总机电话服务标准用语
1、外线电话进入时:
——Good morning ZLM international hotel Good afternoon Good evening 您好,紫澜门国际酒店,总机为您服务。
2、内线电话进入时:
—— 您好,总机为您服务
—— 对客
您好,总机× × 〈名字〉—— 对内
3、转接电话时:
—— 先生/小姐,请问您找几号房间,哪位客人?
4、分机没人接电话时:
—— 对不起,先生/小姐,电话没人接听,请您稍后再拔或请问您需要留言吗?
5、分机占线时:
—— 对不起,先生/小姐,电话占线,请您稍后再拔,再见。
6、外线打不通时: —— 对不起,先生/小姐,现在线路较忙,请您把电话号码告诉我,打通后替您接过来,好吗?
7、请问外线怎么打:
—— 先生/小姐,请您在所拔号码前加“9”即可。
8、请问× ×房间怎么打:
—— 先生/小姐,请您在所拔房间号前加“1”。
9、受理长途电话时:
—— 先生/小姐,您好,请问您挂哪里?电话号码多少?请问对方先生/小姐称呼?请问您贵姓?先生/小姐,请先挂电话等待接通。先生/小姐,您的长途电话已挂通,我帮您接过来,请稍等。
10、长途电话来时:
—— 先生/小姐,您的× ×长途电话来了,是位姓X的先生/小姐打过来的请问您接听吗?
11、客人催长途电话时:
—— 对不起,先生/小姐,您的电话没有挂通,请您稍等,我再挂一遍。
12、请问国内,国际长途怎么收费时:
——先生/小姐,国内× ×/分钟,国际× ×/分钟,好的,再见。
13、叫醒服务时:
—— 先生/小姐,请问您贵姓,几号房间,叫醒时间,好的,我们会准确服务,祝您晚安。
14、客人外线拔不通时:
——对不起,先生/小姐,我马上开通,请您稍后再拔。
15、当客人需查询一些电话号码时:
—— 好的,请稍等 (立刻回复)。
好的,先生/小姐,请您先挂上电话,等我查到后告诉您(不能回复)。
16、当客人房间需要保密时:
—— 先生/小姐,对不起,您需要找的客人不在。
17、如果线路忙多个电话进入时:
—— 先生/小姐,对不起,您稍等一下(迅速接起另一部电话)。
18、如果外线找经理时:
—— 先生/小姐,您好,请问您是找× ×经理吗?请问您贵姓、单位。好的,请稍等。
—— 对不起,先生/小姐,× ×经理现在不在,如有什么事情我可以帮您转达。
—— × ×经理,有一位× ×先生找您,请问可以接过来吗?
—— 对不起,先生/小姐,让您久等了(我帮你马上接过来)。
19、请问香港的直拨电话怎么打时:
—— 先生/小姐,请先拔“9”听到第二次所号音,再拔“00852”。然后,请您拔打所需号码。
20、当客人道谢时:
—— 先生/小姐,不用客气,愿意为您服务,再见。