工
手册
员
一、董事长致辞
首先我代表 全体同仁对你的加盟表示欢迎！
作为建筑行业信誉较高、成长性优良连续三年被评为上海市30强的施工企业，我们依靠务实创新的理念和服务意识，依靠艰苦卓绝的探索毅力，依靠新马人奠定的坚实的新马精神，不断提升着企业的内涵与价值。让客户满意、让员工满意、让投资者满意、让社会满意，是我们的立业之本、创业之魂。
市场竞争实质上是人才的竞争，是观念的竞争。“成为一流综合施工企业”，始终是新马人不渝的理想和追求。作为公司的一员，我深知在实现理想的过程中，自己不是孤军奋战，而是与每一位有同样理想的员工一道，以饱满的斗志和热情，以不懈的追求和奉献，携手并进、共同奋斗。
新起点，新战略， 的发展掀开了崭新的一页。在机会与挑战纷至沓来的今天，放眼望去，你我一同写就的，正是 辉煌的未来！
使命，就在我们肩上！
董事长：
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二、导言
您正在或即将服务于一个在上海建筑界有一定影响和知名度的施工企业：XXXX公司。
企业自成立以来，董事长率领全体员工，为企业的发展，勇于开拓、不畏艰辛、锲而不舍，终使“新马”在激烈的市场竞争中不断发展壮大。“新马”的发展史证明，“新马”的价值在于良好的社会声誉；在于能为社会提供一批质量优良、客户满意的产品。“新马”关心每一位员工的生活，并为员工创造了一个施展才华的舞台。因此，对我们员工的行为加以规范，使之维护企业的发展和企业的形象至关重要。要求每一位员工不做任何有损于企业利益的事，其实质就是善待我们自己，保护我们共同的家园。
《员工手册》旨在帮助您了解“新马”的发展过程和有关制度规定以及您在企业中所享有的权利和义务。请您仔细阅读本手册，经常对照检查自己的言行，认真执行各项制度和规范，做一个合格的员工。
三、企业简介
XXXX公司成立于一九九八年，是一个名列上海市特、一级施工企业综合实力30强的民营企业。现有注册资本金人民币壹亿叁仟捌佰万元。
公司目前具备房屋建筑工程施工总承包一级、市政公用工程总承包二级、建筑装饰装修工程专业承包二级、机电设备安装专业承包二级、地基与基础工程二级、钢结构工程二级、预应力工程二级等系列施工资质。并将努力向国家特级资质施工企业迈进。
公司发展至今，已在全国范围内承建了高层房屋、工业厂房、市政工程等数百项各类工程项目，平均每年建筑施工面积近100万平方米，赢得政府、业界和中大型规模投资商的高度关注及赞扬。多次荣获上海市“白玉兰奖”、“市优质结构”、“市文明、标化工地”、“市施工用户满意企业”、“市民营企业百强单位”、“合同信用等级AAA级企业”等称号。二00一年，公 公司基于立足上海、走向全国的战略，努力构筑新型的营运网络和模式。管辖有全资子公司、控股子公司、参股子公司、各驻外埠分公司、基础工程分公司、市政工程分公司、安装工程分公司、装饰工程分公司、钢结构分公司、预应力分公司和直属项目部。
公司始终坚持“质量是本、安全是根、重塑形象、良性发展”的经营管理方针，瞄准中远期目标，夯实近期基础，对未来充满必胜的信心。建造一流的产品、提供一流的服务、创立一流的品牌，是公司亘古不变的宗旨。
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四、组织架构图（见管理制度）
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五、企业理念识别系统
1、企业精神：精心打造每一天
2、企业价值观：责任创造价值 沟通创造满意
3、经营理念：诚信铺路 创新通途
4、安全观：安全第一 预防为主
5、质量观： 科学管理 保证过程质量
持续改进 构筑新马品牌
6、人才观念：给更多的人更多的机会 给更好的人更好的发展
六、员工行为规范
第一条
遵法制
学习理解并模范遵守国家的法律政策、本市的法规条例和本公司的各项规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。
第二条
爱集体
热爱企业，用公司标准要求自己，公司利益高于一切，关心公司的经营管理和效益，多提合理的建议。
第三条
多学习
积极学习业务知识、学习经济及专业管理知识、努力提高综合素质。 第四条
听指挥
服从领导听指挥，做事遵循计划、目标、时间三要素，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
