公共关系调研报告范文（精选多篇）

推荐第1篇：公共关系读书报告

《公共关系管理学》读书报告

《公共关系管理学》是由中国人民公安大学出版社组织全国部分高校讲授公共关系管理

学课程的教师编写的，由徐美恒、李明华主编。主编目的是为了把高校学者们的最新研究成果汇集起来，贡献给社会，以普及公共关系管理的思想与技能，促进社会各行各业管理思想和管理水平的进步。

公共关系管理是现代社会工商企业、政府、学校等社会组织必须重视的一种新职能，是

人类社会进入民主化时代管理思想和管理方式发生重大变化的表现。本书主要阐述公共关系管理学的基本思想和主要业务技能，可以分为以下几个方面。

一、什么是公共关系管理

（一）公共关系管理的发展过程：

1．19世纪中叶，企业开始利用报纸进行经营性宣传，公共关系管理在美国资产阶级民主革命中产生。

2．20世纪初期的艾维李时代，公共关系管理被看成是“真诚”地“介绍自己的情况”，以“影响公众舆论”的一种宣传活动。

3．20世纪20年代公共关系管理基本成熟，公共关系的含义由“单向引导”变成组织与公众的“双向交流”。

4．20世纪30年代公共关系达到较为科学与完善的境界，在突出“公众利益”的前提下，强调了“个体或组织”行为的协调和调整。

5．20世纪四五十年代公共关系的实践和理论研究都处在一个新的繁荣时期，开始在全世界范围内传播和应用。

6．20世纪60年代以来，定义了公共关系：公共关系是一个单位或组织制定和实施赢得公众理解和接受的活动规则、评价公众态度、确保自己的政策和行为与公众利益保持一致的一种经营管理功能。

（二）理解公共关系本质属性三个角度：

1．公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

2．公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、

手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

3．公共关系的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学

为主要依托的传播管理学或组织传播学。

总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管

理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

（三）公共关系管理的基本理论要素：

1．公众利益：社会组织赖以生存的内部和外部各种社会群体的综合利益，是公共关系

管理学的核心思想。

2．社会组织：按照一定的目的、任务和形式，为履行某种职能而建立起来的社会群体

或社会集团，是公共关系管理的主体。

3．公众：以社会组织为中心，依靠利益关系而连接为社会组织的基本生存环境，是社

会组织生存发展的基础。

4．传播沟通：是公共关系管理的基本手段，是组织与公众得以联系的重要方式。其职

能的实现将伴随协调关系、管理信息、预测趋势、咨询决策、规范行为等一系列公共关系管理职能的启动。

5．行为规范：公共关系管理维护群众利益的必然选择，也是树立优秀形象的基础性工

作

6．组织形象：是公共关系管理的中心对象，它的提出标志了公共关系管理的特殊性和

基本内容，说明了管理科学的新发展。

二、公共关系管理的基本职能

1．组织形象的策划和管理：公共关系管理一形象管理为中心，而组织的形象管理是一个永无止境的工作。树立良好的组织形象的步骤有组织形象的定位、组织形象的策划和组织形象的管理。

2．传播沟通：是公共关系管理的基本工作，它使组织与公众建立联系，并不断的维持和加强这种联系。

3．管理信息和监测环境：一切有关组织生存、发展的信息都要进行收集、处理，并能够发现问题，预测出环境的变化趋势，以便于组织不断地调整，改造环境和适应环境。

4．交往联络及协调关系：通过社会交往活动，建立广泛的联系，协调组织与其所在环境的关系，谋求组织与环境协调发展的平衡状态。

5．决策咨询服务与公关危机处理。

6．教育引导及规范行为：树立优秀形象，不仅要靠公关人员的努力和一些公关活动，还要靠组织的各方面的管理人员以及全体员工的共同、持久的努力。

三、需要理解的几个概念

（一）1．关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。

2．舆论：在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

3．形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

（二）与公共关系相关的两个“关系”概念：

1．人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

2．人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

3．搞好内部公众关系的目的和意义：

（1）.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。

（2）.组织要通过全员公关来增强外张力。

（三）公共关系活动的业务方式：A.宣传型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。B.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。C.服务型公关：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。D.社会活动型公关：以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响。

（四）公共关系年度工作报告： 指以本年度的公关计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出总结报告。

发展。

四、礼仪

1）一般社交礼仪：

1．日常交往礼仪——见面礼仪 微笑；称呼；介绍；握手及其方式；2．交谈礼仪听的艺术；说的艺术。

3．电话礼仪打电话的礼仪；接电话的礼仪；电话的声音礼仪。

4．仪容和服饰礼仪 仪容礼仪：个人卫生；举止礼仪；美容美发礼仪。

5．服饰礼仪：服饰打扮的原则；服饰选择艺术及其礼仪要求 。男士西装的“八忌”和

女士着装的礼仪。首饰选择及搭配艺术。

总结：这些礼仪对一个人的正常发展和交流有着不可替代的作用。

2）公务活动礼仪：

1．接待礼仪； 2．宴会礼仪； 3．商业仪式；

4．会议礼仪——确立会议的组织模式和中心，拟发会议统治，安排布置会场，作好接待工作，还有组织者和主持人的礼仪；

5．涉外礼仪等若干事项；

6．国际公共关系：就是公共关系跨越国界，在国际范围内进行公关交流和开展公关活动。国际公共关系有利于国家的对外开放，促进一个国家的对外开放。从事国际公共关系活动应遵循国际惯例的原则，国际性与民族性相结合的原则和兼收、运用的原则。

五、企业公共关系管理的CS新思维

（１）基本内涵：顾客满意度。顾客分为内部顾客和外部顾客。要使外部顾客满意，首先要使内部顾客—企业员工感到满意。顾客满意是顾客消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，是个体的一种心理体验。

（２）基本策略：

1）产品满意—CS经营的基础。

2）服务满意—CS经营的保证。

3）顾客忠诚—CS经营的目标。

（３）加入WTO中国应注重品牌建设：

1） 中国名牌产品到了最危机的时刻

A．国外名牌产品知名度高，时尚性强，诱惑力大。

B．国外名牌产品技术先进，质量可靠，竞争力强。

C．国外品牌在价格上取得优势，对国内市场产生更猛烈的冲击。

2） 品牌建设是中国企业的唯一出路

A．品牌经营是名牌扩张的必由之路。

B．品牌作为企业产品的标志，对顾客起着重要的导向作用。

C．品牌可以为企业带来忠诚的顾客，是企业赖以生存的基础。

D．品牌具有多重的使用价值，是企业的一笔巨大的无形资产。

推荐第2篇：公共关系实习报告

公共关系策划课程实习报告专用纸

1 实习概况

1．1 实习的组织情况

本次公共关系策划活动是一个团队形式进行合理分工并密切合作的工作过程，因此参加本次公共关系策划实习的学生以在人为一个实习小组，形成一个策划团队，每组配备2名专业指导教师，由指导教师指导督促学生进行策划实习，解决策划实习中遇到的各种问题。

1．2 实习目的

本次实习是在学生刚刚完成《公共关系学》理论课程的学习后进行的实践训练，从其目的和内容上来讲，都紧密扣合《公共关系学》

课程的教学大纲的要求。通过实习，主要要达到以下几个目的：

（1） 巩固和复习《公共关系学》课程的理论知识。

（2） 理论与实际相合。

（3） 掌握公共关系策划实践工作的基本程序和主要内容。

（4） 训练学生实际动手进行公共关系策划实务的技能。

（5） 培养学生对自己做好公共关系策划工作的信心。

（6） 综合训练学生公共关系实务技能。

1．3 实习时间

1.3.1总体时间安排

本次实习是作为《公共关系学》理论课程的实践训练环节，总体时间上是安排在第六学期《公共关系学》课程结束之后紧接着进行的，总共实习3周时间。

1.3.2阶段性时间安排

原则上，实习共分成三个阶段：

（1）实习的准备阶段；第六学期开始到本次实习准备开始

主要内容是：

① 由《公共关系学》理论课程的任课教师，在授课过程中，说明该课程的教学环节

构成，并介绍本次实习的主要目的和基本要求。

② 按照自愿组合，能力互补的原则，组建和划分实习小驵，形成各策划团队并明确

负责人和各组的实习指导教师。

③ 各指导教师根据实习小组的策划实习单位和具体策划项目，制定策划实习的具体

时间进程计划。

④ 各实习小组学习本实习大纲和相应的实习指导、手册，熟悉实习的基本要求、纪

律制度和组织安排，明确实习考核内容和方式。

（2）实习的策划作业阶段：需要用时间为2.5周左右

公共关系策划课程实习报告专用纸

各实习小组根据策划实习的进程计划，进行相应的具体各项作业活动，实习的主要内容以组织形象调研、公共关系活动项目策划、实施方案设计和公共关系策划书撰写为核心。此阶段各项实习内容的指导性时间安排为：组织形象调研（1周）、公共关系活动项目策划（1周）、设计和撰写公共关系策划书（3天）

（3）实习总结、考核阶段：需用时间为0.5周

此阶段的主要内容为：

① 各实习小组完成所有策划作业，设计和撰写完成策划书，提交所有实习考核材料。 ② 每个实习小组根据实习中策划作业的具体情况，以策划书的内容为主要依据，设计

制作答辩报告，介绍整个策划作业过程和策划成果，准备参加策划实习的总结答辩。 ③ 策划实习的总结答辩。

④ 以实习小组为单位，撰写策划实习总结报告。

⑤ 各组指导教师根据考核材料、答辩情况等，初步评定各实习学生的实习成绩。 2 实习的过程及简介

3 体会及评价

4结束语

这次实习在老师的悉心指导和严格要求下基本完成，从课题选择、方案论证到具体设计和调试，无不凝聚着老师的心血和汗水，感受着导师的精心指导和无私的关怀，受益匪浅。在此向指导老师表示深深的感谢和崇高的敬意。不积跬步何以至千里，能够顺利的完成，也归功于各位老师的认真负责，使我们能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现。正是有了他们的悉心帮助和支持，才使我们的工作顺利完成

\"纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.\"在短暂的实习过程中,我们深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到\"学无止境\"的含义.实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过假期的这段实习，我们受益匪浅，自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

推荐第3篇：公共关系实习报告

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1 引言

在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。

1.1 组织情况

学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组5至6人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。

1.2 实习目的

实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。

1.3 实习时间

2012年5月21日——2012年6月9日

2 实习内容

结合《公共关系学》理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。但校方主要安排我们的实习重点是以塑造组织形象为目标的公共关系项目策划。包括组织形象调研；公共关系活动项目策划；编制公共关系活动方案经费预算；设计和撰写公共关系策划书等。

2.1 个人形象策划与展示

主要是情景模拟的求职面试，即每个同学面对的是某公司的招聘考官，应聘的是该公司营销部长的助理职位。需要我们对自己的形象经过精心打扮、细心准备，用3至5分钟的时间来介绍自己，陈述应聘理由，展示良好的职业形象。 2.1.1 实习时间

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2012年5月21日——2112年5月23日 2.1.2 实习地点

通灌路校区教学主楼801教室 2.1.3 实习过程

在我们开完了实习动员会时，老是就开始让我们先准备此次的个人形象展示了。因为这个求职面试不是普通的过场练习，是需要指导老师（各位考官）给我们进行打分的，成绩也会记入此次的公关活动中，所以我们每个人都没不敢有丝毫的懈怠之心。而且做为即将步入社会的我们，这次的面试模拟也是一次很好的锻炼机会，所以我打从心里就想可以有一个完美的展示，因此在着装、打扮方面我也是很讲究的。既然是职场上的面试，那自然应该装正式的职业装了。一回到宿舍我便在网上搜寻起来，希望能买到一套适合自己的职业装——白衬衫配西装长裤。

服装上有了着落后，我便全身心的投入到自己简历的制作了。有名句话说的好，“简历是一个求职者获取工作机会的敲门砖”，由此可见简历的重要意义了。首先是在网上找了好多的简历模板，有的有封面、简历表、介绍信，有的确是很简单的一张，通过反复斟酌与思考，我觉得既然要好好表现自己了，为什么不给自己设计一个完美的简历呢？所以我选择了封面、简历表与介绍信比较精美的一份模板，细细的推敲后将自己的经历美化成了锋芒的文字，打印好了4份后贴上了自己的照片。精美的简历再配上我反复构思的自我介绍，我觉得这样的准备应该没有什么问题了。

面试时，我扎起了马尾，收去了流海，化了淡妆，穿上了职业装，手捧四份简历，带着一颗忐忑不安的心情走进了办公室。感觉先前在宿舍里练习的再好，在这一时刻已然成为了多余，因为我的发现我的语言完全无法跟着我的思绪齐步前进了，整个自我介绍被紧张的情绪搅的语无伦次。幸好教官们问我的问题我还能熟练的与他们沟通，聊几句，在这短暂的交谈过程中，我的紧张心里也舒缓了许多，表现也愈发的自然了。

这次的模拟面试前期虽然没有表现的很好，可也是让我收获挺大的，从整体的设计到简历的制作，再到与考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面试的经历，在以后的面试中，我会细细回味的！

2.2 专题项目策划

即由我们5 个人组成的策划团队去校外联系一些中小型企业，通过的学校老师的介绍信，与企业进行沟通联系，为之撰写一份公关策划活动方案。 2.2.1 实习时间

2012年5月24日——2012年6月7日 2.2.2 实习单位

连云港邮政局 2.2.3 组织单位介绍

连云港邮政局于1999年12月7日在朝阳中路注册成立，（行政区号320705，邮政编码

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222000）,是江苏省邮政公司在连云港的分公司。公司成立之初主要经营邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务，注册员工人数为30人，注册资本2875万元人民币。后来由于社会经济的不断发展变化，公司经营业务的种类由传统的信函、包裹、汇兑、报刊、储蓄、特快专递、集邮等，拓展到了商业广告信函、礼仪业务、邮储中间业务、代理保险、基金、小额质押贷款业务、物流配送、信息业务等新型业务。 2.2.4 实习过程

我们小组此次公共实习的合作单位是连云港市邮政局，通过何华安老是的推荐，先由我们组的组长与邮政局相关部门负责人陆主任沟通后，通过去该公司的诚意拜访，待确定下来了合作意向后，我们就精心为之准备起来了。

一、撰写工作计划

从公司回来后，我们组便商量且分工合作制定了此次活动的方案计划，希望公司在业务迅速扩展的同时出能树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度。

二、组织形象调研

首先我们初步制定了连云港邮政局的调研计划，并设计了认知度问卷与美誉度问卷，各150份，再小组内分任务做市场调研。我主要是负责60份的美誉度调研的，在调研中也是遇到了许多的问题，比如面对顾客的拒绝，不配合；有的虽然没有拒绝，但心里很不情愿，觉得是在浪费他们的时间，态度也不是很好。不过我学会了自我调节，毕竟以后从事营销方面的工作，这样的问题是会经常遇到的，就当是给自己的一次磨炼了。最后做完调研问卷了，我们就分工针对调研的结果进行分析整理，数据录入，编制图表，撰写分析报告。

三、设计公共关系活动项目

在有了具体数据分析的基础上，我们更明确了此次活动的目标，所以特地借以“六一” 儿童节为媒介和载体，宣扬“中国邮政为儿童喝彩”的公益主题。包括张贴海报、展板等前期宣传；布置幼儿园活动场地；邀请资深幼儿专家宋立开展“东方娃娃”专题讲座；设立免费赠送点，赠送邮政小礼包；举办儿童才艺show等多个项目。并邀请连云港日报、苍梧晚报和连云港广播电视台的记者进行全程记录采访，使为期三天的活动宣传达到了以一传百的效果。

四、编写公关策划书

活动结束了我们组长就给各个成员进行了策划书的分工，我主是负责封面、摘要、目录、前言和结束语，任务还是比较简单的。写完了就发给了组长进行审核，其中还是有很多问题的，由组长对我的内容进行了进一步的修改与完善。

五、撰写总结报告

实习将接近尾声了，我们组只剩下总结报告与PPT的制作了。小钱组长也对此进行了分工:PPT由钱春萍与钱平来完成，总结报告就由我们剩下来的三人完成，可是由于内容比较简单，所以我们也很快地完成了，就等着赵老师审核一下，提一些问题，做最后的完善了。

六、实习答辩

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尽管我觉得我们小组为此次答辩做的比较充分了，可是由于经验的缺乏，在答辩过程中各位指导老师给我们提出了许多细节上的问题，而且这的确是我们没有考虑到的地方。所以答辩结束后我们组又分工合作，针对老师们所提出的问题对策划书做了细致的修改，时间调整了，活动的项目与安排也增加了，希望能够有更多的受众参与进来，达到活动预期的目标。

3 实习心得

虽说此次的实习仅有短短的三个星期，可却已使我受益颇多，不仅学到了一些面试的技巧与应对措施，而且在公关策划活动方面的知识也增长了，最重要的是更增强了我组的团队凝聚力，培养了良好的团队精神。主要有以下方面的心得体会：

一、积累了面试经验。面试是了解我们各方面能力的过程，包括对逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等方面进行测试，所以一次成功的面试即是一次自我了解，也是一次自我展现的机会。从中我体会到了身为一名面试者需要具备的几点素质：

（1）、自信。这一点是最重要的。在做自我介绍时，要正确认识自己能力，并在此基础上表露出能够独立承担工作任务的魄力和信心，如果你能让面试官感觉到这一点,那么我觉得面试就成功一半了! （2）、积极。在踏入办公室的那一步，你所做的每一样事情都要积极主动。在做完自我介绍，回答完考官的问题后，还可以就某些问题发表自己的意见和疑问，加深与面试官的沟通，从而突破问题的范围，进入自己擅长的领域，使考官觉得你有较好的沟通能力。

（3）、慎重。对待面试一定要慎重，每一次面试都是一次工作机会，要保持平和的心态，回答专业性问题时，要先理清思路，有条理地作答。

二、进一步丰富了我的公关专业知识，使理论和实践相结合。学习了将近半学期的《公共关系学》，虽说课堂中赵老师讲的很生动，也很具体，可是我毕竟没有真正在社会中去接触这些活动的安排，不懂得做起来困难。但经过这次实习，我不仅熟悉了一份公关策划方案制作的程序与安排，还体会到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能让我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。

三、团队合作精神。团队合作与协调在一个项目的完成中起着这至关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。在这次的实习中，我们Sunny Team公关小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实习任务，效率也是非常高的。

四、各方面的沟通。沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。就比如在此次“中国邮政为儿童喝彩”活动中，我们不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。而且身为一个团队，在实习中，不管是资料收集还是策划环节，都需要各小组成员之间有效

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的沟通，相互汇报情况。待每一项工作完成好了，也需要和指导老师有良好的沟通，听取指导老师的意见并做及时的修正与完善。

然而在实习中，不仅让我体会到了作为公关人员的工作内容和状态，而且也多多少少遇到了些困难，比如:

一、前期资料的匮乏。在策划前期资料收集时，我们掌握的有关连云港邮政局资料远远不足，还需要通过网络资料收集、报刊杂志查阅、实地调研等多种方法和手段来补齐我们此次策划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一课。除了复习到已学过的公关策划的原理和基本手段等，还学习了策划书的撰写、策划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。

二、任务的分配和项目的完成。策划开始，组长就组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。由于我对活动的很多细节性的问题都不是很了解，在前期做计划与调研方案时也存在许多漏洞，每次上交的任务最后都是由组长来对我的内容做进一步的完善的。但是我不会有懒惰的心理，应该是我做的我一定会完成，如果是别人的事，自己在有空的时候也可以帮忙一起完成。所以我们小组的成员大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功。

近三个星期的实习确实使我成长了不少，也得到了许多。虽说即将接近尾声，但是学习的热情和任务却远远没有结束，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的不足，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。

4 结束语

通过此次的实习活动，不仅巩固了课堂里赵老师所交的《公共关系学》的理论知识，而且还吸收了实践中其他新的公关思想与知识，理论联系实际，真正使我得到了成长。总的来说，我认为这次公共关系实习还是很成功的，对我以后的学习和从事相关工作有很大的帮助。这次公关实习中所经历的事情，已经清晰的刻在了我青春岁月的壁廊里，成为生命中的财富，在以后的生活中发挥着潜移默化的作用。

推荐第4篇：国际国内公共关系协会赴某市公安局调研报告

公安机关和谐警民关系建设

工作简报

第 X 期

全省公安机关和谐警民关系 建设协调领导小组办公室

20XX年X月X日

编者按：

XX省国际国内公共关系协会（XXPRA，简称省公关协会）是经XX省民政厅正式批准的具有社团法人资格的社团组织，致力于公共关系理论研究和实践探索。该会前身XX省公共关系协会成立于19XX年12月，1999年10月组织机构调整后，更名为“XX省国际国内公共关系协会”,聘请XX、XX为名誉会长,现任会长XX。

省公关协会先后两次赴XX市公安局调研公共关系建设工作。在调研过程中，省公关协会充分肯定XX市公安局在新形势下善于运用公共关系创新公安工作，为构建和谐警民关系闯出一条新路。8月7日，省政府党组成员、省公安厅党委书记、厅长XX在省公关协会送阅的《XX市公安局警察公共关系建设调研报告》上批示：“感谢X会长和省公关协会对公安工作的关心支持!这个调研报告对深入推进“三项建设”很有指导和借鉴意义，可印发全省。”现将省公关协会调研报告全文刊发，供各地参考借鉴。

公关走进XX公安

——XX省国际国内公共关系协会赴XX市公安局调研报告

大凡经济发展越快的地区，由于利益关系的深刻调整，各种社会矛盾凸显，要让群众对公安工作满意，并不容易；再做到对社会治安状况满意，更不容易！

然而，XX市公安局却做到“双满意”：从1999年以来10年间有8年，群众对社会治安的满意率位居全省第一；2008年群众对社会治安的满意率（95.19%）、对公安工作的满意率（93.2%），均居全省第一。同时，市局工作多项成绩位居全省前列：“三基”（加强公安信息化建设、加强执法规范化建设、构建和谐警民关系建设）总评全省第一；市局被公安部评为“全国公安机关三基工程建设先进集体”和全国15个“实施社区和农村警务战略先进地市公安局”之一；被省公安厅评为全省公安工作综合考评优胜单位。

