，并对此提出切实可行的建议。方法采取问卷调查。得出结论结论：医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。
关键词：调研过程 ；问题发现；建议措施；结语思考
调研主题：关注医患关系；构建和谐社会 调研时间：2014年12月25日—12月31日 调研地点：重庆市各大医院、街道
调研过程
在整个实践过程中，我们更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问题。虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这次社会实践的重大失误。
在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。
问题发现
医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。在医患关系紧张、医患之间出现信任危机情况下，医务人员会采取防御性医疗行为[1]。
在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。尽管政府已经着手开始改革，但是在国家财政不给力的情况下，“以药养医”还将持续存在较长的一段时间。然而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间少一些隔阂。多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。
患者：根据回收的问卷的统计得出的数据显示，在我们调查的群众当中，78%的群众认为医患关系比较紧张，可见医患关系确实不容小觑，我们要认识分析并尽力解决。这样医生只见病不见人，忽视了对患者生命的关爱，淡化了对病人的理解与尊重，医患情感交流减少，易产生医患沟通不良，导致医患关系紧张甚至发生暴力冲突[2]。
群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，占了85%，其次就是看病太贵和医疗水平不高，分别占57%和50%。认为媒体不公正、片面的报道是导致医患关系紧张的原因的占28%。
面对现在社会上越来越多的医闹事件的发生，医患关系紧张使得医学院校出现招生困难[3]。市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手段解决问题；有47.06%的群众认为医闹会严重影响医院的正常运作，对双方解决矛盾没有好处。值得欣喜的是，没有赞成医闹的群众。
针对患者的医疗结果与预期效果有偏差的问题， 50%的人认为可能本人对疾病并不了解，会再到该医院看病，并详细问医生原因 37%的人认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不能很好的治疗这个疾病，不再到该医院看病。14%的人认为在家里再休息几天，看看病情是否有改进。由此可见大多数市民还是能很冷静的解决医疗效果不如预期的状况。不管是本人对病情不了解还是医院技术水平比较低，都没有人去投诉要求赔偿。这确实是温和的解决办法。事实上，群众还是要提高法律意识，学会要法律手段替自己维护权益。
针对如何解决医患关系，人们可谓仁者见仁智者见智。92%的人认为要转变医疗模式，加强医德医风教育。85%认为要完善法律法规，健全社会保障体系。57%认为要提高市民法律意识和维权意识。35%认为要规范媒体工作。
建议措施
加强医院管理。
对公众普及医疗卫生知识。 媒体应坚持正确的舆论导向。 推进医疗体制改革。 完善医疗纠纷解决途径。
结语思考
我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题。
参考文献
[1] 任莉， 白继承.从“医闹”与防御性医疗行为探索和谐医患关系.中国妇幼卫生杂志2011年9月第2卷第5期（古津贤、庄丽君 《论防御性医疗行为》《中国医学伦理学》2008.2月，第21卷第1期）
[2] 吴春丽， 杨志强.加强医患沟通 改善医患关系[B].海军医学杂志.2012年1月第33卷第1期
[3] 《新闻1+1 杀医生：我们可能也是“凶手”！》[EB/OL].中央电视台.http://news.cntv.cn/china/20120326/123448.shtml
附件：
医患关系现状调查问卷（医方）
感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。
1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？
□发生过
□没生过
2、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（多选题）
□看病贵、看病难 ，医生护士服务态度不好
□患者的期望太高难以满足 □部分医生水平不高，有时造成误诊
□媒体舆论对医患关系对负面报道 □ 部分医生的回扣、红包等医疗腐败
3、您认为发生医患矛盾的主要原因是：（多选题） □家属不理解
□医疗质量、服务态度存在问题 □医院流程设置不合理
□社会导向不利医患关系的缓和 □病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化
4、您认为解决医务人员收受“红包”、“回扣”问题最有效的方法是：
□提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式
□加强监督，严厉查处
□加强医德医风教育，自觉抵制“红包”、“回扣” □进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾
5、您认为加强医德医风建设，需要采取哪些措施？（多选题）
□ 改革现行医疗体制
□加强行业管理，行业自律
□加强党风廉政建设，改善社会风气,重建社会信任
□树典型、立榜样，用身边的感动感召大家，积极弘扬奉献精神 □进行社会主义人生观、价值观、荣辱观教育，提高医务人员道德修养
6、根据法律规定，医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，即在医疗事故鉴定中，如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系，将承担事故责任。你对此怎么看？
□赞同，有助于保护患者
□不赞同，会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受损的还是患者
7、您认为，在目前医患关系下，医生工作是否有压力? □肯定非常有压力
□应该会有一些压力
□没有压力
8、你对未来医患关系的改善乐观么？
□非常乐观
□比较乐观
□不太乐观
□很不乐观
调查时间：_____________
医患关系现状调查问卷（患方）
感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一个普通患者的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解患者对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。
1、您认为普遍来说医生态度如何？
□非常好
□比较好
□一般
□不太好
□很不好
2、您觉得医患双方在哪些方面容易发生争执？（多选题）
□住院押金的多少
□医生的医疗水平□护士的护理态度
□治疗效果与病人的预期
3、您对药价是否满意？
□很满意
□可以接受
□普遍偏高
□大部分过高，难以承受
4、您遇到医生要红包时的态度？
□默认(同意) □犹豫(怀疑) □厌恶(拒绝)
5、您对小病大处方的态度？
□接受
□质疑
□拒绝
6、您怎么看待医疗事故后大闹医院？
□支持
□观望
□反对
7、您怎么看待部分医生素质低？（多选题）
□医院需加强道德培训
□加强监督制度
□辞退
□没有看法
8、您对医生的信任度如何？
□很信任
□比较信任
□有点怀疑
□很不信任
9、您觉得大部分医生的服务态度怎样？
□很满意
□比较满意
□一般
□不太满意
□很不满意
10、您是否了解医患关系的现状？对有关新闻是否关注？
□很了解
□比较了解
□不太了解
□很不了解 □很关注
□比较关注
□不太关注
□很不关注
11、您觉得解决医患关系需要？（多选题）
□完善相关法律法规，健全社会保障体系
□转变医疗模式，加强医德医风教育 □加强人们的预防意识，加强人们的法律意识
□规范媒体工作
□其他（请填写您的意见）____________________________________________
调查时间：_____________
致谢
在整整一学期的毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论的课程中，黎野老师孜孜不倦的授课下，我获益良多。在课程中我坚持每节课必到，不迟到不早退。在写作该论文的过程中，我的导师黎野老师给了我很大的指点和帮助，从初稿形成到最后定稿，都循循善诱，严格把关，在此我表示衷心的感谢。同时我还要感谢在我学习期间和实践调查期间给我极大帮助的各位老师及同学朋友。
推荐第9篇：医患关系社会实践报告
医患关系现状的社会实践调查
学院：土木工程学院 专业：土木工程 班级：土木147 姓名：杨旭升吴秀刚卜凡涛杨帆毕凯航 指导老师：
医患关系现状的社会实践调查
调查人： 杨旭升杨帆吴秀刚卜凡涛毕凯航
实践地点：山东济南
实践时间：2016-5-15至2016-5-25
摘要：
市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。
实践方法：采取问卷调查。
实践过程：一 收集甄选问题，设计调查问卷 二 分发调查问卷
三 回收问卷，统计分析
四 总结报告
实践结果：
医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。
在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。许多患者反映，他们对医生并没有不满，而是药价过高他们难以承受。“以药养医”是我国医疗系统的现状，医院里出售的药物通常比药店里的价格要高出许多倍。尽管政府已经着手开始改革，但是在国家财政不给力的情况下，“以
药养医”还将持续存在较长的一段时间。然而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间少一些隔阂。古人云“下医医病，中医医人，上医医国。”多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。
患者：根据回收的问卷的统计得出的数据显示，在我们调查的群众当中，78%的群众认为医患关系比较紧张，可见医患关系确实不容小觑，我们要认识分析并尽力解决。
群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，占了85%，其次就是看病太贵和医疗水平不高，分别占57%和50%。认为媒体不公正、片面的报道是导致医患关系紧张的原因的占28%。
面对现在社会上越来越多的医闹事件的发生，市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手段解决问题；有47.06%的群众认为医闹会严重影响医院的正常运作，对双方解决矛盾没有好处。值得欣喜的是，没有赞成医闹的群众。
针对患者的医疗结果与预期效果有偏差的问题， 50%的人认为可能本人对疾病并不了解，会再到该医院看病，并详细问医生原因 37%的人认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不能很好的治疗这个疾病，不再到该医院看病。14%的人认为在家里再休息几天，看看病情是否有改进。由此可见大多数市民还是能很冷静的解决医疗效果不如预期的状况。不管是本人对病情不了解还是医院技术水平比较低，都没有人去投诉要求赔偿。这确实是温和的解决办法。事实上，群众还是要提高法律意识，学会要法律手段替自己维护权益。
针对如何解决医患关系，人们可谓仁者见仁智者见智。92%的人认为要转变医疗模式，加强医德医风教育。85%认为要完善法律法规，健全社会保障体系。57%认为要提高市民法律意识和维权意识。35%认为要规范媒体工作。
大部分患者都认为患者是医患关系中的弱势群体。但患者若能理解医生的工作压力，多和医生沟通，许多问题就可以避免。另外，患者并不是完全的弱势。 2002年9月1日起施行的《医疗事故处理条例》规定，医疗纠纷的解决可以有三种途径：
1．双方协商解决(对于民事赔偿部分，双方可以协商解决) 2．向当地卫生行政部门提出申请，由卫生行政部门帮助调解解决 3． 向法院提起诉讼(可以直接就赔偿数额提起民事诉讼，如果对卫生行政机关的处理结果不服的，也可以提起卫生行政诉讼)
实践体验：
