唐韵会馆员工手册
第一章：
前
言 第二章：
总经理致辞 第三章：
企业简介 第四章：
管理原则 第五章：
人事管理 第六章：
考勤管理 第七章：
会馆规则 第八章：
行为规则 第九章：
奖惩条例
第十章：
安全保卫及消防 第十一章：
修订与解释
致员工---- 你的老板并没有聘用你， 也没有雇佣你， 他只是给了你， 一个舞台， 一份工作，
一个生存的空间，
本来是他自己事业的一部分。 你是他的事业伙伴， 是他的家庭成员，
而绝对不是他的打工仔。
尽善尽美的完成任务， 这是老板的需求，
是你所在的组织的需求， 也是你自己的需求。
因为你是在为你自己工作。 你应该郑重承诺：努力工作！
你应该以良心和人格去付诸行动。
你要善待你的老板， 理解他， 敬爱他， 支持他， 信任他。
和他站在同一立场， 和他保持同一方向， 像对待你的兄长那样。 你要自信，
你要勇敢面对自己的失误， 切勿为自己寻找借口和理由。 你要用最完美的业绩， 去让你的老板感到欣慰, 让你和你的老板共有的事业蒸蒸日上.第一章
前 言
第二章
总经理致辞
诸位同事： 你们好！
欢迎你加入唐韵会馆这个大家庭，并对你们给予公司的充分信任表示感谢。愿会馆的工作成为你事业新的起点.这是你的手册，也是我们唐韵会馆对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在会馆充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
作为服务性企业，我们工作的目标就是让每一位光临我们会馆的客人时时处处感到方便、满意，达到这个目标需要我们每个部门、每个环节、每位同事的共同努力。为此，编印了《员工手册》，并以此规范我们的行为，建立起一个人际关系和谐，工作紧张有序，语言行为规范得体，奖惩界线分明的内部环境。
总之，希望每位同事都能够把树立企业的良好形象和声誉作为自己的奋斗目标，爱岗敬业，为企业繁荣兴旺做出每个人应有的贡献。 唐韵会馆寄希望于每位同事。
第三章企业简介
唐韵会馆坐落于西安凤城二路、风景优美，位置优势明显，交通便捷，有大型停车场。 唐韵会馆营业区域及附属区域面积871平方米，是集SPA保养、豪华休闲房、美容养生、足疗保健、休闲养心、棋牌娱乐、玉器、字画为一体的大型企业。会馆总投资10００余万元，按现古典标准装修建设，系西安北大门乃至周边地区营业规模最优、装修档次最高、服务功能最全的企业之一。
主要经营结构：
足疗养生、美容美体、棋盘、茶艺、玉器字画 SPA保养
第四章
管理原则
服务准则：专业化、职业化、个性化、服务以人为本。
企业精神：团结、高效、求实、创新 经营原则：以情经营，用心服务
经营方针：发展中求稳健，稳健中再发展 经营目标：面对竞争、造就一流人才
诚实守信、保证一流信誉
科学管理、提供一流服务
持续发展、创造一流效益
服务宗旨：顾客满意是我们最高奖赏
服务标准：服务方法规范化、服务质量标准化、服务管理科学化。微笑与问候，高效专业的服务，家庭般的温暖。良好的祝愿，意犹未尽的感觉。
任意选择的是顾客，刻意追求的是我们，我们不做最好，我们要做更好！
第五章
人事管理
一、总则
1、本公司为健全组织及管理，依据有关政府法令制定本规则。凡本公司及所属职员，除劳动法另有规定外，悉依本规则执行。
2、本规则所称职员，系指本公司所属各单位被雇用的男女职员。
3、公司各部门需要用人的时候，由各部门负责人拟定用人标准，经公司批准后方可实行。招聘员工的主要原则是：视职能职责选拔人才，唯才是举，人尽其才，人员均采用公开招聘形式，实行面试录用，应招员工需经过为期业务考核。
二、员工类别
1、试用期员工：
员工试用期一般为三个月，试用期满后，如双方同意，可转为正式员工；
2、正式员工：
正式员工均与企业签订《劳动合同》，合同期为一年，合同期内，每月可领取固定工资，并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。
三、体格检查
1、录用前体检：
应聘者必须按要求到指定的医院进行录用前体格检查，公立医院或劳保指定医院的健康证，体检合格后，方有录用资格。
2、年度体验：
会馆将按卫生部门有关规定，安排直接服务于客人的员工每年度体检一次。公立医院或劳保指定医院的体格检查表。由公司统一安排体检，费用由企业垫付，如员工工作期限不到一年离职者，公司从工资中扣除。
四、试用期
1、被录用者必须经过一个月的试用期。试用期满，被录用者工作能力及表现得到认可的，可转为正式员工。
2、必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过三个月。
3、凡符合下列条款者，将提前结束试用期：
(1) 因工作表现出色而受到奖励；
(2) 能迅速掌握所从事的工作技能。
4、员工正式录用前需经培训和考试，合格者方可正式录用。
5、试用期内的薪金不等同正式录用后的薪金标准。
五、辞退/开除
1、员工在服务期间犯有重大过失,或严重违反企业规定,将按《员工手册》第九章奖惩办法规定，受理辞退/开除处罚。
2、如因企业经营条件或管理方针有变而产生变员，企业有权裁减员工人数，其预告之期间依下列的规定：
（1）连续工作3个月以上，未满一年者，于15日前预告。 （2）连续工作一年以上，未满三年者，于30日前预告。 （3）连续工作三年以上者，于60日前预告。
3、职员因受惩罚而开除，不予解雇论。
六、终止合同
《劳动合同》期满，双方可终止合同。《劳动合同》期未满，一方要终止合同，需提前30天以书面形式通知对方。
七、辞职
1、员工在合同期内，如因本人原因辞职，需提前30日以书面形式递交辞职申请书，
经同意后，方可办理离职手续。
