简答：
1、团队与群体的区别：目标定位层面、身份认同层面、技能组合、领导作用、成员关系、工作态度、协作能力、沟通方式、工作结果
2、高效团队的特征：明确的团队目标、团队成员互相协作、职责明确，信息沟通顺畅、有凝聚力、善于发现问题、执行力强、实践中总结，总结中实践、
3、团队建设原则：团队规模要适中、完善团队成员技能、分配团队成员角色、树立共同目标、明确领导和结构、建立绩效评估与激励体系、培养互相信任精神
4、团队领导普遍存在的问题：权利分配不当、领导权力错位、权利不受、领导权力变异、领导权利旁落
5、团队沟通的作用：对个体的作用：有效表达情感、塑造规范成员的行为、激励员工绩效改善、及时交流信息。对团队的作用：有利于建设团队、有利于考核团队绩效。
6、建立激励性团队的原则：制度化与人性化相结合、领导推动与全员参与相结合、长期激励计划与短期激励目标相结合、适度竞争与相对稳定相结合、满足需求与引导需求相结合、
7、团队冲突的根源：团队成员的个性、任务结构与责权界定模糊、对有限资源的争夺、价值观与利益的冲突、角色的冲突、目标的分歧、组织的变动、团队文化不佳、团队信息沟通渠道不畅
8、管理冲突的基本原则;取其利避其害、系统管理、防止管理冲突极端化、具体问题具体分析，灵活管理冲突
9、如何提升团队绩效：制定正确的目标、优秀的团队领导、有效的团队沟通、激励性绩效考核机制、有生命力的团队文化
论述题
1、如何塑造团队精神：（1）科学确立团队事业目标，在团队内充分渗透目标（2）塑造团队精神，要强调协作原则（3）塑造团队精神，要坚持优势互补原则（4）建立团队价值观，培养良好的团队气氛（5）强调团队领袖行为修炼（6）建立规范的管理制度，激励机制（7）塑造团队精神，要重视发挥团队个人能力与依靠组织力量相结合的原则、8）培养员工树立良好的精神风貌主人翁、敬业、创新、团结协作（9）培养员工形成高尚的道德品质：勤奋、忠诚、宽容（10）培养员工养成良好的行为习惯：主动、学习、合作
2、如何激励建设性团队冲突：（1）合理适度的差别与利益竞争。通过绩效考核，团队可以比较个人的绩效结果，进而根据结果采用激励手段，激发员工内容的适度竞争，发挥建设性冲突的积极作用。（2）改革组织结构，打破现状。重新建构组织，重新组合工作群体，改变公司原有的结构和章程，变革组织各部门之间的关系，从而打破原有的平衡格局以及利益关系。（3）利用鲶鱼效应。鲶鱼效应启示我们用鲶鱼型员工刺激建设性冲突（4）倡导内和外争。在群体的态度、行为和文化上强调内部的团结与和谐，强调与外部群体的差异和界限，从而将外部群体视为竞争对手，刺激群体间的冲突，但要把握度。（5）构建沟通渠道。正视沟通渠道，良好的沟通是激发良性冲突最好的技巧。利用正式沟通渠道直接引发良性冲突。
3、如何提高团队领导艺术：（1）解决思想错位的问题：营造一个良好的企业内外管理环境氛围、领导者要善于学习，勤于实践、转变观念、领导者要树立“奉献、进取”的精神。（2）增强善于观察判断、审时度势的能力：察言观色，善于识人、明察秋毫，判断入理、审时度势，具有战略眼光。（3）建设一支好的队伍，增强执行力：健全制度、以身作则、选好人、用好人
