推荐第1篇：个人总结及工作计划
部门个人总结（模板） 2012年总结及2013年工作计划
第一部分2012年度总结
一、2012年度完成工作：
二、工作中存在问题及建议：
三、2012年收获：
第二部分2013年度工作计划
一、2013年底工作计划：
第三部分对公司建议
第四部分总结
编制人
二〇一二年月日
推荐第2篇：个人总结及工作计划
2014年度个人总结及2015年工作计划
2014年马上结束，回想这一年是忙碌的一年，我负责的工作是薪酬绩效板块的工作，现对自己一年来的工作情况做如下汇报：
（一）工作内容
一、2013年度的绩效考核工作：
1、负责总公司及督促各分公司人事专员核算本公司员工年度考勤、年终绩效奖；
2、组织总公司员工2013年度个人总结的评分，并按照绩效管理制度相关规定计算员工年度考核得分；
3、参加总公司及各分公司组织的年度述职大会和民主测评工作，统计测评结果；
4、督促、协助分公司按照相关要求组织员工进行2013年度绩效考核，并对考核结果进行汇总；
5、负责记录总经理进行的个别员工座谈，对座谈内容进行汇总。
二、协助上级领导展开公司2014年度工作目标、安全目标的制定与汇总工作：
1、与各公司负责人对接汇总形成初稿；
2、与同事校稿、排版、打印相关资料准备会议；
3、编写月度经营会管理办法初稿。
三、员工晋升考察
参与先后对、、等 名晋升员工进行考察，包括民意测评和民主座谈，形成考察报告上报领导，资料存档。
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四、公司员工薪酬核算
1、严格按照考勤管理办法对员工上下班打卡记录统计出勤天数。定期检查考勤机时间，及时校对；整理员工指纹号，理顺考勤机记录；
2、针对酒店、商业和物业的出勤统计展开抽查，汇总所暴露出的各种问题形成文字资料，下发通报；
3、汇总月度人事变动(入职、离职、转正晋升等)；
4、收集员工月度考核得分、部门月度考核得分、员工餐补进行工资的核算；
5、四公司工龄工资的调整核准。
五、编写工资提成方案
1、编制《酒店公司浮动效益奖方案》，协助上级进行完善修正；
2、草拟《酒店房务中心工资提成方案》，与上级进行修改完善；
3、协助上级完善商业公司提成方案、酒店销售部提成方案及酒店全员营销方案。
六、其它临时性工作
1、参与公司组织架构的调整，编写房地产开发部的部门职能及相关岗位说明书；
2、参加市人才市场和城区劳动局的专场招聘会，为企业补充空缺岗位；
4、督促指导酒店公司房务中心客房部完善各岗位工作流程与标准，共26项；
5、编写完成人资计划中心薪酬绩效工作流程与标准，共13项；
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6、5月份负责带动酒店人事专员做好前期入职工作（招聘、培训、薪酬绩效等）；
7、10月份暂代酒店人事专员工作，招聘两名西餐服务员，一名客房服务员，一名行李生；核实并办理10月拟转正人员的转正人数，共计11人；
8、协助上级完成酒店如何开好班前会，酒店卫生达标培训工作；
9、参加酒店行政部班前会，监督其它部门班前会组织情况。参加酒店行政部六常管理理论培训并参与试点工作的开展；
10、对前厅部开展服务流程考核；与同事合作搜集酒店行政中心各部门标语。
（二）问题分析
我们在总结中进步，进步中成长，通过各项工作的进行也发现诸多问题，具体包括以下几方面：
一、绩效考核是人力资源工作中很重要的一部分，认真对待这一考核中出现的问题会让我们的绩效真正起到激励作用。主要问题是：
1、员工月度绩效考核未遵循上月月底填写下月工作内容，当月月底对工作完成情况进行填写上报部门领导进行评分工作的顺序，未形成及时分解本部门工作分解到个人并遵循分解过程的工作方式；
2、绩效考核公司与部门得分，部门与个人得分应紧密关联，存在个别公司（部门）员工的考核得分与公司（部门）得分差距很大的现象；
3、公司年终述职大会还有待改进，未足够引起领导的重视，先
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关负责员工不够熟悉流程及注意事项。
二、公司年度计划工作有待进一步规范，编制汇总各公司（部门）年度工作目标和安全目标时格式标准不统一，出现沟通难等现象。
三、员工晋升考察工作领导重视程度不够，大多是流程性的东西，未真正起到相关凭证的资料；在民主座谈过程中，员工存在敷衍现象，认为这是形式主义，观念不强。
四、薪酬管理方面的问题
1、部分员工未能按时打卡，存在忘记打卡而自己全然不知的情况，加大人事专员的统计难度；
2、目前公司的薪酬体系距离科学化还有差距。员工薪资的调整缺少让人信服的依据，只要上司感觉不错即可调薪，容易形成不是向工作要工资而是向上级要工资的不正确思想。
五、临时性工作中的问题包括以下几方面：
1、部门彼此沟通协调性有待提高，存在互相推诿扯皮现象，这样既影响工作效率，又影响员工团结凝聚力；
2、各种制度文件的下发大多流于形式，部分员工未认真查看，不熟悉工作流程及相关规定，导致制度成为一纸空文，未起到真正的作用。
（三）改进计划
一、绩效评价体系的完善与运行
通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责
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任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进公司的发展。2015年，人资计划中心着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。具体实施方案：
1、各部门形成月初分解本部门当月工作计划的习惯，提高工作的计划性和条理性。各部门负责人做好牵头和汇总工作，保证人人有事做，人人和部门得分紧密挂钩；
2、组织员工持续学习绩效考核的相关知识，不断加强理论知识的提高和实操技巧的熟练度；
3、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人资计划中心在操作过程中注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行；
4、公司需成立绩效考核推行委员会，切实开展工作，对绩效考核工作的推行、实施负责（提高对晋升考察等考核工作的重视）。人资计划中心作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织与记录核查、汇总统计并与薪酬链接的职责。
二、薪酬管理
本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，公司要重视薪酬体系的设计，人资计划中心要规范的薪酬管理的工作。具体实施方案：
1、人资计划中心结合公司组织架构设置和各岗位工作分析，制定薪资调整标准等方案。应以能激励员工、留住人才为支点，充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则，确保有效激励员工努力工作，
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提高员工工作积极性；
2、建立薪资管理体系的目的是规范管理、提高士气，因此人资计划中心在操作过程中会考虑对个别特例人员进行个案处理，全面考虑整体影响，以免因个案而影响全局士气。如个别岗位需要高薪聘请外来特殊人才，一般按年薪制进行处理。为保证全体员工不受个别特例的影响，可以将特例人员年薪之50％用月薪的形式参予薪酬管理体系进行管理，另50％另行考虑支付方法。这样，有助于对高薪职员的工作进行适度有效的监督和评估，也可以对其他员工有一个心理上的平衡；
3、按照公司的制度严格管理员工考勤工作，确保员工休假，请假，年假无误。精确核实每月员工的考勤汇总和考勤异常统计情况。
4、员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一，是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。完善公司福利项目，经常组织集体活动以加强企业文化、提高员工凝聚力。
推荐第3篇：个人总结及工作计划
我叫刘松长，2011年7月即将毕业于黄山学院，社科系。回首自己的学习生涯，是在学校老师们悉心栽培下渡过的，通过自己艰辛的努力，我从一个无忧无虑的无知少年成长为一名有理想有抱负的社会青年。在转眼即逝的日子里，我做过许多的事情，也取得了一定的成绩，同时又存在着大大小小的缺陷，现将有关情况总结如下：
一、个人学习方面：
在大学几年学习时间里，说长就长，说短就短，我失去的是少了更多的娱乐和无聊，得到的是在政治思想道、专业学习、实践能力等方面，获得了长足的提高。我一直重视自己的专业学习，每一学期每一门课程，都认真做好笔记, 经过自己的努力，我完成了自己的学业, 并将取得了黄山学院毕业证书。
二、工作能力方面：
为了提高自己的综合素质，在学校接受了计算机应用能力的学习与培训，能较熟练的使用word ，excel 等软件。课余时间，我还阅读了许多名人传记，从伟人的经历中获取养分，更进一步地充实自己。我也阅读了大量的文学作品，提高了自己鉴赏水平。并在这其间，学习到了为人处世伦理哲学，以提高自己的道德修养。
在学习期间，我曾积极参加学校的各种活动，积极配合老师的工作，为同学热心服务，并在活动中积极工作，使我积累了许多宝贵的办事经验，从而大大提高了自己的组织能力、协调能力、交际能力和处事应变能力。我认为尤其是在接受一项重大工作任务时，要成功圆满去完成，团队协作的作用要大于个人英雄主义;要听取各种意见，集思广义;要谦虚谨慎，虚心请教;要认真负责，细心大胆地开展工作，并在工作中细心探索，不断总结经验，才会不断进步直到成功。
三、性格优缺点
我有很强的团队精神，而且在学校中这种精神得到了提高和完善。我对团队精神是这么理解的：能合同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能合其他人互动，共享信息和荣誉。对待工作认真努力，能够及时完成，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作。 我的学习能力比较强，容易接受新知识，喜欢摆弄一些新东西，新思路。
金无足赤人无完人，我也有很多缺点，首先就是不够成熟，虽然年纪也不小，也看了一些书，但思想和感情还是不很定性和成熟，想法很多，不免有些虚浮，需要定下心来，尽快成熟。其次有点好高骛远。人因梦想而伟大，但梦想不能不切实际、太抽象。我感觉我的心态还是调整的不够，从未给自己设定细化明确的目标，应对不同阶段制定明确可行的目标与计划。
时间匆匆如流水,转眼之间学习的大学生活就接近了尾声，以后在工作中要积极努力，达到学以致用，上进勤奋，把自己上学期间的惰性 完全改正，勇于面对困难与挫折，在困难中成长，在社会上成为有用的社会栋梁。
总之，我充实地完成了自己的学生生涯，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在以后的日子中，我一定得更加严格要求自己，改正缺点，不断努力，不断进步。大学是人生一个里程碑，里程碑的周围往往有着很多很多的叉路口，而毕业则意味着我们不得不去选择一条路继续走下去.毕业前，我们努力了;毕业时，我们流泪了;毕业后呢?让我们将感恩的心、激动的泪和深情的爱化作虔诚的祝福，祝福每个人都能够拥有美好的明天!