2、员工如未提前30日以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，企业将不予办理任何手 续，并保留法律上索赔的权利。
3、员工在试用期内须提前15天以书面形式递交辞职申请书。
八、调职
企业在需要时，有权改变员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作。薪酬随岗位的变动而变动。
九、升职
企业将尽量提升优秀员工至较高职位。升职主要根据员工之工作表现、能力、品德及学历等。晋升后一至三个月属试用期，试用期满，经考核合格，则正式任职；反之，将返回其原职位工作。
十、薪金发放与调整及分类
员工薪金每月发放一次。企业将视经营状况考虑按年调整员工之薪金。企业根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干薪金等级。 十
一、薪金考核
企业根据各部门、各岗位的薪金等级制定相应的绩效考核办法，作为对员工薪金的绩效考核。另外，视企业经营状况特设一定数量的奖励基金，并进行相应的奖励。
十二、工作时间
1、本企业隶属于服务行业，全年365天，每天24小时营业。
2、人事、会计、库管及采购行执行正常班工作班次，每天上午9：00-下午19：00.营业部门员工实行倒班工作班次或加强班（高峰班）工作班次。
3、常规工作时间12小时/每班次，上午班11：00-23：00；下午班15：00-03：00.(工作时间含就餐时间在内)
4、倒班班次：每10天换一班。 十
三、超时工作及补偿
要求员工做额外超时工作，原则上员工应服从，超时工作将按企业规定给予补偿。（每小时加5元） 十
四、工资发放标准
1、企业坚持“向创造高效益的员工倾斜，向做出大贡献的员工倾斜”分配原则，突出“成果面前论英雄”的分配机制，分配政策注意效益和业绩。
2、工资组成
营业一线员工工资组成：基本工资+津贴+奖金+效益工资。营业一线员工基本工资实行等级服务员制度，每月评选一次，从正式营业后第二个月开始执行； 行政后勤员工工资组成：基本工资+津贴+业绩工资（奖金）。
3、工资发放：技师每月15日和30日发放工资，其他员工实行月薪制，每月１5日为发放日，经理、人事、会计工服押金500元，技师工服押金三百圆整，在第一个月工资发放时扣除，（干满一年者退还员工工服押金）。
第六章
考勤管理
为建立正常的工作秩序，增强员工劳动纪律观念，充分调动和发挥员工的积极性，确保会馆各项工作顺利进行。本着“奖勤罚懒、多劳多得”和企业以人为本的管理原则，特制定本规定，内容如下：
一、组织及工作程序
（一）考勤以部门为单位、准确详细记录员工到岗、离工作岗位时间和休假时间。
（二）考勤记录时间为每月1日至当月31日。
（三）每月2日前各部门将上一个月员工出勤统计报表， 经部门经理或主管审核签字后报办公室。考勤记录的汇总、统计、存档及工资的变更、报批等事宜由办公室负责。
（四）每月2日前办公室将工资表送交财务部，财务部负责审核并于每月15日向员工发放工资。
（五）全月无迟到、无休假、无早退、无溜班、无旷工及请假者为满勤，遵守执行和维护本规定表现突出者给予全勤奖励100元。
（六）公休日：
1、根据服务行业特点，本会馆采用轮休制，每月有3日休息，排休。注：不许连休。
2、法定假日：春节8天。
（七）员工福利及补贴：企业员工享有免费就餐、住宿待遇。店长话费补贴400元，营销部经理话费补贴300元，采购话费补贴200元，技师部经理及服务部经理话费补贴100元，（不足以实际话费单为准）
（八）员工上下班实行打卡点名制度，上班点名需提前10分钟。由办公室人事部负责统一管理。
二、各种假期的计算
（一）迟到：
在规定的时间内而没有到岗的按迟到计算。 打卡点名制度均作为考核迟到的依据。
（二）早退：
未到离岗时间或未经批准而提前离开工作岗位的计早退。 点名签退制度均作为考核早退的依据。
（三）旷工：
未事先办理请假手续而无故缺勤、请假未准私自休假者，或各种假期逾期不归又无续假手续及涂改、伪造病假证明者，应计为旷工。全年累计旷工15日或连续旷工3天予以开除。
（四）病假：
员工有病请假须持医院证明，并经本部门同意，方可休息。如急诊不能按时上班，
本人或亲属应在上班之前通知主管部门或值班经理，并持有急诊病假证明方可休假（待上班时交假条）。出差或休假期间因病不能按期返回，需及时通知主管部门，经批准方可休假（急诊假条待上班时交回）。
（五）事假：
1．请假程序
员工请事假需提前说明理由并填写《请假单》，经部门批准后方可休假。如遇特殊情况可先用电话通知（事后补办手续）主管部门，经同意后方可休假。 2． 新员工和实习人员，实习期间一般不予准假，如病、事假时间较长，应顺延试用期和实习期限。 3． 在工作时间内因私事临时外出者一律请假，并按事假处理。请假时间以小时为单位累加计算。
（六）工伤：
在工作中因意外而造成的工伤事故，需在24小时之内向人力资源部报告，经部门鉴定确认后，按工伤处理（根据国家规定），否则按病假处理。
（七）年假：
按行业惯例会馆管理层人员享有带薪年假10天。
（八）婚假：
在会馆工作满1年后，凭结婚证明，可享受婚假３天。（排休）
（九）丧假：
员工父母、子女、配偶、配偶父母死亡时，本会馆给予3天带薪丧假。
（十）分娩假：
企业出自保护妇女、儿童角度考虑，一线女员工怀孕三个月后不再安排工作。停薪留职，算三个月的工龄；后勤女性员工怀孕七个月后，不再安排工作，停薪留职，（停薪留职算三个月的工龄）。
（十一）其它：
本规定以外的假期需上报总经理审批执行。
假期审批权限及要求
一、部门经理以下人员； １．部门领班：半天审批权。 ２．部门主管：一天审批权。 ３．部门经理：两天半审批权。
４．总经理：三天及以上。
二、部门经理级以上人员休假一律经总经理批准。