这多项“第一”是怎么得来的？盛夏时节，原省人大常委会副主任、省国际国内公共关系协会会长XX，两次专程前往XX市公安局调研。他先同XX市委常委、局长XX就公关问题进行了交谈，随后又同原省委宣传部副部长、省公关协会副会长XX等人，带领省首届公关经理培训班学员前往调研和学习。听了局党委书记、副局长XX等领导的情况介绍，实地考察了110指挥中心和XX市灌口交警中队公安示范点，大家感到上了一堂生动的公关课。XX高兴地说：“公共关系走进了XX市公安！XX市公安局重视开展公安机关的公关建设，不但具有与时俱进的意义，而且也是执法理念的提升。公安机关通过公关，以公众为对象创造文明执法、规范执法的警民和谐环境，必然赢得公众对公安机关和民警工作的理解、信任、支持与合作。”他代表省公关协会授予XX市公安局一块牌匾，上书“厦警公关，现代公安。”

培育公关意识 树立警队形象

随着我国改革的深入和开放的扩大，人民群众对公安机关的期待更多、要求更高，维护和保持和谐警民关系面临严峻挑战。怎么办？XX市公安局党委认识到，必须创新工作思维，引入警察公共关系这一现代管理科学和职能。因此，从2003年XX市公安局被公安部确定为全国20个有特色的公安警察公共关系实践基地之一后，局党委将推广警察公关战略，纳入公安工作的重要组成部分；将树立警察良好形象、争取民意支持、优化执法环境、构建和谐警民关系，确定为警察公关建设的目标；将加强新闻宣传工作和推进社区警务战略，做为警察公关建设的重点。

为了全面培育全警公关意识，他们专门制定下发了关于加强警察公关的指导性文件，通过多种形式提高各级领导和全体民警对警察公关战略的必要性和重要性的认识。从2004年起，他们将警察公关课程纳入“三个必训”的重要内容，新入警民警、晋职晋衔民警都必须接受公关培训，掌握警察公关的理念和基本知识。同时，面向全局政工干部、公关骨干举办警察公关论坛和专题培训班，邀请人民公安大学、复旦大学以及本市大学的专家学者授课，与警察学会联合开展警察公关调研论文征集评选活动，深入探讨警察公关的意义和实现途径，把全警公关的理念深植于民警心中。去年，他们举办首届“警察公共关系优秀案例评审”活动，在全局征集公关案例42个，评选出10个“十佳警察公共关系案例”和4个“优秀警察公共关系案例”。评审会通过主创民警结合多媒体课件演示分别进行演讲，交流公关工作的经验，并将案例搬进培训课堂，传授给全体民警。今年警营开放日期间，他们将征集的近500件警察公关宣传品纪念品进行展览，开拓了民警们的视野，传递了警察公关的理念。

为了确保警察公关工作的有序运行，提高警队公关能力，XX市公安局以新闻宣传工作为主线，在市局、分局、支队、业务处建立专兼职宣传民警，在基层所队建立警察公关联络员制度。明确各单位一把手是警察公关工作的第一责任人，具体工作由政工（综合）部门负责，组建了政工部门与办公室、警务督察、网安、法制、户政等业务部门对舆情民意的联席会商机制等，使警察公关形成齐抓共管、上下联动的工作格局。他们在全局选拔10个在警察公关建设方面有一定作为，初见成效的单位，授予“警察公共关系示范点”称号，并通过组织学习考察、参与策划等方式给予重点培养和指导，帮助他们提升警务公关水平，总结警务公关经验。 工作做得好不好，应由群众来评判。为了检验公安和公关工作成效，警方主动听取群众意见，开展开门评警活动，聘请行风代表、廉政监督员专门为警队挑毛病，向辖区人大、政协、居民代表汇报工作，征求意见。与XX专业调查机构合作，每年两次开展社会调查，了解市民对社会治安的满意率、安全感、见警率，以及对公安工作的意见和建议，并将调查结果纳入考评，增强了警务工作的透明度和群众参与度。同时，争取市委宣传部等主管部门的理解与支持，每两年与市委宣传部联合举办一次“十佳爱民民警”和“十佳新闻工作者”的“双十佳”报告会，已连续举办三届。每次直接参与的市民群众都达30万人，让群众评价民警工作，选出最喜爱的人民警察，并由群众代表为获奖的民警颁奖。近年还推出全省十佳爱民民警哨子警察郑成忠、二级英模洪培翔等一批先进典型，增强宣传的感染力，提升警队整体形象。

密切警媒关系 引导新闻舆论 以构建合作共赢的警媒关系为基础，积极主动引导舆论，塑造并维护警队良好形象，是XX市公安局开展公关工作的又一条重要经验。

现代传媒是警察公共关系的重要工作对象，也是公安机关与公众沟通协调、开展公关的重要媒介。但要看到，近年来由于传媒业的迅速发展、人民群众权利意识的增强，公安机关所处的舆论环境发生了巨大变化，涉警负面新闻报道时有所闻，影响了公安队伍的形象。针对这种情况，怎么样主动积极地发挥媒体的宣传和公关作用，让广大市民群众对公安工作和公安队伍有一个客观、全面的认识，有一个准确、公正的评价呢？XX警方转变观念，从被动的封堵掩盖，到主动面对，坚持以“及时、主动、准确、统筹”为原则，在欢迎媒体监督的同时，通过主动发出正面声音以积极引导舆论，努力营造良好的舆论环境。

首先，改进警媒关系，变“一对冤家”为合作伙伴。近几年来，随着媒体的商业化发展，媒体对警方的监督力度日益加大，警媒关系发生了微秒变化。以往，警媒合作较为密切，警方为媒体提供新闻线索，媒体一般能按警方意图给予报道。但近年来，媒体已不满足于警方提供的线索，通过开辟“新闻热线”大量征集民间信息源，对突发敏感案（事）件的报道和对警方工作的批评性报道迅速增多，警方和媒体之间矛盾也日益增多。 要做好舆论引导工作，首先要加强与媒体的沟通，征得媒体的理解与支持。XX市公安局认识到，必须从原来对媒体设防的心态，变为善解媒体，善待媒体，积极沟通，加强合作。在与媒体的协作中，坚持“借船出海”，即与媒体联办公安宣传栏目，比如与XX日报联办《警方》专版和与XX电视台联办《警方视点》，都已10多年，成为XX媒体的品牌栏目。近年来，他们又相继与XX电视台开辟了《XX警视》栏目，与XX商报开辟了《紧急出警》栏目，与广播电台开辟了《警方连线》、《110直播间》以及与经济交通频道等联办节目，不断扩大公安宣传阵地。在发挥正面宣传主渠道作用的同时，也搭建了警媒合作平台，增进了双方互信。通过媒体长期合作，有关记者编辑更加理解和支持公安工作，主动为警方着想，实现了警媒的合作与共赢。

其次，建立健全舆论引导工作机制，变粗放经营为精细管理。原来，对媒体的负面报道，警方就象“消防队”，被动应付，消极反应，就事办事。现在他们深知，要推进舆论引导工作，就必须细化工作措施，规范制度建设。近年来，局里相继建立健全了新闻发言人和新闻发布制度，舆情采集、分析、研判、会商制度，突发敏感（案）事件现场新闻管理制度，新闻值班和信息核查制度，警察形象危机处置制度等一系列工作机制，使他们能及时了解突发警情和媒体采访活动情况，能够把握第一时机，在第一时间、第一现场开展舆论引导工作。

通过发布权威信息，主动引导舆论，抢占话语先机。对于媒体曝光的民警违法违纪问题，及时查明真相，主动公开发布，勇于承担责任。2008年，他们就组织新闻发布会24场，发布通稿100余篇，各分局发新闻通稿、组织记者采访共638次，展示警方负责的形象。同时，改变传统的公安宣传“我说你听”的单向发稿，采取双向沟通，从受众需求出发，扩大宣传报道的范围，加大预警、服务类公共安全信息的传播。特别是舆情采集与跟踪分析制度，不但能使记者及时了解公众意见和建议，快速查明真相，纠正工作过失，而且还畅通了与市民的沟通渠道。

为了加强警务信息公开，XX警方开辟了网上在线咨询、投诉等渠道，加强信访、督察工作力度，对问题早发现、早解决。同时，他们建立了网络舆论引导工作机制，努力引导网民理性发表意见，保持网络舆论健康发展。近年来，没有发生影响恶劣的涉警负面新闻炒作，较好地维护了警队形象。

加强警民交流 推进联手共治

警察的公关活动，就是通过精心策划，创造与群众的接触点来推介自己、展示自我的主动公关过程。因此，XX市公安局以精心策划组织一系列的专题活动为平台，切实推进为民服务，增进警民联系，深化警民交流，以达到警民互动、联手共治的目的。

一是搭建警民互动桥梁。他们坚持借每年的110宣传日、公安机关爱民月活动之机，策划开展“警营开放日”、“警民相约警务室”等警民互动活动。今年1月，他们结合“大走访”活动，策划组织了“警营万人大体验”活动，以换位体验的形式，邀请市民群众代表走近警营，零距离体验民警生活。为此，他们通过网上报名筛选了110名市民，分别与110巡逻车、打“两抢”专业队、特警突击队和新训队随警作战，并和民警同值勤、同训练，亲身体验警察的苦与乐，最大限度地让群众了解公安工作和民警的生活。参与市民感触深刻。有4名市民还现场报名参加反扒志愿队。各单位还创新形式，纷纷开展亲民爱民活动。110指挥中心急老人之所急，联手通讯部门为200多位空巢老人发送定位手机，使老人出门迷路和病痛急诊时能得到及时救助。XX分局连续四年组织民警开展“献爱心结队子”活动，成为家境贫困的14位孩子最亲的人。XX所XX利用网络工具建起了“XX社区警务QQ群”，与群众天天“网上见”，被群众亲切地称为QQ警察。XX派出所建立手机短信平台，向社区群众通报警情，接受群众的报警和求助。XX派出所把每周六设为家属体验日，请家属体验值班的辛苦，增进家属的理解与支持。

二是构筑社区“心防”防线。他们实施“细分受众、精确传播”的策略，创新宣传形式和载体，将安全防范知识带进社区。2004年以来，相继以巡回文艺表演形式为主，开展了“平安XX走进社区”、“反诈骗社区行”、“禁毒宣传进社区”、“交通安全宣传进社区”等系列宣传与公关活动。以卡通动漫形式创作的“夏季安全防范系列”电视公益广告、《反诈骗攻略》、《禁毒攻略》电视系列宣传片，并扩展成小册子、扑克牌、广播剧等安全知识系列宣传品。与教育、共青团等相关部门联手，在每年3月全国中小学生安全教育日之际，组织青少年开展“校园平安行”、“流动平安训练营”等活动，举办“远离意外伤害”论坛。XX分局团委印制了一批漫画式宣传资料、宣传展版等，制作了20余个不怕风吹雨淋的卡通警察“童童”、“安安”，摆放到银行网点等易发案部位，对群众进行防诈骗知识宣传。XX派出所民警XX自创大象卡通警察形象，编写安全防范顺口溜，印在扇子、茶杯上面提醒群众。

三是警民联手共建共治。警力有限，民力无穷。在公关理念的推动下，基层公安所队多渠道多形式地发展组织志愿力量参与公安工作。XX交通分局组织一支200余人的义务反扒志愿者大队，110指挥中心组织外语和心理辅导志愿者服务队，XX分局组织1000余人的治安志愿者队伍，如此等等，形成了浓厚拥警助警氛围，推动公安工作社会化。同时，结合警务实际，运用公关理念，警民携手解决共同关心的问题：XX派出所把市总工会职业介绍机构请进社区，建起外来人口“一站式”服务中心；江头派出所SM警务室发动组织SM商业城商家组建“SM创安理事会”；XX分局后溪所大学城警务室建立“警校村三方共建”工作机制；XX派出所策划开展了给辖区物业小区挂红、黄牌的“平安物业”创建活动等，有力维护了辖区的平安。

群众往往通过对个别民警的执法接触，来认知警察队伍的总体形象。因此，XX市公安局大力开展基层警务公关，让每个民警都成为警察形象的公关员，让每一次执法都成为一次公关实践，全面推进警察公关在各警种、各基层警队的普及，建起由整体化防控、精确化打击、精细化管理、规范化建设和维稳长效机制组成的社会治安整体防控体系，从而确保了XX社会治安大局持续稳定，为XX经济特区快速发展创造了良好的社会环境。

推荐第5篇：公共关系实训报告

关于公共关系实训的报告

姓名：王晶晶学号：2009443419班级：汉文09-0

1在本学期的最后一个星期，我与同学们一同参与了公共关系课程的实训。 经过了本学期的《公共关系》课程的学习，我认识到认识到公共关系在现代日益激烈的商业竞争中，是十分重要的一环。公共关系人员所从事的工作并不是我们最初想象的那样，在学习之后，我们知道了公共关系作用是在于提高组织的知名度与美誉度，处理组织公关危机，帮助组织渡过难关的一门学科。公共关系的学习对于以后可能要从事文秘等工作的学生而言，是十分有用的。

实训是对课堂上所学知识的进一步掌握。在实训的过程中，首先由王平老师为我们讲解了如何与人谈判，特别是在以后工作中如何与领导商谈自己薪酬的问题。第二天由罗蓉蓉老师，通过观看《杜拉拉升职记》这部电影，让我们从影视作品中进行学习我们在求职时会遇见的情况，以及在职场中如何处理我们的人际关系，和几种不同类型的人在职场中的各种表现，并告诫我们不用在乎别人，做自己的事儿，总有一天会得到领导的重视。第三天，由我们的辅导员黄老师为我们讲解了如何处理人际关系，人际关系不好的三种原因，处理好人际关系的重要性，人们在处理人际关系使的四种类型以及如何处理好我们的人际关系。

这三天的实训让我们的知识更加深入实际，我们的学习并不仅仅只是对于书本知识的掌握，还用对于知识的应用。在最后一天的实训课程中，我们将以情景剧的形式，表现出我们对这几天实训的所学所感。以车祸现场为背景，表现不同性格、不同身份的种人，面对事件时的不同态度及处理方式，体现人际关系处理在日常生活中的重要性。

对于我们而言，这次的情景剧并不能代表什么，在今后不断学习、实践、积累之后，我相信我们能够处理好公共关系。

总的来说，在这门课的学习中，我学到了很多知识，明白任何一门学科都不是单一的，需要将自己的所学有效地结合起来并加以利用。公共关系就是如此，可以将他与秘书、营销、传播等学科结合在一起。公共关系也不是只能运用于组织，他对于我们在社会生活、人际交流中起着十分重要的作用。即使我们在未来不从事文秘工作，公共关系也会为我们将来的发展提供帮助。

推荐第6篇：公共关系专周报告

公 共 关 系 专 周 实习报 告

姓名：XXX

班级：10381 学号：01

时间：2012.6.5

前言：近年来，中国高校毕业生数量逐渐增多，大学生面临严峻的就业形势。毕业生就业受到前所未有的挑战。大学在毕业后能否顺利就业，已成为全社会普遍关注的问题。由此可见，我们这次公共关系专周的重要性和必要性！

一、专周从事的活动

1、认真观看《成功求职的秘诀》录像：在录像中初步了解了求职面试的技巧。又在网上搜索观看《职来职往》、《非你莫属》，让我知道了在求职面试中应该注意哪些问题，以及怎么样在面试时给老板留下好的印象。

2、去人才市场进行调查

06月2日我到了成都人才市场，发现基本招的是私企的工作人员，还有就是小餐馆的服务员，房地产的销售人员等。我到现场询问后发现职位都很少，而且都不太适合我。我查到6月3日成都沃尔玛超市三个岗位招聘，我去尝试了一下，他们招促销，收银和接待。我的应聘职位是促销，因为我擅长与人打交道，沟通能力较强。在面试时招聘者看了我的简历后首先问我是否有能力胜任此岗位，过后又问我将如何做好此工作，还问了我促销的技巧有哪些。我都如实认真的回答了，但当对方了解到我只是短期的兼职后就委婉地拒绝了我。通过这件事我认识到，招聘公司希望招聘人员能够保证充足的上班时间，并且希望工作人员能够长久地做下去，由于我还是学生，无法满足他们对时间方面的要求，因此这次求职以失败告终。

3、到招聘网站上浏览招聘信息；

我浏览了很多招聘网站比如：四川省人才网www.daodoc.com 中国高校毕业生就业服务信息网www.daodoc.com 中国企业人才网www.daodoc.com等，我发现，这些网站上面的招聘信息是非常多，但是大部分的企业都要求应聘者要有工作经验，而且看着待遇好些的企业都要求要本科以上学历，没什么学历要求的都是服务员类型的职业。对于像我们这样的应届大学毕业生没有优势。但可以为我们的就业提供求职定位。

4、从报纸、杂志、电视和广播等媒体上收集调查招聘和求职有关信息；

2 我在报纸、杂志上也看到了很多招聘和求职信息，这些信息很诱人也很有挑战性，但是多是与我所学专业无关的职位，所以我没有过多地在意。

5、给适合自己的招聘企业打电话求职电话；

我给我觉得适合的招聘企业打了电话，比如：顺驰（中国）不动产网络集团置业顾问/销售代表/房产(房地产)经纪人/房产（房地产）销售代表/房产（房地产）顾问/业务员/业务经理/房产（房地产）精英，薪资范围：2000-3000元/月，学历要求：高中，招聘人数：15人，工作经验：不限，工作区域：成都海椒市。首先我自报姓名和来电目的，态度诚恳表示了我对该职位的兴趣，对方问了我的学历，但是当知道我还在上学时就委婉地拒绝了我，接下来，我又打电话咨询一个招聘房产经纪人的岗位，具体如下：薪资范围：2000-5000元/月学历要求：大专，招聘人数：5人，工作区域：成都交大路。因为是房地产经纪人，所以他们对这方面的专业只是要求很高，不仅要先通过他们的房地产知识测评，还要求有很好的沟通能力和良好的亲和力。很可惜的，我没有通过房地产只是测评。在接下来，我又打了几个电话去其他的招聘企业，我发现到大多数企业都要求我们到场面试，有的知道我们学生没有工作经验后就会委婉拒绝。我在电话求职中学习到了一些应聘技巧，比如回答他们问题时的语速要慢，口齿要清晰，态度要诚恳，要有耐心等。

二、国际商务专业就业前景和薪酬标准等；

在我深入到各人力资源市场、企业、网站和其他媒体后了解到，我们专业主要有下面这些就业方向： 就业方向一：市场/公关

职业概况：企业通过媒介的介绍、传播，和观众的交流、沟通和互动，在公众面前树立并强化公司的品牌形象，在市场竞争中赢得先机。而在这一系列活动安排中，专业公关是企业的好帮手。

薪酬水平：2000-4000元/月不等。

3 这个行业对人员的素质要求很高，员工个个都是精兵强将。即使是有新闻、企业公关等工作经验的人加入该行业，都需要从头做起，晋升到总监级更需经历10多年的奋斗。 就业方向二：营销人员

职业概况：只要有产品和服务在出售，就会有销售的职位在招聘。对于以技术为背景的行业里面，例如电讯、软件等，销售的需求仍然会持续走高。即使在非技术领域，销售职位也一直是市场需求最旺盛的职位类别之一。 薪酬水平：在销售这个职位上，报酬的差别很大，不少职位的基础工资很少，因为报酬完全建立在销售业绩的基础上，每做成一笔生意都可以得到佣金。对于工资建立在销售业绩上的销售人员来讲，压力是巨大的。但同时，回报也是巨大的。

就业方向三：行政/后勤

职业概况：行政/后勤部门就是协助好上级行政领导施政行政,当好助手。关键是要为领导分忧和服好务,起到上传下达的作用! 薪酬水平：2000-5000元/月不等。

三、现在用人单位需要人才具备哪些素质

在最短时间内认同企业文化 、对企业忠诚，有团队归属感 、不苛求名校出身，只要综合素质好、有敬业精神和职业素质、有专业技术能力 、沟通能力强、有亲和力、有团队精神和协作能力。

四、求职礼仪

在竞争异常激烈的社会环境下，要想在求职场上脱颖而出，找到自己喜欢又满意的工作，除了要有真才实学外，还要掌握一些必要的求职礼仪。

1、了解社会需求，做好充分的准备：分析清楚现代职场那些人是滞销的，学会求知能力、做事能力、发展能力以及共处能力。

2、分析自己，清楚自己需要什么：在选工作时要综合考虑环境问题以及自己的兴趣爱好等，然后给自己确立一个目标，并且朝着这个目标努力。

3、写好求职信：求职信应该把握诚信的原则，即实事求是，不要夸大学历、文化程度、社会实践经历等。

4、面试要求：服饰得体、整洁；化妆自然；充满自信；准时到场；举止礼貌；就坐讲究；言谈适度；礼貌告别。

五、收获和体会，学到的应聘技巧

1、收获和体会

第一、通过这次专周实习，我懂得了我们仅仅有专业知识是远远不够的，必须还得培养良好的职业素质、塑造自身气质、培养内在修养，与此同时我们还要将自己好好收拾一番，这样我们在面试时不仅得赢得好评，还能为自己赢得自信。第

二、本次专周我走访了几个招聘会现场，给我感受颇深的就是我们不仅要了解自己，还要了解招聘者的心理，简简单单的几句话据检验了我的口语交际能力、职业素质和求职心态，这让我不得不为以后的面试好好精心地准备。同时为了了解更多的招聘信息我还到招聘网站上浏览招聘信息，通过报纸、杂志、电视和广播等媒体上收集调查招聘和求职有关信息，并给招聘单位打了10多通电话，在反复的实践中，我发现我最欠缺的是良好的心理素质。看来，以后还要多多提升自己这方面的能力。

2、应聘技巧

通过观看老师给我们放映的《成功求职的秘诀》，和自己在网上搜索的《职来职往》《非你莫属》这些求职视频，我总结的面试技巧有：（1）充分利用人力资源和现有的网络资源了解要面试的公司；（2）根据不同的岗位和公司制定不同的求职材料和简历；（3）注重礼仪，自身着装和言谈举止；（4）消除紧张，把握语言表达技巧，面对考官的问题要注意随机应变；