工作计划
假如我假如绿地云峰集团，首先要熟悉并遵守公司的各项工作制度规章，理解并学习公司的文化内涵，使我真正的融入到公司中去。企业文化是一个企业的精神，是她内在力量。公司的企业文化，没有多余的词汇，没有夸张的语言，却直接体现了公司的工作理念与管理模式，在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引，感化人。
第二，作为一个企业，所有一切事物都要从现实进行规划，首要任务就是强化建立的制度。制度是企业管理的根本，是企业文化的基础，只有完善的制度其他一切工作才能有条不紊，所有工作的最终目的是通过各种规章制度和人为努力使各部门之间形成密切配合使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体。
例如完善考勤机制。未经行政部门签字的请假条一律无效，如需请假必须经行政部门批准，如有特殊情况必须事后补假。要每天进行核查，是否有员工请假，做到查无遗漏，执行必果
第三，加强沟通，密切各部门工作关系，起到一个上传下达的中间协调作用。与上级沟通主要是充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和其他部门的观点很好的传达给上级。与其他部门沟通主要是执行上级的决定以及收集整理其他部门的各项信息。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，我的工作原则是务必真诚、谦虚。
第四，认真学习公司的业务知识，配合好其他部门的工作。根据实际情况制定方案，落实好制定的工作计划，并认真组织实施。
计划不周之处还请见谅！谢谢
推荐第4篇：个人总结及工作计划
2013年度个人总结及2014年工作计划
（**部门 ***）
二○一三年,我在领导、同事们的帮助和支持下，立足于本职岗位，认真做好领导交给的各项工作，取得了一些的收获和进步。但也存在许多不足之处，总结如下：
这一年，我自觉遵守公司各项规章制度。热爱本职工作，关心集体，关心同志，团结科内同志，齐心协力把各项工作做好。在工作上，涉及到其它部门的事情，总是想方设法将事情协调处理好，不把矛盾上交给上级。完成的主要工作有：做好预决算管理工作。学习掌握概预算的业务知识，严格执行国家有关法律、法规，正确合理地确定工程造价。平时经常了解工程的施工动态和积累基础数据，并收集工程造价方面的有关信息和数据资料，使自己在业务上不落后，不闭塞。配合设计院做好工程的施工图预算，对内认真审核专业公司的内部预算产值，协同项目其它经营部门共同做好项目和专业公司的成本控制。在分包工作上，认真仔细地审核分包工作量和预决算，合理地控制分包工程造价。
在做好这些工作的同时，我学习有关合同法律知识，并运用在具体的合同谈判实践中。熟练掌握计算机的应用操作，提高工作效率。工作之余，坚持自学英语。
通过实践，我发现工作中还有许多新的知识和技能需要去学习和掌握，并有待于进一步的提高。只有通过自身的不断努力和拼搏，才能适应社会主义市场经济以及中国入世以后经济全球化对经营管理人才的要求，才能面对更富有挑战性的工作，为国家和公司尽好自己的一份力。这也是我今后努力的方向。
2013年12月23日
推荐第5篇：药房个人总结及工作计划
2011年工作总结及工作计划
2011年以来，我认真遵守医院的规章制度，遵守院规院纪，不迟到，不早退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。
一、加强理论学习，不断提高业务水平和技能。
认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，学习基本药物制度，并利用业余时间学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。全心全意为病人服务，做好一线窗口药学服务工作。
二、完善工作流程，提高工作效。
药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放的请领、发放、处方登记和保管。
三、做好每季度末药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。
每季度末组织全体人员进行药品盘点，为保证盘点数据的准确性，盘点工作尽量安排在临近下班时间及班后。为保证信息系统药品运行数据的准确性，三番四次地与信息中心、财务部、软件公司等沟通，力求完善信息系统，协助财务部做好药品经济核算工作。
成绩仅代表过去，未来要以此为起点，奋发图强，谦虚谨慎，戒骄戒躁，改进服务意识。在新的一年，2012年的工作方向：
一、进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。利用自己业余时间认真学习，努力准备卫生的专业资格考试。
二、工作责任心,药品存放要整齐并按类放置;发药时，对每张处方及医嘱单仔细查对，对医保用药要严把医保政策关、问题与医生，杜绝差错事故的。
三、做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。每季度对药品一次效期及质量检查，药品效期及质量,临床用药的安全;对过期和变质的药品报告,按规定。
四、安全意识，对科室的安全隐患要经常性排查，防火、防盗、防电，安全无事故。
五、继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。
六、存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
总之，我坚信在院党委的领导下，大家齐心协力，尽职尽责，定能把科室工作做得更好。
黄艳梅
2012-1-20
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个人总结及工作计划
2011年即将过去，我来公司已有一个多月，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。
虽然缺少实践经验，但在这一个月里，对照相关标准，严以律己、团结同事、乐观上进，较好的完成各项工作任务。随着公司各项制度的实行，可以预料工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。人是在不断改正错误中提高的，我对未来充满希望，今后我会更加严格要求自己。
2011年工作计划：
1.做个有责任感的人，把公司当做家一样的去对待、维护。
2.更加积极主动，每天主动完成属于自己的每项任务，积极配合各个部门及领导所安排的工作。
3.努力学习一些专业知识，为公司创造更多的盈利，还要经常与其他同事学习，以弥补自己的不足，同时，也能建立同事间互帮互组的团队精神。
在今后的工作中，我会不断的学习，提高自己的工作能力，并努力找出工作中得不足，以便更好的完成工作。不断的总结与反省，与公司共同进步，共同成长。
企管部：张馨月
2011年12月21日
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2013年个人年度总结及2014年工作计划
2013年，作为财富中心投资顾问，我全面围绕公司和中心年度计划下达的各项工作指标，围绕“以经纪业务为基础，以综合金融业务为突破，以创新改革为抓手”的主导思想开展业务，在上级领导的指挥带领下，在同事们的帮助下，在广大客户的支持下，取得了良好的业绩。现将年度工作作如下总结汇报，并对2014年工作进行规划设计：
第一，2013年工作业绩和成果。
全年完成现金宝业务推广16个、销售财富4号任务30万、融资融券业务推广客户5个，其中最大的客户个人融资额度达2000万、举办客户培训课程达十多次。我对客户进行充分全面的了解和分类，从操作理念上分成激进型、保守型、稳健型，从依赖程度上分为完全依赖型、半依赖型、不依赖型，这对我的营销工作有着方向性的指导作用。针对依赖型的激进型的客户，如果操作不好，因其能承担一定的风险，我就想方设法将其发展成做收费账户的客户，那种不依赖型的客户，就偶尔通通电话，保持一定的联系，不要让客户淡忘了我，保守型的客户，我努力将理财产品推荐给他，针对一些大客户，平时不方便打扰，每次联系都要给其留下深刻的印象，就算不聊理财，我也关注其兴趣爱好，谈话尽量拉近距离，并抓住每次可以上门的机会去加强熟悉度。我为所服务的每一个客户都建立了档案，在平时的客户服务过程中抓住一切机会了解客户，更新档案。同时我熟练掌握中心新产品和服务支持的渠道和流程，更好的为客户服务。
第二，2014年工作计划和愿景。
1.深入探索CRM项目应用系统的需求、实施、规划，维护投资顾问工作平台和管理系统的建设，根据投资顾问业务发展需求拟定系统支持方案，编写相关业务系统需求文档，与信息技术部及时沟通协商推进系统功能开发与测试，收集、监控应用系统运营情况并优化完善系统，同时认真做好投资顾问工作平台在营业部的应用推广及培训工作。
2．研究客户的投资行为和新产品的开发，使客户的投资需求得到充分满足。本着“用心服务，收获未来”理念服务客户，在平时的服务中进一步做好对客户情况的分析，同时详细的了解产品，发掘产品的特点和优势，将合适的产品积极
的推荐给需要的客户，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
3.找准位置、发现问题和集中攻克问题。提高财富中心的文化建设，减少客户误解与投诉。在增加收益的基础上，率先改变思路，注意工作方法，及时沟通、解决问题，把问题消灭在萌芽状态，力争在证券开户、资产、经纪营销、理财产品销售、品牌策略及双融、约定购回交易，股票质押式购回交易等创新业务方面取得新的进步。
4.积极拓展证券市场营销途径和方法，寻求突破。针对客户具体情况的不同，以客户需求为出发点，为他们开户提供最便利、最及时的服务，激发他们的投资热情。同时，加强理财知识的普及工作，针对客户的需求，为客户定期举办高效率、高质量的投资理财报告会。在利用前期良好铺垫的基础上，继续深耕细作，把营销工作做细、做扎实，作为财富中心业务增长的一个突破口。
总之，在继续保持旺盛的工作意识下，我将紧密围绕公司和财富中心的年度计划目标，利用整体优势资源，满足客户多层次需求，提升客户服务水平，不断总结探索融资融券工作中的心得体会和实践经验，力争促使本职工作更上新台阶！
推荐第8篇：人事工作个人总结及工作计划
2016年人事主管的年终总结报告和2017年工作计划
2013年一转眼就过去了，回顾这一年，我要感谢很多人，感谢溧阳大酒店的各级领导和前辈们，是你们用无私的教诲和宽容使我得以立足、成长和发展，感谢兄弟部门的大力协作，让我们人事部的工作顺利进行，更要感谢部门同事的鼎力配合和大力支持，是你们的努力让我的工作更顺畅、更有干劲，感谢酒店的每一位员工，虽然我们平时接触有限，但我把有关你们的记忆留在了我的心里。值此岁末年初之际，作为一名人事主管，我有责任和义务总结自己一年来的工作，以便自己在以后的日子里更好地工作。
回顾将一年的工作，有进步也有不足，下面我就来汇报一下。 首先是因我个人的努力取得的一些进步。
一、个人品行
在任人事主管期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正；亲和力强，使得员工敢于把自己的想法和问题提出来，根据酒店的规定：合理的要求要答复，不合理的要求要说服。
二、管理思维
高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，我一直对自己的要求是自己努力站在领导的位置、酒店的角度上去思考问题，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事情来做，把酒店利益、员工利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为酒店进一步发展尽自己的微薄之力。
三、人事日常工作
1、招聘，因招聘渠道有限加上宣传力度不够，我们仅仅是靠个别网站进行网上招聘、每个月三次的人才市场招聘和主动上门应聘的方式，根本达不到酒店对人才的需求，根据现有模式全年累计招聘约500人，离职280人，目前在职279人，这其中还不包括入职7天内入职的员工，离职率50%。
2、劳资关系，根据酒店领导的决策，我店于10月份就为员工调整了工资，前期配合总经理助理做好员工沟通工作，后期配合小杨做好相关调整工作。一直以来我们要求对员工工资作好相关解释工作和保密工作，并及时帮员工作好增减员、退休手续办理，在员工入店一个月内签订好劳动合同和各类培训培养合同。
3、健康体检，我们为签订合同的新员工和健康证到期员工进行体检。
四、行政的服务性工作
行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。协调行政部各员工每天到大堂迎宾和到餐厅帮忙，基本上能够满足日常的经营需要。坚持检查各部门沟通记录本，要求我们各个部门领导和领班人员及时了解员工的思想动态，及时为他们解决工作中和生活中遇到的疑难问题。酒店为进一步提升员工就餐环境和员工餐质量，所有员工均到七楼员工餐厅就餐，由人事部为员工发放餐券。规范各部门各类报表填报申报，对不符合要求的给予指导更正。月饼销售的统计和上报及奖金的核算。
五、绩效考核奖惩有法
根据酒店的绩效考核细则对各个部门进行考评，并将考核月报整理上报审批。奖惩有法是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们2013年前9个月每个月、10月份开始每个
季度都会评出优秀员工和优秀基层领班，并进行奖励，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反酒店规章制度及各项规定的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一份满意的答卷。
对表现优秀的技术人员，主要是厨部各人员，根据酒店的规定给予考核加薪，主要是激励员工在一定的时间段内学习更多的知识，为提高菜品采取各项措施。
六、后勤管理
做好酒店和员工后勤保障工作，负责车辆管理工作，保障各部门用车需要和安全，并对车辆卫生常检查，监督油卡的使用和保管，负责宿舍管理工作，发现隐患排除隐患，关心员工，让员工加强安全方面的意识。
七、六常法管理和质检工作
自从2013年5月份开始我们酒店就将六常法管理深入到各个部门，并要求各个部门规范管理。平时加大质检力度及检查各部门针对质检的改善情况，并及时将相关情况汇报给部门领导。
八、积极组织员工活动与员工培训
员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在2011年中我们多次组织员工活动与培训，例如组织员工演讲比赛、桌球比赛、乒乓球比赛、餐饮服务操作技能比赛和厨师厨艺操作比赛，新员工培训、部门推荐员工及领班以上管理人员光碟培训等项目，组织员工到台湾、安徽西递宏村、常州恐龙园等地带薪考察旅游，并协助安全部做好消防方面的培训，得到了酒店和员工的一致认可。
当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处。
一、计划性不强