三、凡休假者，必须由本人填写《请假单》，经批准，报办公室备案，方可休假，返回时到部门报到，由部门考勤管理者向办公室销假。
四、加班制度
各部门经理应鼓励员工提高工作效率，合理安排工作，因工作需要加班，各部门要做好加班、倒休记录，切实保护员工的身体健康。
１．国家法定节假日确因工作需要而加班加点时，应事先做出安排，填写“加班审批表”，经部门总经理批准同意后方可加班。
２．平日、公休日加班由部门记录，并且在保证部门正常运营的前提下及时安排人员倒休，安排倒休但不休者视为自动放弃。 ３．各部门需将加班、倒休记录每月28日前报至办公室备案(与考勤分开)。
五、考勤制度
（一）迟到早退
迟到、早退扣款按次数计算，一次10元（10分钟）以里。 迟到、早退超过30分钟按旷工半天计算。
（二）旷工
旷工工资扣款累加计算，即旷工一天扣除本人当月3日工资，以此类推。
（二）病假
病假扣款按日计算，扣除病假期间工资。
（三）事假、公休
事假每月为3天，扣款按日计算，扣除事假期间工资。（如超出规定每多1天扣2日工资）以此类推
公休每月为3天，带薪假，注：不许连休。
（四）婚假
除符合婚嫁要求有3天带薪假外，其他均按事假论。（10天为基础）
（五）年假
凡属公司员工过年不回者，1天x3天计算发放工资。
回家者年假8天，只扣出当日工资，放假时间（腊月28日—正月初5）
六、离职薪金计算
（一）正常离职
凡按国家规定，自递交《辞职申请书》满30日，或未满30日但经批准允许提前离职的，办理离职时工资照常发放。
（二）即时离职
未按规定，自递交《辞职申请书》不满30日提前离职或未交《离职申请书》自动离职的，按即时离职办理，不发放工资，造成会馆损失的追究其相关责任。
（三）试用期离职
新员工入职一周内(15天)属培训期，在培训期内，会馆辞退或员工自动离职不发放工资。
第七章 会馆规则
一、人事资料
员工须将以下个人变更事项报知办公室：
1、更改居住地址和电话号码；
2、婚姻状况；
3、家庭人员变更；
二、个人仪表
员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修剪，发角长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。公司女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒。
三、铭牌
会馆将发给每个员工铭牌一枚，员工在公司工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告办公室，并办理补领手续，费用为人民币十五元。
四、更衣柜
1、会馆将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；
2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐；
3、员工应将更衣柜上锁，会馆不负责任何财物之损失的赔偿；
4、员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品；
5、员工应使用会馆发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁；
6、员工不得私自相互调换更衣柜；
7、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品；
8、会馆管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜；
五、制服
1、会馆将按照员工之工种发给其制服；
2、员工穿着制服出会馆是必须要有样子；
3、员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；
4、员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；
5、员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。
六、会馆设施
会馆员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。
七、员工点到、签退
1、会馆除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续；
2、代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分；
3、因公未能及时签到、签退者，应及时与部门经理签名确认。
八、值班时间表
1、会馆员工必须按照会馆编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。
2、部门经理以下人员调班须征得总经理同意，主管及以上人员调班须征得经理同意。
九、事假申请
1、员工如无充分理由，不能无故请事假；
2、员工如有事需请事假，应向部门主管提出申请，获准后方可请假；
3、请事假期间作无薪处理。
十、无故缺勤
员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理。 十
一、员工餐厅
1、员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐；
2、员工在工作时间享有每日三餐免费膳食供应。 十
二、保安检查
1、员工上下班必须从指定之通道进出；
2、会馆授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；
3、员工携带私人物品进会馆应在值勤保安人员处登记；
4、员工携带私人物品或非私人物品离开会馆时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。