六、求职定位

虽然工作的目的是为了赚钱，但是赚钱也要看自己有没有能力赚到的，所以我认为在工作前要先找准自己的职业定位，这样，才能够发挥自己优势特长的职业，才能让自己有好的回报。

成功的职业规划，主要的考虑因素表现在以下几个方面：

1、你的兴趣是什么？你曾经想成为什么样的人？你对哪些知识比较有感觉，能够深入发展下去？

2、你的性格适合做什么？不同的工作，适合不同性格的人去做。认清楚自己的性格，是非常重要的一步。

3、你的优势和特长是什么？有哪些拿得出手的能力？对于自己欠缺的能力，应该怎样去做？

4、你性格本身存在哪些弱点需要克服？不要让弱点成为你成长中的绊脚石。我是一个乐观自信、活泼开朗、能吃苦耐劳，有很好的协作能力和团队意识的学生。对于工作我始终坚持：没有最好，只有更好。我计划毕业后先在成都找一份销售工作，加入一个销售团队和他们一起奋斗体现自我价值。再然后，我要努力学习，参加一些培训，让自己的专业技能得到提高后，争取在2年后做到销售经理的位置。

七、职业生涯规划方法

职业生涯规划是以自己的最佳才能、最佳性格、最大兴趣等条件为依据，通过对组织环境和社会环境的分析，制定出来的一种适合自己的职业设想和发展的计划发展规划。一个完整的有效的职业生涯规划应包括以下五个环节：

1、自我分析；

2、外部环境分析；

3、目标确立；

4、策划实施；

5、反馈评估。

八、今后在学习上努力的方向

首先，弥补不足。最为国际商务专业的学生，对英语的要求比较高，我的英语水平还有待提高，尤其是听力部分，不仅因为这是我们专业学生应该必备的，同样也是因为听力和口语部分在今后的生活中的应用最为普遍。因此，首先是多加练习，要充分利用零碎的时间，比如早上的晨读时间，课间亦可以收听英语新闻，每晚睡前也可以听听收音机，其次是利用好课堂时间，课堂上因为有老师指导，因此，更有助于提高听力水平，也可以掌握更多技巧，再次就是做好基础准备，英语的学习每个部分之间都存在着联系，是不能分割的，因此提高英语听力水平

6 就需要同步提高其他部分的学习，特别是词汇的累积。

其次， 多读关于对外贸易的书籍，关注国内外商贸形势，培养自己作为国际商务人的专业能力。

第三，除了大二要通过英语专业四级的考试外，希望可以在今年11月份通过报关员的考试，明年6月通过英语六级的考试。如果可能的话希望在大学期间通过国家导游考试和教师资格证的测试。当然，也许这些并不能全部实现，但我会努力，尽自己全力，究竟能实现多少并不重要，最重要的是不让自己失望和后悔，只要尽力就好。

结语

面对严峻的就业形势以及激烈的竞争，为了在人才济济的求职场上脱颖而出、独占鳌头，我们要结合自身实际在各个方面提高自身的就业能力，做到“未雨绸缪”，根据自身的兴趣和专业规划好大学生涯，在能力和心理上做好择业、就业和创业的准备，除此之外，还要注意个人的修养和礼仪！

推荐第7篇：公共关系

一，商家拒售长虹产品

案例思考：

（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？

（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点：

1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。

二.“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

问：1、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？

2、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？

M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。

④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。

三．1036——传情五环1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。

四．答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。

2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。

3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。

这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。

组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。

4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。

五．丑陋玩具风靡全美

答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。

2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

六，长跑竞赛中暑死亡

答：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。

2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。

由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。

七， 20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件

答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。

2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。

3、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

八．“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。

2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

九．美国亨氏集团的母亲座谈会

答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。

2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。

3、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

十．假如我是广州市长

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

十一。20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，群众意见很大。

；新铺城市道路2137公里，建起 “三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4%

答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

十二。律师发现产品存在严重的质量问题，交涉无果，反应给记者，记者采访，被扣押，曝光

问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

推荐第8篇：公共关系

艾维*李，公共关系之父，1906年向新闻界发表具有里程碑性质的《原则宣言》，他倡导“说真话”，并将“过过必须被告知”作为信条和宣传的基本原则。

爱德华*伯尼斯，公共学之父，1923年出版公共关系理论的第一部经典著作《舆论》。

组织形象的构成要素：1 产品形象2 员工形象3 管理形象4 文化形象5 标志形象社会组织是公共关系的主体，公众是客体。

社会组织的类型：1 公益性组织2 营利性组织3 互益性组织4 服务型组织 根据公众发展过程分类：1 非公众2 潜在公众3 知晓公众4 行动公众

访谈调查特点：直接性 有效性 灵活性 回答率高

CI的三大要素：1 理念识别（MI）2 行为识别（BI）3 视觉识别（VI）

理念识别是企业识别系统的核心

（填）问卷类型：开放性问卷，封闭性问卷

（多选）公共关系职能：1 塑造形象2 采集信息3 沟通协调4 咨询建议

公关人员的能力：表达，社交，组织，应变，创新能力。

标志，标准字和标准色三要素是企业地位，规模，力量，尊严和理念等内涵的在外集中条件表现。

（判）知名度主要侧重于“量”的评价，美誉度则侧重于“质”的评价

（填空判断） 时间是沟通协调中最重要的因素，诚信是前提，互利互惠是最佳手段。 公共关系工作的步骤：1 公共关系调查（最基本 最重要）2 公共关系策划3 公共关系实施4 公共关系关系评估

（简）公共关系原则：1 真实性原则2 公众利益优先原则3 创新原则4 互惠互利原则5 全员公关原则

几类重要公众：1 员工公众2 顾客公众3 政府公众4 媒介公众5 社区公众6 国际公众

信息传播的要素：1 信源2 信息3 编码4 媒介5 信道6 信宿7译码8共同经验范围9 反馈10环境

（论）公关人员思想品德：1 公正无私：公正，指公平，一视同仁，平等相待，以公道之心对待公众；无私，没有私心，不谋私利，不忽视社会公众利益2 诚实守信：诚实，即真诚务实，不欺骗组织和公众；守信，即恪守信誉，“言必行，行必果”。 3 宽容祝人：宽容，即宽宏大量，宽厚待人。与人相处，最可贵的是能容忍别人，善解人意，不仅要理解别人，更要容忍他人的不足，弱点。宽容祝人，为下一步友好交往奠定良好基础。

推荐第9篇：公共关系

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

含义详解

公共关系一词源自英文的PublicRelations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。

自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。

推荐第10篇：公共关系

公共关系

第一章 公共关系的概念

一、公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

二、七种有代表性的公共关系定义：1．管理说：公共关系是一种独特的管理职能（哈罗博士）；它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系（卡特利普和森特）。

2．传播说：是一个组织为了达到与公众相互了解的目标，而采用的向内和向外的传播沟通方式的总和（杰夫金斯）。 3．传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能；是一个组织与其公众之间的传播管理（格鲁尼格）。

4．咨询说：是一门艺术和社会科学。侧重于公共关系的决策咨询功能。

5．关系说：它强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称（蔡尔兹）。

6．协调说：主要是协调组织与公众的社会关系。 7．形象说：是社会组织为了塑造形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。

三、公共关系活动过程的三个基本要素：组织、传播、公众。三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。

四、公共关系的本质属性：是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的‘传播沟通职能“，一门组织的“传播管理学科”。是“组织与公众之间的传播沟通。”

五、公共关系传播的本质：是组织与公众之间信息的双向交流。

六、现代组织经营管理的四大支柱：公共关系、资金、技术、人才。

七、公共关系的“关系”性质：是组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。

八、公共关系的“职能”性质：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

九、公共关系的“学科”性质：是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学，是管理学科和传播学科相结合的产物。

十、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是公共关系活动的结果。

十一、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

十二、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

十三、组织：是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

十四、公众：是公共关系传播沟通的对象。十

五、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式。十

六、关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。十

七、舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

十八、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

十九、人际关系：主要是指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。二

十、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

第二章 公共关系的起源与发展

一、公共关系的起源：最早起源于美国。

1．古代时期——公共关系思想的萌芽。高卢战记被比诺称为“第一流的公共关系著作。西方认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

2．巴纳姆时期——现代公共关系的发端。19世纪中叶风行的报刊宣传活动，代表人物巴纳姆，他的信条是“凡宣传皆好事”。 19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。1903年至今1912年，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。

3．艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。190

3年，艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。1906年发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，它的信条是：“公众必须被告知”，并提出“门户开放原则”、“说真话”。艾维·李被后人誉为“公共关系之父”。

4．爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科学化成熟。1923年，他首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版“第一个里程碑”专著《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨询”的概念。1928年写出《舆论》，1952年，出版《公共关系学》，伯尼斯的主要贡献：把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，最终成为一门独立完整的新兴学科。他的口号是：“投公众所好”。

继伯尼斯后，1937年，哈罗博士在斯坦福大学开设关系课程。1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院。1952年，卡利特普和森特出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。1998年，格鲁尼格提出的三个层次：①传播核心层②知识核心层③文化核心层。还提出“普遍原则，特殊运用”。

二、便士报：19世纪30年代美国报界掀起的“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通欲化的飞跃。

三、报刊宣传活动：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

四、公共关系的发展：

1.公共关系在美国——1924年，美国《芝加哥论坛报》强调：“公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学”。1948年，美国全国公共关系协会宣告成立，1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。

2．公共关系在中国——20世纪80年代初，公共关系在中国迅速传播。广州白云山制药厂于1984年率先在国营企业中设立公共关系部。80年代以来，美国博雅、希尔-诺顿、爱德曼公共关系公司相继在中国设立办事机构。1986年，我国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。深圳市总工会于1985年1月最先创办公共关系培训班。1999年12月，我国首次举行了“公关员”上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化阶段。1995年开始，公共关系学列入我国大学课程。1994年，中山大学创办了我国第一个公共道德体科专业。1986年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。

五、公共关系产生与发展的社会条件：

1.文化心理——由“理性”转向“人性”（美国文化体系三个特性：个人主义/英雄主义/理性主义，泰罗的思想便是理性主义的典型代表）。

2.社会政治——民主政治取代专制政治（民主政治主要是通过代表制、纳税制、选举制来实现的）。3.经济发展——市场经济取代小农经济。 4.物质技术——大众传播超越个体传播。 第三章 公共关系的职责和功能

一、公共关系的职责：是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

二、公共关系的职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

三、传播推广的作用：①创造舆论，告知公众；②强化舆论，扩大影响；③引导舆论，控制形象。

四、交际：指人与人之间面对面的直接交往。

五、宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

六、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

七、营销推广：是在以等价交换为特征服市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售的一种经营活动。

八、公共事务：指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。

九、游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

十、公关开发：是指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、

社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等等。

十一、论题处理：又称“问题处理”，指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变措施。

十二、危机处理：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。

十三、公共关系的直接功能：1树立组织的良好形象，2协调组织的关系网络。

十四、公共关系树立组织形象的原则有：①有效性原则、②总体性原则、③符号化原则。十

五、树立组织形象的意义：

1． 组织形象是组织的无形资产。 2． 良好的组织形象能够激励士气。

3． 良好的形象，有利于营造和谐和的组织社区环境。 十

六、协调关系网络的意义：

4． 协调内部关系可以增强组织的凝聚力。 5． 协调外部关系可以建立和谐的外部环境。 6． 协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象

提供条件。

十七、公共关系的间接功能： 1.提高个人素质，2.优化社会环境。

十八、提高个人素质的作用体现在：公共关系促使个人观念更新（包括注重个人形象的观念、尊重他人的观念、交往合作的观念）。公共关系有助于个人能力的提高（包括创造能力/交际能力/自我调节的能力）。

十九、社会环境包括：①社会互动环境、②社会经济环境、③社会心理环境、社会政治环境。

二

十、优化社会互动环境的功能表现在：沟通社会信息、净化社会风气、优化社会心理环境。

二十一、公共关系发展的新特点：①公关理论整合化、②公关实务专业化、③公关手段现代化、④公关教育层次化、⑤公关地位战略化。

第四章 公共关系的组织与人员

一、公共关系的主体（狭义）：指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。

二、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。

三、公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。

四、公关机构的性质：传播性、沟通性的。

五、公关部门的地位：从管理作用上看，在组织总体中扮演“边缘”，“中介”的角色。

六、组织内设公关机构的名称有：

公共关系部，占47% 公共事务部，占16% 公共信息部，占11% 传播沟通部，占8% 公关与广告部，占5%

七、组织内设公关机构的模式：

1.部门隶属型，2.部门并列型，3.高层领导属型，4.公关委员会型。

八、部门并列型的特点：公关部门可直接参与最高层决策、有足够的职权去调动资源，协调关系、传播业务比较完整、只有较大型的组织才需要或可能这样来设置公关机构。

九、公共关系部的内部分工分为：对内关系、对外关系、专业技术制作。

十、组织内设公共关系部门的特点：

①了解内情，便于协调。②效率较高，成本较低。

③工作受到组织内部因素的制约。 ④难以完全做到客观公正。

十一、公共关系公司：是指公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。十

二、公共关系公司的类型：

①专项业务服务公司（专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司）。

②专门业务服务公司（为特定的行业提供公共关系服务

的公司）。

③综合服务咨询公司。

十三、大中型公共关系公司由以下部分组成：

①行政部门，②规划审计部门，③专业技术部门，④国际和地区部门。

十四、公共关系公司的经营范围：

咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。

十五、专业公关公司服务的特点：

①较为客观公正，②技术全面，专业性强，③较灵活，适应性强，④关系较疏远，⑤运作成本较高。

十六、公共关系协会的活动内部有：1联络会员，2规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉，3专业培训，4普及知识。5编辑出版刊物。

十七、公共关系领导人员的日常工作有：1确定工作目标，制定工作计划，2对人力、经费、设备、时间加以预算和分配，3 领导全体公共关系人员开展工作，4内调外联，协调各方关系。

十八、公共关系一般人员：是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。

十九、公共关系一般人员的分类：①调查分析人员，②计划人员，③传播人员，④文秘人员，⑤专门技术人员。二

十、公关人员应具备的公关意识有：

塑造形象的意识，服务公众的意识，真诚互惠的意识，沟通交流的意识，立足长远的意识，创新审美的意识。 二十

一、公关人员应具备的心理素质有：自信、热情、开放的心理。

二十二、公共关系人员的基本能力：

1．较强的文字和口头表达能力。 2．良好的组织能力。 3．健全的思维和谋划能力。 4．敏锐的观察能力。

5．很好的自制自控和灵活应变的能力。 6．善于与他人交往的能力。 7．掌握政策、理论的能力。

二十三、公关人员职业道德的五个要点：公正，正派，对社会负责，真实，保密。

二十四、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

第五章 公共关系的对象

一、公众的四项基本涵义：

1．公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。 2．公众是相对特定组织而存在的。

3．公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

4公众是客观存在的。

二、公众的基本特征：

1．整体性。2．共同性。3．相关性。4．多样性。5．变化性。

三、美国公关学者康菲尔德：“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提”。

四、组织的分类：

1．互益性组织（如党派团体、职业团体、群众社区组织、宗教组织等）。

2．营利性组织（如工商企业、金融机构、旅游服务行业等）。 3．服务性组织（公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织）。

4．公益性组织（如政府部门、公共安全机关、消防队等）。

五、组织类型对公关行为特征影响的因素：1是营利性还是非营利性，2是竞争性还是独占性。

六、对公众进行较为具体的分类的开创者是：美国的亨特瑞克斯。

七、目标公众（优先公众）：任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。在这种情况下，这些被筛选出来的公众就是目标公众或优先公众。

八、组织公众的分类：

1．根据组织公关活动的内外对象分类：内部公众、外部公众。

2．按公众的组织结构：个体公众、组织公众。 3．根据关系的重要程度分类：首要公众、次要公众。 4．根据关系的稳定程度：临时公众、周期公众、稳定公众。

5．根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众。

6．根据组织的价值取向：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。

7．根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

8．根据公众之间的决定性区别：消极公众、积极公众。 9．根据组织权力性质：一般社团型公众、公共权力型公众。

九、一种常用来鉴别筛选目标公众或优先公众的测量工具是：穆勒设计的“公共关系商数”。

十、内部公众：是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。

十一、外部公众：即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流等。

十二、个体公众：是形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众的对象。

十三、组织公众：是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体意见作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。

十四、首要公众：是指关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。

十五、次要公众：是指对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。

十六、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

十七、周期公众：是指按一定规律和周期出现的公众对象，如逢节假日出现的旅客高峰等。

十八、稳定公众：即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。十

九、顺意公众：是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

二

十、逆意公众：是指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。

二十一、边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。

二十二、受欢迎的公众：是完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟意向的公众对象。

二十三、不受欢迎的公众：是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。

二十四、被追求的公众：指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。

二十五、非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

二十六、潜在公众：即由于潜在公共关系关系而形成的潜伏公众、隐患公众、或未来公众。

二十七、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要了解有关信息，并开始向组织提出有关的权益要求。

二十八、行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取行动的公众群体。

二十九、消极公众：对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

三

十、积极公众：是与组织之间的关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。三十

一、赌金持有人：是与某一组织联系在一起，与该组织有着相互影响关系的人们。一个赌金持有人可以是能够影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的。

三十

二、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。具有“准自家人”的特点。

三十

三、顾客公众：指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体、或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店员的客人等。

三十

四、媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员、如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

三十

五、政府公众：指政府各行政机构及其工作人员，即组

织与政府沟通的具体对象。

三十

六、名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

三十

七、国际公众：指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。

第六章 公众心理分析

一、知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

二、知觉的选择性：是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自学地或不自学地选择知觉对象的心理过程。

三、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

四、影响知觉的偏见的原因有：

1首因效因（即第一印象的强烈影响）。 2近因效应（即最近或最后印象的强烈影响）。 3晕轮效应（一种片面的知觉）。

4定型作用（即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻版印象”）。

五、需要：是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。

六、马斯洛在《人类动机理论》中提出了需要的五个层次：生理的需要、安全需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要。

七、态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向。

八、态度的构成：认知、情感、意图。

九、态度的特性：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性。

十、影响和改变态度的因素：1社会因素，2团体因素，3宣传因素，4个性因素（含个性倾向因素和个性心理因素），5态度系统因素。

十一、霍夫兰的说服模式：他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力、以及问题的排列技巧。十

二、流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见。

十三、流行的特点：新奇性、时效性、周期性、两极性。十

四、人们追求流行的五种类型：1先驱者，2早期采用者，3前期追随者，4后期追随者，5落伍者。十

五、追随流行的心理原因： 1从众与模仿 2求新欲望

3自我防御与自我显示 4追随流行有个别差异

十六、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

十七、流言的类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言。十

八、流言内容的变化经过：一般化、强调、同化三个阶段。十

九、舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。二

十、舆论的四种形态：①社会事件，②社会问题，③社会冲突，④社会运动。二十

一、舆论的作用： 1． 舆论的制约与监督作用。 2． 舆论的鼓动作用。 3． 舆论的指导作用。

二十二、价值观：是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。二十

三、影响人们价值观的因素： 1． 个人的成就感、事业心。 2． 过去的成功或失败的经历。 3． 周围环境、生活条件的影响。 4． 对目标的接近程度。

二十四、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

二十五、逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的方向探索。

二十六、心理感应理论：是布林在《心理感应抗拒理论》中首次提出的。

二十七、影响心理抗拒的因素：对自由的渴望，对自由剥夺的威胁，自由的重要程度，是否会影响到其他自由。第七章 公共关系的过程

一、公共关系管理过程的四个步骤：公关调查——公关策划——公关实施——公关评估。

二、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

三、加强组织公共关系管理的意义：

1．增强公共关系工作的系统性。 2．提高公共关系工作的可控性。 3．加强公共关系工作的预测性。 4．促进公共关系工作的成熟性。

四、公共关系管理的六步工作法：估计形势；确定目标；确定公众；选择媒介；编制预算；评估结果。

五、公共关系管理过程中的相关因素：

1．环境因素系列（社会的政治经济体制、社会的文化背景、社会公众群体的行动主义程度、社会的发展水平、社会的媒介体制）。

2．主体因素（领导人的观念、组织的目标、机构与人员设置、财务预算等）。

3．传播技术因素系列（印刷媒介、电子媒介、网络媒介、实物媒介、活动媒介）。

六、组织自我形象：是一个组织自己所期望建立的社会形象。

七、组织实际形象：即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

八、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小客观尺度，侧重于“量”的评价。

九、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价。

十、组织形象差距分析：即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距，这是公共关系调查的第三个环节。

十一、组织自我形象分析的内容：组织实态的调查分析，员工阶层的调查研究，管理阶层的调查分析，决策阶层的研究分析。

十二、组织实际形象分析的三个步骤：公众辨认与分析，组织形象地位测量，组织形象要素分析。十

三、组织形象的构成包括：

1组织的产品形象 2组织的管理形象 3组织的人员形象 4组织的环境形象 5组织的文化形象 6组织的社区形象 7组织的标识形象 8组织的媒介形象

十四、组织形象规划的基本特性：主观性与客观性的统一，统一性和差异性的的结合，恒定性和变通性的统一。十

五、组织形象地位的四种状态： 1．高知名度/高美誉度。 2．高美誉度/低知名度。 3．低知名度/低美誉度。

4．低美誉度/高知名度（处于“臭名远扬”的恶劣状态）。 十

六、建立有效的公众形象要做到：1组织利益与公众利益的协调与平衡。2总体形象与特定形象的协调与平衡。3知名度与美誉度的协调与平衡。

十七、制定公共关系计划与方案的原则： ①实用性与可行性。 ②重点性与平衡性。 ③科学性与灵活性。 ④连续性与衔接性。 ⑤创新性与独特性。

十八、年度公共关系计划与方案的内容包括：年度公共关系的具体目标和活动主题；根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体的传播计划；每一个项目的主要内容、涉及的

媒介和目标公众；行个项目实施的时间表和财务预算；各个项目的组织、人员及其职责、分工；预计获得的效果等。 十

九、编制公共关系预算的方法有：按销售量抽成法，目标作业法。

二

十、公共关系预算的基本构成：劳务工时报酬，行政办公经费，专业器材和成品制作费用，公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用，实际活动费用，赞助费。

