老年病科护理示范病房主要成绩
为深化以“病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题为“夯实基础护理，提供满意服务”，我们老年病科作为全院第一批示范病房，得到厅、局、院及病人、家属的好评，现将主要成绩作如下总结：
一、院领导高度重视，组织召开动员大会3次，积极学习卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动方案 。病区护士长接受派遣去天津中心三院参观学习.，接受新理念，新模式的转变。
二、增加人力资源，我科原床护比1：0.26，为开展优质示范病房，现床护比1：0.5，同时增加4名助理护士。
三、我院去年已实行APN排班模式，今年4月在此基础上推行小组包干、责任到人的护理排班模式，并在病区公式护理小组人员名单
四、住院患者满意率提高，社会反应好。原有满意率为95.2%，现满意率100%。
五、陪人明显减少，原陪护率100%，开展示范病房后降到47%；病区环境安静整洁，我科为老年病科，大多为慢性病，住院时间长，病房物品多，开展示范病房后，科内专门设置了一间病人物品储存室，患者不常用的物品放到储存室，另增加了两名保洁员，随时保持病房整洁，护士随时能保持床单位的整洁。
六、病人住院率提高，科室收入增加，医护人员绩效增加。我科为老年综合性内科，没有专科特色，原住院率不达80%，开展示范病房后，现住院率达150%，收入较原来增加了80%，医护绩效在全院排列前三名，比原来进步了10名。
七、安全防范意识提高，医护人员责任心增强。没开展示范病房前，我们没有推行责任包干小组的排班模式，没有小组长，责任不明确，现设立了两名小组长，除了完成分管病房的治疗与护理，还要负责监督本组其它病房的护理质量，对存在的问题，及时修订整改措施。
八、活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药、洗头、洗脚，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成„„
九、护士变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，护士长通过对人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
十、培养了护士的“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”在实际工作中，我们把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在我院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
十一、落实基础护理，提供满意服务。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。如我科11床有位老大爷，长期卧床，生活不能自理，但神志清醒，当我们的护士为其洗头时，他激动的说：“你们真好，我生病这么多年，我的家人都没这样照护过我，你们都超 2 过了我的儿女”。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度也得到很大提高。
十二、方便了病人，减轻了家属的负担。我们的完全无陪护病房为那些没有家人照护或子女无时间照看的病人提供了方便，一天24小时，我们的护士、助理护士为其提供家人般的照护，如洗脸、订餐，喂饭、洗衣、协助大小便等，照看的无微不至；前几天有位从外地出差的病人突然消化道出血，病人面色苍白，血压低，不能行走，又没家人，我们把他安排在无陪护病房，得到医护人员的精心照护，很快康复，病人想吃蒸蛋，稀饭，生活护士小黄利用休息时间从家里送过来，病人非常感动，出院时还给我们写了表扬信，对我们的工作非常肯定，对开展无陪护病房大力提倡。截至今年11月底，我病区共计收到表扬信13封，锦旗2面。其中，直接表扬护士的表扬信多达9封。
十三、健康宣教普及率提高，实行责任包干到组的排班模式，护理部也给予大力支持，后勤支持系统也得到了完善，如药房送药到病房，供应室的送物到病房，有专门的标本送检，病人陪检人员，把时间还给了护士，把护士还给了病人，护士有更多的时间为患者提供全程、无缝隙的服务，保证了患者的医疗安全。