十三、私人财物
员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。
十四、拾遗
1、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；
2、员工在会馆范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。 十
五、维护声誉及爱护公司财物
1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动；
2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉；
3、员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。 十
六、吸烟
员工应在指定地点吸烟。
十七、通告
1、公司各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内；
2、员工未经授权不得在企业内张贴任何告示；
3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。 十
八、离职手续
1、凡离职员工必须到办公室办理手续，交还企业发给的有关证件及物品；
2、员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；
3、员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。
第八章
行为规则
一、工作态度
作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度；
1、友善 —— 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；
2、
3、
4、
5、礼仪 勤奋 诚信 守时 —— —— —— —— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事； 应勤奋能力工作，注重效率；
应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；
应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；
6、负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；
7、服从 —— 应服从上级指令；
8、整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。
二、处理会馆投诉
当遇有客人投诉时，处理方法如下：
1、细心聆听宾客之意见并加以记录；
2、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向部门主管报告；
3、如超越本职权范围时，应请示部门经理或总经理，马上予以解决。
三、员工申诉
1、员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；
2、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；
3、员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；
4、企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。
四、保密条款
1、为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。
2、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。
3、员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。
4、员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。
第九章
奖惩条例
一、目的
为规范工作秩序，以求达到优良的服务水准，绝对的服从性及提高工作效率创造并保持良好的工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本奖惩条例；
二、准则
企业总经理以下至主管级管理人员对下属执行处罚时应严格遵守如下准则：
1、确保你的下属了解《员工手册》的各项规定及条例；
2、维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为及隐患；
3、给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见；
4、在对《员工手册》中未详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同办公室协商；
5、禁止任何人凭个人感情以任何方式发泄私愤、为难下属；
（一）嘉奖条例
1、对有下列表现的员工，应予以嘉奖。每次奖励5-30元奖金。
★ 品行端正、吃苦耐劳、适时完成重大或特殊交办任务者。 ★ 工作积极、服务热情、受到宾客表扬、具有先进事迹者。 ★ 认真工作、刻苦学习、服务和其他技能水平明显提高者。
★ 乐于助人、团结同事、有显著善行佳话视为公司荣誉者。 ★ 不怕困难、肮脏、劳累、主动参加分外工作足为模范者。 ★ 拾金不昧、捡到客人钱财、物品能够及时交还或上交者。
