服务口号
顾客永远是对的,顾客是真正的老板,每天比别人多努力一点,真诚到永远。
服务宗旨
在不损害顾客和商场利益的前提下,保证达到顾客的满意,树立顾客就是上帝的服务理念。
服务目标
连锁企业的发展与壮大,顾客的满意和认可是我们永远的追求。
对所有员工的要求
明辨是非
一定要知道
什么该说
什么不该说 什么该做
什么不该做
努力勤奋
快乐有个性 真诚奉献
有强烈的兴趣
有求知欲
上进心责任感 有想象力
自信主动积极
服从命令
一切行动听从指挥 忠于职守
保守业务秘密
不做有损商场形象和利益的事 保护商场财物
不浪费、不化公为私
礼仪接待规范
1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌;
2、与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛要看着顾客;
3、保持微笑,用清楚、简明的语言回答;
4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼,不准挖苦顾客;
5、递给顾客物件时应双手奉上。
6、工作时间不得闲谈聊天,讲脏话、粗话;
7、工作时间不得长时间接打私人电话,不得在工作岗位上长时间接待亲友;
8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事;
9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架;
10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复,如自己不能处理的应及时向上级主管汇报,不要自作主张;
11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务;
12、不得与顾客争吵,坚持连锁企业的顾客观和服务观。
服务标准
1、要精神饱满,微笑服务;
2、要熟悉商品知识,熟悉业务技能;
3、要主动跟顾客打招呼,说话和气,主动为顾客拿取商品,帮助挑选,主动介绍商品,当好顾客的参谋;
4、要让顾客四满意:看的满意,问的满意,买的满意,售后服务满意;
5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量,知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识;
6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。