二十一、公共关系策划流程：成功的策划=计划（ Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称PDCA工作法。

二十二、选择和应用传播沟通媒介的原则： ①联系目标原则 ②适应对象原则 ③区别内容原则 ④合乎经济原则

二十三、公共关系活动划分为四种模式：

1．新闻代理模式（认为公共关系工作的目标就是使组织在大众传媒上获得良好的宣传）。

2．公共信息模式（把公共关系主要看作是信息的公布）。3．双向不平衡模式（把公共关系看成是组织与公众之间的对话，这种对话是由组织控制的）。

4．双向平衡模式（建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度）。

二十四、双向平衡模式的优秀典范被美国化学工业协会称做：“责任关怀”的公关活动。

二十五、根据公共关系工作的业务特点，可以将公共关系的活动方式分类：

1． 宣传型公关（特点：主导性强，时效性强，传播面广，

推广组织形象的效果快）。

2． 交际型公关（直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富

有人情味，加强感情联络效果突出）。

3． 服务型公关（吸引公众，感化人心，获取好评，争取

合作等）。

4． 社会活动型公关（参与面广，接触面大，社会影响力

强，同时提高知名度和美誉度）。

5． 征询型公关（以输入信息为主，具有较强的研究性、

参谋性，是双向沟通不可少的机制）。

二十六、征询型公关：是指主运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。

二十七、公共关系活动的行为方式： 1．建设型公关（适用于组织的开创阶段）。 2．维系型公关。 3．防御型公关。 4．进攻型公关。

5．矫正型公关（适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候，为了尽快挽回信誉而采取的行为方式）。 二十

八、检测评估公共关系效果的方法包括： 1． 公关形象效果检测。 2． 公共关系年度工作报告。 3． 公共关系社会效益评价。 4． 新闻舆论分析报告。 5． 公共关系广告效果的测量。

二十九、公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币衡量公关的社会效益。

三

十、进行社会效益评价的方法：1将企业用于经营必需之外的、自愿的社会投资算作是“正效益”，2将企业忽略、延迟有利于社会公众的改善而带来的社会性危害视作“负效益”。

三十

一、新闻舆论分析的内容包括：新闻舆论报导量的分析，报导质的分析，报导时机的分析。第八章 公共关系传播模式与媒介

一、公共关系的传播模式有：拉斯韦尔5W模式，把关人理论，两级传播模式，受众选择“3S”论，议题设置论（此课题是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一）。

二、拉斯韦尔的5W模式回答：谁传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播的效果怎样这五个问题。

三、拉斯韦尔把传播学的研究内容分成五个部分：控制分析、

内容分析、媒介分析、对象分析、效果分析。

四、把关人：是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

五、两级传播论：“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。”是由拉扎斯菲尔德提出来的。

六、受众选择“3S”论：选择性注意，选择性理解，选择性记忆。

七、选择性注意：是指在信息接受过程中，面对众从信息的刺激有选择的加以注意的心理状态。

八、选择性理解：是指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。

九、选择性记忆：人们往往只记忆对己有利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余信息往往被忘却了。

十、选择性记忆的三个阶段：输入、储存、输出。十

一、文字传播媒介：是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。

十二、文字传播媒介的特点：记录性，扩散性，渗透性，准确性。

十三、报刊：报纸和杂志的合称。报纸作为一种文字媒介，是以刊登陆新闻为主的面向公众发行的定期出版物。杂志也是一种文字媒介，它是定期或不定期成册连续出版的印刷品。 十

四、报纸传播信息的优势： 1． 传播面广。 2． 传播迅速。

3． 具有新闻性，阅读率较高。 4． 文字表现力强。 5． 便于保存和查找。 6． 报纸传播费用较低。

十五、报纸传播信息的劣势：1时效短，2传播信息易被读者忽略，3理解能力受限，4色泽较差，缺乏动感。十

六、杂志传播的优势：时效长，针对性强，印刷精美，表现力强。

十七、杂志传播的弱点：出版周期长，声势小，理解能力受限。

十八、电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音，光碟等。

十九、电子媒介的特征：时效性，远播性，生动性，技术性。二

十、广播的优势：传播面广，传播迅速，感染力强，多种功能。

二十一、广播的弱势：传播效果稍纵即逝，线性的传播方式，广播只有声音，注意力容易分散。二十

二、电视的优势： 1． 视听结合传达效果好。 2． 纪实性强、有现场感。 3． 传播迅速、影响面大。 4． 多种功能、娱乐性强。 二十

三、电视的弱势：

1． 和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，

记录不便也难以查询。

2． 电视节目同样受时间顺序的限制，受场地、设备条件

的限制。

3． 电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。 二十

四、Internet：是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络包含的信息资源。

二十五、非语文传播符号：主要是身势语言和表情语言。用手势运用构成的语言是身势语言的主体。 第九章 公共关系实务（上）

一、公关调查主要解决的问题是： 1．组织所处的环境。

2．组织所面对的各类公众关系的动态。

3．组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 4．与各种媒介组织的关系状况。

二、公关调查常用的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析。

三、民意测验：是经过公关专业性机构长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。

四、民意测验的优点：①能够广泛地获得来自公众的反馈信息，②科学性强，简便易行，准确度高；③便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。

五、民意测验的步骤：确定调查目标和公众对象，抽样，设计问卷表，实施调查，整理资料数据并撰写调查报告。

六、抽样分为两大类：随机抽样和配额抽样（又称非随机抽样）。

七、如何设计问卷：

1．问卷的设计分为封闭式和开放式两种。

2．一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应该简洁、准确、易懂、不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。

3．调查表的题目一般掌握在20分钟内能答完的限额以内，问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。

八、民意测验的调查方式有以下几种：面访调查，通迅调查，电话调查，深度调查。

九、新闻传播的三种方式：

1．撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表。 2．策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道。 3．召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。

十、撰写新闻资料要把握的五要素：5W——何时、何地、何事、何因、何人。

十一、写好新闻稿应掌握以下三个要点：

1．新闻稿的结构，包括倒金字塔结构（最常见的）、并列结构、顺时结构三种结构。

2．导语的写作，导语是新闻稿的灵魂。 3．新闻背景材料的运用。

十二、策划新闻：也称“制造新闻”，是指在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

十三、新闻发布会：是组织与公众沟通的方式。它是一种两级传播；先将消息告诉记者，再通过记者所属的大众传媒告知公众。

十四、新闻发布会的环节：确定主题，邀请记者，会前准备，主持会议，收集反馈信息。

十五、同新闻界协调关系的决窍在于：主动传递本组织信息，真诚坦率地提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或一般记者，都要一视同仁；指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。

十六、国旗悬挂：两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。

十七、开幕典典礼的准备工作：邀请嘉宾；为领导人拟好开幕词、致答谢词的提纲；拟好开幕典礼的程序，对开幕式环境、会场照明、音响等应作过细的准备。

十八、签字仪式：一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台，主左客右。

十九、展览：是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式。

二

十、办好展览会要抓好的几个环节： 1． 明确展览主题。

2． 展览内容结构严谨，层次分明。 3． 精心设计好主题画或展览物。

4． 编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精练的、深入

浅出的前言、解说词和结束语。 5． 培养讲解、示范操作人员。

6． 做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。 7． 做好观众的组织、接触的信息反馈。

二十一、社会公益活动：要以表示对社会的责任感为前提，以促进社会对企业的了解，从而增进社会对企业的好感为目的。

二十二、开展公益活动，要注意考虑的问题：目的必须十分明确，选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨，被资助的团体或活动，是否纯正，在公众心目中是否有好感，开展公益活动要考虑本组织的经济实力。

二十三、公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故。

二十四、组织行为不当引起危机的类型：严重的内部事件，工作失误，决策失误，纠纷事件。

二十五、突发事件引起的危机主要有以下几种：由不可抗拒力导致的重大伤亡事故；外在因素引起的事故。外来的故意行为。

二十六、失实报导引起危机的类型：失实和不全面的报导，曲解事实，报导失误。二十

七、危机的处理对策：

1． 预防危机，包括灵敏的预警系统，完善企业的管理系

统，模拟准备。

2． 危机处理过程——果断采取措施，有效制止事态扩大；

情况调查，收集信息；成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策；确定新闻发言人；迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；认真做好检查，切实改进工作。 第十章 公共关系实务（下）

一、礼仪：是指礼节和程序两方面。即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么、再做什么的程序方面的规范化要求。

二、会见、会谈应注意以下几方面：

1．提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。、

2．要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单。

3．会见、会谈场所安排足够的座位。、4．客人到达时，主人应在门口迎接。

5凡礼节性会见，逗留时间不宜过久，半小时即可告辞。

三、参观活动应注意：日期选择、安排布置、陪同、介绍情况、摄影、住宿交通。

四、文艺演出及体育活动等的程序：发出请柬，选定节目，座位安排，献花，说明书，退席。

五、组织宴请活动的礼仪：

1．确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。 2．确定宴请时间、地点。 3．发出请柬。 4．订菜。 5．席位安排。 6．现场布置。 7．宴会过程的掌握。

六、公关广告：是指一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。

七、公共关系广告与商品广告的区别：

商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动。商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。公共关系不是广告，但却能使广告增添魅力。商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动。商品广告常常是短期的，公关广告是持久的，它的努力所产生的效应是不可低估的。

八、公共关系广告的类型：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告。

九、形象广告：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告（如逢年过节某些企业打出的“﹡﹡﹡企业或单位，恭祝大家节日快乐，愿竭诚为您服务”）。

十、公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播（如保护环境、社区安全等）。

十一、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。“顾客是上帝”就是一种宣传组织服务宗旨的观念广告。 十

二、口头语言交流的一般特点：直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性，主观性。

十三、演讲与报告：是一种有准备、较规范的言语传播方式，演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话，报告则演讲的一种形式。

十四、演讲的构成：演讲者，演讲的内容，演讲的听众。十

五、演讲传播的优势： 1． 具有较强的劝服效果。 2． 有效的信息交流。 3． 表现力较强。 4． 有助于提高声望。 5． 直接宣传组织的观点。 6． 直接提供权威性资料。 十

六、如何选择优秀的演讲者： 1． 足够的权威性。

2． 演讲者具有较强的语言能力和技巧。 3． 演讲者的热情。 4． 演讲者的理智与智慧。 5． 演讲者的仪表仪态。

十七、举行会议的注意事项： 1． 召开会议的现实需要。 2． 明确会议的特定目标和主题。 3． 做好必要的准备工作。 4． 积极引导会议的顺利进行。

5． 若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会

议的重要意义和加强对社会的影响。

十八、谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

十九、谈判的过程分为六个阶段：导入阶段，概说阶段，明示阶段，交锋阶段，妥协阶段，协议阶段。十一章 企业公共关系

一、公共关系在企业中的作用主要表现在：1内部沟通，增强企业凝聚力。2对外传播，提高市场竞争力。

二、企业内刊：是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众传媒”，形式一般以小型杂志或小报为主。

三、完善合理化建议制度的原则：将合理化建议制度化、规范化；告诉员工如何向企业提建议；设立合理化建议评奖委员会；长期坚持，注重实效。

四、内部公共关系实务的内容： 1． 办好企业公共关系内刊。 2． 完善合理化建议制度。

3． 充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的

传播沟通活动。 4． 重视非正式沟通。 5． 培养企业文化。

五、企业文化：是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。

六、4P’s：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

七、6P’s：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、政治权力、公共关系。

八、企业识别系统CIS：即企业形象的统一设计、控制和传播，以加强企业整体形象的个性和统一性。

九、企业广告与企业公关的联系： 1． 都以企业的市场营销战略为依据。 2． 都以目标公众为对象。 3． 都以传播信息为手段。 4． 都以形象的塑造为使用。

十、CI：最早源于第一次世界大战前，由德国的贝汉斯所提出。产生的原因在于商品经济的飞速发展。

十一、CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

十二、CI的功能表现在：1增强企业的市场开拓力。2强化企业信息的沟通。3激励企业内部员工的士气。4有利于高素质人才的吸收。5增强金融机构和股东的好感与信心。6协调经费的合理使用。

十三、CIS的构成：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）。

十四、理念识别系统MIS：是实施CI的重心，是企业识别系统的核心与原动力。

十五、视觉识别系统VIS的基本要素包括：标志、标准色、象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等。（其中标志是应用最广泛、出现频率最多的要素）。

十六、标志的特征：识别性，领导性，同一性，时代性，延伸性，系统性。

十七、企业造型的设计题材的类型：人物类、动物类、植物类、产品类。、

十八、CI开发的作业程序：企业实态调查阶段；设计开发阶段；实施管理阶段。

十九、广告策划包括的内容：市场调查，广告定位，广告创意，广告媒介安排，广告效果测定。

二

十、产品定位：就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可拥有。

二十一、整合营销传播的发展层次：认知/形象/功能/协调/基于消费者/基于风险共担者/关系管理的整合。

二十二、产品定位的客观依据：关于产品的调查研究，对于消费者的调查研究，市场情况的调查研究，关于竞争对手的调查研究，关于传播体的调查研究，关于流通情况的调查研究。

二十三、广告主题的三个要素：广告目标、信息个性、消费心理。

二十四、确定广告主题应注意的事项：成功的经验——引人注目、浅显易懂、整体统

一、独特个性。避免的问题：泛化、分散、共享。

二十五、整合营销传播（IMC）：有人称它为新广告，是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。也被称为营销传播一元化策略。

二十六、整合营销传播的发展阶段：广告分离期，全面服务期，传播分离期，整合传播期。

二十七、整合营销传播的两个明显特征：1战术连续性，2战略导向性。

第十二章 政府公共关系

一、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。

二、政府公共关系的内涵：

1． 政府的公众信息管理（即政府组织与社会公众之间信

息流通的管理）。 2． 政府的公众舆论管理。 3． 政府的公众关系管理。

4． 政府的公众形象管理（是政府组织的素质、实力和表

现在社会公众中获得的认知和评价，即政府的社会认知度和社会信誉度）。

三、政府公共关系的本质：政府组织和公众之间的双向沟

通。

四、政府公共关系的特性：主体的权威性，客体的复杂性，

目标的独特性，传播的优越性，性质上的民主性。

五、政府公共关系目标的独特性表现在：1促进公众的认

知是政府公关的首要目标，2政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度，3开展活动的目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。

六、传播的优越性表现在：1政府掌握了大量的大众传播

工具。2政府的组织传播严密有效。

七、我国政府公共关系的意义：

1． 有利于社会主义市场经济体制的建立。 2． 有利于加强社会主义民主政治建设。 3． 有利于维护转型期社会秩序的稳定。 4． 有利于提高政府的国际形象。

八、政府公共关系的职能：即政府公共关系在政府活动中

担当的基本职责和具有的功能作用，它规定着政府公共关系活动的目标和方向。

九、政府公共关系的六大职能：决策咨询职能，信息交流

职能，舆论引导职能，沟通协调职能，形象塑造职能，公众服务职能。

十、我国政府公共关系工作的总任务：通过开展政府公共

关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。

十一、政府公共关系的具体工作任务：

1． 发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企

业改革。

2． 发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会

矛盾，维护社会安定。

3． 发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职

能，树立良好的政府形象。

4． 发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全

社会形成共同理想和精神支柱。

5． 发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形

象。

十二、政府公共关系原则：是指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则，它是由政府公共关系的性质和职能决定的。

十三、政府公共关系的原则主要有：①公众利益至上原则。②真实公开原则，③科学指导原则，④整体统一原则。 十

四、政府公共关系实务：也称政府公共关系活动，它是政府为加强与公众的双向沟通传播，促进公众对政府的了解、理解和信任，树立良好的政府形象，争取公众的拥护、支持与合作，以达成政府目标而有目的、有计划、有步骤地开展

的一系列公共关系业务工作。

十五、了解民意的渠道和方式：信访渠道；民意测验；基层访问，典型调查；建立政府新闻发布制度；政府办事公开，提高行政透明度；社会协商对话。

十六、政府发言人：是政府正式授权、代表政府向新闻界和公众发言的全权代表。

十七、办事公开：包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。

十八、政府协商对话：围绕公众关心的重大问题，由政府有关机构的负责人，与有关的公众群体或团体进行平等的、直接的、公开的对话，面对面地听以公众的意见，回答公众的问题。

十九、如何完善公共行政服务，树立政府良好形象？ 答：①确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。

②多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

③言必信，行必果，讲求信誉。 ④加强廉政建设，纠正不正之风。

第11篇：公共关系

1、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。公共关系的几种定义及相对应的提出学者

管理论：代表人物：美国学者雷克斯?哈罗博士、卡特利、森特等。

传播论：代表人物：英国学者弗兰克?杰夫金斯

传播管理论：代表人物：当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯?格鲁尼格教授。咨询论：最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。

公共关系是(一个组织与其相关公众之间的传播管理)

公共关系的基本要素(组织,传播沟通,公众)

2、：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。

3、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。

4、：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。

5：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

6、：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。

7”：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”

8、“门户开放原则”：1906年，艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。

9益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。

11、营销推广：指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。

12、游说：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

13：又称作“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

14、：指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。

15、：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。

17、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益和社区事务相关的活动。

18、公共关系领导人员：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。

19、公共关系一般人员：指组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。

20、公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

21、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

22、公共关系主体：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。

23、：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。 社会关系论：代表人物：美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。 公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公关关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。在市场营销中，公共关系侧重于（ABCD ）

A.塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力

C 营造良好的市场环境 D创造长期的营销环境

24是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

25、于哪一个二级机构，而是直接属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。

26、统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

27、对内关系：主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强员工的凝聚力。

28：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互伤作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。

29、：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。

30、机关和消防队等。

31、：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。

公共关系的本质属性(组织与公众之间的传播沟通)

红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红牛公司的销售造成极大影响。

面对危机。红牛公司采取了以下措施：

首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础，其次。红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。（4分） 再次。与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；

最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。

古罗马凯撒的(>)被称为\"第一流的公共关系著作\" 07.亚里士多德的(>)堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 08.春秋战国时期用(游说手段)做为公关投资 09.古代酒店门前挑出书有\"酒\"字来招徕顾客是属于(公关活动) 10.现代公共关系的发端代表人物(巴纳姆)其口号是\"凡宣传皆好事\" 11.美国近代史上著名的\"清垃圾运动\"又称(\"扒粪运动\",\"揭丑运动\") 12.现代公共关系职业化的开始代表人物(艾维.李)的口号是(公众必须被告知),1903年他开办了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的(先驱者) 13.现代公共关系学科化的成熟的代表人物(爱德华.伯尼斯)1923年他出版了公共关系的理论发展史的\"第一个里程碑\"的专著-->,他的口号是\"投公众所好\" 14.1947年(波士顿大学)成立了第一所公共关系学院 15.1952年美国的(卡特利普和森特)出版了(>),在美国被誉为\"公共关系的圣经\" 16.1948年(美国)全国公共关系协会(PRSA)宣告成立,1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国(伦敦)正式宣告成立 17.1984年广州白云山制药厂率先在(国营工业企业)中设立公共关系部 需要的五个层级：生理的需要==这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。安全的需要==当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。

社交的需要==当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。尊重的需要==当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。自我实现的需要==自我实现的需要是最高层次的需求，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。 生理的需要和安全的需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要。

新闻稿三个要点：新闻稿的结构---常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中倒金字塔结构是最常见的结构。导语的写作。新闻背景材料的运用--衬托、补充、说明等辅助性作用的材料。新闻发布会应做以下几个环节的工作：确定主题 /确定邀请对象/会前准备/主持会议//收集反馈信息 CIS的基本构成包括下列三个子系统：理念识别系统，简称：MIS（2）行为识别系统，简称：BIS（3）视觉识别系统，简称：VIS公共关系危机管理的原则：及时性原则/主动性原则/真实性原则/公开性原则/战略性原则/公众至上原则

第12篇：公共关系

简答题

1、公共关系有哪些主要职能

2、公共关系人员应具备的怎样的性格特征？

3、现代公共关系中如何处理雇员关系？

4、公共关系工作的一般程序包括哪四个步骤？

5、公共关系专题最常见的有哪六种？

6、公共关系策划应遵循的原则有哪些？

7、公共关系的基本原则？

8、公共关系人员应具备的怎样的品德？

9、在现代公共关系中如何处理顾客关系？

10、公共关系策划时一般包括哪八个方面的要素？

11、关系专题活动应具备哪几个方面的基本特征？

12、公共关系策划的要素？

13、一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有哪五类？

14、公共关系人员应具备的能力包括哪几个方面？

15、在现代公共关系中如何处理政府关系？

16在实施公共关系方案时几种常用的行之有效的公共关系的工作方式有哪五种？

17、庆典活动是公共关系专题活动的类型之一，请问庆典活动从形式上又可

分为几种？

18、公共策划的基本特征？

论述题

1、试论述人际交往的含义、人际交往的一般过程以及公共关系人员在人际交往中塑造自身良好形象必须注意哪些基本原则？

2、试论述演讲的特点、演讲的方式及其各自的优缺点。

3、试论述公共关系人员在讲话技巧方面应力求解决好哪几个问题？

4、试论述在演讲过程中出现“卡壳”时，摆脱这种令人尴尬的窘境有哪些方法？

5、试论述如何克服人际交往中的心理障碍？

6、在演讲过程中，常会出现哪三类突发事件？请分别论述当演讲者面对这三类突发事件时应当怎样随机应变的处理？

案例分析题

第13篇：公共关系

公共关系 1.公共关系

公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。（课本定义） 公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持

2.公共关系的结构、原则

公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。 结构图：

社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→ 公关手段 →公关客体↑

公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关 3.全员PR（全员公关）

全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作

4.现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物 基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”

（2）社会政治——民主政治取代专制政治

（3）经济发展——市场经济取代小农经济

（4）组织分化----组织化取代分散化 （5）物质技术——大众传播超越个体传播

各阶段及主要代表人物： 温床时代（1900-1917）：艾维·李 第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊

急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯

罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普 战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特

