亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店
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游泳馆员工手册
店长每日常规工作
1、卫生清洁与检查
2、早会
3、顾客意见处理
4、当日业务总结、信息整理
5、设备与卫生整理、货品盘点
6、晚课 （一天工作总结）
7、做好财务记录，以备第二天交帐。
8、婴儿游泳馆前台制度
一、前台接待
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。 2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。 3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5.不得对外透露会员资料、信息。
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。7.不得私自更改消费账单、现金收据等票据。 8.不得利用工作之便贪污、挪用公款。
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二、语言要求 1)欢迎语：
————欢迎您参观亲子家园婴儿生活馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？
————欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍 ————您好 ————早上好 ————晚上好 ————再见，您慢走 3)征询语：
————有什么可以帮到您的？ ————我能为您做些什么吗？
————如果您不介意，我这样办行吗？ ————这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？ 4)答询语：
————好的，是的
————好的，您稍等，我马上去办 ————对不起，请稍候
————对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言） ————请您多提宝贵意见 ————实在对不起 亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店
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————打扰您了
————很抱歉，让您久等了 ————对不起，我对此深表歉意 ————再见，欢迎您下次光临 ————再见，祝您“节日愉快”
1、卫生清扫与检查
保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家儿童会所，你只要仔细看一看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，应该自始至终的保持对卫生的苛刻的要求。
对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制订明细表，并制订检查标准，一般来说，地面．表面．台面，设备用具．卫生间，供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的儿童会所也会有所不同。橱柜内部，窗玻璃，镜子,美发师．镜台、地面之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰．天花板．门面招牌等等，至少每月应该保证清理一次，对于内外墙涂料．各处油漆．装饰造型等项目，则应保持年整修一次。
卫生检查： 亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店
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1．直接目测。
2．用干净的面巾纸擦拭，以纸贴上不会留下污渍痕迹合格。 流程图：
（1）首先要制订卫生清洁项目明细表．分工细则与检查标准。 （2）上午9点钟考勤
（3）督促店员更换好规定的服装。 （4）进行卫生清扫。
（5）9点30分前完成店内卫生与个人仪表着装检查。 （6）店长酌情对卫生清工作进行点评。
1.店长需要做好每日清洁．每周清洁．每月清洁．每半年清洁的项目做好记录 项目 每日清洁 ： 每周清洁 ： 每月清洁 ： 每半年清洁 ：
2.店员仪表与着装应注意的要点： A．统一穿服装
B．不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物。 C．指尖不可过长过尖，不可涂指甲油。
D．鞋袜清洁．舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子。 亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店
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E、头发保持清洁，长发者工作时要束发。
F、面部加强日常维护，工作时化淡汝、忌脱妆或浓妆。 G、口腔保持清新、无异味（工作前不吃刺激性食物） H、加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁。 I、经常沐浴、保持清洁。 J、可使用清新、淡雅的香水。 K、不可吸烟、喝酒。
2、早会
早会是用来凝聚员工队伍，保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要用心对待，并持之以恒的重要工作。
（1）自我确认：由店长鼓励大家：我是一个优秀的店员，我是一个受人尊敬的店员，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客真诚的微笑，我们每一个微笑，真诚微笑，发自内心。
在喊员工口号时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要响亮，吐字清晰。关键在于，每一个人都必须要真正的发自内心。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应作适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。 （2） 当日工作计划与学习计划。
这一部分，可以安排员工回到店内，对于店员每天接待顾客的轮亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店
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牌次序，以及整理顾客资料、工具箱、车、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应在早课时做出明确安排。此外，店长应该督促店员制订学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有利于店员个人素质的提升，同时也使店员不至于在空闲时间嬉笑打闹、无所事事。