计划是连结目标与目标之间的桥梁，也是连结目标和行动的桥梁。所以一个好的计划是行动的向导，但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不够
招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之酒店行业流动性比其他企业要大一些，招聘工作很重，因招聘渠道有限，不能满足我们的需求，造成各岗位人才的短缺，给部门正常运转带来影响。
三、培训不够系统
由于酒店各项业务正处于发展壮大的阶段，人员的素质不能满足酒店的发展，这就需要针对不能部门不同岗位的要求进行各种培训，但由于各部门事务性工作的繁忙，我自身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系。
四、综合素质不全面
因个人管理能力尚欠缺，考虑问题不够周全，处理问题不够细致，再加上心智不是太成熟，有时会把事情搞得乱七八糟，给酒店和领导带来一些麻烦，我深感歉意，我想在以后的工作中努力的再提升一步，向我身边的领导们学习，凡事多为酒店着想，站在酒店的高度考虑问题。 我希望我在新的一年里能够做到积极推动酒店各项管理制度的正确实施，坚持工作原则，戒骄戒躁，加强和各级领导、部门和员工的沟通，更为他们做好参谋、服务和宣传工作，努力提高自身工作效率和自身执行力。
谢谢！
人事主管：花玉梅 2013-12-03
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个人年终总结及来年工件计划
我于今年十一月份开始在红河州新鸡高速公路建设指挥员上班，从工程施工单位到工程建设单位，虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化，但在领导的关心和同事的帮助下，凭着自己扎实的专业基础和工作经验，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，我很快适应了工作环境，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，较圆满地完成了全年工作任务,但也发现了自己的一些缺点，正在逐步改正，现作工作总结如下：
一、爱岗敬业，做好本职工作
上班伊始，我内心就树立了这样的理念：既然进入了公路建设项目管理行业，就得尽快转变观念，严守行业规则，遵守职业道德，恪尽职守，努力学习，完成好各项工作任务，不断提高业务水平。一个月以来，我主要是参与、协助完成指挥部前期的组建工作以及编制、完善各项管理制度、下发各种工程资料表格，在编制过程中，让我学会了一丝不苟、严谨求实；在编制过程中，我们以公路工程各项标准、规规范为依据，以设计、招标和合同文件为准绳，广泛听取各部门和施工单位、监理单位意见，本着对从业各方高度认真负责的态度，经过近一个月的努力，圆满地完成了质检、试验各类表格编制、下发任务，为工程资料的标准化管理奠定的基础。
指挥部组建完成后，正式开展项目的实施管理工作。在项目管理过程中，做到了首先认真领会设计、招标及合同文件精神；其次再深入施工现场，仔细勘察，严把质量关，把各项管理规定落到实处；最后是组织施工、监理等参建各方互相学习、讨论、总结，在质量、进度、安全管理上下功夫，不断提高，使今年的项目管理上了一个新台阶。
1 首先抓好各个项目的质量控制点，做到事前控制，以点带线，以线贯面，严把工序报验关：要求施工单位完善“三检”制度，构造物关键工序和路基、路面每个结构层竣工面按分部、分项严格向监理报验；要求监理落实好旁站、巡视工作，向业主绝对负责；我们自己也坚决做到事必躬亲，有验必出，验则必严，绝不滞后。其次落实好“三全”管理措施，从工地原材料、人员和设备进场及施工组织设计到各道工序优化施工、现场变更到中间交工验收等，在质量、安全、进度上保证工程随时处于受控状态，监督好工程顺利实施、如期交工。
工作一月来，我在工作上，取长补短，虚心求教；在业务上，精益求精，务求实效；基本上做到了规范管理，使项目正常、有序进行，最终保质保量的使其如期交工。
二、严于律已，自觉加强业务锻炼，进一步提高提高管理效率
到岗以来，我积极开展自我批评工作，在实践中不断剖析自己，发现并改正缺点，譬如粗心、主观能动性不够、与领导和同事沟通少等毛病，我正在克服、改正。然后认真学习、努力工作，重管理，求实效，严谨、细致、脚踏实地。在日常工作、生活中，严格遵守本单位各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不断改进工作方法，主动配合施工、监理方的工作，积极监督，热情服务；勤跑现场，做到“腿勤、手勤、嘴勤”，及时发现问题，防患于未然，如一些自己能处理的问题就现场解决，绝不拖延；对于现场可能出现的如设计上的遗漏、结构和质量上的隐患等，如软基处理、砼强度等，尽早发现、尽快处理，确保质量；给监理定岗定责，严格要求，发现施工、监理上的把控漏洞，立马要求整改，全程监控，绝不姑息。
三、不断提高自身综合素质，强化理论和业务学习，切实维护业主形象
首先加强专业知识学习，勇于钻研，认真探索新工艺、新技术，收集各类相关信息，提高工作效率，用先进的思想理念、踏实的工作作风，力求把工作做到最好。
其次，在工作中，吃苦在前、享乐在后，手勤、嘴勤、眼勤、腿勤，积极适应施工现场各种环境，及时解决施工过程中存在的有关质量、安全和进度等各方面的问题，精于专业技能，勤于现场观察，努力提高管理水平。
第三，重视团队精神，发扬集体主义作风，善于沟通交流，强于协助协调，树立全局观念，做好本职工作。指挥部所有管理技术人员通力协作，互通有无，共同开创项目管理新局面。公路项目管理贯通勘察设计、招投标工作到项目实施、交竣工验收及决算、审计全过程，点多面广，我们人手少，工作量大，这就更需要我们在工作中群策群力、分工合作，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，不计较个人得失，把公路项目管理工作做扎实。组织各部门间自检、互检、交叉检，从外业到内业到施工、监理资料，有竞争、有提高。
工作以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。身为业主，愿作表率，以身作则，带领从业各方把公路事业干得热火朝天。回顾一月以来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还不高，现代管理技能还不强。在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量；学无止境，一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是整个集体新老同志们对我极大
3 的支持和帮助的结果，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也增添了我积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。也请领导和同志们对我个人在工作生活中存在的问题和不足之处给予批评和指正。
斗转星移，本年度即将过去，收获及经验教训各有多多。在今后的工作中，我会切实做到爱岗敬业、勤奋工作、立足本职、戒骄戒躁，在平凡的岗位上努力创造不平凡的业绩。
四、来年工作计划
2015年，国家及地方已新出、修订了大量的法规、规范、标准等，对建设工程的质量、绿色施工及标准化施工等方面提出了很高的要求，政府及相关行政主管部门的监管越来越严格，这既是一种挑战也是一种契机，所以对新形势的跟进和相关规范的学习眯得尤为重要。
根据以上总结分析，个人来年工作思路如下：
1、继续关注新法规、规范、规程和标准的更新动态，做到及时收集、及时发布；
2、继续为总监办技术资料库进行更新、整理，更好的为一线服务；
3、加强对项目过程跟踪，利用网络积极与现场人员沟通，做到开工及时收集监理规划电子档；施工中及时收集监理过程信息；交工后及时收集交工证书和电子资料并扫描备案，尽力为公司领导及相关部门提供有效信息。
4、加强对资料的管理，做到开工前提供所需的模板、过程中主动询问、收尾时及时提示，尽可能使竣工资料按时、按质移交。
5、加强质量监督工作，勤跑现场，发现问题及时处理，加强施工流程监督，及时排除质量隐患。
6、积极学习法规、规范和标准等。
新鸡高速公路任务重、工期紧，明年本项目将进入攻坚阶段，将是任务繁重一年，工作压力将会比较大，必须努力提高自身专业知识水平，尤其是对自己还不太熟悉的试验领域，提高工作的主动性，认真学习、努力工作，重管理，求实效，严谨、细致，尽职、尽责、尽快地完成各项工作。不断改进工作方法，主动配合施工、监理方的工作，积极监督，热情服务；
红河州新安所至鸡街高速公路建设指挥部
二0一五年十二月二十八日
推荐第10篇：人力资源部主任个人总结及工作计划
2012年工作总结
一年一度又到了年终总结的时候，回顾2012年，公司在人力资源方面做了 几项比较大的探索和实践。2012年，公司进行了管理岗位的竞聘、对各区域的护卫、保洁岗位进行了人力资源的整合，改变了护卫从2006年沿袭至2011年6年的12小时制，还制定了《物业薪酬管理制度》，对从管理层至一线的每一名员工的工资重新划定等级，调整了工资待遇等等一系列的人事制度的改革。2012年人力资源部共招聘人员：199人，办理人员离职108人，办理人员参保128人，处理人员解除合同劳资纠纷35起，对接办理各类工伤11次，组织公司层面的培训6次，接受社保审查2次顺利通过，上报各级上级机关各类人员报表35次，下发各类人力资源管理和培训的文件：6份，进行突发事件人员调配20次，顺利完成人力资源的各项工作任务。2012年我个人在参与公司的人力资源的各项工作中也有所成长，具体总结如下：
一、在工作中探索，才能有所收获；
我从2005年起开始从事人事方面的工作，现已近8个年头，这8年来，随着公司的发展，我自己也在不断的成长，公司的人力资源逐步从原有单一的人事劳资管理向人力资源管理方向迈进，我也从一名人事专员向一名人力资源管理者转型。人力资源是一项涉及企业各方面的一门综合学问，做好人力资源工作需要人力资源从业者具备多方面的专业能力和工作技巧。2012年，在进行各区域保安、保洁岗位设置是否合理化的调研中，起初我还有些畏难情绪，因为我自进入沁莲物业以来，还是2004年之前在一线从事管理工作，对保安、保洁的班次、岗位设置如何更合理化在思想概念比较模糊，我把自己的内心顾虑与一同调研的徐主任作了交流，徐主任以他多年丰富的工作经验指导我该如何计算保安的排班，如何判断岗位设置的合理性，使我从实践中受益颇多。
二、在实践中总结，使工作方式、处理问题的方法得到改进
在实践中不断总结工作，也是我在2012年工作中的一点心得体会。通过总结工作中的不足才能进一步改进工作方法，推进工作顺利开展。2012年，在人力资源区域工作流程施行一年后，我们在征求区域工作意见的基础上，及时对人力资源流程进行了疏理，使人力资源的流程更切合日常工作需要。在处理人事纠纷时，我们也在不断的总结，摸索出一套沟通的方法和技巧：软硬兼施、坚持原则、把握尺度。不断的总结工作，使我们在处理事情的方式方法上更完善。2012年，项目入住的紧急人员招聘也是我部门一项比较棘手的工作，全年我们共为各项目招聘人员199人，因为每一次招聘均是时间紧、任务重，所以给招聘带来一定的难度，在经历过几次这样的招聘后，我们在不断的总结，如何在最短的时间内完成招聘的任务，这取决于针对不同的招聘工种选择不同的招聘方式等多种原因，比如我们在招聘文化中心护卫、保洁人员时，分析到文化中心所处的位置偏南，在市中心招聘人员可性行不高的情况，我们到寺巷、白马、高港等地处南边的几个镇张贴招聘广告，至小区内宣传，与当地的劳动与社会保障所联系请他们帮助发布招聘信息，取得了良好的效果。在工作实践中不断总结，也是我在今年的一个收获。
三、加强与社保部门的沟通与交流，保畅员工和企业的利益。
人力资源工作是一项系统工作，人员招聘、录用、参保、培训、解除、薪酬是一环套一环，每一环节看似简单，但在日常工作中却需要以非常认真和严谨的
态度去做，因为他涉及到我们每一名员工的切身利益，涉及到企业的经济利益。在工作中，我们努力及时去发现问题，总结问题。举个例子，在处理一名员工工伤时，我们发现因为社保部门的失误，造成该名员工的工伤无法申报，在得到这一消息后，我立即向华总报告，虽然我们知道要想社保部门认这笔帐可能很难，但无论怎样，都要努力。那几个星期，华总与我一同至社保征缴、医疗等部门多次交涉，最终为员工个人争取到了应得的利益，为企业避免了上万元的损失。
四、在工作中学习，使人力资源专业知识得到提升；
2012年，为了提升自已的人力资源专业知识，我利用业余时间参加了国家人力资源管理师中级职称的培训和考核，上半年顺利通过一门，下半年的考试也已经结束，如果不出意外，我将成为一名真正的人力资源管理者，对此，我在高兴的同时更多的是获得了专业上的收获！通过学习，我感到我在人力资源方面还有很多需要学习的地方，我们公司在人力资源方面还有很多的文章可以做，很多的地方可以去改革和创新， 2013年我将努力把所学运用到工作之中，在此我也要特别感谢陈总给予我的学习机会。
五、工作中存在的一些不足；
（一）、个人工作中的软硬件知识的不足；
作为一个职场中人，要具备本职岗位所必须的硬件知识和软件知识，所谓硬件知识也就是你所在职位的专业能力，比如我们人力资源，是一个与人打交道的工作，不仅需要具备六大模块的专业知识，也需要具备一些管理学和心理学的知识；软件方面也就是我们工作中的分析、解决问题的能力，沟通能力，组织能力等等，我觉得我在这些方面还有许多需要提高的地方，所以在2013年我会努力提高自己的软硬件方面的能力。
（二）、先进的物业管理理念有待提高；
人力资源是一个大的方面，而物业管理的人力资源又与其他行业存在着不同之处，因此，在学好人力资源的同时，我需要加强物业管理专业知识的提升，2013年，如果我符合条件，很想进行物业管理师方面的学习和升造，考取物业管理师证书只是一个方面，但我认为更重要的是通过学习确实能够给自己增长很多的知识和见识，才能更好的学以致用。
（三）、改革创新的思维不够；
在过去的这一年里，大量工作状态处于办公室内各类繁杂事务的处理、各种方案的草拟、人员的解聘沟通、人员紧急招聘的奔走、各区域相关人力资源事宜的对内、对外协调，而很少静下心来思考人力资源方面的创新和改革，2013年，在做好日常人力资源管理工作的基础上，努力开动脑筋，在人力资源相关工作环节和岗位设置上进行大胆的尝试和创新，为公司创造更多的无形效益。
六、2013年的工作思路：
2013年，人力资源部将在公司战略的整体框架下，围绕本部门的转型升级方案，开展各项工作，具体明年的工作思路已经于转型升级会上作了报告，明年我们会特别针对陈总在转型升级会上指出的人资部三个不足：至区域检查考核力度不足、管理人员培训强度不足、人员专业能力资质不足，和三个保畅：重视一线员工的培训和基础服务工作，积极吸纳人才，谋划人才布局，人员分流安置的思考六个方面开展各项人力资源的工作，也希望在2013年一如继往的得到各区域的配合和支持。
以上就是我的个人2012年的工作总结，不同之处请领导批评指正。
第11篇：销售员个人工作计划与销售员工作计划及总结
销售员个人工作计划与销售员工作计划及总结2018合集
销售员个人工作计划
在xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。
xx年的计划.