在整个实践过程中，我们更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问题。虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这次社会实践的重大失误。
在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。 我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题。
医患关系现状调查问卷（医方）
感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。
1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？ □发生过 □没生过
2、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（多选题） □看病贵、看病难 ，医生护士服务态度不好 □患者的期望太高难以满足 □部分医生水平不高，有时造成误诊 □媒体舆论对医患关系对负面报道 □ 部分医生的回扣、红包等医疗腐败
3、您认为发生医患矛盾的主要原因是：（多选题）
□家属不理解 □医疗质量、服务态度存在问题 □医院流程设置不合理 □社会导向不利医患关系的缓和 □病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化
4、您认为解决医务人员收受“红包”、“回扣”问题最有效的方法是： □提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式 □加强监督，严厉查处
□加强医德医风教育，自觉抵制“红包”、“回扣” □进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾
5、您觉得以下哪些方面可以有助于促进医患关系良好发展（多选题） □ 医生和病人方面应该加强沟通 □医务人员配备合理 □加快医改的步伐，进行医院体制的改善 □医疗技术提高 □医护人员待遇有所改善 ,医护人员多一个笑脸，多一句问候 医患关系现状调查问卷（患方）
感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一个普通患者的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解患者对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。
1、您认为普遍来说医生态度如何？□非常好□比较好□一般□不太好□很不好
2、您觉得医患双方在哪些方面容易发生争执？（多选题）□住院押金的多少□医生的医疗水平□护士的护理态度□治疗效果与病人的预期
3、您对药价是否满意？□很满意□可以接受□普遍偏高□大部分过高，难以承受
4、您遇到医生要红包时的态度？□默认(同意) □犹豫(怀疑) □厌恶(拒绝)
5、您对小病大处方的态度？□接受□质疑□拒绝
6、您怎么看待医疗事故后大闹医院？□支持□观望□反对
7、您怎么看待部分医生素质低？（多选题）□医院需加强道德培训□加强监督制度□辞退□没有看法
8、您对医生的信任度如何？□很信任□比较信任□有点怀疑□很不信任
9、您觉得大部分医生的服务态度怎样？□很满意□比较满意□一般□不太满意□很不满意
10、您是否了解医患关系的现状？对有关新闻是否关注？□很了解□比较了解□不太了解□很不了解□很关注□比较关注□不太关注□很不关注
11、您觉得医患关系紧张的主要原因是？（多选题）□政府体制因素□媒体炒作因素□医方因素□患方因素
12、您觉得解决医患关系需要？（多选题）□完善相关法律法规，健全社会保障体系□转变医疗模式，加强医德医风教育□加强人们的预防意识，加强人们的法律意识□规范媒体工作 □其他（
请
填
写
您
的
意
见
）____________________________________________ 调查时间：_____________
推荐第10篇：医患关系
如何解决医患关系紧张问题
---在于相互理解信任
医患关系紧张现今是我国面临的一大重点民生问题。如果医患关系紧张的问题没解决好，民生问题突出，又怎么建设我国的可持续发展社会主义和谐国家？然而解决好医患关系紧张是现今各个城市都需要共同面对、共同解决的重要问题。
广州某医院医生被打至重伤，浙江温岭某医院一名医生被刀捅死、二名医生造成重伤，江西南昌一名护士被劫持等一系列事件发现。可以看出造成医患关系紧张的原因是多层次的。解决好医患关系紧张问题的迫切性。一方面由于医生和患者间的学术误差、知识面的认知出现断层使的患者对医生产生不理解的心里。有些医生在与患者的对话中讲得一般是自己行业的术语，导致一些患者听不懂，不断的重复咨询问题，使得医生在不耐烦的交流中出现了“情绪化”，使双方在交流中产生矛盾，并做出一些过激行为。就好比一位并不专业的大夫，他能理解且认真倾听病人的诉说，并耐心用一些通俗的语言对患者进行病理的沟通解释，反到被看成是“好医生”。另一方面是医患关系紧张问题的造成是由于医者和患者间的信任出现了问题。像某卫生厅副厅长在讲话中提到，“医者和患者本是同一战豪里的战友，因为他们有共同的敌人，疾病”，然而现在双方却在共同应付疾病中产生了矛盾，甚至有些医生负出了生命。其实医患关系相互不信任的事件可以追溯到三国时期，当时曹操与神医华佗之间就是信任出现了问题。曹操从找到华佗开始，一直信任着华佗，把自己身体出现的疾病问题都交给华佗，而到了华佗提出要为曹操开脑那一刻，曹操却误以为华佗是借机要杀死他，将一代神医华佗给处死了。当今社会，这种医生处理不了疾病被处死的情况是基本不存在了，但它也可以说明患者和医者之间的相互信任的重要性。
党和国家对于医患关系紧张这一问题是相当重视的，从事件发生到政府提出相关解决方案时间不超过一个星期，然而在政府提出“加强医院安保”。专家提出“医药分离”莫要让药养医。近日广州市政府提出在医院设成警务室这些相关解决医患关系紧张的政策上，都是治标不治本，不可否认是可以解决掉一些相关矛盾，可是要想从根本上解决医患关系紧张的问题还须亟待加强医者与患者间的相互理解与信任。
加强医院管理规章制度，政府可以以卫生部门为主，其它部门积极配合、定期开展巡查，对医生处理问题的态度，医院开药治疗收费等问题给与整改（整改措施方案对照自己医院存在问题起草拟稿，报卫生部批示）并坚决执行落实，对落实不到位的给与严厉处理。并在医院设立群众疑难问题咨询窗口，让人民群众在就医当中遇到一些问题的情况下可以直接去咨询，能解决其问题的当时就给予解决，不能解决的留下患者电话，在规定时间内回复从而加大并提高群众对医疗部门的信任度；
树立政府解决医疗事故的硬性要求，为民众解决问题的迫不及待。政府在裁决医疗事故时，明确告知家属群众解决流程，大力地缩短医疗事故仲裁的时间，对一些仲裁部门在解决问题上不重视，或拖拉不办的给予严肃警告。对民众造成不必要地二次伤害从而产生过激行为并影响到社会正常秩序的给予停职或开除公职的处理，领导也作出相关处理。
加大宣传医生工作与所面临情况，政府通过媒体加大宣传关于群众对于医生工作的理解，一个患者面对的是一个医生，可一个医生面对的却是千千万的患者。在就医中如有遇到特殊情况，可以向有关部门投拆举报，并冷静处理事情，切莫做出过激行为，对于在医生发生过激行为的将进行严厉打击。
医患关系紧张的问题解决了，不但是解决了一项重大民生问题。更是扫除了中国发展社会主义和谐国家的障碍。因此我国各个城市必须尽快解决好医患关系紧张这一重大问题。
第11篇：医患关系
浅谈目前的医患关系现状
构建和谐医患关系
有些事情本身我们无法控制，只好控制自己
传统的医患关系中，医者以为患者谋利益为己责，医务工作者享有较高的社会地位，他们为患者解除痛苦，捍卫生命，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。
近年来，医患关系却日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。特别最近几日，6月3日至6月11日多地接连发生恶性伤医杀医的违法犯罪事件，仅仅报道的就有7例，凶手上至84岁老人，下至初三学生性质恶劣，手段残忍。引起社会各界广泛关注和讨论，绝大多数群众的呼声是：这些事件的性质已经远远超出医疗纠纷或者医患矛盾的范畴，属于严重的犯罪行为，必须依法严惩。习近平同志曾对这类事件作出明确指示，要求维护医院的正常秩序，保护医护人员安全， 任何伤害医护人员的违法行为都要依法严肃处理。为构建和谐医患关系，我们有必要深入分析和探究困扰医患关系的深层次社会问题及其原因，以期共同寻找解决之道。
全国范围内医疗纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例。这反映技术问题不是主要原因，而是有深刻的社会根源。导
致医患关系紧张的原因有如下几点：
一、社会因素
如果把社会关系比作大海，那么医患关系只是大海中的一滴水，要想构建和谐医患关系，必须先构建和谐社会。在目前“摔倒的老人扶不起”的社会里，很难做到“举世皆浊唯我独清”的“和谐医患关系”。所以坚持公平正义，传播正能量是社会和国家要求我们每一位公民应该坚持的行为标准。
二、媒体因素
舆论引导机制不健全。一些媒体特别是一些小报和新媒体仅以有限的医学知识判断报道医患纠纷，往往容易出现偏颇、有失公允，甚至以偏概全、误导公众。还有个别媒体不能恪守新闻媒体职业操守，为了吸引眼球，不顾客观事实，对医患纠纷渲染炒作，起到负面推波助澜作用，激化了医患矛盾，加剧了医患关系紧张。
医生和患者原本是站在同一阵线，一起对付共同的敌人：疾病。在媒体过度炒作中，医生和患者被人为划成对立的两面；由于公众对医学知识的相对缺乏，对医疗工作高风险和局限性的不理解，加上部分媒体片面的把医患关系矛盾点理解为商业流通中的消费行为关系，强调患方的弱势群体地位，放大部分医生的收红包拿回扣现象，对医患冲突直接起着推波助澜的作用，例如著
名的“八毛门事件”，“缝肛门事件”等。
三
三、患方因素
对医疗服务特点认识不足，“非理性就医”现象仍较普遍。医疗服务有自身特点和规律。由于医学本身的局限性，并非只要花了钱，就一定能药到病除。医疗服务不是真正意义上的商品交易，无法实现等价交换。家属在亲人患重病花费巨额费用之后而无期待的结果时，往往更加难以接受人财两空的结局，特别是认为诊疗活动有过错时，更容易产生激烈反应，形成医患矛盾和纠纷。对医学局限性认识不够，医患沟通仍不顺畅。现代医学科技虽已取得重大发展，但还远没有达到包治百病的阶段，这是由生命活动的复杂性和人类对自身认识的局限性所决定的。对疾病，医学更多的是缓解而非治愈，这不是医生的无能，而是医学的局限。即便是对某些常见病，由于病患个体的差异，医学有时也不能提供有效治疗。对医学的局限性和风险性认识不够、期望过高，是导致患者及其家属心理失衡的重要原因
四、医疗方面
存在部分医护人员业务能不强，责任心不强，个人修养不够，医院管理不到位，但这些都是少数现象。加强医院的管理：让全院职工了解医患纠纷的处理程序，加强医护人员的慎独修养，廉洁奉公,尽职尽责，钻研医术,精益求精[ 上述政府、医方、患方和媒体四大因素导致目前医患关系处于相对的矛盾对立阶段。要积极改善这种对立的现状，缓和日趋
激化的矛盾，需要多方努力，然而从医院管理者的角度来看，政府因素、媒体因素和患者因素都属于院方不可控因素，医院管理者对其无法改变和操控，“有些事情本身我们无法控制，只好控制自己。”可以做的就是积极采取一定的措施，改善医院的内部管理。提高医疗技术，加强科内及科间沟通协调、会诊，完善人文关怀，提高病人就医感受，加强医患沟通。努力实现“医、护、患”三者的和谐关系。在医院实施危机管理计划可以防止小的纠纷发展扩大，防止医院正常的秩序受到干扰。对临床上可能出现的状况采取一定的预案，利用类似投诉管理系统的方法监测日常工作可能出现的偏差，都可以为医院管理者们有效地缓解医患关系的紧张。
总而言之，我国当前紧张的医患关系并不是仅仅由医生或者患者或者媒体单方面决定的，同时还具有着复杂的社会文化因素。但是我认为，这一切都是必须的，只是一个阶段与过程，随着时间的推移这种紧张的关系终将缓和。
第12篇：医患关系
如何搞好医患关系浅祈 『原创』
[ 2011-01-13 04:39:29 ]
标签： 无阅读对象：所有人
如何搞好医患关系浅祈
本文由 微风 发表在 快乐小屋
[%repeat_0 match=\"/data/option\"%]
[%=@title%] [%=@count%]票[[%=@percent%]%]
[%_repeat_0%]
医患关系是指在医疗活动中医生与患者之间心理与行为的关系.它涉及医务人员和病人、医疗单位和社会之间多方面的关系,是当今社会一大热门话题.如何处理好医患间的关系,在医疗实践中有着极其重要的现实意义.良好的医患关系,保证了医疗质量的提高和精神文明建设,也使病人处于最佳心理状态接受诊治,有助于病人早日康复,不融洽的医患关系:则会影响诊治质量,给病人带来不必要的痛苦.同时也影响了医院的声誉.那么影响医患关系的因素有哪些,怎样才能处理好医患关系呢?
