商 场 服 务 用 语
服务行业的第一准则；只有不好的服务，没有不好的顾客。 服务用语：多用口气和蔼、语气婉转、带商量的、赞许夸奖的语言。 称呼用语：先生、老板、小姐、阿姨、大叔、小朋友。 十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 接待用语：
1 欢迎光临、多谢关照、多谢光临惠顾。 2 请您随意看看。
3 请问您需要点什么？请问您想看哪一种？能为您效劳吗？ 4 请等一下，我给您开单。 5 请把您的包放在这里好吗？ 6 对不起，自选商场不能带包进去的。 7 这是您的包，请拿好！ 8 您需要我帮忙吗？
9 请稍等一下，我先开单，您去那边交款，把白单给我之后再取货。 10 请问您需要包装吗？我们这里是免费包装的。 11 请稍等，我再找一下有没有，好吗？ 12 很荣幸为您服务。
13 先生，请到那边的收银台交钱，好吗？ 14 麻烦您在发票上签名，写上住址好吗？ 15 多谢您的宝贵意见！ 道歉用语： 1 请原谅！ 2 对不起！ 3 很抱歉！ 4 不好意思！
5 不好意思，让您久等了！ 6 对不起，让您久等了！ 7 实在很抱歉，耽误您的时间了！
8 不好意思，没有散钱找您，能用香口胶代替吗？ 9 不好意思，您有散钱吗？
10 不好意思，这个价格搞错了，请稍等一下，好吗？ 服务禁用语：
1 别问我，我怎么知道？ 2 你选了那么久，到底要不要？ 3 你不要就别看了！ 4 哪里便宜你去哪里买呀！ 5 不能看，别搞脏了！ 6 你这人怎么这样？ 7 别选了，全部都一样！ 8 这个我不清楚，你自己不会看？ 9 哪里好你去哪里买呀！ 10 不准你吸烟！ 11 不准带包进去！ 12 打烂了你赔得起吗？ 13 你没看到那里写着吗？
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 请使用服务礼貌用语……
《商场服务用语.doc》
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