第五条
严纪律
不迟到、不早退。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、不私拿和损坏公物；工作时间不打瞌睡、上网聊天听音乐、玩电脑游戏。非业务关系工作时间不得外出就餐，若因业务需要，须经有关领导同意后外出就餐。
第六条
重仪表
保持衣冠、头发整洁，男员工不准留长发；女员工要淡妆上岗，打扮适度，不穿拖鞋。 第七条
讲礼貌
使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语，与客人相遇，要主动相让；与客人同行，应礼让客人先行。
第八条
讲团结
沟通能消除障碍，换位思考得到理解；不在公开场合议论或取笑他人的隐私和短处，不讲低级趣味的话；尊重他人，不搬弄是非。不对外议论、传播、闲聊公司内部的事。
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第九条
敬客户
1、接待客人时面带微笑、注意坐姿、站立端正、不抢话、插话、争辩、不大声喧哗，听到尖锐意见，不过分辩解，冷静对待，及时上报有关领导。
2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不管”、“不行”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
3、接转电话时，要先说“您好！╳╳╳部门”，然后细心聆听、交流。
七、企业制度
第一节
劳动用工
1、员工录用：企业通过公开招聘和选拔，录用来自社会各方面的、身体健康的、有专业特长的合格人才。
2、试用期
（1）新进员工的试用期执行国家有关规定。
（2）新进员工由部门主管每月进行鉴定（表现不佳的员工可随时进行鉴定），鉴定不合格者，公司可随时解除合同；鉴定合格者，试用期满给予转正，并办理相关手续；对于提前转正的员工，按正常的转正手续办理。
（3）对试用期员工转正或解除合同的决定，人力资源部将以书面形式通知其本人。 （4）凡有下列情况之一者不得录用为本公司员工： ①通缉在案者； ②贪污公款在案者； ③吸食毒品者；
④患有疾病不能从事本岗位工作者； ⑤未满十八周岁者。
3、劳动合同
（1）公司与员工之间的劳动关系，通过签订劳动合同来确定。
（2）劳动合同以书面形式签订，由公司与员工各执一份，双方必须妥善保管。 （3）劳动合同内容必须符合法律、行政法规的规定。
（4）劳动合同在双方平等自愿、协商一致原则下，依法签订，即具有法律约束力，双方必须履行劳动合同规定的义务。
（5）劳动合同一般为一年一订。
（6）劳动合同订立后，双方不得随意更改，需要变更合同内容时，必须经双方协商一致，并以书面形式签订。
（7）双方初次签订劳动合同时，设试用期。对引进的急需优秀人才，也可以缩短试用期。 （8）对于劳动合同到期的，必须在员工劳动合同到期前一个月，以书面形式通知员工。续签劳动合同必须填写《续签劳动合同申请表》报公司人力资源部，解聘劳动合同必须开具《退工通知单》。
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（9）对开具《退工通知单》的被退员工，人力资源部办理“三金”的转移手续。 （10）公司对下列违纪违规行为之一，可以提前解除劳动合同：
①严重违反劳动纪律，经常无故迟到、早退、旷工、消极怠工、擅离职守的。 ②经常利用职务之便或借公司名义办理私务的；
③工作态度极差，经常无端与领导和客户发生冲突，严重影响办公秩序和公司声誉的； ④违反公司相关规定，经过教育或行政处分仍然无效的； ⑤打架斗殴，严重违反治安条例和影响社会秩序的；
⑥贪污、受贿、挪用公款、盗窃公司财物及其他违法行为，尚不够刑事处分或劳动教养的； ⑦其他严重影响公司经济效益或社会信誉的违纪行为。 （11）解除劳动合同的程序和手续：
①应由公司人力资源部门会同有关部门调查核实违纪事实，并出具阐明违纪事实情况的书面材料，报送公司总经理审核、董事长审批；
②经董事长审批同意后，书面通知员工本人； ③公司人力资源部解除劳动合同并办理退工手续。
④员工对公司解除劳动合同有异议的，可在收到书面通知之日起六十日内，向用人单位所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可在收到仲裁裁决的十五日内向人民法院起诉。