首先,笔者认为在医患关系中,医务工作者始终占主导地位.医务工作者要培养良好的医德风尚;要树立济世救人行医宗旨,兼有精湛的医术,一视同仁的侍患准则.古人云:\"无恒德者,不可行医\".孙思邈提出:\"若有疾厄来求救者,不得问其贵贱贫富,长幼妍媸、怨亲善友,华夷愚智,普同一等\".这些都阐明了行医规范及学医准则,医务人员医德素质的优劣是影响医患关系的根本的内在因素.那种漫不经心、麻木不仁,冷言冷语,甚至挖苦、嘲弄患者的举止行为,无疑会使患者身心受到伤害,影响医患之间的交流、信任、配合以及患者诊治及康复.医务工作者给予患者的不仅仅是医治的结果,还包括诊治过程中的行为表现和对患者的精神慰籍.医务工作者在树立为病人服务思想,提倡救死扶伤的人道主义精神的同时,还必须有渊博的知识、精湛的医疗技术和严谨的科学作风,这是影响医患关系的主要因素,也是医生能否取信于患者的关键,正确诊治;早日康复,是病人求医的第一要求,而医务人员技术水平低,医疗差错不断,甚至出现医疗事故,自然引起病人不满,乃至发生医疗纠纷,医患关系就会变得非常紧张,医疗质量的优劣是医生能否取信于患者的关键,只有患者信任医生,才能有安全感,才能把自己的健康与生命寄托于医生身上,并从医生那里获得战胜疾病的信心,这样就能积极主动配合医生的治疗,不折不扣地遵从医嘱,治疗方案能够顺利得以实施,患者的疾病也能在最佳时间内得以治愈.所以,强调医务人员要具有熟练的医术是十分必要的.医生的学习没有止境,医生的知识要不断充实.医学发展一日千里,如果不注意这个问题,几十年后就会变成庸医.因此,医务人员要不断更新知识,技术要精益求精,以提高疗效,保证医疗质量来赢得患者的信任,医务人员精湛的技术,准确的诊断和及时恰当的治疗,能使病人很快康复,医患关系自然会融洽、和谐.
其次,医患关系中,不可忽视的医德权利的核心问题是患者的医治权利.每一位患者都享有平等的医疗权利、自主择医的权利及了解治疗过程中采取的方法和手段的权利.为人民服务、治病救人是医务工作者最基本的义务.诊治过程中,不能勒卡病人,不能以任何理由侵犯病人的就医权利,在不损害他人或社会利益的前提下,一切从病人利益出发,保守病人的秘密,这是建立良好医患关系的重要条件,也是医生对病人负责,尊重病人的具体体现.还要认清医患关系的实质是服务与
被服务的关系,医生是服务者,在这个根本关系上认识和处理不当时,医务人员就容易产生恩怨思想,为不正之风的滋生提供土壤.如:开人情方、开搭车方,cheap nike shoes,索要红包及对病人态度生硬等.玷污了医生的圣洁形象、侵害了病人的权利,影响了医院的声誉,也破坏了正常的医患关系.在医治病人的过程中,病人更加看重与医务人员的社会、心理方面的关系,尤其是语言交流具有重要的作用,要首先注意使用礼貌性语言,它是人际交往的基本要求.是医患交往的基础,绝不能因为病人有求于自己而自觉高人一等,要有高度的同情心,为病人分忧.这样才能与病人沟通情感、沟通思想,取得合作.尊重病人应有的权利,这是医生的神圣义务,也是医学发展、人类进步和社会文明的标志.
第三,影响医患关系的敏感问题就是\"红包\"问题.人非草木,孰能无情,朋友之间以礼物赠送表达感情这是人间常理,无可非议,然而,出现在医患之间的\"红包\"却显得很不正常.有的为了入院.有的为了某项检查能顺利进行、有的为了手术不放心,甚至去手术室门前等待,在手术开始之前把红包塞进医生口袋中,这才放心,认为送礼和金钱可以换取医务人员的\"全心全意\".当然不可否认目前个别医务人员由于受市场经济负效应的影响,利用医生职业的优越性或谋财、或多方谋利,使原本圣洁的医患关系蒙上了阴影.
笔者认为,病人送礼,表现为两种心态:一种是患者刚刚入院,或与医生初次见面,医患之间并不认识,马上就送礼.大多数患者并不是发自内心, 而是出于一种无奈.另一种是医生在医疗活动中尽心尽力,认真负责,家属感到十分满意,发自内心的向医生赠送礼物来表达真挚的感激之情.作为医生对患者的两种心态都应给予充分理解,但无论如何,医务人员也不应该接受任何形式的礼物,应向患者说明医生的责任就是为病人服务;送不送礼我们都会对病人认真负责,如果这样说了,也这样做了,患者则会消除他们内心的顾虑,医生的形象则会更加高大,医患关系也自然会由远而近,但有时严厉地拒绝病人的心意,也会伤病人的感情,影响医患关系,从而对病人的康复不利,试想,为了满足患者的心理需求,我们不妨暂且收下,待患者高高兴兴出院之时,再把这份礼物物归原主,这样做既不伤害感情,也不会损害病人的经济利益,使医患关系更加融洽.
总之,具有高尚医德和精湛的医术的医生,定会赢得患者的信任,只有患者信任,医患双方才能真诚合作.才能形成和谐的医患关系.
医院向来是实践人道主义的崇高场所,医卫人员被誉为治病救人的白衣天使.然而,随着高新科技的广泛应用,尤其是向市场经济的转轨,医患关系出现了一定的紧张,医卫人员在患者心目中的信誉度有所下降,医卫人员抱怨\"医生难当\".如何处理好市场经济条件下的医患关系,实现\"双赢\",是一个新问题.我觉得,关键还在于能否真正给病人以更多的人文关爱.
其一,重新审视医患关系.以往普遍以为,病人有求于医生,医生施恩于病人,医生尽可居高临下,患者也只好唯医是从.现在有人提出,病人是消费者、顾客,医生要待若上宾乃至奉为\"上帝\".这显然进了一步,有利于改善医患关系.但似乎仍未到位,功利色彩过于浓烈.著名手外科专家、中国工程院院士顾玉东教授说,病人才是真正的\"恩人\",没有病人的理解、支持、配合,就不可能有他在手外科方面的成就.他这番话讲得多么好、多么深刻啊.这正是医患关系的深层本质.倘若医卫人员都能从心底里把病人当作\"恩人\",那就会自然而然、自觉自愿地尊重病人,尽心尽力为病人服务.
不过,医患关系又相当特殊.因为患者确实有求于医者,医者确实施救于患者,而且医患之间存在明显的信息与\"权力\"的不对称.对医疗知识和技术的了解和把握,
患者总不如医者吧.患者也不可能有处方权、手术权,这些都不同于一般的消费行为.这就容易掩盖医患关系的深层本质,使部分医者对患者不够尊重.特别是在患者的权利意识觉醒、医者的传统地位和利益受到挑战之时,更是如此.当前医患关系的问题,可能便是这样出现的.
揭示医患关系的深层本质,会不会降低医卫人员的地位和价值呢?我想不会.社会的各种人群总是处于错综复杂的服务与被服务的网络中.人人都是服务者,又是被服务者.治病救人、为病人服务乃医卫人员之天职,其地位、价值就体现在为病人服务之中.揭示医患关系之深层本质,恰恰是为了更好地为病人服务,提升医者的价值.
