以人为本 服务至上
前不久，我读到一篇文章，讲的是温家宝总理前往地震灾区慰问群众时的一个小小的细节。温总理来到受灾特困户马才英的家，可是他却站在帐篷外，并没有立刻走进去，而是先俯下身，和蔼地对这位老人说：‚老人家，我到你的帐篷里去看看，可以吗？‛在得到主人的同意后，总理才走了进去，摸摸床上的被子，看看缸里的存粮。
总理的这个小小的细节立即被媒体深度关注并广泛宣传。它彰显出国家领导人对‚以人为本‛执政理念的自觉贯彻和高调倡导。如今，上至中央政府的一项项惠民政策，下到社区街道的一条条便民措施，以人为本的执政理念正在逐步改变着我们的工作和生活，像和煦的春风吹拂着神州大地，像入夜的春雨润泽着亿万人的心田！
那么，究竟什么是以人为本？税务工作者应该怎样贯彻以人为本的科学理念呢？
以人为本，是科学发展观的核心。服务科学发展、共建和谐税收，需要我们牢牢把握这个根本。在我们的经济社会中，纳税人是各项经济活动的主体，他们既是社会财富的创造者，也是国家税收的承担者；没有纳税人，就没有我们社会的发展进步。因此，以纳税人为中心，全心全意为纳税人服务，是我们税务部门应尽的职责，也正是以人为本的科学 1
理念在税收工作中的具体体现。
我曾经看到过这样一篇调查问卷分析文章，当问到‚为什么有人不愿纳税时‛，竟然有60%的纳税人回答：‚缴税没有得到满意的服务，没有光荣感‛。面对如此回答，我们的心情是沉重的，一个不容争辩的事实告诉我们：纳税人已经开始理性分析义务与权利，开始在乎自己在履行纳税义务过程中享受服务的幸福感,开始关注纳税之后的光荣感，当纳税人的贡献不能得到社会尊重时，他们就有可能心寒、回避、甚至抗拒。
我长期在基层分局工作，亲眼所见纳税人来办理纳税事宜，即使不是披星戴月，也是来去匆匆，看着他们额头上细密的汗水，我时常有着一种莫名的感怀和酸楚。有了纳税人的无私奉献才成就了国家的辉煌，他们是我们的衣食父母，是改革开放的经济桥梁，是民族振兴的希望！而对这些可亲可敬的纳税人，我们怎能不为他们付之真情，我们又有什么理由不全心全意地为他们服务呢？
纳税服务是一项复杂的系统工程，只有起点,永无终点。我们需要做的是：从我做起，从细节做起。千里之行，始于足下。一声‚请坐‛，一声‚稍等‛，一声‚慢走‛，送给纳税人的不仅仅是温暖,更是对纳税人人格的尊重；一支钢笔，一杯热茶，一把雨伞，递给纳税人的不仅仅是关心，更是对纳税人劳动成果的认同。
为提升服务层次，我们铁山地税分局积极开展 ‚六个一‛活动，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行；全力推行‚三样少‛工程，即：合理进行业务分工，让纳税人少跑冤枉路；丰富税法宣传形式，让纳税人少说冤枉话；健全领导值班制度，让纳税人少找冤枉人。另外，我们分局还梳理了办税‚流程图‛，力求环节上‚重简化‛；制作工作‚移交单‛，力求衔接上‚无缝隙‛；规定业务办结 ‚时间表‛，力求时限上‚硬约束‛；定期召开纳税人‚评议会‛，力求机制上‚严监控‛。通过以上的多项措施，极大地提高了服务质量和效率，赢得了辖区内纳税人的一致好评。
除了这些，纳税人还能感受到科技化和信息化送去的贴心关怀。‚嘀嘀‛，某公司刘会计的手机响了，短信显示：‚尊敬的纳税人，端午佳节来临之即，地税局恭祝您节日快乐，生意兴隆！贵公司的减免税申请已受理，请于下周二之前到办税服务厅领取文书。‛刘会计笑着对同事说‚平时啊，它提醒我及时申报、告诉我审批手续已办完，还感谢我们按时缴纳税款，真像是地税局为我配备的‘小秘书’一样！‛这就是税务与电信合作搭建的、与核心征管软件对接的短信平台。当征管软件中一项业务快要到期或办理结束时，短信平台就会自动产生一条提醒信息，第一时间传递给我们的纳税人。这一条条的短信，将税务部门的一份份细心、贴心和关
心，送到了纳税人的心坎上。
以人为本，作为税务工作者，就是要落实到日常工作的点滴之中；这些，正是‚以纳税人为中心，一切为了纳税人。一切服务纳税人、一切方便纳税人‛的真切体现。我们相信，只要我们坚持不懈的贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，不断深化信息技术在税收工作中的应用，我们一定能够更好地服务纳税人，为我国的税收事业，为社会的发展进步，做出更大的贡献！