（二）记功嘉奖条例
对有下列表现的员工、应予以记功、每次奖励30-200元奖金 ★ 对技术或制度建议合理改进、经采纳实施有明显成效者。 ★ 严格开支、合理利用、节约消耗品及其它费用有成效者。 ★ 为维护宾客的生命、财产安全、挺身而出、见义勇为者。 ★ 正直无私、敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。 ★ 发生事故苗头、能及时采取措施、防止重大事故发生者。
（三）记大功嘉奖条例
对有下列表现的员工、应予以记大功、每次奖励200-1000元奖金 ★ 遇有意外事件或灾害、奋不顾身、挺身而出者。 ★ 保卫员工安全、冒险执行任务、确有突出表现者。 ★ 维护公司利益者、敢于与不良行为和势力做斗争者。 ★ 对公司发展有特殊贡献、足为全公司同仁表率者。
★ 热衷公司任何活动、荣获公司嘉奖和员工一致赞扬者。
三、处罚
每位员工必须遵守《劳动合同》和《员工手册》中所列条款和规定，严格履行职责，做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。
根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻度过失、重度过失、严重过失三类。
(一)
企业对有下列行为之一的员工，可记录轻度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予10元-100元的经济处罚：
1、无故迟到、早退；（10分钟以内10元，30分钟以内半天工资，30分钟以上1天工资）.
2、当值时不佩戴工作号牌，不按规定着装，仪表仪容不符合规定标准；（10元）
3、将岗位工服穿出会馆外；（10元）
4、工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；（10元）
5、当值时扎堆聊天、串岗串位；（20元）
6、非因公在宾客活动区穿行或走动；（20元）
7、使用客用卫生间、客用电话；（20元）
8、当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；（30元）
9、不使用服务敬语，怠慢宾客；（20元）
10、当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册、上网或从事与工作无关的事情；（20元）
11、随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等；（20元）
12、当值时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；（10元）
13、在禁止吸烟区吸烟；（30元）
14、因事因病缺勤，未能及时电话请假（4小时之内）；（20元）
15、无故或借故不参加公司组织的业务培训；（100元）
16、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊；（100元）
17、将个人物品带入工作岗位；（10元）
18、当值时佩带的手机响闹或裸露工作服之外；（10元）
19、当值时未经批准因私打电话或私自会客；（50元）
20、当值时洗浴、理发或在员工活动室休息娱乐；（100元）
21、
22、
23、
24、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；（10元） 不按规定地点存放自己私人物品；（10元） 不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；（10元） 私自带领外单位人员或亲属在员工餐厅就餐；（30元）
25、在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；（10元）
26、推委或拒绝其它部门正当要求者；（30元）
27、工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差；（10元）
28、当值时吃东西或嚼口香糖；（30元）
29、进出会馆拒绝接受警卫人员检查；（10元） 30、未经批准私自携带公司物品者；（100元）
31、工作、服务、卫生未能达到规定标准；（10元）
32、嘲讽或模仿客人动作；（100元）
33、下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；（20元）
34、后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由15分钟内未到达维修现场；（10元）
35、轻度违反《员工手册》等其它各项规章制度。（10元）
36、聚众闲谈、打闹、污言秽语。（30元）
（二） 企业对有下列行为之一的员工，可记录重度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元—200元的经济处罚：
1、因个人原因拒不服从管理人员的指挥或工作安排；
2、办事推诿、不承担责任、耽误工作；
3、
4、
5、
6、管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情；
不能按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客一般性投诉； 未经批准擅自离开工作岗位长达15分钟以上；
当值时睡觉、看电视、听录音、织毛活、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；
7、值班人员不在岗位明显处值班或值班睡觉者；
8、私开客房；