（12）员工离职、辞退应提前30天通知。未经批准擅自离职的，需赔偿公司的一切损失。 第二节
员工培训
1、新员工正式上岗，必须先接受岗前（入职）培训。
2、培训内容：
（1）入职培训：组织架构、员工守则、规章制度、企业文化、企业精神。
（2）在职培训： ① 相关专业知识；② 工作方法、业务技能；③ 工作态度、工作效率；④ 安全意识、成本意识；⑤ 职业道德；⑥ 自我管理；⑦ 人际关系。
3、培训教师：人力资源部经理、外聘专家、各级部门负责人、各部门业务突出者。
4、培训方式：
内部培训：由公司内部选派人员或外聘有关方面专家作为培训教师在公司内部进行培训。 外部培训：公司根据业务发展需要，选送相关人员接受有关单位组织的培训。
5、培训考核：
员工培训完毕，进行笔试，笔试题装入个人档案。新员工笔试合格者方可试用；在职员工笔试不合格者重新考试，笔试成绩将与绩效考核挂钩。
6、按照国家规定，加强对特殊工种的培训。 第三节
考勤作息
1、周一至周五工作时间为上午8：30分至11：30分，下午1时至5时；周六工作时间为上午8：30至11：30分，下午1时至3时。
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2、本公司实行每周40小时工作制。由于行业工作的特殊性，公司因特殊情况和紧急任务确需员工加班，员工应无条件服从。 第四节
办公制度
1、凡公司员工上班必须配戴工作牌。
2、坚守工作岗位不准串岗闲聊。
3、上班时间不得做与工作无关的事情。
4、办公桌上应保持整洁，并注意办公室的安静。
5、接待来访和业务洽谈原则上应在会议室进行。
6、不准因私事拨打公司长途电话和无特殊情况公话私用。
7、员工外出必须征得主管领导同意，说明去向、事由，并在前台填写《员工外出登记表》。
8、节约开支、节约用电、用水及办公用品，下班离开办公室前一定要关闭电脑、电灯、空调、饮水机和门窗，确认安全后方可离开。
9、同事之间要互相尊重、互相关心、互相照顾、团结友爱。 第五节
考勤纪律
1、考勤纪律：
（1） 员工相互间不得代打卡。如有此类情况，代打卡和被代打卡双方每次分别罚款50元。 （2） 员工如忘记打卡，须请主管领导签名，否则视为缺勤。
（3） 员工必须自觉遵守考勤制度，严格执行工作时间安排，禁止迟到、早退、擅离职守或旷工等违纪行为。
（4） 职工因公外出或上班因公直接外出应与有关领导或部门负责人沟通同意后，应在外出登记簿上应写明地点、事由，如有未注明地点、事由或未经有关领导及部门负责人沟通同意的，按一般违纪处理。
（5） 若考勤卡上由本人填写外出理由、签署意见和本人或非本部门领导签名的，一律视为无效，并按一般违纪处理。
（6） 员工因公外出办事原则上必须进公司（下午五点之前不能赶回公司的除外）、允许下午三点半以后外出办事，可不进公司，但该款规定必须事前及事中得到分管领导同意，并由本人及时将考勤卡交部门分管领导签字确认。
（7） 员工每月有两次外出未在外出登记簿上登记；员工考勤卡下班时间段应各种原因未打考勤卡、考勤卡上没有分管部门领导在考勤卡上签名同意的；外出办事未经分管领导同意，不回公司的行为；按一般违纪及相关制度处理。
2、考勤统计办法：
（1） 员工因公外出下班时无法进公司的，除及时填写“外出登记簿”外，应及时由本人将考勤卡交部门分管领导签字确认，特殊情况的限定三天内。
（2） 部门之间借用人员外出需事先互相加强沟通，说明借用时间、地点和事由。若无法在下班
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时间回公司的，仍由当事人将本人考勤卡交本部门分管领导签字确认。
（3） 考勤统计时间截止日期为次月的1日，任何未及时按请休假制度上缴调休单、执行外出登记制度，未将本人考勤卡交部门分管领导签字确认的，未按相关制度执行的现象，人力资源部一律按相关制度执行考核。
（4） 每月由人力资源部进行员工考勤统计。超过截止日期，责任部门及时统计封存，不得有任何通知、提供补办的方便、接受调休单等的行为（若有类似情况经核实按一般违纪处理）；人力资源部根据考勤卡、调休单和外出登记簿等现有相关数据落实考勤，对违反者开出处理单一式二份，总经理签字后一份交人力资源部留底，另一份由人力资源部交该部门负责人签收，并在当月工资中予以扣除。
3、迟到、早退和旷工的处罚：