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四；今年对自己有以下要求
1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客
户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
销售员工作计划及总结2018
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对销售工作计划分析如下：
下面是公司xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xx产品品牌众多，xx天星由于比较早的进入河南市场，xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
第12篇：某年个人年度总结及工作计划
XX年个人年度总结及2018年工作计划
不知不觉间从深圳来到杭州已有半年之久了，在这里的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，同时也结识了很多的良师益友，从中活的了很多的经验和教训，真的是有失有得啊 !回顾即将过去的一年，现在是时候给自己做个个人的年度总结了，也希望通过这个的总结能够更加的明确自己的目标和发展方向，不能在盲目的这样往下走了，希望各位同学朋?可以给我一些建议。
从学校出来到现在也有一年了，在这期间也先后也进了几家公司，做的时间都不是很长，那时候的我们都很盲目，不清楚自己以后的路该怎么走，天天都想着加班赚钱，这样的生活虽然比较稳定，但是天天重复着一样的事，人的思想都会麻痹，根本无法成大器，因此不愿做的想法就来了。为了证明自己的价值和能力，我便辞掉了在深圳的工作，来到了上有天堂下有苏杭的杭州，做了我自己喜欢的销售行业，我感觉很多老板都是从销售做起来的.在杭州的这半年虽然挣得钱不算多，但是却学到了很多的东西，?方面的能力也得到了一些提高。
(1)由于之前都是用业余时间以电子商务的形式在做销售，而现在都是需要上门拜访的，所以不是很适应，沟通方面会遇到一些问题，同时对于我自己也是一个挑战;
(2)对业务也不是非常的熟悉，对产品也没有一个确切的了解和认识;
(3)在与客户的沟通当中还有所欠缺，有很多地方还需要进一步的加强完善和学习，比如：对自己所做行业缺乏了解和分析，对工作的定位认识也不足，工作中的最优流程认识不够，逻辑能力和结构性思维也还有待提高;我相信在以后的工?中，我会不断的学习和思考，加强自己对工作的认知能力，争取做到最好;
(1)在深圳的半年当中，我与同事之间的相处也比较和睦，在这里的工作当中我看到了团队的力量和团队意识的重要性，在互相信任的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定的攻无不克，战无不胜的。上半年的很多工作都是大家一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大的提高了工作的效率;
(2)工作的每一步都要用心去对待，在这种心态的指导下，有些时候在工作中也取得过一些让自己比较满意的成绩，工作中需要积极自信这是我来到杭州以后对自己的要求，我觉得每个人只要有想法就应该积极努力的去实现它;现在的我时常冷静下来分析自己，认清自己的位置，也时常问自己到底付出了多少，时刻记得做事一定要用心，不要把个人的得失看的太重，要有责任心;
(3)在杭州的半年工作当中，经过实际的教训，深刻的理解到了做事一定要讲诚信，办事一定要有效率，与客户之间的谈判一定要准备充分，客户才会信任你对你放心，这样取胜的机率会比较大;
经过这一年的工作学习，我也发现自己离一个职业化的人还有很大差距，主要可能体现在我的工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，这也是我以后的工作当中需要不断的磨练和提高自己的地方，仔细总结一下，自己这一年中主要应该有以下这几个方面做的不够理想：(1)工作条理不够清晰，没有分清主次和轻重缓急;(2)对工作流程不够熟悉;(3)工作不够细心;(4)工作方式不是很灵活，没有找到好的方法;(5)缺乏工作经验和阅历;(6)做事的时候不够果断，拘泥细节，有点拖沓的感觉;(7)人有的时候比较懒惰;
XX年工作的主要发展方向是：户外亮化、标书、办公用品、办公耗材、电脑等项目。工作压力可能会不较大，一定要吃苦耐劳，勤勤恳恳、踏踏实实的做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的综合能力，尽快的成长和进步。
(1)要把工作的主动性提高，做事干脆果断，不拖泥带水;
(2)工作要看实际效果和结果，一切工作都围绕目标去完成;
(3)要提高以大局为重的观念，把是否对自己有利或者带来的利润作为衡量的标尺;
(4)把握一切机会提高自己在销售上的能力，加强平时的工作总结;
(5)工作方式要精确化，用心去思考和实践;
工作中多余客户沟通交流，听听他们的一些经历，多学习他们好的方面，尽量做到多听、多看、多想、多做、多沟通，不论在什么样的环境下我都相信这样两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。
以上就是本人对自己年度的一个总结和下年的发展方向。欢迎各位给我提建议!
第13篇：个人工作计划总结
个人工作总结
自从大一的第一学期进入宣传部，到现在我也工作了半年，无论是对工作方面的见解还是对如何调整工作与个人自由的关系我都有了些体会。
进入宣传部以来，本人能基本上做好自己的工作，能配合部长做好工作，和其他干部合作愉快。
当然有时候不遵从上级的指示的情况还是有的，但这是极少出现的。虽然是极少出现也是很难原谅自己的。
半年来，通过自己的努力和工作，完成了本职及其它领导交办的工作，总体感觉还存在着不少问题和不足之处，有些是认识问题、有些是工作问题。主观上，我总希望能通过自己的努力将工作做得更好，让上级满意，但总是因为自己的粗心或努力不够，工作总是很难达到尽善尽美，领导有看法、同事们有想法，自己也不满意。客观上，宣传部的工作是比较艺术性的，也有些锁碎，自己完成工作的时间一般都比较少，，但很难没一点漏洞，所以会出现一些不应出现的问题。有时还有与个别同事之间沟通交流不够的问题，有的时候不能得到同事们的认可，这些对自己的工作，在一定程度上对工作都造成了一定的影响，今后必需引起重视并加以克服。在完成工作方法上还需要更加扎实、更加细致，一丝不苟，提高工作质量。在此我衷心地向李玉平部长在工
作中的帮助和指导表示感谢和致敬，并就自己工作中的不足和缺点向领导们表示真心的道歉，有不到之处请多指导、多原谅。
艺术设计系宣传部谭旭升
11级视觉传达2011年12月23日
第14篇：个人总结及工作计划王彩平
2012年度工作总结及2013年工作计划
2012年即将过去，我进入公司采购部也有一年多了，我从一个刚大学毕业的学生走入社会员工，要感谢公司领导一直以来对我的信任和栽培，同时感谢公司全体同事们的支持与帮助，回顾过去一年，我自己有很多感想和体会，现将我在公司这一年多的工作情况做如下总结：
一、2012年工作总结
1、务实工作，积极进取
2012年我严格按照集团和公司的采购管理规定，通过招标、询比价的办法，本着公开、公平、公正的原则，急项目之所急、想项目之所想，在人员少、采购周期短、应急计划多、所处地理位置偏僻等情况下，在部门领导的引领下克服了重重困难，利用业余时间、加班加点，较为圆满的完成了各项采购任务。我主要参与完成了后勤物资、办公物资、化验中心物资、车间用零星物资的采购物资工作，截止2012年10月底接收并完成采购计划45份，采购金额共计1848.42万元，签订合同32份，其中通过招标公司组织的招标采购10次，完成采购金额1595.67万元，通过询比价进行的采购22次，完成采购金额252.75万元。
2、注重细节，优化方案
采购部是公司运转的一个非常重要环节，也是公司形象的窗口部门。采购最大的任务就是以最合理的价格采购到最合理的物资，在采购过程中我不紧要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家；还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。
3、目标明确，与时俱进
采购是一项有挑战性的工作，采购员必须要有丰富的工作经验，要经常进行市场调查，对供应商进行调查，对市场价格进行调查。进行询比价要对报价进行分析，看看报价是否合理，以免产生价格过高或不合格物资。采购员还必须具有创造性，不断提出新颖的采购管理方案，使采购业务更加高效率、高标准的进行。
4、工作中的经验和教训
2012年，自己比较圆满地完成了采购任务，能清楚地知道自己该做什么，应该怎么做，但是在工作中还存在很多不足，工作总结性不强，对物资采购价格市场调查度不够，对物资质量验收方面知识了解不够，这方面需要加强学习和思考。以后我会积极投入到个人工作中去，经常进行个人工作总结，改正不足的地方，提升个人综合素质。
二、2013年工作计划
2013年是公司一期项目建设的关键一年，各生产、行政、生活等系统将全面建成并投入使用，做为公司的一员必须明确自己的工作任务，以服务于公司项目建设为工作重心，严格要求自己，做好自己的本职工作。
1、2013年工作计划
2013年按照公司项目建设需求根据物资使用单位提报的物
资需求计划及时的进行的采购、合同的签订工作、催到货工作及物资挂账工作。参与到化验中心实验室物资的验收工作中来，并按照物资验收情况及时做好物资挂账工作。按照工程建设进度编制月度资金计划。
2、2013年工作目标
在2013的采购工作中，把岗位工作标准作为一切采购工作完成的标准。采购工作要在充分了解市场信息的基础上进行询比价，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量、最大限度为公司节约成本”的工作原则；在供应商选择上要建立合格供应商名录，综合考虑供应商资料，进行询比价，尽量避免不合格物资的出现；注重学习材料知识，加强物资的验收的力度，使工程建设保质、保量、保时顺利的进行。
3、展望未来
在2013年的工作中，我要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提
高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作标准。同时我部门希望公司各个部门出新、出奇的想法不断下降成本和提高效率方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己力量。
采购供应部
王彩平
二0一二年十一月二十六日
第15篇：教师个人校本研修工作计划及总结
2014年教师个人研修计划
从有效教学到高效课堂,全面推进素质教育、学校的可持续发展，关键在于我们教师专业化水平的提高。学校在加强师德建设的同时，也依据学校发展的需要，进一步推进校本研修工作，立足教研，聚焦课堂，改进教学方式，提高教学效率，提升我们教师专业化水平，构建符合学校实际的校本研修机制，促进学校内涵发展。因此，我制定符合自身专业和特点的未来1年校本研修的计划。
一、自身素质分析
1.教学过程中不善于引导、总结，反思。总是对学生作总体关注，却常常会忽视一些个体差异。使得学生学习情况参差不齐。