9、偷看、窥视、骚扰客人私生活；
10、当值时饮酒或带有酒气上班；
11、偷看黄色淫秽书刊、杂志或国家明令禁止的刊物、书籍；
12、在企业内墙壁、地面、电梯、卫生间、门窗等公共场所乱写乱画；
13、故意撕毁、涂抹公司张贴的各类宣传品、板报等；
14、未经有关部室批准，在企业内张贴各类横幅、标语、倡议书、通知、启示、宣传品、漫画等；
15、故意毁坏企业配置的公共设施、设备；
16、借故拒绝或躲避参加企业组织的各类公益活动；
17、未通过正当渠道、正当方式，反映意见；
18、在防火要害部位吸烟；
19、擅自移动或拆卸消防器材；
20、向客人索要小费或其它物品；
21、在同事之间领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；
22、未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；
23、因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；
24、擅自动用专供客人使用的物品和器具的；
25、重度违反企业《员工手册》等其它各项规章制度；
(三)
企业对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：
1、国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；
2、篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；
3、偷拿会馆、客人、同事物品；
4、与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；
5、无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；
6、随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；
7、违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；
8、因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒；
9、对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；
10、连续旷工3天以上或一年内累计15天以上；
11、与客人做淫秽性交易，为客人拉皮条或参与此类活动；
12、在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动；
13、未经许可私自用会馆食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿；
14、服务不周造成客人恶性投诉；
15、不服从领导管理者；
16、故意制造、开具各类虚假证明；
17、在病休证明上弄虚作假骗取休息；
18、酗酒、赌博、打架、斗殴、恫吓、吸毒或其它流氓行为；
19、将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入公司；
20、未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；
21、故意破坏或违反企业各项规章制度的执行；
22、严重违反企业《员工手册》等其它各项规章制度。
员工违纪、过失次数以十二个月内累计统计，累计三次轻度过失、二次重度过失、一次重度过失，将给予解除劳动合同处理。
（四）处理及执行权限
1、轻度过失
第一次：言语警告
第二次：书面警告
第三次：最后警告
按奖惩条例执行处罚， 会馆主管级以上人员有行使权限。
三次以上：辞退或开除，按奖惩条例执行处罚，总经理核实后审批。
2、重度过失
第一次：过失
第二次：最后警告，按上述规定执行处罚，会馆经理级以上有行使权限
第三次：辞退或开除，按奖惩条例执行处罚，部门主管核实后报公司办公室。
3、严重过失
第一次：辞退或开除，按上述规定执行处罚，部门主管核实后报公司办公室，经总经理审批。
六、《过失单》填写及执行处理程序
1、管理人员发现员工违纪时，应立即填写过失单，记录违纪人姓名，违纪时间及违纪事实，交违纪人签字，违纪人拒绝签字时，由违纪人主管领导签字确认。
2、由会馆核准违纪次数及处分等级交行使处分权限人签字后，分别送达违纪人及所属主管。
3、对违纪员工做辞退或开除处理时，由部门主管报办公室经总经理审批。
4、违纪处罚时间以一年为限。
第十章
安全保卫及消防
安保：全体员工必须遵守公司的安保制度，保安人员的任务是保护顾客、员工和企业的人身财务安全，所有员工应给予协助配合，经员工通道出入时。员工应主动配合检查不得将亲友、无关人员及各种私人财物、公物带入或带离营业区。必要时应作登记，在营业区内发现可疑人员或危险情况时，应及时报告保安部或部门主管，以便采取措施。
消防：企事业员工应熟知消防条例和安全规则。熟记火警电话、讯号，会使用消防设备，熟悉火警紧急出口，无论大小火情必须：
1、保持镇定，不可惊慌失措。
2、呼唤附近的同事或其他人员援助。
3、及时通知上级领导。
4、在可能的情况下，采取自救措施。
5、必须听从在场最高领导的指挥。
意外事故：所有人员必须按程序工作。如顾客或员工发生意外时，应立即通知主管，并应尽力援助受伤人员。
第十一章修定与解释
修定与解释：根据公司的实际情况需要，可以对本手册进行修改，修改权为公司总经理。员工手册未收录在内的。对照部门规章制度和其它相关制度。本手册由会馆办公室负责解释制定。员工收到本手册，认真学习，如有遗失或损坏，及时到办公室补办。
唐韵会馆