全球信息社会时期（1965至今）： 4.组织形象的含义及其构成要素

组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。

构成要素：

（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率

（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象

（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额

（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等 5.公共关系职能

（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能

（4）咨询建议职能（5）危机管理职能 6.如何塑造组织形象

（一）组织在员工心目中的形象定位 尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感

（二）组织在顾客心目中的形象定位 优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务 具体方法：

（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系

（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系

（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系 （10）征询型公共关系

7.公共关系部门开展公关工作的优劣势 优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作 （3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时

劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为： （1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响

8.公共关系公司开展公关工作的优劣势 优势：（1）观察分析问题具有客观性。 （2）提出的建议和方案具有权威性。 （3）信息来源的广泛性和渠道的网络性。

（4）公共关系活动整体规划的经济性。 劣势：（1）相关信息掌握不够全面 （2）容易遭到内部反对：阳奉阴违、直接拒绝

（3）多半以推荐的形式提出建议：在最初可能会冒犯顾客

（4）常常会涉及到其他的问题：需要决策时找不到主管

（5）组织或者团体内部受到威胁的人会制造出与实际服务质量不相关的问题

9.公关从业者的职业素质 (1)公共关系人员的公共关系意识 。 公共关系意识是公共关系从业人员应具备的基本素质的核心。 (2)公共关系人员的心理素质 与身体素质。 开朗、有耐心、宽容；沉着冷静、勇敢顽强。敏锐的思维；具备战略胆识；具有进取精神。仪表端庄、富有活力 (3)公共关系人员的知识结构 公共关系的基本理论与实务知识 ；有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识 (4)公共关系人员的能力结构 组织能力、表达能力、健全的思维和谋划能力、观察能力 (5)高尚的职业道德 恪职尽守、诚实可信、实事求是、廉洁奉公、不谋私利、遵纪守法、嫉恶如仇、知错必改、礼貌谦逊、谦虚团结 10.公众的涵义及其分类 公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

（一）按照组织公关活动的对象 （1）内部公众（2）外部公众

（二）按公众的组织结构 （1）个体公众（2）组织公众：社团型和公共权力型

（三）根据关系的重要程度分类 （1）首要公众（2）次要公众（3）边缘公众

（四）根据关系的稳定程度分类 （1）临时公众（2）周期公众（3）稳定公众

（五）根据公众对组织的态度分类 （1）顺意公众（2）逆意公众（3）中立（独立）公众

（六）根据组织的价值取向 （1）受欢迎的公众（2）不受欢迎的公众（3）被追求的公众

（七）根据公众发展过程的不同阶段 （1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众

（八）根据公众之间的决定性 （1）消极公众（2）积极公众 ：赌金持有人 11.常见目标公众群体分析（内部公众公关、外部公众公关）：涵义、意义、方法与内容

（一）内部公众公关 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体 。如企业内部的员工、股东；政府部门内部的干部、工作人员等等 。 意义： （1）组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 （2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力。（3）员工是实现企业目标的主要力量 （4）员工是塑造企业形象的基础 （5）良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人及关系环境 内容与方法： 员工公关的内容： （1）抓好信息共享：员工对企业情况了解，特别是对于与自己切身利益相关的信息 （2）协调好企业内部的各种关系：管理者与被管理者之间 （3）保障员工的各项权益：技能培训、福利、休假等 （4）让员工参与管理（5）建设有特色的企业文化 员工公关的方法： （1）树立“以人为本、员工至上”的价值观 （2）充分挖掘并及时满足员工的真正需要 （3）与员工保持良好的沟通（4）组织各种文体活动（5）建立健全激励机制 股东公众的公关内容： （1）充分激发股东的主人翁意识（2）维护股东的应有经济效益 （3）加强信息沟通（4）做好财经推介工作 股东公众沟通的方法 （1）书面沟通：年度报告、中期报告、年度会议、股东杂志、股东通信、经济宣传材料、股东会议报告等 （2）视听沟通：股东电影、电视 （3）口头沟通：股东年度会议、地区股东会议、走访股东等

（二）外部公众公关 组织外部公共关系是指在组织外部与组织发展具有某种直接或间接相互影响和相互作用的社会关系。 意义： 处理好组织外部的公共关系并适时开展各类公共关系活动，可以更好的服务于各类公众和社会，也是赢得外部公众对组织理解和信任的关键所在。 方法与内容： 1.社区公众：社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 内容：（1）了解：对企业的经营情况有所了解（2）环境：对社区环境改善做出贡献 （3）参与：参与社区事务，为社区教育、福利提供支持 （4）稳定：为社区稳定做出贡献 （5）自豪：支援社区建设，帮助社区扩大和提升名誉 方法：（1）举办社区会议 （2）定期邀请社区各阶层人士、职工家属、学校师生等来企业参观或参加企业的有关活动 （3）积极参加社区举办的各种活动，并起表率作用 2.顾客公众：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织 内容：（1）树立以顾客为中心的经营理念 （2）加强沟通，以提高组织认知度并了解顾客需要 （3）努力提高顾客满意度，培养顾客忠诚度 方法：（1）坚持“顾客第一”、“顾客永远正确”的公关原则 （2）注意赢得顾客的信赖（3）积极引导，与顾客建立起积极的互动关系 （4）树立“服务意识”（5）妥善处理顾客的投诉 3.媒介公众：媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。内容：（1）尊重新闻媒介（2）掌握新闻传播业务：了解新闻业务流程；解经常与企业打交道媒体及其从业者的有关情况（3）主动沟通方法：（1）组织机构必须制定一套完整统一的媒体关系策略。如何应对媒体的问询；如何接受媒体的采访；授权发言人等。（2）组织还必须明确和树立同媒体打交道的理念和原则（3）邀请新闻人士参观访问（4）安排专人同新闻界联系（5）适时召开记者招待会（6）经常向新闻界撰写新闻稿 4.政府公众： 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。内容：（1）遵纪守法，服从政府有关部门的管理和领导 （2）熟悉政府的架构层次、职能范畴和办事程序 （3）主动与政府保持密切联系 方法：（1）通过行业性组织、游说 （2）通过上级主管部门 （3）积极参与地方建设和公益活动（4）通过其他途径 12.公用关系传播的涵义、公关传播的种类及涵义 公共关系传播是指社会组织利用各种媒介、有计划的将信息与公众进行沟通，以达到争取公众、信息共享的目的的活动。 公共关系传播的类型及涵义： （1）非社会传播—自我传播： 自我传播又称自身传播、内向传播、是发生在一个人自身的一种信息交流活动。是进行社会传播的基础。 （2）人际传播 人际传播是发生在两个或两个以上的人之间的信息交流活动。 （3）组织传播 组织传播是指组织内部成员之间、组织间或组织与环境之间的信息交流活动。 （4）大众传播 大众传播是指职业的传播者通过大众媒介把大量复制的信息传递给分散的公众的传播。 （5）网络传播 网络传播是一种以多媒体为终端，以光纤为通道，把所有的个人和组织都联系在一起的，并能与“个人化”受众进行互动沟通的现代先进的信息交流形式 13.传播的模式

（一）拉斯韦尔的5W模式 （1）谁传播(Who)--控制分析；（2）传播什么(Says What)--内容分析； （3）通过什么渠道(which Channel)-媒介分析； （4）向谁传播(to whom)--对象分析； （5）传播的效果怎样(what Effects)--效果分析 4.公关传播的模式与媒介 公共关系传播一般可以概括为新闻宣传型、公共信息型、双向非对称型、双向对称型四种基本传播模式 媒介类型 （1）文字媒介： 指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。如报纸、杂志等 特点：记录性、扩散性、渗透性、准确性 （2）电子媒介： 指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，如广播、电视、电影、录音、录像等 特点：时效性、远播性、生动性、技术性 （3）互联网： 形式：电子邮件、万维网、新闻组和邮递名录 特点：范围广泛、超越时空、高度开放、双向互动、个性化、多媒体、低成本 （4）非语文传播符号 身势语言：手势、姿态、穿着 情态语言：表情、眼神、语音、语调 15.四部工作法的步骤 （1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题 （2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案 （3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动 （4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划 16.公共关系调查、策划、实施与评估（需扩展） （1）公共关系调查是指公共关系人员

运用科学的、定量分析和定性分析相结

合的方法，有目的、按计划、分步骤的考察组织的公共关系历史和现状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动

（2）公共关系策划，就是公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上．对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的工作 （3）公共关系实施就是指公共关系主体（社会组织）为了实现既定的公共关系目标，依据公共关系的策划方案，充分利用组织的资源，将公共关系创意通过公共关系传播活动加以实际体现的过程。

（4）公共关系评估就是有关组织或机构根据科学的标准和方法，对公共关系全过程进行检查、评估和判断的一种活动。

17.公关专题活动的涵义、常见形式与应用

所谓公关专题活动，是指为引起公众的极大关注从而更为有效地协调公众关系，社会组织针对特定公众、围绕特定主题而有计划进行的各种特殊的公共关系活动。

常见形式与应用：

（1）庆典：庆典的形式多种多样，典型的如开业庆典、周年庆典等。

（2）展销会： 展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品

的一种促销形式。由于它较为形象、直观，使公众容易信服而接受。

（3）发布会：发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会 。

（4）赞助：体育活动、文化、教育、慈善福利

（5）参观： 参观是指邀请外部公众或内部公众参观本组织的工作现场

设施等，是颇为流行的一种公关活动。 （6）宴请：宴请是为表彰、庆祝、接风、答谢等目的举行的宴饮聚会。 18.公关危机、公关危机管理等的涵义、特征、起因等

公关危机乃是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织形象严重失常的反应。组织公关危机可导致组织与公众关系发生变化，组织的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，组织形象遭受严重损害等。

公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。 公共危机的特征：

（1）偶然性与必然性（2）突发性与渐进性

（3）破坏性与建设性（4）急迫性与关注性 起因：

1.组织内部环境成因

（1）组织自身素质低下（2）组织缺乏危机管理意识

（3）经营决策失误（4）法制观念淡薄（5）公关行为失策 2.组织外部环境成因

（1）自然环境突变（2）企业恶性竞争（3）政策体制不利（4）科技负影响 （5）社会公众误解（6）公众自我保护（7）全新传媒出现

19.公关危机处理的原则与流程 原则：（1）事先预测原则 （2）灵活性原则（3）坦诚沟通原则

（4）承担责任原则 （5）快速反应原则 （6）尊重实事原则 流程：1.采取紧急行动

（1）了解危机事件 （2）成立临时专门机构

（3）迅速隔离危机险境，控制危机蔓延态势。

2.积极处理危机 （1）深入现场，掌握第一手情况。 （2）全面掌握有关信息，主导舆论 （3）分析信息，确定对策（4）分工协作，落实措施

3.评估总结，重塑组织形象

（1）树立重建企业良好形象意识，明确重建企业良好形象目标。

（2）采取建立良好组织形象的有效措施。

第14篇：公共关系)

一、客观题: 单选题： 1．（公众关系）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

2．公共关系产生的最主要原因是（商品经济的繁荣）。

3．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（公众导向）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。 4．（社会型公共关系）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

5．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（爱德华•伯奈斯）。 6．（服务型）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

7．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（管理功能）。

8．以（信息传播）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。

9．公共关系活动具有（目标性、主观性和技巧性）的特点。 10．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为\"公关圣经\"的著作是（《有效公共关系》 ）。11．（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

12．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（大众传播）的类型。

13．艾维•李是第一位将公共关系引上（职业化）轨道的人物。

14．公共关系学是研究（组织与其公众之间关系的学科）。

15．公共关系长期战略规划，指（五年以上）的公共关系计划。 16．（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 17．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（长期性和系统性）。

18．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（满足员工物质和精神的需求）。

19．公共关系学是（是一门独立的学科 ）。

20．下列属于公共关系专项活动的有（记者招待会）。 21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（新闻传播具有趣味性（新鲜性） ）。

22．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能， 主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。

23．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 24．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系）

25国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。

26． 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（.理念满意）

27．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（社会文化

环境）。28．被称为“无边界的媒介”

的是（因特网）

29．宣传型公关的效果侧重于（提高组织的知名度）30． 两极传播理论的首创者是（拉扎斯菲尔德）31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）

32．公共关系是一种（传播沟通职能 ）

33、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（电视）

34、组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。

35．组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。

36．组织形象的基础是(产品形象)。 37．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(较为安全、稳定)。 38．(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

39．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)。.

40．一般情况下，组织每年搞庆典活动(2—3次就够了)。 41．处于整个CI系统的最高层的是(理念识别系统)。

42．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)。

43、高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。

44、谈判双方利益的最后防线是（协议点）

45、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）

46在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）

47.我国第一家专业公共关系公司成立于（1986年）。

48.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（归属于办公室 ）。 49.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（先驱者 ）。 50.“把关人”这个概念出自（《群体生活渠道》 ）。

51.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（导人阶段 ）。

52．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（揭丑运动）。 53．象征物属于组织VI系统的（基本要素）。

54 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（《有效的公共关系》 ）

55．组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。

56．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（交结式）

57． 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）

58．公共关系主体处于公共关系的（核心）位置。 59．公安、税务和上级管理部门属于（组织公众）公众。

60．电话调查的一个优点是（ A速度快、范围广、回答率高）

61．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（维护性公关）

62.公共关系的实质内涵是（传播沟通）

63．公共关系可直接称为（公众关系） 64．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（组织与公众之间的关系）65．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（清垃圾运动（揭丑运动）） 66．公共关系的参谋作用是从（科学技术系统的角度提供咨询建议）67．聘请公关顾问公司的长处是（客观性强）

68、组织形象的基础是（产品形象）。6

9、公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。

70、谈判双方利益的最后防线是（协议点）。

71．被誉为公共关系之父的是(艾维．李)。

72．民主参与法是用来协调(内部公众关系)。 73．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)。

74．针对性强的大众传播媒介是(杂志)

75．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(G型网络)。

76．搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。

77．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(具像类)。 7

8、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（发展困难时期 ） 7

9、建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）

80、公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）

81、公关礼仪作为一种（传播与沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

82.公共关系状态是指组织赖以生存、发展的公众环境情况

83.公共关系的传播推广职责首先在于（告知公众）。

84.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（内部公众 ）。 85.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（组织形象要素差距图 ）。

86.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（多项选择 ）。

87.企业标志在视觉传达中的基本功能是（识别性 ）。 88．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（倒金字塔结构）。89．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

90．服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。

91．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。92．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（0.45米以内）。11．艾维•李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（说真话）。 93．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（2000年推行公关员职业上岗考试） 94．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（危机管理）

95．通过记者招待会形成舆论效果是一种（两极传播方式）

96．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（统一发言口径）

97．著名记者、社会名流一般属于（被追求公众）

98． 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（以塑造形象为目标）

99．1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（艾维•李） 100．公共关系主要被应用于（各类社会组织）

101．公关人员的业务专长应该是（传播沟通技术与业务方面） 10

2、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门 ）。

10

3、民主参与法是用来协调（内部公共关系）的。

104．公共关系可直接称为(公众关系)。

105．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(《有效的公共关系》)。

106．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。

107．(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

108．组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播国内电视)。

109．(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

110．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(倒金字塔结构)。

111．平均幅度的让步又被称为(阶梯式)。

112．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(宣传性的)。

113．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(素质)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。1

14、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发） 1

15、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

1

16、人们思想中想向他人公开的内容是（开放区） 1

17、公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）

118.现代公共关系理论的精髓是（传播沟通 ）。

119 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（全球性沟通与合作）。

120.具有显著的跨文化特征的是（国际公众 ）。

121.适用于组织开创阶段的公关活动方式是（、建设型公关）。

122．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（交结式）。

123．被誉为公共关系学之父的是（B．艾维•李）。

124．公关关系的英文是（Public Relations ）

125．公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。

126．策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆）。

127．公共关系产生的原因是（市场经济）。

128．传播主体向相对集中的较大的公

众群体进行传播（大众传播） 129．知名度是（评价名气大小的客观尺度） 130．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（美誉度为基础）

131．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（大众传播）

132．公共关系是一种（组织的活动和功能）

133．公共关系状态指的是组织与公众之间的（社会关系状态和公众舆论状态）

134．1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（《公众舆论的形成》）

135．在市场竞争中，公共关系主要是一种（产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段）

136．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（大众传播） 1

37、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

1

38、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。139．组织与公众联结的方式是(传播沟通)

140．组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。

141．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。 142．组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)。

143．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业 )

144．一般情况下，组织每年搞庆典活动(2—3次就够了)。 145．搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。

146．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(宣传性的)。

147．组织行为识别系统的英文缩写是(BI)。 148．公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众)。1

49、（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

150、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（电视）

1

51、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业） 1

52、关系营销的理论基础与前提是（6PS）

153.1947年，成立第一所公共关系学院的是（波士顿大学）。154 公共关系意识的核心是（树立形象意思 ）。

155.态度一致性改变是（改变原有态度的强度 ）。

156.提出5W模式的是（拉斯韦尔）。157.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（响应广告 ）。

多选题：

1.公共关系观念包括（ABCDE）A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念2.协调关系网络的内容主要有BEA、协调公共关系B、协调内部关系C、协调人群关系D、协调人际关系E.协调外部关系

3.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是A B C D E

A、整体性B、共同性C、多样性

D、变化性E、相关性

4.公共关系管理过程的相关因素有 A C E

A、环境因素系列B、主体因紊系列C、传播技术因素系列D、客体因素系列E、形象因素系列

5.随机抽样的具体方法有 A B C DA、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样E、主观抽样

6.理念识别系统MIS具体表现为 B C D E

A、企业的标志B、企业的经营信条 C、企业的精神标语D、企业的座右铭E、企业的经营策略

7．公共关系调查的方法主要包括A B C D

A．文献调查法 B．观察法 C．问卷调查法 D．访问法

8．传播渠道二分法包括 A D

A．组织传播 B.亲身传播 C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播

9、专业公共关系公司的基本职能有 A B

A、公共关系咨询B、传播信息 C、组织活动D、人员培训

10、广播传播信息的弱点是 A B D A、储存性差B、公众选择性差C、公众自主性较强D、只有声音，注意力易分散

11、社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于 C EA、矫正型公关B、维系型公关 C、建设型公关D、服务型公关E、宣传型公关

12、新闻稿的结构包括 B C E

A.提问结构 B.倒金字塔结构C.并列结构D.陈述结构E.顺时结构13．公共关系公司的基本类型包括 B C

A、咨询策划公司B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司

14．公共关系广告有如下类型 B C D A、社会组织广告B、赞助广告 C、响应广告D、公益广告

15．选择和应用传播沟通媒介的原则有 A B C D

A．联系目标原则B 适应对象原则C 合乎经济原则D区别内容原则

16．营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指 B CA．产品策略B 公共关系 C 政治权力D促销策略

17．杂志传播信息的弱点有 B C DA．内容详实B 出版周期长 C 声势小D理解能力受限

18、评估公关效果的方法有 A B C D A、内部、外部监察法B、直接C传播检查法D、公众行为检查法E、领导检查法

19、公共关系部的主要特点是 A EA、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性

20．公共关系的基本要素包括 A BA．组织B．传播C．环境D．资金

21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 A B D

A．真实 B．客观C．公正D．全面E．正义

22.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究 A B E

A、公众的总体特征B、个目标公众的具体特点C、不同的公众类及其对公关的影响

D、主要的公众关系对组织的作用与意义E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素

23.目前，公共关系呈现的一些新特点有 A B C D E

A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关手段现代化D、公关教育层次化 E、公关地位战略化

24.根据组织的价值取向，可将公众划分为 A B C

A、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众D、顺意公众E、非顺意公众

25.检测公关效果的方法包括 A B C D E

A、公关形象效果检测B、公关年度工作报告C、公关社会效益评价D、新闻舆论分析E、公关广告效果测量 26.公关危机的三种主要形态是 A B C

A、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机D、组织所选公关环境不当引起的危机

E、组织所用公共方式不当引起的危机

27.视觉识别系统VIS的基本要素包括 B C D E

A、企业名称B、企业标志C、企业标准字体D、企业标准色E、企业象征图案

28．评估公关效果的方法有 A B DA．内外部监察法 B．直接观察法 C．传播审计法 D．公众行为检测法 E．领导检查法

29．公关关系观念主要有 A B C DA．形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念30、作为客户选择专业公关公司应着重考虑 C D E F

A、地理位置B、领导级别C、公司咨信D、广告内容E、人员素质F、收费标准

31、公共关系的基本职责是A B C D E A、收集信息B、辅助决策C、传播推广D、协调沟通E、提供服务

32、组织形象定位的三要素是 DEF A、组织B、媒介C、公众D、主体个性E、传达方式F、公众认识

33、下述情形中可能引发公关危机的有A B D E

A.产品质量不合格B.知假售假C.经济合同纠纷D.严重的自然灾害E.针对组织的失实新闻报导

34．根据公众对组织的态度，可将公众区别为 A B C

A、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众13．公关四步工作法的内容是A B C DA公关调查B公关策划C公关实施D公关评估 E公关管理

35．公共关系工作的第一步，需要完成的任务有A B C DA．甄别公众对象B 测量舆情民意 C 评价组织形象D寻找差距，发现问题 36．公共关系预算的基本构成有 A B C DA．劳务报酬B 行政办公经费C 专业器材和成品制作费用D广告费及大众媒介宣传费用

37．公共关系学是（ ）相结合的产物。A C

A．管理学科B 电子学科 C 传播

学科D人文学科

38.组织与名流建立良好关系是为了A B

A．借助于名流的知识和专长B．借助于名流的关系和声望C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材

39、组织内部刊物可分为 ABCDE A、内部发行B、对外发行C、公开发行 D、内外混合发行E、国际发行 40、公众心理特点有 ABCDE

A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性

41．公共关系涉及的学科有A B C D EA．伦理学B．管理学C．社会学 D．营销学E．传播学国

42.爱德华•伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有A B CA、《公众舆论的形成》 B、《舆论》C、《公共关系学》D、《有效公共关系》E、《原则宣言》