（1） 一个月内迟到、早退累计不得超过三次（含三次），且累计时间不得超过30分钟（含30分钟），违者罚款50元，并按“一般违纪”处理。
（2） 一个月内累计迟到、早退超过五次或一个小时，罚款100元，并按“较严重违纪”处理。 （3） 工作时间擅离职守超过30分钟者作旷工一天处理。
（4） 一年内旷工累计达15日或连续10个工作日无故缺勤的，公司有权对此类员工予以辞退。
4、各部门必须在每月三十日之前将考勤记录统计后交人力资源部，作为工资发放的基本依据。由人力资源部将迟到早退者名单送呈分管领导，作为平时考核参考资料之一。
5、对有迟到、早退擅离职守现象的员工应进行教育，经教育仍不悔改的，给予纪律处分。如有造成严重后果的，应追究其责任。 第六节 工资
1、公司员工的工资（包括试用期工资和转正工资），依其学历、工作经验、技能、内在潜力及其担任工作的难易程度、工作年限、工作业绩等综合因素确定。
2、如员工的职务或岗位有所调整，公司有权自调整之日相应调整其工资。
3、员工工资属公司机密。
4、出现下列情形之一者，公司有权停发个人全部工资或部分工资： （1）在工作中发现实际学历、职称等与应聘时所报不符； （2）在工作中发现实际工作能力、经验与应聘时所报不符； （3）严重违反公司制度，拒不接受管理、处罚或处分； （4）离职、转岗工作交接不清的。
5、有下列情形之一者，公司有权追回已发放的部分工资和扣发剩余工资： （1）在合同期内，个人单方提出辞职给公司造成损失的；
（2）未经公司人力资源部批准私自终止工作，给公司造成损失或工作困难的；
6、员工提出离职应提前30天向人力资源部递交《辞职申请书》。未经人力资源部批准不得私自离岗，否则公司不予办理相关手续。员工在国家规定的有薪假期后提出辞职，公司不予结算假期工资。 第七节
福利
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1、按照国家规定，并结合企业实际，员工可享受各类保险。
2、家庭住房搬迁，可享受搬迁假2天。
3、结婚嫁娶、女性生育按国家有关规定假期执行。 第八节
休假、请假
1、节日假
（1）节日的休假时间原则上服从政府的统一安排和变更。
（2）如节假日适逢员工工作，部门经理可安排其在法定假期之前或之后30天内补休，如因工作需要不能补休的，则将给予经济补偿。
2、带薪假
带薪假为：婚假、产假、丧假，均不得分开天数使用，须在有关事件发生时一次使用。休假期间的节假日应视为休假的一部分，不另计算。
带薪假须由员工本人提前申请，经部门签署意见同意，人力资源部审核，呈公司领导批准，否则视为旷工。
3、婚假
（1）员工本人结婚可凭结婚证享有5天婚假，如属晚婚，可享有婚假10天。 （2）员工子女结婚可享有2天假期。
（3）申请婚假的员工须提前14天填写《假期申请表》，经批准后生效。 （4）员工如属再婚，则不享有婚假。
（5）如员工在进公司前已经结婚，则不能享有婚假。
4、产假
（1）符合国家计划生育政策的女员工可享有90天的带薪假（产前15天，产后75天）。员工如属晚育，增加产假15天，如属难产或一胎多产的，再增加15天假期。
（2）女员工在怀孕后3个月内须通知部门主管及人力资源部，产假应在产前3个月提出书面申请。
5、丧假
员工直系亲属（配偶、父母、子女）去世，可请丧假3天。
员工的祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹去世，可请丧假1天。 路程较远的另给予路程假。
申请丧假的员工按一般请假程序办理相关手续。
6、病假
（1）每位员工每年可享有6天全薪病假。病假在7天到90天之间，可享有月工资的60%。 （2）员工非工伤且病假超过3个月的，则视为长病假，其医疗期待遇按有关政策执行。总经理可复审请长病假员工的用工合同，如员工病假超出规定的期限，公司可依照国家有关规定解除用工合同。
（3）病假员工须在填写《假期申请表》的同时附上本人居住地区级以上医院开出的医疗证明。
7、工伤
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（1）在发生工伤不能工作，可持医生证明休工伤假，休工伤假在3天以内的，由人力资源部审核，分管领导批准。休工伤假超过3天的，必须由总经理批准。
（2）因工伤，经医生证明不能工作的，按国家有关劳动规定妥善处理，以保障员工的权益。因自己疏忽，不遵守安全操作规程，没有使用保护设备而导致受伤的，作非工伤处理。