其二,切实施行知情同意.知情同意是患者的重要权利,也是尊重患者的重要体现.按照知情同意原则,病人或受试者必须知晓治疗或试验真实的充分的信息,特别是可能引发的风险,并取得病人或受试者的自主同意.在此过程中,医卫人员不能强制利诱,更不能欺骗病人或受试者.现在,知情同意已逐步推行,但总有些医卫人员习惯于按\"老规矩\"办事,认为让病人知道得太多没什么必要,甚至是\"自找麻烦\".不少医患纠纷正由此引起.应该看到,病人自主及参与意识的觉醒是好事,也是不可逆转的文明进步潮流.切实施行知情同意,对患者对医院都只有好处没有坏处.
其三,严格保护病人隐私.二千多年前,希波克拉底在其著名的《誓词》中就明确规定,医生要保守病人的机密.这一直是重要的医德规范.现在的问题在于,一方面,隐私的范围在扩大.不仅病人的病情如何,而且其身体、生理、心理、家庭状况等均属隐私,一个人的出生与死亡过程等也属隐私.另一方面,隐私权越来越受重视和越来越敏感.泄露隐私不仅是对病人的不尊重,而且有可能构成对人权的侵犯.医生的职业特点决定了他必然会接触病人的隐私,因而务必严格保守.当然,隐私权不是绝对的.例如在特定情况下司法机关有权了解某人的隐私,但必须有充分的理由并履行规范的手续.
众所周知,生命伦理学有四大原则,即行善、自主、不伤害和公正.这四大原则都是针对人而言的,围绕人而展开的,其核心和灵魂就是维护人的利益,尊重人的价值和尊严.在人的价值和尊严日益被看重的背景下,能否给病人以更多的人文关爱已成为一种形象.如何展示这一形象,与竞争力密切相关.展示得好,信誉度就高,就会增进亲和感和认同感,提升竞争力.完全有理由相信,当病人真正得到更多的人文关爱时,医院也将获得丰厚的回报.
二、改善医患关系的几点建议
1、医患双方需加强相互之间的交流,共同建立良好的信任关系:虽然法律上一再强调医患双方的平等关系、权利与义务的合理性,但实际上两者之间仅存在那种不对称的平等关系,很难达到也不可能达到完全的平等.患者由于医疗知识的缺乏而依赖医护人员,将自己的生命安危托付于医院,希望医务人员能够做出正确的诊疗帮助其恢复健康.医护人员则相对处于主动地位,自己的一举一动将直接关系到病人的安危,并在某种程度上决定着病人以后的命运.这一切都表明医患难双方之间需要建立良好的信任关系,才能顺利地达到双方共同的目的mm解除痛苦,恢复健康.而医患双方之间的交流是建立这种信任关系的根本前提,它不仅有助于医生了解病人的身心健康,更准确地判断出病人面临的问题,同时向病人提供正确的信息,指导下一步的治疗.它像一条枢纽带将医务人员与患者联系在一起,是双方之间相互了解的捷径.
2、切实加强医护人员的专业技术水平和职业道德素质:作为一名医务人员,首先
要有一手过硬的技术本领,能够很好的治病救人,这是改善医患关系的一大重要因素.如果一名医务人员能够让患者在自己的治疗方案中渐渐地好转起来并且能够很好地得到康复,那么患者就会相信他、敬服他,既而主动配合治疗,形成良好的医患关系.此外,良好的职业道德素质和高度的责任心也是一个好医生不可缺少的重要品质.技术最高尚的医生,如果没有责任心和好的职业道德素质,病人等待的只能是祸大于利.\"健康所系,性命相托\",医疗服务行业是一项高专业、高风险性的职业,医护人员稍有差错就会产生不可预测的灾难性后果,是医患关系紧张的直接导火索.
3、重视医院的基础服务建设,提高病人的满意度:医院是病人接受治疗的场所,在这期间,医院就是他们暂时生活的居住地.舒适的环境是提高病人满意度的重要因素,也是改善医患关系不可忽视的因素之一.另外,医院开展\"微笑服务\",提高全院医务人员的工作热情,这也是改善医患关系的一重要途径,它足以弥补医院在某些方面的欠缺,让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人,努力为自己的健康所奔波劳累.
第13篇：医患关系
医疗改革中医·护·患关系新探索
——许文娟
摘 要：如何构建一种和谐的医院工作坏境我认为应该更进一步剖析医患关系成为医、护、患三者之间的关系，从而使三者能够相互配合、相互协助、相互理解，最终为医院良好的人文环境、就医环境、患者疾病的救治转归提供一个有力的保障。最终能以一种成功的模式引导我国的医改平稳的度过深水区。
关键词：医院 患者 医患 关系护士
随着我国国民生活水平的提高、医疗体制改革进程的不断深入，有越来越多的患者开始享受到优质的医疗服务。然而由于我国社会体制的不完善、人文素质的欠发达医患沟通方面的种种障碍，医患纠纷依然每天都在发生。医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式，是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分，也是医患双方对彼此之间相互认同的一个衡量标准。目前，医患关系是当前备受关注的社会热点问题之一，是医院与社会之间最重要的关系之一，医患关系的状况是医院生存与发展的基础，因此，医院要在渐入深水区的改革中平稳行走，就要以患者的需求做为医院的工作中心优质的服务作为医院的外在气质。在构建和谐社会的今天，如何营造一种和谐的医患关系良好的医疗环境，已成为摆在我们医疗卫生事业面前的重要任务。结合我院的工作实际，就如何构建和谐医患关系做如下描述，
如何构建一种和谐的医院工作坏境我认为应该更进一步剖析医患关系成为医、护、患三者之间的关系，从而使三者能够相互配合、相互协助、
相互理解，最终为医院良好的人文环境、就医环境、患者疾病的救治转归提供一个有力的保障。最终能以一种成功的模式引导我国的医改平稳的度过深水区。
医患关系
第一建立融洽的医患关系，医患之间本应是和谐的信任的理解的关系，医生对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医务人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的真本事，才有信心去挑战疑难杂症；作为怀着期待的患者，只有交付出自己对医生的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理，重视对患者的心理指导；另一方面，医生工作量大，竞争激烈，还要承受一定风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。第二加强医患沟通。医患之间的沟通是建立和谐关系的前提，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于扮演角色的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有明显的优劣之分。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着
差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。第三，努力提高医务人员的业务素质。对于医院这样的特殊性质行业来说，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系，医院要从严格执行操作规范、确保医疗质量的不断提高、加强对医务人员服务水平和技巧的培训和提高服务标准等方面强化。不断寻求解决危害患者健康的有效方法，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率，建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系。
护患关系 护患关系是指护士与患者之间的人际关系,是在特定的条件下,护理人员通过治疗护理等活动与患者建立起来的工作性人际关系，护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系。从职业角度说，护士与患者相互依存，每个护理过程都是护患双方互动的结果。就患者而言，到医院就医的目的是为了治病，对护士来说有责任和义务去消除患者的心理不适和机体病痛，在患者身上将医嘱实现，给患者关心与照顾，这种互动是在相互合作的前提下进行的。要建立良好的护患关系关键是“第一印象”。护士应给患者留下良好的第一印象，如整洁的衣着、得体的打扮，以及和蔼的语言态度等等。护士的第一印象的好坏直接影响到患者对医院的总体认识，关系到病体的
康复。如果护士给患者留下良好的“第一印象”时，患者会在热情与友善的介绍中消除对医院的恐惧、怀疑；会如春风化雨减轻患者的病痛，加快康复进程，加快护患沟通，但就护士的主体地位看，以主动在患者心目中建立良好的第一印象作为护患关系确立的起点是十分关键的，所以作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如。接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系。
医护关系
医生是工作在临床第一线，承担着救死扶伤、治病救人的重要作用，其关系的优劣，对治患的成功有着重要的作用。由于医护双方各有自己的专业技术领域和业务优势，实际上医护关系的背后就是诊断、治疗与护理的紧密合作。一个病人的就诊、治疗、康复的过程，就是医护双方的一种合作的过程，两者在学术上有着相互平等的关系，医护之间只是职责分工的不同，没有高低贵贱之分，更没有孰重孰轻之别，但在医疗过程中，医护存在着交替变换的主从关系。要站在为医学事业负责，向患者提供全程优质服务的高度，自觉地摆正自己的位置，建立起医护双方的相互平等、在不同环节有主有从的和谐关系。在医疗过程中医护之间相互信赖，维护团结，从人格上相互尊重、从业务上相互关心。对病人的诊治过程，是一个
医护协作的过程，但由于医生和护士因学科划分和担负的任务不同，各自主管不同环节、不同方面的医疗任务。医生的工作复杂、劳神、责任重大，需要渊博的专业知识和丰富的临床经验，在诊疗过程中，担负着直接和首要的责任；护理工作具体、繁重、紧张，需要极其细致、耐心和一丝不苟的直接操作，在护理中担负着主要和直接责任。医生不能认为自己作为医生是下遗嘱者，而护士是遗嘱的执行者，进而此些医生误觉得自己是下达命令之人，相反的护士是执行命令者，形成了以医生为主导，护士为从属的关系，相比之下自己在身份地位上高人一等，因此有时在说话时携有一种下达命令之情绪，而忽略的其他人的感受，对于护士来说高兴顶几句，不高兴不理而去，算是礼让三分吧，可能心中的埋怨由此而产生，弱国这样的事情日趋月累，最终会导致医疗事故的发生，。
我们要明白医护是密不可分的统一体，医疗是护理的先导，护理是医疗的保障，都是以维护患者和医院的利益为共同目标，同时还要明白医护之间只有分工不同没有高低贵贱之分，医护之间应该相互理解与尊重。本着对自己尊重，对他人负责的原则，当事故时不要互相推倭，欲是要摆脱却越发不能，应各司其责，实事求是，一切以病人为中心，以医院社会的大局为重，万众一心，齐心协力为人民服务，创建一个和谐融洽的医护氛围。
通过对医 护 患三者之间关系的剖析、综合我觉得三者是一个密不可分的整体，医生是患者的希望、护士是患者康复的有力保障、而患者是医生和护士事业中必不可少的服务对象也是医生和护士良心体现所在。在这三者的关系中人格是相互平等的，医疗活动进行中不应该有祈求与拒绝，
不能站在金钱价值与利益之间去选择，因为我们面对的是一个生命一颗就死扶伤的心，只有三者的紧密配合协助我们的医疗才能保障，我们的患者才能康复，我们的社会才能和谐。
参考文献:【1】刘 敏山东英才学院《护患人际沟通》2011.5
【2】黄 娜西安市中心医院骨二科《护患关系建立措施分析》2012.4
【3】黎 运兰州大学《创建和谐的医护关系》2009.12
【4】胡敏予,周昌菊,肖水源.长沙市护士心理健康状况与相关社会心理因素的研究[J].中华护理杂志,1997,32(4):192～195.