43.专业公共关系公司服务的优点有A B C

A、客观公正B、技术全面、专业性强C、适应性强D、运作成本低E、与客户关系紧密

44.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是B C

A、知觉的错误性B、知觉的选择性C、知觉的偏见性D、知觉的欺骗性E、知觉的直观性

45.非语言传播符号主要有A B

A、身势语言B、表情语言C、文D、文字媒介E、语言媒介

46.对于一些礼节下列说法正确的是A D E

A、把身份低的介绍给身份高的B、把女子介绍给男子C、把身份高的介绍给身份低的D、把年纪大的介绍给年纪轻的

E、把男子介绍给女子

47.政府开拓公众参政议政的社会渠道有 A B C

A、社会协商对话B、公众议政活动C、公众投票公决D、加强廉政监督E、安排专访

48．马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是A B C D EA．生理的需要 B．安全的需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要

49、中国公共关系的发展大致经历了发展阶段。B C D

A、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期 50、公共关系的构成要素有B C E

A、人民B、公众C、媒介D、管理E、社会组织

51、公众的特征有A B C D

A、整体性B、共同性C、相关性D、多样性

52、高美誉度/低知名度是一种较为的公共关系状态 B CA、理想B、安全C、稳定D、保守

53．在市场竞争中，公共关系主要是一种 A C

A.品牌声誉竞争的手段 B．赢得较多利润的主要手段C．企业形象竞争的手段

54．现代公共关系的发展经历了阶段。 A B CA、孕育期B、产生期（“说真话”时期）C、发展期（“投公众所好”时期）D、“双向对称”时

期

55．战略型公关模式有（ ABCD ） A建设型公关模式B促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式

56．公共关系工作的第二步，需要完成的任务有A B C

A．制定公共关系目标B 制定公共关系工作规划C 制定公共关系实施方案D寻找差距，发现问题

57．企业内部的传播沟通活动有A B CA．座谈会B 联欢会 C 协商对话会D体育运动会 58．现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视A B

A．传播资源B 信息资源

59、公共关系的基本要素包括A B EA、组织B、传播C、环境D、资金E、公众

60、CI设计的源头最早出现在AC A、美国B、法国C、德国D、英国E、意大利

61、演讲的结尾形式包括A B C D EA、总结式B、激情式C、深思式D、幽默式E、借用式

62.在卖方市场条件下，销售者可以B D

A、考虑消费者需要B、不考虑消费者需要C、需要公共关系D、不需要公共关系E、考虑公众舆论

63.公共关系公司按经营方式分类可分为D E

A、专项业务服务公司B、专门业务服务公司C、综合服务咨询公司D、合作型公共关系公司E、独立型公共关系公司

64.构成态度的三因素是C D E

A、思维B、行为C、认知D、情感E、意图

65.电子媒介在信息传播中具有的特征是 A B C D

A、技术性B、远播性C、生动性D、时效性E、针对性

66.对于以下礼节，说法错误的是B CA、握手时尊者先伸手B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手D、握手时主人先伸手E、握手时女士先伸手

67.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是C D EA、公众的权利意识B、公众自由意识C、公众选择意识D、契约意识E、政务公开意识 68．公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种A B C D

A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关 D．矫正型公关 E．征询型公关

69、社会组织的基本特征有A B

A、目的性B、整体性C、变动性70、报纸传播信息的优势有A B C DA、传播面广和传播迅速B、具有新闻性，阅读率高C、文字表现能力强D、便于保存和查找

71、根据公众的发展过程，公众分为A B C D

A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、非公众

72、美誉度与知名度是的关系A BA、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系

73．广播传播信息的优势有A B CA、传播面广B、储存性强C、

传播迅速D、感染力强

74．公共关系的“三度”目标是指A C D

A、知名度B、忠诚度C、美誉度D、和谐度

745新闻五要素（5W）是指A B C D EA何时（When）B何地（ where）C何事（what）D何因（why ）E何人（who ） 76．组织形象最基本的构成指标是A BA．知名度B 美誉度 C 支持度有关的权益要求。

11、赌金持有人答；其实就是指积极公众、是与某一组织联系在一起、与该组织有着相符影响关系的人们。

12、名流公众 答;是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有望人士。

13、优势需要 答；在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优势需要

简答：

1、公共关系产生与发展的社会条件? 答:

一、文化心理，由“理性”转向”人性”

二、社会政治，民主政治取代专制政治

三、经济发展，市场经济取代小农经济

四、物质技术，大众传播超越个体传播

2、公共关系的基本职责是什么？ 答：一 收集信息 二 辅助决策 三传播推广 四 协调沟通 五提供服务 D认同度

77．在市场营销中，公共关系侧重于A B

A．塑造企业整体形象B 强化企业形象的市场影响力C 营造良好的市场环境D创造长期的营销环境

78．电视传播信息的优势有（ ABD） A．视听结合，传达效果好B 纪实性强，有现场感C 交互传送，便于沟通D传播迅速，影响面广 7

9、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成。ACDE A、儿童市场B、青年市场C、老年市场D、女性市场E、男性市场 80、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是。 （ABC）A、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒

81.公共关系观念主要有。(ABCD)A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念国内

主观题： 名词：

1、公共关系状态答：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2、公共关系活动 答： 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3、公共关系观念 答：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

4、形象 答: 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价

5、广告答 : 广告是一种“付费传播”,J即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

6、游说 答；是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。定信息进行讲解

7、全员公关管理

8、首要公众答；首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对，这类公众是组织必须高度重视。必须投入较大的公关资源来重点保证的对象。

9、边缘公众答；边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明确的公众对象。这是组织需要争取的‘大多数’。是公共工作竞争的‘必争之地’

10、知晓公众 答；已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出

14、流言 答;流言是一种极为普遍的社会心理现象。流言一经传播极为迅速。尤其是那些攻击、恐怖流言，对个人和社会都会发生消极影响。

15、双向不平衡模式。答；运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。

16、征询型公关 答；征询性公共关系活动主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握实时动态。监测组织环境，为决策提供咨询。

17、“把关人”答；它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取‘疏导’与‘抑制’行为的关键人物。

18、制造新闻 答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

19、公共关系危机答；是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。

20、响应广告答；即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。

21、整合营销传播答；有人称他为新广告，是今年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

22、政府公共关系答；政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种语言交流。

23、议程设置

24、需要层次理论 答；需要时人对特定目标的渴望与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出来的缺乏。这种缺乏既是生理的，也可能是心理性的。

25、逆意公众答；指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。

26、知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

27、美誉度 答；指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’的评价，即组织的社会影响的好坏。

28、舆论 答: 舆论也是大众社会中一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，同样也可以鼓励个人或群体的行为。

29、社区公众答: 是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

3、公共关系的功能是什么？

答：

一、公共关系对组织的直接功能

二、公共关系对于个人和社会的间接功能

4、树立组织形象的意义？

答；良好的组织形象，对组织来说是一笔无形的财富。公共关系的首要功能是在其职责范围内，通过深入细致、持之以恒的具体工作，取得社会公众对组织的理解和接受，树立组织的良好形象，进而赢得公众对组织的信任和支持。

5、公共关系发展的新特

答； 公关理论整合化 二 公关事务专业化三 公关手段现代化四 公关教育层次化 五 公关地位战略化

6、公共关系职能应用的新趋势： 答：

一、市场公共关系的热潮

二、金融公共关系的动态

三、政府公共关系的焦点

四、全球性问题带来的全球性沟通与合作的答趋势。

7、组织内设公关机构的模式：

答；1部门隶属性 2 部门并列性 3高层领导直属性

8、公共关系公司的经营范围答；1咨询诊断 2 联络沟通 3 收集信息 4新闻代理 5广告代理 6 推介产品 7 会议服务 8 策划活动 9礼宾服务 10 印刷制作 11 音响制作 12 培训服务

9、聘请公关顾问应注意的问题： 答；①选择有专业水准及良好品德的顾问；②信任顾问，为其提供真实准确的资料；③与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；④尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明；⑤以防火为主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问；⑥聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契要一个磨合期。

10、公共关系人员的基本素质：

答:所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。一公共关系人员的公共意识。

二、公共关系人员的心理素质

三、公共关系人员的知识结构和能力结构。

11、公共关系人员的心理素质有哪些？ 答；1自信的心理2 热情的心理 3 开放的心理

12、公共关系人员的基本能力有哪些？ 答；

1、较强的文字和口头表达能力。

2、良好的组织能力

3、健全的思维和谋划能力

13、不同性质的组织有哪些类型？ 答；

1、互益性

2、营利性组织

3、服务性组织

4、公益性组织

14、根据组织分类与公关行为特征可分为：

答；

1、竞争性营利组织

2、竞争性非营利组织

3、独占性非营利组织

4、独占性营利组织

15、目标公众的分类答；一内部公众 二社区公众 三顾客公众 四媒介公众 五政府公众 六 名流公众 七 国际公众

16、顾客公众的公关意义？答；一良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 二良好的顾客关系体现企

业组织正确的经营观念和行为

17、媒介公众的公关意义

答;

一、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

二、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

18、制约知觉选择性的因素有哪些？

答；一客观因素 1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合 二 主观因素1需要和动机2兴趣3 性格 4气质 5经验知识

19、知觉的偏见常见的原因

答

一、首因效应

二、近因效应

三、晕轮效应

四、定型作用

20、影响和改变态度的因素有哪些？ 答；1社会因素

2、团体因素

3、宣传因素

4、个体因素

5、态度系统特性因素

21、追随流行的心理原因？答；流行并不具有社会的强制力，它与风俗不同，违反风俗往往会遇到社会的反对，而不是追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的种种需要。1 从众与模仿 2求新欲望 3 自我防御与自我显示 4 追随流行有个别差异

22、影响人们价值观的因素

答；1 个人的成就感、事业心。2 过去的成功或失败的经历。3周围环境、生活条件的影响。 4对目标的接近程度。

23、怎样防止出现公众的逆反心理？答；逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对‘自由’的看法与认识，充分尊重和顺应他们的‘自由’，不能让他们感觉到自己的自由被‘剥夺’。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。

24、加强组织公共关系管理的意义?答；一 增强公共关系工作的系统性二、高公共关系工作的可控性

三、强公共关系工作的预测性

四、促进公共关系工作的成熟性

25、公共关系管理过程的基本模式答；

一、四步工作法 1公共关系调查 2 公共关系策划 3 公共关系实施 4 公共关系评估

二、六步工作法 1估计形势 2 确定目标 3确定公众 4 选择媒介 5 编制预算 6评价结果

26、组织自我形象的分析的内容答；

一、组织实态的调查分析 二、阶层的调查研究

三、管理阶层的调查分析

四、决策阶层的研究分析

27、组织形象的构成因素

答；

一、组织的产品形象

二、组织的管理形象

三、组织的人员形象

四、组织的环境形象

五、组织的文化形象

六、组织的社区形象

28、建立有效的公众形象应注意的方面答；1组织利益与公众利益的协调与平衡 2 总体形象与特定形象的协调与平衡 3 知名度与美誉度的协调与平衡。

29、选择和应用传播的沟通媒介的原则？

答；

一、联系目标原则

二、适应对象原则

三、区别内容原则

四、合乎经济原则

30、公共关系活动的业务方式：

答；

1、传型公关

2、交际型公关

3、服务型公关

4、社会活动型关

5、询型公关

31、公共关系活动的行为方式

答；

1、设型公共

2、系型公关3、

御型公关

4、攻型公关

5、正型公关

32、新闻舆论的分析报告的内容？答；

一、新闻报导量的分析

二、新闻报导质的分析

三、新闻报导时机的分析

33、报纸传播信息的优势和弱点答；优势；1传播面广 2传播迅速 3具有新闻性，阅读率较高 4 文字表现力强 5便于保存和查找6报纸传播费用较低弱点；1 时效短 2传播信息易被读者忽略 3 理解能力受限 4 色泽较差，缺乏动感。

34、杂志传播信息的优势和弱点？答；优势；1时效长 2针对性强 3印刷精美，表现力强。 弱点；1出版周期长 2 声势小3 理解能力受限

35、广播在传播信息中的优势和弱点？答；优势；1传播面广 2 传播迅速 3感染力强 4 多种功能 弱点；1传播效果稍纵即逝，过耳不忘；信息的储存性差，难以查询和记录 2线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。

36、电视在传播信息中的优势和弱点？ 答；优势；1 视听结合传达效果好。 2纪实性强、有现场感。3 传播迅速、影响面大。 4 多种功能、娱乐性强。

37、internet(互联网)公共关系的传播意义？

答；是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。

38、设计问卷需要注意哪些问题？答；一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应该简洁、准确、易懂、不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺利应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。

39、简述公关演讲传播的优势。答；1具有较强的劝服效果。 2有效的信息交流3表现力较强4有助于提高声望 5直接宣传组织的观点 6 直接提供权威性资料

40、公共关系对组织的直接功能？答；1树立组织形象 2 协调关系网络

41、公共关系对个人与社会的间接功能？

答； 一 提高个人素质 二 优化社会环境

42、公关调查主要解决的关键问题是什么？

答；

1、组织所处的环境

2、组织所面对的各类公共关系的动态 3组织与某种关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 4与各种媒介组织的关系状况。

43、同新闻界协调关系的诀窍？

答；1 主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉。

2、尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼。

3、指定专人负责，密切同新闻界人士联系。

44、办好展览会需要做的环节 答；1明确展览主题 2展览内容结构严谨，层次分明 3精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会嶶和纪念品。 4 编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的前言、解说词和结束语。 5 培养讲解、示范操作人员 6 做好环境布置以及照明、音响、影响等设置。 7做好观众的组织、接待和信息反馈。

45、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？

答；

1、目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。为此达到目的，可以在举办的社会公益活动中，配一般企业、本组织的标记。

2、选择的范围，要以最有利于达到预订目的为宗旨。

3、被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。

4、开展和举办社会公益活动，其规模和出资贷款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

46、公共关系危机的类型？

答；1 目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。 2 选择的范围，要以最有利于达到预定目为宗旨。 3 被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。 4 开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑

47、消除公共关系危机的处理方法？ 答；1果断采取措施，有效制止事态扩大 2 情况调查，收集信息 3 成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。 4确定新闻发言人 5 迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者 6认真做好检查，切实改进工作

48、公共关系广告的类型？

答；一 形象广告 二公益广告 三 观念广告 四响应广告

49、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？

答：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的 50、树立组织形象的意义有哪些？ 答：1组织形象是无形的资产。良好的组织形象会组织形象会给组织带来特定的价值。2 良好的组织形象能够激励士气。 3 良好的形象还有利于营造和谐的组织社区环境。

51、简述两级传播理论。答：两级传播论是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。

52、简述议题设置理论的主要内容。答：议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。议题设置理论基于以下两个观点：首先，各种传播媒介对传播信息的“过度作用”，其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。

53、简述突发事件引发的危机及其种类。答：突发事件引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。种类有：由不可抗拒力导致的重大伤亡事故，外在因素引起的事故，外来的故意行为。

54、组织树立起有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：一组织利益与公众利益的协调与平衡，二总体形象与特定形象的协调与平衡，三知名度与美誉的协调与平衡。

55、运用受众选择“3S论”论述如何开展公关传播？

答：3S 选择性注意，从选择性注意的角度看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：对比、强度、位置、重复、变化。选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也是消费者接受信息传播的第二关。选择性记忆可以分为三个 阶段输入、储存、输出。

56、简述组织形象策划中的公众研究。答：组织形象成功与否取决于公众的认知和评价，因此，成功的形象是针对目标公众、手目标公众欢迎的有效形象。组织的形象策划是建立在对公众研究的基础上的。

一、鉴别目标公众的权利要求，二研究目标公众对组织的特殊视角， 三建立有效的公众形象。

57、一般正规的谈判过程分为哪六个步骤？

答：导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。

58、企业公共关系的内容？

答：一是内部沟通，增强企业凝聚力,二是对外传播，提高市场竞争力。

59、企业内部公共关系实务的内容？ 答：一办好企业公共关系的内刊，二完善合理化建议制度，三充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业的内部的传播沟通活动，四重视非正式沟通，五培养企业文化

60、企业产品定位的策略类型。

答：企业产品定位的策略大致分为三种：市场领导着得定位策略、市场跟进者得定位策略、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。 6

1、现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的涵盖面可以划分为哪几个阶段？

答：广告分离期，全面服务期，传播分离期，整合传播期。 6

2、整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现：

答：认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、基于消费者的整合、基于风险共担者得整合、关系管理的整合。

63、营销传播的方法？ 答：基于对整合营销传播的发展层次的分解与认识，对整合营销传播方案的实施有五种方法：同一外观法，主题线方法，供应面得策划方法，特设会议的方法，基于消费者的方法

64、政府公共关系的职能？

答：决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑造职能、公众服务职能。

65、政府公共关系的原则？

答：政府公共关系的原则：公众利益至上原则，真实公开原则、科学指导原则、整套统一原则

66、了解和反馈民意的渠道和方式？ 答：了解和反馈民意的渠道和方式是多种多样的。信访渠道，民意测验 基层访问，典型调查。

67、完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些方面着手？

答：确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化，多办实事，取信于民，把人民服务的宗旨落实到具体工作中。言必信，行必果，讲求信誉，加强廉政建设，纠正不正之风。 6

8、传播推广的意义？ 答：公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。创造舆论、告知公众。强化舆论、扩大影响、引导舆论、控制形象。传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。只有借助这一环节，才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。 6

9、协调沟通的意义?

答； 公共关系是组织与社会环境之间

的一种协调沟通机制，即运用各种协维。由突发事件造成的事件，其客观事调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发实和影响面较大，新闻媒体的报导具有展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌广泛性和醒目的特点，在时间、地点上意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、必然联系到手影响的组织，这种不良的缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥负面效应也会影响组织的形象。 梁，为组织的生存、发展创造‘人和’74.试述加强组织公关管理的意义。 的环境。答：增强公共关系工作的系统性，提高70、论述与公共关系相关的两个“关系”公共关系工作的可控性，加强公共关系的概念。

工作的预测性，促进公共关系工作的成答：人际关系主要指个人关系、私人关熟性。

系、即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。1公

共关系与人际关系的联系，2公共关系与人际关系的区别，人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。1公共关系与人群关系的联系，2公共关系与人群关系的区别。 7

1、对公共关系基本职责中的收集信息加以论述。

答;公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究的方法，手机信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，还包括社会的政治、经济 文化、科技、军事、民情等等全方位的社会情报。 7

2、论述公共关系广告与商品广告的区别。

答：1商品广告的主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向性的。公共关系广告不以推销产品、商品服务为直接目的，而是‘推销‘整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。传播方式是双向型的。 2商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，而公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。3公共关系工作不可广告化，因为过分明显的商业色彩易失去公众的信任和好感。但商品广告却可以充分运用公共关系的技巧与方法从而增强广告的吸引力和加深广告的影响。 4商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动。 5商品广告常常是短期的，直接去的某种经济利益的传播行为。公关广告则是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，他不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是不可低估的。 6 商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公共关系广告引起的是公众对组织的兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。

73.什么是突发事件引起的危机？突发事件之所以会引起危机的原因是什么？ 答：①突发事件引起的危机是指由于非预见性、外因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。如：自然灾害、火灾、交通事故等引起的事件。②由于突发事件引起的危机给社会组织造成较大的利益损失，对组织的冲击较大，出于保护自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织，从而导致组织失去公众、失去市场，影响组织形象。由突发事件造成的事件，其破坏性比较大，常常给组织造成很大的损失。由突发事件造成的事件，其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思

第15篇：公共关系

1、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益？

答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目的是为了增进社会组织在实际工作中的成效；公共关系增进组织的经济、社会、管理效益。

2、公众是公关主体认识和工作的重要对象，如何准确地理解和把握公众的涵义？

答：（1）共同的利益关系是公众形成的基础（2）与组织的相关性是公众产生的条件（3）人群的集中是公众的存在形式（4）客观存在是公众的本质特征

3、公共关系与广告的联系与区别是什么？

答：（1）联系：首先，公共关系需要广告作为自己的宣传方式。其次，先开展一些公共关系的活动，然后配以广告宣传。最后，公共关系可以指导广告（2）区别：首先，目标不同。其次，适用范围不同。再次，传播原则和手段不同。最后，效果不同。

4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义？

答：（1）公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性，从而增添组织形象的魅力（2）公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益和经济效益（3）通过公关策划可以确定社会组织、公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力

5、大学生的形象设计应该包括几个方面的内容？

答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理论识别;第二，大学生行为识别；第三大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含以下几个方面：（1）具备良好的智力（2）具备良好的社交能力（3）具备健全的人格（4）具备健康的身心

1、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公共关系学的现实意义。

（1）提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动的需要（2）掌握中国特色公共关系学理论体系的需要（3）适应改革开放、推进社会主义市场经济发展的需要（4）转变社会风气，建设社会主义精神文明的需要

第16篇：公共关系

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

我们还学习了公关策划。公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。

把公共关系学与我们之前所了解到的社会上的“公关”区分开来，拂去了一直笼罩在我们心头上的片片公关迷雾。事实上，公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

在这门课程的学习上，我们还着重学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆·克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”

如果公共关系仅仅停留在理论上面那无疑会是一种枯燥感觉，还好我们的公共关系学解老师就在本学期的课堂上尽了很大的努力让我们每一节课都上的有意义，有所收获。鼓动毕业班学习的积极性确实是项艰巨而富有挑战性的任务。但解博士就用其创造性的教学方法积极带动了我们大部分要求积极性上的同学。这也是我们本学期学习公共关系学的不菲收获。

总的来说在本学期的公共关系学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不

易。虽然课堂学习结束了，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战，并从挑战中继续充实武装自己，我相信挑战愈大，我越强大。。。

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公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。

现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。

在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点第一，《公共关系学》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。

第二，《公共关系学》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们都是大学生了，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。

列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。

在明确了他的作用和掌握了他的基本特点外更重要是注意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此，公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划，必须制定基本的步骤，遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别，而且是一项不停歇的事业，但公共关系工作大体上可以分为四个阶段，这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。

第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

在公共关系工作程序中，以上四个阶段组成一个有机的整体，它们相互联系、不可分割。这是因为：没有调查研究就没有制定计划的依据；没有计划的制定就没有信息传播的内容；没有效果评估就不可能掌握公关工作的具体成效，就无法进行下一步的公关工作

以上是我学习《公共关系学》的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果为自己的将来打好基础

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公

共关系理论的指导。

本课程主要分为以下几部分：

第一部分，属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。 第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。这