2.在教学过程有急于求成的情况，对学生的耐心不够，对学生学习习惯等细节方面一系列的培养明显做的不够细微。
3.工作的精益求精度不够，个人专业素养和小学生心理教育方面的认知有待于进一步提高。
二、研修目标
1.2014年1月-4月：吃透校本研修的基本理念和方法,设计适合自已的校本研修规划。
2.2014年5月-8月：在校本研修的带动下，写一篇高质量的教学小结。
3.20149月-12月：根据研修的过程及学习与实践中的反思，
撰写1-2篇高质量的教学论文，争取发表1篇。
三、个人专业发展目标
1.以新课程理念为指导，转变自身教学观念，进一步研究教学方法，促进自身教学水平的提高。
2.采取多种多样的教学研究方式，对自己的教学行为进行分析与反思，从而提高教学水平。改变只关注学生学业成绩的单一总结性考试评价方式，注重过程评价，着眼于充分全面了解学生，帮助学生认识自我，建立自信，关注个别差异，了解学生发展中的需求。
3.学习与实践相结合，进行充分的反思，不单单只是运用其他教师的教育教学方法，更重要的是集合自身以及本班学生特点,进行适当的整合运用。
4.现代化技术水平上一个台阶，进一步学习课件制作，使学生提高学习兴趣，从而提高学生课堂参与率及学生自主学习力。
四、实现目标采取的具体措施
为了能使我的校本研修有头绪，我打算将所有的研修活动整合为一个整体，具体方式有：
1.利用课余时间学习专业知识技能的同时，增加与其他教师的交流的机会，帮助自己的业务能力的提升。
2、积极参加教育部门组织的继续教育学习和其他各类教育教学活动，认真记、多巩固，多总结，多反思，多交流，多讨论，多向优秀教师请教。
3、部分学生的心理状况已经成为学习的阻力，因此在课余时间，我打算认真学习针对学生心理状况的书籍。
4、多参加校内外的教研活动，以提升自身的化学教学能力等的综合能力培养。
5.定期参加学校组织的业务学习和其他活动，认真做笔记，提出问题并交流，养成每天学习的习惯，多看看网上的教学视频，教育随笔和优秀教师的经验交流。
总之，在未来的教学中，一方面，我会努力致力于新课程的研究，在课堂中坚持新中有旧，旧中有新，新旧知互相交替以助于学生自然习得新知。并且创设合理的教学情境，帮助学生熟练运用相关的知识。另一方面，平时多参加教研活动、业务学习和专业技能学习，特别是心理健康的学习。学习新课程理念，研讨教学方法，观摩课堂教学，反思教学行为。努力做到三个到，备课时要想到、教学中要做到、课后要反思到。以切实提高自身的理论水平和实践能力。
北杜中学 姚甜
2014年教师个人校本研修工作总结
从事教育的我们需要不断地学习，以适应对人、对社会的一个又一个新的要求。本年度，我从自己的教学实际出发，不断养成自我学习与自我反思的习惯。从自己的教学中寻找突破口，为了以促使自己的工作在今后再上一个新台阶，现总结如下：
一、能够按时参与校本研修活动，并做好记录，并认真撰写心得体会，在学习中不断充实自己，提高自己的理论素养。
1、开展有效课堂教学研究，提高课堂教学质量
认真开展有效备课，有效课堂教学、有效作业设计和批改的研究，严格要求自己，在每周听节课程之后，会大家共同讨论分析，取长补短，发表自己的见解。这使我受益匪浅。
2、各教研组积极组织老师听课、研讨，总结优点，发现不足，逐步提高；使自己不断走向成熟，给课堂注入更多的活力，取得更大的效益。
3、自我反思及案例
反思，是教师提高教学水平的一种有效方法，反思自己备课时是否遇到了什么困难，是否调整了教材，为什么调整教材；反思上课时是否发生了意料之外的问题，自己是怎样及时处理的；反思自己本节课有哪些比较满意的地方或者有哪些不足。经过不断的反思与积累，自己确实掌握了很多“第一手材料”，悟出了一些道理，丰富、完善了自己的课堂，最大限度的调动了学生学习的积极性与主动性。而且，注意做好课堂实录，并整理成文字材料及时上交。
二、参加多种研修模式，全面提升自我素质
1、积极参与网络研修，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位博友沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。
2、自主学习模式。我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式。
三、研修内容丰富多彩
1、加强师德培养
教书育人，师德为本，认真学习《中小学教师职业道德规范》和《新时期教师职业道德修养》等规章，把师德教育和学校的各项活动结合起来，能够做到遵纪守法，爱岗敬业，为人师表，自尊自律，廉洁从教，团结协作，积极进取，勇于创新，成为教书育人的楷模，学生、家长、社会满意的好教师。
2、新课程理念研修。本学期继续把学习、实践、验证新课程理念，作为师资研修的重点任务来重点学习。加强通识研修，做到课前反思新旧教材有哪些不同、新课改的理念如何渗透、三维目标如何落实、运用怎样的教学策略等等；课中根据教学实际,反思如何调整教学策略；课后反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，有哪些成功之处等，帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念。
总之，在工作中，有收获信任的喜悦，也有困惑的苦恼。路漫漫兮我将上下求索，为这最光辉的事业奉献着无悔的人生。
北杜中学 姚甜
第16篇：总结及工作计划
2012年工作总结及2013年工作计划
总结过去
过去的一年里，根据集团领导的指导思想，在肖局的领导下，作为智超投资公司的投资专员，遵守公司基本制度的前提下，按照公司的岗位职责，完成了以下工作内容：
一、在企业文化方面，学习了湘浙集团的《基本制度》、《岗位职责》、《1——6号文件》、《坚持讲真话，反对讲假话》、《力戒形式主义，狠抓工作落实》、《反对自由主义》、《公司就是你的船》、《责任胜于能力》等等；参加了集团组织的新员工入职的培训课程和军训、技能培训；明确了工作职责，加强了履职能力。在业务方面，认真学习了《小额贷款风险管理操作实务》、《民间借贷公司管理制度》、《新国民借贷意见36条》、《网络营销实战密码》、《现代服务业融资租赁业务手册》和《政府经济开发项目融资租赁手册》等专业资料，增加了专业知识，提高了专业技能。
二、为了积极的配合总裁办完成湘浙简报的工作，先后写作了《湘浙培训之路的起航》、《湖南省商务厅邓力佳副厅长一行视察我司指导工作》、《解放思想、创新进取》、《智超公司参加湖南首届民间金融交流会》等文章；在业务上，编写了《收购华融湘江银行部分股权可行性研究报告》、《市场公司商铺户主基本情况的调查报告》等，起草了《个人借款合同》、《个人借款申请表》、《融资居间合同》、《委托协议》、《智超投资公司贷款办理流程》。
三、湘浙集团募股一事，拜访了集团各部门及各分公司高管并向公司领导，并向公司领导反馈各高管的建议。就湘浙批发市场二期工程融资一事，到总裁办、投资管理部、法务部等部分收集所需资料并加以整理。对于公司面向社会友人融资一事，拜访了具有投资经历且经济实力较好的财专退休教师王鹤宣和中铁集团工程师黎江东等人，拓宽了融资渠道。
四、同行业内比较有实力的四十多家企业有过交往，例如：与湖南君和典当来公司商讨共同操作宁乡中小企业信用担保公司收购股权需短期融资7000万元的项目；岳阳一房地产公司融资1.5亿元的项目，前往华融证券公司共商合作之事；同大摩融资租赁公司胡总前往株洲攸县考察东星房地产2亿融资项目；华盛建工集团星沙项目长期融资7000万元；吴川建筑公司郴州凤凰城500万短期融资一事；与广东中尚基金公司陈总探讨中小企业未来发行私募债的融资方式；益阳桃江水利项目融资；怀化职业中专职工福利房项目融资；前往湖南园林公司索取过桥资金项目的所需资料等等。参加了湖南省长沙金融同行首届联谊会，在向同行的企业推广公司品牌的同时还交流了如何更好的开展业务，共同完成大项目，从而实现互利共赢，在行业内建立诚信度，建设起业务网络平台。在集团公司资金紧张的情况下，先后引进了金汉投资公司、湖南中御投资担保公司和红星小额贷款公司等民间资金方来公司洽谈借款之事。
五、针对市场公司商户做小额贷款的方案，我的主要工作是了解商户的大概经营情况和贷款需求。主要通过三个方面去完成这项工作：
一是通过市场公司的
一、二经理室的成员来了解商户大致情况。二是由下至上逐户走访，共300多个经营户，进行面对面的沟通，在交流的过程中探知对方的需求和粗略估计经营情况。三是在某一时段内去观察顾客人流量和成交量再加上询问傍边的经营户来确定商户的经营情况是否良好。把所了解到的所有信息整理成好向领导汇报。从外面接收了长沙市月海百货贸易公司潘总、装修公司王经理、陈先生等小额贷款项目。
六、以身作则，协助总裁办副主任完成行政督察工作，在湘浙杯的晚宴上，配合王主任做好接待工作。集团公司贷款一事，协助财务部完成了相关工作。智超投资公司业务制度建设，在田总指导下，做好修改工作。
七、招商工作。先后邀请了两位在高桥大市场做文具批发和一位在家经营服饰的朋友来公司实地考察。
八、完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。
当然，在过去的工作中也存在一些问题还需要进一步的自我完善。
一、接触了一定的项目，遗憾的是没有促成一单。
二、社会资源比较匮乏，接触项目的数量有待增加。
三、对于判断项目和操作项目的能力需要进一步的提升。
展望未来
行动成败源自于想的多远，业绩的好坏源自于是否认真对待，一个好的工作成果，肯定取决于计划。作为公司的一员，为了能够更好
的落实湘浙集团领导对湖南智超投资公司的指导思想，齐心协力的去完成公司2013年的工作目标，根据业务一部的业务内容，制定了相应的工作计划。
一、工作目标
智超投资公司在2012年当中，通过不断的探索，工作思路逐渐清晰。为了适应市场的需求，集团领导结合智超投资公司自身独有的实际情况，制定了业务产品。作为业务一部的成员，应当竭尽全力在有抵押物的短期拆借业务上实现新的突破，为实现公司制定的相关目标而努力奋斗。
二、具体措施
1、提升自我。定期的进行专业知识学习，以提高自身的总体实力，并进行虚拟的训练，提高自身的工作效率，培养对发掘项目消息的敏感性与多角度、立体化的思维能力。要真正提高工作能力，还需要在实际工作中探索、学习，将理论知识运用到实践中，并不断总结，以求形成适应市场需求，同时具备自身特色的筛选项目的手法。还要不断的总结工作经验，有意识的训练自己筛选项目的能力，也向具有丰富专业知识和实战操作经验的同行人员学习，取长补短，做一个善于思考的人。
2、布局于省内长株潭地区、完善业务网络平台。在现有的基础上，进一步拓宽长株潭地区业务网络平台的范围，更广泛的接触省内各大投资公司、担保公司、典当行等金融机构，择优与之建立合作伙伴关系，为公司开展各项投资工作打好基础，为自己建立宽广的人脉
关系，从而促进业务信息发布和获取渠道的畅通。
3、着重发展有抵押的短期拆借项目。通过业务网络平台和上门拜访把公司的业务信息传播出去，特别传递给在业务上能跟我们公司形成互补的金融机构，或者是专门做居间业务的公司。从而加大公司收集项目的信息量，在量大的基础上提高项目的有效性、可操作性。
4、加大招商工作力度。在日常的业务工作中，大力宣传湘浙集团的业务范围，积极的做好招商、稳商工作。
三、实施步骤
前期所有的准备工作，始终围绕着能够更好的开展业务工作，为企业创造收益，为员工谋取福利，从而实现个人价值与企业价值的统