8、事假
（1）员工因特殊情况确需请事假，应提交书面报告，说明请假的原因及所需请假时间。 （2）员工请事假按实际事假天数扣除当日工资。
9、请休假须知
（1）员工请休假应填写《假期申请表》，说明请假原因及请假日期，并附上必要的请假凭证，事先经具有相应批假权限的负责人批准方可请假，不得越级请假。
（2）特殊情况来不及填写《请假单》，当事人应在事后三天内主动补办，否则以旷工处理。 （3）假期休满应及时销假，如需续假，则应办理好续假手续，方可继续休假，否则以旷工处理。
10、批假权限和程序
（1）员工请假一天（含一天）以内，由部门经理核准。
（2）员工请假两天（含两天）以内，部门负责人签署意见后，报分管领导批准。 （3）员工请假两天以上，报总经理批准。
（4）部门经理级以上员工的假期由分管领导核准，报总经理批准。 （5）请假单经相关领导批准后交人力资源部。 第九节
加班、值班
1、加班分为平日加班、休息日加班和法定假期加班。加班原则上安排在次月内补休完。安排补休时，加班员工可获得与加班天数相等的补休天数，如确实不能安排补休，则发给加班工资。
2、加班工资的计算：按公司有关规定执行。 第十节
员工奖惩办法
1、公司实行奖惩制度，坚持思想教育、经济处罚和行政处罚三者相结合。在奖励上，坚持精神奖励和物质奖励相结合，以精神奖励为主的原则；在处罚上，坚持教育为主，惩罚为辅的原则。
2、对员工的奖励分为：表扬、记功、嘉奖、授予先进工作者荣誉称号、晋级等。
3、对有下列表现之一的职工，应酌情给予相应的奖励：
（1）工作积极，出色完成各项任务，并在增收节支方面做出显著成绩的； （2）勇于创新，提出的合理化建议能有效提高工作效率和经济效益的； （3）搜集并提供重要经济信息，使公司获得重大利益或免遭重大损失的； （4）超额完成领导下达的各项经济指标，成绩突出的；
（5）保护公司财产，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大损失的； （6）维护财经纪律，认真把关，有效控制成本，降低费用支出，事迹突出的； （7）维护公司利益，敢于同不良倾向作斗争，有显著功绩的；
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（8）在其他方面对公司有较大贡献者。
4、对员工的奖励，除事迹十分突出有必要及时给予物质奖励外，一般可结合年度评比给予奖励。其中表扬、记功、授予先进工作者荣誉称号，由员工所在部门领导推荐，公司审批；嘉奖和晋级由公司总经理审批决定。
5、对员工的处罚，处罚方式包括通报批评、经济处罚和行政处分。
6、行政处分由轻到重依次分为：一般违纪、较严重违纪和严重违纪。 一般违纪行为包括：
（1）迟到早退每月累计超过三次，或累计时间超过30分钟以上的；员工大会迟到、早退和擅自缺席；上下班无故不刷考勤卡；替未上班、已下班离岗的人员代刷考勤卡；上班时间离开公司不作外出登记每月超过二次的行为；
（2）会议迟到每月超过3次（含）或一次迟到达30分钟（含）以上的行为； （3）上班时间内非公事饮酒的行为；
（4）因业务需要或亲朋好友来访，未经有关领导同意，擅自外出就餐等类似的行为；
（5）上班时间内，阅读与工作、专业、分管工作无关的书报、杂志，吃零食、上网玩游戏、听音乐，及从事其他与工作无关的事情的行为；
（6）上班时间内，屡次接听、拨出私人电话超过3分钟的行为；
（7）工作时间内，不注意坐姿，脚放在办公桌上，横躺在沙发上等影响公司形象的行为； （8）未经直属负责人批准，擅自调休的行为；
（9）因特殊情况未书面请假的员工，上班后三天之内不及时向直属负责人（经理）办理补假手续的行为；
（10） 未按工作程序做到“有效、及时”，造成其他工作岗位衔接困难的行为； （11） 因部门间配合或其他事务引起矛盾而不能正确处理，且造成不良影响的行为； （12）领导安排的工作，经多次督促，迟迟不能按时完成的行为； （13）其他类似以上一般违纪违规的行为。 较严重违纪行为包括：
（1）以处理公事或就诊的名义在外办理私事的行为；
（2）在企业内外的公众场合议论、取笑他人的隐私和短处、搬弄是非，或发表不利于团结的言论造成不良后果的行为；
（3）在开展本职工作中缺乏责任心，效率低下，办事粗枝大叶，造成本职工作管理混乱、工作被动的行为；
（4）未按工作程序要求做到“有效、及时”，由此影响相关部门开展工作，造成较严重后果的行为；