作者信息：民勤县人民医院内二科护师许文娟
第14篇：医患关系
行善积德，医乃仁术
论现在医患关系特点，应建立何种医患关系模式硕士十班 20121019 严康
摘要：现在的医患关系何如，我们应当怎样去优化我国的医患关系？应该建立怎么样子的医患关系才能促进我们医疗事业的发展？我们在思考！
2012年注定不是安定的一年，玛雅人的预言导致人心惶惶，我们医学界，我们的医院也是人心惶惶，就拿刚刚过去的十一月份，先是13日，安医大二附院5名医护人员被砍，其中戴光琼护士长身亡；紧接着29日，天津中医一附院康红千医生被砍身亡。还发生了很多患者毒打，辱骂医生的恶性事件，让医生挂着牌子，游行医院，牌子上面写的什么什么过错？还有医生被杀事情发生[1]！医生真的错了么？我们不得而知，但是我们知道，患者家属以这样子的方式来解决，显然不是很明智的选择，我们的人民心理是怎么了？
当前医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是什么[2]？原因是多方面的，有医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。我认为，一个重要的原因是医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考[3]。部分医务人员不能设身处地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。这不仅仅是一个沟通的问题，更重要的是一个感情问题，是我们是否坚持医疗服务的宗旨问题。医患之间的沟通[4]应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。患者容易产生不满意的地方，一是服务质量，二是医疗费用。如果患者花费许多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，反而加重病情，这是群众最不满意的。
我们的病人呢，他们做的又是怎么样？我们理解作为一名病人，那种渴望快速康复的心情，但是任何事情都是一个循序渐进的过程，我们不能指望医生开一副药剂，一次诊断就能将我们的疾病治好，我们应该相信医生，还有就是很多病人缺乏必要的素质修养，对医生态度恶劣，人们说：“穷山恶水多刁民”。很多时候患者居心叵测，想敲诈医院，获取非法收益，他们妨碍医生的正常行医，妨碍他们的工作，一旦出了事情，还是想用暴力手段去解决问题，缺乏法律知识和维权意识，做出的事情往往达不到预想的效果产生的后果更是让人们为之惋惜。
我国是个人口大国，国家高举着和谐的政策，要求我们的社会要达到一片和谐的画面，团结友爱，平等互助，人与人融洽相处，借鉴‘和谐’两字，全国每 - 1 -
年医疗机构提供医疗服务的人次达20多亿，即使医生能够做到99%的和谐，只有1%不和谐，那就意味着2000万人次不满意。 这1%的不和谐，对于我国这样子的人口大国来说，影响却是非常非常的恶劣的，在这些医疗纠纷发生之前，我们的医生是占据主导的地位，要是能在展开医疗活动之前做好充足的准备，我想即使我们不能保证100%的和谐，我们也能够避免那1%的不和谐，我们的医生可以从以下五点做到增进医患和谐[5]。
第一点：增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。
第二点：加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。
第三点：尊重医学科学。医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，患者自身也存在相当大的个体差异。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病，决不能违背科学的客观规律；患者应充分信任医务人员，决不能隐瞒与病情有关的情况，或故意刁难医生。实际上相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等，并非是医务人员的过失所致，而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况的。医疗意外的不可预见性，有时可能导致实际治疗效果与患者期望值之间出现偏差。如现行的冠状动脉搭桥术，其术中死亡率是1％，尽管这种不幸的发生率不高，但对于某一患者而言，一旦遇上就是100％。医学损害的一个重要特点就是不可逆性，一旦患者或家属对此种情况不能理解，不能以科学的、理智的态度看待疾病的发展和治疗进程，无疑会迁怒于医生，引发医患矛盾。同时，医生也要尊重病人的知情权和自主权，让病人获取更多的医学信息，给病人更多的自主的机会，这是未来医患关系的立足点。
第四点：努力提高医务人员的业务素质。对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系，医院需要从软件建设和硬件建设加以强化。在软件建设上，医院要从严格执行操作规范、确保医疗质量的不断提高、加强对医务人员服务水平和技巧的培训和提高服务标准等方面强化。全面推行质量管理体系，提升医疗服务质量。同时，医学领域充满着许多未知数和变数，医务人员不能仅仅满足于已有的医学知识，医学科学的发展日新月异，这就要求不断地学习，把握经验，认真探索未知领域，寻求解决危害人类健康的有效方法，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。
第五点：加强医德医风的建设。医院要生存、要发展，必须以自己优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊。作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心。医生是以解除病人疾苦为职业的，必须对病人的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待所接诊的每一位病人。要坚持以人为本，建立医患互信，尊重患者，体贴患者，关爱患者，对病人进行人性化关怀；并注意向患者及家属做好宣传教育，取得他们的支持、配合和谅解；认真对待患者及其家属的投诉，及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷。
在我国，对于现存在的医疗纠纷，要想通过法律的途径解决医疗纠纷，是一件很缓慢的过程，一方面患者需要的资料要从医院获得，这就必然对医院有利，而且有时医生为了避免责任，偷换、修改、藏匿医疗病历，这就造成举证的困难。对于这些问题种种，我认为，我们应当建立更好地处理医疗纠纷的制度或者机构，当人们消费的权利遭受到厂家或者商场的侵害时，人们知道通过消费者协会，或者打假组织来维护。我们的医院也应该建立这样子的机构，设立单独的机构，对医生的行医行为进行监督，可以叫患者维权中心，当患者对医生的行医行为存在疑义，或者认为自己跌权益受到侵害时，就可以到患者维权中心进行申诉，患者维权中心的工作人员，可以直接从档案室调取所需要的材料，通过对医生的工作笔录与行医行为判断医生是否存在侵害行为。这样的部门这样的制度，只是医疗纠纷到了很严重的地步才会实行的步骤，要是最后一道门槛都进行不好，最后必然产生很多患者侵害医生的恶性事件。
综上所述，我们的医生只有充分尊重患者，充分的帮患者治病救伤；我们患者也要充分的相信医生的能力，积极的配合医生的行医过程，创造一个医患和谐的就医环境[6]，这样子对医生，对病人都是一个很好的选择，凡事从小做起，防微杜渐，将一个个小的隐患消灭于萌芽状态，这样子的社会，这样子的医患关系，才是一片生机勃勃的景象，我国的医患关系才会越来越好。
参考文献
[1]白衣天使被“伤”引发的思考 2012.9 《大家谈》
[2]医患双方对医患关系的认知分析和对策研究马丽源 苏维 Modern Preventive Medicine， 2011， Vol.38， NO.10
[3]探讨当前医患关系紧张的原因及其对策 沈婵珠 中医药管理杂志 2012年第20卷第2期
[4]加强医患沟通 改善医患关系 吴春丽 杨志强 海军医学杂志2012 年1 月第33 卷第1 期
[5]新时期医患关系现状分析及对策探讨 马媛 卫生部北京医院（100730）
[6]和谐医患关系视域下医学生的道德自律 汪晓云 胡莫文 医学与社会 2012 年 1 月第 25 卷第 1 期
第15篇：医患关系
重塑医生职业道德挽救医患信任危机
摘要：近年来，全国范围内“医闹”、打砸医院、打杀医务人员等恶性事件频发，医务人员的人身和执业安全受到了严重威胁，这种局面既不利于医生的成长成才，不利于良好医疗秩序的维护，更不利于医疗卫生事业的健康发展。本文通过分析医生的职业道德面临的现实问题，探讨缓解医患信任危机的新途径，以期达到医患和谐双赢目的。 关键词：医生职业道德：医患信任危机
有专家预言，在未来的20年内，在中国社会面临的诸多挑战中，医患纠纷将成为最引入注目的挑战之一。近年来，医疗纠纷频发，从表面看有医疗质量、服务态度、工作责任等问题，其深层次还有社会、伦理、法律等观念的碰撞；构建既符合医学伦理规范、又遵循社会公众道德伦理的和谐医患关系，是现今摆在我们面前的一大课题。
一、医患冲突折射医患信任危机，医生职业伦理面临严峻挑战
这些年医患冲突不断升级，据不完全统计，中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人。73.33%的医院出现过病人及家属殴打辱骂医务人员的现象；78.01%的医生不愿意子女学医、从医。从语言辱骂到动刀杀医„„著名医院管理专家、中国医院协会副秘书长庄一强指出，中国目前是全世界医生遭杀害最多的国家。去年哈医大附属一院实习医生被杀事件仍历历在目，今年医患冲突又添血案，医者何错？医者何辜！医生在为患者的生命负责的同时，又该如何为自己、为同行、同事的生命负责？
1月15日，通州潞河医院急救女医生出诊遭殴打 因要求家属找帮