一。针对所有的有抵押短期拆借项目，首先，筛选出具有可操作性的项目，分析项目可能存在的风险点，作出相应的对策去规避可控制的相关风险。其次，根据公司的规章制度，利用公司自有的资金，确定300万元左右短期拆借项目。再次，对于公司能力范围之外的优质项目，作为居间方，群策群力把资金供给方和资金需求方撮合在一起，进而为公司创收，实现新的突破。
智超投资公司业务一部：邓群财二〇一二年十二月十二日
第17篇：总结及工作计划
重庆市人文社科重点研究基地
西部交通与经济社会发展研究中心
2007年总结及2008年工作计划
注：模板，供参考。
一、2007年总结
1．科学研究方面。
发表论文 1篇（会议论文，运输通道的时空结构），其中核心刊物篇。在综合运输通道的结构方面，取得创新成果。
获得项目：国家级项，省部级项，横向项目项。若有则写出奖项名称、等级。承担的国家社科基金项目“三峡库区农村公路与‘三农’关系研究”、重庆市社科基金项目“重庆市农村物流现状及发展对策研究”，已完成主体部分的研究工作，即将结题。
完成科研项目2项。“渝合高速公路后评价”项目通过市交委组织的评审，受到好评；市科委、市安全监督管理局项目“重庆市农村公路交通安全系统规划研究”通过验收，许多成果得到应用，受到良好的社会经济效果。黄承锋教授并受市安全监督管理局、重庆电视台的邀请，作为主嘉宾，制作了“心系交通安全 避免事故伤害”节目。
2．人才培养方面
培养 硕士生，供10人，工程硕士4人，获得硕士学位5人（2人为工程硕士）。
3．机制与建设方面
学校为中心提供了良好的办公环境，研究环境得到很大改善。办公室人员得到充实，为中心的对内对外交流打下基础。
4．对外交流方面
参加学术会议。
国际学术会议2次，第十四届海峡两岸都市交通研讨会、中法智能与可持续发展交通峰会，在会上同国内外的学者进行了交流，扩大了中心的影响。
参加了国内的学术会议 1 次，中国综合交通前沿问题论坛。
为市交委举办学术讲座2次。题为“交通经济指标体系及其应用”、“运输管制与放松管制”。
二、2008年工作计划
1．科学研究方面
2．人才培养方面
3．机制建设方面
4．对外交流方面
第18篇：总结及工作计划
公司2013年工作总结及2014年工作计划
XX年来，根据集团公司的总体发展战略，管理公司业务重心重新回归到工程承包、工程管理，并逐步向国外市场转移。这一年，在集团公司领导的关怀和各部门的支持下，管理公司同仁团结一心、共同努力、共克时艰，初步改变不利局面。目前，公司任务饱满、人心思进、面貌一新，公司发展呈现可喜的局面。
一、一年来主要工作完成情况：
1、市场开发初见成效。XX年，在集团公司的大力支持下，通过全体职工的努力，管理公司逐步扭转了不利局面，先后承接了广州2330mw火电技术服务、印尼亚齐2110mw火电施工安装总承包、印度乌兹平达4330mw火电技术监督与服务等项目，国内风电承接合同额1.27亿元，顺利完成集团公司下达的市场开发任务。
2、加强财务风险管理，盘活资金。根据集团公司的部署，管理公司安排财务人员摸清家底，核实帐务，对历史遗留的问题进行专题报告，并多次和管理公司有业务往来的西北火电以及外委工程等多家单位沟通，取得理解和共识，加大资金回笼力度，有效降低了财务风险，改善管理公司财务捉襟见肘的困局。 在项目管理过程中，及时清理履约保函、投标保证金，并责任到人，严肃银行账户管理纪律，理清并规范银行账户。对应收、应付及其他应收、应付账款进行清理，并将多年遗留问题提交专题报告及处理意见至集团公司定夺解决。
3、规范内部管理，重视人力开发。根据公司的情况，我们对组织机构进行了调整，使职能部门各司其职、各尽其责，加强本部和项目、项目和项目之间联系，盘活现有人力资源，鼓励员工积极参加各类注册证的取证工作，充分调动职工的能动性和积极性。
完善公司内部采购计划，建全固定资产、低值易耗品及办公用品购置程序，本着节约的原则，按部门、项目所需购买，避免浪费，做到购买、发放、库存各类台帐清晰。
配合集团公司完成三标一体审核，修订和完善《管理公司制度汇编》、《火力发电厂工程建设项目管理制度汇编》、《职工管理规定》、《职工薪酬管理规定》、《职工教育培训管理规定》等制度，使工作有章可循、有据可查。
4、在建项目安全推进，业主评价良好。今年，管理公司承接的国内外项目达10个之多。目前，各项目均进展平稳，各项工作安全推进，基本和业主形成良好的互动局面，业主评价较好。但也有部分工程不尽人意，需要慢慢消化。
成立管理公司安全委员会，落实各项安全管理活动，加强安全信息沟通，并组织各项目部认真开展“安保杯”劳动竞赛活动，学习国网公司、省电力公司及集团公司安全文件，要求自查评估安全风险，目前各项工作进展顺利，安全在控。
5、党建工作富有成效。以加强“三个建设”和“依法治企“为主线，落实集团公司各项党务工作，推动公司改革，提升企业形象和品牌。 班子成员之间相互支持、彼此理解，讲党性、讲大局、讲原则，为公司发展出谋划策、尽心尽力。同事之间团结一心，认真干事，共同推动公司的各项工作。
国外项目单独成立党小组，充分发挥党组织的战斗保垒作用和党员的先锋带头作用，在工作岗位上开展一名党员一面旗帜活动，让党旗在异国他乡高高飘扬。
二、形势和问题分析
1、XX年单位形势分析判断
公司目前还没有承接国内火电建设项目，从客观现状来看，XX年估计也很难有确定性的突破。根据公司的风险承受能力以及已积累较好的业绩，我们将把风电工程的建设承包作为突破口。从目前来看，内蒙、新疆、宁夏等西部地区，风电项目还有很大的商机，因此，除外委工程外，公司自身也要加强这一方面的承接力度，逐步培养自有的风电建设管理人才。
天晚上都回家。当晚上到家是女儿已经睡着，早上上班从家走女儿还没有醒来。这期间我深深的体会到了作为项目经理的责任、压力和动力。并且从中我不断悟出了很多的人生道理：深刻领悟到少点得失心多点责任心;少发点牢骚多干点事实;少点抱怨多点感恩的现实意义，并逐步加深和加强了对绿地企业文化的理解和领悟。通过三个月的辛勤努力和付出，使我得到了较大的锻炼和提高，并在一定程度上赢得了大家的认可。。
这段经历带给我太多的收获和正面影响，请允许我借此向关心支持我的领导和同仁们表达我真诚的谢意，谢谢大家对我的关心和厚爱。我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更强的责任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的绿地事业做出更大的贡献.
三、不足
2011年虽然收获颇多，感悟颇多，同样不足之处也颇多。
其一：虽然今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上还存在一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别8#楼土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使8#楼后期工期过于紧张。
其二：没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。2011年整个工期非常之紧，特别3#楼南塔，春节后复工已是3月20日，从粉
刷、幕墙施工到装修完成仅用了6个月时间，交叉施工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注
于进度，在某种程度上造成了质量的部分牺牲，致使后期交房验收过程中被作为反面教材，受到公司领导的批评。
其三：进度管理受施工单位自身素质和配合程度的影响较大。像对于管理配合责任意识较差的施工二处，缺乏行之有效的管理办法
和措施，致使8#楼主体施工工期持续近一年，造成后期2011年的整个工期非常之紧。作为项目部除建议在以后确定队伍时要引入淘汰竞争机制，更要进行自身管理的总结和反思，对于不同的单位要采取不同行之有效的管理手段和措施，将施工单位素质的负面影响降低到
最低。
其四：项目部作为工程管理的载体作用有待加强和提高。
工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导作用，在目前的管理中仍存在以下不足：
1、不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在1#楼的裙房装修没能从2#楼失败的案例中吸取教训，因为裙房装修队伍的进场较
晚造成整个准甲的工期延后。
2、专业之间的协调统一和前瞻性不够，致使仍现场施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空调管道的施工为保证不影响精装修
的施工，在装修进场之前大部分已经施工完成，当装修开始施工时发现多处与装修要求不一致，为到达的装修效果就造成返工。
3、工程部把合约和技术部门间资源整合，统一协调的力度不够有待加强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时，
项目在第一时间不能高速有效协调解决。
四、计划
谋定而后动，为了明年工作的顺利开展，结合项目和自身实际，现计划如下：
1、以进度管理为抓手，紧紧围绕核心交房节点倒排计划，早作打算、早作计划。明年的两大核心目标节点：7月15日的准甲和中心
商业交房;10月1日的酒店试营业，其紧张程度绝非一般。为此必须利用春节前这段时间充分细排并完善2011年的计划，特别关于工序的合理搭接、技术准备、外配套单位的介入时间等，都要准确详实地体现在年度计划中，并抄送各相关部门，保证年度计划的落实和实
施。
2、过程强化质量和安全管理。从XX年至今已三年有余，项目部没有出现较大质量和安全事故，这与项目参与者的努力付出是分不开的。越是到最后一年，我们越发要重视安全工作，确保零伤亡事故的发生，为原盛的安全管理工作续写优秀篇章，确保施工质量在每
交一期的基础上再上新的台阶。
3、加强项目团队建设，努力打造一支一流的项目团队，一流的个人素质和能力。在加强项目团队合作的同时，注重加强个人素质的
学习和提高，为集团跨越式发展培养优秀的人才。
4、加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合
约能够更好的为工程服务，尽可能减少无谓的内耗，促进工程更快更好的开发建设。
5、继续加大个人业务能力和管理水平的学习。以“永不满足、思变图强、永不止步、争创一流”的绿地企业精神为导向，以个人的
三年规划为目标，持续学习、持续提高、持续进步，为企业发展做出更大的贡献。[ 结 束 ]
充满激情与艰辛的2012年在我们的恋恋不舍中渐渐远去，即将过去的2012年我们有着太多太多的甜蜜回忆和难以释怀的无限情节，正如我们的同事在年终总结中所说的一样：过去的一年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的一年。
我们从机器轰鸣烦躁、尘土飞扬的工地潇洒归来，我们曾经挥汗如雨、彻夜难眠，我们从枯燥无味的办公室款款而来，我们艰苦奋斗、持之以恒，也曾在办公室的日光灯下不辞辛劳的加班加点赶做方案、画图纸，我们精心构思、认真制作。在施工现场为了确保工程质量、工程进度我们放弃了自己利益忘我工作甚至忘记了吃饭、休息。为了保证工期我们通宵达旦从无怨言。为了客户满意；为了公司利益；我们舍去了多少个日日夜夜与家人团聚、温馨的美好时光。我们把保质保量、圆满完工当成最大的赞礼。我们把客户的满意当做最大的回馈。每当看见客户对我们装饰完工的工程验收后露出满意的笑容时我们的内心就会无限的喜悦。我们将微笑写在脸上但确把胜利的欣喜和成功的狂热埋藏在内心深处。我们用博大的胸怀装载了烦恼、苦闷、甚至痛苦，但是我们收获了希望与甜蜜，收获了未来。我们的辛苦没有白费。我们才是真正的赢家，真正的胜利者。因为我们赢得了客户的信任、赢得了市场、赢得了未来、赢得了希望。
