《团队建设》
1.
2.群体≠团队,做为团队的条件是什么?1分 答案:
1、自主性
2、思考性
3、协作性 团队的基本要素？5分
答案:
1、为数不多的成员
2、互补的技能
3、共同目的和业绩目标
4、共同的工作方法
5、相互承担责任
3.团队发展的四个阶段？3分
答案：
1、成立期
2、动荡期
3、稳定期
4、高产期
《零售终端数字化管理和业绩目标达成》
1． 目标通常分为哪几类？3分
答案：
1、销售业绩目标
2、运营效率目标
3、市场服务目标
4、财务相关目标
2．店铺目标必须包括的四大元素？1分
答案：
1、服务目标
2、陈列目标
3、商品目标
4、督导目标
3．店铺目标实现三步曲？1分
答案：
1、目标分解
2、寻找差距
3、高效执行
4．销售公式？1分
答案：销售额＝进店率ⅹ深度接触率ⅹ成交率ⅹ客单价ⅹ续销额
5．分解目标的原则？5分
答案：
1、参考去年同期销售额，根据去年销售额，加上适当增幅
2、考虑是否有促销及推广品。如有，则根据促销对销售促进平均值相应增加指标
6．目标管理SMART原则？3分
答案：Specific：明确性Measurable：可衡量性
Attainable：可达成性Realistic：合理性
Time：时限性
7． 促进店铺销售提高的关键密码？5分
答案：
1、反馈店铺生意状况的关键指标；
2、分析销售的重要数据
3、制定销售提高行动的重要依据
8．销售目标的三把金钥匙？3分
答案：
1、与往绩比较/同比
2、单价比较/平均单价
3、件数比较/连带率
9．有效沟通原则？5分
答案：
1、让对方感到自己很重要
2、对特定的事件做出评论
3、富有感情的重述
4、让对方参与
10．运营目标实现的必要条件？5分
答案：
1、基于全面的分析
2、科学的指导
3、充分的准备
4、流程控制（时间、分工）
5、严格地执行
6、团队协作、信任、服从
7、怀疑、犹豫、压力到信任、尝试到最后胜利的喜悦
8、兴奋、自豪
11．市场服务目标是哪些方面的指标？1分
答案：
1、市场占有率场
2、新店目标
3、会员相关指标
12、诺奇服务九步曲？3分
答案：迎宾、探询、推荐、试穿、搭配、传递、送宾、整理、回访