（5）利用工作之便，以权谋私，故意刁难，有确凿事实的行为；
（6）有关职能人员在所分管工作出现重大问题后，第一时间不到位，处置不果断、不得力的行为；
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（7）不服从上级领导临时安排工作的行为； （8）其他以上类似较严重违纪违规的行为。 严重违纪行为包括：
（1）违反劳动纪律，无故迟到、早退、旷工，年内旷工累计达到三天以上的行为；
（2）在企业内公开辱骂、首先动手推打他人；相互殴打互骂；无正当理由不服从调动安排；无理取闹、散布谣言、制造事端；以各种言行威胁直属领导与企业领导，影响正常经营和办公秩序的行为；
（3）无故不参加企业的值班和安全保卫工作的行为；
（4）由于麻痹大意，门、窗不关，空调、照明电源不切断等引起火警，造成财物失窃，导致企业经济损失的行为；
（5）主管人员因未尽监督指导和管理职责，引发不良后果，损害企业形象或造成经济损失的行为； （6）违反业务操作规程或工作严重失误，造成公司重大经济损失的行为； （7）泄露本公司或客户商业秘密的行为； （8）其他以上类似严重违纪违规失职的行为。
7、一般违纪3次属于较严重违纪，较严重违纪2次属于严重违纪。
8、对于出现一般违纪、较严重违纪和严重违纪行为的员工，分别予以以下经济处罚： （1） 一般违纪行为50元～100元； （2） 较严重违纪行为100～200元； （3） 严重违纪行为200元以上。
违纪行为造成公司经济损失的，除予以经济处罚外，由当事人全额赔偿相应的损失。
9、经济处罚一般为从当月工资中直接扣减所处罚的规定金额。对于造成公司经济损失的员工，公司应责令其赔偿经济损失，赔偿金由员工一次性交清。如不能一次性交清的，可从员工本人工资中逐月扣除。
10、对于一般违纪员工的经济处罚，由分管领导处理；对于较严重违纪以上员工的处罚，公司应会同有关部门在调查核实、取证，听取员工本人申辩后，根据犯错误的性质、后果及其认错态度、一贯表现，慎重提出处理意见，报公司总经理批准后，正式做出处理决定，并书面通知员工本人。
11、员工对开除处分有异议的，可在收到书面处罚通知之日起六十日内，向公司所在地劳动仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可在收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院起诉，在劳动争议仲裁期间和人民法院审理期间，公司有权做出暂时停职决定。 第十一节
人事纠纷处理办法
1、遵循“先调后裁”的原则，审慎处理人事纠纷案件，以期化解矛盾于无形，创造良好的公司气氛。
2、发生纠纷的双方当事人中任何一方，均有权以口头或书面形式向本部门主管领导、人力资源部、上级主管领导、总经理提出人事纠纷处理申请。
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3、受理人事纠纷的领导或部门，需及时指定专人对事实真相进行调查核实。在调查时，应本着公正客观的原则向当事人双方及第三者听取事实陈述，并征求处理建议。凡无事实根据的陈述，不得记录在案。
4、人事纠纷的调解工作由相应主管领导或人力资源部进行，也可由总经理委托专人进行。在调解前，调解人应先向当事人双方了解事情经过，以便消除误会，达成相互谅解。然后在分清责任、是非的基础上进行调解。
5、对实属无法调解的人事纠纷，由调解人将情况事实填写在《人事纠纷处理单》上，经人力资源部呈交给总经理。
6、对无法由总经理个人裁决的重大人事纠纷，可由总经理组织成立临时裁决委员会进行裁决。仲裁决定以少数服从多数确定，经总经理核准后通知双方当事人。
7、为化纠纷于无形，公司人力资源部定期接待有抱怨、投诉、建议的员工，分公司员工可以传真或电子邮件形式进行反映。人力资源部会将每位员工的抱怨、投诉、建议记录在案，并根据具体情况的轻重缓急进行处理，力求做到有诉必答。对有不同想法和不满意见的员工应尽力劝解，避免产生新的矛盾或扩大纠纷。
8、凡对故意制造矛盾、扩大纠纷、煽动闹事，以及私自传递非正式或不真实信息的员工，视情节严重程度予以一般违纪、较严重违纪和严重违纪的行政处分。
备注：本手册的内容经本企业董事会议通过实施，手册中的内容今后若与国家有关法规不相符时，按国家有关法规执行。
本手册的解释权归企业董事会。
本手册各条款中的“公司”是指集团公司。