部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：

第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。

第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分

的重点。第六章讲授公众心理分析，

第七、

八、

九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论

知识，成功地处理相关公关案例。具体来说：

第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。

第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。

第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公

关广告为重点。

第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。

公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素

质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。

第17篇：公共关系

公共关系在现在企业管理中的运用摘要：随着市场经济的发展，公共关系悄然兴起，企业中也存在一些公共关系活动。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收人类一切文明成果，运用现代企业先进管理手段，努力提高企业自身素质。

关键词：公共关系；企业管理。

近年来，中国的公共关系事业蒸蒸日上，异彩尽放，公共关系的理论基础不断创新，经验的累计日益增加，公共关系学的实践与应用也逐步完善，这些正在把中国的公共关系事业推向一个新的高度。在我看来，中国的公关事业已经迎来了成熟期，它将在未来的不断发展中描绘出一个新的篇章。

“公共关系”一词源自英文的Public Relations。公共关系，简称为公关，许多年前，国内许多的公关公司，都习惯用“传播”二字代替“公关”，因为，在很长的一段时间里面，国人对公关的定义，停留在某些偏僻甚至猥琐的行业当中，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供乐一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。

然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。

公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组织管理的贡献。

公共关系在现代企业中的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同事还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。

首先，公共关系有助于树立良好的企业形象。公关是无处不在的，在帮助企业树立良好的组织形象发挥很重要的作用，真正以塑造企业形象为目的的公关活动开始初露端倪。公众无时无刻不处在公关环境当中，他们所面对的，不单纯是不同的企业组织，还有政府和各类型的第三部分。公众无时无刻不对这些组织的信用、质量进行评价。各类组织出于自身的目的，或有意，或无意地展开公关。使全体员工树立公关意识，关心企业形象，并掌握必备的公关知识，通过个人的努力工作为实现公共关系目标服务。全员公关意识的形成是公共关系在企业管理中得到有效应用的前提。

企业形象时社会公众包括企业员工心目中对企业整体的评价。他是公众对企业发展史、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、企业名称、企业标志等的总体认知。反映了公众对企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。

公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展企业的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而良好的形象和信誉的建立，又会促进企业目标的实现，所以人们常把良好的形象和信誉称为企业的“无形的财富”，同时，企业良好的形象也是吸引客户的至关重要因素。

但是，企业形象的树立并不是一朝一夕的事，企业本身处在一个不断发展的过程之中，因此，企业公共关系工作要为企业的发展不断的创造良好的社会环境和舆论环境，企业人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查，了解企业形象在公众心目中的变化，分析公众心理、意向及其变化趋势，及时作出预测，及时调整公关策略，是企业发展趋势与公众意向相吻合，让企业良好形象在公众心目中经久不衰。

其次，我们需要明了，合理设置企业公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供组织保证。在机构设置上，基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑，公共关系部门在机构设置上应与企业其它部门平行，而其负责人应该同时是企业的负责人之一，并且具有决策参谋权利，以充分体现企业对公共关系的重视程度。任何企业，其最原始的存在动机，终究只有一个，即利润。企业的公关活动，其本质，就是为企业提供提升利润的方式。这种方式有别于生产或营销，是在深化核心客户、扩展目标客户、争取中立客户、减少敌对客户的基础上，增加公众对企业的认识，增加市场份额，提高企业公众形象。同时，企业的公关活动也是一场企业内部的革命，旨在统一员工对企业的认识，提高员工的忠诚度，提升工作效率。

在企业经营管理中，决策是一项战略问题，企业所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理方式，早已不适应企业发展的需要，因此，企业各职能部门，有事是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为企业决策层提供切实可靠的信息，当好企业决策层的参谋。企业决策时一个系统工程，整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用，喂决策的准确制定提供各种信息。

第三，重视做好企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动。其工作目的在于加强企业内部团结、提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致，这既要发挥正规渠道作用，也要发挥非正常渠道作用。我国企业公共关系工作较重视对外公共关系，往往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。

现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，企业内部个部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重要的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、和谐化、并使企业与外部环境相适应。协调影响企业中所有部门和人群，也影响到企业的外部环境，缺乏协调就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使企业形象受到损害。公共关系在现在企业管理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，是企业能在和谐稳定的环境中健康发展。

公共关系在企业管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象，公关对象的特点和要求不同，其工作的内容页有差异。与公众的信息沟通是企业公共关系的基本职能，对内包括管理者与

员工之间的沟通、职能部门之间的沟通、企业与股东之间的沟通；对外有企业与客户、与媒体、与政府之间的沟通等。公共关系在企业内部的信息沟通方面起着十分重要的作用，它可以及时向员工传达和解释企业的政策、决策、指令和意向；向各级部门反映员工的建议和要求；提高员工参与意识和参与管理的热情。

公共关系，既是科学，也是艺术。公关以科学的方法为企业寻找发展的契机，同时，公关又需要为企业的昨天、今天与明天，进行完美的制衡，在进行变革的同时保持一致性，足以考验公关工作者的智慧。随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收一切人类文明成果，运用现代先进企业管理手段，努力提高企业自身素质。其“内求团结，外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求，它的应用，必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段，提高我国企业管理水平，势在必行。

第18篇：公共关系

公共关系的内涵：是指社会组织与社会公众通过信息的传播交流达到彼此信赖和支持，两者相互作用相互影响的状态和联系。

公共关系的社会特征：1，建立善好形象、享有良好信誉为目标。2，真诚合作互利互惠是基本原则。3，内需团结，外求和谐发展是公共关系的宗旨。4，着眼于长远，着眼于平时努力，是公共关系的方针。

公共关系学的目的：创建发展具有中国特色的的公共关系学。2，指导公共关系学实践，促进现代化建设。3，尽快造就一大批公共关系学人才。

公共关系学的现实意义：1，有助于现代化价值观念的形成2，有助于认得素质的提高3，有助于社会组织的快速发展4，有助于社会经济的增长5有助于现代生活质量的提高。

公共关系的职能可以概括为塑造良好形象，内求团结外求发展。

组织形象的含义；是指公众对组织整体的印象和评价，也可以表述为组织在公众心目中的地位。 公共关系公众的含义:是指对组织结构目标和发展具有实际或潜在利益及影响力的个人群体或组织。 公共关系公众的特点：限定性，同质性，群体性，双向性，复杂性可变性。

时尚的含义：在社会生活的某一时期中相当多数的人、行为、语言、生活情趣及消遣方式等各种行为模式的遵从与追求。

流言的含义：流言是提不出任何信得过的 确切根据由于人们相互传播并强烈影响公众心理行为的消息 公共关系舆论的运用：舆论是指一群人在相互交流后沟通之后，以明确的语言和态度，表现出来的对某一种事物的态度和看法

公共关系战略：是指为实现组织目标，对组织未来公共关系发展做出全局性，方向性的谋划。

公共关系策划的含义：是指公共关系决策之前，策划人员为确保组织形象战略目标的实现和公共关系活动的成功，在充分调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行的创意、谋划和设计制作的活动。

公共关系策划的特征：1.全局性与长久性2科学性与创新性3阶段性与层次性4可行性与稳定性5目标性与整体性6针对性欲实践性7抗争性与情感性

为何我要设置公共关系机构：1这是确保公共关系具体业务能得到全面落实的需要2分级管理的需要3公共关系特殊职能的要求4组织公众的多样性和联系手段、方式的特殊要求也需要有组织机构与之相适应。5公共关系的工作特征、工作原则的要求6公共关系工作内容独特，需要有专门机构来统筹规划和协调处理7整体组织效应的要求8执行全员公共关系战略的要求。

公共关系机构设置的条件：1 有利的社会环境2主观条件方面人们有强烈的公共关系意识3一定素质的公共关系人员的来源4经费来源的保障程度。、

设置公共关系机构应遵循的原则：1 服务性原则2 合理分工、整体协作3 力求精简高效 4 责、权、利明确、统一到位，切勿虚缺更不能倒挂5执行机构与监督机构严格分开

何谓公共关系型人才：在各种实践中具有公共关系知识和技能，能以其创造性的劳动后工作对推动社会公共关系的发展、进步、做出一定贡献的人或公共关系活动中的骨干分子，均可视为公共关系型人才。 公共关系运作的一般程序:1公共关系目标的确定2公共关系计划的制定3公共关系计划的实施与控制4公共关系活动效果的评价与总结。

公共礼仪：公共礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公共精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称，是人们内在修养与外县行为的综合体现

第19篇：公共关系

消极公众

消极公众：是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被察觉，同进又具有察觉、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

新闻发布会

新闻发布会，社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密切相关的东西形象。

劝说

定义：劝说是指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。劝说是指劝人做某种事情或使人对某种事情表示同意。

公共关系在企业发展中的作用

公共关系是当代世界经济高速发展的产物, 是现代企业不断发展的需要, 是企业对外树立形象的重要工具。它的根本目的在于提升企业形象, 找到社会公众与企业利益的最佳结合点, 把企业为公众所做的一切, 在适当的时候通过恰当的方式传播给社会公众, 唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持。

1、采集信息。企业应当注意优先进行企业形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息和国内外信息的采集。通过对信息资源的把握, 对公共关系的主体和客体的形态进行监视和预测, 以防止企业在公众意向发生变化时束手无策。

2、咨询建议。它是公关专业人员向企业领导提供有关公关方面的可靠情况的说明和意见。具体表现为: 提供企业组织与公关状态的一般情况说明, 目的是为实现企业目标创造有利的条件; 在企业组织开展某个专题活动时, 提供与该活动直接有关的情况说明和意见, 使专题活动更有效地开展; 对公众心里变化分析的意见, 为企业长期战略计划的制定和变更提供了可靠的根据。

3、帮助决策。企业决策是企业针对存在的问题确定解决方案, 公众的组织决策机构提供咨询、参与组织决策的全过程。公众作为最高管理层进行决策的一部分, 公关活动的功效表现在: 公关部门为组织决策提供有关环境的信息, 帮助组织确定决策目标, 通过进行企业内外沟通为组织决策提供根本

的依据。

4、协调沟通。公共关系部门可以通过一些日常交往活动,如联谊会、节庆活动、参观拜访、社会赞助等, 与公众进行有效的沟通, 培养公众对企业的感情, 使他们了解企业, 赢得他们对企业的支持。这表现在公关人员要经常向领导者反应下级员工的情绪、意见和要求, 并提出如何根据下级员工的实际情况调动他们的积极性, 使上级及时调整好与下级员工的关系和积极地做好上情下达的工作, 使员工自觉与上级领导搞好配合。还应注意企业组织与外部公众之间的信息交流, 避免摩擦和纠纷给企业带来的经济损失, 建立互相信任、互相合作的融洽关系。1

5、促进营销。无论企业是直销商品还是通过经销商代销,销售的唯一对象是顾客。然而顾客对企业生产、经营往往是不够了解的, 尤其是一些新型的工商企业。这就需要企业通过各种有效的传播手段和服务项目向顾客进行宣传, 阐述企业发展历史、经营项目、产品性能规格及销售方式、售后服务的具体标准和方式等, 把这些信息迅速、准确地输送到顾客中去,强化顾客对企业的了解并不断加深印象, 取得顾客的支持和信赖。故企业公关人员要了解公众的态度, 分析趋势, 预测结果, 增进企业与顾客的交流与融合, 使企业在充分尊重顾客权利与利益的基础上反馈信息, 做到相互理解、支持、合作, 达成互利的关系, 通过提升企业销售量达到促销的效果。

6、提高品牌效应。知名品牌紧跟时代潮流, 始终受到人们青睐, 是企业的一笔巨大的无形资产。然而品牌的创造, 除了需要产品的优秀品质、完善的服务保障外, 公关的策化活动同样重要。任何产品都需要消费者体验、接受、认同并给它较高的评价。它要求公关人员紧盯市场, 研究消费心理, 预测产品走向和发展趋势, 设计产品与生产的信息、不断为企业提供产品需求、推销及扩张影响等一系列信息与活动措施。

7、塑造良好企业形象。企业形象是广大消费者对企业的营销策略、经营方式、购物环境、服务规范、企业精神、企业效益的整体的印象和评价。良好的企业形象要求包括良好的商业形象、服务形象、员工形象、经营管理形象、企业环境和企业文化形象, 在此公共关系起到了重要作用。良好的企业形象要求公共关系人员要充分地运用现代信息传播工具和技巧、因地制宜地选择相关的传播方式; 处理好与政府、社区、新闻媒体和金融、同行机构及其他机构的关系; 做到质量第

一、服务完善、信誉至上。

如何运用公共关系促进企业的发展

在现代经济条件下, 公共关系是企业对外沟通的主要工具, 要搞好经营就必须处理好与顾客、批发商、供应者、协作者、政府部门、社会团体、本企业职工甚至竞争者的关系。企业发展公关活动, 并不在于直接销售商品和直接提供服务, 而是通过公共关系的传播建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存, 促进企业发展, 不断提高企业市场竞争力上发挥着重要的作用。

1、充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。在企业日常运行中要始终如一地贯彻公关工作目标、努力树立形象、争取公众、扩大影响。它要求公关人员在日常运行的整个环节、各个渠道都要时时注意, 处处给人留下好感, 给内外公众留下好的印象。因此, 企业应在原料采购、商品生产、销售批发等各方面严格把关, 保证质量、合理定价、优质服务, 同时要对内部员工的劳动保护、生活福利、医疗保险等予以关怀。这要求公关人员及工作人员在思想上应树立文明的经营观念, 各部门各工种都必须制定合理、全面的规章制度, 使制度条款化、公开化, 并认真宣传, 严格贯彻, 经常监督, 检查具体的执行情况, 并辅之必要的奖惩手段。企业的日常事务要真正与公众的“痛痒”相关, 而不好高骛远。

2、充分利用收集、传播信息的功能, 建立信誉, 增进企业经济效益。企业要以各种手段收集信息, 利用传播媒介为工具进行双向沟通。保证信息的准确性是最重要的, 如通过记者招待会、展览会、赞助、宴会、自助餐、庆典活动等创造有利的社会舆论环境。但需注意媒介的选择因公众和经济条件的不同而存在差异。宣传主题及目的要明确, 工作的安排及开展必须及时迅速, 方式一定要恰当适宜。

3、积极应对意外事件, 减少经济损失。危机公关已成为公关中的新内容, 且在不断地发展。危机的突发性要求决策者第一时间做出反应, 以减少危机事件带来的损失。故可根据突发事情的性质准备一份较全面的处理危机事件的计划程序: 预测和分析; 制定应急计划; 采取通俗易懂的方式向职工介绍应急计划; 确定发言人, 及时以恰当方式公布事实, 让人们了解情况并理智地作出分析判断; 对主要职工进行培训, 做好与新闻媒介的联系, 安慰受害者及其家属并同可能求援的单位建立联系等事项。

4、注重公关礼仪, 塑造企业形象。合理地使用公关礼仪和公关应用技巧, 尤其是在演讲和谈判中, 不仅是社交场合的一种“通行证”, 而且会在一定程度上影响企业的发展。恰当的公共关系可以提升企业成效。故企业应该在充足的人、财、物的基础上设置与公共关系不谋而合与业务相接近的部门, 通过正当的渠道, 遵守“诚实、守信”的信条, 把商品关系人情化, 塑造良好的企业形象, 提高企业经济、社会效益, 以便更好地实现企业目标。

公关四步法

美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。

1．公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

2．公共关系策划 在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果

3．公共关系实施 计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。

4．公共关系评估 公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体

策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是公共关系的四个关键步骤，因此被称为“四步工作法”

摘自：《公共关系学》－－张克非著 第112页

如何成功举办一次新闻发布会

新闻发布会是企业常用的媒体公关方式，尤其是当公司有重大新闻事件要发生时。而媒体记者通常也把参加新闻发布会当成获得新闻线索的重要途径。那么企业怎么才能办好一场新闻发布会以达到预期的效果呢?

我以为有以下些因素要考虑：

发布主题：新闻发布会的主题内容很重要。新闻发布会往往是因为公司有重大消息需要向外界发布时采取的比较主动而快捷的途径。开新闻发布会之前，需要精心提炼主题，有没有新闻点对能不能引起足够多媒体的注意和最终见报很重要，当然别在新闻发布会之前把什么信息都事先告诉记者，给到足够引起他们重视并前来参加的信息即可，比如在邀请函中可把会议内容作个简单的导语介绍。而你的发布会主题是否有价值对品牌知名度不高的企业尤为重要。

执行流程：尽量把新闻发布会的准备工作做充分。比如制订出一个新闻发布会的执行方案，把每一步流程规定好，从目标媒体邀请、嘉宾邀请、发布会场外景、接待处、会场布置、发言安排及顺序、专访安排等等都事先考虑周全，每项工作的内容明细、现场到位时间和相应责任人都逐个明确无误。包括现场布置道具、背景音乐曲目、嘉宾演讲辞、主持人串词、记者提问参考及回答都安排好。邀请媒体时，会前一天最好再次确认记者准时到场，如果临时有事来不了，可请他推荐同事前来。在邀请函和电话里告知对方发布会详细地点和交通方式。发布会当天上午就在现场把布景和道具都准备好，准备到位。同时一定要在新闻发布会开始之前两个小时(或者更早)确认所有项目已到位，并按照流程进行彩排，把类似于递话筒、接电脑这些细节的准备工作做充分。细节决定成败，事先彩排会让你及时发现一些细微的考虑不周之处或者可执行问题，最好有思想准备做个预案，尤其是一些关键环节比如多一两只预备话筒、加一台拷贝了演讲资料的备用笔记本电脑等等，尽量做到有备无患。

现场布置：发布会现场布置需要营造出一个与行业相匹配(如果是传统行业布置得太娱乐就不太妥)，要让到场记者感觉舒适的环境(空调温度太高或者太低，桌椅摆放太密太松也不太合适等等)，氛围很重要，比如场景布置、灯光、音乐、主持人、会议流程、迎来送往礼仪等。一个流程专业的新闻发布会和让记者感觉舒适的参会过程会有助于实现更高质量的传播，这是一种体验的魅力。

主持人：主持人很重要，需要他反应敏捷、思维清晰，场面掌控能力强的人担任。最好是由有经验的公司中高层管理人员(如市场高层主管)或者外请专业主持人(更常被娱乐行业的企业采用)来担任。主持人的重要性还在于现场掌控，发布会一开始，除了主持人、嘉宾和记者，企业内部工作人员大声说话的机会就没

有了。一旦现场出现意外情况，主持人就起到关键的作用。我们以前办发布会也曾出现这样的情况，虽然之前工作准备已经很充分，但现场还是出现些小意外，比如现场背景音乐放错、灯光打错、换电脑时大屏幕无法显示、某个话筒本来好好的却临时失声之类的，这时除了台下预案跟上外，台上主持人怎么让流程继续顺畅走下来就是个挑战。虽然我们希望发布会顺顺利利地按既定流程走，但还是得预先把那些可能存在的意料突发因素考虑进去。

发布会时间：报社一般在周一或周五举行例会，一天中上午也不太合适，即使你可以前一天就把准备工作筹备好，但最好还是把上午安排得会前准备时间，记者通常白天跑新闻，晚上赶稿，晚上自然也不是开发布会的好时机，所以发布会尽量安排在周

二、

三、四的下午，会议时间不要太短和太长，1-2小时即可，时间短了提供信息和互动不够，长了记者犯困或者提前离场，会影响效果。另外提一下的是，企业的新闻发布会尽量不要和其他类似主题发布会安排在同一时间。此外，世界杯、APEC这类重大社会事件会吸引记者和大众关注，如果是借机开可进行主题切合的新闻发布会自然不错，否则就要对目标媒体作些分析，不要影响到记者邀请。如果同行或者业界在同一时间举办活动或者发布会甚至有两场以上，记者一般会先对活动进行排序，最终可能只选择参加其中之一，毕竟赶场的事情无论记者还是企业都不太有保障(不过现在许多记者的确会赶场，最保障的事情还是把会后沟通工作也做足)。

互动问答：回答记者问题及互动环节最好让企业高层来做，CEO这类的最高领导是理想人选。为了防止冷场，无论你对新闻主题把握多大，通常可以让PR在会前跟一些熟悉的记者做简单沟通，争取他们到时踊跃提问，但不要指望现场记者只按你准备的问题来提问，一个真正的好稿见报肯定得有深度，记者也深知这点，现场完全可能会有不同角度的记者提问，甚至会有记者提出尖锐的问题。所以回答记者提问的人最好是对公司有很好的了解和会从全局来考虑问题的人――公司最高层是理想人选，也有公司有专门的新闻发言人久经沙场可担此任。

会后专访：安排记者专访也是新闻发布会的重要环节，通过放在新闻发布会结束时，尽量把新闻发布会一结束的专访留给那些主流的媒体(尤其是非常注重新闻时效性的电视记者或者日报记者)，非现场的会后专访可以再安排给周报或者杂志记者。因为专访通常会被记者认为挖掘独家信息和深度素材的好机会――把这样的时间留给最有价值的媒体吧。

第20篇：公共关系

如何理解公共关系？

公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？

⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。⑫公共关系与人际关系的联系： 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。 中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？

从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。 谈谈自己对公共关系研究对象和内容的看法。

公共关系的研究对象：社会组织、公众、传播活动。公共关系研究的内容：确定公共关系主体——社会组织目标；处理与公关客体——公众的关系；运用传播沟通手段进行公关宣传；公关谈判与国际公关活动；专题公关活动；公共关系危机处理；公共关系语言、利益、交际和自我推销、自主择业等。 公共关系的基本职能有哪些？

信息采集，咨询建议，传播沟通，社会交往，教育引导，协调反馈 为什么说公共关系是组织的参谋部？

自上而下的信息传递；自下而上的信息反馈；横向信息沟通 为什么说公共关系是组织的情报部？

处理好直接的业务往来；妥善处理好与各种权力制约部门的关系；主动建立和发展各种非业务性的社会关系 公共关系收集的主要信息有哪些？ 产品形象信息，组织形象信息

公共关系的三大要素是什么？简述其涵义、类型、特点 ⑪社会组织；公众；公共关系传播

社会组织是人们有计划、有目的地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标。成员之间又有明确分工和职责范围，还有一套工作制度。类型：按照组织的社会职能划分，可以分为经济组织、政治组织、文化组织等；按照社会组织目标受益者的关系划分，可以分为盈利性组织、服务组织、互益性组织、公益性组织。特点：？