2012年工作总结：
今天，我们抖落满身尘埃满怀欣喜相聚一起，回忆即将过去的2012年，我们走过的历程仿佛就在昨天历历在目。2012年2月份我们完成了“峨边奔福公司办公楼”约33万元的装修工程；
3、
4、5月份各部门、各工种一起紧密合作、高度团结、高度统
一、加班加点、保质保量的按时完成了“嘉州长卷售楼部约270万元的内装工程”。6月份开始我们先后完成了鹭岛国际6-4-3-
2、6-3-6-
2、6-4-7-
1、鹭岛国际8-1-15-
1、鹭岛国际8-2-11-
2、鹭岛国际2-1-11-
5、晶蓝湾2-1-6-
4、青果山花苑1-3-2-
2、流水庭院7-2-1-2以及鹭岛国际2号楼、8号楼的地下车库地坪漆设施工程，乐山翡翠国际三期吴先生家装、犍为计生站设计及预算、乐山美岭上城廖先生家装、犍为香颂湖罗先生家装、犍为晶蓝湾曾先生家装、犍为鹭岛曾先生家装、犍为晶蓝湾钟先生家装拆除及恢复工程、犍为鹭岛格兰郡售楼部玻璃安装工程、犍为鹭岛地下车库钢架、雨棚玻璃安装工程、乐山新广场房交会展厅装修工程、西山美景、翡翠国际住宅、北欧印象也相继圆满完工交房。
10月份开始进军峨眉入住恒邦集团，公司全体员工上下齐心、共同努力终于完成了“峨眉青庐”三幢样板房的外墙装饰、户外广告围栏制作和会议室的内装饰工程。公司全年累计完成业绩约700万元，创造了自我公司开创以来的最佳战绩。为我公司2013年实现开门红和公司的未来发展打下了坚实的基础。
取得以上骄人的成绩那是我们公司全体员工共同奋斗的结果，也是我们公司坚强实力的展现。这些成绩的取得是与我们公司每一位员工的辛勤付出分不开的。在此，我要由衷地说一句：亲爱的各位同事们感谢你们，你们辛苦了。
每一个员工点点滴滴、坚持不懈的无私奉献汇聚成我们今天的巨大成果。事实证明了我们是一个团结、进取、努力拼搏、具有相当战斗力的优秀团队。同时也证明了我们的方向是完全正确的。我们对未来更加充满信心。
2012年11月08日，我们召开了“四川省点点星建筑装饰工程有限公司系统化、程序化、规范化、精细化管理模式启动大会”，公司正式吹响了二次冲锋的号角，公司开始实施系统化、程序化、规范化、精细化的管理模式。我们总结过去、重整旗鼓、厚积而薄发。我们要在公司十多年积淀的基础上再次腾飞。去实现我们心中的梦想。我们为精彩而来也必将为辉煌而努力。
我们的员工在年终总结中深有感触的说道：“一棵树，他始终是向上生长的，这就是他的生命轨迹，也就是他的根本原则。一根主干，生出很多枝杈，它们来来往往，潇洒自如，但要想让这棵树茁壮成长，长成栋梁之材，就必须对一些不合规矩的枝杈加以裁剪。”这是一个非常精辟和很有建树的总结。有的员工在总结中说道：“我们要带领大家共同努力工作，齐心合力为点点星公司，为我们这个大家庭做好每一件实事，让大家的生活过得多姿多彩、更加美好！”还有的员工这样说道：“展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取做出更大的成绩来，与公司共同成长，迈上一个新台阶”。以上总结不难看出我们的员工是最优秀的员工，无时无刻不在思考和关心着公司的成长。用我们员工自己的话来总结那就是：我们坚信“天道酬勤”，我们会用我们的实际行动来证明我们的能力与价值。
我们没有停顿、没有终止。我们有目标就要前行。为了我们共同的未来我们携手并肩共同努力。
2013年工作计划：
1、正式建立、启动犍为分公司。要求公司各部门要大力协助犍为分公司工作。尤其是财务部、材料部要一如既往的继续支持犍为分公司工作。
2、加快公司部门建设，要加快财务部、设计部、材料部、工程部的建设，要求以上部门要坚决执行公司相关制度，尽快完善本部门所有管理制度。抓紧招聘、储备对公司有用的人才。财务部要尽快完善前期遗留工作同时要建立、健全完成有效的财务账簿。按时提供财务报表。以供总经理室能及时、准确制定出对公司发展最有利的工作计划和战略方针。
3、进一步贯彻、落实各部门考核制度，要对各部门实施详细的考评、考核制度，公司将执行末位淘汰制。对考核不合格的员工实行待岗、或者直接淘汰。要求公司各部门、全体员工要严格执行各项管理制度。各部门之间要相互协调紧密合作。
4、对工程部管理进行改革，实行业绩、效益挂钩的管理方法。要求工程部要把安全工作放在首位，对每个家装工程必须执行分阶段验收和竣工验收的管理方法。工装工程要严格按照各工地要求编制出施工进度表、工程质量验收表等相关表格。对增加项目要及时与甲方核对并签字认可。工程部要建立健全施工档案，对施工人员要建立档案进行跟踪管理，对工地上的所有事物防患未然，以免出现突发事件。
5、2013年公司将实现完成业绩1600万元，力争达到2000万元目标业绩。其中一季度完成：350万元，第二季度完成：350万元，第三季度：完成业绩600万元，第四季度完成业绩：300万元。
目前正在设计、洽谈之中的项目有：
家装系列 ：城市之星、流水庭院4-2-30
2、城市之星陈先生家、天和大院2-1-401宋先生家、天和大院3-1-25张先生家、流水庭院倪宅、鹭岛6-2-9-1，鹭岛18-3-2-2，乐山现代江景1-21-5，流水庭院7-2-1-2。
工装系列：“峨眉青庐”外墙装饰、成都东凯商贸、成都郫县老肯科技办公楼。
6、希望设计部要抓紧以上项目的设计、跟踪、谈单，要把工作做细做扎实。充分发挥每一个人的自身优势团结协作，充分利用有力条件和资源尽快实现自我突破，为公司第一季度实现开门红努力。
7、对“峨眉青庐”外墙装饰要加强管理、改善管理措施。要实施效益工资制。总结经验采取措施，发挥优势挖掘潜力，必须彻底改变2012年的被动局势。承接2012年的经验总结2013年在峨眉务必实现打翻身仗。
8、福利待遇方面：公司要尽最大努力改善员工待遇和增加福利。首先我们要对发展成熟的部门负责人进行任命，对业绩好、贡献大、进步快的员工签署劳动合同并购买养老保险。对待有特殊贡献者要大肆宣扬、表彰、给予奖励。
总之，2013年对我们公司来说是具有跨时代意义的重要年。是我们公司三年规划发展的开局年，在这里我要求大家务必团尽一心共同努力，互相帮助、互相协调、统一步伐共同前进。我们要排除一切困难，一心一意向着我们制定的目标前进。
最后我祝愿大家在新的一年里家庭幸福、身体健康、开心工作，取得更大的成功。
四川省点点星建筑装饰工程有限公司杨良洪二零一三年二月五日
公司基本解决了多年遗留问题，扭转了艰难度日的经营局面，初步形成了良好的发展态势——公司效益不断提升，财务状况持
续改善，职工收入逐年增加，工作氛围和谐向上。
、近几年来，虽然加大了干部管理力度，但是，由于长期以来管理基础薄弱，部分干部多年养成的因循守旧、执行力差、缺乏
主动性、责任心差以及等靠要的工作作风依然没有完全消除，继续在深层次上影响着公司的进一步发展和变革。
部分 XX年工作思路和安排
一、XX年工作思路
公司经营上最困难的日子虽然挺过去了，但是，我们也应该清醒的认识到：如果说前几年搞的是游击战——解决的是生存
问题，那么XX年就是阵地战——解决的是发展问题。对公司来讲，XX年是具有重大转折意义的一年：能不能攻坚克难拿下
XX年，对公司今后5-8年的持续发展有着至关重要的影响。
XX年的工作思路是：下大力气狠抓，管理机制创新思路，培训工作扎实推进。
二、XX年重点工作
XX年要在全年工作思路的指导下，继续坚持成功做法，稳步推进各项工作。从公司层面来看，主要有以下重点工作：
1、总体筹划狠抓落实稳步推进。抓好电建宾馆特别是新建宾馆的运营事宜，是XX年公司经营工作的重中之重，要按照新
2、制度管人流程管事，创新思路加强管控。公司规模小资金少，又处于完全竞争行业，在这种情况下，如果再没有一支敢打、
能打和善打硬仗的经营团队，就不可能实现持续发展，同时，从近几年情况来看，和业务发展相比，管理显得有些滞后。XX年
要通过完善激励约束机制来管人，通过优化、固化业务流程来管事，并在实践中持续改进，逐步扩大精细化管理的覆盖范围。
3、延伸财务管理范围，加大财务管控力度。从大的方面来看，业务分散但财务要进一步集中，财务管理既要为业务拓展服
务，又要把关护航，要提高财务部门的地位，充分发挥监督作用，改变轻财务重业务的现象，实现业务发展的同时财务管理始
终可控、在控。
4、做好 培训工作，加大全员取证力度。公司员工成分复杂，总体素质较低，持证人员偏少，要改变这个状况，只有下大力气抓培训。XX年在公司层面要围绕销售、业务流程、经营计划和执行力等专题开展干部培训工作，同时要广泛开展行业法规和岗位技能培训，鼓励员工取证，为职工成才创造条件。
从各分子公司来看，主要有以下重点工作：
1、
⑴、采取切实措施从营销入手，改进服务，⑵、转变观念，统一思想，加强执行力建设，整顿工作作风，变革管理机制，构建做事氛围，发展中求稳定。⑶、下大力气，千方百计完善 各项资质证照。
⑴、调整激励机制，加大自营项目开发力度；⑵、⑶、
第四部分 对公司发展、改革和稳定等有关问题的意见和建议
一、集团公司目前对经营者实行年薪制度，经过几年的实践，有两个问题请集团公司考虑：一是经营者年薪和企业效益联动不够，向下浮动较多较明确但刚性不足向上浮动很少也含糊，不利于发展；二是经营者年薪和职工收入联动不够，在一定程度上二者成了对立关系，不利于稳定。
二、集团公司目前对经营单位招待费超过核定指标的部分乘以1.2倍直接扣减经营者年薪，在执行中感觉到有两个问题，请集团公司考虑：一是指标本身就很难科学核定，同时目前核定指标主要参考以前年度实际发生数字，适合于经营稳定处于成熟期的企业；二是招待费指标和经营者年薪强关联，但企业效益和经营者年薪又是弱关联，造成政策导向一定程度上存在冲突和背离。
三、公司过去主要依靠集团公司的扶持，近几年来，在经营资源持续萎缩的情况下，对外经营有了较大的发展，扭转了艰难度日的经营局面，初步形成了良好的发展态势。但集团公司对公司的管理还在一定程度上沿袭了以前的做法，毕竟公司也是经营单位，请集团公司考虑是否可以进行适当的调整，以鼓励公司，促进持续发展。
四、经过多次调研、反复讨论，公司今年先后起草了“新建宾馆运营分析报告”和“关于新建宾馆运营筹划的建议”上报集团公司，在这个过程中，我们深刻的感觉到：为保证集团公司总体利益最大化，不管新建宾馆由谁来经营，必须坚持新旧宾馆一体化运营，请集团公司在决策时考虑这个因素。
第19篇：总结及工作计划
2011年行政部年度总结及2012年工作计划 2011年行政部各项日常工作在各部门积极配合和上级领导的大力支持下，紧密围绕在公司总经办周围，努力做好公司交给的各项任务，同当地各级政府部门相处融洽、很大程度减少及避免了绝大部分劳资纠纷等事件。
一、根据公司的经营发展目标，内部管理有序改善，成果显著。2011年日常工作重点分以下几个阶段开展：
- 1 -
1．
人数：到目前为止，人资科共有4人，永和及厂区人事文员各1人，招聘及饭卡充值1人、保险1人；后勤组下辖厨师、厨工8名、清洁工4名、花工兼帮厨1人；保安队下辖保安员（除两名巡逻保安外）13人，共计41人。
2． 因公司经营规模扩大，行政部2011年仅增加司机1名，其余编制较2010年未有增加；
三、人员招聘工作及人事档案管理：
1．招聘工作流程：能够严格按照公司相关文件之相关规定执行公司全年招聘计划，基本满足公司正常生产之人员配置。