手抬患者，1月19日凌晨，内蒙古包头市包钢医院急诊科值班医生，神经内科主治医师朱玉飞在出诊时，被人用菜刀砍死。 2月16日，上海龙华医院急诊科一名医生被病人家属打伤，原因是住院部病房无床位，该病人被收治急诊。 5月9日上午，武汉市第五医院心血管科医生任萌两次向一位疑似心梗患者的家属介绍病情,却遭到家属殴打。6月4日，西安儿童医院住院部办公室内，因给一名1岁多的患儿做腰椎穿刺没成功，医生被患儿父亲和司机拳打脚踢，造成颅脑损伤。 6月29日凌晨，台湾高雄医学大学附属医院一名28岁年轻医师在加护病房值班，一名蔡姓病患病危身亡，医院依规定通知家属，却遭到蔡姓病患儿子的殴打，左 脸红肿，颈部及手部挫伤。这一起又一起医患冲突事件。是当前医患关系恶化的一种现实表现。然而，在这些恶性冲突事件中，被伤害的医务人员却难以得到社会群众的同情和支持。例如，哈医大附一院伤人事件经腾讯网报道后。有6161人次参与了“读完这篇文章后，您心情如何”的调研投票．其中选择“高兴”的居然有4018人次，占总投票人次的65．21％!这个网调结果虽然不一定具有普遍性，但是它在一定程度上折射出社会上一些人对医务人员的不信任，甚至幸灾乐祸。
二、医患信任危机的原因分析
医患关系本质是医生和患者共同对抗疾病的合作关系，本应该相互信任；且医生为患者看病，患者应心存感激。而现阶段个别患者或者家属求医行为从信任、渴望过度到对医务人员进行言语攻击、肢体冲突甚至伤及性命。认为医患之间不信任的原因可概括为“病的问题”
和“钱的问题”两方面，二者共同的基础则是医务人员的职业道德——其职业道德低下导致职业形象受损，是医患信任危机产生的重要原因。
(一)‘病的问题’是医患信任危机的直接原因
“病的问题”是指患者在就医过程中出现了不良医疗后果，即病没治好反而加重，未达到就医期望值，患者及其家属对医院及医务人员的解释与处理不信任、不认可。当患者出现不良医疗后果时到医院投诉，医院及医务人员往往认为，患者出现的医疗后果是疾病本身发展的后果或医疗意外、并发症，当患者出现不良后果主张赔偿请求时，患者及家属认为医学会对医院医疗行为进行医疗事故鉴定是“老子给儿子鉴定”，其鉴定意见不值得信任；加之医疗赔偿诉讼和卫生行政部门调解时间长、程序多、成本高，第三方调处机制不完善，故当亲属看到患者严重的不良后果甚至死亡时．往往难以控制自己的情绪，容易冲动。这个时候。如果医院应急处理不及时、不恰当，就会激起患者及其亲属采取过激行为，甚至伤害医务人员；如果此刻有社会上的“医闹”参加．就会导致恶性医疗事件。出现不良后果后。患者及其家属向医院索赔时．目前的处理和赔偿机制难以让患者及其家属的信任。也是医患信任危机的根源。
(二)‘钱的原因’是医患信任危机的间接原因
“钱的原因”即个别医务人员利用在医疗过程中的特殊权利而“开大处方”“收受药品回扣”“索要红包”等，这些不良行为经媒体的曝光后，致使社会群众对医务人员的医疗行为普遍不信任，这是医患
信任危机的社会因素。医务人员既是“道德人”，也是“经济人”，不是超脱的完全利他主义者——医生除是救死扶伤者外，还是各种利益目标甚至包括经济利益目标的追求者。个别医务人员利用在医疗过程中的特殊权利，采取违法医疗行为损害患者的利益，社会群众对医务人员的不良行为深恶痛绝，以至于对医务人员正常的医疗行为也会抱着怀疑的态度。如果患者在医疗过程中出现意外或者并发症，治疗效果不好，往往就会认为与腐败有关!
三、重塑职业道德。构建和谐医患关系
医疗机构与医务人员必须重塑良好的职业道德，在医疗过程中应该以患者为中心，以人为本，尊重患者权利，以赢得患者及其家属的信任；只有患者放心治疗，安心养病，早日康复，患者及其家属与医生间才会形成和谐的医患关系。
(一)提高医疗技术水平，保证医疗质量，让患者放心就医
在大量的医疗纠纷事件中，患者对医疗结果不满意是主要原因，而且或多或少与医方的医疗质量和安全有一定关系；而真正无理取闹的非常少。鉴此，确保医疗质量和安全，让患者满意，才是赢得患者信任的最好办法。
(二)提高沟通能力和技巧，消除患者心理顾忌，让患者舒心就医
良好的沟通能力是合格医生和护士不可缺少的条件。医院应该努力提高医患沟通能力和技巧，根据患者的年龄、职业、性格特点、文化程度、病情等，采取不同的沟通方式。例如，与年轻人交流时，应避免沉默和教训的语言；与老年人交流时，应用尊重、关心和体贴的
语言；与病情较重的患者交流时，应用关怀和安抚的语言，注意使用解释和保护性语言；与病情反复、病程较长的患者交流时，多采用讨论或交换意见的方式，切忌生硬或武断的语气，等等。
(三)坚持合理检查、合理收费，减轻患者经济负担．让患者安心就医
医疗工作中要求医院必须坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治，尽可能减轻患者经济负担，让患者舒心就医。
(四)恪守职业道德，端正执业动机，注重人文服务．让患者与医方心贴心地就医。
医院在医疗工作中应切实履行救死扶伤、服务人民的神圣职责。市场经济条件下的医疗虽具有道德责任和追求利益的双重需求。但为患者最大利益着想是医护专业最根本的道德规范与责任。从道义上、技术上、物质上帮助患者，自然就能与患者和谐相处，让患者与医方心贴心地就医。
(五)深化医疗体制改革。建立符合医学职业道德的卫生政策
调整医患关系不能仅从医、患两方面着手，而要制定符合职业道德的卫生政策，这才是问题的根本。在许多方面。医疗卫生政策深刻地影响着医患关系，并左右着医患关系的发展与变化。在医患博弈关系中，政府应出台一系列有利于建设和谐医患关系的卫生政策。构建和谐医患关系的基本途径就是重建社会信任。为此，强化全体医务人员的职业道德意识，抑制他们面对患者的骄傲，让他们在提供服务时严格自律——因为没有这种职业道德约束，双方必然走向不信任!
第16篇：医患关系
如何构建和谐的医患关系
青阳医院 徐萍
我国的医疗卫生体制自改革开放以来进行了深入的变革，取得了突出的成效，但也暴露出一些问题，医患关系紧张就是其中的焦点问题之一。
和谐的医患关系是和谐社会的内在要求，是医疗卫生事业协调发展的外在表现，是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。然而目前的医患关系还存在许多不和谐的方面，主要表现在：
一、医患之间冲突频繁发生。
近年来，因医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等引发的医患冲突比例不断上升，医疗事故和医疗纠纷完全杜绝是不现实的，但是医疗纠纷如此频繁地发生，也从一个侧面说明了医患关系发生了显著性的变化。
二、医患之间的信任缺失。
某些医生在诊疗过程中给患者开不必要的检查，开大处方以从中获利，造成患者对医生所开列的检查项目和治疗方案戒备心理加强；而一些患者使用非法手段处理纠纷，也使医生惧怕纠纷缠身，有意识地规避医疗风险，进行防御式医疗。由此，本该一致抗击疾病的医患之间由信任、协作，逐渐演变为戒备、防范，严重的甚至走向对立。
三、医患冲突引发其他问题。
医患矛盾渐成社会焦点，一些医患冲突因难以达成一致意见而不断升级，从而发展成治安问题乃至刑事案件。这种状况严重干扰了医院正常秩序，威胁着医护人员的人身安全，同时也影响了其他病人就医。医患关系不和谐表面上表现为医、患之间不和谐，但实质上有着体制、医疗保障和社会变革等多方面原因。主要有：
1、医疗保障体系不健全。
医疗体制改革之后，相应的医疗保障体制没有跟上，即使是后来实施的保障制度，但其覆盖面有限，也没有能够发挥社会统筹的作用。由于医疗保障不健全，加重了个人看病的负担，还加剧了贫困地区的贫困状况，使贫者愈贫。
2、社会转型时期引发的社会矛盾在医院的泛化。
社会转型是社会结构的历史性转变。发达国家的社会变革矛盾聚集的过程。我国作为发展中国家，计划体制和市场体制在转轨、过渡、并存的过程中不可避免地要有冲突和摩擦。此外，在向市场经济体制转轨过程中，相当一部分人错误地把市场经济的原则“平移”到社会生活领域，导致了思想观念及道德取向出现了混乱与失衡。由社会深层次变革而带来的人们生活、心理上的种种不适应和混乱，又极易在医院这个特殊环境下，以各种因素为导火索以医患冲突的方式，比较集中、激烈地表现出来。
3、对医疗技术的有限性认知不足。
近年来，医学技术的进步和医疗设备的更新换代，在提高了诊疗水平的同时，使医生的诊断更多地依赖于仪器，造成了医患关系的“物化”与“疏远”。医院服务的对象淡化了病人，突出了疾病，忽视了病人的整体和心理需求。另一方面，患者对疾病的认知水平较低，主观期望值比较高。部分患者医疗消费意识比较强，认为付出了费用就一定能有好的治疗效果。
总之，医患关系的不和谐，原因比较复杂，其中既有长期以来国家发展过程中政治的、经济的、社会的因素，又有医院、医护人员的因素，还有患者自身的因素。既然构成医患关系不和谐的因素是复杂多样的，那么，构建和谐医患关系也必须从多个方面来架构。
医患沟通需要政府、医疗机构和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，就会赢得患者对我们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。
第17篇：医患关系
论如何改善医患关系
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这表明医学不止包括医师还应包括病员。对于现代医学来说，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。
医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。
但是目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。大部分患者和医护人员都认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，并且医患双方并非明确或者疏忽各自的权力及义务。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为目前的医患关系是不如人意的。所以，改善医患关系已经是当务之急了。
现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：
一、政府投入不足和医疗保障制度不健全。政府对医院的投入和补偿不到位，医务人员的劳动得不到合理的回报，收入与付出不成正比。我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规也没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，社保、医保覆盖面有限，医疗保障覆盖面小，医疗费用的支出与期望疗效不相符合。因此，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉。