⑫公众就是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。这些个人、群体和组织对该组织机构的目标生存和发展具有实际的或潜在的利益关系和影响力。特点：整体性，共同性，多元性，多变性，相关性。类型：根据组织公共关系活动的内外对象分：内部公众、外部公众；根据公众的组织结构分：个体公众、组织公众；根据对组织关系的重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众；根据公众对组织的态度分：顺意公众、独立公众、逆意公众；根据公众发展过程的不同阶段特点分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

⑬公共关系传播的含义：企业或组织将其内部信息传至有关公众，同时将公众的有关信息传至企业或组织，使双方相互知晓、理解、支持与合作的双向沟通过程。特点：可信性，针对性，新颖性。类型：？ 公共关系人员应具备的基本素质有哪些？

心理素质：自信、开朗和善、豁达；思想素质：为社会做贡献、尊重人格、坚持真理、对公众必须公正、维持公众利益、不谋私利、不损害其他组织的正当利益；知识结构：公共关系专业知识、与公共关系密切相关的知识；能力结构：创新能力、组织能力、表达能力、社交能力、专业技能等。

经济组织面临的公众有哪些？如何处理好与他们的关系？

企业内部公众，员工公众，股东公众，顾客公众，媒介公众，政府公众，社区公众，竞争对手，国际公众，名流公众 ①领导管理层内部关系协调：交流沟通、民主协商、求同存异；②协调组织与员工关系的措施：承认和尊重员工的个人价值；沟通信息，交流感情，解决员工的思想、工作和生活上的困难；③保持企业与股东良好关系的措施：保持信息交流；编制企业年度经营报告；召开股东大会；维护股东权益；④搞好与顾客的关系：提高商品质量；降低商品价格；提高服务质量；⑤融洽媒介关系的方法：开展交流；支持媒介；正确利用媒介；对新闻媒介要一视同仁；⑥搞好与政府关系的关键：合法经营；依法纳税；接受监督；贡献公益；⑦企业与政府关系协调的方法：企业汇报；邀请参观指导；企业申述；⑧企业处理好社区公众关系的重点：信息交流；社区活动；企业服务；环境保护；提高社区声誉；服从社区管理；⑨处理与竞争对手关系的原则：合法竞争；合理竞争；重视友谊；⑩搞好与国际公众关系的原则：相互尊重；互惠互利；重视信息交流；重视信誉和责任感。

公关传播媒体主要有哪些？最佳传播效果获得的条件是什么？

语言媒介，印刷媒介，影视媒介，网络媒介。条件：联系目标；适应对象；区别内容；合乎经济 公共关系策划的含义及特征是什么？

公共关系策划是指在公共关系决策之前，为保证企业形象战略目标的实现和公共关系活动的成功，而进行的有科学程序的谋划、构思和活动方案的设计和制作过程。特征：目的性特征，超前性特征，程序性特征，创新性特征，风险性特征，动态性特征，适应性特征，针对性特征，操作性特征，效应性特征。 公共关系策划的原则是什么？

公众利益与组织利益相统一原则，创造性与可行性相统一的原则，计划性与灵活性相统一的原则，组织目标与公共关系策划目标相统一的原则

公共关系策划的程序是什么？

一、收集公共关系信息

二、确定公共关系目标和主题

三、选择公共关系活动的模式

四、制定具体行动方案

五、经费预算

六、起草公共关系书面报告 如何确定公共关系目标与主题？

目标确定：具体的，可测量的，能够达到，要有时间限制；主题提炼：目标的一致性，主题的实效性，主题的稳定性，主题的单一性，主题的客观性。 会议交流活动的原则，类型？组织会议如何确定主题制定计划？

⑪原则：会议的时间要缩短，会议的次数要减少，会议的主题要明确，会议的内容要适当，会议的形式要活泼，会议要有沟通机会。类型：根据会议作用分，根据会议内容分，根据会议级别分，根据与会者身份分

⑫明确会议的目的，确定会议的主题，制定会议的计划，做好会议的筹备，保证会议的实施，搞好会议的服务。 如何作好纪念庆祝活动的策划？

确定纪念庆典活动的主题，选择纪念庆典活动的形式，安排纪念庆典活动的程序及工作任务，拟定要请宾客名单并发出请柬，确定主要发言代表及亮相人物，安排纪念庆典活动的辅助工作，纪念庆典活动的具体实施 如何选择娱乐类活动的项目？

明确文化娱乐活动的目的，选定文化娱乐活动的项目，制定文化娱乐活动的计划，编定文化娱乐活动的规程，做好文化娱乐活动的准备，组织文化娱乐活动的实施 公益活动策划的基本思路和内容有哪些？

思路：明确活动目标，制定活动项目，制定活动方案，签订实施协约，组织活动实施，延伸活动影响。内容：赞助体育活动，赞助教育事业，赞助文化事业，赞助社会慈善、福利事业，赞助市政公共设施建设和社区公益活动，赞助学术理论活动，赞助设立专项基金

商品展览活动有哪些特点？如何组织策划？

特点：商品展览活动是复合型的传播活动；商品展览活动双向沟通的特性非常明显；商品展览活动是高效的公共关系活动。策划：进行主题构思，开展科学筹划，培训办展人员，精心搞好布展，准备辅助材料，重视其他工作。 公共关系危机的含义及特征是什么？

含义：公共关系危机是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态，它是社会组织公共关系严重失调的反应，它表现为一定的公共关系危机事件，它能给社会组织造成极大危害，能给相关公众造成极大损失，能给社会环境造成极大影响。特征：突然显现特征，严重危害特征，引人注目特征，动态扩散特征 公共关系危机处理有何意义？

减少各种损失，维护良好形象，增强内部团结，扩大社会影响 公共关系危机处理的基本程序是什么？

一、对公共关系危机迅速作出反应

二、查清造成公共关系危机的原因

三、对公共关系危机事件作出处理

四、重建社会组织良好公共关系形象

公共关系危机处理的基本方法有哪些？

协商对话法，舆论引导法，损失补偿法，权威意见法，法律调制法 公共关系危机处理总体策略及传播策略有哪些？

总体策略：主动积极，诚意相待，实事求是，超前行动，注重后效。传播策略：迅速开放信息传播渠道；准备好要传播的信息；确定信息的发布者；设立一个信息中心；有效控制新闻传播走向；尽力进行事前控制；适当进行即时控制；设法进行事后控制。

如何选择公共关系危机处理的方式？

当机立断的处理方式，从容而为的处理方式，依靠外力的处理方式，延伸发挥的处理方式 常见公共关系危机处理要点有哪些？

火灾事件处理要点，内部纠纷事件处理要点，顾客投诉事件处理要点，报道失实事件处理要点，通报批评事件处理要点，债务纠纷事件处理要点，谣言传播事件处理要点，改变决策事件处理要点。 举例说明当组织出现某一危机时，如何重建组织的公共关系形象。 例：报道失实事件处理要点

搜集有关信息核准失实程度；提出更正要求；找到有关人员督促更正；说明真实情况；诉诸法律维护形象。 商务洽谈中有哪些礼仪要求？ 商务洽谈的准备工作？

洽谈导入阶段：一是自我介绍要落落大方；二是不要急于谈正题；三是举止要文明。洽谈概说阶段：直截了当、开诚布公。洽谈明示阶段：谈话语气平和亲切。洽谈磋商阶段：态度要端正；语言要文明；举止要庄重。洽谈妥协和协议阶段：适当调整自己的目标，控制好情绪。

准备工作：搜集洽谈对手的有关资料；营造良好的洽谈氛围；物质准备是礼仪的重要载体。 举例某企业开业如何安排开业典礼或剪彩？

开业典礼：地点：大厅或者正门之外广场；座位：站立，不设主席台，贵宾站立之处铺红地毯；宣传：场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等；接待：负责人接待贵宾，礼仪人员接待其他来宾；物品：准备饮料和点心，发放宣传性礼品；贺礼：花篮、镜匾等；程序：开场（奏乐、来宾就位，宣布开始并介绍来宾）——讲话（领导、来宾代表）——启动开业标志——结局（参观、联欢、座谈等）。

剪彩：铺红地毯，剪彩者一般戴白纱手套；彩带应是鲜红的绸带，中间扎醒目的花球；不锈钢托盘上准备的剪刀必须是崭新、锋利、未用过的；程序：来宾就座——宣布开始——起立奏乐——介绍来宾——致辞——剪彩——参观（赠送礼品）；剪彩活动过程中，禁止戴墨镜，剪彩者不超过5人。 什么是公共关系机构？

公共关系机构是专门从事公共关系工作的社会组织、团体及部门，包括公共关系公司、公共关系社团和社会组织内部设立的公共关系部。

公共关系部的含义，性质，内部结构，人员配备，优势和局限性？

公共关系部：公共关系部是社会组织为达成自身目标而设置的专门从事公共关系工作的内部职能机构。公共关系部的性质：公共关系部在组织中处于“中介”和“边缘”位置，是一个重要的职能部门。公共关系部的内部结构：公共关系内部机构设置形式有：对象型、手段型、区域型复合型。公共关系部人员配备：人员配备取决于以下因素：组织的规模、组织对公共关系的需要程度、最高决策者对公共关系的认定程度。公共关系部的优势和局限性：优势主要是：工作熟悉；活动连续、稳定；节约开支，处理问题及时。局限性是：观察问题欠客观；工作能力有限；传播信息处于两难处境。 什么是公共关系公司？

公共关系公司又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 公共关系公司的业务范围有哪些？ 公共关系咨询；为客户搜集、汇编有关情报资料；组织有关的市场营销、促销活动；协助客户与有关公众联络沟通，建立和维持良好关系；为客户制定近期和远期的公共关系目标；为客户制定公共关系计划；进行公共关系培训；为客户策划、组织各种公共关系活动；为客户策划新闻传播；一般性公共关系服务。 公共关系公司的类型有哪些？

按业务范围：综合性、专业性公共关系公司；按组织方式：中外合资公共关系公司、中外合作公共关系公司、有限责任公共关系公司、私营公共关系公司；根据活动区域：跨国经营公共关系公司、跨地区经营公共关系公司、地方性公共关系公司。 公共关系公司的优势与局限性？

优势：观察问题较客观；社会联系广、信息灵；所提建议具有权威性；具有灵活性和经济性。局限性：缺乏全面深刻的了解，所提方案往往不切合实际，难以实施，不能达到最佳效果。 公共关系社团的含义，类型？

公共关系社团泛指社会上自发组织起来，从事公共关系理论研究、开展公共关系实务活动的群众组织或社会团体。如公共关系协会、学会、研究会、专业委员会等。类型：综合型社团；学术型社团；行业型社团；联谊型社团；媒介型社团 公共关系社团的特征，工作内容？

特征：人员来源的广泛性；组织结构的松散性；工作内容的服务性；工作目标的非盈利性。工作内容：联络会员和社团；制定规范；专业培训；出版公共关系书刊；开展公共关系咨询服务工作；维持公共关系人员的基本权益 公共关系从业人员的培训目标和途径？

总目标是经过培训使公共关系从业人员达到应具备的素质和能力，并能遵守公共关系职业道德规范。途径：学校教育；社会教育；组织培训

社会组织的内部公众构成？

内部公众是所有组织共有的公共关系对象。它是指组织内部全体成员和机构。企业内部公众包括企业领导、员工、内部的各部门、非正式组织、股东等。内部公众与组织的利益关系主要包括以下两个方面的关系：一是物质利益关系，二是精神利益关系。

处理好社会组织内部公众关系的意义？

搞好组织与员工关系的意义：它可以增强组织的凝聚力；“内求团结”是“外求发展”的基础。搞好企业与股东关系的重要性：稳定股东；积聚资金；搜集信息；科学决策。搞好与顾客公众关系的意义：首先，企业与顾客关系的好坏直接关系着企业经济效益；其次，企业与顾客关系的好坏是决定企业形象的重要因素之一。搞好与媒介公众的意义：具有双重身份；可以影响舆论；有独特的价值观念；有传播信息的主动性。搞好与社区公众关系的重要性：首先，企业生存在社区中，同时是社区中的重要成员。其次，社区是企业职工的主要来源，社区的繁荣和衰退都要影响到企业的职工，也影响到企业 政府公众？

搞好与政府关系的关键：合法经营；依法纳税；接受监督；贡献公益。企业对政府的充分利用：政府信息的利用；政府权威的利用。

新型竞争对手关系？

既要竞争进取，又要友好合作，调和矛盾冲突，谋求共同利益。 国际公众类型？

国际金融公众及投资者；国外旅游者；国外消费者及国外经销商；国外司法、行政机构；外国驻华机构；国外新闻媒介；华侨、华人、华裔外国公民。 名流公众？

名流公众是指那些对于公众和社会生活具有显著影响力和号召里的社会名人。通过社会名流进行公众传播活动，可以受到事半功倍的效果。

公共关系传播的含义及目的？

含义：企业或组织将其内部信息传至有关公众，同时将公众的有关信息传至企业或组织，使双方相互知晓、理解、支持与合作的双向沟通过程。目的：组织信息输出、转变态度、引发支持组织行为。 公共关系传播的过程？

“五W公式”即谁(Who)、说什么(Say)、通过什么渠道(Througt which channel)、对什么人(To whom)、取得什么效果(With what effect)。

公共关系的传播构成为五个要素？ 传播者、传播内容（传播符号）、传播媒介、传播对象和传播效果。 构成良好公共关系传播者基本因素？

在公共关系传播中，传播者就是公共关系的主体，构成良好公共关系传播者的基本因素是：传播者的权威性和公众信赖度；传播者的社会吸引度；传播者的诚挚度。 公共关系的传播内容应具有的特点？ 可信性；针对性；新颖性 公共关系传播符号主要有几类？ 环境符号；体语符号；语言文字符号 公共关系传象公众具有的特点？

群体性，共同性，多元性，多变性，相关性 影响信息沟通的主要障碍是什么？

语言障碍、习俗障碍、观念障碍、角色障碍、舆论障碍等 公共关系调查的内容及方法？

内容：组织基本情况调查；组织形象调查；公众情况调查；社会环境调查。方法：直接调查。包括观察法、访谈法。间接调查。包括问卷调查法、资料调查法、引证分析法、顾问咨询法。 选择公共关系活动的模式？

按公共关系目标分类：矫正型公共关系；进攻型公共关系；建设型公共关系；维持型公共关系。按公共关系对象分类：宣传型公共关系；交际型公共关系；服务型公共关系；社会型公共关系；征询型公共关系。 公共关系项目的内容？

利用组织现有设施举行的活动项目；以传播信息为中心内容的活动项目；推销产品和服务的活动项目；特殊情况下的活动项目

公共关系实施策略的含义？

公共关系实施策略是指实施预定的公共关系活动项目的技巧，要求周密考虑各种因素，保证实施过程中既按部就班，又灵活机动 时空选择？

时机的捕捉：捕捉时机要准确；把握时机要及时。

空间的选择：空间大小；空间位置；空间环境；空间条件；备用空间；空间审美 经费开支内容有哪些？

日常行政经费，器材设施费，劳务报酬经费，具体公关活动项目开支经费 编制预算的方法有哪些？

提炼法：即按照一定时期生产经营业务量的大小，按总销售额或利润额抽取一定的百分比作为公共关系工作的经费预算。目标法：即事先制定出公共关系期望达到的目标和完成的工作计划，然后将完成任务所需费用项目列举、匡算、核定、加总。 公共关系策划方案的价值意义？

它是策划者思维水准的具体体现；它是公共关系行动的说明书；它是公共关系活动的实施指南；它是衡量估价公共关系活动的依据和标准；它是策划者脑力劳动的结晶。 公共关系策划方案的构成要素是什么？

What（什么）——策划的目的、内容；who（谁）——策划组织者、策划者、策划所涉及到的公众；where（何处）——策划实施地点；when（何时）——策划实施时机；why（为什么）——策划的缘由；How（如何）——策划的方法和实施形式；Howmuch（多少）——策划的预算；Effeet（效果）——策划结果的预测。 公共关系策划文案的基本格式有哪些？

封面 包括题目、策划者单位、姓名、完成日期、编号、内容提要等；序文；目录；正文 包括活动背景分析、活动主题、活动宗旨与目标、基本活动程序、传播与沟通方案、经费概算、效果预测；附件。 公共关系策划方法及各自的含义

方法：自由畅想；撮合联系法；事项列举法；要素组合法；设问探索法

含义：自由畅想法是指策划者在公共关系活动策划过程中，就某一创新目标无拘无束地进行思考，不拘一格地发表意见的一种创新技法；撮合联系法是指策划者运用事物普遍联系的原理，在通常看来似乎无关的两个或多个事物及见解之间主动地架起联系的“桥梁”，以提出公共关系活动创意的一种创新技法；事项列举法是指策划者事先将考虑到的有关公共关系活动的事项和想法一一列举出来，然后任意选择有关事项进行组合，从中获得新的创意和设想；要素组合是自然界和人类社会的一种普遍现象，要素组合是一种创造性的活动，是对当时已有技术等要素的组合，通过组合赋予起新质；设问即提出疑问又自己解答这一疑问的过程。其基本含义是策划者先多角度地提出问题并使问题明确化。然后在对这些问题进行探索，从而取得某种综合性的创新成果。 纪念庆典活动的类型？

节庆活动；纪念活动；典礼仪式；其他活动 文化娱乐活动的类型？

文娱晚会类；艺术欣赏类；知识竞赛类；体育竞技类 社会公益活动的特点？

承担公共事务，关心公益事业；适应社会急需，注重社会效益；既有广告效应，又是形象战略 商品展览活动的类型？

按商品展览活动的性质划分；按商品展览活动的内容划分；按商品展览活动的方式划分；按商品展览活动的规模划分；按商品展览活动的环境条件划分 公共关系危机的类型划分？

按引发原因划分：内因型危机和外因型危机；按形成过程划分：直接危机和间接危机；按显露程度划分：现在危机与潜在危机；按严重程度划分：一般危机和高度危机；按涉及范围划分：内部危机和外部危机；按发生形式划分：偶发式危机、次生危机、连续式危机、交替式危机；按预知程度划分：预知危机、难预知危机。 公共关系危机处理的涵义？

公共关系危机处理是指社会组织的领导者和公共关系人员，针对由非常性因素引发的公共关系危机事件，采取有效的措施，作出妥善的处理和理顺，以维护社会组织的良好形象，改善社会组织的公共关系状态的公共关系运做过程。 如何对公共关系迅速作出反应？

成立临时专门机构；迅速隔离危险险境；控制危机蔓延事态；及时搜集有关信息 造成公共关系危机的原因？

社会组织内部原因：自身素质低下，管理缺乏规范，经营决策失误，公关行为失策；社会组织外部原因：环境突变，恶性竞争，政策体制，公众误解 公共关系的内容？

日常交往的礼仪，公务活动的礼仪，商务活动的礼仪，外事活动礼仪

日常交往的礼仪包括见面时的礼仪，服饰礼仪，交谈礼仪，作客与会客，电话礼仪，空间礼仪，礼尚往来。公务活动的礼仪包括宴会礼仪，舞会与茶会礼仪，礼宾次序礼仪。商务活动的礼仪包括商务洽谈礼仪，签字仪式礼仪，庆典活动礼仪。 称呼在国内和国外的区别？

国内交往：直呼姓名；只呼名不道姓；相对年龄的称呼；称“同志”；称呼身份； 称老或先生；亲属称；仿欧称；简称。

国际交往：一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等；称“阁下”；称“陛下”；称“殿下”；称身份；称军衔；称爵位；称同志；“先生”使用的其它惯例。 他人介绍，介绍的顺序？

总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把下级介绍给上级；先把儿童介绍给成人；先把后到场的介绍给先来的。 集体介绍？

大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。 握手的规矩及应注意的问题？

规矩：男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。宾主握手：主人应向客人先伸手。长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。上下级握手：下级要等上级先伸手。朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。注意问题：军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。握手一般伸、握右手。握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。 递、接、保管名片的礼仪？

名片保管应有精致的名片夹。名片递送先后一般是：地位低的先向地位高的；男性先向女性；对面左侧。递送名片应用双手；接受名片应表示感谢。 色彩如何搭配？

主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；相似色搭配：邻近色相配。 服饰穿着TPO原则？

服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。“P”，地点原则，指要考虑空间环境。“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。 正确选择交际语言的依据？

依据交谈对象的数量而定；依据交谈对象的素质而定；依据与交谈对象的关系而定；依据交谈的环境而顶；依据交谈对象心理特征而定；依据所谈问题的性质而定。 交谈语言的要求？

运用语言要准确；运用语言要简练；运用语言要通俗易懂；运用语言要礼貌谦虚 交际过程中的语言艺术与技艺？

交谈过程中要正确的选择交谈的话题；交谈过程中要适时发问；交谈过程中少讲自己；交谈中注意反应；交谈语言要注意委婉含蓄；交谈语言要注意把握“度”；交谈语言要注意风趣幽默。 聆听的艺术？

全神贯注，切莫分心；适时插话，有所反应；认真倾听，有所收获；察言观色正确判断 做客与会客的礼仪？

作客：事先要约定，如期准时到；进门按铃，问候家人；言语要适当，举止要大方；适时地告辞，走时要坚决；男女有别，作客需斟酌。会客：事先作准备，仪表要修饰；提前到门口，恭候客人到；敬茶递烟，陪客交谈；热情款待，礼貌送别。 外事工作准则与接待原则？

准则：尊重国格；尊重人格。原则：仪容整洁，表情亲切、自然、态度不卑不亢；熟知各国、各民族风俗习惯，遵守纪律，严守时间，按制度办事；注意自己的身份或陪同位置。 礼宾次序与国旗悬挂？

礼宾次序：按身份或职务的高低排列；按字母顺序排列；按统治代表团组成的日期先后排列。国旗悬挂：场合：政府首脑到他国领土访问，其住所及交通工具上；外国使馆；国际活动场所。悬挂方法：按国际惯例，以右为上，左为下。右挂客方国旗，左挂本国国旗。汽车上挂旗以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。所主客，不以活动举行国为依据，以举办活动的主人为依据。

《公共关系调研报告范文.doc》

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