2．公司在永和开发区，整个开发区无沙发制造行业人才，人事通过各方面渠道进行招聘，如至东莞市厚街镇、顺德龙江利用晚上时间进行招聘熟手员工，7月中旬行政经理与周涛至云南昭通进行招聘生手员工，已与云南昭通当地人力资源办保持长久联系，预计年后会联系到部分人员至公司服务以满足生产需求。
3．随着外部环境变化，外出打工人员明显减少、薪资及福利不断改善，同其他公司相比公司无较大优势，招聘工作中面临较大困境。
4．2011年人资科人事工作人员工作岗位有变动，但未影响到人事相关工作，
全年的人事档案管理、人数统计及员工流动率分析工作做得比较细致、到位。
四、员工教育培训工作：
1． 员工入职前的培训。行政部预备了相关的制度性文件（行政管理制度、安全管理制度、工作流程文件等）对新入职的员工进行了学习、培训。 2．各工序的勤前教育培训工作能坚持正常开展。 3．全年组织了四次大的消防演习工作，效果较好。
五、薪酬体系：
1．计件员工的计件工资，工序组长及生产部门主管直接向财务部劳资员申报，监控力度有待加强；
2、管理类、文职类人员的薪资，一向存在不平衡现象，需成立薪酬管理委员会进
行评估，进一步规范薪酬制度。
六、后勤管理： 1．保安工作：
（1） 保安管理方面的制度比较健全，全年消防安全工作比较到位，无消防安全隐
患及漏洞。
（2） 保安队加强巡逻签到制度，巡逻保安的安全防火意识及责任心均有明显的提
高与加强。
（3） 配合培训部门做好消防安全知识的普及和宣传，提高全体员工安全意识，降
低安全事故的发生。
（4） 由于社会上保安人员紧缺，保安流动率相对较大。流动率大导致保安 人员的
总体素质不是很好，并时常缺人。 2．司机及车辆管理：
（1） 因公司经营需要2011年上半年公司购买2辆捷达车、12月份购买1辆商务
车，行政部司机增加为5人，多数司机工作表现比较良好，在前三季度个别表现不良、不服从工作安排的司机，已经采取措施予以更换了。
（2） 司机对车辆的日常维护与日常保养工作有待加强，以保证车辆的使用性能及
延长车辆的使用寿命。 3．食堂管理：
（1） 因公司生产扩大规模需在原饭堂位置建新厂房，本年度7月份伙房由调度楼
宿舍旁搬迁至海绵仓隔壁，全年的食堂卫生、厨房作业安排等工作能基本上达到目标要求，食堂供应及时，也未发生由于饭菜质理问题而影响公司及员工正常的生产和生活秩序的事件。 4．宿舍管理：
（1） 宿舍管理由后勤组长负责，具体依照《宿舍管理办法》及《宿舍环境卫生管
理规定》等执行相关工作。
（2）目前公司有外租宿舍2栋及公司厂内宿舍，基本满足公司人员住宿，各宿舍卫
生状况良好，后勤及保安均有不定期至宿舍进行消防安全检查，坚决杜绝消防安全隐患。 5． 水、电费用控制：
（1） 用电：车间用电根据各月产量而浮动；宿舍规定每间宿舍月耗电为35度，多
出部分由员工人均分摊；员工在23：00下班后，保安按时关闭厕所、冲凉房等公共区域的用电。
6、办公用品及后勤物资管理：
（1） 办公用品的使用与申购：按照《办公用品管理办法》执行；一般情况下，各
职员禁止领用新笔，只可领取笔芯，笔壳正常损坏后方可领取。办公用品在每月月底统一申购，经部门主管审查、行政部审查、总经理核准后方可采购。 （2） 办公用品及后勤物资帐目：行政部建立了办公用品及后勤物资进、出、存帐
簿，每月月未按时做月统计报表。
七、工伤及社会保险：
1．2011年1-12月份，参保人数为253人，其中工伤保险190人，养老保险
74人，平安意外伤害险年初参保541人，12月份起因公司人数增加参保人员增加到641人。
2．2011年度通过萝岗区当地村委招聘残疾人共4人，基本满足广州残疾人联
合会要求招聘残疾人比例。
3． 工伤保险企业负担每人6.5元，养老保险企业负担每人535元，年保险费总
额企业支出496452元。
八、行政服务
1、提高车辆调度服务质量，强化车队内部服务氛围。首先，努力提高车队司机
的业务素质，增强职业技能以及处理突发事件的能力。
2、加强对车辆的保养维护，定期进行大检查，要求司机有科学的保养知识和保
护意识，确保车辆正常运行。
3、2011年5月份公司建立KTV练歌房丰富员工业余生活，6月份安装企业公
告栏以丰富企业文化。
4、2011年8月份起给公司当月生日员工举办生日晚会，加强公司员工归宿感，
经调查员工均表示满意。
5、结合生产部的生产形势及各部门的相关情况，积极做好行政服务工作。2012年工作计划：
一、1-3月份前根据生产及各部门需求完成人员招聘与配置。
二、根据公司实际情况完善薪酬、绩效管理制度。
三、在黄总、陈总的指示精神下完成新厂房、行政办公楼、成品仓的规划方案。
四、秉承管理与服务的观念，全力支持与配合各部门各项工作之开展，力争使2012年行政人事工作迈上新台阶，2012年行政部将通过不断加强自身的管理，激励本部门人员工作激情，争创一个良好完整的服务团队，努力打造一个高效、务实、文明的部门新形象。
行政部
2011-1-10
第20篇：总结及工作计划
2010年工作总结及2011年工作计划
时光飞逝，岁月如歌，在天沐的陪伴下我们走过了不平凡的2010年。在这充满挑战的一年里，我们经历一系列对我们旅游市场有影响的事情，如上海世博会、广州亚运会等，我们感受到的压力是巨大的，但从这一年市场总体情况来看，大部分时间段还是不错的，这让我们的压力有了不小的缓解。虽然目前仍处于金融危机时期，国内经济还没有完全从中恢复过来，但从目前情况来分析，其对国内旅游市场的影响不是很明显。在这很感谢办事处所有销售人员，谢谢大家一年以来努力勤奋的工作、相互配合、支持和理解，使得任务能够顺利完成，这让我感到莫大的欣慰和鼓舞。在享受工作给我带来快乐的同时，我也看到了潜在的挑战和不足。随着一大批新温泉景点和温泉酒店的出现，整个市场的竞争日趋激烈，我们以后所面临的挑战也会越来越多，但我们仍旧抱有坚定的信心，因为我们会在天沐这个品牌和平台上不断地提升自己各方面的技能，不断总结，及时融入市场，找到切入点，收集第一市场信息，并从整体市场的角度出发，细化、量化工作。基于此，对于 2010年的工作作如下总结：
一、市场分析
（1）竞争对手分析：现在市场周围与我们类似档次的酒店日趋增多，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以价格优势来吸引大量的游客。在目前整个温泉市场的强劲需求及度假村的软、硬件设施的局限下，也导致了客源的分流。但我们不能把原因全部归咎于此，我们也应考虑到导致这种现象的原因是否与旅行社对我们意见的积累和客流高峰时软、硬件不足而导致客户满意度下降有关。所以我们必须去了解其背后的真实情况，并对其作出合理的安排和解决方法。今年1月份开业，距长沙仅1小时车程的宁乡温泉、通程集团投资的大型露天温泉酒店、紫龙湾温泉等一些竞争对手的相继出现，从之前所了解的情况来看，其硬件、软件等档次都不错，这对于我们的温泉市场肯定是有影响，后期的相关信息也印证了这一点。所以在这个时候我们需要不断的收集一切对我们有利的市场信息，并对旅行社做好客情关系和合理的维护，使之在推荐线路时仍能保持对我们的坚持和肯定。 （2）旅行社作为一个重要宣传渠道，对于度假村的品牌树立起到不可忽视的作用。一些旅行社在考察温泉市场的相关需求后，使得他们也跟随我们的模式去寻找消费目标。怎样更好的去与之做好衔接工作并最终达到双赢的目的，这也是我们接下来的工作，因为旅行社这块对于我们业绩总量和品牌宣传起到的作用还是非常明显的。
（3）从全年来看，不管是旅游团队还是商务会议，开发程度方面都比较理想，获得一些很好的人脉资源和业绩，这和度假村在品牌的拓展与形象的巩固上对我们的大力支持是分不开的，消费者在选择上对我们的一贯坚持和肯定就证明了这点。再加上度假村自身根据市场所反馈信息与建议，不断对硬件和软件进行更新，在消费者心中树立了不错的地位和口碑，这些出自客户潜在而又富有成效的宣传对其他消费者来度假村消费也有着直接的影响。
二、工作过程中的不足：
营销部在工作过程中的不足主要体现为捕捉和处理相关信息的能力还有待提高，具体表现在：
（1）把握市场信息的能力仍不足。在这个信息爆炸的社会，讯息稍纵及逊，谁把握住了信息，谁就掌握了市场的主动权。
（2）销售人员相互之间信息的沟通和交流不足。很多有效的信息由于相互之间没有进行及时的沟通从而导致信息的流失和工作上的被动。因此，在今后的工作中应采取相关措施来保证信息的及时性，加大信息的交流，加强信息的处理能力和内部人员的沟通。
2011年工作计划
凡事预则立，不预则废。 办事处作为度假村提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口，是负责对外处理公共关系和销售业务的部门，对经营决策、制定营销方案起到参谋和助手的作用，同时对度假村疏通营销渠道、开拓新市场也起到了重要的促进作用。针对本部的工作职能和度假村的要求，特制定营销部2011年工作计划。 （1） 销售业绩
根据集团下达的月销售任务、年销售任务结合市场的具体情况进行分解。区域办事处做到每日、每周、每月的销售情况形成表格体现出来，完成各个时段的销售任务，并在完成任务的基础上，提高各业务员的销售业绩。主要手段是：制定奖罚制度及激励方案（根据市场情况及各时间段的实际情况进行）。 （2）市场的开拓方向
市场的开拓方向主要为旅行社与商务团队。对于旅行社这块，继续保持与之稳定友好的合作关系仍为重点，引导其做好市场的宣传，借力用力，保证必须的推广的质量和力度。
2011年工作的重中之重还是在商务客户的开发方面。商务客户这块目前的重点为商务会议和自驾游团队。会议团队由于整体的消费实力比较高，从而可以带动度假村其它方面的消费，使得受利点增加。在这方面，销售人员可以根据公司针对市场情况和竞争对手做出的促销活动及时调整销售策略，做好公共关系宣传活动，提升品牌形象。例如：公司可以针对销售淡季开展一些优惠活动；年底作为各大事业单位优秀员工排选和大客户答谢的黄金时期，公司可以以主办与赞助的方式（如送温泉票等）来回赠新老客户。这样不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。
（3）加大对办事处业务人员的控管力度
加强办事处人员的管理，继续实行每日晨会、晚会两会制度，做好当天工作的计划及总结，并认真做好每天的客户拜访记录及交谈内容的存档，以此作为办事处维护市场的依据，并定时进行抽查是否维护到位。每周六定时进行一周的工作总结与沟通，及时了解市场的反馈意见与建议并做好记录反馈给度假村。 （4）业务人员技能培训
利用周六单位与旅行社双休时间对办事处人员进行业务技能的培训，提高整体的销售、沟通技巧。做到发现问题、发现问题立即解决问题、解决问题一定要解决好问题，力争做到无投诉。 （5）建立客户管理维护体系
针对现有客户及有潜力、有消费能力的客户进行有效管理和关系维护，对各个客户建立专有的客户档案。了解前期销售情况及消费实力排行，定期进行拜访和维护，征求客户意见并保留存档。
古人云：“兵马未动，粮草先行。” 今人云：“思路决定出路”。针对目前市场的相关情况，办事处将及时调整营销计划策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，加大商务、协议市场的促销与开发，继续收集信息，争取一定量的会议客源和旅游团队市场。2010年已经远去，2011年也注定是个充满挑战的一年。我们相信在度假村领导的正确带领下，全体销售人员立志以前瞻的视野，超前的营销，不断创新，开拓进取，迎难而上，勤勉工作，全身心投入到度假村的经营发展中去，为度假村作出自己应有的奉献，努力完成度假村下达的新任务新指标！
2010年12月27日
