2010工作总结与计划
时间飞逝，日月如梭。转眼间繁忙而充实的一年又过去了，来到水晶城工作也有两年了。今年的销售工作在周总、葛总的全局统筹和陶姐、叶姐领导下又有了新的突破。5个亿的全年任务额在毫无悬念的情况下超额完成。让我们每个人对公司、对领导、对团队都充满了信心！
我很庆幸我能在这么好的公司里工作，谁都想在一个朝阳企业任职；谁都想公司制度人性化；谁都想有一个好的领导；谁都想拥有一个展示自我的平台。这里沃尔夫房地产公司有想要的一切！ 这一年中房产市场的变化很大，随着世界金融危机的逐渐消缓并出现了经济复苏2009年出现房市火爆现象，2010年房价上涨迅猛政府在短短的一年中颁发了几次政策来调控市场，并且银行两次出台政策调整外地人贷款买房条件，这些都给我们的销售工作带来了难以想象难度，老百姓在疑虑不知房产市场未来的走向，出现短暂的持币观望的态势，在这种情况下公司并没有恐慌而是审时度势改变销售策略最终取得2010年度的销售胜利。
工作中有需继续保持并发扬的东西，也有需要刻意改正的缺点。
首先要保持的就是了解产品，一年里，经常和已经入住的客户聊天，了解客户对园区的感受，到工地现场去观察，了解施工的进度及施工过程，休息的时候经常到一些其它楼盘进行市调，体验消
费者的心理，学习其它楼盘销售人员的长处了解楼盘的优势。平时打电话到其它几个区域的楼盘，了解价格和销售情况。通过以上方法了解客户需求，自身待客方面的不足和需改进的地方，对比同期沈阳各区域的价格走势，上升幅度。然后接待客户的时候用事实说话，增加说服力，让客户认可你，认可你所销售的产品。
其次是对客户的服务态度上。在对待客户要以最大的耐心听取客户的需求，站在客户的立场来帮他理财帮他选适合他的房子，让客户感觉到你在帮他，你不是一味向他推销房子，因为你，他买了一个可心的房子。以此建立良好的沟通环境和信任关系，这一点对我今年取得的成绩很重要。例如，大家都知道我有一个姓王的客户，在大东副食做个体，由于前期客户关系建立的好，对公司产品很认可对我也比较信任前后给我介绍了五个网点客户和四个商品房客户，加上他本人购买的一个网点和一个130多平的住宅再加上车库和车位，总共有750多万的销售业绩，而且还在继续给我介绍客户。所以服务的态度和服务的理念很重要，他会让你取得更好的成绩和人脉关系。
“做好基础工作，细节决定成败”。一句经典的标语，很多人都知道，认真接待客户，做好客户的前期接待工作，并记录每一批客户基本情况，做好客户回访。积极的解决客户提出的疑难问题，到工地现场了解施工进度尽可能的满足客户需要，并且减少对后期跟进工作的潜在麻烦问题。
发挥团队精神，“没有完美的个人只有完美的团队”，工作中团
结同事，互帮互助，在完成自己工作的前提下尽可能去帮助同事，帮助其带客户，定立合同、签订合同，接收贷款材料等等。一起探讨客户情况，以求更好的解决客户问题，促进客户的成交。为公司尽最大努力创造业绩。
今年在领导的帮助下，公司同事的支持下完成了5000多万的业绩，在高兴之余我知道还有很多不足之处。做事不够细致，粗心马虎。例如，在签订合同时经常出现错误，造成没必要损失。做事拖拉，导致工作的延误。以后一定要改掉这些毛病，提高工作效率……。
新的一年里，回顾过去，总结工作中的不足，制定以下计划。
1、根据实际市场情况制定个人月计划、周计划、以及每一天工作计划，完成公司以及领导下达的各项任务指标。
2、继续完善日常的基础工作，做好客户接待、来访电话记录、电话回访、客户登记、客户回访，客户回款等工作。
3、协调好各部门的关系包括财务部，外联部，物业以及贷款银行，使每一批贷款备案等相关工作都能顺利进行。
4、团结同事，互帮互助共同创造和谐工作环境出色完成公司的各项任务。
5、根据公司的发展需要提升自己，完善自己的销售专业知识，了解市场行情以及变化，业余时间多看些地产营销方面的书籍和建筑方面的相关书籍。
在新的一年里，通过不断地努力和改进希望我有一份不错的收
获，也希望公司能够成为地产界的神话，成为地产界的标杆，总之在公司周总、葛总、陶姐和叶姐的领导下，和同事们一同继续创造新的销售佳绩，创造美好未来！