二、医院的管理和服务水平有待提高。医务人员服务意识淡漠，医患关系角色错位，医务人员对病人缺少耐心，缺少人文关怀是医患纠纷中突出的一个问题。医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。还有就是医务人员素质不高。医疗工作是一个高科技、高风险职业，医学科学迅猛发展，有些年轻医务人员对此认识不足，不注意知识的更新与累积，医务人员中有一部分业务不过硬，技术不精通，确实因为诊疗工作过错而导致患者受到损害的事件时有发生。也有的人对病人缺少同情心，医药采购和处方上的不正之风，加大了病人的经济负担。
三、患者维权意识增强，对医学的期望值过高。随着法制的不断完善，患者及其家属自我保护意识增强。在遇到权益受损时，会主动采取各种行动维护自己的合法权益。病人缺乏医学专业知识，对医疗服务的特殊性不理解。对疾病本身可能的并发症，对实行抢救措施可能发生的某些不良后果以及对医疗过程中可能会发生的医疗意外等不能客观认识，因而导致不必要的纠纷。
除以上原因外，公共媒体对医患关系也具有重要的影响，有些公共媒体缺乏观察、公正立场、过分炒作，使社会公众、病人或家属缺乏对医务人员的理解，甚至造成误解，扭曲了广大医务人员的良好形象。
针对当前影响医患关系的成因，我们应从以下几个方面促进和谐的医患关系：
一、政府应加大对公共卫生事业的投入。强化政府责任，加大卫生投入在社会经济发展的同时，政府应坚持医疗卫生同社会经济的协调同步发展变化，加大对医疗卫生的投入，回归医疗卫生行业的公益性质，解除医院后顾之忧，使每一个医务人员能够得到应得的回报。彻底缓解群众看病难、看病贵的压力。
二、加大行业监督、强化医院管理。政府应加大对医疗卫生行业的监管力度，切实履行监管职能，防止办医乱、乱办医。医院要加强内部管理，健全完善各项管理制度，提高医疗质量，减少差错事故，保障医疗安全。加强医院物价收费管理，努力降低运行成本，控制医疗费用不合理的增长，纠正医药购销中的不正之风，减轻患者的经济负担。
三、加强医务人员职业道德教育，提高个人医德修养。医院要加强对医务人员的培养，提升医务人员的素质，教育医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观。医务人员不仅需要有精湛的专业技术，还要有高尚的医德品质。
四、拓宽医患沟通的各种渠道。每个医务人员对患者应多一点解释、多一点关爱。医院应定期组织各种类型的座谈、测评、电话热线、上门回访、聘请社会各界监督等形式，保证各种沟通渠道的畅通。注意发挥新闻媒体的舆论导向作用，加大宣传医务人员爱岗敬业，无私奉献，救死扶伤的先进典型和先进事例，宣传卫生改革的举措和成果，让社会更多的人了解医院、理解医院、支持医院，以科学的态度正确理解疾病的转归和预后。
综上所述，正确处理新时期医患关系，构建和谐的人性化医患关系，有利于人民群众的生命健康和社会主义卫生事业的发展，有利于加快中国经济建设的进程，有利于构建社会主义和谐社会。改善医患关系，不仅需要医务人员和病人的努力，还需要全社会的共同努力。
第18篇：医患关系
学习《医学导论》课程后对医患关系的
【摘要】广义的医患关系是指以医生为中心的群体与以患者为中心的群体之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系，而现今医院中普遍面临医患关系紧张的问题。当今的医疗体制改革也主要是围绕群众“看病难，看病贵”的问题进行一系列政策调整集体制的改革，但随着医疗体制的改革，各利益层面的矛盾也会不断显现。因此，作为当代医学生，学会正确处理及建设医患关系尤为重要。
【关键词】医患关系医学生医疗体制改革
医患关系是由医生与患者之间为维护和促进健康而建立起来的人际关系。所谓“医”是指人们提供医疗卫生保健服务的整个群体，包括医生、护士、医技人员、卫生管理员等；所谓“患”首先是指来就诊的病人及其相关的人，如家属、亲戚、朋友等，其次是指来求医的病人，也包括虽然健康但为了预防疾病、促进健康而要求咨询、体检或采取各种预防措施的人。因此，医患关系更准确的说应该是指整个医疗卫生系统与社会之间的互动关系
1.医患关系主要有三大模式
1.1 主动-被动型模式
这种传统的医患关系长期以来占据主要地位。医生出于主动地位，而患者处于被动地位。其淡化了患者的地位，削弱了病人的权利。医生仅仅把患者看作是一个患病的生物体，而不是作为一个既有血有肉且有思想有文化价值背景的社会人，表现在医患关系方面，强调了医生的主体性、优先性和至上性，与之相对立的则是患者的客体性、依附性和服从性，其结果在实践上导致了医生的单一中心或者自我中心。显然，以上这种医患互动模式的缺点将病人作为认识的物，忽视了人所特有的自然和社会的双重属性，夸大了人的生物性，漠视了人的社会属性，否定了患者主体在疾病治疗过程中所起的极其重要的能动作用。这不能适应现代医学模式和健康观，更不能促进医患关系健康向前发展，及适应与全依赖型，如昏迷、全身麻醉后、休克病人及因幼儿等。
1.2 指导-合作型模式
这是一种构成现代医学实践中医患关系基础的模式，医患间存在相互作用，使患者从“被动”转为“自愿”，其比前一模式有所进步。患者将医生仍处于权威地位，但自己乐于合作。这是大多数人心中的医患模式，但其医患的权利仍是不平等的。
1.3 共同参与型模式
此型的医患关系中，医生和病人的权利和地位是平等的。其中病人的独立性较强，医患关系是双向的，双方处于平等地位。其实质是把患者的地位提高到人的地位，而将患者的疾病作为医患双方共同认识的对象，承认了患者主体地位的存在和患者主体在疾病治疗过程中和医生所共有的重要的积极作用。并且以医患双方对病情和医疗效果的不同的认知为其出发点，双方通过平等“对话”这一交流平台和友好、开放的协商机制，通过双方对疾病状况的相互沟通，观点的相互碰撞，进而相互交融再形成新的医学治疗视域，遂形成一个全面而符合患者特色的治疗方案。在这一前提下，在医患双方的共同作用下，也相对容易达到预先设计的比较满意的治疗效果。
2.我国医患关系的现状
2．1医患关系“器械化”
临床诊断、治疗、护理方式发生了较大变化，医生通过各种机器、仪器、设备等技术获得患者的生化指标等数据，并日益成为诊治的重要依据。这种以机器代替人脑思维的趋向， 逐渐淡化了医患之间的思想交流。加重了医生对高技术设施的依赖．忽视了社会、心理等因素对疾病的影响。医生拿着“报告单”看病，成了“开单机器”。
2．2 医患关系“商品化”
我国人口多．现有卫生资源分布不均衡，不能满足广大人民群众日益增长的卫生保健需要，一方面存在着“看病难、住院难、手术难”的情况，一方面也在某些地方实行了所谓的“特殊政策”，如点名手术等，出现了商品化倾向。
2．3 患者要求“复杂化”
现在的患者对医疗卫生保健的要求存在诸多差异．与医疗卫生行业现有条件的差距越来越大。甚至有的要求十分苛刻，根本无法满足。
2．4医患间缺乏信任
很多医务人员不能设身处地替患者着想．而有些患者对医务人员也缺乏理解。
2．5医患沟通不够
由于医患沟通不够，极易导致纠纷的产生。
2．6患者对医疗服务期望值太高
随着社会的进步，人们物质文明水平的不断提高．不少人对享有的医疗保健水平同其他生活水平一样不断有更高的要求，认为既然花了钱，就要达到期望的目的，而不理解现有的医疗水平的提高是不断发展和进步的过程。在我们日常的急救过程中，患者的病情一般十分危重，都希望能迅速摆脱病魔的困扰，甚至起死回生，当医务人员尽全力抢救仍然无效的时候，大多家属很难接受，进而对正常的医疗活动进行挑剔，甚至极端不理解。某些患者出于某种不良的动机，有意把矛盾转嫁给医方。
2．7医务人员心态失衡
由于所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，而收入相对低，导致心理失衡，造成职业道德低下，态度不到位。药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。
2．8社会舆论
社会舆论对医院的片面指责。媒体的炒作和错误的引导，导致患方对医方的不满和不信任。
3.如何建立和谐的医患关系
3.1 正确处理医患双方的权利和义务
首先，病人应享有一定的独立和自愿的决定权利。我国《民法》规定“公民有生命健康权”、“享有名誉权，公民的人格等受法律保护”。因可以看出，第一，公民的人格和维护生命健康的要求必须受到医务人员的尊重；第二，公民对自身的生民健康由最终的决定权。其次，在医疗活动中，医生也是具有一定独立的、自主的权利，如采用何种方法治疗，动不动手术，服用和种药物等，病人的意见可供参考，但不能代替医生科学的诊断决定。医生权利的独立性是由医疗职业特点所决定的。正确处理病人与医生的权利冲突可通过强制方式、情感方式、契约方式等实现。
3.2 加强医德建设，提高医疗质量
医方需要加强自身的建设，规范自己的医疗行为，增强法律意识，为患者提供一流的服务，一切以患者为中心。同时呼吁全社会在要求医务人员淡泊名利。乐于奉献的同时，也要尊重他们，尊重科学，为广大医务人员创造一个宽松良好的执业环境。耐心倾听患者的主诉。不要随意打断患者对身体症状和内心痛苦的诉说。尽可能的满足病人生理心理、环境生活等全方面、最大限度的需求。加强医患沟通可以拉近双方的距离，顺应了现代医学模式的需要。
3.3 给病人以庄重、可亲的印象
在医患关系中，医务人员留给患者的印象如何，将在一定程度上影响以后的医患关系的发展。医务人员的服饰、发型、神态、举止端庄、朴实、整洁、稳重，给人以可敬、可信、可亲的形象，会使病人有一种亲近与安全感。可有助于建立良好的医患关系，也有利
于诊疗活动的顺利进行。
3.4 良好的服务态度
医务人员对病人的态度、情感表露是沟通技巧的重要部分。在与病人交往中要尊重患者、富有同情心，深刻理解患者。医务人员对病人的态度是医患关系是否顺利进行的关键环节。
3.5正确的舆论引导
在医患关系中，不仅是医务人员要努力，政府也要进行正确的舆论引导，呼吁全社会要正视生命现象的复杂性与医疗行为的风险性，增加对医务人员的理解、尊重．理性地对待医疗风险，即使发生了医疗冲突，也应该通过法制化和规范化的途径解决。
总之，要想实现全社会的和谐稳定，医疗卫生事业发展是重要的一环，而构建和谐的医患关系又是其中不可或缺的重要环节。然而医患关系紧张．医疗纠纷增加，是当前医疗服务中一个突出问题。因此，当代医学生因充分的了解和不断关注医患关系，并且要加强自身素质建设，对医患关系状况有更加充分而准确的认识，只有这样才有利于卫生事业的又好又快地发展。
【参考文献】
【1】刘志刚．患者的权利与医疗纠纷[J]．中华医院管理杂志，2000，16(3)：186．
【2】尹秀云．医患关系认知中的两个误区及伦理【J】．医院管坛2005,2(100)： 37—39
【3】 杨适．中西人论的冲突[M]．北京：中国人民大学出版社，1991：94．
【4】 陈圣祺．解析中国当代医患关系紧张的缘由Ⅲ．中华现代医院管理杂志，2005，3(10)：879．
【5】胡堵，梁永梅．以人为本共建和谐医患关系叨．中国医药导报，2007．4(3)：53．
第19篇：医患关系
医患关系
近年来医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理建立医患沟通监督机制保证医疗信息畅通在这方面取得了一定的成效。但是医患关系紧张彼此缺乏信任医疗纠纷增加是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识和谐医患关系的重要性努力构建和谐医患关系。这段时间身边不少人在谈论一个聚焦医患关系的热播电视连续剧《心术》。据说这是编剧六六“卧底”医院两年后对医患关系的最直观感觉。剧中展现的避之不及的“红包真相”、“看人用药”的问诊常态、“小病大治”的不同意见、剑拔弩张的医患矛盾几乎是现实医患关系的生动写照。然而现实远比温情的电视剧残酷。大检查、大处方、开贵药、收红包„„在患者及其家属眼里不少医务人员不是治病救人而是以敛财为目的态度冷漠不负责任非“天使”也简直就是“白狼”。对医护群体而言一些患者对自己不信任、不配合、不冷静乃至漫骂、动粗、杀人也让他们既困惑又伤透了心。不少人觉得行医如履薄冰更多人则心灰意冷以至许多医生不让自己的孩子再读医。医患关系到底怎么了有统计数字表明在中国用只占世界上5%的医疗资源维持着占世界22%人口的生命健康这是一个奇迹中美医生的收入之差可达30几倍。医患纠纷常常不是单方造成也远非矛盾表层呈现的那般简单。百度搜索数万条医患纠纷原因探讨赫然入目。医患关系不好是多方原因造成的医疗资源不足群众“看病难”、“看病贵”患者有意见医疗质量不高、服务态度不好群众不满意也有更复杂的社会因素既有体制、机制上的问题也有思想观念方面的问题还有管理监督不力等原因。但根源就是一个我们国家还没有做到全民医保其根本原因是医改失败的历史遗留问题。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》但发生医疗事故之后光是事故鉴定费用就高达几千元患者维护权益成本太高要想通过正常渠道维护权益实际上仍是件很难的事情。我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐全民医疗保险体制不健全使得医患矛盾愈加尖锐在病人和医生之间横着医疗保障体系这个壁垒。因为我们中国现在体系还不完善造成了壁垒建立起来患者和医生之间就有冲突没有不好的患者和不好的医生。我们可以说这个体制不好但是在我们可以预见的近期内它不会有太大的改变。在这个体制和这个环境下我们如果不能够做更多的事情推动它的话最好不要让人和人之间的距离更加尖锐。作为一个医务人员面对严峻的医患关系形势可以做些什么呢诚信对病人或家属要尊重具有同情心和耐心多听病人的询问多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的关心病人在就医过程中的生活或不便及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人的观点和避免压抑病人情绪预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通有效提高服务质量及时化解医患矛盾和纠纷增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度及时受理和处理病人投诉定期收集病人对医院服务中的意见及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权要体恤患者的痛苦同情患者的困难尊重患者的想法打消患者的顾虑努力让患者获得身心的健康。提供精湛、优质的技术服务让患者放心。医生对病人要有强烈的责任感真正为病人着想诚心实意地为病人服务把为病人解除痛苦视为终生最高追求。医患关系应该是一种水乳交融、真诚相待的鱼水深情是发自肺腑的关怀与深切的信任是不计得失的奉献与铭记在心的感谢。尽管目前的医患关系折射出了多方面的不和谐因素但我认为和谐的医患关系在于沟通而医患沟通重在细节。
第20篇：医患关系
医患关系临床0905 黄圆圆
200909155154
摘要：医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中
的关键。我国现状的医患关系并不是很乐观，而建立良好的医患关系是非常必要的，医务
工作者应掌握与病人的沟通技巧，积极地与病人构建融洽的医患关系。关键字： 医患关系重要性及影响因素和谐 一 医患关系概论
著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，
或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话精辟
地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系。所谓医患关系模式，是指医、患
双方在交往过程中所遵循的基本理念和交往方式。由于不同患者在知识技术、价值观念、权
利意识、宗教信仰、传统习俗等方面的差异，在与医者的交往过程中往往表现出不同的期望，
这就要求医务人员在医疗过程中要尊重患者的自主，采取不同的沟通、交往方式。而且，这
也是医患关系的特殊性所要求的。医患关系模式，实质上是一种特殊的人际关系模式现代
医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的
医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。医患关系在医
疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中
医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作
用。
二 医患关系的基本模式
医患关系模式是对医患间不同交往状况的概括性描述。1956年萨斯和荷伦德根
据医患双方主动性的不同，提出了技术性医患关系的三种基本模式。
1 主动-被动型医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，
病员不会提出任何异议。这种医患关系淡化了患者的地位，削弱了病人的权利，不利
于医患关系健康向前发展。
2 指导-合作型医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有
疑问和寻求解释。这种模式比前一种有所进步，适用于清醒和自我意志的病人，是目
前大多数人心中的医患模式，但从总体上说医患关系的权利是不平等的。
3 共同参与型医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师
此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成
治疗显得尤为重要。
三 医患关系的重要性及影响因素
技术性医患关系在医疗过程中以病人的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要的
作用。医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包
括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人（有时称作“患者方面”）。医患
关系若处理不好则往往会引起医疗纠纷，而且也不利于患者的治疗。医患关系的好坏
受以下几个因素的影响。
1 医务人员方面的因素 包括医生的服务态度、医术水平、负责精神等
2 病人方面的因素 包括病人的文化修养，社会地位及心理状态等
3 医疗管理当面的因素包括医疗设置的合理性，医疗机构的服务与管理程序及
收费的合理性等
战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。维护医患这对利益共同体的良好关系，需要医患双方的共同努力。 解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应。从某种意义上说，相互尊重、相互配合、相互依存正是医患关系的最基本特点。
四 医患关系的现状分析及如何构建和谐医患关系
调查研究表示约98%的医院都发生过医疗纠纷，全国平均每天发生医疗纠纷66起。医疗纠纷问题已经成为医院面临的最困惑和棘手的问题。建立一个好的医患关系应从一下几个方面着手。
首先加强医患沟通是密切医患关系的重要策略。在医疗服务过程中，医患之间感情越融洽，心理距离越近，医患关系就越好。医生不仅要完成诊断任务，还应认真倾听病人的述说，善于提问。在融洽的谈话过程中走进病人的内心，博得病人好感与信任。
其次提高医疗技术是密切医疗关系的重要前提。这就要求医务人员在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识和精湛的临床技能，让患者取得疾病的控制好转和想应的健康知指导，才能取得患者最基本的信任。
最后让患者转变观念是出好医患关系的重要条件，即让患者明白并理解医生的行医行为和治疗方式。医疗技术的提高需要技术的发展和新设备的应用，这势必会增加患者医疗费用，此外由于医务人员知识的局限和患者个体的差异，使得专家也不能保证医好所有病人的疾病，这些种种情况应及时告知病人并解释清除，让病人能站在医方的立场多多理解医院和医务工作者。
总得说来，构建和谐的医患关系是至关重要的，对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。而维护医患这对利益共同体的良好关系，需要医患双方的共同努力。对于医务工作者来说，应高度的同情心和职业道德从事增进健康、预防疾病、治疗疾病，体贴关心病人，积极主动与病人多交流多沟通，对于病人来讲，应对解除病痛的医生怀有感恩之心，有礼貌地回应，对于无意的小过失应多多包容多加理解。
【参考文献】 《医学导论》文历阳
《网络医院医患关系存在的问题及伦理学对策》王平
《论医患关系的性质》李茂年
